Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub

Grupurile de vânătoare direcționează apelurile primite către anumiți angajați într-un model prestabilit. Apelul este rutat prin atribuirea unui număr de telefon unui grup de angajați, apoi prin definirea unor reguli precum modul de răspuns la apel, durata de așteptare a apelului și cine redirecționează apelul.

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:

O echipă de vânzări care vrea rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul se duce la următorul membru al grupului de vânătoare din listă.
O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate deodată, astfel încât primul membru disponibil să poată prelua apelul.

Crearea unui grup de vânătoare

Atunci când un grup de hunt primește un apel sosește și îl redirecționează către un agent, funcția de redirecționare a apelurilor agentului nu funcționează.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Grup de hunt și faceți clic pe Adăugați nou pentru a crea un nou grup de hunt.
4	Introduceți următoarele detalii pe pagina Noțiuni de bază și faceți clic pe Înainte. Locație—Selectați o locație din lista derulantă. O locație este un container cu o configurație de apelare specifică locației. Consultați Configurarea cisco Webex apelarea organizației pentru mai multe informații. Nume grup de hunt – Introduceți un nume pentru grupul de hunt. Număr de telefon și Extensie—Atribuiți un număr de telefon principal și/sau o extensie grupului de hunt. Dacă lăsați câmpul de extensie necompletat, sistemul alocă automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de hunt. Pentru a modifica numărul de telefon sau extensia, consultați Editați numerele de telefon pentru grupurile de hunt. Permiteți agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID de apelant—Activați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID de apelant. Există o restricție conform căreia atât locația grupului de hunt, cât și locația agentului trebuie să aibă același furnizor PSTN, aceeași țară și aceeași zonă (această restricție se aplică numai locațiilor din India). Dacă este diferit, atunci ID-ul de apelant al grupului de hunt nu se afișează agentului. Această restricție ajută la prevenirea eșecurilor apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor privind telecomunicațiile specifice țării. Exemple de utilizare nevalidă a numerelor între locații: Agent în locația din S.U.A. folosind numărul grupului de hunt din Regatul Unit. Agent în San Jose, California cu furnizor PSTN 1, folosind numărul grupului de hunt Richardson, Texas cu furnizor PSTN 2. Prenume și nume de familie ID apelant—Introduceți prenumele și numele de familie pentru grupul de hunt. ID-ul de apelant este utilizat pentru apelurile care sunt redirecționate în afara acestui grup de hunt. Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant se populează automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant. Limbă—Selectați limba pentru anunțul audio din lista derulantă.
5	Alegeți una dintre următoarele opțiuni de pe pagina Rutare apeluri și faceți clic pe Înainte. Circulară (max. 1000 de agenți)—Această opțiune parcurge toți membrii după ce ultimul membru a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil. Descendent (max. 1000 de agenți)—Trimite apelul prin membrii grupului de hunt în ordine, începând de fiecare dată de la cel de sus. Inactivitate prelungită (max. 1000 de agenți)—Trimite apeluri membrului care este în stare inactivă pentru cea mai lungă perioadă de timp. Dacă nu răspunde, treceți la următorul membru care a stat cel mai mult timp inactiv, și așa mai departe, până când se răspunde la apel. Ponderat (max. 100 de agenți)—Trimite apeluri către membrii inactivi pe baza procentelor pe care le alocați fiecărui membru al grupului de hunt (până la 100%). Simultan (max. 50 de agenți)—Trimite apeluri simultan către toți membrii unui grup de hunting. Pentru grupul de hunt cu setarea soneriei simultane, atunci când un alt utilizator din grupul de hunt răspunde la un apel, veți primi o indicație privind locul complet în CallReleasedEvent. Puteți activa comutatorul Avansare după numărul setat de activări ale soneriei și setați numărul de sonerii care se aplică opțiunii dvs. de rutare a apelurilor, dacă este necesar.
6	Pe pagina Setări de rutare , activați una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar, și faceți clic pe Înainte. Avansare când este ocupat—Grupul de hunt nu apelează membrii care sunt deja într-un apel și avansează la următorul membru disponibil. Dacă un membru este ocupat și are activată opțiunea de apel în așteptare, va auzi un ton de apel în așteptare până când refuză apelul sau devine inactiv. Redirecționați după un număr setat de activări ale soneriei—Apelurile fără răspuns redirecționează către un număr desemnat după un număr definit de activări ale soneriei. Redirecționați apelurile atunci când niciun agent nu poate fi accesat—Apelurile la care nu s-a răspuns sunt redirecționate către un număr de telefon definit. Această opțiune se aplică apelurilor telefonice care nu sunt preluate din cauza întreruperii rețelei. Pentru utilizatorii care utilizează numai un dispozitiv mobil, apelurile nu sunt redirecționate dacă există o întrerupere a rețelei. Redirecționați apelurile atunci când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de hunt este ocupat—Când activați această setare, puteți specifica un număr de redirecționare a apelurilor. Apelurile nepreluate sunt redirecționate către numărul specificat atunci când grupul de hunt este ocupat. Acest lucru este valabil pentru apelurile nepreluate deoarece toți agenții grupului de hunt sunt ocupați sau când este activată opțiunea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt. De asemenea, puteți selecta opțiunea „Trimiteți către mesageria vocală” pentru a redirecționa apelurile. Activați starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt—Prin activarea acestei opțiuni, starea grupului de hunt este setată la Ocupat(ă) și toate apelurile noi primesc tratamentul Ocupat(ă). Apelurile trebuie să fie direcționate către destinația corespunzătoare atunci când toți agenții sunt ocupați sau când este activată funcția Ocupat grup de hunt. În mod implicit, această opțiune este dezactivată. Numai un administrator poate activa sau dezactiva opțiunea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt. Dacă un administrator configurează agenți pentru a controla opțiunea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt, atunci agenții pot utiliza coduri FAC pentru a o activa sau dezactiva. Permiteți agenților să modifice starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt—Permite agenților să modifice starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt.
7	Căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în lista de apeluri pe pagina Selectați agenții și faceți clic pe Înainte. În funcție de opțiunea Rutare apeluri pe care ați ales-o, adăugați informații precum adăugarea ponderii procentuale pentru utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale. Pentru direcționarea circulară a apelurilor, glisați și fixați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale în ordinea poziției lor în coadă. Dacă unui agent i se atribuie doar o extensie, asigurați-vă că locația acestuia are un număr principal. Fără un număr principal, apelurile către grupul de hunt nu sunt direcționate către agentul care dispune exclusiv de extensie.
8	Revizuiți setările grupului de hunt de pe pagina Revizuire pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte.
9	Faceți clic pe Creați pentru a crea grupul de hunt.

Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou grup de hunt în Control Hub.

Dezactivarea unui grup de vânătoare

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de vânătoare creat anterior.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Grup de hunt și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați din listă un grup de hunt pe care doriți să îl dezactivați.
5	Dezactivați comutatorul Activare grup de hunt pentru a dezactiva grupul de hunt.
6	Faceți clic pe Salvați.

Editarea setărilor generale ale grupului de vânătoare

Editați limba și ID-ul apelantului pentru fiecare grup de vânătoare.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Grup de hunt și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un grup de hunt pe care doriți să îl editați.
5	Faceți clic pe Setări generale.
6	Vizualizați sau editați Limba din lista verticală Limbă .
7	Vizualizaţi sau editaţi Fusul orar din meniul derulant Fusul orar.
8	Vizualizați sau editați ID-ulapelantului . ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate din acest grup de vânătoare.
9	Faceți clic pe Salvare.

Editarea numerelor de telefon ale grupului hunt

Editați numerele de telefon, numerele alternative și atribuiți șabloane de sonerie distinctive grupurilor de hunt.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Grup de hunt și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un grup de hunt de editat.
5	Faceți clic pe Număr de telefon.
6	Editați numărul de telefon și extensia. Dacă ați lăsat câmpul de extensie necompletat la crearea grupului de hunt, sistemul alocă automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de hunt.
7	Activați opțiunea Permiteți agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID de apelant pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID de apelant. Există o restricție conform căreia atât locația grupului de hunt, cât și locația agentului trebuie să aibă același furnizor PSTN, aceeași țară și aceeași zonă (această restricție se aplică numai locațiilor din India). Dacă este diferit, atunci ID-ul de apelant al grupului de hunt nu se afișează agentului. Această restricție ajută la prevenirea eșecurilor apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor privind telecomunicațiile specifice țării. Exemple de utilizare nevalidă a numerelor între locații: Agent în locația din S.U.A. folosind numărul grupului de hunt din Regatul Unit. Agent în San Jose, California cu furnizor PSTN 1, folosind numărul grupului de hunt Richardson, Texas cu furnizor PSTN 2.
8	Din lista verticală Numere alternative , căutați și adăugați numerele alternative. Puteți adăuga până la 10 numere alternative.
9	Activați sau dezactivați Șablon de sonerie distinctă.
10	Faceți clic pe Salvați.

Configurați setările agentului pentru utilizator

Înainte de a începe

Administratorul Control Hub permite utilizarea numărului de telefon ca număr de telefon de ieșire pentru agenții din coada de apeluri/grupul de hunt.
La activarea numărului de telefon, administratorul poate seta numărul de telefon al agenților pentru apelurile de ieșire, utilizând CLID-ul specific cozii de apeluri/grupului de hunt, conform Configurației persistente.
Agenții pot seta, de asemenea, o configurație temporară CLID utilizând codul FAC #80 pentru a utiliza numărul de telefon din coada de apeluri/grupul de hunt ca CLID afișat pentru apelul de ieșire sau #81 pentru ID-ul de apelant implicit de ieșire ca număr de telefon afișat ca CLID.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Administrare > Utilizatori.
3	Selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setarea agentului.
4	Faceți clic pe Apelare și accesați secțiunea Setări agent .
5	Faceți clic pe ID-ul agentului apelant. Puteți seta ID-ul de apelant al agentului fie la propriul ID de apelant al agentului, fie la o anumită coadă de apeluri sau grup de hunt.
6	Configurați coada de apeluri a agentului sau ID-ul grupului de hunt utilizând următoarele opțiuni: ID configurat de apelant—ID-ul de apelant deja configurat pentru agent. ID-ul de apelant al cozii de apeluri sau al grupului de hunt—Căutați după număr sau după numele cozii și selectați din lista derulantă ID-ul de apelant al cozii de apeluri sau al grupului de hunt. Atunci când agentul pe care l-ați selectat nu face parte din coada de apeluri sau din grupul de hunt, această opțiune este dezactivată în mod implicit. Există o restricție conform căreia atât locația cozii de apeluri sau a grupului de hunt, cât și locația agentului trebuie să aibă același furnizor PSTN, aceeași țară și aceeași zonă (această restricție se aplică numai locațiilor din India). Dacă este diferit, atunci ID-ul de apelant al cozii de apeluri sau al grupului de hunt nu se afișează agentului. Această restricție ajută la prevenirea eșecurilor apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor privind telecomunicațiile specifice țării. Exemple de utilizare nevalidă a numerelor între locații: Agent în locația din S.U.A. folosind coada de apeluri pentru locația din Regatul Unit sau numărul grupului de hunt. Agent în San Jose, California, cu furnizorul PSTN 1, folosind Richardson, Texas, coada de apeluri sau numărul grupului de hunt cu furnizorul PSTN 2.

Configurarea redirecționării apelurilor pentru un grup de vânătoare

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Grup de hunt și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un grup de hunt de editat.
5	Faceți clic pe Redirecționare apeluri.
6	Activați comutatorul Redirecționare apeluri .
7	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Redirecționați întotdeauna apelurile—Redirecționați întotdeauna apelurile către un număr desemnat. Redirecționați selectiv apelurile—Redirecționați apelurile către un număr desemnat, în funcție de regulile criteriilor. Dacă alegeți opțiunea Redirecționați selectiv apelurile, trebuie să aplicați cel puțin o regulă de redirecționare, pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă. Redirecționați apelurile după mod—Redirecționați apelurile pe baza modurilor de operare. Consultați Rutarea apelurilor pe baza modurilor de operare în Webex Calling pentru mai multe detalii.
8	Pentru Redirecționați întotdeauna apelurile și Redirecționați selectiv apelurile, alocați numărul către care doriți să redirecționați apelurile. Atunci când alegeți Redirecționați întotdeauna sau Redirecționați selectiv, puteți selecta, de asemenea, Trimiteți către mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către o mesagerie vocală internă. Caseta de selectare Trimiteți către mesageria vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.
9	Pentru redirecționare selectivă a apelurilor, creați o regulă făcând clic pe Adăugare când să redirecționați sau pe Adăugare când să nu redirecționați.
10	Creați un nume de regulă.
11	Pentru Când să redirecționați, selectați din lista verticală un Program de afaceri și un Program de vacanță . Este obligatoriu să creați o nouă regulă specifică vacanțelor.
12	Pentru Redirecționare către, selectați cel puțin o opțiune din Numărul de telefon implicit sau adăugați un alt număr detelefon.
13	Pentru Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune din următoarele: Orice număr—Redirecționează toate apelurile din regula specificată. Orice numere private—Redirecționează apelurile de la numere private. Orice numere indisponibile—Redirecționează apelurile de la numere indisponibile. Adăugați numere specifice—Redirecționează apelurile de la până la 12 numere pe care le definiți.
14	Pentru Apeluri către, selectați un număr din lista derulantă pentru a redirecționa apelurile primite pe numărul respectiv.
15	Faceți clic pe Salvați.

Regulile create pentru redirecționarea selectivă a apelurilor sunt procesate pe baza următoarelor criterii:

Regulile sunt sortate în tabel după caracterul numelui regulii. Exemplu: 00_rule, 01_rule și așa mai departe.
Regula "Nu redirecționați" are întotdeauna prioritate față de regula "Redirecționați".
Regulile sunt procesate în funcție de ordinea în care sunt afișate în tabel.
Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este respectată, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă recomandăm să actualizați numele regulii cu numere. De exemplu: Dacă doriți să bifați regula vacanței înainte de regula orelor de lucru, denumiți regula ca 01-Holiday și 02-Closed.

Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple de redirecționare selectivă a apelurilor, consultați Configurați redirecționarea selectivă a apelurilor pentru Webex Calling.

Ce este de făcut în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editare sau Buton ștergere reprezentat de pictograma coșul de gunoi pe ștergere.

Setări de redirecționare a apelurilor grupului de hunt în Control Hub, tabelul de reguli „Când să redirecționați” și „Când să nu redirecționați”.

Adăugați sau ștergeți utilizatori, spații de lucru și linii virtuale dintr-un grup de hunting existent

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Grup de hunt și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un grup de hunt de editat.
5	Faceți clic pe Agenți.
6	Din lista verticală Adăugare utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală , selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați. Pentru a șterge membrii grupului de hunt, faceți clic pe .
7	Faceți clic pe Salvați.

Editarea modelului de rutare a apelurilor de grup de vânătoare

Modificați modelul grupului de vânătoare existent din opțiunile disponibile.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Grup de hunt și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un grup de hunt de editat.
5	Faceți clic pe Model de rutare a apelurilor.
6	Editați următoarele opțiuni: Dacă schimbați modelul de rutare a apelurilor dintr-unul care găzduiește 1.000 de membri ai grupului de hunt într-unul care găzduiește numai 100 sau 50 de membri, numai primii 100 sau 50 de membri sunt păstrați. Vi se solicită să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea. Circulară (max. 1000 de agenți)—Această opțiune parcurge toți membrii după ce ultimul membru a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil. Descendent (max. 1000 de agenți)—Direcționează apelul prin secvența de membri în ordine, începând de fiecare dată de la cel de sus. Inactivitate prelungită (max. 1000 de agenți)—Trimite apelurile către membrul care a fost cel mai mult timp inactiv. Dacă nu răspunde, treceți la următorul membru care a stat cel mai mult timp inactiv, și așa mai departe, până când se răspunde la apel. Ponderat (max. 100 de agenți)—Trimite apeluri către membrii inactivi pe baza procentelor pe care le alocați fiecărui membru al grupului de hunt (până la 100%). Simultan (max. 50 de agenți)—Trimite apeluri simultan către toți membrii unui grup de hunting.
7	Faceți clic pe Adăugați utilizatorul, spațiul de lucru sau linia virtuală pentru a edita lista de agenți.
8	Faceți clic pe Salvați.

Editarea opțiunilor de rutare a apelurilor în grupul de vânătoare

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Grup de hunt și faceți clic pe Gestionați.
4	Selectați un grup de hunt de editat.
5	Faceți clic pe Opțiuni rutare apeluri.
6	Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici activate sau dezactivate. Avansare după numărul setat de activări ale soneriei—Atunci când este activată această funcție, un membru al grupului de hunt nu va primi o notificare că un apel este plasat în coadă atunci când este într-un apel și avansează către următorul membru după un număr selectat de activări ale soneriei. Când este dezactivat, un membru primește o notificare că un apel este în coadă, dar avansează la următorul membru după un număr selectat de inele. Avansare când este ocupat—Grupul de hunt nu va apela membrii atunci când sunt într-un alt apel și avansează la următorul membru din grupul de hunt. Dacă membrul are apelul în așteptare activat și apelul este avansat la acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv. Redirecționați după un set de sunete de apel—Apelurile la care nu s-a răspuns după numărul definit de sunete de apel redirecționate către un număr desemnat. Redirecționați apelurile atunci când niciun agent nu poate fi accesat—Apelurile la care nu s-a răspuns sunt redirecționate către un număr de telefon definit. Acest lucru se poate aplica apelurilor telefonice care nu sunt preluate din cauza întreruperii rețelei. Redirecționați apelurile atunci când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de hunt este ocupat—Când activați această setare, puteți defini, de asemenea, un număr pentru destinația de redirecționare a apelurilor. Apelurile nepreluate sunt redirecționate către numărul definit atunci când grupul de hunt este ocupat. Acest lucru se poate aplica apelurilor nepreluate, deoarece toți agenții grupului de hunt sunt ocupați sau dacă opțiunea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt este activată. De asemenea, puteți bifa caseta „Trimiteți către mesageria vocală” pentru a redirecționa apelurile. Activați starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt—Prin activarea acestei opțiuni, starea grupului de hunt este setată la Ocupat(ă) și toate apelurile noi primesc tratamentul Ocupat(ă). Apelurile trebuie să fie direcționate către destinația corespunzătoare atunci când toți agenții sunt ocupați sau opțiunea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt este activată. Doar un administrator poate activa sau dezactiva funcția Ocupat(ă) pentru grupul de hunt. Dacă un administrator configurează agenți pentru a controla starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt, atunci agenții pot activa sau dezactiva starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt utilizând coduri FAC. Permiteți agenților să modifice starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt—Permite agenților să modifice starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt.

Gestionați grupurile de hunt în bloc

Puteți să adăugați și să gestionați grupuri de vânătoare în bloc utilizând un CSV de grup de vânătoare.

Limitări și cerințe cunoscute

Înainte de a încărca csv-ul grupului de vânătoare, asigurați-vă că citiți Elementele de apelare Webex pentru asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
Puteți exporta grupurile de hunt actuale pentru a adăuga, șterge sau modifica setul de date existent sau puteți exporta un eșantion de grupuri de hunt. După ce ați efectuat modificările, puteți încărca fișierul prin funcțiile în bloc.

Exportarea fișierului CSV în format de fișier ZIP: Atunci când exportați date într-un fișier CSV, este posibil ca numărul de înregistrări să depășească 1000. În astfel de cazuri, se descarcă fișierul ZIP, iar fișierul ZIP conține setul complet de înregistrări într-un singur fișier CSV. Un folder separat care conține toate datele este împărțit în mai multe fișiere CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să poată importa rapid orice actualizări și să le poată încărca.
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care trebuie să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Puteți găsi câmpurile specifice pentru fișierul CSV grup de hunt în următorul tabel.
Numărul maxim de grupuri de hunt pentru fiecare locație este de 1.000.
Numărul maxim de rânduri este 1.000 (fără a include antetul).
Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți. Consultați secțiunea Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți simultan pentru mai multe informații.

Pregătirea CSV-ului

Utilizați acest tabel pentru a vedea câmpurile obligatorii și opționale și pentru a determina de ce aveți nevoie atunci când adăugați sau editați grupuri de hunt în bloc.

Coloanele sunt fie câmpuri obligatorii, fie câmpuri opționale. Aceasta variază în funcție de modul în care utilizați fișierul CSV pentru a adăuga un nou grup de hunt sau pentru a edita un grup de hunt existent.

Coloană	Obligatoriu sau opțional (Adăugați un grup de vânătoare)	Obligatoriu sau opțional (Editarea unui grup de vânătoare)	Descriere	Valori acceptate
Nume	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele grupului de hunt. Numele grupurilor de hunt din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de hunt se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume.	Exemplu: San Jose Hunt Group Lungimea caracterului: 1–30
Număr de telefon	Obligatoriu (dacă extensia este necompletată)	Opțional	Introduceți numărul de telefon al grupului de vânătoare. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.	Sistemul permite numai numere E.164 pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100 Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub.
Extensie	Obligatoriu (dacă numărul de telefon este necompletat)	Opțional	Introduceți extensia grupului de vânătoare. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.	Extensie formată din două până la zece cifre. 00-999999
Loc	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți locația pentru a atribui acest grup de vânătoare de apeluri.	Exemplu: San Jose Locația trebuie să fie specificată în fila Locații din Control Hub.
Prenume ID apelant	Opțional	Opțional	Introduceți primul nume de afișat pentru ID-ul liniei apelante (CLID) al grupului de vânătoare. ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior.	Exemplu: San Sunt acceptate numai caractere UTF-8. Limită de caractere: 1–30
Nume de familie ID apelant	Opțional	Opțional	Introduceți numele de familie de afișat pentru ID-ul liniei de apel (CLID) al grupului de vânătoare. ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate în exterior.	Exemplu: Jose Sunt acceptate numai caractere UTF-8. Limită de caractere: 1–30
Limba	Opțional	Opțional	Introduceți limba de anunțare pentru grupul de vânătoare.	Exemplu: en_us
Fus orar	Opțional	Opțional	Introduceți cheia fusului orar al grupului de vânătoare. Acest fus orar se aplică orarelor aplicate acestui grup de vânătoare.	Exemplu: America sau Chicago Limită de caractere: 1–127
Șablon rutare apeluri	Obligatoriu	Opțional	Introduceți modelul de rutare a grupului de vânătoare. Selectați una dintre politicile acceptate.	CIRCULARĂ, REGULATĂ, SIMULTANĂ, UNIFORMĂ, PONDERATĂ
Avans după ce a stabilit numărul de inele Activați	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile pentru a avansa după un număr stabilit de inele. Dacă este activată, introduceți numărul de inele în coloana următoare.	ADEVĂRAT, FALS
Avans după numărul stabilit de inele	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de sunete de apel care trebuie să fie redate, așteptând ca agentul alocat în prezent să răspundă, înainte de a aloca apelul următorului agent disponibil.	Interval: 1–20
Avansați când sunteți ocupat activați	Opțional	Opțional	Dacă este activată această opțiune, grupul de hunt nu apelează agenții atunci când sunt într-un alt apel. Apelul avansează către următorul agent din grupul de vânătoare. Dacă agentul are activată funcția de apel în așteptare, iar apelul este transferat la acesta, atunci apelul așteaptă până când agentul devine din nou inactiv.	ADEVĂRAT, FALS
Activați înainte după inele	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns pentru a fi redirecționate către un număr de telefon desemnat după un număr stabilit de inele.	ADEVĂRAT, FALS
Înainte după inele	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de inele de așteptat înainte de a redirecționa către numărul proiectat.	Gama: 1–99
Numărul înainte	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de telefon unde sunt redirecționate apelurile fără răspuns.	Sistemul permite numai numere E.164 pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100 Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub.
Activați mesageria vocală Înainte după inele	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor fără răspuns către un mesaj vocal după un număr stabilit de inele.	ADEVĂRAT, FALS
Activați starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt	Opțional	Opțional	Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt.	ADEVĂRAT, FALS
Permiteți agenților să modifice starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați comutatorul pentru a permite agenților să modifice starea Ocupat(ă) pentru grupul de hunt.	ADEVĂRAT, FALS
Activați Deviere când este ocupat	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile ocupate care deviază către un număr de telefon definit.	ADEVĂRAT, FALS
Deviere când numărul este ocupat	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de telefon pentru a redirecționa apelurile atunci când liniile sunt ocupate.	Exemplu: +12815550100
Activați funcția Deviere când mesageria vocală este ocupată	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile ocupate care sunt redirecționate către o căsuță vocală definită.	ADEVĂRAT, FALS
Deviați atunci când activați imposibil de găsit	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile inaccesibile care sunt redirecționate către un număr de telefon definit.	ADEVĂRAT, FALS
Deviație atunci când numărul inaccesibil	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de telefon pentru a redirecționa apelurile când acestea nu pot fi accesate.	Exemplu: +12815550100
Deviați atunci când activați mesageria vocală imposibil de găsit	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile inaccesibile care redirecționează către o mesagerie vocală definită.	ADEVĂRAT, FALS
Hunt Group Activează	Opțional	Opțional	Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva grupul de vânătoare.	ACTIVAT, DEZACTIVAT, activat, dezactivat
Activați sunetul de apel distinct pentru numerele alternative	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați un sunet de apel distinct pentru numerele alternative. Dacă este activat sunetul de apel distinct, trebuie să introduceți șablonul sunetului de apel în coloana Șablon sunet de apel pentru numere alternative.	ADEVĂRAT, FALS
Acțiuni pentru numere alternative	Opțional	Opțional	Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, veți elimina toate numerele alternative introduse anterior și le veți înlocui cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând.	ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA
Acțiune agent	Opțional	Opțional	Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Tastați ELIMINARE pentru a elimina acest agent pe care îl enumerați în rând. Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, veți elimina toți agenții introduși anterior și îi veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.	ADĂUGAȚI, ELIMINAȚI, ÎNLOCUIȚI
Permiteți agenților Să Utilizeze Numărul Grupului De Hunt Ca ID de apelant	Opțional	Opțional	Activați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID de apelant	ADEVĂRAT, FALS
Număr alternativ1, Număr alternativ2… Număr alternativ10	Opțional	Opțional	Introduceți numerele alternative de alocat grupului de hunt.	Exemplu: 1112223333 Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub. Limită de caractere: 1–23
Șablon de sonerie alternativ pentru numărul 1, Șablon de sonerie alternativ pentru numărul2… Șablon sonerie număr alternativ10	Opțional	Opțional	Dacă este activat sunetul de apel distinct pentru numere alternative, trebuie să alegeți șablonul sunetului de apel distinct. Alegeți una dintre opțiunile acceptate.	NORMAL, LUNG_LUNG, SCURT_SCURT_LUNG, SCURT_LUNG_SCURT
ID agent1, ID agent2... ID agent50	Opțional	Opțional	Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de vânătoare. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.	Exemplu: test@example.com Limită de caractere: 1–161
Pondere agent1, Pondere agent2... Pondere agent50	Opțional	Opțional	Dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de vânătoare este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.	Interval: 0-100

Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți simultan

Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți și ponderea procentuală asociată fiecăruia, în ceea ce privește rutarea apelurilor (dacă este cazul). Un grup de vânătoare poate avea un maxim de 1.000 de agenți repartizați. Pentru a adăuga sau edita mai mult de 50 de agenți utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

Introduceți cei 50 de agenți și procentul de greutate de rutare a apelurilor asociat (dacă este cazul), pe care doriți să-l adăugați sau să-l editați pe primul rând pentru grupul de vânătoare pe care îl adăugați sau îl editați.

Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:

Nume—Introduceți același nume ca și rândul precedent pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.
Locație—Introduceți aceeași locație ca și rândul precedent pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.
Acțiune agent—Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în acest rând.

Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, acesta elimină toți agenții introduși anterior și îl înlocuiește cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.
Agent1, Agent2 și așa mai departe—Introduceți e-mailul utilizatorului sau numele spațiului de lucru pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.
(Opțional) Pondere agent1, Pondere agent2 și așa mai departe — dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de hunt se ponderează, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Un grup de vânătoare poate avea maximum 1.000 de agenți.

Adăugarea masivă a grupurilor de vânătoare

Pentru a adăuga grupuri de hunt în bloc, descărcați și completați un șablon CSV gol.

Nu puteți modifica în bloc setările de redirecționare a apelurilor pentru un grup de hunt. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru un grup de hunt, consultați Configurați redirecționarea apelurilor pentru un grup de hunt.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Grup de hunt și faceți clic pe Gestionați.
4	Faceți clic pe Gestionați > Gestionați în bloc.
5	Selectați o locație pentru grupul de vânătoare pe care doriți să-l adăugați.
6	Faceți clic pe Descărcați șablonul .csv.
7	Completați foaia de calcul.
8	Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.
9	Faceți clic pe Încărcați. După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor.

Editarea masivă a grupurilor de vânătoare

Pentru a modifica grupurile de hunt în bloc, descărcați datele CSV actuale și efectuați modificările necesare în foaia de calcul.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelare > Funcții.
3	Accesați cardul Grup de hunt și faceți clic pe Gestionați.
4	Faceți clic pe Gestionați > Gestionați în bloc.
5	Selectați o locație pentru grupul de vânătoare pe care doriți să-l modificați.
6	Faceți clic pe Descărcați datele. Dacă datele pentru grupul de hunt pe care l-ați selectat depășesc valoarea maximă (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare fișier CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.
7	Efectuați modificările necesare în foaia de calcul.
8	Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.
9	Faceți clic pe Încărcați. După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor.

Mulțumim pentru feedback.