Editați setările privind anunțurile din coada de apeluri

Anunțurile din coada de apeluri sunt reprezentate de mesaje și muzică pe care apelanții le aud în timp ce așteaptă în coadă. Puteți gestiona setările privind anunțurile dintr-o coadă de apeluri existentă.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și faceți clic pe Apelare > Funcții.
2

Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați.
3

În panoul lateral, lângă Anunțuri, faceți clic pe Gestionați.
4

Editați oricare dintre următoarele servicii de setare a anunțurilor:

Mesaj de întâmpinare

Redați un mesaj atunci când apelanții intră pentru prima dată în coadă.

1

Activați Mesajul de întâmpinare.


 
Mesajul de întâmpinare este redat fiecărui apelant, cu excepția cazului în care un agent este disponibil pentru a prelua apelul.
2

Bifați caseta de selectare Mesajul de întâmpinare este obligatoriu.


 
Dacă faceți clic pe caseta de selectare Mesajul de întâmpinare este obligatoriu, mesajul este redat apelantului înainte ca acesta să fie direcționat unui agent, chiar dacă există un agent disponibil.
3

Alegeți un Tip de mesaj cu una dintre următoarele variante:

  • Redați anunțul implicit.

  • Redați anunțul personalizat - puteți încărca un mesaj personalizat sau un mesaj de anunțare a intrării.
4

Faceți clic pe Salvați.

Mesaj privind perioada estimată de așteptare pentru apelurile din coadă

Notificați apelantul cu privire la timpul de așteptare estimat sau la poziția sa în coadă.

1

Activați Mesajul privind perioada estimată de așteptare pentru apelurile din coadă.


 
Dacă această opțiune este activată mesajul privind durata așteptării va fi redat după mesajul de întâmpinare și înainte de mesajul de consolare.
2

Setați Durata implicită de gestionare, în minute.
3

Alegeți modul în care doriți să faceți cunoscută poziția din coadă sau timpul de așteptare.

  • Anunțați poziția din coadă - redă un mesaj pentru apelanți, cu privire la poziția lor în coadă.

    1. Introduceți numărul de poziții pentru care doriți ca apelanții să fie notificați cu privire la poziția lor în coadă. De exemplu, dacă setați valoarea la 25 de apelanți, mesajul va fi redat apelanților de pe pozițiile 1-25.

  • Anunțați timpul de așteptare - redă un mesaj prin care clientul este notificat cu privire la timpul estimat de așteptare.

    1. Introduceți, în minute, timpul de așteptare prestabilit, pentru a reda mesajul către apelanții la care timpul de așteptare este mai mic decât cel specificat.
4

Selectați Redați mesaj privind volumul ridicat de apeluri, pentru a reda un anunț atunci când volumul de apeluri este mai mare decât numărul maxim de poziții stabilite pentru coadă.
5

Faceți clic pe Salvați.

Mesaj de consolare

Redați un mesaj după mesajul de întâmpinare și înainte de a reda muzica pentru apeluri în așteptare. Este, de obicei, un anunț personalizat care prezintă informații, cum ar fi promoțiile actuale sau informații despre produse și servicii.

1

Activați Mesajul de consolare.
2

Setați, în secunde, timpul necesar pentru ca un apelant să audă mesajul de consolare.
3

Alegeți dintre unul dintre următoarele Tipuri de mesaje:

  • Redați anunțul implicit.

  • Redați anunțul personalizat - Puteți încărca un mesaj personalizat sau un mesaj de anunț.


 
Puteți configura până la patru mesaje de anunț.
4

Faceți clic pe Salvați.

Ocolire mesaj de consolare

Redați un mesaj de consolare mai scurt, în locul anunțului de pe durata așteptării obișnuit sau al muzicii pentru apelurile în așteptare pentru toate apelurile la care trebuie să se răspundă rapid. Această funcție previne redarea unei secvențe scurte a mesajului de consolare obișnuit, cauzată de întreruperea bruscă a acestuia atunci apelul este conectat la un agent.

1

Activați opțiunea Ocolire mesaj de consolare.
2

Setați, în secunde, timpul necesar pentru ca un apelant să audă mesajul care înlocuiește mesajul de pe durata așteptării.


 

În mod implicit, durata de timp necesară pentru ca un apelant să audă mesajul care înlocuiește mesajul de pe durata așteptării este de 30 de secunde și variază între 1 și 120 de secunde.

Un mesaj de înlocuire a mesajului de pe durata așteptării este redat atunci când în coadă este primit un nou apel de intrare, iar perioada cea mai lungă de așteptare pentru un apel din coadă este mai mică sau egală cu acest prag.
3

Alegeți dintre unul dintre următoarele Tipuri de mesaje:

  • Redați anunțul implicit.

  • Redați anunțul personalizat - Puteți selecta un mesaj de anunț sau puteți încărca un mesaj personalizat.


     
    Puteți configura până la patru mesaje de anunț.
4

Faceți clic pe Salvați.

Muzică pentru apeluri în așteptare

Redați muzică în buclă, după mesajul de consolare.

1

Activați opțiunea Muzică pentru apelurile în așteptare.


 
După configurare, puteți adăuga, în setări, până la 4 tipuri de muzică.
2

Selectați o sursă alternativă de muzică pentru apelurile interne.
3

Alegeți dintre unul dintre următoarele tipuri de mesaje:

  • Redați muzică implicită.

  • Redați muzică personalizată: puteți încărca muzică personalizată, care va fi redată apelantului.
4

Faceți clic pe Salvați.

Mesaj privat în timpul apelului

Redați un mesaj agentului, chiar înainte de conectarea apelului de intrare. Mesajul anunță de obicei identitatea cozii de apeluri de la care provine apelul.

1

Activați opțiunea Mesaj privat.


 
Mesajul este redat doar agenților și este util, dacă aceștia sunt alocați la două sau mai multe cozi de apeluri.
2

Alegeți un Tip de mesaj cu una dintre următoarele variante:

  • Redați anunțul implicit.

  • Redați anunțul personalizat - puteți încărca un mesaj personalizat sau un mesaj de anunțare a intrării.


     
    Puteți configura până la patru mesaje de anunț.
3

Faceți clic pe Salvați.

Editați setările fișierelor cu anunțuri în coada de apeluri

Anunțurile din coada de apeluri sunt reprezentate de mesaje și muzică pe care apelanții le aud în timp ce așteaptă în coadă. Puteți gestiona fișierele de anunțuri pentru o coadă de apel existentă.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și faceți clic pe Apelare > Funcții.
2

Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați.
3

În panoul lateral, lângă Fișiere de anunț, faceți clic pe Gestionați.
4

Încărcați un fișier de anunț sau înregistrați-vă propriul anunț.

  • Faceți clic pe Anexați un fișier pentru a încărca un fișier audio de pe computerul local.
  • Faceți clic pe Înregistrați pentru a înregistra propriile anunțuri.
    1. Faceți clic pe butonul Înregistrați pentru a începe înregistrarea anunțului.
    2. Faceți clic pe butonul Opriți pentru a opri înregistrarea.
    3. Faceți clic pe butonul Redați pentru a reda și a verifica mesajul înregistrat.
    4. Faceți clic pe butonul Salvați pentru a salva fișierul de anunț înregistrat.
Este afișată o listă cu toate fișierele încărcate sau înregistrate. Puteți șterge orice fișier pe care nu doriți să îl utilizați.