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In questo articolo
Feedback?Gestire i file audio nell'archivio degli annunci, compresi i file generati da TTS, da utilizzare in assistente automatico, musica in attesa e code di chiamata.
Configura un archivio comune, che consenta a sedi diverse di utilizzare un annuncio condiviso. Servizi come Auto attendants, Call Queues o Music On Hold possono indicare un annuncio comune nell'archivio.
Può aggiornare questi annunci una volta e applicarli a tutte le rispettive istanze. Questa funzione offre un modo più efficiente per aggiornare gli assistenti automatici e le consente di aggiornare gli annunci a livello aziendale. Ad esempio: un annuncio di festività.
Può impostare l'archivio degli annunci a livello di organizzazione e sede.
L'opzione di archivio degli annunci a livello di organizzazione e sede offre queste funzionalità:
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Aggiungere, aggiornare ed eliminare i file audio, inclusa la generazione di nuovi file audio utilizzando la sintesi vocale.
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Sostituire i file degli annunci esistenti
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Capacità di filtro e ordinamento per visualizzare i file
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Visualizza le informazioni sul file e l'istanza della funzionalità che utilizza l' annuncio.
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Supporta la localizzazione degli annunci
Configurare l'archivio degli annunci
Prima che Lei cominci
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Non può eliminare i file correnti utilizzati dalle funzionalità.
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Può archiviare i file degli annunci con un limite di archiviazione fino a 1 GB su tutti i livelli.
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Si assicuri di non caricare file di annunci con nomi duplicati.
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Rispettare i seguenti requisiti per il caricamento dei file audio:
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Formato del file audio:
.WAV -
Frequenza di campionamento del file audio: 8 o 16 kHz, 8 o 16 bit mono.
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Codec della traccia audio: u-law, A-law o PCM
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La dimensione massima del file dipende dalla funzionalità che utilizza il file degli annunci:
Caratteristiche Limite di dimensione (MB) Coda chiamate (creazione)
2 MB
Coda chiamate (modifica)
5 MB
Audio dell'operatore automatico, annuncio dell'organizzazione e annunci sulla posizione
5 MB
Musica in attesa
5 MB
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Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a . |
| 3 |
Vada alla scheda Annunci e faccia clic su Aggiungi nuovo per aggiungere un nuovo file di annuncio. Può aggiungere i file degli annunci utilizzando uno di questi metodi:
Se modifica il tipo di saluto da Predefinito a Personalizzato e poi torna a Predefinito, il messaggio di saluto personalizzato rimane associato al file dell'annuncio. Di conseguenza, non può eliminare immediatamente il messaggio di saluto personalizzato. Per rimuovere il messaggio di saluto, imposta prima il tipo di saluto su Personalizzato e carica un nuovo annuncio. Salva le modifiche, quindi potrà eliminare il vecchio file degli annunci. |
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Per caricare un file, proceda come segue:
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Per registrare un messaggio, proceda come segue:
I file audio caricati o registrati ora sono elencati nella pagina Annunci . Può cercare e filtrare i file applicabili a una sede o a un'organizzazione.
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Per eliminare un file audio, faccia clic sull'icona di eliminazione. Per sostituire un file, faccia clic sul file audio e faccia clic su Sostituisci file. La sostituzione di un file di annunci Le consente di utilizzare un singolo file e applicarlo ai servizi pertinenti. Ad esempio, per modificare l'annuncio delle offerte speciali mensili per 25 sedi, può utilizzare un unico file sostitutivo. L'archivio degli annunci supporta quanto segue:
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per registrare il messaggio, quindi fare clic sull'icona play 
ascoltare il messaggio registrato. 
Cosa fare dopo
Può utilizzare i file audio per la configurazione personalizzata nelle seguenti funzionalità:
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Musica in attesa: selezioni l' opzione Riproduci musica personalizzata per riprodurre musica personalizzata quando una chiamata è in coda. Per i dettagli, vedere Configurare le impostazioni relative alla musica in attesa da Control Hub.
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Operatore automatico: selezioni l' opzione Saluto personalizzato per impostare un messaggio che i chiamanti sentono quando chiamano durante l'orario lavorativo. Per i dettagli, veda Gestire gli assistenti automatici.
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Coda chiamate: seleziona l' opzione Annuncio personalizzato per impostare messaggi e musica che i chiamanti ascoltano quando gli agenti sono occupati. Per i dettagli, veda Gestire gli annunci in coda di chiamata.
Generare un file di annuncio con sintesi vocale
Prima che Lei cominci
Questa funzione genera in modo efficiente e rapido prompt, saluti e annunci utilizzando la sintesi vocale (TTS). Funziona come un file WAV registrato, eliminando la necessità di una registrazione manuale.
Consideri questi suggerimenti mentre utilizza la funzione Sintesi vocale:
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Formato file audio:
.WAVfile con 16 kHz, profondità 16 bit, PCM -
Lingue e voci supportate:
Lingua Nomi vocali maschili Nomi vocali femminili Inglese (Stati Uniti)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Brittany, Stephanie
Inglese (Regno Unito)
James
Emma
Inglese (Australia)
Noè
Mia
Francese (Francia)
Nicolas
Claire
Spagnolo (Spagna)
Marcos
Clara
Spagnolo (Colombia)
Santiago
Sofia
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Lunghezza massima del testo: il testo può avere una lunghezza massima di 3000 caratteri.
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Tag Speech Synthesis Markup Language (SSML): Può includere tag Speech Synthesis Markup Language (SSML) nelle sue richieste di sintesi vocale Cloud per personalizzare l'uscita audio. I tag SSML supportati da Voicea sono:
Etichetta SSML Attributi accettati Esempio di utilizzo del tag SSML dire come
cifre
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfrazione
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordinale
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>cardinale
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>data
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>tempo
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>personaggi
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>indirizzo
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>bip
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodia
tasso
I valori preimpostati accettabili sono percentuale, x-slow, slow, medio, veloce e x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volume
I valori preimpostati accettabili sono: silent, x-soft, soft, medium, loud e x-loud.
Non imposti il volume su più di 5-6 dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>pitch
Questo attributo aumenta o diminuisce il tono della voce. Le impostazioni predefinite accettabili sono: percentuale, x-low, low, medium, high, x-high. In questo esempio, il tono è aumentato del 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>enfasi
livello
I valori preimpostati accettabili sono: nessuno, forte, moderato e ridotto.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>pausa
tempo
I valori preimpostati accettabili sono: nessuno (0), x-debole (250 ms), debole (500 ms), medio (1000 ms), forte (2000 ms) e x-strong (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Numero di voci: supporto per 2 voci per generare le istruzioni
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a . |
| 3 |
Vada alla scheda Annunci e faccia clic su Aggiungi nuovo per aggiungere un nuovo file di annuncio. |
| 4 |
Per aggiungere il file degli annunci di testo, faccia clic sulla scheda Sintesi vocale Può scegliere il livello in cui desidera creare il file degli annunci.
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| 5 |
Specifichi il file degli annunci da testo a voce, effettui le seguenti operazioni:
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Faccia clic su Genera per creare l'anteprima dell'annuncio. Viene visualizzato un lettore audio. Fai clic su play per ascoltare l'annuncio appena creato.
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Faccia clic su Aggiungi per salvare il file TTS. Al momento del salvataggio, i file audio generati sono ora elencati nella pagina
Annunci con l'
Se non salva l'annuncio generato, non viene elencato nella pagina Annunci. Può cercare e filtrare i file applicabili a una sede o a un'organizzazione.
Non può generare l'annuncio, se ha selezionato la regione di destinazione per la sua organizzazione come Regno dell'Arabia Saudita (KSA). Il server di residenza dei dati per questa regione non è attualmente disponibile e pertanto gli annunci di sintesi vocale non sono supportati. |
Modificare un annuncio TTS
Completi questi passaggi per aggiornare o modificare un file di annuncio TTS:
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Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a . |
| 3 |
Fare clic su Annunci per visualizzare l'elenco dei file TTS generati. |
| 4 |
Seleziona il file audio dall'elenco che desidera modificare, faccia clic su Aggiorna file. L'aggiornamento di un file audio, faccia clic sul file audio L'istanza Feature mostra il numero di istanze applicate al file degli annunci. L'aggiornamento di un file di annunci Le consente di utilizzare un singolo file e applicarlo ai servizi pertinenti. Ad esempio: per modificare l'annuncio dell'orario di apertura delle vendite per 15 sedi, può utilizzare un unico file sostitutivo.
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Per gli annunci da testo a voce, può aggiornare la richiesta modificando il testo, la lingua o la voce di input e quindi rigenerare l'audio. Pertanto i prompt possono essere generati dinamicamente. Un amministratore può creare o aggiornare 150 annunci TTS al giorno per un'organizzazione. |
Visualizzare in anteprima e scaricare i file degli annunci
Webex CallingLe consente di visualizzare in anteprima e scaricare i file dell'archivio degli annunci dalla scheda File. Utilizzi questo flusso di lavoro per controllare i singoli file e assicurarsi che il file audio corretto sia applicato ai suoi servizi aziendali.
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Può visualizzare in anteprima i file degli annunci caricati, registrati e con sintesi vocale (TTS). Può scaricare file audio caricati e registrati, ma non può scaricare file TTS.
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Questa funzione non è al momento disponibile in alcune regioni europee.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Vada alla scheda Annunci e faccia clic su File. |
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Individui il file dell'annuncio che desidera visualizzare in anteprima o scaricare.
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| 5 |
Per visualizzare l'anteprima del file, faccia clic sull'icona Altro (tre punti) accanto al nome del file e seleziona Riproduci. Il lettore audio si apre e Le permette di ascoltare il file. |
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Per scaricare il file, faccia clic sull'icona Altro (tre puntini) accanto al nome del file e selezioni Scarica. Il file viene scaricato nella posizione di download predefinita del suo browser. |
Cosa fare dopo
Per migliorare la velocità, il sistema memorizza nella cache i file riprodotti o scaricati di recente nel suo browser.
Visualizzare in anteprima e scaricare le playlist
Webex CallingLe permette di visualizzare in anteprima e scaricare le playlist degli annunci dalla scheda Playlist. Usa questo flusso di lavoro per controllare i file di una playlist prima di assegnarla come fonte di musica in attesa.
L'anteprima della playlist riproduce i file audio in loop. I download delle playlist includono file audio caricati e registrati. Se la playlist contiene file di annunci con sintesi vocale (TTS), tali file sono esclusi dal download.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Vada alla scheda Annunci e faccia clic su Playlist. |
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Individui la playlist che desidera visualizzare in anteprima o scaricare. |
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Per visualizzare l'anteprima della playlist, faccia clic sull'icona Altro (tre punti) accanto al nome della playlist e selezioni Riproduci. Il lettore audio si apre e visualizza i file della playlist. I file vengono riprodotti in loop.
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Per scaricare la playlist, faccia clic sull'icona Altro (tre puntini) accanto al nome della playlist e selezioni Scarica. |
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Se la playlist include file di annunci TTS, riveda il messaggio di conferma e faccia clic su Continua per scaricare la playlist senza i file TTS. |
Cosa fare dopo
Per migliorare la velocità, il sistema memorizza nella cache i file riprodotti o scaricati di recente nel suo browser.
