编辑呼叫队列公告设置

呼叫队列公告是主叫方在队列中等待时听到的消息和音乐。 您可以管理现有呼叫队列的公告设置。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后单击呼叫 > 功能。
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单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。
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在侧面板中，在公告旁，单击管理。
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编辑以下任一公告设置服务：

欢迎消息

主叫方首次接通队列时播放消息。

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启用欢迎信息。


 
欢迎信息会向每个主叫方播放，除非有代理为该呼叫提供服务。
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选中欢迎信息必填复选框。


 
单击“必填欢迎信息”会导致该信息在显示给代理之前（即使有代理可用），先向主叫方播放。
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使用以下选项之一选择信息类型：

  • 播放缺省公告。

  • 播放自定义公告 - 您可以上传自定义消息或接通公告消息。
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单击保存。

队列中呼叫的预计等待时间消息

通知主叫方其预计等待时间或在队列中的位置。

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启用队列中呼叫的预计等待时间消息。


 
如果启用该选项，等待时间消息将在欢迎信息之后和缓和情绪消息之前播放。
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设置缺省处理时间（分钟）。
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选择要如何播报队列位置或等待时间。

  • 播报队列位置 - 为处于队列位置的主叫方播放消息。

    1. 输入主叫方听到其队列位置的主叫方人数。 例如，如果您设置为 25 个主叫方，则所有 25 个主叫方均会听到此消息。

  • 播报等待时间 - 播放通知客户预计等待时间的消息。

    1. 输入时间（分钟），为等待时间小于指定时间的主叫方播放消息。
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选择播放量大消息，以在所有消息量大于所定义的最大队列位置时播放公告。
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单击保存。

缓和情绪的消息

在欢迎信息之后和等待音乐之前播放该消息。 这通常是一个自定义公告，用于播放信息，例如当前促销信息或有关产品和服务的信息。

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启用缓和情绪的消息。
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设置让主叫方听到缓和情绪的消息的时间（秒）。
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选择以下其中一项消息类型：

  • 播放缺省公告。

  • 播放自定义公告 - 您可以上传自定义消息或公告消息。


 
您最多可以设置四条公告消息。
4

单击保存。

绕过缓和情绪的消息

对所有需要快速接听的电话，播放更简短的缓和情绪的消息，而不是常规的“缓和情绪”或“等待音乐”公告。 此功能可防止主叫方在连接到代理时，只听到标准缓和情绪消息的一小部分就突然结束的情况。

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启用绕过缓和情绪的消息。
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设置让主叫方听到绕过缓和情绪的消息的时间（秒）。


 

缺省情况下，让主叫方听到绕过缓和情绪的消息的时间为 30 秒。时间范围在 1 到 120 秒之间。

当队列收到新的传入呼叫，且队列中的呼叫最长等待时间小于或等于该阈值时，将播报一条绕过缓和情绪的消息。
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选择以下其中一项消息类型：

  • 播放缺省公告。

  • 播放自定义公告 - 您可以选择公告消息或上传自定义消息。


     
    您最多可以设置四条公告消息。
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单击保存。

等待音乐

在重复循环播放缓和情绪的消息后播放音乐。

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启用等待音乐。


 
设置完成后，您可以在设置中最多添加 4 种音乐类型。
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为内部呼叫选择备用音乐源。
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选择以下其中一项消息类型：

  • 播放缺省音乐。

  • 播放自定义音乐： 您可以上传自定义音乐，供主叫方聆听。
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单击保存。

呼叫耳语消息

在传入呼叫接通前，立即向代理播放一条消息。 此消息通常会播报该呼叫来自的呼叫队列的标识。

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启用呼叫耳语。


 
该消息仅向代理播放，如果他们属于两个或多个队列，该功能将很实用。
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使用以下选项之一选择信息类型：

  • 播放缺省公告。

  • 播放自定义公告 - 您可以上传自定义消息或接通公告消息。


     
    您最多可以设置四条公告消息。
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单击保存。

编辑呼叫队列公告文件设置

呼叫队列公告是主叫方在队列中等待时听到的消息和音乐。 您可以管理现有呼叫队列的公告文件。

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在 https://admin.webex.com 的客户视图中，前往服务，然后单击呼叫 > 功能。
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单击呼叫队列，然后从列表中选择要编辑的呼叫队列。
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在侧面板中，在公告文件旁，单击管理。
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上传公告文件或录制您自己的公告。

  • 单击附加文件，从本地计算机上传音频文件。
  • 单击录制，可录制您自己的公告。
    1. 单击录制按钮，开始录制您的公告。
    2. 单击停止按钮，停止录制。
    3. 单击播放按钮，可播放并验证录制的消息。
    4. 单击保存按钮，可保存录制的公告文件。
系统会显示上传或录制的所有文件的列表。 您可以选择删除不想使用的任何文件。