Webex Customer Experience 기본
Customer Experience Basic 및 Customer Experience Essentials에 사용할 수 있는 기능을 알아보고 조직에 가장 적합한 제품을 선택하십시오.
기능 | 고객 경험 기본 | Customer Experience Essentials | ||||
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라이센스 | Webex Calling 전문 라이센스에 포함됩니다. | Flex Plan 3.0을 통해 사용할 수 있는 고객 경험 필수 라이센스가 필요합니다. Customer Experience Essentials 라이센스에는 Webex Calling 전문 라이센스가 포함됩니다. | ||||
관리자 | ||||||
통화 처리 | ||||||
대기열 설정에 있는 통화의 수 | ✓ | ✓ | ||||
발신자 ID 설정 | ✓ | ✓ | ||||
벨소리 구분 | ✓ | ✓ | ||||
언어 및 시간대 설정 | ✓ | ✓ | ||||
콜백 | ✓ | ✓ | ||||
상담사 및 감독자 관리 | ✓ | ✓ | ||||
에이전트 상태 설정 | ✓ | ✓ | ||||
대기열에 에이전트 참여/참여 해제 | ✓ | ✓ | ||||
통화 라우팅 | ||||||
우선순위 기반 라우팅 | ✓ | ✓ | ||||
기술 기반 라우팅 | ✓ | ✓ | ||||
좌초된 호 라우팅 | ✓ | ✓ | ||||
반송된 통화 라우팅 | ✓ | ✓ | ||||
통화 착신 전환 | ✓ | ✓ | ||||
휴일 라우팅 | ✓ | ✓ | ||||
비 영업 시간 라우팅 | ✓ | ✓ | ||||
강제 착신 전환 | ✓ | ✓ | ||||
대기열 설정 | ||||||
화면 팝 | — | ✓ | ||||
통화 오버플로 설정 | ✓ | ✓ | ||||
상담사에 대한 알림 신호음 | ✓ | ✓ | ||||
알림 | ||||||
환영 메시지 | ✓ | ✓ | ||||
예상 시간 대기 메시지 | ✓ | ✓ | ||||
컴포트 메시지 | ✓ | ✓ | ||||
컴포트 메시지 우회 | ✓ | ✓ | ||||
음악 대기 | ✓ | ✓ | ||||
통화 속삭임 메시지 | ✓ | ✓ | ||||
분석 | ||||||
통화 대기열 상태 | ✓ | ✓ | ||||
통화 대기열 에이전트 상태 | ✓ | ✓ | ||||
실시간 대기열 상태 | ✓ | ✓ | ||||
보고서 | ||||||
통화 대기열 상태 보고서 | ✓ | ✓ | ||||
통화 대기열 에이전트 상태 보고서 | ✓ | ✓ | ||||
감독관 | ||||||
Webex 앱의 감독자 환경 | — | ✓ | ||||
감독자의 에이전트 대시보드에서 채팅 옵션을 클릭하여 에이전트에게 메시지를 보냅니다. | — | ✓
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모니터 요원 | ✓
| ✓ | ||||
상담사 통화에 참여 | ✓
| ✓ | ||||
코치 에이전트 | ✓
| ✓ | ||||
상담사로부터 전화 받기 | ✓
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에이전트 상태 설정 | — | ✓ | ||||
대기열에 에이전트 참여/참여 해제 | — | ✓ | ||||
상담사 로그아웃 | — | ✓ | ||||
실시간 상담사 상태 보기 | — | ✓ | ||||
실시간 대기열 상태 보기 | — | ✓ | ||||
과거 상담사 통계 보기 | — | ✓ | ||||
과거 대기열 통계 보기 | — | ✓ | ||||
에이전트 | ||||||
Webex 앱의 에이전트 환경 | ✓ | ✓ | ||||
대기열의 통화, 최장 대기 시간, 상담사 합계, 상담사 유휴, 상담사 사용 가능 및 상담사 사용 불가능 등의 대기열 세부 정보를 봅니다. | — | ✓ | ||||
사용 가능성 상태 설정 | ✓ | ✓ | ||||
참여/참여 해제 대기열 | ✓ | ✓ | ||||
전화 응답 | ✓ | ✓ | ||||
발신 호 걸기 | ✓ | ✓ | ||||
회의 전화 걸기 | ✓ | ✓ | ||||
통화 전송 | ✓ | ✓ | ||||
통화 착신 전환 | ✓ | ✓ | ||||
발신자에게 콜백 | ✓ | ✓ | ||||
화면 팝업 보기 | — | ✓ | ||||
실시간 통화 대기열 보기 | — | ✓ | ||||
멀티 통화 창에 액세스 | ✓ | ✓ |
고객 경험 기본의 경우, 감독자 기능은 FAC(Feature Access Code)를 통해서만 액세스할 수 있습니다. |
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