Gestionarea grupurilor de vânătoare în Control Hub

Grupurile de vânătoare direcționează apelurile primite către anumiți angajați într-un model prestabilit. Apelul este rutat prin atribuirea unui număr de telefon unui grup de angajați și apoi definirea unor reguli precum modul de răspuns la apel, cât timp rămâne apelul în așteptare și cui să se redirecționeze apelul.

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:

O echipă de vânzări care dorește rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul se duce la următorul membru al grupului de vânătoare din listă.
O echipă de asistență care dorește ca toate telefoanele să sune simultan, astfel încât primul membru disponibil să poată prelua apelul.

Crearea unui grup de vânătoare

Când un grup de hunting primește un apel și îl redirecționează către un agent, funcția de redirecționare a apelurilor agentului nu funcționează.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Grup de hunting și faceți clic pe Adăugare nou pentru a crea un nou grup de hunting.
4	Pe pagina Noțiuni de bază, introduceți următoarele detalii și faceți clic pe Următorul. Locație—Selectați o locație din meniul derulant. O locație este un container cu o configurație de apelare specifică locației. Consultați Configurarea cisco Webex apelarea organizației pentru mai multe informații. Nume grup de hunting—Introduceți un nume pentru grupul de hunting. Număr de telefon și Interior—Atribuiți un număr de telefon principal and/or o extensie a grupului de vânătoare. Dacă lăsați câmpul pentru extensie necompletat, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de căutare. Pentru a modifica numărul de telefon sau extensia, consultați Editarea numerelor de telefon ale grupului de căutare. Permiteți agenților să utilizeze numărul grupului de vânătoare ca ID apelant— Activați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de vânătoare ca ID apelant. Pentru locațiile din India, locația grupului de hunting și locația agentului trebuie să utilizeze același furnizor PSTN, aceeași țară și aceeași zonă. Dacă este diferit, agentul nu va vedea afișajul ID-ului apelantului din grupul de hunting. Această restricție ajută la prevenirea întreruperii apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor de telecomunicații specifice fiecărei țări. Exemple de utilizare nevalidă a numerelor între locații: Agent într-o locație din SUA folosind numărul grupului de căutare al unei locații din Regatul Unit. Agent în San Jose, California, cu furnizorul PSTN 1, utilizând numărul grupului de căutare Richardson, Texas, cu furnizorul PSTN 2. Orice încercare de a dezactiva politica Permiteți agenților să utilizeze numărul grupului de hunting ca ID apelant pentru un Grup de hunting este respinsă, dacă vreun agent utilizează Grupul de hunting ca ID apelant al agentului. Prenume și nume de familie ale ID-ului apelantului— Introduceți prenumele și numele de familie ale ID-ului apelantului pentru grupul de căutare. ID-ul apelantului este utilizat pentru apelurile redirecționate în afara acestui grup de hunting. Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume apelant se completează automat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant. Limbă—Selectați limba pentru anunțul audio din meniul derulant.
5	Pe pagina Rutare apeluri, alegeți una dintre următoarele opțiuni și faceți clic pe Următorul. Circular (maxim 1.000 de agenți)—Această opțiune parcurge ciclic toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil. De sus în jos (maxim 1.000 de agenți)— Trimite apelul prin membrii grupului de hunting în ordine, începând de fiecare dată de sus. Cel mai lung interval de inactivitate (maxim 1.000 de agenți)— Trimite apeluri către membrul care se află în starea de inactivitate pentru cel mai lung timp. Dacă nu răspund, se trece la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai mult timp și așa mai departe, până când se răspunde la apel. Ponderat (maxim 100 de agenți)— Trimite apelul către membrii inactivi pe baza procentelor pe care le atribuiți fiecărui membru al grupului de hunting (până la 100%). Simultan (maxim 50 de agenți)— Trimite apeluri către toți membrii unui grup de hunting simultan. Pentru grupul Hunt cu setare de apelare simultană, când un alt utilizator din grupul Hunt răspunde la un apel, primiți o indicație „completedelsewhere” în evenimentul CallReleasedEvent. Puteți activa comutatorul Avans după setarea numărului de sonerii și puteți seta numărul de sonerii care va fi aplicat alegerii dvs. de rutare a apelurilor, dacă este necesar.
6	Pe pagina Setări de rutare, activați una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar, și faceți clic pe Următorul. Avansează când este ocupat—Grupul de căutare nu sună membrii care sunt deja într-un apel și avansează la următorul membru disponibil. Dacă un membru este ocupat și are activată opțiunea de apel în așteptare, acesta aude un ton de apel în așteptare până când refuză apelul sau devine inactiv. Redirecționare după un număr stabilit de sonerii—Apelurile nepreluate sunt redirecționate către un număr desemnat după un număr definit de sonerii. Redirecționează apelurile când toți agenții sunt inaccesibili—Apelurile nepreluate sunt redirecționate către un număr de telefon definit. Această opțiune se aplică apelurilor telefonice la care nu se răspunde din cauza unei pene de rețea. Pentru utilizatorii care utilizează doar un dispozitiv mobil, apelurile nu sunt redirecționate dacă există o pană de curent la rețea. Redirecționează apelurile când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de căutare este ocupat— Când activați această setare, puteți specifica un număr de redirecționare a apelurilor. Apelurile nepreluate sunt redirecționate către numărul specificat atunci când grupul de hunting este ocupat. Acest lucru se aplică apelurilor la care nu se răspunde deoarece toți agenții grupului de hunting sunt ocupați sau când este activată opțiunea „grup de hunting ocupat”. De asemenea, puteți selecta opțiunea „Trimiteți către mesageria vocală” pentru a redirecționa apelurile. Activare grup de hurting ocupat—Activarea acestei opțiuni setează starea grupului de hurting la ocupat, iar toate apelurile noi primesc tratamentul ocupat. Apelurile trebuie direcționate către destinația corespunzătoare atunci când toți agenții sunt ocupați sau este activată opțiunea „Grupul de căutare ocupat”. În mod implicit, această opțiune este dezactivată. Doar un administrator poate activa sau dezactiva opțiunea de ocupare a grupului de hunting. Dacă un administrator configurează agenții să controleze opțiunea de ocupare a grupului de hunting, atunci agenții pot utiliza coduri FAC pentru a o activa sau dezactiva. Permite agenților să modifice starea de ocupat a grupului de hunting—Permite agenților să modifice starea de ocupat a grupului de hunting.
7	Pe pagina Selectați agenți, căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în lista de apeluri și faceți clic pe Următorul. În funcție de opțiunea Rutare apeluri aleasă, adăugați informații precum adăugarea unei ponderi procentuale la utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale. Pentru rutarea circulară a apelurilor, glisați și plasați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în ordinea poziției lor în coadă. Dacă unui agent i se atribuie doar un interior, asigurați-vă că locația sa are un număr principal. Fără un număr principal, apelurile către grupul de hunting nu sunt direcționate către agentul autorizat exclusiv pentru extensii.
8	Pe pagina Verificare, verificați setările grupului de căutare pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte.
9	Faceți clic pe Creare pentru a crea grupul de hunting.

Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou grup de căutare în Control Hub.

Dezactivarea unui grup de vânătoare

Cu această procedură, puteți dezactiva un grup de vânătoare creat anterior.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Grup de căutare și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați din listă un grup de căutare pentru a-l dezactiva.
5	Dezactivați comutatorul Activare grup de hunting pentru a dezactiva grupul de hunting.
6	Faceți clic pe Salvați.

Editarea setărilor generale ale grupului de vânătoare

Editați limba și ID-ul apelantului pentru fiecare grup de vânătoare.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Grup de căutare și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de căutare pe care doriți să îl editați.
5	Faceți clic pe Setări generale.
6	Vizualizați sau editați Limba din meniul derulant Limbă.
7	Vizualizaţi sau editaţi Fusul orar din meniul derulant Fusul orar.
8	Vizualizați sau editați ID-ulapelantului . ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate din acest grup de vânătoare.
9	Faceți clic pe Salvare.

Editarea numerelor de telefon ale grupului hunt

Editați numere de telefon, numere alternative și atribuiți modele de sonerie distincte pentru grupurile de apelare.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Grup de căutare și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de căutare pentru editare.
5	Faceți clic pe Număr de telefon.
6	Editați numărul de telefon și extensia. Dacă ați lăsat câmpul pentru extensie necompletat la crearea grupului de căutare, sistemul atribuie automat ultimele patru cifre ale numărului de telefon ca extensie pentru acest grup de căutare.
7	Activați comutatorul Permiteți agenților să utilizeze numărul grupului de vânătoare ca ID apelant pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de vânătoare ca ID apelant. Există o restricție conform căreia atât locația grupului de hunting, cât și locația agentului trebuie să aibă același furnizor PSTN, aceeași țară și aceeași zonă (aceasta se aplică numai locațiilor din India). Dacă este diferit, atunci ID-ul apelantului din grupul de hunting nu este afișat agentului. Această restricție ajută la prevenirea întreruperii apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor de telecomunicații specifice fiecărei țări. Exemple de utilizare nevalidă a numerelor între locații: Agent într-o locație din SUA folosind numărul grupului de căutare a locației din Marea Britanie. Agent în San Jose, California, cu furnizorul PSTN 1, utilizând numărul grupului de căutare Richardson, Texas, cu furnizorul PSTN 2.
8	Din meniul derulant Numere alternative, căutați și adăugați numerele alternative. Puteți adăuga până la 10 numere alternative.
9	Activați sau dezactivați Model de sonerie distinct.
10	Faceți clic pe Salvați.

Configurați setările agentului pentru utilizator

Înainte de a începe

Administratorul Control Hub permite utilizarea numărului de telefon ca număr de telefon de ieșire pentru agenții din apel. queue/hunt grup.
La activarea numărului de telefon, administratorul poate seta numărul de telefon de ieșire al agentului cu datele specifice. queue/hunt CLID-ul grupului conform Configurației Persistente.
Agenții pot, de asemenea, seta o configurație CLID temporară utilizând codul FAC. #80 a folosi apelul queue/hunt numărul de telefon al grupului ca CLID afișat pentru apelul de ieșire sau #81 pentru ID-ul implicit al apelantului de ieșire ca număr de telefon afișat ca CLID.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Management > Utilizatori.
3	Selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setările agentului.
4	Faceți clic pe Apelare și accesați secțiunea Setări agent.
5	Faceți clic pe ID apelant agent. Puteți seta ID-ul apelantului agentului fie la propriul ID de apelant al agentului, fie la o anumită coadă de apeluri sau grup de hunting.
6	Configurați coada de apeluri a agenților sau ID-ul grupului de hunting din următoarele opțiuni: ID apelant configurat— ID-ul apelantului care este deja configurat pentru agent. ID apelant coadă de apeluri sau grup de căutare—Căutați după număr sau nume cozii și selectați ID apelant coadă de apeluri sau grup de căutare din meniul derulant. Când agentul selectat nu face parte din coada de apeluri sau din grupul de căutare, această opțiune este dezactivată în mod implicit. Există o restricție conform căreia atât locația cozii de apeluri sau a grupului de hunting, cât și locația agentului trebuie să aibă același furnizor PSTN, aceeași țară și aceeași zonă (aceasta se aplică numai locațiilor din India). Dacă este diferit, atunci ID-ul apelantului din coada de apeluri sau din grupul de căutare nu este afișat agentului. Această restricție ajută la prevenirea întreruperii apelurilor, a potențialelor probleme de facturare și asigură respectarea reglementărilor de telecomunicații specifice fiecărei țări. Exemple de utilizare nevalidă a numerelor între locații: Agent într-o locație din SUA folosind numărul de așteptare pentru apeluri sau numărul de grup de căutare dintr-o locație din Marea Britanie. Agent în San Jose, California, cu furnizorul PSTN 1, utilizând numărul coadei de apeluri sau al grupului de căutare din Richardson, Texas, cu furnizorul PSTN 2.

Configurarea redirecționării apelurilor pentru un grup de vânătoare

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Grup de căutare și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de căutare pentru editare.
5	Faceți clic pe Redirecționare apeluri.
6	Activați comutatorul Redirecționare apeluri.
7	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Redirecționează întotdeauna apelurile—Redirecționează întotdeauna apelurile către un număr desemnat. Redirecționare selectivă a apelurilor—Redirecționează apelurile către un număr desemnat, în funcție de regulile criteriilor. Dacă alegeți Redirecționare selectivă a apelurilor, trebuie să aveți aplicată cel puțin o regulă de redirecționare pentru ca redirecționarea apelurilor să fie activă. Redirecționează apelurile după mod—Redirecționează apelurile în funcție de modurile de funcționare. Consultați Rutarea apelurilor în funcție de modurile de operare din Webex Calling pentru mai multe detalii.
8	Pentru Redirecționați întotdeauna apelurile și Redirecționați selectiv apelurile, atribuiți numărul către care doriți să redirecționați apelurile. Când alegeți Redirecționare întotdeauna sau Redirecționare selectivă, puteți selecta și Trimitere către mesageria vocală pentru a redirecționa toate apelurile către o mesagerie vocală internă. Caseta de selectare Trimitere către mesageria vocală este dezactivată atunci când este introdus un număr extern.
9	Pentru redirecționare selectivă a apelurilor, creați o regulă făcând clic pe Adăugare când să redirecționați sau pe Adăugare când să nu redirecționați.
10	Creați un nume de regulă.
11	Pentru Când se redirecționează, selectați un Program de lucru și un Program de sărbători din meniul derulant. Este obligatorie crearea unei noi reguli specifice sărbătorilor.
12	Pentru Redirecționare către, selectați cel puțin o opțiune din Numărul de telefon implicit sau adăugați un alt număr detelefon.
13	Pentru Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate cu cel puțin o opțiune din următoarele: Orice număr—Redirecționează toate apelurile din regula specificată. Orice număr privat—Redirecționează apelurile de la numere private. Orice număr indisponibili—Redirecționează apelurile de la numere indisponibile. Adăugați numere specifice—Redirecționează apelurile de la maximum 12 numere pe care le definiți.
14	Pentru Apeluri către, selectați un număr din meniul derulant pentru a redirecționa apelurile primite pe acel număr.
15	Faceți clic pe Salvați.

Regulile create pentru apelurile redirecționate selectiv sunt procesate pe baza următoarelor criterii:

Regulile sunt sortate în tabel după caracterul numelui regulii. Exemplu: 00_rule, 01_ruleși așa mai departe.
Regula „Nu se transmite mai departe” are întotdeauna prioritate față de regula „Reveniți mai departe”.
Regulile sunt procesate în ordinea în care sunt listate în tabel.
Puteți crea mai multe reguli. Totuși, dacă o regulă este îndeplinită, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă sugerăm să actualizați numele regulii cu numere. De exemplu: Dacă doriți ca regula privind sărbătorile să fie verificată înainte de regula privind programul de lucru închis, denumiți regula 01-Sărbătoare și 02-Închis.

Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple de redirecționare selectivă a apelurilor, consultați Configurarea redirecționării selective a apelurilor pentru Webex Calling.

Ce este de făcut în continuare

După crearea unei reguli, puteți activa sau dezactiva o regulă utilizând comutatorul de lângă regula din tabel. De asemenea, puteți modifica sau șterge o regulă în orice moment, făcând clic pe Editare sau Butonul de ștergere reprezentat de o pictogramă de coș de gunoi pe ștergere.

Setările de redirecționare a apelurilor grupului de hunter din Control Hub, tabelul de reguli „Când se redirecționează” și „Când nu se redirecționează”.

Adăugarea sau ștergerea utilizatorilor, spațiilor de lucru și liniilor virtuale într-un grup de hunting existent

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Grup de căutare și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de căutare pentru editare.
5	Faceți clic pe Agenți.
6	Din meniul derulant Adăugare utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală, selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați. Pentru a șterge membrii grupului de hunting, faceți clic pe .
7	Faceți clic pe Salvați.

Editarea modelului de rutare a apelurilor de grup de vânătoare

Modificați modelul grupului de vânătoare existent din opțiunile disponibile.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Grup de căutare și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de căutare pentru editare.
5	Faceți clic pe Model de rutare a apelurilor.
6	Editați următoarele opțiuni: Dacă modificați modelul de rutare a apelurilor de la un model care acceptă 1.000 de membri ai grupului de hunting la un model care acceptă doar 100 sau 50 de membri, se păstrează doar primii 100 sau 50 de membri. Vi se solicită să confirmați acest lucru atunci când efectuați modificarea. Circular (maxim 1.000 de agenți)—Această opțiune parcurge ciclic toți membrii după ultimul membru care a preluat un apel. Acesta trimite apeluri către următorul membru al grupului de vânătoare disponibil. De sus în jos (maxim 1.000 de agenți)— Trimite apelul prin coada de membri în ordine, începând de fiecare dată de sus. Cel mai lung interval de inactivitate (maxim 1.000 de agenți)— Trimite apeluri către membrul care a fost inactiv cel mai mult timp. Dacă nu răspund, se trece la următorul membru care a fost inactiv al doilea cel mai mult timp și așa mai departe, până când se răspunde la apel. Ponderat (maxim 100 de agenți)— Trimite apelul către membrii inactivi pe baza procentelor pe care le atribuiți fiecărui membru al grupului de hunting (până la 100%). Simultan (maxim 50 de agenți)— Trimite apeluri către toți membrii unui grup de hunting simultan.
7	Faceți clic pe Adăugați utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a edita lista de agenți.
8	Faceți clic pe Salvați.

Editarea opțiunilor de rutare a apelurilor în grupul de vânătoare

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Grup de căutare și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați un grup de căutare pentru editare.
5	Faceți clic pe Opțiuni de rutare a apelurilor.
6	Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici activate sau dezactivate. Avansează după un număr setat de apeluri— Când este activată, un membru al grupului de hunting nu va primi o notificare că un apel este pus în coadă în timpul unui apel și va avansa la următorul membru după un număr setat de apeluri. Când este dezactivat, un membru primește o notificare că un apel este în coadă, dar avansează la următorul membru după un număr selectat de inele. Avansează când este ocupat—Grupul de hunting nu va suna membrii atunci când aceștia sunt într-un alt apel și va avansa la următorul membru din grupul de hunting. Dacă membrul are apelul în așteptare activat și apelul este avansat la acesta, atunci apelul așteaptă până când membrul devine din nou inactiv. Redirecționare după un set de sonerii—Apelurile nepreluate după numărul definit de sonerii sunt redirecționate către un număr desemnat. Redirecționează apelurile când toți agenții sunt inaccesibili—Apelurile nepreluate sunt redirecționate către un număr de telefon definit. Acest lucru s-ar putea aplica apelurilor telefonice la care nu se răspunde din cauza unei pene de rețea. Redirecționează apelurile când toți agenții sunt ocupați sau dacă grupul de căutare este ocupat— Când activați această setare, puteți defini și un număr pentru destinația de redirecționare a apelurilor. Apelurile nepreluate sunt redirecționate către numărul definit atunci când grupul de hunting este ocupat. Acest lucru se poate aplica apelurilor la care nu se răspunde deoarece toți agenții grupului de hunting sunt ocupați sau dacă este activată opțiunea „grup de hunting ocupat”. De asemenea, puteți bifa caseta „Trimiteți la mesageria vocală” pentru a redirecționa apelurile. Activare grup de hurting ocupat—Activarea acestei opțiuni setează starea grupului de hurting la ocupat, iar toate apelurile noi primesc tratamentul ocupat. Apelurile trebuie direcționate către destinația corespunzătoare atunci când toți agenții sunt ocupați sau opțiunea pentru grupul de căutare ocupat este activată. În mod implicit, această opțiune este dezactivată. Doar un administrator poate activa sau dezactiva modul „ocupat” pentru grupul de hunting. Dacă un administrator configurează agenții să controleze modul ocupat al grupului de hunting, atunci agenții pot activa sau dezactiva modul ocupat al grupului de hunting folosind coduri FAC. Permite agenților să modifice starea de ocupat a grupului de hunting—Permite agenților să modifice starea de ocupat a grupului de hunting.

Gestionarea în bloc a grupurilor de vânătoare

Puteți să adăugați și să gestionați grupuri de vânătoare în bloc utilizând un CSV de grup de vânătoare.

Limitări și cerințe cunoscute

Înainte de a încărca csv-ul grupului de vânătoare, asigurați-vă că citiți Elementele de apelare Webex pentru asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
Puteți exporta grupurile de hunting curente pentru a adăuga, șterge sau modifica setul de date existent sau puteți exporta un set eșantion de grupuri de hunting. După ce faceți modificările, puteți încărca fișierul prin funcțiile de încărcare în bloc.

Exportarea fișierului CSV în format ZIP: Atunci când exportați date într-un fișier CSV, este posibil ca numărul de înregistrări să depășească 1000. În astfel de cazuri, se descarcă fișierul ZIP, care conține setul complet de înregistrări într-un singur fișier CSV. Un folder separat care conține toate datele este împărțit în mai multe fișiere CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să poată importa rapid orice actualizări și să le poată încărca.
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale, precum și informațiile pe care trebuie să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Puteți găsi câmpurile specifice pentru fișierul CSV al grupului de hunting în tabelul următor.
Numărul maxim de grupuri de căutare pentru fiecare locație este de 1.000.
Numărul maxim de rânduri este 1.000 (fără antet).
Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți. Consultați secțiunea Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți simultan pentru mai multe informații.

Pregătirea CSV-ului

Folosește acest tabel pentru a vedea câmpurile obligatorii și opționale și pentru a determina ce ai nevoie atunci când adaugi sau editezi grupuri de hunting în bloc.

Coloanele sunt fie câmpuri obligatorii, fie câmpuri opționale. Aceasta variază în funcție de utilizarea fișierului CSV: pentru a adăuga un grup de hunting nou sau pentru a edita un grup de hunting existent.

Coloană	Obligatoriu sau opțional (Adăugați un grup de vânătoare)	Obligatoriu sau opțional (Editarea unui grup de vânătoare)	Descriere	Valori acceptate
Nume	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți numele grupului de hunting. Numele grupurilor de vânătoare din aceeași locație trebuie să fie unice de identificat. Dacă grupurile de hunting se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume.	Exemplu: San Jose Hunt Group Lungimea caracterului: 1–30
Număr de telefon	Obligatoriu (dacă extensia este necompletată)	Opțional	Introduceți numărul de telefon al grupului de vânătoare. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.	Sistemul permite importul în format CSV doar numere E.164. Exemplu: +12815550100 Numărul de telefon trebuie să fie pe fila Numere din Control Hub.
Extindere	Obligatoriu (dacă numărul de telefon este gol)	Opțional	Introduceți extensia grupului de vânătoare. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie.	Extensie de două până la zece cifre. 00-999999
Loc	Obligatoriu	Obligatoriu	Introduceți locația pentru a atribui acest grup de vânătoare de apeluri.	Exemplu: San Jose Locația trebuie să fie specificată în fila Locații din Control Hub.
Prenume ID apelant	Opțional	Opțional	Introduceți primul nume de afișat pentru ID-ul liniei apelante (CLID) al grupului de vânătoare. ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior.	Exemplu: San Sunt acceptate doar caracterele UTF-8. Limită de caractere: 1–30
Nume de familie ID apelant	Opțional	Opțional	Introduceți numele de familie de afișat pentru ID-ul liniei de apel (CLID) al grupului de vânătoare. ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate.	Exemplu: Jose Sunt acceptate doar caracterele UTF-8. Limită de caractere: 1–30
Limba	Opțional	Opțional	Introduceți limba de anunțare pentru grupul de vânătoare.	Exemplu: en_us
Fus orar	Opțional	Opțional	Introduceți cheia fusului orar al grupului de vânătoare. Acest fus orar se aplică orarelor aplicate acestui grup de vânătoare.	Exemplu: America sau Chicago Limită de caractere: 1–127
Șablon rutare apeluri	Obligatoriu	Opțional	Introduceți modelul de rutare a grupului de vânătoare. Selectați una dintre politicile acceptate.	CIRCULARĂ, REGULATĂ, SIMULTANĂ, UNIFORMĂ, PONDERATĂ
Avans după ce a stabilit numărul de inele Activați	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile pentru a avansa după un număr stabilit de inele. Dacă este activată, introduceți numărul de inele în coloana următoare.	ADEVĂRAT, FALS
Avans după numărul stabilit de inele	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de sunete de apel care trebuie să fie redate, așteptând ca agentul alocat în prezent să răspundă, înainte de a aloca apelul următorului agent disponibil.	Interval: 1–20
Avansați când sunteți ocupat activați	Opțional	Opțional	Dacă această opțiune este activată, grupul de hunting nu va suna agenții atunci când aceștia sunt într-un alt apel. Apelul avansează către următorul agent din grupul de vânătoare. Dacă agentul are activată funcția de apel în așteptare și apelul este redirecționat către acesta, apelul așteaptă până când agentul devine din nou inactiv.	ADEVĂRAT, FALS
Activați înainte după inele	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns pentru a fi redirecționate către un număr de telefon desemnat după un număr stabilit de inele.	ADEVĂRAT, FALS
Înainte după inele	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de inele de așteptat înainte de a redirecționa către numărul proiectat.	Gama: 1–99
Numărul înainte	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de telefon unde sunt redirecționate apelurile fără răspuns.	Sistemul permite importul în format CSV doar numere E.164. Exemplu: +12815550100 Numărul de telefon trebuie să fie pe fila Numere din Control Hub.
Activați mesageria vocală Înainte după inele	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor fără răspuns către un mesaj vocal după un număr stabilit de inele.	ADEVĂRAT, FALS
Activare Grup Hunt Ocupat	Opțional	Opțional	Folosiți această coloană pentru a activa sau dezactiva modul ocupat al grupului de hunting.	ADEVĂRAT, FALS
Permiteți agenților să modifice starea de ocupat a grupului de hunting	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați comutatorul pentru a permite agenților să modifice starea de ocupat a grupului de hunting.	ADEVĂRAT, FALS
Activare redirecționare când este ocupat	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor ocupate către un număr de telefon definit.	ADEVĂRAT, FALS
Redirecționare număr când este ocupat	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de telefon către care doriți să redirecționați apelurile atunci când liniile sunt ocupate.	Exemplu: +12815550100
Activare redirecționare mesagerie vocală când este ocupat	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor ocupate către o mesagerie vocală definită.	ADEVĂRAT, FALS
Deviați atunci când activați imposibil de găsit	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor inaccesibile către un număr de telefon definit.	ADEVĂRAT, FALS
Deviație atunci când numărul inaccesibil	Opțional	Opțional	Introduceți numărul de telefon către care doriți să redirecționați apelurile atunci când nu puteți fi contactat.	Exemplu: +12815550100
Deviați atunci când activați mesageria vocală imposibil de găsit	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor inaccesibile către o mesagerie vocală definită.	ADEVĂRAT, FALS
Hunt Group Activează	Opțional	Opțional	Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva grupul de vânătoare.	ACTIVAT, DEZACTIVAT, activat, dezactivat
Activați sunetul de apel distinct pentru numerele alternative	Opțional	Opțional	Activați sau dezactivați un sunet de apel distinct pentru numerele alternative. Dacă este activat sunetul de apel distinct, trebuie să introduceți șablonul sunetului de apel în coloana Șablon sunet de apel pentru numere alternative.	ADEVĂRAT, FALS
Acțiuni pentru numere alternative	Opțional	Opțional	Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Dacă introduceți REPLACE, eliminați toate numerele alternative introduse anterior și le înlocuiți cu numerele alternative pe care le adăugați doar pe acest rând.	ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA
Acțiune agent	Opțional	Opțional	Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Introduceți REMOVE pentru a elimina agentul listat în rând. Dacă introduceți REPLACE, eliminați toți agenții introduși anterior și îi înlocuiți doar cu agenții pe care îi adăugați pe acest rând.	ADĂUGAȚI, ELIMINAȚI, ÎNLOCUIȚI
Permiteți agenților să utilizeze numărul grupului de hurting ca ID apelant	Opțional	Opțional	Activați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de vânătoare ca ID apelant	ADEVĂRAT, FALS
Număr alternativ 1, Numărul alternativ 2… Număr alternativ 10	Opțional	Opțional	Introduceți numerele alternative de atribuit grupului de hunting.	Exemplu: 1112223333 Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub. Limită de caractere: 1–23
Model alternativ de inel Numărul 1, Model alternativ de inel cu numărul 2… Model alternativ de inel cu numărul 10	Opțional	Opțional	Dacă este activat sunetul de apel distinct pentru numere alternative, trebuie să alegeți șablonul sunetului de apel distinct. Alegeți una dintre opțiunile acceptate.	NORMAL, LUNG_LUNG, SCURT_SCURT_LUNG, SCURT_LUNG_SCURT
ID agent1, ID agent2... ID agent50	Opțional	Opțional	Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de vânătoare. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.	Exemplu: test@example.com Limită de caractere: 1–161
Pondere agent1, Pondere agent2... Pondere agent50	Opțional	Opțional	Dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de vânătoare este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.	Interval: 0-100

Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți simultan

Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți și ponderea procentuală asociată fiecăruia, în ceea ce privește rutarea apelurilor (dacă este cazul). Un grup de vânătoare poate avea un maxim de 1.000 de agenți repartizați. Pentru a adăuga sau edita mai mult de 50 de agenți folosind fișierul CSV, urmați acești pași.

Introduceți cei 50 de agenți și procentul de greutate de rutare a apelurilor asociat (dacă este cazul), pe care doriți să-l adăugați sau să-l editați pe primul rând pentru grupul de vânătoare pe care îl adăugați sau îl editați.

Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:

Nume—Introduceți același nume ca în rândul precedent pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.
Locație—Introduceți aceeași locație ca în rândul precedent pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.
Acțiune agent—Introduceți ADĂUGAȚI pentru a adăuga agenții pe care îi listați pe acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în acest rând.

Dacă introduceți REPLACE, toți agenții introduși anterior vor fi eliminați și înlocuiți cu agenții pe care îi adăugați doar pe acest rând.
Agent1, Agent2și așa mai departe - Introduceți adresa de e-mail sau numele spațiului de lucru al utilizatorului pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.
(Opțional) Pondere Agent1, Pondere Agent2și așa mai departe - Dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de hunting este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Un grup de vânătoare poate avea maximum 1.000 de agenți.

Adăugarea masivă a grupurilor de vânătoare

Pentru a adăuga grupuri de căutare în bloc, descărcați și completați un șablon CSV gol.

Nu puteți modifica setările de redirecționare a apelurilor pentru un grup de hunting în bloc. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru un grup de hunting, consultați Configurarea redirecționării apelurilor pentru un grup de hunting.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Grup de căutare și faceți clic pe Gestionare.
4	Faceți clic pe Gestionare > Gestionare în bloc.
5	Selectați o locație pentru grupul de vânătoare pe care doriți să-l adăugați.
6	Faceți clic pe Descărcați șablonul .csv.
7	Completați foaia de calcul.
8	Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.
9	Faceți clic pe Încărcați. După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor.

Editarea masivă a grupurilor de vânătoare

Pentru a modifica grupurile de căutare în bloc, descărcați datele CSV curente și faceți modificările necesare în foaia de calcul.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.
3	Accesați cardul Grup de căutare și faceți clic pe Gestionare.
4	Faceți clic pe Gestionare > Gestionare în bloc.
5	Selectați o locație pentru grupul de vânătoare pe care doriți să-l modificați.
6	Faceți clic pe Descărcați datele. Dacă datele pentru grupul de hunting selectat depășesc numărul maxim (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), primiți un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.
7	Efectuați modificările necesare în foaia de calcul.
8	Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.
9	Faceți clic pe Încărcați. După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor.

Mulțumim pentru feedback.