Control Hub でのコール インターセプトの設定
顧客管理者は、着信または発信コールを傍受できます。コール インターセプトを使用すると、ロケーションまたはユーザー、またはワークスペースの電話回線を切断し、発信者に詳細なアナウンスを再生し、代替ルーティング オプションを提供できます。ロケーション レベル、ユーザ レベル、およびワークスペース レベルで通話インターセプトを設定できます。
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https://admin.webex.com の顧客ビューから に移動します。 |
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ロケーション インターセプトに設定するロケーションを選択します。 |
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トグルして通話インターセプトを有効にします。 |
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[着信コール] の下で、[すべての着信を許可する] または [すべての着信をインターセプトする] を選択します。 |
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[すべての着信をインターセプト] を選択した場合は、必要な機能を選択します。
音声 (WAV) ファイルは特定の要件を満たす必要があります。 |
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[ 電話番号のアナウンス] の下で、次のオプションから選択し、番号のリダイレクトを入力します。
これらのオプションの両方をチェックすると、各オプションに 2 つの異なる番号を入力できますが、誤解を招くアナウンス メッセージが表示されます。 たとえば、[新しい番号のアナウンスを再生] が 1111 に設定され、[0] でこの電話番号への [転送] が 2222 に設定されている場合、発信者は「連絡しようとしている番号は機能していません。新しい番号は 1111 です。新しいロケーションに転送する場合は 0 を押してください」というメッセージが聴こえます。この場合、「0」を押すと、発信者は1111ではなく2222に送信されます。 |
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[外線コール] の場合は、次のから選択します。
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[保存] をクリックします。 |
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https://admin.webex.com の顧客ビューで、[ユーザー] に移動し、て、編集するユーザーを選択します。 |
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[Calling] を選択し、[通話処理] を選択します。 |
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に移動します。 |
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ボタンをトグルしてユーザーの設定を変更します。 |
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[着信コール] の下で、[すべての着信を許可する] または [すべての着信をインターセプトする] を選択します。 |
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[すべての着信をインターセプトする] を選択した場合、必要な機能をセットアップします。
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[ 電話番号のアナウンス] の下で、次のオプションから選択し、番号のリダイレクトを入力します。
これらのオプションの両方をチェックすると、各オプションに 2 つの異なる番号を入力できますが、誤解を招くアナウンス メッセージが表示されます。たとえば、「新しい番号のアナウンスを再生 」が1111に設定され、「この電話番号に0で転送 」が2222に設定されている場合、発信者には「連絡しようとしている番号は使えません。新しい番号は 1111 です。新しいロケーションに転送する場合は、「0」を押してください。この場合、「0」を押すと、発信者は1111ではなく2222に送信されます。 |
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[外線コール] の場合は、次のから選択します。
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[保存] をクリックして変更を確認します。 |
この機能を使用可能にするには、ワークスペース ライセンスをワークスペースに割り当てる必要があります。
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https://admin.webex.com の顧客ビューで、[ワークスペース] に移動し、編集するワークスペースを選択します。 |
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[Calling ] をクリックし、[コールの処理] を選択します。 |
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Call Interceptに移動します。 |
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ボタンをトグルしてワークスペースの設定を変更します。 |
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[着信コール] の下で、[すべての着信を許可する] または [すべての着信をインターセプトする] を選択します。 |
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[すべての着信をインターセプトする] を選択した場合、必要な機能をセットアップします。
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7 |
[ 電話番号のアナウンス] の下で、次のオプションから選択し、番号のリダイレクトを入力します。
これらのオプションの両方をチェックすると、各オプションに 2 つの異なる番号を入力できますが、誤解を招くアナウンス メッセージが表示されます。たとえば、「新しい番号のアナウンスを再生 」が1111に設定され、「この電話番号に0で転送 」が2222に設定されている場合、発信者には「連絡しようとしている番号は使えません。新しい番号は 1111 です。新しいロケーションに転送する場合は、「0」を押してください。この場合、「0」を押すと、発信者は1111ではなく2222に送信されます。 |
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[外線コール] の場合は、次のから選択します。
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[保存] をクリックして変更を確認します。 |