Il repository di annunci consente di gestire i file audio da una posizione comune utilizzati in vari servizi, ad esempio annunci operatore automatico , musica in attesa o annunci in coda chiamate .
Panoramica del repository di annunci
Impostare un repository comune, che consente a diverse posizioni di utilizzare un annuncio condiviso. Servizi come Operatori automatici, Chiamate in coda o musica di attesa possono puntare a un annuncio comune nel repository.
È possibile aggiornare questi annunci una volta e applicarli a tutte le rispettive istanze. Questa funzione fornisce un metodo più scalabile per aggiornare gli operatori automatici e consente agli amministratori di aggiornare gli annunci a livello aziendale. Ad esempio: un annuncio di festività.
Puoi impostare il repository annunci a livello di organizzazione e di posizione.
L'opzione del repository annunci a livello di organizzazione e posizione fornisce queste funzionalità:
Aggiungere, aggiornare ed eliminare i file audio
Sostituire i file degli annunci esistenti
Possibilità di filtrare e ordinare per visualizzare i file
Visualizza le informazioni sul file e l'istanza della funzione allegata a un annuncio.
Supporta la localizzazione degli annunci
Imposta repository di annunci
Operazioni preliminari
Non puoi eliminare i file correnti utilizzati dalle funzioni.
È possibile memorizzare i file degli annunci fino a un limite di storage di 1 GB in tutti i livelli.
Assicurati di non caricare nomi di file di annunci duplicati.
Rispettare i seguenti requisiti quando si caricano i file audio:
Formato file audio:
file .WAV con 8 o 16 kHz, 8 o 16 bit mono, µ-law, A-law o PCM.
.WMA file con 8 o 16 kHz, 16 bit mono, µ-law, A-law o PCM.
Lunghezza audio massima:
2 minuti per un messaggio vocale di saluto e un utente/gruppo di richiamata personalizzato.
10 secondi per il nome personalizzato del portale vocale dell'utente.
10 minuti per la musica di attesa.
5 minuti per tutti gli altri servizi.
Lunghezza minima audio: 5 secondi
Dimensione massima file audio: 5 MB
Per caricare i file video, attenersi ai seguenti requisiti:
Formato file video: .3GP o .MOV.
Codec traccia audio file video: AMR, uLaw, aLaw o PCM.
Frequenza di campionamento traccia audio file video: 8 o 16 kHz.
Codec della traccia video del file video: H.263 o H.264.
Dimensione immagine: 4CIF o inferiore (larghezza <= 1280 e altezza <= 720).
| 1 | Accedi a Control Hub e vai a .
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| 2 | Per aggiungere un nuovo file di annuncio, fare clic su Aggiungi file. La finestra Seleziona un file visualizza le seguenti opzioni:
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| 3 | Per caricare un file, selezionare Carica e inserire i seguenti dettagli:
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| 4 | Per registrare un messaggio, selezionare Registra e inserire i seguenti dettagli:
 I file audio caricati o registrati ora vengono elencati nella pagina File annunci. È possibile ricercare e filtrare i file applicabili per una posizione o un'organizzazione. |
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| 5 | Per eliminare un file audio, fare clic sull'icona Elimina. Per sostituire un file, fare clic sul file audio e fare clic su Sostituisci file. La sostituzione di un file di annuncio consente all'amministratore di utilizzare un singolo file e applicarlo ai servizi pertinenti. Ad esempio: Per modificare l'annuncio delle offerte speciali mensili per 25 posizioni, gli amministratori possono utilizzare un singolo file sostitutivo.
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per registrare il messaggio, quindi fare clic sull'icona Riproduci 
per ascoltare il messaggio registrato. Fare clic su 
Operazioni successive
Musica di attesa: selezionare l'opzione Riproduci musica personalizzata per riprodurre musica personalizzata quando una chiamata è in coda. Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione delle impostazioni musica di attesa per la tua posizione.
Operatore automatico: seleziona l'opzione Saluto personalizzato per impostare un messaggio che i chiamanti sentono quando chiamano durante l'orario di lavoro. Per ulteriori dettagli, vedi Gestione degli operatori automatici.
Coda chiamate: selezionare l'opzione di annuncio personalizzato per impostare i messaggi e la musica che i chiamanti sentono quando gli agenti sono occupati. Per ulteriori dettagli, vedi Gestione degli annunci delle code chiamate.
