Объявления очереди вызовов - это сообщения и музыка, которые вы слышите во время ожидания в очереди. Вы можете управлять настройками объявлений как для новой, так и для существующей очередь вызовов.
Редактирование настроек объявлений очереди вызовов
Объявления очереди вызовов – это сообщения и мелодия, которые слышат вызывающие абоненты во время ожидания в очереди. Можно управлять настройками объявлений для существующей очереди вызовов.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните . |
2. | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
3. | На боковой панели рядом с параметром Объявления щелкните Управление. |
4. | Измените любую из указанных далее служб настроек объявлений. |
Воспроизведение сообщения, когда вызывающие абоненты впервые дозваниваются в очередь.
1. | Включите Приветственное сообщение.
|
||
2. | Установите флажок в поле Приветственное сообщение является обязательным.
|
||
3. | Выберите один из указанных ниже Типов сообщения.
|
||
4. | Щелкните Сохранить. |
Уведомляйте вызывающего абонента о приблизительном времени ожидания или положении в очереди.
1. | Включите параметр Сообщение об оценке времени ожидания для вызовов в очереди.
|
||
2. | Установите значение в поле Время обработки по умолчанию в минутах. |
||
3. | Выберите, как объявлять положение в очереди или время ожидания.
|
||
4. | Выберите параметр Воспроизводить сообщение о продолжительном времени ожидания, чтобы объявление воспроизводилось в том случае, если количество всех вызовов превышает установленное максимальное значение позиций в очереди. |
||
5 | Щелкните Сохранить. |
Воспроизведение сообщения после приветственного сообщения и перед мелодией режима удержания. Обычно это пользовательское объявление. Например, информация о текущих рекламных акциях или продуктах и услугах.
1. | Включите Информационное сообщение. |
||
2. | Установите время (в секундах), в течение которого вызывающий абонент будет слушать информационное сообщение. |
||
3. | Выберите один из приведенных ниже Типов сообщения.
|
||
4. | Щелкните Сохранить. |
Воспроизведение более короткого информационного сообщения вместо обычного информационного сообщения или мелодии режима удержания для всех вызовов, на которые необходимо быстро ответить. Благодаря этой функции стандартное информационное сообщение не прерывается резко при подключении вызывающего абонента к оператору.
1. | Включите Более короткое информационное сообщение. |
||
2. | Установите время (в секундах), в течение которого вызывающий абонент будет слушать более короткое информационное сообщение.
Более короткое информационное сообщение воспроизводится при поступлении нового входящего вызова в очередь, если наиболее продолжительное время ожидания для вызова в очереди не превышает это пороговое значение. |
||
3. | Выберите один из приведенных ниже Типов сообщения.
|
||
4. | Щелкните Сохранить. |
Воспроизведение мелодии после информационного сообщения в повторяющемся цикле.
1. | Включите Мелодию режима удержания.
|
||
2. | Выберите альтернативный источник мелодии для внутренних вызовов. |
||
3. | Выберите один из приведенных ниже типов сообщения.
|
||
4. | Щелкните Сохранить. |
Воспроизведение оператору сообщения непосредственно перед подключением входящего вызова. Как правило, в сообщении объявляется идентификационная информация очереди вызовов, из которой поступает вызов.
1. | Включите Оповещение шепотом во время вызова.
|
||
2. | Выберите один из указанных ниже Типов сообщения.
|
||
3. | Щелкните Сохранить. |
Редактировать настройки файлов объявлений очередь вызовов
Объявления очереди вызовов – это сообщения и мелодия, которые слышат вызывающие абоненты во время ожидания в очереди. Можно управлять файлами объявлений для существующей очереди вызовов.
1. | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните . |
2. | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
3. | На боковой панели рядом с параметром Файлы объявлений щелкните Управление. |
4. | Загрузите файл объявлений или запишите собственное объявление.
Отобразится список всех загруженных или записанных файлов. Можно удалить любой файл, который вы не хотите использовать.
|