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Control Hub에 로그인합니다.

이 Services > Contact Center > Flows.

흐름 관리를 클릭한 후 흐름 만들기를 클릭합니다.

업무 시간 Flow Name 필드에 고유한 이름을 입력하고 Start Building Flow. 이 Flow Designer 창이 나타납니다.

가상 에이전트 V2 활동을 활동 라이브러리에서 기본 흐름 캔버스로 드래그하고 드롭합니다.

일반 설정에서 다음 작업을 수행합니다.

대화 환경 설정에서 다음 Contact Center AI 구성 옵션 중 하나를 선택합니다.

상태 이벤트설정에서 이벤트 이름 - 이벤트 데이터 열에 사용자 정의 이벤트 이름과 데이터를 입력합니다. 상태 이벤트는 일치하는 텍스트나 음성 입력이 필요 없이 의도를 트리거하는 메커니즘입니다. 의도를 트리거하기 위해 사용자 정의 이벤트를 정의할 수 있습니다. Dialogflow ES에서 이벤트에 대한 의도를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Google 문서를 참조하십시오.

고급 설정에서 다음 작업을 수행합니다.

1. 업무 시간 Speaking Rate 필드에 숫자 값 또는 표현식을 입력하여 음성 출력의 속도를 높이거나 낮춥니다.

   • 숫자 입력에 대해 유효한 값은 0입니다.25부터 4.0 범위에 있습니다. 기본값은 1.0입니다.

     예를 들어, 0.5이(가) 값으로 설정되면 음성 출력 속도는 이상적인 속도보다 느려집니다. 2을(를) 값으로 설정하면 음성 출력 속도가 이상적인 속도보다 빠릅니다.

   • 표현식의 경우 다음 구문을 사용할 수 있습니다. {{variable}}.

2. 업무 시간 Volume Gain 필드에 숫자 값 또는 표현식을 입력하여 음성 출력의 볼륨을 늘리거나 줄입니다.

   • 숫자 입력에 대해 유효한 값은 –96.0 - 16.0데시벨(dB)입니다. 기본값은 0입니다.0dB입니다.

   • 표현식의 경우 다음 구문을 사용할 수 있습니다. {{variable}}.

3. 업무 시간 Pitch 필드에 숫자 값 또는 표현식을 입력하여 음성 출력의 피치를 늘리거나 줄입니다.

   • 숫자 입력에 대해 유효한 값은 –20.0부터 20.0헤르츠(Hz)의 범위입니다. 기본값은 0입니다.0 Hz.

   • 표현식의 경우 다음 구문을 사용할 수 있습니다. {{variable}}.

4. 업무 시간 Termination Delay 필드에 숫자 값을 입력합니다. 이 설정을 사용하면 가상 상담사가 활동을 중지하고 흐름의 다음 단계로 이동하기 전에 마지막 메시지를 완료할 수 있습니다.

   예를 들어 시스템에서 상담사에게 통화를 에스컬레이션하기 전에 가상 상담사가 발신자에게 무언가를 표시하도록 하려면 에스컬레이션 전에 최종 메시지를 완료하는 데 걸리는 시간을 고려하십시오.

   숫자 입력에 대한 유효한 값은 0초부터 30초의 범위에 있습니다. 기본값은 30초입니다.

   종료 지연 값을 0(으)로 구성하는 경우, 시스템은 발신자에게 마지막 오디오 메시지를 재생하지 않습니다.

5. Agent Desktop에서 대화 내용 활성화 확인란을 선택하여 가상 상담사와 발신자 간의 대화 내용을 표시할 수 있습니다.

   원시 대화 내용은 동적 URL을 통해 사용할 수도 있습니다. 이 URL은 HTTP 요청을 사용하여 대화 내용의 특정 섹션을 추출합니다.

함께 Decryption Settings 필요한 경우 VAV2 활동의 출력 변수를 해독할 수 있습니다. 흐름 수준에서 해독이 활성화된 경우, 디버그 해독 액세스가 있는 사용자는 흐름 디버그 로그에서 VAV2 활동의 마스크되지 않은 출력 값을 볼 수 있습니다. 끄기 Enable decryption 추가 보호를 위해 활동 수준에서 암호 해독을 비활성화하도록 토글을 켭니다.

위치 Activity Output Variables을(를) 선택하면 가상 에이전트와 발신자 간의 대화 중에 발생하는 이벤트의 출력 상태를 저장하는 변수의 목록을 볼 수 있습니다.

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업무 시간 Flow Name 필드에 고유한 이름을 입력하고 Start Building Flow. 이 Flow Designer 창이 나타납니다.

가상 에이전트 V2 활동을 활동 라이브러리에서 기본 흐름 캔버스로 드래그하고 드롭합니다.

일반 설정에서 다음 작업을 수행합니다.

대화 환경 설정에서 다음 Contact Center AI 구성 옵션 중 하나를 선택합니다.

상태 이벤트설정에서 이벤트 이름 - 이벤트 데이터 열에 사용자 정의 이벤트 이름과 데이터를 입력합니다. 상태 이벤트는 일치하는 텍스트나 음성 입력이 필요 없이 의도를 트리거하는 메커니즘입니다. 의도를 트리거하기 위해 사용자 정의 이벤트를 정의할 수 있습니다. Dialogflow ES에서 이벤트에 대한 의도를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Google 문서를 참조하십시오.

고급 설정에서 다음 작업을 수행합니다.

1. 업무 시간 Speaking Rate 필드에 숫자 값 또는 표현식을 입력하여 음성 출력의 속도를 높이거나 낮춥니다.

   • 숫자 입력에 대해 유효한 값은 0입니다.25부터 4.0 범위에 있습니다. 기본값은 1.0입니다.

     예를 들어, 0.5이(가) 값으로 설정되면 음성 출력 속도는 이상적인 속도보다 느려집니다. 2을(를) 값으로 설정하면 음성 출력 속도가 이상적인 속도보다 빠릅니다.

   • 표현식의 경우 다음 구문을 사용할 수 있습니다. {{variable}}.

2. 업무 시간 Volume Gain 필드에 숫자 값 또는 표현식을 입력하여 음성 출력의 볼륨을 늘리거나 줄입니다.

   • 숫자 입력에 대해 유효한 값은 –96.0 - 16.0데시벨(dB)입니다. 기본값은 0입니다.0dB입니다.

   • 표현식의 경우 다음 구문을 사용할 수 있습니다. {{variable}}.

3. 업무 시간 Pitch 필드에 숫자 값 또는 표현식을 입력하여 음성 출력의 피치를 늘리거나 줄입니다.

   • 숫자 입력에 대해 유효한 값은 –20.0부터 20.0헤르츠(Hz)의 범위입니다. 기본값은 0입니다.0 Hz.

   • 표현식의 경우 다음 구문을 사용할 수 있습니다. {{variable}}.

4. 업무 시간 Termination Delay 필드에 숫자 값을 입력합니다. 이 설정을 사용하면 가상 상담사가 활동을 중지하고 흐름의 다음 단계로 이동하기 전에 마지막 메시지를 완료할 수 있습니다.

   예를 들어 시스템에서 상담사에게 통화를 에스컬레이션하기 전에 가상 상담사가 발신자에게 무언가를 표시하도록 하려면 에스컬레이션 전에 최종 메시지를 완료하는 데 걸리는 시간을 고려하십시오.

   숫자 입력에 대한 유효한 값은 0초부터 30초의 범위에 있습니다. 기본값은 30초입니다.

   종료 지연 값을 0(으)로 구성하는 경우, 시스템은 발신자에게 마지막 오디오 메시지를 재생하지 않습니다.

5. Agent Desktop에서 대화 내용 활성화 확인란을 선택하여 가상 상담사와 발신자 간의 대화 내용을 표시할 수 있습니다.

   원시 대화 내용은 동적 URL을 통해 사용할 수도 있습니다. 이 URL은 HTTP 요청을 사용하여 대화 내용의 특정 섹션을 추출합니다.

함께 Decryption Settings 필요한 경우 VAV2 활동의 출력 변수를 해독할 수 있습니다. 흐름 수준에서 해독이 활성화된 경우, 디버그 해독 액세스가 있는 사용자는 흐름 디버그 로그에서 VAV2 활동의 마스크되지 않은 출력 값을 볼 수 있습니다. 끄기 Enable decryption 추가 보호를 위해 활동 수준에서 암호 해독을 비활성화하도록 토글을 켭니다.

위치 Activity Output Variables을(를) 선택하면 가상 에이전트와 발신자 간의 대화 중에 발생하는 이벤트의 출력 상태를 저장하는 변수의 목록을 볼 수 있습니다.