Редактирование настроек объявлений очереди вызовов

Объявления очереди вызовов – это сообщения и мелодия, которые слышат вызывающие абоненты во время ожидания в очереди.Можно управлять настройками объявлений для существующей очереди вызовов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Функции.

2

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.

3

На боковой панели рядом с параметром Объявления щелкните Управление.

4

Измените любую из указанных далее служб настроек объявлений.

Воспроизведение сообщения, когда вызывающие абоненты впервые дозваниваются в очередь.

1

Включите Приветственное сообщение.


 
Приветственное сообщение воспроизводится для каждого вызывающего абонента, за исключением случаев, когда оператор может обслужить вызов.
2

Установите флажок в поле Приветственное сообщение является обязательным.


 
При включении этого параметра сообщение будет воспроизводиться вызывающему абоненту до передачи вызова оператору даже в том случае, если оператор доступен.
3

Выберите один из указанных ниже Типов сообщения.

  • Воспроизведение объявления по умолчанию.

  • Воспроизведение пользовательского объявления. Можно загрузить пользовательское сообщение или приветственное информационное сообщение.

4

Щелкните Сохранить.

Уведомляйте вызывающего абонента о приблизительном времени ожидания или положении в очереди.

1

Включите параметр Сообщение об оценке времени ожидания для вызовов в очереди.


 
Если этот параметр включен, сообщение об оценке времени ожидания будет воспроизводиться после приветственного сообщения и перед информационным сообщением.
2

Установите значение в поле Время обработки по умолчанию в минутах.

3

Выберите, как объявлять положение в очереди или время ожидания.

  • Объявлять положение в очереди. Воспроизводится сообщение для вызывающих абонентов об их положении в очереди.

    1. Введите количество вызывающих абонентов, которые будут слышать сообщение о своем положении в очереди.Например, если указать 25 вызывающих абонентов, это сообщение будет воспроизводиться вызывающим абонентам под номерами 1–25.

  • Объявлять время ожидания. Воспроизводится сообщение, уведомляющее клиента о приблизительном времени ожидания.

    1. Введите время (в минутах), чтобы сообщение воспроизводилось вызывающим абонентам, время ожидания которых меньше указанного.

4

Выберите параметр Воспроизводить сообщение о продолжительном времени ожидания, чтобы объявление воспроизводилось в том случае, если количество всех вызовов превышает установленное максимальное значение позиций в очереди.

5

Щелкните Сохранить.

Воспроизведение сообщения после приветственного сообщения и перед мелодией режима удержания.Обычно это пользовательское объявление. Например, информация о текущих рекламных акциях или продуктах и услугах.

1

Включите Информационное сообщение.

2

Установите время (в секундах), в течение которого вызывающий абонент будет слушать информационное сообщение.

3

Выберите один из приведенных ниже Типов сообщения.

  • Воспроизведение объявления по умолчанию.

  • Воспроизведение пользовательского объявления. Можно загрузить пользовательское сообщение или информационное сообщение.


 
Можно настроить до четырех информационных сообщений.
4

Щелкните Сохранить.

Воспроизведение более короткого информационного сообщения вместо обычного информационного сообщения или мелодии режима удержания для всех вызовов, на которые необходимо быстро ответить.Благодаря этой функции стандартное информационное сообщение не прерывается резко при подключении вызывающего абонента к оператору.

1

Включите Более короткое информационное сообщение.

2

Установите время (в секундах), в течение которого вызывающий абонент будет слушать более короткое информационное сообщение.


 

По умолчанию время воспроизведения более короткого информационного сообщения для вызывающего абонента составляет 30 секунд. Время можно задать в диапазоне от 1 до 120 секунд.

Более короткое информационное сообщение воспроизводится при поступлении нового входящего вызова в очередь, если наиболее продолжительное время ожидания для вызова в очереди не превышает это пороговое значение.

3

Выберите один из приведенных ниже Типов сообщения.

  • Воспроизведение объявления по умолчанию.

  • Воспроизведение пользовательского объявления. Можно выбрать информационное сообщение или загрузить пользовательское сообщение.


     
    Можно настроить до четырех информационных сообщений.
4

Щелкните Сохранить.

Воспроизведение мелодии после информационного сообщения в повторяющемся цикле.

1

Включите Мелодию режима удержания.


 
В разделе настроек после установки можно добавить до 4 типов мелодии.
2

Выберите альтернативный источник мелодии для внутренних вызовов.

3

Выберите один из приведенных ниже типов сообщения.

  • Воспроизведение мелодии по умолчанию.

  • Воспроизведение пользовательской мелодии.Можно загрузить пользовательскую мелодию, которую будет слышать вызывающий абонент.

4

Щелкните Сохранить.

Воспроизведение оператору сообщения непосредственно перед подключением входящего вызова.Как правило, в сообщении объявляется идентификационная информация очереди вызовов, из которой поступает вызов.

1

Включите Оповещение шепотом во время вызова.


 
Сообщение воспроизводится только операторам. Эта функция полезна, если операторы принадлежат к двум и более очередям.
2

Выберите один из указанных ниже Типов сообщения.

  • Воспроизведение объявления по умолчанию.

  • Воспроизведение пользовательского объявления. Можно загрузить пользовательское сообщение или приветственное информационное сообщение.


     
    Можно настроить до четырех информационных сообщений.
3

Щелкните Сохранить.

Редактирование настроек файлов объявлений для очереди вызовов

Объявления очереди вызовов – это сообщения и мелодия, которые слышат вызывающие абоненты во время ожидания в очереди.Можно управлять файлами объявлений для существующей очереди вызовов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Функции.

2

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.

3

На боковой панели рядом с параметром Файлы объявлений щелкните Управление.

4

Загрузите файл объявлений или запишите собственное объявление.

  • Щелкните Вложите файл, чтобы загрузить аудиофайл из локального компьютера.
  • Щелкните Запись, чтобы записать собственные объявления.
    1. Щелкните кнопку Запись, чтобы начать запись объявления.
    2. Щелкните кнопку Остановить, чтобы остановить запись.
    3. Нажмите кнопку Воспроизвести, чтобы воспроизвести и проверить записанное сообщение.
    4. Чтобы сохранить записанный файл объявления, щелкните кнопку Сохранить.
Отобразится список всех загруженных или записанных файлов.Можно удалить любой файл, который вы не хотите использовать.