통화 대기열 알림 설정 편집

통화 대기열 알림은 발신자가 대기열에서 대기하는 동안 듣게 되는 메시지 및 음악입니다.기존 통화 대기열의 알림 설정을 관리할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동한 후 통화 > 기능을 클릭합니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.

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측면 목록의 알림 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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다음 알림 설정 서비스를 편집합니다.

발신자가 처음으로 대기열에 연결할 때 메시지를 재생합니다.

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환영 메시지 활성화


 
에이전트가 통화에 서비스를 제공할 수 있지 않은 한 모든 발신자에게 환영 메시지가 재생됩니다.
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환영 메시지는 필수임 체크 박스를 선택합니다.


 
환영 메시지 필수를 클릭하면 에이전트가 대화 가능한 경우에도 에이전트에게 연결하기 전에 발신자에게 메시지를 재생합니다.
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다음 옵션 중 하나에서 메시지 유형을 선택합니다.

  • 기본 알림을 재생합니다.

  • 사용자 정의 알림 재생 - 사용자 정의 메시지나 입장 알림 메시지를 업로드할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

발신자에게 예상 대기 시간 또는 대기열에 있는 위치를 통지합니다.

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대기 중인 통화에 대한 예상 대기 메시지를 활성화합니다.


 
이 옵션이 활성화되는 경우, 대기 메시지는 환영 메시지를 재생한 후 인사 메시지가 재생되기 전에 안내됩니다.
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기본 처리 시간을 분 단위로 설정합니다.

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대기열 위치 또는 대기 시간을 알리는 방법을 선택합니다.

  • 대기열 위치 알림 - 대기열 위치에 대해 발신자에게 메시지를 재생합니다.

    1. 발신자에게 대기열 위치를 재생할 발신자의 수를 입력합니다.예를 들어, 25명의 발신자로 설정하면 1~25명의 발신자가 이 메시지를 듣습니다.

  • 대기 시간 알림 - 예상 대기 시간에 대해 고객에게 알리는 메시지를 재생합니다.

    1. 대기 시간이 지정된 시간보다 짧은 발신자에 대해 메시지를 재생하기 위한 시간을 분 단위로 입력합니다.

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모든 통화량이 정의된 최대 대기열 위치보다 많을 때 알림을 재생하려면 높은 통화량 메시지 재생을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

환영 메시지 후 및 대기 중 음악 전에 메시지를 재생합니다.이는 일반적으로 제품 및 서비스에 대한 현재 홍보 또는 정보와 같은 정보를 재생하는 사용자 정의 알림입니다.

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일반 안내 메시지를 활성화합니다.

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발신자가 일반 안내 메시지를 들을 수 있는 시간을 초 단위로 설정합니다.

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다음 메시지 유형 중 하나를 선택합니다.

  • 기본 알림을 재생합니다.

  • 사용자 정의 알림 재생 - 사용자 정의 메시지나 입장 알림 메시지를 업로드할 수 있습니다.


 
최대 4개의 알림 메시지를 설정할 수 있습니다.
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저장을 클릭합니다.

신속하게 응답해야 하는 모든 통화에 대해 일반 안내 메시지나 대기 중 음악 알림을 재생하는 대신 짧은 안내 메시지를 재생합니다.이 기능은 발신자가 에이전트에게 연결될 때 갑자기 종료되는 표준 인사 메시지의 짧은 부분을 듣지 못하게 합니다.

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일반 안내 메시지 생략을 활성화합니다.

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발신자가 일반 안내 생략 메시지를 들을 수 있는 시간을 초 단위로 설정합니다.


 

기본값으로 발신자가 일반 안내 생략 메시지를 들을 수 있는 시간은 30초이며, 해당 범위는 1~120초입니다.

대기열에서 새로운 걸려오는 전화를 수신할 때 대기열에 있는 통화의 가장 긴 대기 시간이 이 임계값과 동일하거나 짧은 경우엔 일반 안내 생략 메시지가 재생됩니다.

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다음 메시지 유형 중 하나를 선택합니다.

  • 기본 알림을 재생합니다.

  • 사용자 정의 알림 재생 - 알림 메시지를 선택하거나 사용자 정의 메시지를 업로드할 수 있습니다.


     
    최대 4개의 알림 메시지를 설정할 수 있습니다.
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저장을 클릭합니다.

환영 메시지 후에 반복적으로 음악을 재생합니다.

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대기 중 음악을 활성화합니다.


 
설정한 후에 설정에서 최대 4개의 음악 유형을 추가할 수 있습니다.
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내부 통화에 대해 음악의 대체 소스를 선택합니다.

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다음 메시지 유형 중 하나를 선택합니다.

  • 기본 음악을 재생합니다.

  • 사용자 정의 음악 재생:발신자가 들을 수 있는 사용자 정의 음악을 업로드할 수 있습니다.

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저장을 클릭합니다.

걸려오는 전화가 연결되기 전에 즉시 에이전트에게 메시지를 재생합니다.일반적으로 메시지는 전화가 걸려오는 통화 대기열의 ID를 알립니다.

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통화 속삭임을 활성화합니다.


 
메시지는 에이전트에게만 재생되며, 에이전트가 두 개 이상의 대기열에 소속된 경우에 유용합니다.
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다음 옵션 중 하나에서 메시지 유형을 선택합니다.

  • 기본 알림을 재생합니다.

  • 사용자 정의 알림 재생 - 사용자 정의 메시지나 입장 알림 메시지를 업로드할 수 있습니다.


     
    최대 4개의 알림 메시지를 설정할 수 있습니다.
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저장을 클릭합니다.

통화 대기열 알림 파일 설정 편집

통화 대기열 알림은 발신자가 대기열에서 대기하는 동안 듣게 되는 메시지 및 음악입니다.기존의 통화 대기열에 대한 알림 파일을 관리할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동한 후 통화 > 기능을 클릭합니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.

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측면 목록에서 알림 파일 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

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알림 파일을 업로드하거나 자신의 알림을 녹음합니다.

  • 파일 첨부를 클릭하여 로컬 머신에서 오디오 파일을 업로드합니다.
  • 자신의 알림을 녹음하려면 녹음을 클릭합니다.
    1. 알림 녹음을 시작하려면 녹음 버튼을 클릭합니다.
    2. 녹음을 중지하려면 중지 버튼을 클릭합니다.
    3. 녹음된 메시지를 재생하고 확인하려면 재생 버튼을 클릭합니다.
    4. 녹음된 알림 파일을 저장하려면 저장 버튼을 클릭합니다.
업로드되었거나 녹음된 모든 파일의 목록이 표시됩니다.사용하지 않고자 하는 파일을 삭제하도록 선택할 수 있습니다.