Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése

A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak.Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.

3

Az oldalsó panelen, a Közlemények opció mellett kattintson a Kezelés elemre.

4

Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét:

Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.

1

Üdvözlőüzenet engedélyezése.


 
Az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszásra kerül, kivéve, ha egy ügynök elérhető a hívás kiszolgálására.
2

Jelölje be az Üdvözlőüzenet kötelező jelölőnégyzetet.


 
Ha az „Üdvözlőüzenet kötelező” lehetőségre kattint, az üzenet lejátszásra kerül a hívó félnek, mielőtt kapcsolatba kerülne az ügynökkel, még akkor is, ha van szabad ügynök.
3

Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:

  • Alapértelmezett közlemény lejátszása.

  • Egyéni közlemény lejátszása – feltölthet egyéni üzenetet vagy belépést közlő üzenetet.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.

1

A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz.


 
Ha ez a beállítás engedélyezi, a várakozási üzenet az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt játszódik le.
2

Állítsa be az Alapértelmezett kezelési időt percben.

3

Válassza ki, hogyan szeretné bejelenteni a sorban elfoglalt pozíciót vagy a várakozási időt.

  • Sorpozíció bejelentése – a rendszer üzenetet játszik le a sorpozícióban lévő hívók számára.

    1. Adja meg azt a hívószámot, ameddig a hívók hallják a sorpozíciójukat.Ha például 25 hívóra állítja, az 1–25. hívó hallja ezt az üzenetet.

  • Várakozási idő bejelentése – a rendszer üzenetet játszik le, amely értesíti az ügyfelet a becsült várakozási időről.

    1. Adja meg az üzenet lejátszásának idejét percben azon hívók esetében, akiknek a várakozási ideje a megadottnál rövidebb.

4

Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt.Ez általában egy egyéni közlemény, amely olyan információkat tartalmazó szöveget játszik le, mint az aktuális promóciók vagy a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk.

1

Engedélyezze a megnyugtató üzenetet.

2

Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet.

3

Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:

  • Alapértelmezett közlemény lejátszása.

  • Egyéni közlemény lejátszása – Feltölthet egyéni üzenetet vagy közleményüzenetet.


 
Legfeljebb négy közleményüzenetet állíthat be.
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Játsszon le egy rövidebb megnyugtató üzenetet a szokásos megnyugtató vagy hívásvárakoztatási zene közleménye helyett az összes olyan híváshoz, amelyet gyorsan meg kell válaszolni.Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.

1

Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését.

2

Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.


 

Alapértelmezés szerint a hívónak 30 másodperc az az idő, ameddig hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt; az időtartomány 1 és 120 másodperc között mozog.

A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték.

3

Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:

  • Alapértelmezett közlemény lejátszása.

  • Egyéni közlemény lejátszása – Kiválaszthat egy közleményüzenetet, vagy feltölthet egy egyéni üzenetet.


     
    Legfeljebb négy közleményüzenetet állíthat be.
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.

1

A várakoztatás zenéjének engedélyezése


 
A beállítás után legfeljebb 4 zenetípust tud megadni a beállításokban.
2

Válasszon alternatív zeneforrást a belső hívásokhoz.

3

Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:

  • Alapértelmezett zene lejátszása.

  • Egyéni zene lejátszása:egyéni zenét tölthet fel, hogy a hívó azt hallgassa.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek.Az üzenet általában azt a hívásvárakoztatási sort jelenti be, amelyikből a hívás érkezik.

1

Hívássuttogás engedélyezése.


 
Az üzenetet csak az ügynököknek játssza le a rendszer, és akkor hasznos, ha két vagy több várólistához tartoznak.
2

Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:

  • Alapértelmezett közlemény lejátszása.

  • Egyéni közlemény lejátszása – feltölthet egyéni üzenetet vagy belépést közlő üzenetet.


     
    Legfeljebb négy közleményüzenetet állíthat be.
3

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásvárakoztatási sor közleményfájljai beállításainak szerkesztése

A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak.Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.

2

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort.

3

Az oldalsó panelen, a Közleményfájlok elem mellett kattintson a Kezelés elemre.

4

Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.

  • Kattintson a Fájl csatolása elemre, ha hangfájlt szeretne feltölteni a helyi gépről.
  • Kattintson a Rögzítés gombra saját közleményeinek rögzítéséhez.
    1. Kattintson a Rögzítés gombra saját közlemények rögzítésének megkezdéséhez.
    2. Kattintson a Leállítás gombra a felvétel leállításához.
    3. Kattintson a Lejátszás gombra a rögzített üzenet lejátszásához és ellenőrzéséhez.
    4. Kattintson a Mentés gombra a rögzített közleményfájl mentéséhez.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája.Dönthet úgy, hogy törli azokat a fájlokat, amelyeket nem kíván használni.