עריכת הגדרות הכרזה על תור שיחות

הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את הגדרות ההכרזה עבור תור שיחות קיים.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.
2

לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לצד הכרזות,לחץ על נהל.
4

ערוך כל אחד משירותי הגדרת ההודעות הבאים:

הודעת ברוכים הבאים

השמע הודעה כאשר המתקשרים מגיעים לראשונה לתור.

1

הפעל הודעת ברכה.


 
הודעת הברכה מתנגנת לכל מתקשר, אלא אם כן סוכן זמין לטפל בשיחה.
2

בחר בתיבת הסימון הודעת ברוך הבא היא חובה .


 
לחיצה על הודעת הפתיחה ההכרחית גורמת להודעה להיות מופעלת למתקשר לפני הצגתה בפני סוכן, גם אם סוכן זמין.
3

בחר סוג הודעה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה על כניסה.
4

לחץ על שמור.

הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור

הודע למתקשר על זמן ההמתנה המשוער שלו או על מיקומו בתור.

1

הפעל הודעת המתנה משוערת עבור שיחות בתור.


 
אם אפשרות זו מופעלת, הודעת ההמתנה תופעל לאחר הודעת הברכה ולפני הודעת הנוחות.
2

הגדר את זמן הטיפול המוגדר כברירת מחדל תוך דקות.
3

בחר כיצד ברצונך להכריז על מיקום התור או על זמן ההמתנה.

  • הכרז על מיקום תור - משמיע הודעה למתקשרים במצב תור.

    1. הזן את מספר המתקשרים שבהם המתקשרים שומעים את מיקום התור שלהם. לדוגמה, אם תגדיר אותו ל-25 מתקשרים, המתקשרים 1-25 ישמעו הודעה זו.

  • הכרז על זמן המתנה - משמיע הודעה המודיעה ללקוח על זמן ההמתנה המשוער.

    1. הזן את השעה, תוך דקות, כדי להפעיל הודעה עבור מתקשרים שזמן ההמתנה שלהם נמוך מהמצוין.
4

בחר הפעל הודעה בעוצמת קול גבוהה כדי להפעיל הודעה כאשר כל אמצעי האחסון גבוהים ממיקום התור המרבי שהוגדר.
5

לחץ על שמור.

הודעת מידע

השמע הודעה לאחר הודעת הברכה ולפני החזקת מוסיקה ממושכת. בדרך כלל זוהי הכרזה מותאמת אישית שמפעילה מידע, כגון מבצעים נוכחיים או מידע על מוצרים ושירותים.

1

הפעל את הודעת הנוחות.
2

הגדר את השעה תוך שניות למתקשר כדי לשמוע את הודעת הנוחות.
3

בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה.


 
ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
4

לחץ על שמור.

עקיפת הודעת מידע

השמע הודעת נוחות קצרה יותר במקום ההודעה הרגילה של 'נוחות' או 'מוסיקה בהמתנה' לכל השיחות שיש לענות להן במהירות. תכונה זו מונעת מהמתקשר לשמוע חלק קצר מהודעת הנוחות הסטנדרטית המסתיימת בפתאומיות כאשר הוא מחובר לסוכן.

1

אפשר עקיפת הודעות נוחות.
2

הגדר את השעה תוך שניות למתקשר לשמוע את הודעת עקיפת הנוחות.


 

כברירת מחדל, הזמן עבור המתקשר לשמוע את הודעת עוקף הנוחות הוא 30 שניות. והוא נע בין 1 ל -120 שניות.

הודעת עוקף נוחות מוכרזת כאשר שיחה נכנסת חדשה מתקבלת על ידי התור וזמן ההמתנה הארוך ביותר לשיחה בתור קטן או שווה לסף זה.
3

בחר מבין אחד מסוגי ההודעות הבאים :

  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך לבחור הודעת הכרזה או להעלות הודעה מותאמת אישית.


     
    ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
4

לחץ על שמור.

מוזיקה בהמתנה

נגן מוסיקה לאחר הודעת הנוחות בלולאה שחוזרת על עצמה.

1

הפעל החזקת מוסיקה.


 
ניתן להוסיף עד ארבעה סוגי מוזיקה בהגדרות לאחר תהליך ההגדרה.
2

בחר מקור מוסיקה חלופי לשיחות פנימיות.
3

בחר אחד מסוגי ההודעות הבאים :

  • נגן מוסיקה המוגדרת כברירת מחדל.

  • השמעת מוסיקה מותאמת אישית: באפשרותך להעלות מוסיקה מותאמת אישית עבור המתקשר כדי לשמוע.
4

לחץ על שמור.

הודעת לחישת שיחה

השמע הודעה לסוכן מיד לפני שהשיחה הנכנסת מחוברת. ההודעה בדרך כלל מכריזה על זהות תור השיחות שממנו מגיעה השיחה.

1

אפשר לחישת שיחה.


 
ההודעה מושמעת רק לסוכנים והיא שימושית אם הם שייכים לשני תורים או יותר.
2

בחר סוג הודעה עם אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הפעל את הודעת ברירת המחדל.

  • הפעל הכרזה מותאמת אישית - באפשרותך להעלות הודעה מותאמת אישית או הודעת הכרזה על כניסה.


     
    ניתן להגדיר עד ארבע הודעות הכרזה.
3

לחץ על שמור.

ערוך הגדרות של קבצי הודעות בתור שיחות

הודעות על תור שיחות הן הודעות ומוסיקה שהמתקשרים שומעים בזמן ההמתנה בתור. באפשרותך לנהל את קבצי ההודעות שלך עבור תור שיחות קיים.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולחץ על התקשרות > תכונות.
2

לחץ תור שיחות , ולאחר מכן בחר את תור השיחות לעריכה מהרשימה.
3

בחלונית הצדדית, לצד קבציהכרזה, לחץ על נהל.
4

העלה קובץ הכרזה או הקלט הודעה משלך.

  • לחץ על צרף קובץ כדי להעלות קובץ שמע מהמחשב המקומי שלך.
  • לחץ על הקלט כדי להקליט הכרזות משלך.
    1. לחץ על תקליט כפתור כדי להתחיל להקליט את ההודעה שלך.
    2. לחץ על תפסיק כפתור לעצירת ההקלטה.
    3. לחץ על לחצן הפעל כדי להפעיל ולאמת את ההודעה המוקלטת.
    4. לחץ על להציל כפתור לשמירת קובץ ההכרזה המוקלט.
מוצגת רשימה של כל הקבצים שהועלו או הוקלטו. באפשרותך לבחור למחוק כל קובץ שאינך מעוניין להשתמש בו.