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トライアルまたはサブスクリプションの注文を作成した後、Control Hub の顧客アカウントに対して特定のサービスをセットアップする必要があります。
トライアルおよびサブスクリプションの注文のサービスをセットアップする
次のいずれかを使用できます。 サポートされているブラウザ をクリックして Control Hub にアクセスします。 |
パートナー管理者のアクセス権
-
トライアル: [新規トライアルの開始] ウィザードを使用して新しいトライアルをセットアップする場合、トライアルを開始するための情報を入力した後で、最後の画面に「トライアルの準備ができました。 と書かれた最後の画面に進みます。
顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[はい]をクリックします。
-
サブスクリプション購入の場合 : セットアップウィザードを使用して Webex Contact Center の注文を作成する場合、注文情報を指定した後、最終画面に次のように表示されます。「ありがとうございます。 という最後の画面に進みます。
顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[次へ]をクリックします。
1 |
ウェルカム電子メールを開きます。 |
2 |
メールに記載された [はじめに] リンクをクリックします。 |
3 |
パスワードを入力し、保存してサインインをクリックします。 |
4 |
サービス条件に同意して制御ハブのアカウントにアクセスします。 |
サービス設定ウィザード
1 |
コンタクト センターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービスのセットアップ ウィザードにアクセスし、Control Hub URL を使用してコンタクト センターのテナントを設定します。 https://admin.webex.com/。 ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
次の日に 要約 ページで、コンタクトセンターのライセンス情報を確認し、 今すぐセットアップ。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
次の日に 発信のセットアップ ページで、組織の SIP アドレス名を確認し、[] をクリックします。 次へ。
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4 |
次の日に コンタクトセンターの設定 ページで、次のいずれかの作業を行います:
次の表は、各サービスを使用する国に適用可能なプラットフォームとテレフォニーのオプションをまとめたものです。
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5 |
次の日に レビュー ページで、サブスクリプションの詳細を確認し、 提出。 サービス構成オプションを変更するには、 戻って編集する。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
注文の概要をダウンロードするには、 注文概要のダウンロード。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
[閉じる(Close)] をクリックします。
|
次の作業
組織のコンタクトセンターのセットアップが成功したら、次の場所に移動します Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細 Control Hub のフィールドに入力します。
を選択し、-
次の場合、 Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細 フィールド表示
Webex コンタクト センター
、次を参照してください Webex コンタクト センターの音声チャネルをセットアップする の記事と、 Cisco Webex Contact Center 音声オンボーディング ガイド Webex コンタクトセンターのテナントの音声オプションをセットアップするために入力してください。 -
次の場合、 Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細 フィールド表示
1.0
、次を参照してください Cisco Webex Contact Center 1.0 音声オンボーディング ガイド Webex コンタクトセンターのテナントの音声オプションをセットアップするために入力してください。
Webex コンタクト センターのセットアップ
はじめる前に
1 |
コントロール ハブのホーム画面で、 に移動します。 | ||
2 |
[設定] タブで、[Cisco Webex Contact Center のセットアップ] をクリックします。
|
次の作業
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「Cisco Webex Contact Center にユーザーを追加する方法」の項目からユーザーを追加します。
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「Webex Contact Center 用の音声チャネルのセットアップ」の項目を使用して、音声オプションを設定します。
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「Webex Contact Center チャットテンプレート」項目からチャットをセットアップします。
-
『Cisco Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイド』または 『Cisco Webex Contact Center 1.0 セットアップおよび管理ユーザ ガイド』の「ルーティング方針の作成」トピックにある から電子メールを設定します。
ハイブリッド サービス用に組織をセットアップする
はじめる前に
-
Webex Connect または Google コンタクト センター人工知能 (CCAI) ハイブリッド サービスの注文があることを確認してください。 注文方法の詳細については、次を参照してください。 Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center 発注ガイド。
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組織を作成し、注文を組織にマッピングします。 詳細については、次を参照してください。 顧客のために Webex コンタクトセンター注文 を作成します。
1 |
サービス セットアップ ウィザードにアクセスし、Control Hub URL を使用してコンタクト センターのテナントを設定します https://admin.webex.com/。 ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。 |
2 |
[ サマリー] で、お客様のコンタクトセンターのライセンス情報が正しいことを確認し、[ 今すぐセットアップ] をクリックしてください。 |
3 |
ロケーションのセットアップ、組織の SIP アドレス name を確認し、[ 次へ] をクリックします。
|
4 |
[コンタクトセンターの設定 ] で次の操作を行います: |
次の作業
-
Webex Connect サービスを使用している場合は、Webex Connect のデジタル チャネルをプロビジョニングします。 詳細については、 Webex プロビジョニングサービスを参照してください。あなたの組織に必要なデジタルサービスを接続してください。
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CCAI ハイブリッド サービスを使用している場合、CCAI のデジタル チャネルを設定します。 詳細については、 Contact Center AI を設定するを参照してください。
Webex Connect デジタル サービスを組織にプロビジョニングする
はじめる前に
-
注文と権限のマッピングが完了していることを確認します。 詳細については、 組織でハイブリッドサービスをセットアップするを参照してください。
-
Webex Connect テナントの作成時に、システムがテナント名に存在する特殊文字とスペースを削除することに注意してください。テナント名が 20 文字を超える場合、システムは名前を最初の 20 文字に切り詰めます。 テナント名を作成する際には、これらの側面を考慮してください。
-
プロビジョニング中のアップロードで Agent Desktop トークン検証用の公開鍵証明書が使用可能であることを確認してください。 公開鍵証明書を生成するには Cisco IdS を使用して公開鍵証明書を生成する セクションを参照 Webex Connectこれは『 Cisco Unified Contact Center Enterprise 機能ガイド』の章を参照してください。 このガイドは、 機能ガイド ページで利用できます。
1 |
Control Hub で、 コンタクトセンター > に移動します。[設定] >デジタル。 | ||
2 |
デジタル セクションで プロビジョニングデジタルチャンネルを選択します。 管理者の選択 ウィンドウが表示されます。 | ||
3 |
リストから管理者を選択します。 検索ボックスから管理者を検索することもできます。 | ||
4 |
[選択(Select)] をクリックします。 [ 証明書のアップロード ] ウィンドウが表示されます。 | ||
5 |
[ 証明書のアップロード] で、公開鍵証明書が保存されているコンピュータ上のフォルダを指定します。 ファイルを選択し、 [証明書のアップロード]をクリックします。 ファイルをドラッグアンドドロップすることもできます。
| ||
6 |
[証明書のアップロード] をクリックします。 完了すると、確認のメッセージが表示されます。 | ||
7 |
プロビジョニング完了後に公開鍵証明書を変更するには、 [公開鍵証明書のアップロード] をクリックします。 新しい公開鍵証明書をアップロードしてください。 | ||
8 |
完全な管理者権限を持つヘルプデスク ユーザの場合、プロビジョニングに成功した後に Webex Connect 資格情報を編集できます。 クリック Webex Connect 資格情報を編集する をクリックして資格情報を編集し、保存します。 | ||
9 |
に デジタル チャネルのプロビジョニング、クリック 閉じる [プロビジョニング要求の送信] のステータスがウィザードで [完了] になった後。 |
次の作業
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Cloud Connect に登録してください。 詳細については、次を参照してください。 Cloud Connect に登録する。
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顧客管理者がデジタル チャネルをセットアップする方法の詳細については、 デジタル チャネルの管理 セクションを Cisco Unified Contact Center Enterprise 機能ガイドは、 機能ガイド ページを参照してください。
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Control Hub からリンクをクロス起動することで、デジタル チャネル機能を設定するための Webex Connect 管理者ポータルにアクセスできます。 移動先 [コンタクトセンター] > [設定] > [全般]。 内にあるポータルへのリンクをクリックします。 詳細設定 セクションを参照してください。