기능Customer Experience 기본Customer Experience Essentials
라이선스Webex Calling 전문 라이센스에 포함됩니다.

Flex 플랜 3.0을 통해 사용할 수 있는 Customer Experience Essentials 라이선스가 필요합니다.

Customer Experience Essentials 라이선스에는 Webex Calling 전문 라이선스가 포함됩니다.

관리자
통화 처리
대기열 설정에 있는 통화의 수✓✓
발신자 ID 설정✓✓
구별되는 벨 소리✓✓
언어 및 시간대 설정✓✓
수신✓✓
에이전트 및 감독관 관리✓✓
에이전트 상태 설정✓✓
에이전트가 대기열에 참여/참여하지 않음✓✓
통화 라우팅
우선순위 기반 라우팅✓✓
기술 기반 라우팅✓✓
좌초된 통화 라우팅✓✓
반송된 통화 라우팅✓✓
착신 전환✓✓
휴일 라우팅✓✓
업무 시간 외 라우팅✓✓
강제된 착신 전환✓✓
대기열 설정
화면 팝—✓
통화 오버플로 설정✓✓
에이전트의 알림 발신음✓✓
알림
환영 메시지✓✓
예상 대기 시간 메시지✓✓
환영 메시지✓✓
일반 안내 메시지 생략✓✓
대기 중 음악✓✓
통화 속삭임 메시지✓✓
분석
통화 대기열 상태✓✓
통화 대기열 에이전트 상태✓✓
실시간 대기열 상태✓✓
보고서
통화 대기열 상태 보고서✓✓
통화 대기열 에이전트 상태 보고서✓✓
감독관
Webex 앱의 감독관 환경—✓
감독자의 에이전트 대시보드에서 채팅 옵션을 클릭하여 에이전트에게 메시지 보내기 —✓
이 기능을 사용하려면 에이전트 및 감독관이 Webex 기본 또는 고급 메시징 라이센스를 지정해야 합니다.
에이전트 모니터링✓
이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있습니다.
✓
에이전트 통화에 끼어들기✓
이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있습니다.
✓
코치 에이전트✓
이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있습니다.
✓
에이전트로부터 통화 받기✓
이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있습니다.
✓
현재 이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있습니다.
에이전트 상태 설정—✓
에이전트가 대기열에 참여/참여하지 않음—✓
에이전트 로그아웃—✓
실시간 에이전트 상태 보기—✓
실시간 대기열 상태 보기—✓
내역 에이전트 통계 보기—✓
내역 대기열 통계 보기—✓
에이전트
Webex 앱의 에이전트 환경✓✓
대기열의 통화, 가장 긴 대기 시간, 에이전트 합계, 에이전트 유휴, 에이전트 대화 가능 및 에이전트 대화 불가능 등의 대기열 세부 사항을 봅니다.—✓
대화 가능 상태 설정✓✓
참여/참여하지 않음 대기열✓✓
전화 응답✓✓
아웃바운드 전화 걸기✓✓
회의 전화 걸기✓✓
통화 전송✓✓
통화 착신 전환✓✓
발신자에게 콜백✓✓
화면 팝업 보기—✓
실시간 통화 대기열 보기—✓
멀티 통화 창에 액세스 ✓✓
Customer Experience Basic의 경우 감독자 기능은 기능 액세스 코드(FAC)를 통해서만 액세스할 수 있습니다.