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Webex Calling 통화 대기열과 고객 지원 기능 비교
피드백이 있습니까?Webex Calling 콜 대기열 및 고객 지원에서 사용할 수 있는 기능을 알아보고 조직에 가장 적합한 서비스를 선택하세요.
| 특징 | Webex Calling 콜 큐 | Webex Calling 고객 지원 |
|---|---|---|
| 라이선스 | Webex Calling프로페셔널 라이선스에 포함돼요. |
플렉스 플랜 3.0을 통해 이용할 수 있는 고객 지원 라이선스가 필요해요. 고객 지원 라이선스에는 Webex Calling 프로페셔널 라이선스가 포함돼요. |
| 관리자예요 | ||
| 콜 핸들링 | ||
| 대기열 설정에 있는 통화 횟수 | ✓ | ✓ |
| 발신자 ID 설정 | ✓ | ✓ |
| 독특한 울림 | ✓ | ✓ |
| 언어 및 시간대 설정 | ✓ | ✓ |
| 다시 전화해요 | ✓ | ✓ |
| 에이전트 및 수퍼바이저 관리 | ✓ | ✓ |
| 상담원 상태 설정해요 | ✓ | ✓ |
| 대기열에 요원 가입/탈퇴 | ✓ | ✓ |
| 통화 라우팅 | ||
| 우선순위 기반 라우팅 | ✓ | ✓ |
| 스킬 기반 라우팅 | ✓ | ✓ |
| 번잡한 통화 라우팅 | ✓ | ✓ |
| 바운스드 콜 라우팅 | ✓ | ✓ |
| 콜 포워딩 | ✓ | ✓ |
| 휴일 라우팅 | ✓ | ✓ |
| 업무 시간 외 라우팅 | ✓ | ✓ |
| 강제 포워딩 | ✓ | ✓ |
| 대기열 설정 | ||
| 스크린 팝 | — | ✓ |
| 콜 오버플로 설정이에요 | ✓ | ✓ |
| 요원들 알림음이에요. | ✓ | ✓ |
| 발표 | ||
| 환영 메시지 | ✓ | ✓ |
| 예상 시간 대기 메시지 | ✓ | ✓ |
| 컴포트 메시지 | ✓ | ✓ |
| 컴포트 메시지 바이패스 | ✓ | ✓ |
| 음악 보류 중 | ✓ | ✓ |
| 전화 위스퍼 메시지 | ✓ | ✓ |
| 마무리해요 | ||
| 마무리 이유하고 마무리 타이머 | — | ✓ |
| 애널리틱스 | ||
| 통화 대기열 상태 | ✓ | ✓ |
| 콜 큐 상담원 상태 | ✓ | ✓ |
| 실시간 대기열 상태 | ✓ | ✓ |
| 에이전트 통계 | — | ✓ |
| 대기열 히스토리컬 | — | ✓ |
| 대기열 실시간 | — | ✓ |
| 요원들이 마무리해요 | — | ✓ |
| 보고서 | ||
| 통화 대기열 상태 | ✓ | ✓ |
| 콜 큐 상담원 상태 | ✓ | ✓ |
| 마무리 이유 | — | ✓ |
| 자동 응답 | — | ✓ |
| 슈퍼바이저 | ||
| Webex 앱에서의 수퍼바이저 경험 | — | ✓ |
| 담당자 상담원 대시보드에 있는 채팅 옵션을 클릭하여 상담원에게 메시지를 보내세요. | — | ✓ 이 기능을 사용하려면 상담원과 수퍼바이저가 Webex 기본 또는 고급 메시징 라이선스를 할당해야 해요. |
| 모니터 에이전트 | ✓ 이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있어요. | ✓ |
| 상담원 전화에 들어갔어요 | ✓ 이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있어요. | ✓ |
| 코치 에이전트 | ✓ 이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있어요. | ✓ |
| 상담원 전화 인수인계 | ✓ 이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있어요. | ✓ 현재 이 기능은 FAC를 통해서만 액세스할 수 있어요. |
| 상담원 상태 설정해요 | — | ✓ |
| 대기열에 요원 가입/탈퇴 | — | ✓ |
| 에이전트 로그아웃해요 | — | ✓ |
| 실시간 상담원 상태 보기 | — | ✓ |
| 실시간 대기열 상태 보기 | — | ✓ |
| 과거 에이전트 통계 보기 | — | ✓ |
| 과거 대기열 통계 보기 | — | ✓ |
| 요원 요약 보기 | — | ✓ |
| 에이전트예요 | ||
| Webex 앱에서의 상담원 경험 | ✓ | ✓ |
| 대기 중인 통화, 가장 긴 대기 시간, 상담원 총계, 유휴 상담원, 대기 중인 상담원, 불참 상담원 등 대기열 세부 정보를 볼 수 있어요. | — | ✓ |
| 가용성 상태 설정해요 | ✓ | ✓ |
| 큐 가입/가입 해제 | ✓ | ✓ |
| 전화 받아요 | ✓ | ✓ |
| 아웃바운드 전화 걸어요 | ✓ | ✓ |
| 컨퍼런스 콜 걸기 | ✓ | ✓ |
| 트랜스퍼 콜 | ✓ | ✓ |
| 포워드 콜 | ✓ | ✓ |
| 발신자에게 다시 전화해요 | ✓ | ✓ |
| 뷰 스크린 팝 | — | ✓ |
| 실시간 통화 대기열 보기 | — | ✓ |
| 마무리 이유 추가 | — | ✓ |
| 액세스 멀티 콜 윈도우 | ✓ | ✓ |
| 통화 대기열 자동 응답 | — | ✓ |
| 마이크로소프트 팀즈 통합 | ✓ | ✓ |
Webex Calling 콜 큐의 경우 수퍼바이저 기능은 기능 액세스 코드 (FAC) 를 통해서만 액세스할 수 있어요.
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