Editar configurações do anúncio da fila de chamadas

Os anúncios da fila de chamadas são mensagens e músicas que os autores de chamadas ouvem enquanto esperam na fila. Você pode gerenciar as configurações do anúncio de uma fila de chamadas existente.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Serviços e clique em Chamadas > Recursos.
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Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista.
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No painel lateral, ao lado de Anúncios, clique em Gerenciar.
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Edite qualquer um dos seguintes serviços de configuração do anúncio:

Mensagem de boas-vindas

Reproduza uma mensagem quando os autores de chamadas entrarem na fila pela primeira vez.

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Ative a Mensagem de boas-vindas.


 
A mensagem de boas-vindas será reproduzida para todos os autores de chamadas, a menos que um agente esteja disponível para atender a chamada.
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Marque a caixa de seleção A mensagem de boas-vindas é obrigatória.


 
Clicar na mensagem de boas-vindas obrigatória faz com que a mensagem seja reproduzida para um autor de chamada antes de ser apresentada a um agente, mesmo que um agente esteja disponível.
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Escolha um Tipo de mensagem com um dos seguintes:

  • Reproduza o anúncio padrão.

  • Reproduzir anúncio personalizado - você pode carregar uma mensagem personalizada ou uma mensagem de anúncio de entrada.
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Clique em Salvar.

Mensagem de espera estimada para chamadas em fila

Notifique o autor da chamada com o tempo de espera estimado ou a posição na fila.

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Ative a Mensagem de espera estimada para chamadas em fila.


 
Se esta opção estiver habilitada, a mensagem de espera será reproduzida após a mensagem de boas-vindas e antes da mensagem de conforto.
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Defina o Tempo de atendimento padrão em minutos.
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Escolha como deseja anunciar a posição na fila ou o tempo de espera.

  • Anunciar posição na fila - reproduz uma mensagem para os autores de chamadas na posição da fila.

    1. Insira o número de autores de chamadas que ouvirão a posição deles na fila. Por exemplo, se você definir para 25 autores de chamadas, os autores de chamadas de 1 a 25 ouvirão esta mensagem.

  • Anunciar tempo de espera - reproduz uma mensagem Notificando o cliente sobre o tempo de espera estimado.

    1. Insira o tempo, em minutos, para reproduzir uma mensagem aos autores de chamadas cujo tempo de espera seja menor do que o especificado.
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Selecione Reproduzir mensagem de alto volume para reproduzir um anúncio quando todos os volumes forem maiores que a posição máxima da fila definida.
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Clique em Salvar.

Mensagem de consolo

Reproduza uma mensagem após a mensagem de boas-vindas e antes de música em espera. Normalmente, é um anúncio personalizado que reproduz informações, como promoções atuais ou informações sobre produtos e serviços.

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Ative a Mensagem de conforto.
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Defina o tempo em segundos para que um autor de chamada ouça a mensagem de conforto.
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Escolha um dos seguintes Tipos de mensagem:

  • Reproduza o anúncio padrão.

  • Reproduzir anúncio personalizado - Você pode carregar uma mensagem personalizada ou uma mensagem de anúncio.


 
Você pode configurar até quatro mensagens de anúncio.
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Clique em Salvar.

Ignorar a mensagem informativa

Reproduza uma mensagem de conforto mais curta em vez do anúncio normal de Conforto ou Música em espera em todas as chamadas que devem ser atendidas rapidamente. Esse recurso evita que um autor de chamada ouça uma pequena parte da mensagem de conforto padrão que termina abruptamente quando ele é conectado a um agente.

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Ative o Bypass da mensagem de conforto.
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Defina o tempo em segundos para que um autor de chamada ouça a mensagem de bypass de conforto.


 

Por padrão, o tempo para um autor de chamada ouvir a mensagem de bypass de conforto é de 30 segundos e varia entre 1 a 120 segundos.

Uma mensagem de bypass de conforto é anunciada quando uma nova chamada de entrada é recebida pela fila e o tempo de espera mais longo de uma chamada na fila é menor ou igual a esse limite.
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Escolha um dos seguintes Tipos de mensagem:

  • Reproduza o anúncio padrão.

  • Reproduzir anúncio personalizado - Você pode selecionar uma mensagem de anúncio ou carregar uma mensagem personalizada.


     
    Você pode configurar até quatro mensagens de anúncio.
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Clique em Salvar.

Música em espera

Reproduza música após a mensagem de conforto em um loop repetitivo.

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Ative a Música em espera.


 
Você pode adicionar até 4 tipos de música nas configurações após a definição.
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Selecione uma fonte alternativa de música para chamadas internas.
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Escolha um dos seguintes tipos de mensagem:

  • Reproduza a música padrão.

  • Reproduzir música personalizada: você pode carregar música personalizada para que o autor da chamada ouça.
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Clique em Salvar.

Mensagem de triagem de chamadas

Reproduza uma mensagem para o agente imediatamente antes de a chamada recebida ser conectada. A mensagem normalmente anuncia a identidade da fila de chamadas da qual a chamada está vindo.

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Ative a Triagem de chamadas.


 
A mensagem é reproduzida apenas aos agentes e será útil se eles pertencerem a duas ou mais filas.
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Escolha um Tipo de mensagem com um dos seguintes:

  • Reproduza o anúncio padrão.

  • Reproduzir anúncio personalizado - você pode carregar uma mensagem personalizada ou uma mensagem de anúncio de entrada.


     
    Você pode configurar até quatro mensagens de anúncio.
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Clique em Salvar.

Editar configurações dos arquivos de anúncio da filas de chamadas

Os anúncios da fila de chamadas são mensagens e músicas que os autores de chamadas ouvem enquanto esperam na fila. Você pode gerenciar seus arquivos de anúncio em uma fila de chamadas existente.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Serviços e clique em Chamadas > Recursos.
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Clique em Fila de chamadas e selecione a fila de chamadas para editar na lista.
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No painel lateral, ao lado de Arquivos de anúncio, clique em Gerenciar.
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Carregue um arquivo de anúncio ou grave seu próprio anúncio.

  • Clique em Anexar um arquivo para carregar um arquivo de áudio da sua máquina local.
  • Clique em Gravar para gravar seus próprios anúncios.
    1. Clique no botão Gravar para começar a gravar seu anúncio.
    2. Clique no botão Parar para interromper a gravação.
    3. Clique no botão Reproduzir para reproduzir e verificar a mensagem gravada.
    4. Clique no botão Salvar para salvar o arquivo de anúncio gravado.
Uma lista de todos os arquivos carregados ou gravados é exibida. Você pode optar por excluir qualquer arquivo que não deseja usar.