Wanneer de gebruiker een noodoproep plaatst, presenteert het systeem de configuratie van het Emergency Callback Number (ECBN) aan de PSTN-provider. Het stuurt alle noodoproepen door naar het Public Safety Answering Point (PSAP) en koppelt de oproep vervolgens aan het toegewezen Emergency Service Address (ESA). De PSAP ontvangt de ESA als adres dat de locatie van de noodoproep aangeeft.

Vereisten en aanbevelingen

• We raden aan om gebruikers te configureren met hun eigen telefoonnummer dat ze als hun ECBN kunnen gebruiken.

• Configureer gebruikers die geen eigen telefoonnummer hebben voor een ECBN met hun nabije locatie. Configureer met een van de volgende opties: het hoofdnummer voor hun locatie, een toegewezen ECBN voor de locatie, of elk telefoonnummer dat eigendom is van de locatie.

• Configureer het telefoonnummer van een echte gebruiker als de ECBN, om het gemakkelijker te maken om terug te bellen vanaf het Public Safety Answering Point.

• Configureer gebruikers aan wie geen apparaat is toegewezen (bijvoorbeeld gebruikers die alleen een softclient hebben toegewezen) met een telefoonnummer om terug te bellen. Deze configuratie maakt het mogelijk om terug te bellen van het Public Safety Answering Point naar het apparaat dat werd gebruikt om te bellen.

• Er zijn maar weinig werkplekken die inkomende gesprekken van PSTN naar de apparaten op de werkplek verhinderen. Wanneer u een apparaat op de werkplek gebruikt om een noodoproep te bellen, werkt het uitgaande gesprek, maar het Public Safety Answering Point kan het apparaat niet terugbellen vanwege de beperking van het aantal binnenkomende oproepen. Voor noodoproepen Webex Calling kunt u terugbellen voor een inkomend gesprek met een Priority-header als noodgeval. Webex Callingversoepelt ook de blokkeringsregel voor het apparaat dat het noodnummer heeft gebeld gedurende 60 minuten.

• Voor grotere locaties, bijvoorbeeld met meerdere verdiepingen, raden we aan om meerdere ECBN's te configureren.

• Met de optie Toegewezen nummer kunnen beheerders als ECBN een gebruiker, werkruimte, virtuele lijn of een telefoonnummer van de Hunt Group selecteren dat aan een locatie is gekoppeld.

  • De agent die de hulpdienst heeft gebeld en de agent die de oproep beantwoordt, kan verschillend zijn en soms niet op de hoogte zijn van de noodsituatie.

    Als in een Hunt-groep Gespreksdoorschakeling en Doorschakelen bij bezetting is ingeschakeld, dan kan dat voorkomen dat de Hunt Group agenten waarschuwt voor de noodsituatie.

  • U kunt een telefoonnummer van een Hunt Group dat als ECBN-nummer is toegewezen, niet veranderen in een gratis nummer of een servicenummer. Er verschijnt een waarschuwing als u een wijziging aanbrengt en de Control Hub staat deze wijziging niet toe.

• Als u een gratis nummer als hoofdnummer van de locatie selecteert, verschijnt er een waarschuwing, omdat een gratis nummer geen adres van de hulpdienst heeft.

Opties voor ECBN-configuratie

Wanneer u de ECBN configureert voor een locatie of een gebruiker, zijn de volgende opties beschikbaar.

1. Telefoonnummer van de gebruiker: teruggestuurde oproepen van het Public Safety Answering Point gaan rechtstreeks naar de gebruiker. Het adres van de nooddienst dat door de PSTN is ingesteld op de telefoon van de gebruiker is specifiek voor de locatie van de gebruiker.

2. Locatie: standaard ECBN. Op elke locatie kan een ECBN worden geconfigureerd dat verschilt van het hoofdnummer van de locatie. Configureer Location Default ECBN voor gebruikers zonder speciale telefoonnummers of met alleen een extensie.

3. Toegewezen nummer vanaf de locatie van de gebruiker. Hiermee kunt u een gebruiker met het telefoonnummer van een andere gebruiker configureren als een ECBN. Gebruik deze optie in plaats van het hoofdnummer van een locatie als de locatie meerdere verdiepingen of gebouwen heeft. Op deze manier kan aan de toegewezen ECBN een nauwkeuriger adres van de nooddienst worden gekoppeld.

Gebruikers met niet-vaste (zachte) apparaten, andere apparaten dan bureautelefoons, zijn vaak mobiel. Het is moeilijk om een nauwkeurig Emergency Service Address (ESA) op te geven bij noodoproepen voor een mobiele gebruiker. Het wordt aanbevolen dat alle gebruikers met niet-vaste apparaten een telefoonnummer hebben en dat telefoonnummer gebruiken voor hun ECBN om ervoor te zorgen dat ze teruggebeld worden naar de gebruiker.

Softclients op een niet-vast apparaat met mobiele functionaliteit sturen altijd een noodoproep door naar de oorspronkelijke dialer. In die gevallen gaan de gesprekken nooit naar het PSTN van de locatie Webex Calling of naar het PSTN van de locatie. Webex Callingdetecteert de oproep niet, dus er is geen opname of andere verwerking van de oproep beschikbaar.

Bij de installatie van niet-vaste apparaten krijgt de beheerder een waarschuwing over het plaatsen van noodoproepen vanaf deze apparaten. Noodoproepen vanaf niet-vaste apparaten zonder mobiele verbinding geven geen nauwkeurig adres op.

Een sleutelgebruiker is iemand wiens directe telefoonnummer is toegewezen aan een andere gebruiker voor de ECBN. Als u een sleutelgebruiker/nummer verwijdert, verschijnt er een waarschuwing dat de ECBN in gebruik is.

Als u een sleutelgebruiker verwijdert, gebruikt de betreffende ECBN-gebruiker automatisch een van de volgende opties voor de ECBN:

1. Hun eigen telefoonnummer, indien toegewezen.

2. De locatie is standaard ECBN als ze geen eigen telefoonnummer hebben.

Voor de diensten van de Webex Calling ECB geldt het volgende:

• Webex Callingkent het adres van de nooddienst niet of slaat het niet op voor een noodoproep. Het adres van de nooddienst wordt verstrekt door de PSTN-provider, meestal door middel van een statische toewijzing aan de ontvangen ECBN.

• De configuratie van meerdere vaste apparaten op verschillende locaties wordt niet ondersteund. RedSky kan echter meerdere vaste apparaten op verschillende locaties ondersteunen (op basis van de mogelijkheden van het apparaat).

• 933 is een testnummer voor noodgevallen in Noord-Amerika, waarmee de 911-oproepconfiguratie kan worden getest zonder een oproep naar het Public Safety Answering Point te starten. Veel PSTN-aanbieders bieden een IVR waarin het adres van de ECBN en de nooddienst wordt herhaald.