기능Webex Calling 통화 대기열Webex Calling 고객 지원
라이선스Webex Calling Professional 라이선스에 포함되어 있습니다.

Flex Plan 3.0을 통해 이용 가능한 고객 지원 라이선스가 필요합니다.

고객 지원 라이선스에는 Webex Calling 전문가 라이선스가 포함되어 있습니다.

관리자
통화 처리
대기열 설정의 통화 수✓✓
발신자 ID 설정✓✓
독특한 울림✓✓
언어 및 시간대 설정✓✓
수신✓✓
에이전트 및 감독자 관리✓✓
에이전트 상태 설정✓✓
Join/Unjoin 대기할 에이전트✓✓
통화 라우팅
우선순위 기반 라우팅✓✓
기술 기반 라우팅✓✓
좌초된 통화 라우팅✓✓
반송된 통화 라우팅✓✓
착신 전환✓✓
휴일 경로✓✓
영업시간 외 라우팅✓✓
강제 전달✓✓
대기열 설정
화면 팝—✓
통화 오버플로 설정✓✓
상담원을 위한 알림음✓✓
알림
환영 메시지✓✓
예상 대기 시간 메시지✓✓
위로의 메시지✓✓
위로 메시지 우회✓✓
보류 중인 음악✓✓
속삭임 메시지 호출✓✓
마무리
마무리 이유 및 마무리 타이머—✓
분석
통화 대기 상태✓✓
콜 큐 에이전트 상태✓✓
라이브 대기열 상태✓✓
에이전트 통계—✓
대기열의 역사—✓
실시간 대기열—✓
에이전트가 마무리합니다—✓
보고서
통화 대기 상태✓✓
콜 큐 에이전트 상태✓✓
마무리 이유—✓
감독관
Webex 앱의 감독자 경험—✓
관리자의 에이전트 대시보드에서 채팅 옵션을 클릭하여 에이전트에게 메시지를 보내세요. —✓

이 기능을 사용하려면 상담원과 감독자가 Webex 기본 또는 고급 메시징 라이선스를 할당해야 합니다.

모니터 에이전트✓

이 기능은 FAC를 통해서만 접근할 수 있습니다.

✓
에이전트 통화에 끼어들다✓

이 기능은 FAC를 통해서만 접근할 수 있습니다.

✓
코치 에이전트✓

이 기능은 FAC를 통해서만 접근할 수 있습니다.

✓
상담원으로부터 전화 받기✓

이 기능은 FAC를 통해서만 접근할 수 있습니다.

✓

현재 이 기능은 FAC를 통해서만 접근할 수 있습니다.

에이전트 상태 설정—✓
Join/Unjoin 대기할 에이전트—✓
에이전트 로그아웃—✓
실시간 에이전트 상태 보기—✓
실시간 대기열 상태 보기—✓
과거 에이전트 통계 보기—✓
과거 대기열 통계 보기—✓
에이전트 요약 보기—✓
에이전트
Webex 앱에서의 에이전트 경험✓✓
대기 중인 통화, 가장 긴 대기 시간, 총 상담원 수, 대기 중인 상담원 수, 사용 가능한 상담원 수, 사용할 수 없는 상담원 수 등의 대기열 세부 정보를 확인합니다.—✓
가용성 상태 설정✓✓
Join/unjoin 대기줄✓✓
전화 응답✓✓
발신 전화 걸기✓✓
컨퍼런스 콜을 하세요✓✓
통화 전송✓✓
착신 전환✓✓
발신자에게 다시 전화하세요✓✓
화면 팝업 보기—✓
실시간 통화 대기열 보기—✓
마무리 이유 추가—✓
다중 통화 창에 접근 ✓✓
Microsoft Teams 통합✓✓

Webex Calling 통화 대기열의 경우, 감독자 기능은 기능 액세스 코드(FAC)를 통해서만 액세스할 수 있습니다.