Hvis du bruker telefontjenester i Webex-appen, kan det hende du ser en feilmelding i appen som forteller deg hvis det er et problem, og hva du kan gjøre for å fikse det.
Dette er et eksempel på en feilmelding:
Når du klikker på feilen, ser du en mer detaljert melding, som vanligvis inkluderer en foreslått løsning.
 |
For et generelt tilkoblingsproblem, vil sjekke nettverksstatusen for å angi handling som enten Koble til på nytt eller Helsesjekker .
|
Finn ut hvilken ringetjeneste du har hvis du ikke er sikker på hvilket alternativ du skal utvide.
Feilkode |
Melding |
Rett opp |
|---|---|---|
| Ukjent = 1 | Ukjent feil: 1000:1 | For SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjeneste. For miljøer som ikke er SSO, åpner du innstillinger for telefontjeneste og logger på igjen. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:3 | |
| Ukjent autentisering = 4 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Tilkoblingen til serveren har blitt avvist på grunn av et ugyldig sertifikat. Feil: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Kan ikke laste inn siden for SSO-webleseren. Prøv på nytt senere. Feil: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Kan ikke laste inn siden for SSO-webleseren. Prøv igjen. Feil: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Kan ikke starte en ny økt på grunn av et sertifikatproblem. Ta kontakt med din administrator. Feil: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Kunne ikke starte en ny økt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Økten din har utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Økten din har utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:608 | |
| Påkrevd legitimasjon = 611 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Finner ikke telefontjenesten. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Feil brukernavn eller passord. Feil: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Kan ikke kommunisere med Unified CM-server. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Finner ikke telefontjenesten. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Finner ikke SRV-registreringen din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Kan ikke kommunisere med serveren. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Du er ikke tilkoblet internett. Kontroller nettverksinnstillingene. Feil: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Ingen tjeneste oppdaget på grunn av et ikke-klarert sertifikat fra serveren. Feil: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Administratoren har endret oppsettet ditt. Hvis du mister forbindelsen, kan det hende du må logge på telefontjenestene på nytt. Feil: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Kontokonfigurasjonen din er ugyldig. Ta kontakt med din administrator. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefontjenesten mislyktes på grunn av MRAs policyinnstilling. Feil: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Telefontjenesten er frakoblet på grunn av en endring i autorisasjonsmodusen. Prøv å starte på nytt Webex-appen . Feil: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Telefontjenesten din er frakoblet fordi Unified CM-klyngen din hjemme har endret seg. Prøv å starte på nytt Webex-appen . Feil: 1000:1013 |
Feilkode |
Melding |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Venter på konfigurasjonsfil. |
| IkkeStartet | Funksjonssettet er ikke påbegynt. |
| Ikke noe nettverk | Kunne ikke koble til. |
| Failover | Tilkobling-failover. |
| Tilbakefall | Tilkoblingsreserve. |
| RegAllFailed | Enhetsregistrering mislyktes. |
| Avslutning | Tilkobling slått av. |
| Logg utTilbakestill | Tilkobling tilbakestilt på grunn av avlogging. |
| Ugyldig legitimasjon | Feil brukernavn eller passord. |
| NoCredentialsConfigured | Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din. |
| CTIavslutning | Kan ikke koble til datamaskinens integreringsserver for telefoni. |
| CTLReset | Listen over sertifikatklarering er ikke synkronisert med TFTP-serveren. Ta kontakt med din administrator. |
| LineRegistration Failure | Kan ikke registrere telefonlinjen. |
| RegistrertElsewhere | Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Du må legge til et eksternt nummer for å fortsette. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Det eksterne målnummeret er allerede i bruk. Legg til et annet nummer. |
| NoCtiServersConfigured | CTI-serveren er ikke konfigurert. Ta kontakt med din administrator. |
| NoTftpServersConfigured | Ingen TFTP-server er konfigurert. Ta kontakt med din administrator. |
| TftpCouldNotConnect | Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon. |
| NoDeviceConfigured | Administratoren din har ikke konfigurert telefontjenesten ennå. |
| InvalidConfig | Finner ikke serveren din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. |
| CouldNotConnect | Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon. |
| DeviceNotInService | Kan ikke koble til en enhet. Velg en annen enhet for å ringe. |
| DeviceRegTimedOut | Enhetsregistrering ble tidsavbrutt. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Du er allerede registrert på denne enheten. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Enhetsgodkjenning mislyktes. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Fant ikke den valgte linjen. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceNotAuthorised | Du har ikke tillatelse til å bruke denne enheten. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Kan ikke koble til telefontjenesten på grunn av en konfigurasjonsfeil. Ta kontakt med din administrator. |
| TLS-feil | TLS-tilkoblingsfeil |
| IpModeMismatch | IP-modusen til den lokale IP-en og Unified CM samsvarer ikke. |
| HostResolutionFailure | Kan ikke løse vertsnavnet til serveren. |
| Serverfeil | Serveren er for øyeblikket ikke tilgjengelig. |
| RequireStorageHelper | N/A |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Henting av konfigurasjonsfil for telefontjenesten ble tidsavbrutt. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge kan ikke støtte gjeldende IP-modus. |
| DisabledByMRAPolicy | Tilkoblingen til telefontjenesten er blitt avsperret av MRA-policyen. |
Feilkode |
Melding |
|---|---|
| InValidConfig | Finner ikke serveren din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. |
| InValidCredentials | Feil brukernavn eller passord. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. |
| Ugyldig token | Ugyldig token. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. |
| ServerCertificateRejected | Tjenestesertifikatet ble avvist. Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| ClientCertificateError | Feil ved klientsertifikat. Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| NoCredentialsConfigured | Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din. |
| CouldNotConnect | Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon. |
| Ukjent | Kan ikke nå telefontjenesten. Ta kontakt med din administrator. |
| SSLConnectError | SSL-tilkoblingsfeil. |
| ucHybridInkompatibilitet | Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Ta kontakt med din administrator. |
Feilkode |
Melding |
|---|---|
| Kobler til | Registrering av telefonienhet pågår … |
| Tilkobling avsluttet | Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk på for å logge på telefontjeneste Webex-appen for å koble til på nytt. |
| EdgeNoDeskphone | Bordtelefontjenesten er ikke aktivert i miljøet ditt. Du må koble til softphone-modus i Webex-appen . |
| UcHybridInkompatibilitet | Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Ta kontakt med din administrator. |
Tabellen nedenfor viser feilkoder for pålogging som kan vises i Webex-appen app.
|
Dette er ikke en uttømmende liste over feilkoder. Tabellen viser bare eksisterende feilkoder som Webex-appen appen gir for øyeblikket ikke tydelig retning til brukeren.
|
Feilkode |
Feilmelding |
|---|---|
200010 |
Kunne ikke validere legitimasjonen som uautorisert bruker |
200016 |
Kunne ikke validere legitimasjonen som økt, ikke funnet |
200018 |
Kunne ikke validere legitimasjonen da brukeren er låst ute |
200019 |
Kunne ikke validere legitimasjon som å legge til bruker. Selvaktivering mislyktes |
200022 |
Kunne ikke sende e-post ettersom bruker er uverifisert |
200026 |
Kunne ikke validere e-post på grunn av feil med forhåndskontroll eller feil status for ventende bruker for PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Kunne ikke validere e-post som e-postadresse som allerede er i bruk i en annen organisasjon |
200040 |
Kunne ikke validere e-post da configSet ikke samsvarer med configSet i customerConfig |
200041 |
Kunne ikke validere e-post da brukeren allerede er berettiget for en annen motstridende tjeneste, motstridende rettigheter |
200042 |
Kunne ikke validere e-post da e-posten allerede er knyttet til en annen bruker-ID |
200043 |
Kunne ikke validere e-post som bruker kundekonfigurasjonstilordningen er feil |
200044 |
Kunne ikke validere e-posten da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen |
200045 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering da brukeren allerede er en del av en annen organisasjon |
200046 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da det finnes flere ventende brukere med samme bruker-ID under samme klynge |
200047 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering, da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen |
200048 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da e-postadresse allerede var klargjort med en annen bruker-ID |
200049 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering, da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen |
200050 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering da klargjørings-ID ikke samsvarer med forventet klargjørings-ID for abonnentens virksomhet |
200051 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering som spEnterpriseId angitt i denne forespørselen, er i konflikt med en tjenesteleverandør eller bedrift som allerede er klargjort fra denne klyngen |
200054 |
Kunne ikke validere e-post som regionen for kundeorganisasjonen og partnerorganisasjonen som ikke samsvarer |
Tabellen nedenfor viser feilkoder for tilkobling av telefontjenester som kan vises i Webex-appen app.
|
Dette er ikke en uttømmende liste over feilkoder. Tabellen viser bare eksisterende feilkoder som Webex-appen appen gir for øyeblikket ikke tydelig retning til brukeren.
|
Feilkode |
Feilmelding |
|---|---|
1000:1 |
Når du klikker på banneret for telefontjenester, vises feilkode 1000:1. Angir generelt at enhetskonfigurasjonen ble lastet ned, men at en innstilling kan mangle eller være feil. Det vanligste eksemplet som har blitt observert, er at SBC-koder ( Session Border Controller ) er feil angitt eller mangler helt. I dette tilfellet prøver klienten som standard å registrere seg til BroadCloud i stedet for til BroadWorks-serveren. |
1000:1501 |
Ugyldig påloggingsinformasjon |
1000:1502 |
Tokenfeil |
1000:1503 |
Tvungen utlogging |
1000:1504 |
IPC svarer ikke |
1000:1505 |
BroadWorks-enhetsfeil Dette indikerer vanligvis at det er et problem med å laste ned en enhetskonfigurasjon for brukeren. Bekreft at riktig Identitet/profiltype brukes på brukere under Bruker > Samtalekontroll > delt samtale samtaleutseende :
|
1000:1506 |
Innloggingsfeil |
1000:1507 |
Feil ved nedlasting av BroadWorks-konfigurasjon Sjekk under på BroadCloud- eller BroadWorks-serveren Gruppe > Ressurser > Identitets-/enhetsprofiler > Profil > Fil og bekreft at det finnes en gyldig config-wbx.xml konfigurasjonsfilen brukt på klienten. Merk at all støtte for UCaaSconfig_wxt .xaml filene er nå fjernet. |
1000:1508 |
SSO avbrutt |
