Du kan lägga till och hantera grupper i bulk med hjälp av en sökgrupp CSV. Den här artikeln omfattar de specifika fälten och värdena som behövs för CSV-uppladdning av Webex Calling-huntgrupper.
Kända begränsningar och krav
Innan du överför din sökgrupp CSV ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.
Du kan antingen exportera aktuella huntgrupper, vilket innebär att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller så kan du exportera en exempeluppsättning med huntgrupper. När filen har ändrats kan den överföras via massfunktionerna.
Det är viktigt att känna till obligatoriska och valfria kolumner och information som du måste ange när du fyller i CVS-mallen. De specifika fälten för sökgrupp CSV finns i tabellen nedan.
Max antalsökgrupper för varje plats är 1 000.
Den maximala mängden rader är 1 000 (inkluderar inte sidhuvudet).
Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Se Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt för mer information.
Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria, och vad du behöver fastställa när du lägger till eller redigerar huntgrupper i bulk.
 |
Kolumner är antingen obligatoriska eller valfria fält. Detta varierar beroende på om du använder CSV-filen för att lägga till en sökgrupp eller redigera en befintlig sökgrupp. |
Kolumn |
Obligatoriskt eller valfritt (Lägg till ett sökgrupp) |
Obligatoriskt eller valfritt (Redigera ett sökgrupp) |
Beskrivning |
Värden som stöds |
||
|---|---|---|---|---|---|---|
Namn |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Ange namnet på namnet på sökgrupp. Hunt gruppnamn inom samma plats måste vara unikt identifierbara. Om hunt grupperna finns på olika platser kan de ha samma namn. |
Exempel: San Jose-huntgrupp Teckenlängd: 1-30 |
||
Telefonnummer |
Obligatorisk (om anknytning lämnas tom) |
Valfritt |
Ange sökgrupp telefonnummer. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning. |
Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import. Exempel: +12815550100
|
||
Anknytning |
Obligatorisk (om telefonnummer lämnas tomt) |
Valfritt |
Ange sökgrupp filtillägget. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning. |
Två till sexsiffrig anknytning. 00-999999 |
||
Plats |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Ange platsen för att tilldela detta samtal sökgrupp. |
Exempel: San Jose
|
||
Förnamn för inringar-id |
Valfritt |
Valfritt |
Ange förnamnet som ska visas för sökgrupp numrets samtalslinje-ID (CLID). Inringar-ID:t används när samtals vidarebefordras är aktiverat och samtal vidarebefordras. |
Exempel: San
Teckenlängd: 1-30 |
||
Efternamn för inringar-id |
Valfritt |
Valfritt |
Ange efternamnet som ska visas för sökgrupp numrets samtalslinje-ID (CLID). Inringar-ID:t används när samtals vidarebefordras är aktiverat och samtal vidarebefordras. |
Exempel: Jose
Teckenlängd: 1-30 |
||
Språk |
Valfritt |
Valfritt |
Ange meddelandespråket för din sökgrupp. |
Exempel: en_us |
||
Tidszon |
Valfritt |
Valfritt |
Ange sökgrupp tidszon. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas på sökgrupp. |
Exempel: Amerika/Chicago Teckenlängd: 1-127 |
||
samtalsomkoppling mönster |
Obligatorisk |
Valfritt |
Ange det sökgrupp dirigeringsmönstret. Välj en av de principer som stöds. |
CIRKULÄR, NORMAL, SAMTIDIG, UNIFORM, VÄGD |
||
Gå vidare efter att ett visst antal ringnummer har angetts |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera samtal för att gå vidare efter ett visst antal samtal. Om aktiverat, ange antalet ringarna i nästa kolumn. |
SANT, FALSKT |
||
Gå vidare efter uppsättning antal ringsignaler |
Valfritt |
Valfritt |
Ange antalet ringsignaler som ska vänta på att den för närvarande jagade agenten ska svara innan du söker efter den nästa tillgängliga agenten. |
Utbud: 1-20 |
||
Gå vidare när du är upptagen, aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Om detta är aktiverat kommer sökgrupp inte att ringa agenter när de är i ett annat samtal. Samtalet går vidare till nästa agent i sökgrupp. Om agenten har aktiverat väntande samtal och samtalet har avancerats till dem väntar alla tills agenten blir inaktiv igen. |
SANT, FALSKT |
||
Vidarebefordra efter att ringarna är aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som ska vidarebefordras till ett särskilt telefonnummer efter ett visst antal samtal. |
SANT, FALSKT |
||
Vidarebefordra nummer |
Valfritt |
Valfritt |
Ange telefonnumret där obesvarade samtal vidarebefordras. |
Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import. Exempel: +12815550100
|
||
Vidarebefordra efter ringer |
Valfritt |
Valfritt |
Ange antalet ringsignaler som ska vänta innan du vidarebefordrar till det avsedda numret. |
Utbud: 1-99 |
||
Vidarebefordra efter ringer röstbrevlåda aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som vidarebefordras till en röstbrevlåda efter ett visst antal samtal. |
SANT, FALSKT |
||
Omdirigera när det inte är möjligt att nå, aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som dirigeras om till ett definierat telefonnummer. |
SANT, FALSKT |
||
Dirigera om när ett nummer inte är nåbart |
Valfritt |
Valfritt |
Ange telefonnumret för att dirigera om samtal till obesvarade samtal. |
Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import. Exempel: +12815550100
|
||
Dirigera om när röstbrevlådan inte är åtkomlig, aktivera |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera obesvarade samtal som dyker upp i en definierad röstbrevlåda. |
SANT, FALSKT |
||
Använda ringsignal |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera anropa för sökgrupp samtal. Om aktiverad kommer agenter att höra ringsignalen när de tar emot samtal från sökgrupp. Om aktiverad anger du typen av ringmönster som du vill tilldela i nästa kolumn. |
SANT, FALSKT |
||
Vi är försent med ringmönster |
Valfritt |
Valfritt |
Om ringsignalen är aktiverad väljer du det ringande ringmönstret som är avaktiverad. Välj ett av följande alternativ. |
NORMAL,_LÅNG, KORT__KORT, KORT KORT__KORT |
||
Aktivera huntgrupp |
Valfritt |
Valfritt |
Använd den här kolumnen för att aktivera eller avaktivera sökgrupp. |
AKTIVERAD, INAKTIVERAD, aktiverad, inaktiverad |
||
Alternativt nummer ringsignal är inaktiverat |
Valfritt |
Valfritt |
Aktivera eller inaktivera en uppringning för alternativa nummer. Om aktiverad anger du ringpateren i kolumnen Alternativa nummers ringmönster. |
SANT, FALSKT |
||
Åtgärd för alternativa nummer |
Valfritt |
Valfritt |
Ange ADD för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange REMOVE för att ta bort de alternativa numren som du har listat på raden. Om du anger ERSÄTT kommer du att ta bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersättas med de alternativa nummer som du lägger till endast på dennarad. |
LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT |
||
Agentåtgärd |
Valfritt |
Valfritt |
Ange ADD för att lägga till de agenter du listar på denna rad. Ange REMOVE för att ta bort den här agenten som du listar på raden. Om du anger ERSÄTT, tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter med de agenter som du lägger till endast på denna rad. |
LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT |
||
Alternativt(a) nummer |
Valfritt |
Valfritt |
Ange det/de alternativa nummer som du vill tilldela sökgrupp. |
Exempel: 1112223333
Teckenlängd: 1-23 |
||
Ringmönster för alternativa nummer |
Valfritt |
Valfritt |
Om en ringsignal är aktiverad för alternativa nummer väljer du det ringande ringmönstret. Välj ett av de alternativ som stöds. |
NORMAL,_LÅNG, KORT__KORT, KORT KORT__KORT |
||
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID |
Valfritt |
Valfritt |
Ange de agenter du vill tilldela till sökgrupp. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet. |
Exempel: test@example.com Teckenlängd: 1-161 |
||
Vikt, agent1 Agent2 vikt... Agent50 vikt |
Valfritt |
Valfritt |
Om samtalsdirigeringspolicyn för sökgrupp är vägd, ange agentens procent vikt. |
Utbud: 0-100 |
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter och tillhörande samtalsdirigeringsprocent (om tillämpligt). En sökgrupp bara ha 1 000 agenter tilldelade. För att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen, följ dessa steg.
| 1 | Ange de 50 agenter och tillhörande samtalsdirigeringsprocent (om tillämpligt) som du vill lägga till eller redigera på första raden för den sökgrupp som du lägger till eller redigerar. |
||
| 2 | På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:
Du kan lämna alla övriga kolumner tomma. |
||
| 3 | Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.
|
Om du vill lägga till huntgrupper i bulk hämtar och fyller du helt enkelt i en tom CSV-mall.
|
Inställningarna för samtalsuppringning för sökgrupp det inte att ändras samtidigt. För att redigera samtals vidarebefordran för en sökgrupp, se Redigera sökgrupp samtals vidarebefordra inställningar. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
| 2 | Klicka . |
| 3 | Välj en plats för sökgrupp du vill lägga till. |
| 4 | Klicka på Hämta .csv-mall. |
| 5 | Fyll i kalkylbladet. |
| 6 | Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil. |
| 7 | Klicka på Ladda upp. När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna. |
Om du vill ändra flera huntgrupper samtidigt hämtar du helt enkelt den aktuella CSV-informationen och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.
|
Inställningarna för samtalsuppringning för sökgrupp det inte att ändras samtidigt. För att redigera samtals vidarebefordran för en sökgrupp, se Redigera sökgrupp samtals vidarebefordra inställningar. |
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer . |
||
| 2 | Klicka . |
||
| 3 | Välj en plats för sökgrupp du vill ändra. |
||
| 4 | Klicka på Hämta data.
|
||
| 5 | Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet. |
||
| 6 | Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj enfil. |
||
| 7 | Klicka på Ladda upp. När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna. |
