Einstellungen für Anrufwarteschlangenansagen bearbeiten

Anrufwarteschlangenansagen sind Nachrichten und Musik, die Anrufer hören, während sie in der Warteschlange warten.Sie können Ihre Ansageeinstellungen für eine vorhandene Anrufwarteschlange verwalten.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und klicken Sie auf Anrufen > Funktionen.

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Klicken Sie auf Anrufwarteschlange, und wählen Sie dann die zu bearbeitende Anrufwarteschlange aus der Liste aus.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Ansagen auf Verwalten.

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Bearbeiten Sie nach Bedarf die folgenden Ansageeinstellungsdienste:

Geben Sie eine Nachricht wieder, wenn Anrufer die Warteschlange zum ersten Mal erreichen.

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Aktivieren Sie die Begrüßungsnachricht.


 
Die Begrüßungsnachricht wird jedem Anrufer abgespielt, es sei denn, ein Agent kann den Anruf bedienen.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Begrüßungsnachricht ist obligatorisch.


 
Durch Aktivieren dieser Option wird einem Anrufer die Nachricht abgespielt, bevor er an einen Agenten weitergeleitet wird, auch dann, wenn ein Agent verfügbar ist.
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Wählen Sie einen Nachrichtentyp mit einer der folgenden Optionen aus:

  • Standardansage wiedergeben.

  • Benutzerdefinierte Ansage wiedergeben: Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht oder eine Begrüßungsnachricht hochladen.

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Klicken Sie auf Speichern.

Benachrichtigen Sie den Anrufer über die geschätzte Wartezeit oder die Position in der Warteschlange.

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Aktivieren Sie Geschätzte Wartezeit für Anrufe in der Warteschlange.


 
Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Nachricht zur Wartezeit nach der Begrüßungsnachricht und vor der Komfort-Nachricht abgespielt.
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Legen Sie die standardmäßige Bearbeitungszeit in Minuten fest.

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Wählen Sie aus, wie Sie die Position oder Wartezeit in der Warteschlange ansagen möchten.

  • Position in Warteschlange durchsagen: Spielt eine Nachricht für Anrufer an der Warteschlangenposition ab.

    1. Geben Sie die Anzahl der Anrufer an, die ihre Warteschlangenposition hören.Beispiel: Wenn Sie die Option auf 25 Anrufer festlegen, hören die Anrufer 1 bis 25 diese Nachricht.

  • Wartezeit ansagen: Spielt eine Nachricht ab, mit der der Kunde über die geschätzte Wartezeit benachrichtigt wird.

    1. Legen Sie die Zeit in Minuten fest, bis Anrufern eine Nachricht abgespielt wird, deren Wartezeit unter der angegebenen Zeit liegt.

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Wählen Sie Nachricht bei hohem Anrufaufkommen aus, um eine Ansage abzuspielen, wenn das gesamte Aufkommen höher ist als die maximal definierte Warteschlangeposition.

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Klicken Sie auf Speichern.

Spielen Sie eine Nachricht nach der Begrüßungsnachricht und vor der Warteschleifenmusik ab.Hierbei handelt es sich normalerweise um eine benutzerdefinierte Ansage, in der Informationen wie aktuelle Aktionen oder Informationen zu Produkten und Diensten enthalten sind.

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Aktivieren Sie die Komfort-Nachricht.

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Legen Sie die Zeit in Sekunden fest, bis ein Anrufer die Komfort-Nachricht hört.

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Wählen Sie einen der folgenden Nachrichtentypen:

  • Standardansage wiedergeben.

  • Benutzerdefinierte Ansage wiedergeben: Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht oder eine Ansagenachricht hochladen.


 
Sie können bis zu vier Ansagenachrichten einrichten.
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Klicken Sie auf Speichern.

Spielen Sie für alle Anrufe, die schnell beantwortet werden sollen, anstelle der üblichen Komfort-Nachricht oder Warteschleifenmusik eine kürzere Komfort-Nachricht ab.Diese Funktion verhindert, dass ein Anrufer einen kurzen Teil der standardmäßigen Komfort-Nachricht hört, die abrupt beendet wird, wenn er mit einem Agenten verbunden wird.

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Aktivieren Sie die Komfort-Nachrichtenumgehung.

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Legen Sie die Zeit in Sekunden fest, bis ein Anrufer die Nachricht zur Komfort-Nachrichtenumgehung hört.


 

Standardmäßig dauert es 30 Sekunden, bis ein Anrufer die Nachricht zur Komfort-Nachrichtenumgehung hört. Der zulässige Wert liegt zwischen 1 und 120 Sekunden.

Eine Nachricht zur Komfort-Nachrichtenumgehung wird wiedergegeben, wenn ein neuer eingehender Anruf von der Warteschlange empfangen wird und die längste Wartezeit für einen Anruf in der Warteschlange unter diesem Schwellenwert liegt oder diesem entspricht.

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Wählen Sie einen der folgenden Nachrichtentypen:

  • Standardansage wiedergeben.

  • Benutzerdefinierte Ansage wiedergeben: Sie können eine Ansagenachricht auswählen oder eine benutzerdefinierte Nachricht hochladen.


     
    Sie können bis zu vier Ansagenachrichten einrichten.
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Klicken Sie auf Speichern.

Spielen Sie Musik nach der Komfort-Nachricht in einer sich wiederholenden Schleife ab.

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Aktivieren Sie die Warteschleifenmusik.


 
Nach der Einrichtung können in den Einstellungen bis zu vier Musiktypen hinzugefügt werden.
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Wählen Sie eine alternative Musikquelle für interne Anrufe aus.

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Wählen Sie einen der folgenden Nachrichtentypen:

  • Standardmusik abspielen.

  • Benutzerdefinierte Musik abspielen:Sie können Ihre eigene Musik für den Anrufer hochladen.

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Klicken Sie auf Speichern.

Spielen Sie sofort eine Nachricht für den Agenten ab, bevor der eingehende Anruf verbunden wird.In der Regel gibt die Nachricht die Identität der Anrufwarteschlange wieder, aus der der Anruf kommt.

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Aktivieren Sie die Flüster-Nachricht für den Anruf.


 
Die Nachricht wird nur für Agenten abgespielt und ist nützlich, wenn sie zu zwei oder mehr Warteschlangen gehören.
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Wählen Sie einen Nachrichtentyp mit einer der folgenden Optionen aus:

  • Standardansage wiedergeben.

  • Benutzerdefinierte Ansage wiedergeben: Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht oder eine Begrüßungsnachricht hochladen.


     
    Sie können bis zu vier Ansagenachrichten einrichten.
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Klicken Sie auf Speichern.

Dateieinstellungen für Anrufwarteschlangenansagen bearbeiten

Anrufwarteschlangenansagen sind Nachrichten und Musik, die Anrufer hören, während sie in der Warteschlange warten.Sie können Ihre Ansagedateien für eine vorhandene Anrufwarteschlange verwalten.

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Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und klicken Sie auf Anrufen > Funktionen.

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Klicken Sie auf Anrufwarteschlange, und wählen Sie dann die zu bearbeitende Anrufwarteschlange aus der Liste aus.

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Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Ansagedateien auf Verwalten.

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Laden Sie eine Ansagedatei hoch, oder zeichnen Sie Ihre eigenen Ansagen auf.

  • Klicken Sie auf Datei anhängen, um eine Audiodatei von Ihrem lokalen Computer hochzuladen.
  • Klicken Sie auf Aufzeichnen, um Ihre eigenen Ansagen aufzuzeichnen.
    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aufzeichnen, um Ihre Ansagen aufzuzeichnen.
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Beenden, um die Aufzeichnung zu beenden.
    3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Wiedergeben, um die aufgezeichnete Nachricht wiederzugeben und zu überprüfen.
    4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um die aufgezeichnete Ansagedatei zu speichern.
Es wird eine Liste aller hochgeladenen oder aufgezeichneten Dateien angezeigt.Sie können angeben, dass alle Dateien, die Sie nicht verwenden möchten, gelöscht werden.