Globales Verwalten von Wiedergabelisten für Warteschleifenmusik

Mit der Funktion „Musik halten“ können Sie Wiedergabelisten mithilfe von Dateien aus dem Projektarchiv erstellen. Sie haben auch die Möglichkeit, Wiedergabelisten für die Verwendung als Audioquelle in Ihrem Ansage-Repository hinzuzufügen und diese Wiedergabelisten anschließend bestimmten Standorten zuzuweisen. Sie können eine vorhandene Wiedergabeliste aus dem Ansage-Repository auswählen, oder Ihre eigene Wiedergabeliste erstellen. Wenn ein Anrufer gehalten wird, wird nach dem Zufallsprinzip eine neue Ansage aus der Wiedergabeliste ausgewählt und abgespielt. Wenn die Wiedergabeliste mehr als eine Datei enthält, wird eine neue Datei ausgewählt und abgespielt, sobald die aktuelle Ansage beendet ist.

Sie können eine Wiedergabeliste mit Dateien auf Organisations- oder globaler Ebene erstellen. Eine erstellte Wiedergabeliste wird jedoch immer auf globaler Ebene gespeichert. Das Zuweisen von Wiedergabelisten auf globaler Ebene überschreibt alle vorherigen Zuweisungen auf Standort- oder Organisationsebene. Wenn Sie die Zuweisung einer Wiedergabeliste auf globaler Ebene aufheben, wird der Standort auf die Standardeinstellung zurückgesetzt.

Standortadministratoren können Warteschleifenmusik so konfigurieren, dass sie eine Wiedergabeliste an ihren Standorten verwenden, aber sie können keine Wiedergabelisten erstellen, bearbeiten oder löschen.

Sie können bis zu 1000 Wiedergabelisten konfigurieren und Warteschleifenmusik mit einer Wiedergabeliste für bestimmte Standorte festlegen. Sie können maximal 25 Dateien pro Wiedergabeliste erstellen. Die Größe des Ankündigungs-Repositorys wurde auf 5 GB erhöht. Die Größe für einzelne Standorte bleibt jedoch bei 1 GB.

So erstellen Sie eine Wiedergabeliste:

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Funktionen .

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Gehen Sie zur Kachel Ankündigungen , und klicken Sie auf Verwalten > Wiedergabelisten.

Sie können eine Liste von Wiedergabelisten zusammen mit Details anzeigen, z. B. die Anzahl der Dateien, verknüpften Speicherorte sowie das Datum und die Uhrzeit der letzten Änderung.

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Klicken Sie auf Wiedergabeliste erstellen , geben Sie einen Namen für die Wiedergabeliste an, und wählen Sie eine Datei aus der Dropdown-Liste aus, die hinzugefügt werden soll. Sie können alle Dateien auf Organisationsebene aus dem Ansage-Repository auswählen oder bei Bedarf mehrere Dateien auswählen. Klicken Sie auf Wiedergabeliste erstellen.

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Sie können auch eine bestimmte Wiedergabeliste zuweisen, bearbeiten oder löschen. Um eine Wiedergabeliste zuzuweisen, wählen Sie die Wiedergabeliste aus, klicken Sie auf die drei Punkte direkt neben der ausgewählten Wiedergabeliste und klicken Sie auf Zuweisen.

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Wählen Sie den Standort in der Dropdown-Liste aus, um die Wiedergabeliste zuzuweisen. Sie können bei Bedarf alle Standorte hinzufügen oder mehrere Standorte auswählen. Klicken Sie auf Speichern.

Warteschleifenmusik konfigurieren

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

    Abschnitt „Control Hub“Schritte
    Benutzer
    1. Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.
    2. Wählen Sie den zu bearbeitenden Benutzer aus.

      Die Details des Benutzers werden im Fenster angezeigt.

    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe und navigieren Sie zum Abschnitt Warteschleifenmusi k .Warteschleifenmusik
    4. Aktivieren Sie den Umschalter Musik wiedergeben, wenn ein Anruf gehalten wird .

      Wenn der Abschnitt „Warteschleifenmusi k “ deaktiviert ist, klicken Sie auf „Warteschleifenmusik in den Standorteinstellungen aktiviere n “, um diese Funktion zu verwenden.

    Arbeitsbereiche
    1. Gehen Sie zu Verwaltung > Arbeitsbereiche.
    2. Wählen Sie den zu bearbeitenden Arbeitsbereich aus.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe und navigieren Sie zum Abschnitt Warteschleifenmusi k .MOH-Arbeitsbereich
    4. Aktivieren Sie den Umschalter Musik wiedergeben, wenn ein Anruf gehalten wird .
    Virtuelle Leitungen
    1. Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Virtuelle Leitungen
    2. Wählen Sie die zu bearbeitende virtuelle Leitung aus, und klicken Sie auf „Anrufe“ .
    3. Scrollen Sie nach unten zum Bereich „Warteschleifenmusi k “.Virtuelle MOH-Leitungen
    4. Aktivieren Sie die Umschaltfläche für Musik wiedergeben, wenn ein Anruf gehalten wird .
    Standorte
    1. Gehen Sie zu Verwaltung > Standorte.
    2. Wählen Sie einen Standort aus, und klicken Sie auf die Registerkarte „Anrufe“.
    3. Wechseln Sie zum Abschnitt „Anrufbearbeitung“ und wählen Sie „Warteschleifenmusik“ oder „Parken“ .
    4. Wählen Sie Anruf wird gehalten oder Anruf wird geparkt , damit das Audio angewendet werden kann.

    Die Wiedergabeliste kann unter Standorte > Anrufe > Anrufabwicklung > Warteschleifenmusik angewendet werden.

  2. Wählen Sie die Quelle „Warteschleifenmusi k “ aus, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
    • Standardmusik abspielen – Wählen Sie diese Option aus, um die Standardmusik abzuspielen.
    • Benutzerdefinierte Musik wiedergeben – Sie müssen eine Audioquellendatei im .wav- oder .wma-Format auswählen und hochladen. Sie können eine Datei oder Wiedergabeliste auswählen, die bereits auf Organisationsebene erstellt wurde.

      Dies gilt nur für die Einstellungen für die Warteschleifenmusik auf Standortebene.

      1. Klicken Sie auf Musik auswählen , um das Ankündigungs-Repository zu öffnen.
      2. Sie können entweder eine vorab hochgeladene Datei auswählen oder auf Hochladen klicken, um eine neue Datei hinzuzufügen.
      3. Klicken Sie auf Datei auswählen , um die ausgewählte benutzerdefinierte Musik zuzuweisen.

        Siehe Ankündigungsverzeichnis verwalten , um die Ankündigungsdateien hochzuladen oder aufzuzeichnen.

      Sie können auch eine vorhandene Wiedergabeliste auswählen, die Sie aus dem Ankündigungs-Repository verwenden möchten, oder Ihre eigene Wiedergabeliste erstellen.

Mit der Funktion „Musik halten“ können Sie Wiedergabelisten mithilfe von Dateien aus dem Projektarchiv erstellen. Sie können auch bis zu 1000 Wiedergabelisten konfigurieren und Warteschleifenmusik mit einer Wiedergabeliste für bestimmte Standorte festlegen. Die Größe des Ankündigungs-Repositorys wurde auf 5 GB erhöht. Die Größe für einzelne Standorte bleibt jedoch bei 1 GB.

Beschränkungen:

  • Wenn eine Wiedergabeliste verwendet wird, können Sie sie nicht löschen.

  • Sie können eine Ansage nicht aus dem Projektarchiv löschen, wenn sie gerade verwendet wird.

  • Wenn Sie eine Wiedergabeliste entfernen, wechselt Ihr Standort automatisch zur standardmäßigen Warteschleifenmusikquelle des Systems.

  • Die Wiedergabelistenoption funktioniert nur auf Standortebene und wird nicht für Anrufwarteschlangen, Benutzer oder Arbeitsbereiche unterstützt.

Massenaktualisierung von Warteschleifenmusik konfigurieren

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
  2. Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen .
  3. Scrollen Sie nach unten zum Bereich Benutzeranrufdaten verwalten und klicken Sie auf Benutzeranrufdaten verwalten .
  4. Klicken Sie auf „Daten herunterladen“, um die spezifische Anruffunktion des Benutzers auszuwählen, die Sie herunterladen können. MOHbulk
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Quelle für Warteschleifenmusik und klicken Sie auf Herunterladen.
  6. Klicken Sie auf Importverlauf/Aufgaben anzeigen , um den Status des Downloads zu erfahren und die .csv-Datensätze des Benutzers mit Warteschleifenmusik-Spalten herunterzuladen, in denen die MOH-Attribute in der Tabelle aufgeführt sind. Sie können die Attribute bearbeiten und die CSV-Datei hochladen, um die benutzerdefinierten Einstellungen für eine Gruppe von Benutzern zu ändern.
    AttributWert
    MOH AktivWahr oder Falsch
    MOH-AnsagetypBENUTZERDEFINIERT oder STANDARD
    MOH-Ankündigungs-MedientypWAV oder WMA
    MOH-AnsagestufeORGANISATION oder STANDORT

Standardmusik für Warteschleifenmusik

Als Administrator können Sie auf Organisationsebene Webex Calling Theme 1 oder 2 als Standard-MOH für Webex Calling auswählen. Das Webex Calling Theme 1 ist die ursprüngliche MOH-Musik und das Webex Calling Theme 2 ist Opus Nr. 1, die beliebte Cisco Unified Communications Manage-Musik für MOH. Neue Kunden sehen Webex Calling Theme 2 als standardmäßige MOH-Musik, und bestehende Kunden können die Standardmusik für ihre Organisation im Control Hub ändern.

So legen Sie die Standardmusik für Warteschleifenmusik fest:

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Gehen Sie zu Dienste > Anrufe.

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Klicken Sie auf die Registerkarte Diensteinstellungen und navigieren Sie zum Abschnitt Standardmusik für Warteschleifenmusik .

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Wählen Sie Ihr MOH-Thema aus und klicken Sie auf Speichern.

  1. Webex Calling-Thema 1: Ursprüngliche MOH-Musik für Webex Calling.

  2. Webex Calling-Thema 2: Opus Nr. 1, Cisco Unified Communications Manager-Musik für MOH.

Die Datei Webex Calling Theme 2 ist auf die integrierte Verwendung beschränkt und kann nicht heruntergeladen werden.