Upravljanje grupama za lov u kontrolnom središtu

Hunt grupe usmjeravaju dolazne pozive određenim zaposlenicima u unaprijed određenom obrascu. Poziv se preusmjerava dodjelom telefonskog broja skupini zaposlenika i zatim definiranjem pravila kao što su kako odgovoriti na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i tko proslijediti poziv.

Možda ćete htjeti postaviti grupe za lov u sljedećim scenarijima:

Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmjeravanje. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sljedećem članu lovačke skupine na popisu.
Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi prvi dostupan član mogao preuzeti poziv.

Stvaranje grupe za lov

Kada ciljana skupina primi poziv, dođe i proslijedi ga agentu, značajka prosljeđivanja poziva agenta ne radi.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Ciljana skupina i kliknite na Dodaj novo da biste izradili novu ciljanu skupinu.
4	Na stranici Osnove unesite sljedeće pojedinosti i kliknite na Dalje. Lokacija– na padajućem izborniku odaberite lokaciju. Lokacija je spremnik s konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje cisco web-poziva za tvrtku ili ustanovu . Naziv ciljane skupine– unesite naziv ciljane skupine. Telefonski broj i kućni broj – Ciljanoj skupini dodijelite primarni telefonski broj i/ili kućni broj. Ako polje kućnog broja ostavite praznim, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao kućni broj za ovu ciljanu skupinu. Za izmjenu telefonskog broja ili kućnog broja pogledajte Uređivanje brojeva telefona ciljane skupine. Omogućite agentima upotrebu broja ciljane skupine kao ID pozivatelja– omogućite prekidač kako biste agentima omogućili upotrebu broja ciljane skupine kao ID pozivatelja. Postoji ograničenje prema kojemu i lokacija ciljane skupine i lokacija agenta moraju imati istog pružatelja PSTN-a, državu i zonu (to se primjenjuje samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, ID pozivatelja ciljane skupine ne prikazuje se agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju neuspjelih poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za državu. Primjeri nevažeće upotrebe brojeva na više lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koji upotrebljava broj ciljane skupine za lokaciju u Ujedinjenoj Kraljevini. Agent u lokaciji San Jose u Kaliforniji s pružateljem PSTN-a 1 koji koristi Richardson, broj ciljane skupine u Teksasu s pružateljem PSTN-a 2. Ime i prezime ID-a pozivatelja – Unesite ime i prezime ID-a pozivatelja za ciljanu skupinu. ID pozivatelja upotrebljava se za pozive koji se prosljeđuju izvan ove ciljane skupine. Za kupce u regiji Azije i Pacifika, polje Ime ID pozivatelja automatski se popunjava korisničkim imenom. Polje Ime ID-a pozivatelja nije moguće izmijeniti. Jezik– na padajućem izborniku odaberite jezik za zvučnu obavijest.
5	Na stranici Preusmjeravanje poziva odaberite jednu od sljedećih opcija, a zatim kliknite na Dalje. Kružno (najviše 1000 agenata) – ova opcija kruži kroz sve članove nakon posljednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe. Od vrha prema dolje (najviše 1000 agenata) – Šalje poziv preko članova ciljane skupine redoslijedom, počevši svaki put od vrha. Najduže u mirovanju (najviše 1000 agenata) – Šalje pozive članu koji je najduže u stanju mirovanja. Ako ne odgovori, nastavite do sljedećeg člana koji je nakon njega najduže u mirovanju itd. dok netko ne odgovori na poziv. Uravnoteženo (najviše 100 agenata) – Šalje poziv članovima u mirovanju na temelju postotka koji ste dodijelili svakom članu ciljane skupine (do 100 %). Simultano (najviše 50 agenata) – Šalje pozive svim članovima u ciljanoj skupini odjednom. Za ciljanu skupinu s postavkom istovremenog zvonjenja, kada drugi korisnik iz ciljane skupine odgovori na poziv, primit ćete indikaciju dovršenosti na mjestu CallReleasedEvent. Možete omogućiti sklopku Prosljeđivanje nakon postavljenog broja zvonjenja i postaviti broj zvonjenja za primjenu na vaš odabir preusmjeravanja poziva, ako je potrebno.
6	Na stranici Postavke usmjeravanja , ako je potrebno, omogućite jednu ili više sljedećih opcija i kliknite na Dalje. Preusmjeravanje kada je zauzeto – ciljana skupina ne poziva članove koji su već na pozivu i prelazi na sljedećeg dostupnog člana. Ako je član zauzet i ima omogućenu opciju poziva na čekanju, čut će ton poziva na čekanju dok ne odbaci poziv ili ne postane u mirovanju. Prosljeđivanje nakon postavljenog broja zvonjenja – Neodgovoreni se pozivi prosljeđuju na određeni broj zvonjenja nakon definiranog broja zvonjenja. Preusmjeravanje poziva kada su svi agenti nedostupni – Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na definirani telefonski broj. Ta se opcija primjenjuje na telefonske pozive na koje nije odgovoreno zbog prekida mreže. Ako korisnici upotrebljavaju samo mobilni uređaj, pozivi se ne preusmjeravaju u slučaju prekida mreže. Preusmjeravanje poziva kada su svi agenti zauzeti ili je ciljana skupina zauzeta – kada omogućite ovu postavku, možete odrediti broj za prosljeđivanje poziva. Neodgovoreni pozivi prosljeđuju se na navedeni broj ako je ciljana skupina zauzeta. To se odnosi na pozive na koje nije odgovoreno jer su svi agenti ciljane skupine zauzeti ili kada je omogućena opcija zauzetosti ciljane skupine. Za preusmjeravanje poziva možete odabrati i opciju „Pošalji na glasovnu poštu”. Omogućavanje zauzetosti ciljane skupine– omogućavanjem ove opcije status ciljane skupine postavlja se na zauzeto, a svi novi pozivi tretiraju se kao zauzeto. Pozivi se moraju preusmjeriti na odgovarajuće odredište ako su svi agenti zauzeti ili ako je omogućena ciljana skupina zauzeta. Ova je opcija isključena prema zadanim postavkama. Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti opciju zauzetosti ciljane skupine. Ako administrator konfigurira agente za upravljanje opcijom zauzetosti ciljane skupine, tada agenti mogu upotrebljavati FAC kodove kako bi je omogućili ili onemogućili. Dopusti agentima promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine – agentima omogućuje promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine.
7	Na stranici Odabir agenata pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtualne linije na popis poziva i kliknite na Dalje. Ovisno o odabranoj opciji usmjeravanja poziva , dodajte podatke kao što je dodavanje postotka ponderiranja korisnicima, radnim prostorima ili virtualnim linijama. Za kružno preusmjeravanje poziva povucite i ispustite korisnike, radne prostore ili virtualne linije redoslijedom njihovog položaja u redu čekanja. Ako je agentu dodijeljen samo kućni broj, provjerite ima li njegova lokacija glavni broj. Bez glavnog broja pozivi ciljanoj skupini ne preusmjeravaju se agentu samo za kućni broj.
8	Na stranici Pregled pregledajte postavke ciljane skupine da biste bili sigurni da ste unijeli točne pojedinosti.
9	Kliknite na Izradi da biste izradili ciljanu skupinu.

Pogledajte ovaj videozapis demonstracije o tome kako izraditi novu ciljanu skupinu u okruženju Control Hub.

Onemogućivanje lovačke grupe

Ovim postupkom možete onemogućiti prethodno stvorenu grupu za lov.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Ciljana skupina i kliknite na Upravljanje.
4	S popisa odaberite ciljanu skupinu za onemogućavanje.
5	Isključite prekidač Omogući ciljanu skupinu kako biste je onemogućili.
6	Kliknite na Spremi.

Uređivanje općih postavki grupe za lov

Uredite jezik i ID pozivatelja za svaku grupu za lov.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Ciljana skupina i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite ciljanu skupinu koju želite urediti.
5	Kliknite na Opće postavke.
6	Pregledajte ili uredite Jezik s padajućeg izbornika Jezik .
7	Prikaz ili uređivanje Vremenske zone iz padajućeg izbornika Vremenske zone.
8	Prikažite ili uredite ID pozivatelja. ID pozivatelja koristi se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva, a pozivi se prosljeđuju iz ove grupe za lov.
9	Kliknite Spremi.

Uređivanje telefonskih brojeva grupe za lov

Uredite telefonske brojeve i alternativne brojeve i dodijelite prepoznatljive uzorke zvona za ciljane skupine.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Ciljana skupina i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite ciljanu skupinu za uređivanje.
5	Kliknite na Telefonski broj.
6	Uredite telefonski i kućni broj. Ako ste prilikom izrade ciljane skupine polje kućnog broja ostavili praznim, sustav automatski dodjeljuje posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao kućni broj za tu ciljanu skupinu.
7	Uključite prekidač Dopusti agentima upotrebu broja ciljane skupine kao ID pozivatelja kako biste agentima omogućili upotrebu broja ciljane skupine kao ID pozivatelja. Postoji ograničenje prema kojemu i lokacija ciljane skupine i lokacija agenta moraju imati istog pružatelja PSTN-a, državu i zonu (to se primjenjuje samo na lokacije u Indiji). Ako je drugačije, ID pozivatelja ciljane skupine ne prikazuje se agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju neuspjelih poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za državu. Primjeri nevažeće upotrebe brojeva na više lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koji upotrebljava broj ciljane skupine za lokaciju u Ujedinjenoj Kraljevini. Agent u lokaciji San Jose u Kaliforniji s pružateljem PSTN-a 1 koji koristi Richardson, broj ciljane skupine u Teksasu s pružateljem PSTN-a 2.
8	Na padajućem izborniku Alternativni brojevi potražite i dodajte alternativne brojeve. Možete dodati do 10 alternativnih brojeva.
9	Omogućite ili onemogućite Prepoznatljivi uzorak zvonjenja.
10	Kliknite Spremi.

Konfigurirajte postavke agenta za korisnika

Prije početka

Administrator okruženja Control Hub omogućuje upotrebu telefonskog broja kao izlaznog telefonskog broja za agente u redu čekanja poziva/ciljanoj skupini.
Prilikom omogućavanja telefonskog broja, administrator može postaviti odlazni broj telefona agenata s određenim CLID-om reda čekanja/ciljane skupine prema trajnoj konfiguraciji.
Agenti također mogu postaviti privremenu konfiguraciju CLID pomoću FAC koda #80 za korištenje telefonskog broja reda čekanja poziva/ciljane skupine kao CLID prikazan za odlazni poziv ili #81 za odlazni zadani ID pozivatelja kao broja telefona prikazanog kao CLID.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Upravljanje > Korisnici.
3	Odaberite korisnika za kojeg želite konfigurirati postavke agenta.
4	Kliknite na Pozivanje i idite na odjeljak Postavke agenta .
5	Kliknite na ID pozivatelja agenta. ID pozivatelja agenta možete postaviti ili na vlastiti ID pozivatelja agenta ili na određeni red čekanja poziva ili ciljanu skupinu.
6	Konfigurirajte red čekanja poziva agenta ili ID ciljane skupine iz sljedećih opcija: Konfigurirani ID pozivatelja – ID pozivatelja koji je već konfiguriran za agenta. Red čekanja poziva ili ID pozivatelja ciljane skupine – Pretražite prema broju ili nazivu reda čekanja i na padajućem izborniku odaberite red čekanja poziva ili ID pozivatelja ciljane skupine. Kada agent kojeg ste odabrali nije dio reda čekanja poziva ili ciljane skupine, prema zadanim postavkama ova je opcija onemogućena. Postoji ograničenje prema kojemu i lokacija reda čekanja poziva ili ciljane skupine i lokacija agenta moraju imati istog PSTN pružatelja, državu i zonu (to se primjenjuje samo na lokacije u Indiji). Ako je različito, red čekanja poziva ili ID pozivatelja ciljane skupine ne prikazuju se agentu. Ovo ograničenje pomaže u sprječavanju neuspjelih poziva, potencijalnih problema s naplatom i osigurava poštivanje telekomunikacijskih propisa specifičnih za državu. Primjeri nevažeće upotrebe brojeva na više lokacija: Agent na lokaciji u SAD-u koji upotrebljava red čekanja poziva ili broj ciljane skupine za lokaciju u Ujedinjenoj Kraljevini. Agent u lokaciji San Jose u Kaliforniji s pružateljem PSTN-a 1 koji upotrebljava Richardson i Teksas, red čekanja poziva ili broj ciljane skupine s pružateljem PSTN-a 2.

Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za grupu za lov

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Ciljana skupina i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite ciljanu skupinu za uređivanje.
5	Kliknite na Prosljeđivanje poziva.
6	Uključite prekidač Prosljeđivanje poziva .
7	Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti: Uvijek prosljeđivanje poziva – Uvijek prosljeđujte pozive na određeni broj. Selektivno prosljeđivanje poziva – Prosljeđujte pozive na određeni broj, ovisno o pravilima kriterija. Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, morate imati primijenjeno najmanje jedno pravilo za prosljeđivanje kako bi prosljeđivanje bilo aktivno. Prosljeđivanje poziva prema načinu rada – Prosljeđivanje poziva na temelju načina rada. Za više pojedinosti pogledajte odjeljak Preusmjeravanje poziva temeljem operativnih načina rada u usluzi Webex Calling .
8	Za Uvijek prosljeđivanje poziva i Selektivno prosljeđivanje poziva, dodijelite broj na koji želite prosljeđivati pozive. Prilikom odabira Stalnog prosljeđivanja poziva ili Selektivnog prosljeđivanja poziva možete odabrati i Pošalji na govornu poštu kako biste sve pozive proslijedili na internu govornu poštu. Potvrdni okvir Preusmjeravanje na glasovnu poštu onemogućen je prilikom unosa vanjskog broja.
9	Za selektivno prosljeđivanje pozivastvorite pravilo klikom na Dodaj kada proslijediti ili Dodaj kada ne proslijediti.
10	Stvorite naziv pravila.
11	Za Kada proslijediti na padajućem izborniku odaberite Poslovni raspored i Praznički raspored . Obavezno je izraditi novo pravilo specifično za praznike.
12	U odjeljku Proslijedi naodaberite barem jednu mogućnost iz zadanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj.
13	Za pozive ododaberite Bilo koji broj ili Odabrani brojevi s barem jednom mogućnošću iz sljedećeg: Bilo koji broj – prosljeđuje sve pozive u navedenom pravilu. Svi privatni brojevi – Prosljeđuje pozive s privatnih brojeva. Svi nedostupni brojevi – Prosljeđuje pozive s nedostupnih brojeva. Dodaj određene brojeve – Prosljeđuje pozive s najviše 12 brojeva koje definirate.
14	Za Pozivi na s padajućeg izbornika odaberite broj da biste prodali pozive primljene na tom broju.
15	Kliknite na Spremi.

Pravila izrađena za pozive koji se selektivno prosljeđuju obrađuju se na temelju sljedećih kriterija:

Pravila su u tablici sortirana po znaku naziva pravila. Primjer: 00_rule, 01_rule, itd.
Pravilo „Ne prosljeđuj” uvijek ima prednost nad pravilom „Prosljeđuj”.
Pravila se obrađuju prema redoslijedu koji su navedeni u tablici.
Možete izraditi više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sustav više ne provjerava sljedeće pravilo. Ako želite prvo provjeriti određeno pravilo, predlažemo da ažurirate naziv pravila brojevima. Na primjer: Ako želite da se pravilo praznika provjeri prije pravila radnog vremena, imenujte pravilo kao 01-praznik i 02-zatvoreno.

Dodatne informacije o osnovnim funkcijama i primjerima selektivnog prosljeđivanja poziva potražite u članku Konfiguriranje selektivnog prosljeđivanja poziva za uslugu Webex Calling.

Što učiniti sljedeće

Nakon stvaranja pravila možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću preklopa pored pravila u tablici. Pravilo možete promijeniti ili izbrisati u bilo kojem trenutku klikom na Uredi ili Gumb Izbriši prikazan ikonom koša za smeće izbriši.

Postavke prosljeđivanja poziva ciljane skupine u okruženju Control Hub, tablici pravila 'Kada proslijediti' i 'Kada ne proslijediti'.

Dodavanje ili brisanje korisnika, radnih prostora i virtualnih linija u postojećoj ciljanoj skupini

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Ciljana skupina i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite ciljanu skupinu za uređivanje.
5	Kliknite na Agenti.
6	Na padajućem izborniku Dodavanje korisnika, radnog prostora ili virtualne linije odaberite korisnike, radne prostore ili virtualne linije koje želite dodati. Kako biste izbrisali članove ciljane skupine, kliknite .
7	Kliknite Spremi.

Uređivanje uzorka usmjeravanja poziva grupe za lov

Promijenite uzorak postojeće grupe za lov iz dostupnih opcija.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Ciljana skupina i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite ciljanu skupinu za uređivanje.
5	Kliknite na Uzorak usmjeravanja poziva.
6	Uredite sljedeće mogućnosti: Ako promijenite uzorak preusmjeravanja poziva iz uzorka koji ugošćuje 1000 članova ciljane skupine u uzorak koji ugošćuje samo 100 ili 50 članova, zadržat će se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas se traži da to potvrdite kada napravite promjenu. Kružno (najviše 1000 agenata) – ova opcija kruži kroz sve članove nakon posljednjeg člana koji je primio poziv. Šalje pozive sljedećem dostupnom članu lovačke grupe. Od vrha prema dolje (najviše 1000 agenata) – Šalje poziv putem reda čekanja članova redoslijedom, počevši svaki put od vrha. Najduže u mirovanju (najviše 1000 agenata) – Šalje pozive članu koji je najduže u mirovanju. Ako ne odgovori, nastavite do sljedećeg člana koji je nakon njega najduže u mirovanju itd. dok netko ne odgovori na poziv. Uravnoteženo (najviše 100 agenata) – Šalje poziv članovima u mirovanju na temelju postotka koji ste dodijelili svakom članu ciljane skupine (do 100 %). Simultano (najviše 50 agenata) – Šalje pozive svim članovima u ciljanoj skupini odjednom.
7	Kliknite na Dodaj korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju kako biste uredili popis agenata.
8	Kliknite na Spremi.

Uređivanje mogućnosti usmjeravanja poziva grupe za lov

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Ciljana skupina i kliknite na Upravljanje.
4	Odaberite ciljanu skupinu za uređivanje.
5	Kliknite na Opcije usmjeravanja poziva.
6	Pomoću preklopnih gumba uključite ili isključite svaku od ovih značajki . Prosljeđivanje nakon postavljenog broja zvona– kada je uključeno, član ciljane skupine neće primiti obavijest da je poziv u redu čekanja kada je na pozivu i prosljeđuje sljedećem članu nakon odabranog broja zvona. Kada je isključen, član prima obavijest da je poziv u redu čekanja, ali prelazi na sljedećeg člana nakon odabranog broja zvona. Preusmjeravanje u slučaju zauzetosti – ciljana skupina neće nazvati članove kada su u drugom pozivu i prosljeđuje se sljedećem članu u ciljanoj skupini. Ako je članu omogućeno čekanje poziva i poziv je na njega unapredan, poziv čeka dok član ponovno ne postane u nilu. Prosljeđivanje nakon skupa zvonjenja – Neodgovoreni pozivi nakon definiranog broja zvonjenja prosljeđuju se na određeni broj. Preusmjeravanje poziva kada su svi agenti nedostupni – Neodgovoreni pozivi preusmjeravaju se na definirani telefonski broj. To se može odnositi na telefonske pozive na koje nitko nije odgovorio zbog prekida mreže. Preusmjeravanje poziva kada su svi agenti zauzeti ili je ciljana skupina zauzeta – kada omogućite ovu postavku, također možete definirati broj za odredište prosljeđivanja poziva. Neodgovoreni pozivi prosljeđuju se na definirani broj ako je ciljana skupina zauzeta. To se može primijeniti na pozive na koje nije odgovoreno jer su svi agenti ciljane skupine zauzeti ili ako je omogućena opcija zauzetosti ciljane skupine. Za preusmjeravanje poziva možete označiti i okvir „Pošalji na glasovnu poštu”. Omogućavanje zauzetosti ciljane skupine– omogućavanjem ove opcije status ciljane skupine postavlja se na zauzeto, a svi novi pozivi tretiraju se kao zauzeto. Pozivi se moraju preusmjeriti na odgovarajuće odredište ako su svi agenti zauzeti ili je omogućena opcija zauzetosti ciljane skupine. Po zadanim postavkama ova je opcija isključena. Samo administrator može omogućiti ili onemogućiti zauzetu ciljanu skupinu. Ako administrator konfigurira agente za kontrolu zauzetosti ciljane skupine, tada agenti mogu omogućiti ili onemogućiti zauzeće ciljane skupine pomoću FAC kodova. Dopusti agentima promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine – agentima omogućuje promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine.

Skupno upravljanje ciljanim skupinama

Možete dodati i upravljati lovačkim skupinama u rasutom stanju pomoću lovačke skupine CSV.

Poznata ograničenja i zahtjevi

Prije nego što prenesete CSV svoje lovačke grupe, svakako pročitajte elemente za masovno dodjelu resursa Webex pozivima pomoću CSV-a za razumijevanje CSV konvencija.
Trenutačne ciljane skupine možete izvesti kako biste dodali, izbrisali ili izmijenili postojeći skup podataka ili izvesti ogledni skup ciljanih skupina. Nakon što napravite promjene, datoteku možete prenijeti putem skupnih značajki.

Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može premašiti 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka, gdje ZIP datoteka sadrži cijeli skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna mapa koja sadrži sve podatke raščlanjena je na više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i prenijeli ih.
Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i informacije koje trebate navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV lovne skupine možete pronaći u sljedećoj tablici.
Maksimalni broj ciljanih skupina za svaku lokaciju iznosi 1000.
Maksimalni broj redaka je 1000 (ne uključujući zaglavlje).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom.

Pripremite CSV

Ovu tablicu koristite da biste vidjeli obavezna i neobavezna polja i odredili što vam je potrebno prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja ciljanih skupina.

Stupci su ili obavezna ili neobavezna polja. To se razlikuje ovisno o tome koristite li CSV za dodavanje nove ciljane skupine ili uređivanje postojeće ciljane skupine.

Stupac	Obavezno ili neobavezno (Dodaj lovačku skupinu)	Obavezno ili neobavezno (Uređivanje lovačke grupe)	Opis	Podržane vrijednosti
Ime	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv ciljane skupine. Nazivi ciljanih skupina na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se ciljane skupine nalaze na drugoj lokaciji, mogu imati isti naziv.	Primjer: Lovačka skupina San Jose Duljina znakova: 1–30
Telefonski broj	Obavezno (ako je kućni broj prazan)	Neobavezno	Unesite telefonski broj lovačke grupe. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Sustav omogućuje samo E.164 brojeve za CSV uvoz. Primjer: +12815550100 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.
Kućni broj	Obavezno (ako je telefonski broj prazan)	Neobavezno	Unesite proširenje lovačke skupine. Morate imati telefonski broj ili proširenje.	Dvoznamenkasto do deseteroznamenkasto proširenje. 00-999999
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite mjesto za dodjelu ove grupe za lov na pozive.	Primjer: San Jose Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.
Ime ID-a pozivatelja	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ime koje će se prikazati za ID pozivateljske linije (CLID) grupe lova. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju.	Primjer: San Podržani su samo UTF-8 znakovi. Broj znakova: 1–30
Prezime ID-a pozivatelja	Neobavezno	Neobavezno	Unesite prezime koje će se prikazati za ID pozivateljske linije (CLID) grupe lova. ID pozivatelja upotrebljava se kada je uključeno prosljeđivanje poziva, a pozivi se prosljeđuju.	Primjer: Jose Podržani su samo UTF-8 znakovi. Broj znakova: 1–30
Jezik	Neobavezno	Neobavezno	Unesite jezik najave za svoju lovačku skupinu.	Primjer: en_us
Vremenska zona	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ključ vremenske zone grupe lova. Ova vremenska zona odnosi se na rasporede koji se primjenjuju na ovu lovačku skupinu.	Primjer: Amerika ili Chicago Broj znakova: 1–127
Uzorak preusmjeravanja poziva	Obavezno	Neobavezno	Unesite uzorak usmjeravanja lovačke grupe. Odaberite jedno od podržanih pravila.	KRUŽNO, REDOVITO, SIMULTANO, UJEDNAČENO, PONDERIRANO
Napredno nakon postavljanja broja prstenova	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite napredovanje poziva nakon određenog broja zvona. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sljedeći stupac.	ISTINA, NETOČNO
Pomak nakon postavljanja broja prstenova	Neobavezno	Neobavezno	Unesite broj zvonjenja kako biste čekali da trenutno traženi agent odgovori prije potrage za sljedećim dostupnim agentom.	Raspon: 1–20
Unaprijed kada je zauzeto omogući	Neobavezno	Neobavezno	Ako je ta opcija omogućena, ciljana skupina neće pozivati agente kad su u drugom pozivu. Poziv prelazi na sljedećeg agenta u lovačkoj skupini. Ako je agentu omogućeno čekanje na poziv i poziv mu se proslijedi, poziv na čekanju dok agent ponovno ne postane u stanju mirovanja.	ISTINA, NETOČNO
Omogući naprijed nakon zvona	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite prosljeđivanje neodgovorenih poziva na određeni telefonski broj nakon postavljenog broja zvona.	ISTINA, NETOČNO
Naprijed nakon prstenja	Neobavezno	Neobavezno	Unesite broj prstenova koje treba pričekati prije prosljeđivanja na dizajnirani broj.	Domet: 1–99
Broj za prosljeđivanje	Neobavezno	Neobavezno	Unesite telefonski broj na koji se prosljeđuju neodgovoreni pozivi.	Sustav omogućuje samo E.164 brojeve za CSV uvoz. Primjer: +12815550100 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub.
Omogući govornu poštu Naprijed nakon zvona	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite neodgovorene pozive koji se prosljeđuju na govornu poštu nakon određenog broja zvona.	ISTINA, NETOČNO
Omogućavanje zauzetosti ciljane skupine	Neobavezno	Neobavezno	Upotrijebite ovaj stupac da biste omogućili ili onemogućili zauzeto ciljana skupina.	TRUE, FALSE
Dopustite agentima promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite prekidač kako biste agentima omogućili promjenu statusa zauzetosti ciljane skupine.	TRUE, FALSE
Omogućavanje preusmjeravanja kada je zauzeto	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite zauzete pozive koji preusmjeravaju na definirani telefonski broj.	TRUE, FALSE
Preusmjeravanje kada je zauzeto	Neobavezno	Neobavezno	Unesite telefonski broj kako biste preusmjerili pozive kada su linije zauzete.	Primjer: +12815550100
Omogućavanje preusmjeravanja u slučaju zauzetosti glasovne pošte	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite preusmjeravanje zauzetih poziva na definiranu glasovnu poštu.	ISTINA, NETOČNO
Preusmjeri kada se omogući nedostupno	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji preusmjeravaju na definirani telefonski broj.	ISTINA, NETOČNO
Preusmjeri kada se broj ne može ažurirati	Neobavezno	Neobavezno	Unesite telefonski broj na koji ćete preusmjeravati pozive kada ih je nedostupno.	Primjer: +12815550100
Preusmjeri kada omogućite nedostižnu govornu poštu	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite nedostupne pozive koji preusmjeravaju na definiranu glasovnu poštu.	TRUE, FALSE
Omogući lovačka grupa	Neobavezno	Neobavezno	Pomoću ovog stupca aktivirajte ili deaktivirajte lovačku skupinu.	OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO, Omogućeno, onemogućeno
Omogućavanje prepoznatljivog zvonjenja alternativnog broja	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite ili onemogućite prepoznatljivo zvonjenje za alternativne brojeve. Ako je omogućeno, unesite uzorak zvona u stupac Uzorak zvona alternativnih brojeva.	TRUE, FALSE
Radnja alternativnih brojeva	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku. Ako unesete REPLACE, uklonit ćete sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamijeniti ih samo alternativnim brojevima koje dodajete u ovom retku.	DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA
Radnja agenta	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE kako biste uklonili agenta kojeg navedete u retku. Ako unesete REPLACE, uklanjate sve prethodno unesene agente i zamijenite ga samo agentima koje dodajete u ovom retku.	DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI
Dopustite agentima Da Upotrebljavaju Broj Ciljane Skupine Kao ID pozivatelja	Neobavezno	Neobavezno	Omogućite prekidač kako biste agentima omogućili upotrebu broja ciljane skupine kao ID pozivatelja	TRUE, FALSE
Alternativni broj1, Alternativni broj2… Alternativni broj10	Neobavezno	Neobavezno	Unesite alternativne brojeve koje želite dodijeliti ciljanoj skupini.	Primjer: 1112223333 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u okruženju Control Hub. Broj znakova: 1–23
Uzorak zvona alternativnog broja1, Uzorak zvona alternativnog broja2… Uzorak zvona alternativnog broja10	Neobavezno	Neobavezno	Ako je za alternativne brojeve omogućeno prepoznatljivo zvonjenje, odaberite uzorak zvona prepoznatljivog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.	NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO
ID Agenta1, ID Agenta2… ID Agenta50	Neobavezno	Neobavezno	Unesite agente koje želite dodijeliti lovačkoj skupini. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.	Primjer: test@example.com Broj znakova: 1–161
Težina Agenta1, Težina Agenta2... Težina Agenta50	Neobavezno	Neobavezno	Ako je pravilo usmjeravanja poziva za lovačku skupinu ponderirano, unesite postotak ponderiranja agenta.	Raspon: 0-100

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom

Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata i s njima povezani postotak uravnoteživanja preusmjeravanja poziva (ako je primjenjivo). Lovačkoj skupini može biti dodijeljeno najviše 1000 agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

Unesite 50 agenata i njihov povezani postotak težine usmjeravanja poziva (ako je primjenjivo) koje želite dodati ili urediti u prvom retku za lovačku grupu koju dodajete ili uređujete.

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

Ime – unesite isto ime kao i prethodni redak kako biste dodali ili uredili više agenata.
Lokacija – Unesite istu lokaciju kao i prethodni redak kako biste dodali ili uredili više agenata.
Radnja agenta– unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

Ako unesete REPLACE, on uklanja sve prethodno unesene agente i zamjenjuje ga samo agentima koje dodajete u ovom retku.
Agent1, Agent2 itd. – Unesite korisničku e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.
(Neobavezno) Težina Agenta1, Težina Agenta2, itd. – Ako je pravilo preusmjeravanja poziva za ciljanu skupinu uravnoteženo, unesite postotak uravnoteživanja agenta.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Lovačka skupina može imati najviše 1.000 agenata.

Skupno dodavanje grupa za lov

Za skupno dodavanje ciljanih skupina preuzmite i ispunite prazni CSV predložak.

Ne možete skupno izmijeniti postavke prosljeđivanja poziva za ciljanu skupinu. Za uređivanje prosljeđivanja poziva za ciljanu skupinu pogledajte odjeljak Konfiguriranje prosljeđivanja poziva za ciljanu skupinu.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Ciljana skupina i kliknite na Upravljanje.
4	Kliknite na Upravljanje > Skupno upravljanje.
5	Odaberite lokaciju za lovačku grupu koju želite dodati.
6	Kliknite na Preuzmi .csv predložak.
7	Ispunite proračunsku tablicu.
8	Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.
9	Kliknite na Prijenos. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.

Skupno uređivanje lovačkih grupa

Za skupno mijenjanje ciljanih skupina preuzmite trenutačne CSV podatke i izvršite neophodne promjene u proračunskoj tablici.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.
3	Otvorite karticu Ciljana skupina i kliknite na Upravljanje.
4	Kliknite na Upravljanje > Skupno upravljanje.
5	Odaberite lokaciju za lovačku grupu koju želite izmijeniti.
6	Kliknite na Preuzimanje podataka. Ako podaci za ciljanu skupinu koje ste odabrali premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), primit ćete komprimiranu datoteku koja uključuje više CSV datoteka.
7	Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici.
8	Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.
9	Kliknite na Prijenos. Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.

Hvala na povratnim informacijama.