Configurar a interceptação de chamadas no Control Hub
Como administrador do cliente, você pode interceptar chamadas recebidas ou efetuadas. Com a interceptação de chamadas, você pode desconectar as linhas telefônicas de um local, usuário ou espaço de trabalho e reproduzir um anúncio detalhado aos autores de chamadas e fornecer opções alternativas de roteamento. Você pode configurar a interceptação de chamadas no nível do local, nível do usuário e nível do espaço de trabalho.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para . |
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Selecione o local que você deseja configurar para Interceptação de local. |
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Alterne para ativar a interceptação de chamada. |
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Em Chamadas recebidas, escolha Permitir todas as chamadas recebidas ou Intercepta todas as chamadas recebidas. |
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Se você escolher Interceptar todas as chamadas recebidas , escolha os recursos que você precisa.
O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos requisitos especificados. |
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Em Anúncios de números de telefone, escolha uma das seguintes opções e insira os redirecionamentos de números:
Se ambas as opções estiverem marcadas, é possível inserir dois números diferentes para cada opção, mas resultará em uma mensagem de anúncio enganosa. Por exemplo, se os anúncios de Reproduzir um novo número estiverem definidos para 1111 e a Transferência em "0" para este número de telefone para 2222, os chamadores ouvirão a mensagem "O número que você está tentando contatar está fora de serviço. O novo número é 1111. Pressione 0 agora se você quiser ser transferido para o novo local". Nesse caso, pressionar "0" enviará os chamadores para 2222 em vez de 1111. |
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Para Chamadas de saída, escolha uma das seguintes:
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Clique em Salvar. |
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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para usuários e selecione o usuário que você deseja editar. |
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Selecione Chamadas e escolha Atendimento de chamadas. |
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Vá para . |
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Alterne o botão para alterar as configurações para o usuário. |
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Em Chamadas recebidas, escolha Permitir todas as chamadas recebidas ou Intercepta todas as chamadas recebidas. |
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Se você escolher Interceptar todas as chamadas recebidas, configura os recursos que você precisa:
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Em Anúncios de números de telefone, escolha uma das seguintes opções e insira os redirecionamentos de números:
Se ambas as opções estiverem marcadas, é possível inserir dois números diferentes para cada opção, mas resultará em uma mensagem de anúncio enganosa. Por exemplo, se o Reproduzir novos anúncios de números estiver definido como 1111 e a Transferir em "0" para este número de telefone para 2222, os chamadores ouvirão a mensagem "O número que você está tentando contatar está fora de serviço. O novo número é 1111. Pressione 0 agora se você quiser ser transferido para o novo local." Nesse caso, pressionar "0" enviará os chamadores para 2222 em vez de 1111. |
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Para Chamadas de saída, escolha uma das seguintes:
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Clique em Salvar para confirmar as alterações. |
Para disponibilizar esse recurso, uma licença de espaço de trabalho deve ser atribuída ao espaço de trabalho.
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Workspaces e selecione o workspace que você deseja editar. |
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Clique em Chamadas e escolha Tratamento de chamadas . |
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Vá para Interceptação de chamada . |
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Alterne o botão para alterar as configurações do workspace. |
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Em Chamadas recebidas, escolha Permitir todas as chamadas recebidas ou Intercepta todas as chamadas recebidas. |
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Se você escolher Interceptar todas as chamadas recebidas, configura os recursos que você precisa:
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7 |
Em Anúncios de números de telefone, escolha uma das seguintes opções e insira os redirecionamentos de números:
Se ambas as opções estiverem marcadas, é possível inserir dois números diferentes para cada opção, mas resultará em uma mensagem de anúncio enganosa. Por exemplo, se o Reproduzir novos anúncios de números estiver definido como 1111 e a Transferir em "0" para este número de telefone para 2222, os chamadores ouvirão a mensagem "O número que você está tentando contatar está fora de serviço. O novo número é 1111. Pressione 0 agora se você quiser ser transferido para o novo local." Nesse caso, pressionar "0" enviará os chamadores para 2222 em vez de 1111. |
8 |
Para Chamadas de saída, escolha uma das seguintes:
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9 |
Clique em Salvar para confirmar as alterações. |