トライアルとサブスクリプションの注文のサービスをセットアップ

パートナーまたは顧客管理者は、トライアルおよびサブスクリプション注文にサービスをセットアップできます。サービスのセットアップ ウィザードのエクスペリエンスは、トライアルとサブスクリプションのプロビジョニング フローと同じです。パートナーがアカウントを顧客管理者に渡す前に、これらのステップを完了することを推奨します。

サポートされているブラウザ を使用して、Control Hub にアクセスできます。

パートナー管理者アクセス

  • トライアルの場合: [トライアルの開始] ウィザードを使用して新しいトライアルをセットアップ新規トライヤル、トライアルを開始するために必要な情報を入力した後で、最終画面に「トライアルの準備ができました。顧客に対するサービスをセットアップしますか?」

    [は い] をクリックして、顧客に対するサービスのセットアップを続行します。

  • サブスクリプションの注文: 注文設定ウィザードを使用 して Webex Contact Center 注文を作成する際に、注文情報を指定した後で、最終画面に「ありがとうございました」が表示されます。オーダーが正しくマッピングされました。」

    顧客のための サービスの セットアップを続行するには、[次へ] をクリックしてください。

顧客管理者アクセス

トライアルとサブスクリプションの注文: トライアルが開始するか、サブスクリプション注文が正常にマップされると、顧客管理者はトライアルの開始ウィザードまたは注文のセットアップ ウィザードで指定したメール アドレスにウェルカム メールを受け取ります。

Control Hub の顧客管理者アカウントにアクセスするには、以下の操作を行います。

1

ウェルカム メールを開きます。

2

メールの [ 開始] リンクをクリックします。

3

パスワードを入力し、[保存して サインイン] をクリックします。

4

サービス利用規約に同意して、Control Hub アカウントにアクセスしてください。

サービス設定ウィザード

1

コンタクトセンターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービス セットアップ ウィザードにアクセスして、Control Hub URL https://admin.webex.com/ を使用してコンタクトセンターのテナントを構成します。

セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスする度にウィザードが表示されます。

2

[概要] ページで、コンタクトセンターのライセンス情報を確認し、[今すぐセットアップ] をクリックします。

3

[通話のセットアップ] ページで、組織の SIP アドレス名を確認し、[次へ] をクリックします。

4

[Contact Center の設定] ページ で、次の操作を行います。

  1. [国または地域] ドロップダウンリストから運用国を選択し、[保存] をクリックします。

    デフォルトでは、運用国は注文マッピング ウィザードで選択された国と同じです。

    Webex Contact Center は、運用の国に基づいて、適切なデータセンターでテナントを作成します。国のリストと対応するデータセンターのマッピングについては、「Webex Contact Center のデータ近傍性」の項目を参照してください。

    [保存] をクリックした後で、互換性のないロケーションメッセージが表示される場合は、Cisco Solution Assurance に連絡してサポートを受けてください。

  2. [運用国の確認] ポップアップで、[確認] をクリックします。

    [確認] をクリックした後で、Webex Contact Center の稼働国を変更することができます。

  3. [Contact Center テナントのタイムゾーンをセットアップする] セクションの [タイムゾーン] ドロップダウン リストから、タイムゾーンを選択します。

    デフォルトでは、Webex Contact Center は、コンタクトセンターが動作する地域に基づいてタイムゾーンを選択します。

  4. [Webex Contact Center プラットフォーム] セクションで、コンタクトセンター プラットフォームを選択します。

    選択した運用国に基づいて、1 つ以上の Webex Contact Center のプラットフォーム オプションを利用できます。

  5. [Webex Contact Center テレフォニー] セクションで選択したプラットフォームに基づいて、適切なテレフォニー オプションを選択し、[次へ] をクリックします。さまざまなプラットフォームで利用可能なテレフォニー オプションについては、以下の表を参照してください。

    Cisco PSTN for Contact Center アドオン (米国のみ) を注文すると、Webex Contact Center が自動的にテレフォニー オプションを適用します。このオプションはトライアル テナントには適用されません。

次の表は、各国の運用に適用されるプラットフォームとテレフォニーのオプションを要約しています。

#

地域

テレフォニータイプ/インテグレーション方法

1北米 (サポートされているすべての国)

  • Webex Calling 経由の Webex Calling ベースのエージェントと PSTN (アクティブなサブスクリプションあり)

  • Webex Calling PSTN サービス経由の外部およびサードパーティのテレフォニーに対応**

  • VPOP* を使用した外部およびサードパーティのテレフォニー環境のサポート

2 EMEA（すべて）、LATAM（すべて）、APJC（すべて）

  • Webex Calling 経由の Webex Calling ベースのエージェントと PSTN (アクティブなサブスクリプションあり)

  • Webex Calling PSTN サービス経由の外部およびサードパーティのテレフォニーに対応**

  • VPOP* を使用した外部およびサードパーティのテレフォニー環境のサポート

3湾岸地域（トルコ、ヨルダン、バーレーン、クウェート、オマーン）、南アフリカ

  • Webex Calling 経由の Webex Calling ベースのエージェントと PSTN (アクティブなサブスクリプションあり)

  • Webex Calling PSTN サービス経由の外部およびサードパーティのテレフォニーに対応**

* VPOP はレガシー オプションです。新規顧客には推奨されません

** 注文時に Cisco Commerce Workspace に追加されました (無料提供)

テレフォニー統合の詳細については、「Webex Contact Center の音声チャネルのセットアップ 」の記事を参照してください。

5

[レビュー] ページで、サブスクリプションの詳細を確認し、[送信] をクリックします。サービス構成オプションを変更するには、[戻って編集] をクリックします。

6

注文の概要をダウンロードするには、[注文の概要をダウンロード] をクリックします。

7

[閉じる] をクリックします。

サービス設定ウィザードが完了した後、顧客組織で Contact Center サービスを利用できます。

次に行うこと

組織でコンタクトセンターのセットアップが成功したら、[コンタクトセンター] > [設定] > [全般] の順に移動し、Control Hub の [Webex Contact Center プラットフォームの詳細] フィールドを確認します。

Webex Contact Center のセットアップ

始める前に

1

Control Hub のホーム画面で、[Contact Center の設定] >します。

2

[設定] タブで、[Contact Center のCisco Webex] をクリックします。

顧客が Webex Contact Center のチャットサービスを要求している場合、顧客管理者がログインし、[Contact Center のセットアップ] Cisco Webex をクリックしてチャットサービスを設定します。

次に行うこと

テナントの設定が完了しました。ここで、このテナントに対して次の機能を構成することができます。

ハイブリッド サービスのために組織をセットアップ

開始する前に

1

サービス セットアップ ウィザードにアクセスして、コントロール ハブ URL https://admin.webex.com/ を使用して Contact Center テナントを構成します。セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客管理者が Control Hub にアクセスするたびに、ウィザードが表示されます。

2

[概要] で、Contact Center のライセンス情報が正確であることを確認し、[今すぐセットアップ] をクリックします。

3

[ロケーションのセットアップ] で、組織の SIP アドレス名を確認し、[次へ] をクリックします。

4

[Contact Center の設定] で、次の作業を行います。

  1. [国または地域] ドロップダウンリストから運用国を選択し、[保存] をクリックします。デフォルトでは、運用国は注文マッピング ウィザードで選択した国と同じです。Webex Contact Center は、運用の国に基づいて、適切なデータセンターでテナントを作成します。国のリストと対応するデータセンターのマッピングについては、「Webex Contact Center のデータの近傍性」を参照してください。このリストは、オンプレミスおよび Webex Contact Center Enterprise にも適用されます。プレミスベースの展開の場合、展開に最も近いサービスを提供する運用国を選択します。

  2. [運用国の確認] で、[確認] をクリックします。

    確認後、Webex Contact Center の運営国は変更できません。

  3. [コンタクトセンターのテナントタイムゾーンのセットアップ] で、[タイムゾーン] ドロップダウン リストから、タイムゾーンを選択します。

    デフォルトでは、コンタクトセンターが動作する地域に基づくタイムゾーンが選択されています。これは、ドロップダウンリストから時間を選択することで変更できます。選択したタイムゾーンは、Webex Connect サービスに適用されます。唯一の CCAI サービスがプロビジョニングされている場合、コンタクトセンターのテナントタイムゾーンを選択するオプションは提供されません。

  4. セットアップ内容は次のとおりです。プロビジョニングされたサービスは、[コンタクトセンターのセットアップ] セクションに表示されます。

  5. [レビュー] で、サブスクリプションの詳細を確認し、[送信] をクリックします。サービスのセットアップには数分かかります。

  6. [注文概要のダウンロード (PDF)] をクリックして、注文の概要をダウンロードします。

  7. サービス構成オプションを変更するには、[戻って編集] をクリックします。

  8. [閉じる] をクリックします。

次に行うこと

組織のために Webex Connect デジタルサービスをプロビジョニング

詳細については、「デジタル チャネルのセットアップ 」の記事の「デジタル チャネルのプロビジョニング」セクションを参照してください。