ユーザーが緊急電話をかけると、システムは緊急コールバック番号（ECBN）の設定をPSTNプロバイダーに提示します。 すべての緊急通報を公共安全応答ポイント（PSAP）に転送し、その通話を割り当てられた緊急サービスアドレス（ESA）にマッピングします。 PSAPは、緊急通報者の所在地を示す住所としてESAを受け取ります。

要件と推奨事項

• ECBNとして使用する自分の電話番号をユーザーに設定することをお勧めします。

• 自分の電話番号を持たないユーザーを、近い場所にあるECBNに設定してください。 所在地のメイン番号、その場所に割り当てられたECBN、または場所が所有する任意の電話番号のいずれかで構成します。

• 公共安全留守番電話からのコールバックを容易にするために、実際のユーザーの電話番号をECBNとして設定してください。

• デバイスが割り当てられていないユーザー（たとえば、ソフトクライアントしか割り当てられていないユーザー）に、コールバック用の電話番号を設定します。 この設定により、公共安全応答ポイントから通話に使用したデバイスへのコールバックが容易になります。

• PSTNからワークスペースデバイスへの着信コールを妨げるワークスペースはほとんどありません。 ワークスペースデバイスを使用して緊急電話をかける場合、発信電話は機能しますが、着信制限のため、Public Safety Answer Point（公共安全応答ポイント）はデバイスにかけ直せません。 緊急コールバックを配信するために、Webex Calling緊急時にPriorityヘッダーを付けて着信時のコールバックを許可します。 Webex Callingまた、緊急電話番号を60分間ダイヤルしたデバイスのブロックルールを緩和します。

• たとえば、複数のフロアがあるような大きな場所では、複数のECBNを設定することをお勧めします。

• 割り当てられた番号オプションを使用すると、管理者は場所に関連付けられているユーザー、ワークスペース、仮想回線、またはハントグループの電話番号をECBNとして選択できます。

  • 緊急サービスに電話したエージェントと電話に応答するエージェントは異なる場合があり、緊急事態に気付いていない場合もあります。

    ハントグループで「着信転送」と「話中転送」が有効になっていると、ハントグループが緊急事態についてエージェントに警告できなくなる可能性があります。

  • ECBN番号として割り当てられているハントグループの電話番号をフリーダイヤルやサービス番号に変更することはできません。 変更したのにコントロールハブがこの変更を許可していない場合、警告が表示されます。

• フリーダイヤル番号をその場所のメイン番号として選択すると、警告が表示されます。フリーダイヤル番号には緊急サービスの住所がないからです。

ECBN構成のオプション

場所またはユーザー向けにECBNを設定する場合、次のオプションを使用できます。

1. ユーザーの電話番号-公共安全留守番電話からの折り返し電話は、ユーザーに直接送られます。 PSTNがユーザーの電話に設定する緊急サービスアドレスは、ユーザーの所在地によって異なります。

2. ロケーションのデフォルトECBN-各ロケーションには、ロケーションのメイン番号とは異なるECBNを設定できます。 専用の電話番号を持たないユーザーや、内線番号のみのユーザー向けに、デフォルトのECBNロケーションを設定してください。

3. ユーザーの所在地から割り当てられた番号-これにより、あるユーザーに別のユーザーの電話番号をECBNとして設定できます。 ロケーションに複数のフロアや建物がある場合は、ロケーションのメインナンバーの代わりにこのオプションを使用してください。 これにより、割り当てられたECBNには、より正確な緊急サービス住所を関連付けることができます。

固定されていない（ソフト）デバイス、固定電話以外のデバイスを持っているユーザーは、多くの場合モバイルです。 モバイルユーザーに緊急電話をかける場合、正確な緊急サービス住所（ESA）を提供することは困難です。 固定されていないデバイスを持つすべてのユーザーは、電話番号を用意し、その電話番号をECBNに使用して、コールバックがユーザーに確実に届くようにすることをお勧めします。

携帯電話機能付きの固定されていないデバイスのソフトクライアントは、常に緊急通報をネイティブダイヤラーに渡します。 その場合、電話はその場所のPSTNには届きません。Webex Calling Webex Callingは通話を検出しないので、提供された通話の記録やその他の処理はありません。

固定されていないデバイスを設置すると、これらのデバイスから緊急電話をかけることについての警告が管理者に表示されます。 携帯電話機能のない固定されていないデバイスから緊急電話をかけても、正確な住所は提供されません。

キーユーザーとは、直通電話番号がECBNの別のユーザーに割り当てられているユーザーです。 主要なユーザー/番号を削除すると、ECBNが使用中であることを知らせる警告が表示されます。

キーユーザーを削除すると、影響を受けるECBNユーザーは、ECBNの次のいずれかに自動的にデフォルト設定されます。

1. 自分の電話番号（割り当てられている場合）。

2. 自分の電話番号を持っていない場合、場所はデフォルトのECBNです。

Webex Calling以下はECBNサービスに適用されます。

• Webex Calling緊急通報用の緊急サービスアドレスを知らない、または保存していません。 緊急サービスアドレスはPSTNプロバイダーによって、通常は受信したECBNへの静的マッピングによって提供されます。

• 異なる場所にある複数の固定デバイスの構成はサポートされていません。 ただし、RedSkyは（デバイスの機能に応じて）さまざまな場所にある複数の固定デバイスをサポートできます。

• 933は北米の緊急テストコール番号で、公共安全応答ポイントに電話をかけなくても911コール構成をテストできます。 多くのPSTNプロバイダーは、ECBNと緊急サービスアドレスを繰り返すIVRを提供しています。