På siden med enhetsdetaljer kan du få smart diagnostikk for problemene enheten har. Du kan få tilgang til en detaljert problemrapport under hvert nummer, som en del av funksjonen for smart diagnostikk. Rapporten er basert på data fra de siste 30 dagene.

I problemrapporten finner du:

• Handlingsbar innsikt: Få foreslåtte handlinger for raskt å løse oppdagede problemer.

• Mønsteranalyse: En oversikt over relevante hendelser, for eksempel konfigurasjonsendringer, for å hjelpe deg med å identifisere mulige årsaker til problemet.

• Relevant dokumentasjon: Direkte lenker til riktig støttedokumentasjon.

All denne informasjonen presenteres i en rapport, som også kan lastes ned som en PDF for deling med lokale ansatte eller team.

Få tilgang til smart diagnostikk

Gå til Enh eter-siden i Control Hub og velg en enhet. Velg problemet du vil undersøke, i Problemer og informasjon -panelet.

Fra panelet kan du:

• Velg å ta den foreslåtte handlingen. Dette kan være en konfigurasjonsendring, eller du kan kjøre en XCommand. For noen problemtyper gis et skriftlig forslag i stedet.

  Ved å klikke Oppdater konfigurasjon eller Kjør XCommand tar du deg direkte til forslaget der du kan bruke konfigurasjonen eller kommandoen.

• Vis alle berørte enheter i organisasjonen.

  Ved å klikke på dette alternativet åpnes en ny fane med enhetslisten filtrert etter det spesifikke problemet.

• Åpne problemrapporten for mer informasjon.

Problemrapport

I problemrapporten kan du se den samme foreslåtte handlingen som i Problemer og informasjon spanelet, samt muligheten til å utføre den foreslåtte handlingen.

Alle berørte enheter gir deg mer informasjon om alle berørte enheter. Smart diagnostikk sjekker etter lignende enheter og enhetskonfigurasjoner i organisasjonene. Resultatene avhenger av enhetene og hvilke typer problemer som finnes i organisasjonen.

Du kan eksportere enhetsinformasjonen til en CSV-fil.

Seksjonen Forekomstmønstre gir innsikt i hvor ofte og når et problem har blitt observert. Den forteller deg hvor ofte problemet oppstår, og om det er et bestemt mønster i løpet av en dag eller uke. Den første og siste forekomsten av problemet vises også.

Forekomstmønstre er basert på dataene fra de siste 30 dagene. Hvis problemet ikke har blitt oppdaget i den tidsperioden, blir det ikke gitt noen informasjon.

Hvis det nylig har skjedd konfigurasjonsendringer eller programvareoppgraderinger, er disse oppført her. For en fullstendig liste over nylige endringer, se Enhetshistorikk.

Relevante lenker gir deg direkte lenker til relevante artikler på help.webex.com for mer informasjon om spesifikke funksjoner og konfigurasjoner.

Du kan eksportere problemrapporten som en PDF ved å klikke på knappen Eksporter rapport.