컨트롤 허브에서 통화 인터셉트 구성해요

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고객 관리자가 걸려오는 전화나 나가는 전화를 가로챌 수 있어요.통화 가로채기를 사용하면 위치나 사용자 또는 업무공간의 전화선 연결을 끊고 발신자에게 상세한 알림을 재생하고 대체 라우팅 옵션을 제공할 수 있어요.위치 수준, 사용자 수준, 작업 공간 수준에서 통화 도청을 구성할 수 있어요.

특정 위치에서 걸려오는 전화나 걸려오는 전화를 가로챌 수 있어요. 사용자나 장소가 이미 가로채기를 활성화한 경우, 해당 설정이 당신이 구성한 위치 도청 설정보다 우선해요.
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컨트롤 허브에 로그인해요.

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관리 > 위치로 가세요.

서비스 > 통화에서 위치를 찾고 통화 퀵 링크 타일에서 위치를 선택할 수도 있어요.

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위치 도청용으로 구성하려는 위치를 선택하세요.

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통화 탭으로 가서 통화 처리 섹션 아래에 통화 도청 클릭해요.

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통화 도청 켜서 토글해요.

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수신 전화 아래에서 모든 수신 전화 허용 또는 모든 수신 전화 가로채기를 선택하세요.

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모든 수신 전화 가로채기를 선택하면 필요한 기능을 선택하세요.

  • 개별 사용자의 음성 메일로 위치 통화를 보내려면 모든 통화를 음성 메일로 보내기 체크박스를 체크하세요.

    공지를 선택할 때 기본 인사말을 선택하거나 드롭다운 목록에서 사용자 지정 오디오 인사말을 업로드한 다음 파일 업로드를 클릭해요.

오디오 (WAV) 파일은 지정된 요구 사항을 충족해야 해요.

Intercept all incoming calls
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전화번호 알림에서 다음 옵션 중 선택하고 번호 리디렉션 번호를 입력하세요.

  • 새 번호 알림 재생하기 —이 번호는 발신자에게 새 번호로 알려져요. 이 번호는 내부 회사 번호나 내선 번호이거나 유효한 e164 외부 PSTN 번호일 수 있어요.

    이 전화번호로 '0'으로 전송 —0을 누르면 입력한 번호로 발신자가 연결돼요.

이 두 옵션을 모두 선택하면 각 옵션에 서로 다른 숫자를 두 개 입력할 수 있는데 오해의 소지가 있는 알림 메시지가 표시돼요.

예를 들어 Play 새 번호 알림이 1111로 설정되고 이 전화번호에 대한 전송이 '0'으로 설정되어 있으면 발신자에게 “연락하려는 번호가 사용 중지되었습니다.” 라는 메시지가 들어요. 새 번호는 1111이에요. 새 위치로 이동하려면 지금 0을 누르세요.”이 경우 '0' 누르면 1111이 아니라 2222로 발신돼요.

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발신 전화의 경우 다음 중에서 선택하세요.

  • 모든 발신 전화 가로채세요 —사용자가 발신 전화를 시도하면 회선 연결이 끊겼다는 메시지를 듣게 돼요.

  • 국내 발신 전화만 허용 —도청된 위치의 사용자는 국내 전화만 걸 수 있어요.

  • 도청한 통화를 전화번호로 전환해요 —도청된 위치에서 사용자가 발신 전화를 걸면 통화가 지정된 번호로 전환돼요.

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저장을 클릭하여 변경 사항을 확인해요.

조직 사용자의 걸려오는 전화나 발신 전화를 가로챌 수 있어요. 이 설정을 사용하면 전화가 선택한 지정 번호나 사용자 음성 메일로 라우팅돼요.
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컨트롤 허브에 로그인해요.

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관리 > 사용자로 가서 편집하려는 사용자를 선택해요.

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통화 탭으로 가서 통화 도청 섹션 클릭해요.

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사용자 설정을 변경하려면 버튼을 토글해요.

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수신 전화에서 모든 수신 전화 허용 또는 모든 수신 전화 가로채기를 선택해.

Choose Intercept all incoming calls for a user

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모든 수신 전화 가로채기를 선택하면 필요한 기능을 설정하세요.

  • 사용자에게 전화를 음성 메일로 보내려면 모든 통화를 음성 메일로 보내기 체크 박스를 체크하세요.

  • 공지를 선택할 때 기본 인사말을 선택하거나 드롭다운 목록에서 사용자 지정 오디오 인사말을 업로드한 다음 파일 업로드를 클릭해요.

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전화번호 알림에서 다음 옵션 중 선택하고 번호 리디렉션 번호를 입력하세요.

  • 새 번호 알림 재생하기 —이 번호는 발신자에게 새 번호로 알려져요.
  • 이 전화번호로 '0'으로 전송 —0을 누르면 입력한 번호로 발신자가 연결돼요.

이 두 옵션을 모두 선택하면 각 옵션에 서로 다른 숫자를 두 개 입력할 수 있는데 오해의 소지가 있는 알림 메시지가 표시돼요. 예를 들어 Play 새 번호 알림이 1111로 설정되어 있고 이 전화번호에 대한 전송 '0'을 2222로 설정하면 발신자에게 “연락하려는 번호가 사용할 수 없습니다.” 라는 메시지가 들어요.새 번호는 1111이에요.새 위치로 이동하려면 지금 0을 누르세요.”이 경우 '0' 누르면 1111이 아니라 2222로 발신돼요.

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발신 전화의 경우 다음 중에서 선택하세요.

  • 모든 발신 전화 가로채세요 —사용자가 발신 전화를 시도하면 이 회선 연결이 끊겼다는 메시지를 듣게 돼요.
  • 시내 발신 전화만 허용 —사용자는 국내 전화만 걸 수 있어요.
  • 도청된 통화를 전화번호로 전환하세요 - 도청된 사용자가 거는 모든 발신 전화는 지정된 번호로 전환돼요.
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저장을 클릭하여 변경 사항을 확인해요.

조직의 업무공간으로 걸려오는 전화나 발신 통화를 가로챌 수 있어요. 이 기능이 활성화되면 전화가 선택한 지정 번호나 작업 공간의 음성 메일로 라우팅돼요.

이 기능을 사용하려면 작업공간에 작업공간 라이선스를 할당해야 해요.

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컨트롤 허브에 로그인해요.

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관리 > 작업 공간으로 가서 편집하려는 작업 공간을 선택하세요.

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통화 선택.

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통화 처리 카드에서 통화 인터셉트를 선택해요.

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수신 전화와 발신 전화에서 통화 인터셉트 기능을 구성하면 통화 인터셉트 기능을 구성할 수 있어요.

Configuring incoming call settings under Workspaces in Control Hub.

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모든 수신 전화 가로채기를 선택하면 필요한 기능을 설정하세요.

  • 워크스페이스 통화를 음성메일로 보내려면 모든 통화를 음성메일로 보내기 체크박스를 체크하세요.

  • 공지를 선택할 때 기본 인사말을 선택하거나 드롭다운 목록에서 사용자 지정 오디오 인사말을 업로드한 다음 파일 업로드를 클릭해요.

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전화번호 알림에서 다음 옵션 중 선택하고 번호 리디렉션 번호를 입력하세요.

  • 새 번호 알림 재생하기 —발신자에게 새 번호로 알려지는 번호예요.
  • 이 전화번호로 '0'으로 전송 —0을 누르면 입력한 번호로 발신자가 연결돼요.

이 두 옵션을 모두 선택하면 각 옵션에 서로 다른 숫자를 두 개 입력할 수 있는데 오해의 소지가 있는 알림 메시지가 표시돼요. 예를 들어 Play 새 번호 알림이 1111로 설정되어 있고 이 전화번호에 대한 전송 '0'을 2222로 설정하면 발신자에게 “연락하려는 번호가 사용할 수 없습니다.” 라는 메시지가 들어요.새 번호는 1111이에요.새 위치로 이동하려면 지금 0을 누르세요.”이 경우 '0' 누르면 1111이 아니라 2222로 발신돼요.

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발신 전화의 경우 다음 중에서 선택하세요.

  • 모든 발신 전화 가로채세요 - 업무공간에서 발신 통화를 시도하면 발신자가 회선 서비스가 중단되었다는 메시지를 듣게 돼요.
  • 국내 발신 전화만 허용 —업무공간에서는 국내 전화만 걸 수 있어요.
  • 도청한 통화를 전화번호로 전환하세요 - 도청된 작업 공간에서 걸려오는 모든 발신 전화는 지정된 번호로 전환돼요.
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저장을 클릭하여 변경 사항을 확인해요.

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