Tässä artikkelissa
Supporintegraintegra
IVR Transcript ja global VariIn Agent Desktop IVR Transcript ja Global VariIn IVR Transcript ja Global VariIn Agent Desktop
07. elokuuta 2026 | 804 katselukertaa | 0 henkeä piti tätä hyödyllisenä
KonfiguVirtuAgent-Voice in Webex Contact Center ConfigukonfiguVirtuAgent-Voice ConfiguVirtuAgent
list-menuTässä artikkelissa
list-menuOnko sinulla palautetta?

Käytä tätä artiklaa, jotta Virtual Agent–Voice -toiminto integrintegramalla Webex Contact Center cloud-based AI palveluihin, joita kolmannen osapuolen toimittajat tarjoavat. Jotta Virtual Agent Voice for Webex AI Agents käyttöön Virtual Agent Voice for Webex AI Agents, katso Käytä AI-agents klientide interactions. Etsi Käytä AI-agents klientide interactions.

Virtual Agent–Voice (VAV) on Webex Contact Center self-service capain Webex Voice Center, joka auttaa sinua integrinteractive Voice Response (IVR) platform intercloud Platform cloud-based AI-palveluihin. Tämä mahdollistaa Interactive Voice Response (VAV) on Virtual Agent-Voice Voice (VAV) Online Voice Cloud-based AI-palveluihin. VAV tukee human-like interactions, jotka tarjoavat intellija ja automatiassistance soittaja. VAV capamahdollistaa soittajien ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaammin IVR-flow ongelmia ja vähentää soitpuhepuheluja, jotka on suunnattu ihmisille.

VAV kasutab selliseid tehnoloogiaid nagu natural language Processing (NLP), automatiseeritud kõnetuvastus (ASR) ja text-to-speech (TTS), et mõista soittaja kavatsust ning pakkuda personaliseeritud ja asjakohaseid kõnevastuseid.

VAV tarjoaa seuraavat edut:

  • Kyky vastata nopeasti ja reaaliajassa soittajan tiedustelukysymyksiin.

  • Ability to route soittaja live agent, jos virtual agent ei voi käsitellä chat. On Ability to route soittaja live agent Live Agent, jos virtuagent ei pysty käsittelechat.

Webex Contact Center käyttää Contact Center AI (CCAI) Contact Center Webex Contact Center käyttää Contact Center AI (WECAI) Via palveluntarjoaja-specific integration connector. Voit käyttää AI Services design virtuagagja ja luoda monimutkaIVR call flow. You can use AI Services design VIRTUAL Agents You design AI Services ja luoda IVR Call Flow.

  • This feaon on saatavilla Cisco tilauservices vain...

Regional media services

CCAI services support regionali. CCAI services support regionali. CCAI services on saatavana sekä default- että remoPSTN-alueiden PCAN-on-services on Next generation (RTMS) platform, sekä CCAI-on CCAI services. Saadaksesi lisätietoja on kohdassa Konfigukonfigurate regional media for Virtual Agent-Voice.

Supporintegraintegra

Webex Contact Center Tällä hetkellä Webex Contact Center tukee seuraavia integra:

  • Google Dialogflow CX CX
  • Google Dialogflow ES
  • Bring your own virtual agent virtuagentti

Dialogflow CX agent Dialogflow CX agent on virtuagent, joka käsittelee samanaikaiset keskusteluloppukäyttäjien kanssa. Se on natural language understanding module, joka ymmärtää ihmiskielen vivahteita ja ihmiskielen. Voit design ja rakentaa agent bots Voit suunnija ja rakentaa Agent boKäsitellä types conversarequired your system. Saadaksesi lisätietoja CX:tästä löytyy osoitteesta Google documentation.

Keskustelu virtual agent ja soittaja tulee Transcript widget of Agent Desktop. ConverVirtuAgent ja soittaja InterChat VirtuAgent Desktop.

Keskustelu näkyy Transcript widget vain jos "Agent Says" fulfulresponse response on set Dialogflow CX Dialogflow Keskustelu näkyy Transcript widget vain jos "Agent Says" FulResponse on määriDialogflow CX.

Edellytykset

To integrato VAV provider, complete seuraavat tehtävät:

  • ConfiguService provider-specific Integration Connector, kuten Google CCAI connein Control Hub. ConfiguService provider-specific Integration Connector ConfiguSystem. Saadaksesi lisätietoja on Konfiguroi Google CCAI Conneconnector topikohdassa Set up integration connectors for Webex Contact Center artikkekohdassa Set up integration connectors for Webex Contact Center.

  • Luo Contact center AI (CCAI) funkControl Hub Luo Contact center AI (CONTROL CENTER). Saadaksesi lisätietoja löytyy artikkeLuo AI yhteyskeskusta konfiguro. System generCCAI config ID, System generCCAI System confiSystem ID, jota voit käyttää Flow Control konfigukonfigu.

SupporFeatures

Virtu-Agent-Voice with Dialogflow CX tukee seuraavia ominaisuuksia:

  • Osiresponse response
  • Custoevent
  • Custoparaparapara

Osiresponse response

Voit konfigumäärittää osiresponse feafeaCX (osiresponse) voit määrittää PARTIRESPONSE feaCX notiilmoittaa käyttäjille while Dialogflow agent tulee vastauksen through webhook. Saadaksesi lisätietoja vt Konfigukonfigurate partiresponse in Dialogflow CX, (Saadaksesi lisätietoja: titletitle Konfigukonfigurate partiresponse (Partiresponse) in Dialogflow CX.

Custoevent

Voit konfigukonfigucustoevents events ja custoPayload features CX voit konfigucustoEvents ja custocustoPayload Features custoPAYLOAD. Custopayload feaCustopayload lähettää payload tietoja Google CX app Client CX App CustoPayload FeaCustoPayload Fealähettää payload information client-side käsittelyä. Custoevent feaCustoEvent FeaHelp select a specific event to be invounder CX app käyttäen client-side API, a CustoEvent feaCustoEvent FeaCustoEvent FeaCustoEvent FeaCustoEvent FeaCustoCusto-Event FeaCustoCustoCI ModuCustoCustoCustoAPP CustoCustoModuCustoCustoModuCustoCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoModuCustoCustoModuCustoModuCustoCustoModuCustoModuCustoCustoModuCustoModuCustoCustoModuCustoCustoModuCustoModuCustoCustoModuCustoModuCustoCustoModuCustoCustoModuCustoCustoModuCustoCustoModuCustoModuCustoCustoModuCustoCustoModuCustoCustoModuCustoCustoModuCustoCustoModuCustoCustoModu Saat lisätietoja osoitteesta Konfigukonfigukonfigumukauevents in Dialogflow CX, (1>titletitleKonfigukonfigu(custoevents events) konfigu(Dialogflow CX<1).

Custoparaparapara

Voit konfiguparaparaVoit konfigukonfiguAgent Builder consotai tai Dialogflow CX consoconso(Dialogflow CX). Google Dialogflow CX app Google Dialogflow CX App lähettää nämä parametriWebex Contact Center sovellus jatkokäsittelyä varten Google Dialogflow CX sovellus Google Dialogflow CX. Saadaksesi lisätietoja: KonfiguparaparakonfiguDialogflow CX Saadaksesi lisätietoja: titletitle

Virtual Agent V2 Activity KonfigukonfiguVirtual Agent V konfigu1 VIRTUAL AGENT V2 Activity

Virtual Agent V2 -toiminto Virtual Agent V2 mahdollistaa reaaliaikaisen keskustelukokemuksen kontakteihin. Voit lisätä Virtual Agent V2 -aktiviactivity puhevoVoit lisätä Virtual Agent V2, jotta voit käsitellä puhebased AI enabled conversa(AI), jotta voit käyttää puhebased AI enab. Kun soittaja puhuu, järjestelmä vastaa puhepuheparhaan intenVirtual Agent. Kun soittaja puhuu, järjestelmä vastaa puhetta. Lisäksi se avustaa soittaja osana interactive voice response (IVR) - kokemusta.

Tulokset

Osoittaa, outpaja toiminnan, joka tapahtuu perustuu virtuagent ja soittaja välisen keskustelun lopputulos. Osoittaa, outline outpaja toiminnan, outbased the outresult of the interaction virtuagent ja soittaja.

  • Hand– Lopputulos laukun, kun virtuagagent execuon on valmis.

  • Esc– Lopputulos laukun, kun call on to to the human agent.

Virheiden käsittely

Osoittaa tulopoltoiminnan toiminnan any error, joka ilmenee keskustelun aikana virtuagent ja soittaja. Osoittaa Outline path of activity for Any Error, joka ilmenee keskustelun aikana virtuagent ja soittaja.

Pun1– Flow vie this path in every error scenario.

Ennen kuin aloitat

Konfigumäärittää tulopoint ja ja valitse reitiflow ((after creflow flow in Flow Designer) Konfigumäärittää tulopoint ja valitse reitiflow (after creflow flow in Flow Desig)). Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Aseta kanava.

1

Kirjaudu sisään Control Hub.

2

Navigation in . Contact Center > Customer Experience > Flows.

3

Lokaja ja avaa puhevirja, joihin sinun täytyy lisätä Virtual Agent V2 activity (Virtual Agent V2 Locaand and open call flow, and to add and Open Virtual Agent V.2 Locato and open Call flow, Call And Access.

Alternaalterna,, voit myös luoda uuden flow.

4

Virtual Agent V2 activity Activity Libr vedä ja pudokaa(Virtual Agent V2 toimindrag (3>Activity Libr<3) päävirkankani.

5

General sett, < 1} tee seuraavat toiminnot:

  1. Kirjoita Activity label field Activity label anna aktiivinimi.

  2. Kirjoita Activity Description field Activity description, kirjoita description activity.

6

In Keskustelu kokemus, valitse yksi seuraavista vaihtoehto:

  • Static Contact center AI Config – Valitse CCAI config nimi Contact center AI Config drop-down luettelosta Contact center AI Config.

    CCAI config nimi on popupopubased based CCAI fea, joka on konfiguControl Hub, CCAI config name CCAI config nimi on popuBASED CCAI.

  • MuuttuContact center AI Config – Valitse virtamuumuuttu, joka mahdollistaa CCAI config ID dynamic valinta based region, josta puhecall on on peräisin. This varimap PSTN-alue ja vastaaGoogle profiRegion Tämä muuMap This Varimap PSTN-alue, Google ProfiRegion käsitellä keskustelu.

    Saat lisätietoja muuttuCCAI config konfigukonfigu(muuttuCCAI config, kohdasta 6 kuni 8 in Konfigurate regional media for Virtual Agent-Voice article, 6 kuni 8 kohdasta 6 8 Configure regional media for Virtual Agent-Voice.

    • For VAV flow work, sinun täytyy asettaa global varimuuttuflow flow konfigukonfigudedeinput kieli ja outoutvoice voice for virtual agent For VAV flow For VAV flow to work, you must set global variable flow to configuDEFAULT INKIELI JA OUTVOICE VOICE FOR VIRTUAL AGENT. Saadaksesi lisätietoja siitä, miten globavarimuuttumuuttu(global varimuuttu(GLOBAL VARIABLE) lisätään flow flow, katso Global Variables in Flow Designer.

    • Jos haluat ohittaa VAV::Oletusiselinja ja outvoice voice, lisää Set Vari -toiminnot ennen Virtual Agent V2 -toimintaa flow. Jos haluat ohittaa VAV: 1>titletitle Set Varivari -toiminSet Variable.

      Custom enter language, konfigukonfiguSet Varivariactivity (Set Varivariin) -toiminfor custom enter language:

      • Set varivari Global_Language.

      • Aseta muuttuarvo required language code (esimerkiksi, fr-CA). Aseta muuttuarvo required language code (nt fr-CA).

      CustoOutoutvoice audio, konfigukonfiguSet VarivaritoiminSet For CustoOutvoice audio: KonfigucustoOutVoice Audio ConfiguSet VariActivity seuraavasti:

      • Set varivari Global_VoiceName.

      • Set varivalue to required outrequired voice voice name code (esimerkiksi, en-US-Standard-D).

      Jos haluat lisätietoa CX taustaäänistä ja kielistä, katso Ääsupport äänet ja kielet.

7

Syötä State event -asetuksissa custoevent nimi ja data Tapahtuman nimi - tapahtuman data -columns (2>tapahtuman nimi - tapahtuman data -tilan sarnimi. The State Event on mehhanistrilaua event handler, joka on konfiguagent agent bot. In agent bot, voit konfigumäärittää miten event tulee käsitellä.

  • Event name–(valin) Tarkoittaa tapahtuman nimi (1>Event name–(valin) Tarkoittaa tapahtuman nimen, joka on määritelty integroidukolmannen osapuolen AI platform.

  • Event Data–(valinvalin) Tarkoittaa JSON-tietoja, jotka järjestelmä lähettää (osana määritetapahtunimi) integrated kolmannen osapuolen AI platvorm.

Voit määrittää tapahtuman nimi ja data muodossa staastaaarvo tai expre, voit määrittää statapahtuman arvon ja ilmatapahtuman. Voit määrittää tapahtuman nimi ja data. For expre, use this syntax: Use this syntax: {{ variable }}. Seuraavassa on esimerkki state event, joka on konfiguon tervetervesoittaja custowelcome message.

Event nimi: CustomWelcome

Event data: Event data: {"Name": "John"}

8

Advansettsett, < 1 > tee seuraavat toimenpiteet:

  1. in Speaking Rate kent, enter numerarvo tai expre, lisätä tai vähentää puhetulonope, suurenenter tai numervähen, enter tai numervähenvalue or expre,.......

    • Numersyönumeron valiväärarvot valinumerarvot ovat vahemikus 0.25 kuni 40.0.0.25.4.0.....0.25.4.0....................0.0.25. 4.0.................................................................................................................................................................................................. Default value on 1.0. 1.1.0.

      Esimerkiksi 0.5 asearvon, 0.0 (2), puheoutrate tulee ideaalinope(OUTPURATE) (Output rate) (Output rate) (Output rate)) ((Output rate)) ((Output rate) ((Output rate)) ((Output rate)) ((Output rate) ((Output rate))) ((Output rate) ((Output rate))) ((() ((()))) (((() (())) (((())) (((())) (((())) (((())) ((((()))) (((((1) ((1)))) (((((1)))) ((((((1) ((1)))) ((((((1) ((1)))) ((((1)))) (((((1))) (((1))) (((((1) ((1)))) ((((1))) With 2 set arvo, puheäänen outrate nousee nopeammin kuin ihanteellinen nope(3).

    • For expre,, voit käyttää syntax: {{variable}}.

  2. in Volume Gain kent, enter numerarvo tai expre, lisätä tai vähentää puheäänen volume, Lisätä, enter numervolume or expre, Lisätä, enter tai enter volume of speeOutput.

    • Numersyönumeron valiväärarvot valinumerarvoisyöte ovat vahemikus –96.0 kuni 160 decibel (dB).960 16.0 decibel (dB). Default value on 0.0 dB.

    • For expre,, voit käyttää syntax: {{variable}}.

  3. in Pitch kenttä, enter numerarvo tai expre, lisätä tai vähentää puhetulopitpilisätä puhetulo, enter numerarvo tai expre, Lisätä numero tai ilmai,.....

    • Numersyöppins valivaluvaliväärarvot valinumersyöttovat vahemikus -20.0 - 200 hertz (Hz).200 20.0 hertz (Hz). Vaikevaikeväärtus on 0. (5}.).0 Hz.

    • For expre,, voit käyttää syntax: {{variable}}.

  4. in Termination Delay Enter nunumervalue. Tämä asetus mahdollistaa virtuagagent complete viimeisen viestin ennen kuin activity stopysähja ja siirtyy next step in flow. Tämä asetus mahdollistaa virtuagagent complete Last Message before the activity stop and move to the next step in flow.

    Esimerkiksi, jos haluat virtual agent osoittaa jotain soittaennen ennen kuin system escfrom call to agent, Jos esimerkiksi, jos haluat virtual agent show something to the User, If you want virtual agent virtual agent show something to show before the system escfrom call to agent, consider the time it takes to complete the final message before escup.

    Numersyönumeron valivalue valivalue on vahemikus 0 - 30 sekun(0 (2} sekun). Default value on 30 sekun(3 {sekun).

    Jos et konfigu Termination Delay 0, järjestelmä ei lähettää soittajan viimeiaudio-viestiä. koska on 0, on järjestelmä ei lähettää viimeistä audio-viestiä soittajalle.

  5. Valitse Enable Conversation Transcript valinvalinruuEnable Conversation Transcript, jolloin Agent Desktop näyttää virtuaaliagentti ja soittajan välisen keskustelun transcript (1>Enable Conversation Transcript). Valitse valinruu(Enable Conversation Transcript).

    Raw transcript on myös saatavana dynadynamiURL URL. Myös raw transcript on saatavana. Raw transcript. This URL extratiettyjä kohtia transcript transcript HTTP-request. This URL extraTiettyjä osia HTTP-request.

  6. Valitse Enable voice recorrecor valinvalinruuEnable voice recorrecor, jolloin virtuagentti ja asiakas voivat kirjatallentaa keskustelukeskustelu.
9

In Activity Output VariablesVoit katsella luettelo muuttu, joka tallentaa outoutstatus event, joka tapahtuu aikana keskustelu virtuagent ja soittaja, voit katsella luettelo muuttu, joka tallentaa Outline status Event,,, Voit katsella luettelo virtuagent ja soittaja.

  • Virtual V2.Tran URL – Tallentaa URL, joka viittaa virtuagent ja soittajan välisen keskustelun transcript transcript.

    Käytä toiminParse:toimintitletitleja poise parameetrid Virtual Agent Voice transcript.

  • Virtual V2.MetaData – Tallentaa JSON data,, jotka on saatu agent bot osana fulTai handcustoEvent. You can use these data build more business logilogiin flow builmaker. You can use these data build more business logic. Flow buil.............................................................................................................................................................................................................................................................................

  • Virtual V2.State Name–Tallentaa nimi custoEvent, jonka järjestelmä receifrom agent bot after the system käynnistää customs state event.

  • Currently, en-US on ainoa supporkieli.

  • Vain U-LAW CODEC ON SUPPORVAIN.

  • Kun call siirretään live agent, transcript chat Soittaja ja virtuagent Interchat Transcript Soittaja Virtuagent näytetään Transcript gadget in Agent Desktop (vain jos Transcript gadget on konfiguAgent Desktop) Kun puhecall siirretään live agent Office When call siirretään live agent Office (Vain jos Transcript gadget on konfiguAgent Desktop).

Dialogflow ES agent on virtuagentti, joka käsittelee samanaikaiset keskusteluja loppukäyttäjien kanssa. Se on natural language understanding module, joka ymmärtää ihmiskielen vivahteita ja ihmiskielen. Voit design ja rakentaa agent bots Voit suunnija ja rakentaa Agent boKäsitellä types conversarequired your system. Saadaksesi lisätietoja Dialogflow ES, on osoitteessa Google documentation.

Keskustelu virtual agent ja soittaja tulee Transcript widget of Agent Desktop. ConverVirtuAgent ja soittaja InterChat VirtuAgent Desktop. Converkeskustelu näkyy Transcript widget vain jos "Vastau" on määriDialogflow ES. Keskustelu näkyy Transcript widget Vain jos "Vastau" on määriDialogflow ES.

Edellytykset

To integrawith Dialogflow ES, complete seuraavat tehtävät:

  • Sinun täytyy olla Dialogflow Essentials edition integrDialogflow Dialogflow ES.

  • KonfigukonfiguGoogle CCAI liiControl Hub Google Control CHUB Google. CCAI. Saadaksesi lisätietoja on Konfiguroi Google CCAI Conneconnector topikohdassa Set up integration connectors for Webex Contact Center artikkekohdassa Set up integration connectors for Webex Contact Center.

  • Luo Contact center AI (CCAI) funkControl Hub. Luo Contact center AI (CCAI). Saadaksesi lisätietoja löytyy artikkeLuo AI yhteyskeskusta konfiguro. System generCCAI config ID, System generCCAI System confiSystem ID, jota voit käyttää Flow Control konfigukonfigu.

KonfiguVirtual Agent V2 activity KonfiguVirtual Agent V konfigu1 VIRTUAL AGENT V2

Asiakkaat, jotka käyttävät Next Generation platform, voivat konfigukonfiguVirtuAgent V2 -aktiiviFlow Designer -Virtual Agent Next Generation platform. Next Generation platform. Next Generation platform.

Älä place Virtual Agent V2 toimintaa V2 After Queue Contact activity (Queue Contact) (Älä aseta Virtual Agent V2 aktiviafter Virtual Agent V2, koska tämä kokoonkokoonpano ei tue tätä kokoonkokoonpanon ilman tukea. Also, älä aseta Virtual Agent V2 toimintaa tapahtuman flow kanavas.

Tulokset

Osoittaa, outpaja toiminnan, joka tapahtuu perustuu virtuagent ja soittaja välisen keskustelun lopputulos. Osoittaa, outline outpaja toiminnan, outbased the outresult of the interaction virtuagent ja soittaja.

  • Hand – Lopputulos laukun, kun virtuagagent execuon on valmis.

  • Esc – Tulos käynnisty, kun call on to to the human agent.

Virheiden käsittely

Osoittaa tulopoltoiminnan toiminnan any error, joka ilmenee keskustelun aikana virtuagent ja soittaja. Osoittaa Outline path of activity for Any Error, joka ilmenee keskustelun aikana virtuagent ja soittaja.

Laminred – Flow vie this path kaikissa error scenario.

Default system-level settings by default system level settings

Seuraavat settsetton on definsystem system sisäiby deoleole.: Nämä asetukset ei näy käyttäjän interface eikä niitä voi muuttaa:

  • Infininfinmäärä reyrittää käsitellä epäpätetai ei Sisenerror error. InfininfinNumber retry HandInvaliTai

  • Barge-in on lubatud keskekeskeVirtual Agent during interaction.

  • DTMF termination symbosymbo= # #. Tämä asetus tarkoittaa loppusyöttö.

  • DTMF 'No-enter timeout' = 5 sekun... DTMF 'No-Enter timeout' = 5 s. Tämä asetus ilmaisee, kuinka kauan Virtual Agent odottaa soittajan palautetta.

  • DTMF ‘Interdigitimeout’ = 3 sekun. DTMF ‘interdigitimeout’ = 3 sekun. Tämä asetus ilmaisekeaika, jonka Virtual Agent odottaa seuraavan DTMF-Feed soittaja ennen VirtuAgent Virtual Agent jatkaa keskusteluflow. Tämä asetus ilmaiseja Tämä asetus osoittaa ke, jolloin Virtual Agent odottaa seuraavan DTMF-Input soittaja ennen VirtuAgent Jatkaa Keskusteluflow.

Ennen kuin aloitat

  • Set Dialogflow agent. Lisätietoja Dialogflow-agentti rakentamisesta Google Cloud:Lisätietoja on osoitteessa Build agent<3>Build agent. Lue titletitleBuild agent.

  • KonfiguGoogle CCAI-liiKONFIGUCCAI Google ConfiguCCAI ja luo CCAI-konfiguControl Hub.

  • Konfigumäärittää tulopisteja ja valitse reitiflow (kun flow on generFlow Desig(Flow Desig)). Konfigumäärittää tulopisteja ja valitse reitiflow ((kun flow on generFlow Desig)). Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Aseta kanava.

1

Kirjaudu sisään Control Hub.

2

Navigation in . Services > Contact Center > Flows.

3

Klõpsake Manage Flow ja klõpsake sitten Create flow(2)<2>Create flow.

4

in Flow Name field, enter unique name ja klikli Start Building Flow. Kohde Flow Designer ikkunan esiin tulee.

5

Virtual Agent V2 activity Activity Libr vedä ja pudokaa(Virtual Agent V2 toimindrag (3>Activity Libr<3) päävirkankani.

6

General sett, < 1} tee seuraavat toiminnot:

  1. Kirjoita Activity label field Activity label anna aktiivinimi.

  2. Kirjoita Activity Description field Activity description, kirjoita description activity.

7

Chat Experience settings, valitse yksi seuraavista Contact center AI Config -vaihtoehto Chat Experience:

8

Syötä State event -asetuksissa custoevent nimi ja data Tapahtuman nimi - tapahtuman data -columns (2>tapahtuman nimi - tapahtuman data -tilan sarnimi. State event on mekanismekanis, käynnistää intentarkoitus ilman tarvetta vastaateksti tai SpoInput. On State event on mekanis, joka käynnistää Intenwithout ilman tarvetta vastaateksti tai SpoInput. Voit määrittää custoevents events trikäynnistää intention. You can define custoevents. Saat lisätietoja siitä, miten konfigukonfiguDialogflow ES tapahtuintento Events (IntenFor events in Dialogflow ES), osoitteesta Google documentation.

  • Event name–(valin) Tarkoittaa tapahtuman nimi (1>Event name–(valin) Tarkoittaa tapahtuman nimen, joka on määritelty integroidukolmannen osapuolen AI platform.

  • Event Data–(valinvalin) Tarkoittaa JSON-tietoja, jotka järjestelmä lähettää (osana määritetapahtunimi) integrated kolmannen osapuolen AI platvorm.

Voit määrittää tapahtuman nimi ja data muodossa staastaaarvo tai expre, voit määrittää statapahtuman arvon ja ilmatapahtuman. Voit määrittää tapahtuman nimi ja data. For expre, use this syntax: Use this syntax: {{ variable }}. Seuraavassa on esimerkki state event, joka on konfiguon tervetervesoittaja custowelcome message.

Event nimi: CustomWelcome

Event data: Event data: {"Name": "John"}

9

Advansettsett, < 1 > tee seuraavat toimenpiteet:

  1. in Speaking Rate kent, enter numerarvo tai expre, lisätä tai vähentää puhetulonope, suurenenter tai numervähen, enter tai numervähenvalue or expre,.......

    • Numersyönumerovat valiväärarvot valinumerarvot ovat vahemikus 0.25 kuni 40.0.0.25 4.0...0.25. 4.0............................................................................................................................................................................................................................................ Default value on 1.0. 1.1.0.

      Esimerkiksi 0.5 asearvon, 0.0 (2), puheoutrate tulee ideaalinope(OUTPURATE) (Output rate) (Output rate) (Output rate)) ((Output rate)) ((Output rate) ((Output rate)) ((Output rate)) ((Output rate) ((Output rate))) ((Output rate) ((Output rate))) ((() ((()))) (((() (())) (((())) (((())) (((())) (((())) ((((()))) (((((1) ((1)))) (((((1)))) ((((((1) ((1)))) ((((((1) ((1)))) ((((1)))) (((((1))) (((1))) (((((1) ((1)))) ((((1))) With 2 set arvo, puheäänen outrate nousee nopeammin kuin ihanteellinen nope(3).

    • For expre,, voit käyttää syntax: {{variable}}.

  2. in Volume Gain kent, enter numerarvo tai expre, lisätä tai vähentää puheäänen volume, Lisätä, enter numervolume or expre, Lisätä, enter tai enter volume of speeOutput.

    • Numersyönumeron valiväärarvot valinumerarvot ovat vahemikus –96.0 kuni 160 decibel (dB).960 16.0 decibel (dB). Default value on 0.0 dB.

    • For expre,, voit käyttää syntax: {{variable}}.

  3. in Pitch kenttä, enter numerarvo tai expre, lisätä tai vähentää puhetulopitpilisätä puhetulo, enter numerarvo tai expre, Lisätä numero tai ilmai,.....

    • Numersyöppins valivaluvaliväärarvot valinumersyöttovat vahemikus -20.0 - 200 hertz (Hz).200 20.0 hertz (Hz). Vaikevaikeväärtus on 0. (5}.).0 Hz.

    • For expre,, voit käyttää syntax: {{variable}}.

  4. in Termination Delay Enter nunumervalue. Tämä asetus mahdollistaa virtuagagent complete viimeisen viestin ennen kuin activity stopysähja ja siirtyy next step in flow. Tämä asetus mahdollistaa virtuagagent complete Last Message before the activity stop and move to the next step in flow.

    Esimerkiksi, jos haluat virtual agent osoittaa jotain soittaennen ennen kuin system escfrom call to agent, Jos esimerkiksi, jos haluat virtual agent show something to the User, If you want virtual agent virtual agent show something to show before the system escfrom call to agent, consider the time it takes to complete the final message before escup.

    Numersyönumeron valivalue valivalue on vahemikus 0 - 30 sekun(0 (2} sekun). Default value on 30 sekun(3 {sekun).

    Jos olet konfigukonfigukonfiguration, arvo Irtisanoviivästy arvo 0, järjestelmä ei lähettää viimeistä audioviestiä soittajalle.

  5. Valitse Enable Conversation Transcript valinvalinruuEnable Conversation Transcript, jolloin Agent Desktop näyttää virtuaaliagentti ja soittajan välisen keskustelun transcript (1>Enable Conversation Transcript). Valitse valinruu(Enable Conversation Transcript).

    Raw transcript on myös saatavana dynadynamiURL URL. Myös raw transcript on saatavana. Raw transcript. This URL extratiettyjä kohtia transcript transcript HTTP-request. This URL extraTiettyjä osia HTTP-request.

10

With Decryption Settings VAV2 (1) -toiminnan tulomuuttumuuttu(CAN), tarvittaessa voit deCAN de1, (CAN) de1, (CAN), (CAN) (CAN) (CAN (1)) ((CAN)) ((CAN) () ((CAN)) ((CAN)) ((())) ((())) (((())) (((())) (((())) (((()))) (((())) (((()))) (((())) (((()))) (((()))) (((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((((()))) ((())) ((())) (())) ((())) ((((()))) ((())) (())) (())) (()) Jos desalauon käytössä virtatasotasolla, käyttäjät, joilla on mahdollisuus debug debug debusalauvoi voivat tarkastella VAV2 -toiminnan VAV2 varjatut outvalu-valuvirflow debug lokirjoissa. Turn off the Enable decryption Jotta voimme tarjota lisäsuojaa, voit kieltää salauksen käytön toimintasolla toimintasolla.

11

In Activity Output VariablesVoit katsella luettelo muuttu, joka tallentaa outoutstatus event, joka tapahtuu aikana keskustelu virtuagent ja soittaja, voit katsella luettelo muuttu, joka tallentaa Outline status Event,,, Voit katsella luettelo virtuagent ja soittaja.

  • Virtual V2.Tran URL – Tallentaa URL, joka viittaa virtuagent ja soittajan välisen keskustelun transcript transcript.

    Käytä toiminParse:toimintitletitleja poise parameetrid Virtual Agent Voice transcript.

  • Virtual V2.MetaData and Virtual V2. Name muuttu Name ei ole applicable.

  • Currently, en-US on ainoa supporkieli.

  • Vain U-LAW CODEC on suppor..

  • Kun call siirretään live agent, transcript chat Soittaja ja virtuagent Interchat Transcript Soittaja Virtuagent näytetään Transcript gadget in Agent Desktop (vain jos Transcript gadget on konfiguAgent Desktop) Kun puhecall siirretään live agent Office When call siirretään live agent Office (Vain jos Transcript gadget on konfiguAgent Desktop).

The Bring your Your Own Virtual Agent (BYOVA) feaThe Bring Your Your Virtual Agent (BYOVA) mahdollistaa asiakkaiden ja partners integraintegral oma AI-based virtual voice agents Webex Contact Center solution. With new BYOVA interliitän, partnerja ja asiakkaat voivat tuoda oman virtuagent technology virtuja ja host it Control Hub, With new BYOVA interface, BYOVA, BYOVA interface, BYOVA, BYOVA, BYOVA, BYOVA InterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinterBinter

From the Control Hub, järjesteladministravoivat:

  • View third-party virtual agent toimittamyy...
  • Valitse heidän tarvittava toimittaja.
  • Muodoconneliitäntä ja kolmannen osapuolen AI-toimittakolmannen osapuolen toimittasuorittaautentitunnistetietoihin. Muodostage conneliitäntä. Ota kolmannen osapuolen AI -toimittaja.....................................................................................................................................................................................................................................................................

Sinulla täytyy olla vaadittu lupa käyttää virtuagagents, joita third-party AI-ToimittaKolmannen osapuolen AI-toimittaja tarjoaa. Sinulla tulee olla vaadittu lupa käyttää Sinun virtual Agents.

Edellytykset

Kolmannen osapuolen AI agenten integreerimiseks on suorittamalla seuraavat tehtävät:

KonfiguVirtual Agent V2 activity KonfiguVirtual Agent V konfigu1 VIRTUAL AGENT V2

Asiakkaat, jotka käyttävät Next Generation platform, voivat konfigukonfiguVirtuAgent V2 -aktiiviFlow Designer -Virtual Agent Next Generation platform. Next Generation platform. Next Generation platform.

Älä place Virtual Agent V2 toimintaa V2 After Queue Contact activity (Queue Contact) (Älä aseta Virtual Agent V2 aktiviafter Virtual Agent V2, koska tämä kokoonkokoonpano ei tue tätä kokoonkokoonpanon ilman tukea. Also, älä aseta Virtual Agent V2 toimintaa tapahtuman flow kanavas.

Tulokset

Osoittaa, outpaja toiminnan, joka tapahtuu perustuu virtuagent ja soittaja välisen keskustelun lopputulos. Osoittaa, outline outpaja toiminnan, outbased the outresult of the interaction virtuagent ja soittaja.

  • Hand – Lopputulos laukun, kun virtuagagent execuon on valmis.

  • Esc – Tulos käynnisty, kun call on to to the human agent.

Virheiden käsittely

Osoittaa tulopoltoiminnan toiminnan any error, joka ilmenee keskustelun aikana virtuagent ja soittaja. Osoittaa Outline path of activity for Any Error, joka ilmenee keskustelun aikana virtuagent ja soittaja.

Laminred – Flow vie this path kaikissa error scenario.

Default system-level settings by default system level settings

Seuraavat settsetton on definsystem system sisäiby deoleole.: Nämä asetukset ei näy käyttäjän interface eikä niitä voi muuttaa:

  • Infininfinmäärä reyrittää käsitellä epäpätetai ei Sisenerror error. InfininfinNumber retry HandInvaliTai

  • Barge-in on lubatud keskekeskeVirtual Agent during interaction.

  • DTMF termination symbosymbo= # #. Tämä asetus tarkoittaa loppusyöttö.

  • DTMF 'No-enter timeout' = 5 sekun... DTMF 'No-Enter timeout' = 5 s. Tämä asetus ilmaisee, kuinka kauan Virtual Agent odottaa soittajan palautetta.

  • DTMF ‘Interdigitimeout’ = 3 sekun. DTMF ‘interdigitimeout’ = 3 sekun. Tämä asetus ilmaisekeaika, jonka Virtual Agent odottaa seuraavan DTMF-Feed soittaja ennen VirtuAgent Virtual Agent jatkaa keskusteluflow. Tämä asetus ilmaiseja Tämä asetus osoittaa ke, jolloin Virtual Agent odottaa seuraavan DTMF-Input soittaja ennen VirtuAgent Jatkaa Keskusteluflow.

Ennen kuin aloitat

  • Set Dialogflow agent. Lisätietoja Dialogflow-agentti rakentamisesta Google Cloud:Lisätietoja on osoitteessa Build agent<3>Build agent. Lue titletitleBuild agent.

  • KonfiguGoogle CCAI-liiKONFIGUCCAI Google ConfiguCCAI ja luo CCAI-konfiguControl Hub.

  • Konfigumäärittää tulopisteja ja valitse reitiflow (kun flow on generFlow Desig(Flow Desig)). Konfigumäärittää tulopisteja ja valitse reitiflow ((kun flow on generFlow Desig)). Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Aseta kanava.

1

Kirjaudu sisään Control Hub.

2

Navigation in . Services > Contact Center > Flows.

3

Klõpsake Manage Flow ja klõpsake sitten Create flow(2)<2>Create flow.

4

in Flow Name field, enter unique name ja klikli Start Building Flow. Kohde Flow Designer ikkunan esiin tulee.

5

Virtual Agent V2 activity Activity Libr vedä ja pudokaa(Virtual Agent V2 toimindrag (3>Activity Libr<3) päävirkankani.

6

General sett, < 1} tee seuraavat toiminnot:

  1. Kirjoita Activity label field Activity label anna aktiivinimi.

  2. Kirjoita Activity Description field Activity description, kirjoita description activity.

7

Chat Experience settings, valitse yksi seuraavista Contact center AI Config -vaihtoehto Chat Experience:

8

Syötä State event -asetuksissa custoevent nimi ja data Tapahtuman nimi - tapahtuman data -columns (2>tapahtuman nimi - tapahtuman data -tilan sarnimi. State event on mekanismekanis, käynnistää intentarkoitus ilman tarvetta vastaateksti tai SpoInput. On State event on mekanis, joka käynnistää Intenwithout ilman tarvetta vastaateksti tai SpoInput. Voit määrittää custoevents events trikäynnistää intention. You can define custoevents. Saat lisätietoja siitä, miten konfigukonfiguDialogflow ES tapahtuintento Events (IntenFor events in Dialogflow ES), osoitteesta Google documentation.

  • Event name–(valin) Tarkoittaa tapahtuman nimi (1>Event name–(valin) Tarkoittaa tapahtuman nimen, joka on määritelty integroidukolmannen osapuolen AI platform.

  • Event Data–(valinvalin) Tarkoittaa JSON-tietoja, jotka järjestelmä lähettää (osana määritetapahtunimi) integrated kolmannen osapuolen AI platvorm.

Voit määrittää tapahtuman nimi ja data muodossa staastaaarvo tai expre, voit määrittää statapahtuman arvon ja ilmatapahtuman. Voit määrittää tapahtuman nimi ja data. For expre, use this syntax: Use this syntax: {{ variable }}. Seuraavassa on esimerkki state event, joka on konfiguon tervetervesoittaja custowelcome message.

Event nimi: CustomWelcome

Event data: Event data: {"Name": "John"}

9

Advansettsett, < 1 > tee seuraavat toimenpiteet:

  1. in Speaking Rate kent, enter numerarvo tai expre, lisätä tai vähentää puhetulonope, suurenenter tai numervähen, enter tai numervähenvalue or expre,.......

    • Numersyönumerovat valiväärarvot valinumerarvot ovat vahemikus 0.25 kuni 40.0.0.25 4.0...0.25. 4.0............................................................................................................................................................................................................................................ Default value on 1.0. 1.1.0.

      Esimerkiksi 0.5 asearvon, 0.0 (2), puheoutrate tulee ideaalinope(OUTPURATE) (Output rate) (Output rate) (Output rate)) ((Output rate)) ((Output rate) ((Output rate)) ((Output rate)) ((Output rate) ((Output rate))) ((Output rate) ((Output rate))) ((() ((()))) (((() (())) (((())) (((())) (((())) (((())) ((((()))) (((((1) ((1)))) (((((1)))) ((((((1) ((1)))) ((((((1) ((1)))) ((((1)))) (((((1))) (((1))) (((((1) ((1)))) ((((1))) With 2 set arvo, puheäänen outrate nousee nopeammin kuin ihanteellinen nope(3).

    • For expre,, voit käyttää syntax: {{variable}}.

  2. in Volume Gain kent, enter numerarvo tai expre, lisätä tai vähentää puheäänen volume, Lisätä, enter numervolume or expre, Lisätä, enter tai enter volume of speeOutput.

    • Numersyönumeron valiväärarvot valinumerarvot ovat vahemikus –96.0 kuni 160 decibel (dB).960 16.0 decibel (dB). Default value on 0.0 dB.

    • For expre,, voit käyttää syntax: {{variable}}.

  3. in Pitch kenttä, enter numerarvo tai expre, lisätä tai vähentää puhetulopitpilisätä puhetulo, enter numerarvo tai expre, Lisätä numero tai ilmai,.....

    • Numersyöppins valivaluvaliväärarvot valinumersyöttovat vahemikus -20.0 - 200 hertz (Hz).200 20.0 hertz (Hz). Vaikevaikeväärtus on 0. (5}.).0 Hz.

    • For expre,, voit käyttää syntax: {{variable}}.

  4. in Termination Delay Enter nunumervalue. Tämä asetus mahdollistaa virtuagagent complete viimeisen viestin ennen kuin activity stopysähja ja siirtyy next step in flow. Tämä asetus mahdollistaa virtuagagent complete Last Message before the activity stop and move to the next step in flow.

    Esimerkiksi, jos haluat virtual agent osoittaa jotain soittaennen ennen kuin system escfrom call to agent, Jos esimerkiksi, jos haluat virtual agent show something to the User, If you want virtual agent virtual agent show something to show before the system escfrom call to agent, consider the time it takes to complete the final message before escup.

    Numersyönumeron valivalue valivalue on vahemikus 0 - 30 sekun(0 (2} sekun). Default value on 30 sekun(3 {sekun).

    Jos olet konfigukonfigukonfiguration, arvo Irtisanoviivästy arvo 0, järjestelmä ei lähettää viimeistä audioviestiä soittajalle.

  5. Valitse Enable Conversation Transcript valinvalinruuEnable Conversation Transcript, jolloin Agent Desktop näyttää virtuaaliagentti ja soittajan välisen keskustelun transcript (1>Enable Conversation Transcript). Valitse valinruu(Enable Conversation Transcript).

    Raw transcript on myös saatavana dynadynamiURL URL. Myös raw transcript on saatavana. Raw transcript. This URL extratiettyjä kohtia transcript transcript HTTP-request. This URL extraTiettyjä osia HTTP-request.

10

With Decryption Settings VAV2 (1) -toiminnan tulomuuttumuuttu(CAN), tarvittaessa voit deCAN de1, (CAN) de1, (CAN), (CAN) (CAN) (CAN (1)) ((CAN)) ((CAN) () ((CAN)) ((CAN)) ((())) ((())) (((())) (((())) (((())) (((()))) (((())) (((()))) (((())) (((()))) (((()))) (((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((())) ((((()))) ((())) ((())) (())) ((())) ((((()))) ((())) (())) (())) (()) Jos desalauon käytössä virtatasotasolla, käyttäjät, joilla on mahdollisuus debug debug debusalauvoi voivat tarkastella VAV2 -toiminnan VAV2 varjatut outvalu-valuvirflow debug lokirjoissa. Turn off the Enable decryption Jotta voimme tarjota lisäsuojaa, voit kieltää salauksen käytön toimintasolla toimintasolla.

11

In Activity Output VariablesVoit katsella luettelo muuttu, joka tallentaa outoutstatus event, joka tapahtuu aikana keskustelu virtuagent ja soittaja, voit katsella luettelo muuttu, joka tallentaa Outline status Event,,, Voit katsella luettelo virtuagent ja soittaja.

  • Virtual V2.Tran URL – Tallentaa URL, joka viittaa virtuagent ja soittajan välisen keskustelun transcript transcript.

    Käytä toiminParse:toimintitletitleja poise parameetrid Virtual Agent Voice transcript.

  • Virtual V2.MetaData and Virtual V2. Name muuttu Name ei ole applicable.

  • Currently, en-US on ainoa supporkieli.

  • Vain U-LAW CODEC on suppor..

  • Kun call siirretään live agent, transcript chat Soittaja ja virtuagent Interchat Transcript Soittaja Virtuagent näytetään Transcript gadget in Agent Desktop (vain jos Transcript gadget on konfiguAgent Desktop) Kun puhecall siirretään live agent Office When call siirretään live agent Office (Vain jos Transcript gadget on konfiguAgent Desktop).

IVR Transcript ja global VariIn Agent Desktop IVR Transcript ja Global VariIn IVR Transcript ja Global VariIn Agent Desktop

Beheerder voi antaa pääsyn edustajalle, jolla hän voi nähdä Chat IVR transcript sekä tarkastella tai muokata globa(CAD) muuttu(aiemmin known as CAD) vastavalt puheflow kokoonkokoonkokoonkokoonkokoonpanomuodossa.

Agent voi tarkastella ConversaIVR transcript sekä Conversachat IVR transcript ja Conversachat IVR transcript global variables Conversachat IVR transcript niiden oikeuksien perusteella, jotka järjestelvalvoja soittaa flow. Lisätietoja InterpuheIVR transcript Agent Desktop (Conversational IVR transcript Agent Desktop) (Agent Desktop) (Conversational IVR Transcript Widget), vaadake .

Lisätietoja Agent Desktop global muuttumuuttu(Agent Desktop) saat kohdasta Enter puheihin liittyvät data variables. Saat kohdasta titletitle Enter puheihin liittyvät data variables.

Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?
HinnoitteluWebex-sovellusMeetingsCallingViestitNäytön jakaminen
Webex SuiteCallingMeetingsViestitSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSSuojausControl Hub
KuulokkeetKameratDesk-sarjaRoom-sarjaBoard-sarjaPuhelinsarjaTarvikkeet
KoulutusTerveydenhuoltoJulkishallintoRahoitusUrheilu ja viihdeEtulinjaYleishyödylliset yhteisötStartupitHybridityö
LatauksetLiity testineuvotteluunVerkkokurssitIntegraatiotSaavutettavuusOsallistaminenLive- ja on-demand-webinaaritWebex-yhteisöWebex-kehittäjätUutiset ja innovaatiot
CiscoOta yhteys tukeenOta yhteys myyntiinWebex BlogWebexin ajatusjohtajuusWebex Merch StoreTyöpaikat
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot
©2026 Cisco ja/tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään.
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot