トライアルおよびサブスクリプションの注文のサービスをセットアップする

パートナーまたはカスタマー管理者は、トライアルおよびサービス注文のサービスを設定できます。 サービス セットアップ ウィザードのエクスペリエンスは、トライアルおよびサブスクリプション プロビジョニング フローで同じです。 パートナーがこの手順を完了してからカスタマー管理者にアカウントを引き渡すように推奨しています。

 

次のいずれかを使用できます。 サポートされているブラウザ をクリックして Control Hub にアクセスします。

パートナー管理者のアクセス権

  • トライアル: [新規トライアルの開始] ウィザードを使用して新しいトライアルをセットアップする場合、トライアルを開始するための情報を入力した後で、最後の画面に「トライアルの準備ができました。 と書かれた最後の画面に進みます。

    顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[はい]をクリックします。

  • サブスクリプション購入の場合 : セットアップウィザードを使用して Webex Contact Center の注文を作成する場合、注文情報を指定した後、最終画面に次のように表示されます。「ありがとうございます。 という最後の画面に進みます。

    顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[次へ]をクリックします。

顧客管理者のアクセス

トライアルおよびサブスクリプションの注文: トライアルが開始されるか、サブスクリプションの注文が正常にマッピングされると、顧客管理者は、トライアルの開始ウィザードまたは Order SetUp ウィザードで指定されたメールアドレスにウェルカムメールを受信します。

制御ハブ上の顧客管理者アカウントにアクセスするには、次の手順を実行します。

1

ウェルカム電子メールを開きます。

2

メールに記載された [はじめに] リンクをクリックします。

3

パスワードを入力し、保存してサインインをクリックします。

4

サービス条件に同意して制御ハブのアカウントにアクセスします。

サービス設定ウィザード

1

コンタクト センターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービスのセットアップ ウィザードにアクセスし、Control Hub URL を使用してコンタクト センターのテナントを設定します。 https://admin.webex.com/

ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。

2

次の日に 要約 ページで、コンタクトセンターのライセンス情報を確認し、 今すぐセットアップ

3

次の日に 発信のセットアップ ページで、組織の SIP アドレス名を確認し、[] をクリックします。 次へ

4

次の日に コンタクトセンターの設定 ページで、次のいずれかの作業を行います:

  1. から運用国を選択します。 国/地域 ドロップダウン リストを選択し、 保存

    既定では、運用を行う国は [注文マッピング] ウィザードで選択した国です。

    Webex コンタクトセンターは、運用国に基づいて適切なデータセンターにテナントを作成します。 国と対応データセンターマッピングのリストは、Webex Contact Center にあるデータ局所性 の項目をご覧ください。


     

    をクリックした後に、互換性のないロケーションのメッセージが表示される場合 保存をご利用の場合、Cisco Solution Assurance に連絡してサポートを受けてください。

  2. 次の日に 運用国の確認 ポップオーバー、クリック 確認


     

    [確認] をクリックした後で、Webex コンタクトセンターを運用している国を変更することはできません。

  3. [ コンタクトセンターのテナントのタイムゾーンをセットアップする セクションに移動します。 タイムゾーン ドロップダウン リストで、タイムゾーンを選択します。


     

    デフォルトでは、Webex コンタクト センターは、コンタクト センターが運営される地域に基づいてタイムゾーンを選択します。

  4. [ Webex コンタクト センター プラットフォーム セクションで、コンタクトセンターのプラットフォームを選択します。


     

    お客様が選択した運用国によって、1 つまたは複数の Webex コンタクトセンター プラットフォーム オプションが利用できます。

  5. [ Webex コンタクトセンターのテレフォニー 選択したプラットフォームに基づいて、適切なテレフォニーオプションを選択し、 次へ。 さまざまなプラットフォームで利用できるテレフォニーオプションについては、下の表を参照してください。


     

    Cisco PSTN for Contact Center アドオン (米国のみ) を注文した場合、Webex Contact Center が自動的にテレフォニー オプションを適用します。 このオプションは、トライアル テナントには適用できません。

次の表は、各サービスを使用する国に適用可能なプラットフォームとテレフォニーのオプションをまとめたものです。

#

リージョン

運用国

Webex コンタクトセンターのテレフォニーオプション

1

北米

アメリカ合衆国

  • Webex コンタクトセンターの PSTN (オーダー済みの場合)

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

カナダ
  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

2 LATAM
  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

3 EMEAR すべての国
  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

4

アジア太平洋/日本/中国

すべての国

  • 音声 POP ブリッジ

  • Webex Calling

5

次の日に レビュー ページで、サブスクリプションの詳細を確認し、 提出。 サービス構成オプションを変更するには、 戻って編集する

6

注文の概要をダウンロードするには、 注文概要のダウンロード

7

[閉じる(Close)] をクリックします。


 

サービス設定ウィザードが完了すると、コンタクトセンターサービスが顧客の組織で利用できるようになります。

次の作業

組織のコンタクトセンターのセットアップが成功したら、次の場所に移動します コンタクトセンター > 設定 > 全般 を選択し、 Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細 Control Hub のフィールドに入力します。

Webex コンタクト センターのセットアップ

はじめる前に

1

コントロール ハブのホーム画面で、[連絡先センター] > [設定] に移動します。

2

[設定] タブで、[Cisco Webex Contact Center のセットアップ] をクリックします。


 

顧客が Webex コンタクト センターのチャット サービスを要求している場合、顧客の管理者がこのページにログインし、 Cisco Webex Contact Center をセットアップする チャットサービスをセットアップします。

次の作業

ご利用の環境の設定が完了しました。 現在、このテナントの機能を次の場所で設定できます。

ハイブリッド サービス用に組織をセットアップする

はじめる前に

1

サービス セットアップ ウィザードにアクセスし、Control Hub URL を使用してコンタクト センターのテナントを設定します https://admin.webex.com/。 ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。

2

[ サマリー] で、お客様のコンタクトセンターのライセンス情報が正しいことを確認し、[ 今すぐセットアップ] をクリックしてください

3

ロケーションのセットアップ、組織の SIP アドレス name を確認し、[ 次へ] をクリックします

4

[コンタクトセンターの設定 ] で次の操作を行います:

  1. 開催する国を 国または地域 ドロップダウンリストから選択し、 [保存] をクリックします。デフォルトでは、オペレーションを行う国が、[注文マッピング] ウィザードで選択した国と同じである。 Webex コンタクトセンターは、運用国に基づいて適切なデータセンターにテナントを作成します。 国のリストと対応するデータセンターのマッピングについては、 Webex コンタクトセンターでのデータの近傍性を参照してください。 このリストはオンプレミスおよび Webex Contact Center Enterprise にも適用されます。 プレミスベースの展開の場合、展開に最も近いサービスを提供している国を選択します。

  2. 運用国の確認で、 確認をクリックします。


     

    Webex コンタクトセンター 確定後の操作国を変更することはできません。

  3. [ セットアップコンタクトセンターテナントのタイムゾーン] で、 タイムゾーン ドロップダウンリストからタイムゾーンを選択します。


     

    デフォルトでは、コンタクトセンターが運営されている地域のタイムゾーンが選択されています。 ドロップダウンリストから時間を選択してこれを変更することができます。 選択しているタイムゾーンが Webex Connect サービスに適用されます。 単一の CCAI サービスがプロビジョニングされている場合、コンタクトセンターのテナントのタイムゾーンを選択するオプションは提供されません。

  4. ここがセットアップするものです の情報を確認してください。 プロビジョニングされたサービスがコンタクトセンターのセットアップセクションに表示されます。

  5. [ レビュー] で登録の詳細を確認し、[ 送信] をクリックします。 サービスのセットアップには数分かかります。

  6. 注文概要のダウンロード (PDF) をクリックして、注文概要をダウンロードします。

  7. サービス設定オプションを変更するには、[ ]、[戻って編集] をクリックします。

  8. [閉じる(Close)] をクリックします。

次の作業

Webex Connect デジタル サービスを組織にプロビジョニングする

はじめる前に

  • 注文と権限のマッピングが完了していることを確認します。 詳細については、 組織でハイブリッドサービスをセットアップするを参照してください。

  • Webex Connect テナントの作成時に、システムがテナント名に存在する特殊文字とスペースを削除することに注意してください。テナント名が 20 文字を超える場合、システムは名前を最初の 20 文字に切り詰めます。 テナント名を作成する際には、これらの側面を考慮してください。

  • プロビジョニング中のアップロードで Agent Desktop トークン検証用の公開鍵証明書が使用可能であることを確認してください。 公開鍵証明書を生成するには Cisco IdS を使用して公開鍵証明書を生成する セクションを参照 Webex Connectこれは『 Cisco Unified Contact Center Enterprise 機能ガイド』の章を参照してください。 このガイドは、 機能ガイド ページで利用できます。

1

Control Hub で、 コンタクトセンター > に移動します。[設定] >デジタル

2

デジタル セクションで プロビジョニングデジタルチャンネルを選択します。 管理者の選択 ウィンドウが表示されます。

3

リストから管理者を選択します。 検索ボックスから管理者を検索することもできます。

4

[選択(Select)] をクリックします。 [ 証明書のアップロード ] ウィンドウが表示されます。

5

[ 証明書のアップロード] で、公開鍵証明書が保存されているコンピュータ上のフォルダを指定します。 ファイルを選択し、 [証明書のアップロード]をクリックします。 ファイルをドラッグアンドドロップすることもできます。


 

対応するファイル拡張子は、.pem および .der です。

6

[証明書のアップロード] をクリックします。 完了すると、確認のメッセージが表示されます。

7

プロビジョニング完了後に公開鍵証明書を変更するには、 [公開鍵証明書のアップロード] をクリックします。 新しい公開鍵証明書をアップロードしてください。

8

完全な管理者権限を持つヘルプデスク ユーザの場合、プロビジョニングに成功した後に Webex Connect 資格情報を編集できます。 クリック Webex Connect 資格情報を編集する をクリックして資格情報を編集し、保存します。

9

デジタル チャネルのプロビジョニング、クリック 閉じる [プロビジョニング要求の送信] のステータスがウィザードで [完了] になった後。

次の作業

  • Cloud Connect に登録してください。 詳細については、次を参照してください。 Cloud Connect に登録する

  • 顧客管理者がデジタル チャネルをセットアップする方法の詳細については、 デジタル チャネルの管理 セクションを Cisco Unified Contact Center Enterprise 機能ガイドは、 機能ガイド ページを参照してください。

  • Control Hub からリンクをクロス起動することで、デジタル チャネル機能を設定するための Webex Connect 管理者ポータルにアクセスできます。 移動先 [コンタクトセンター] > [設定] > [全般]。 内にあるポータルへのリンクをクリックします。 詳細設定 セクションを参照してください。