사용자가 긴급 전화를 걸면 시스템이 PSTN 공급자에 긴급 콜백 번호 (ECBN) 구성을 보여줘요. 모든 긴급 전화를 공공 안전 응답 지점 (PSAP) 으로 라우팅한 다음 지정된 긴급 서비스 주소 (ESA) 에 전화를 매핑해요. PSAP는 긴급 발신자 위치를 나타내는 주소로 ESA를 수신해요.

요건 및 권장 사항

• 사용자가 자신의 전화번호를 가지고 ECBN으로 사용하도록 구성하는 것이 좋아요.

• ECBN 전화번호가 없는 사용자의 가까운 위치 정보를 구성하세요. 다음 중 하나로 구성하세요. 해당 위치의 대표번호, 위치에 할당된 ECBN, 영업소 소유 전화번호.

• 공공 안전 응답소에서 쉽게 다시 전화를 걸 수 있도록 실제 사용자의 전화번호를 ECBN으로 구성하세요.

• 장치가 할당되지 않은 사용자 (예: 소프트 클라이언트만 할당된 사용자) 에게 회신 전화 번호를 구성해 주세요. 이 구성을 사용하면 공공 안전 응답 지점에서 통화에 사용한 기기로 쉽게 콜백할 수 있어요.

• PSTN에서 작업공간 장치로의 인바운드 통화를 막는 작업 공간은 거의 없어요. 업무공간 장치를 사용하여 긴급 전화를 걸 때 발신 전화는 작동하지만 인바운드 제한 때문에 공공 안전 응답소에서 장치에 다시 전화를 걸 수 없어요. 긴급 콜백을 전달하기 위해, Webex Calling Priority 헤더를 긴급 상태로 두고 걸려오는 전화에 대해 콜백 허용해요. Webex Calling또한 60분 동안 긴급 번호로 전화를 건 장치의 차단 규칙을 완화해요.

• 예를 들어 여러 층이 있는 더 큰 위치의 경우 ECBN을 여러 개 구성하는 것이 좋습니다.

• 할당된 번호 옵션을 사용하여 관리자가 사용자, 작업 공간, 가상 회선 또는 위치에 연결된 Hunt Group 전화번호를 ECBN으로 선택할 수 있어요.

  • 응급 서비스에 전화한 상담원과 전화를 받는 상담원은 다를 수 있고 때로는 긴급 상황을 알지 못할 수도 있어요.

    헌트 그룹에 통화 착신 전환 및 통화 중 사전 기능이 활성화되어 있으면 헌트 그룹이 상담원들에게 긴급 상황을 알리지 못하게 할 수 있어요.

  • ECBN 번호로 할당된 헌트 그룹 전화번호를 수신자 부담 번호나 서비스 번호로 변경할 수 없어요. 변경하면 경고가 표시되는데 컨트롤 허브가 변경을 허용하지 않아요.

• 영업소의 기본 번호로 수신자 부담 번호를 선택하면 경고 메시지가 나타나요. 무료 전화에는 긴급 서비스 주소가 없으니까요.

ECBN 구성을 위한 옵션들

위치나 사용자에 대해 ECBN을 구성할 때 다음 옵션을 사용할 수 있어요.

1. 사용자 전화번호—공공 안전 응답 지점에서 걸려온 전화는 사용자에게 직접 걸려요. PSTN에서 사용자 전화에 구성한 긴급 서비스 주소는 사용자 위치에 따라 달라요.

2. 위치 기본 ECBN—각 위치에는 위치의 기본 번호와 다른 ECBN이 구성될 수 있어요. 전용 전화번호가 없거나 내선 번호만 있는 사용자를 위해 위치 기본 ECBN을 구성하세요.

3. 사용자 위치에서 할당된 번호—이렇게 하면 한 사용자를 다른 사용자의 전화번호로 ECBN으로 구성할 수 있어요. 위치에 여러 층이나 건물이 있는 경우 위치의 주 번호 대신 이 옵션을 사용하세요. 이렇게 하면 배정된 ECBN이 더 정확한 긴급 서비스 주소를 연계할 수 있어요.

고정되지 않은 (소프트) 기기, 탁상 전화기 이외의 기기를 사용하는 사용자는 대부분 휴대용이에요. 모바일 사용자에게 긴급 전화를 걸 때 정확한 긴급 서비스 주소 (ESA) 를 제공하기가 어려워요. 고정되지 않은 기기를 사용하는 모든 사용자는 전화번호를 가지고 있고 그 전화번호를 ECBN에 사용하여 사용자에게 콜백이 연결되도록 하는 것이 좋아요.

셀룰러 기능이 있는 고정되지 않은 장치의 소프트 클라이언트는 항상 네이티브 다이얼러로 긴급 전화를 건네요. 그런 경우에는 전화가 절대 Webex Calling 또는 위치의 PSTN으로 가지 않아요. Webex Calling전화를 감지하지 못해서 제공된 통화 기록이나 다른 처리 과정이 없어요.

고정되지 않은 장치를 설치할 때 관리자에게 이러한 장치로 긴급 전화 걸기에 대한 경고가 제공돼요. 셀룰러 기능이 없는 고정식 기기에서 거는 긴급 전화는 정확한 주소를 제공하지 않아요.

키 사용자란 직통 전화번호가 다른 사용자에게 할당된 ECBN 사용자예요. 주요 사용자/번호를 삭제하면 ECBN이 사용 중임을 알리는 경고가 표시돼요.

키 사용자를 삭제하면 영향을 받는 ECBN 사용자는 자동으로 다음 중 하나의 ECBN으로 기본 설정돼요.

1. 그들 전화번호 (할당된 경우).

2. 전화번호가 없으면 위치 기본값이 ECBN이에요.

Webex CallingECBN 서비스에는 다음이 적용돼요.

• Webex Calling긴급 전화 긴급 서비스 주소를 모르거나 저장하지 않아요. 긴급 서비스 주소는 PSTN 제공자가 제공하는데, 보통 수신한 ECBN에 정적 매핑을 통해 제공돼요.

• 서로 다른 위치에 고정된 장치 여러 대 구성은 지원되지 않아요. 하지만 RedSky는 서로 다른 위치에 있는 고정 장치 여러 대를 지원할 수 있어요 (기기 성능에 따라 다름).

• 933은 북미의 긴급 테스트 전화 번호예요. 공공 안전 응답소로 전화를 걸지 않고도 911 통화 구성을 테스트할 수 있어요. 많은 PSTN 제공자들이 ECBN하고 긴급 서비스 주소를 반복하는 대화형 음성응답을 제공해요.