기능고객 경험 기본Customer Experience Essentials
라이센스Webex Calling 전문 라이센스에 포함됩니다.

Flex Plan 3.0을 통해 사용할 수 있는 고객 경험 필수 라이센스가 필요합니다.

Customer Experience Essentials 라이센스에는 Webex Calling 전문 라이센스가 포함됩니다.

관리자
통화 처리
대기열 설정에 있는 통화의 수✓✓
발신자 ID 설정✓✓
벨소리 구분✓✓
언어 및 시간대 설정✓✓
콜백✓✓
상담사 및 감독자 관리✓✓
에이전트 상태 설정✓✓
대기열에 에이전트 참여/참여 해제✓✓
통화 라우팅
우선순위 기반 라우팅✓✓
기술 기반 라우팅✓✓
좌초된 호 라우팅✓✓
반송된 통화 라우팅✓✓
통화 착신 전환✓✓
휴일 라우팅✓✓
비 영업 시간 라우팅✓✓
강제 착신 전환✓✓
대기열 설정
화면 팝—✓
통화 오버플로 설정✓✓
상담사에 대한 알림 신호음✓✓
알림
환영 메시지✓✓
예상 시간 대기 메시지✓✓
컴포트 메시지✓✓
컴포트 메시지 우회✓✓
음악 대기✓✓
통화 속삭임 메시지✓✓
분석
통화 대기열 상태✓✓
통화 대기열 에이전트 상태✓✓
실시간 대기열 상태✓✓
보고서
통화 대기열 상태 보고서✓✓
통화 대기열 에이전트 상태 보고서✓✓
감독관
Webex 앱의 감독자 환경—✓
감독자의 에이전트 대시보드에서 채팅 옵션을 클릭하여 에이전트에게 메시지를 보냅니다.—✓
이 기능을 사용하려면 상담사 및 감독자가 Webex 기본 또는 고급 메시징 라이센스를 지정해야 합니다.
모니터 요원✓
이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있습니다.
✓
상담사 통화에 참여✓
이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있습니다.
✓
코치 에이전트✓
이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있습니다.
✓
상담사로부터 전화 받기✓
이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있습니다.
✓
현재 이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있습니다.
에이전트 상태 설정—✓
대기열에 에이전트 참여/참여 해제—✓
상담사 로그아웃—✓
실시간 상담사 상태 보기—✓
실시간 대기열 상태 보기—✓
과거 상담사 통계 보기—✓
과거 대기열 통계 보기—✓
에이전트
Webex 앱의 에이전트 환경✓✓
대기열의 통화, 최장 대기 시간, 상담사 총, 상담사 유휴, 상담사 사용 가능 및 상담사 사용 불가능 등의 대기열 세부 정보를 봅니다.—✓
사용 가능성 상태 설정✓✓
참여/참여 해제 대기열✓✓
전화 응답✓✓
발신 호 걸기✓✓
회의 전화 걸기✓✓
통화 전송✓✓
통화 착신 전환✓✓
발신자에게 콜백✓✓
화면 팝업 보기—✓
실시간 통화 대기열 보기—✓
멀티 통화 창에 액세스✓✓
고객 경험 기본의 경우, 감독자 기능은 FAC(Feature Access Code)를 통해서만 액세스할 수 있습니다.