Ved hjelp av bruker håndboken for kunde støtte eller brettets innstillinger kan du få informasjon om:

  • Mediestatistikk

  • Nettverksdiagnostikk

  • Status for Cisco Webex-tjenester

  • Problemer og logger

For mer informasjon om hvordan du kontakter Cisco support, kan du se Kontakte kundestøtte.

Åpne menyen innstillinger og Finn grunnleggende detaljer

Å åpne kortets innstillinger-meny er måten å finne grunnleggende informasjon om for eksempel kort modellen eller RoomOS-versjonen den bruker.

1

Åpne menyen innstillinger.

Kort 55/70/85/S: Trykk på system navnet øverst på skjermen, og trykk deretter på innstillinger.

Kort proff: Sveip fra høyre side av skjermen, og trykk deretter på enhets innstillinger.

2

Trykk på denne enheten for å finne informasjon om modellens kort, serie nummer og program vare versjon.

Kontroller nettverks tilkoblinger

På nettverks tilkoblings skjermen får du informasjon om nettverks tilkoblingen, for eksempel kortets Ethernet-eller Wi-Fi innstillinger.

1

Åpne kortets innstillinger- meny.

2

Berør Nettverksforbindelse.

Kort 55/70/85/S: Du kan også kontrollere nettverks tilkoblingen på kortets kunde støtte skjerm. Hold ned én finger ned på tavlens skjerm, og berør hjem-knappen tre ganger. Trykk på nettverk.



Kontroller tjenester

Sjekk problemene og diagnostikk skjermen for å kontrollere at grunnleggende tjenester fungerer.

Hvis du vil kontrollere den gjeldende statusen til Cisco Webex og se om det er noen løpende problemer, kan du gå til https://status.webex.com.

1

Åpne kortets innstillinger- meny.

2

Berør Problemer og diagnostikk.

3

Du kan kontrollere detaljer om Webex tilkoblinger og utføre en test for Webex-tilkobling.

4

Hvis det ikke vises grønne merker ved siden av noen av disse elementene, vil ikke tjenestene fungere som de skal. Hvis dette er tilfellet, ta kontakt med Ciscos kunde støtte. Se kontakt kunde støtte.

Laste opp logger

På skjermen Problemer og diagnostikk kan du laste opp logger til Cisco Webex-skyen hvis du blir bedt om det av Cisco TAC-teknikeren. Disse loggene kan brukes til å diagnostisere og rette opp problemer som oppstår på enheten. Du kan også aktivere utvidet logging. Utvidet logging samler inn informasjon som kan hjelpe med eventuelle problemer med mediekvaliteten som inntreffer under samtaler eller trådløse presentasjoner.

Under diagnostikk-menyen kan du også kontrollere detaljene for Webex-tilkoblingen og utføre en test for Webex-tilkobling.

1

Åpne kortets innstillinger- meny.

2

Berør Problemer og diagnostikk.

Hvis det er et problem med ultralydforstyrrelse, vises en advarsel øverst på problem- og diagnostikkskjermbildet. Ultralydforstyrrelse oppstår når det er en annen enhet i rommet som genererer et annet ultralydsignal. Dette signalet kan påvirke ultralyden som tavlen sender ut til å oppdage alle Cisco Webex-apper i rommet.
3

Veksle på utvidet logging. Den innsamlede informasjonen lagres med de andre loggene og kan sendes til Cisco Webex-skyen ved å utføre neste trinn.

Kort 55/70/85/S: Du kan også aktivere utvidet logging og finne logging informasjon på kortets kunde støtte skjerm. Hold ned én finger ned på tavlens skjerm, og berør hjem-knappen tre ganger. Trykk på logger og Aktiver utvidet logging.

4

Berør Sender logger for å laste opp enhetsloggene til Cisco Webex-skyen.

5

Kopier logg-ID-en som vises når loggene har blitt lastet opp. Gi den til administratoren eller TAC-teknikeren, slik at disse loggene kan identifiseres og lastes ned.

Kontroller anrops kvalitet

Hvis du opplever problemer med samtale kvaliteten, sjekker du medie skjermen for lyd-og video strøm statistikk. Denne informasjonen lar deg se om pakketap oppstår under samtalene dine.

1

Kort 55/70/85/S: Hvis du vil ha tilgang til Cisco Webex Board teknisk kunde støtte, holder du nede én finger på Cisco Webex Board skjermen, og trykker på hjem-knappen tre ganger. Når skjermbildet teknisk kundestøtte åpnes, berører du Media for å sjekke anropsstatistikk.

Kort proff: Under en samtale åpner du menyen innstillinger. Gå til problemer og diagnostikk > anrops informasjon.

2

Medie skjermen viser bare informasjon for den aktive høyttaleren.

Kameraet virker ikke som det skal


Denne delen gjelder ikke for Board Pro.

Du kan kontrollere at kortets kamera fungerer som det skal med forhånds visningen av kameraet. Forhåndsvisningen av kameraet lar deg se videoen som kameraet ditt sender til andre møtedeltakere.

Du kan også bruke den beste oversiktsdiagnostikken. Disse diagnostikken viser deg hele bildet som sett av kamera sensoren hele rammen. Du kan kontrollere at fjeset oppdages, og også området kameraet beskjærer når de fokuserer på en spesiell høyttaler. Sider med disse fargekodede firkantene oppdages med disse fargekodede firkantene:

Tabell 1. Oversikt over beste farge kodede firkanter

Type

Beskrivelse

Gjenkjenner et ansikt tydelig.

Oppdage et ansikt, men ikke tydelig.

Kunne ikke finne et ansikt.

Etter at det er vist en liten stund, forsvinner den røde firkanten.

1

Hold ned én finger ned på tavlens skjerm, og berør hjem-knappen tre ganger.

2

Berør Maskinvarediagnostikk.

3

Kontroller at kameraet fungerer som det skal:

  • Kontroller kameraets forhåndsvisning for å kontrollere at kameraet fungerer.

  • Slå på BestOverview-feilsøking. Individuelle sider som vises i forhåndsvisningen av kameraet, må identifiseres med fargekodede firkanter.

    Bruk den beste oversikten for fargekodede kvadrater-tabellen for å få en beskrivelse av firkantene. Hvis kamera forhånds visningen viser røde firkanter, kan du kontakte Cisco support og kontakte kunde støtte.

Tilbakestill til standard innstillinger

Som en siste ut vei kan du tilbakestille brettet for å feilsøke problemer. Denne handlingen fjerner alle data og innstillinger fra Webex kortet permanent.


Når du går tilbake til standard innstillingene for tavle-kortet, vil du miste den gjeldende registreringen. Som et resultat må du få en ny aktiveringskode for å bruke enheten. Du kan ikke angre en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.


Hvis du vil tilbakestille Webex-kortet, kan du også trykke på noen sekunder, tilbakestill-pinhole som vises i bildet nedenfor. Vær oppmerksom på at det ikke er noen bekreftelsesmelding, og at alle data og innstillinger tømmes permanent etter at du har tilbakestilt.

1

Åpne kortets innstillinger- meny. Bla til nederst og trykk på fabrikk tilbakestilt.

2

Kort 55/70/85/S: Du kan også få tilgang til skjerm bildet for teknisk støtte ved å holde én finger på kort skjermen og trykke på Hjem-knappen tre ganger. Når skjermen åpnes, trykker du på fabrikk tilbakestilling .