Oznámení fronty hovorů jsou zprávy a hudba, které uslyšíte při čekání ve frontě. Můžete spravovat nastavení oznámení pro novou nebo stávající fronta hovorů.
Úprava nastavení oznámení fronty hovorů
Oznámení ve frontě hovorů jsou zprávy a hudba, které volající slyší při čekání ve frontě. Můžete spravovat nastavení oznámení pro existující frontu hovorů.
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a klikněte na . |
2 | Klikněte na možnost Fronta hovorů a ze seznamu vyberte frontu hovorů, kterou chcete upravit. |
3 | Na bočním panelu vedle položky Oznámení klikněte na možnost Spravovat. |
4 | Upravte kteroukoli z následujících služeb nastavení oznámení: |
Přehrajte zprávu, když se volající dostanou do fronty.
1 | Povolte uvítací zprávu.
|
||
2 | Zaškrtněte políčko Uvítací zpráva je povinná.
|
||
3 | Vyberte typ zprávy s jednou z následujících možností:
|
||
4 | Klikněte na možnost Uložit. |
Upozorněte volajícího na odhadovanou dobu čekání nebo pozici ve frontě.
1 | Povolte možnost Zpráva o odhadované době čekání pro hovory ve frontě.
|
||
2 | Nastavte výchozí dobu zpracování v minutách. |
||
3 | Zvolte, jak chcete oznámit pozici ve frontě nebo dobu čekání.
|
||
4 | Výběrem možnosti Přehrát zprávu o velkém počtu hovorů přehrajete oznámení, pokud je počet volajících vyšší než definovaná maximální pozice ve frontě. |
||
5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Přehrajte zprávu po uvítací zprávě a před hudbou při podržení. Obvykle se jedná o vlastní oznámení, které přehrává informace, jako jsou aktuální promo akce nebo informace o produktech a službách.
1 | Povolte uklidňující zprávu. |
||
2 | Nastavte čas v sekundách, po kterém volající uslyší uklidňující zprávu. |
||
3 | Vyberte si jeden z následujících typů zpráv:
|
||
4 | Klikněte na možnost Uložit. |
Přehrajte kratší uklidňující zprávu místo obvyklé uklidňující zprávy nebo hudby při podržení pro všechny hovory, které by měly být rychle vyřízeny. Tato funkce zabraňuje volajícímu, aby slyšel krátkou část standardní uklidňující zprávy, která náhle skončí, když je přepojen na agenta.
1 | Povolte funkci Přemostění uklidňující zprávy. |
||
2 | Nastavte čas v sekundách, po kterém volající uslyší přemostění uklidňující zprávy.
Přemostění uklidňující zprávy bude oznámeno, když fronta přijme nový příchozí hovor a nejdelší čekací doba na hovor ve frontě je menší nebo rovna této prahové hodnotě. |
||
3 | Vyberte si jeden z následujících typů zpráv:
|
||
4 | Klikněte na možnost Uložit. |
Přehrávejte hudbu po uklidňující zprávě ve smyčce.
1 | Povolte hudbu při podržení.
|
||
2 | Vyberte alternativní zdroj hudby pro interní hovory. |
||
3 | Vyberte si jeden z následujících typů zpráv:
|
||
4 | Klikněte na možnost Uložit. |
Přehrajte zprávu agentovi bezprostředně před spojením příchozího hovoru. Zpráva obvykle oznamuje identitu fronty hovorů, ze které volání přichází.
1 | Povolte našeptávací zprávu o volání.
|
||
2 | Vyberte typ zprávy s jednou z následujících možností:
|
||
3 | Klikněte na možnost Uložit. |
Upravit nastavení souborů oznámení fronta hovorů
Oznámení ve frontě hovorů jsou zprávy a hudba, které volající slyší při čekání ve frontě. Můžete spravovat soubory oznámení pro existující frontu hovorů.
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a klikněte na . |
2 | Klikněte na možnost Fronta hovorů a ze seznamu vyberte frontu hovorů, kterou chcete upravit. |
3 | Na bočním panelu vedle položky Soubory oznámení klikněte na možnost Spravovat. |
4 | Nahrajte soubor oznámení nebo nahrajte vlastní oznámení.
Zobrazí se seznam všech nahraných nebo zaznamenaných souborů. Můžete odstranit libovolný soubor, který nechcete používat.
|