Puteți adăuga și gestiona grupuri de vânătoare în bloc utilizând un CSV al grupului de vânătoare. Acest articol se referă la câmpurile și valorile specifice necesare pentru încărcarea CSV a grupurilor de vânătoare de apelare Webex.
Limitări și cerințe cunoscute
Înainte de a încărca csv-ul grupului de vânătoare, asigurați-vă că citiți elementele de apelare Webex cu asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
Puteți fie să exportați grupurile curente de vânătoare, care vă permit să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set de eșantioane de grupuri de vânătoare. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin caracteristicile în vrac.
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CVS. Câmpurile specifice pentru CSV-ul grupului de vânătoare se găsesc în tabelul de mai jos.
Numărul maxim de grupuri de vânătoare pentru fiecare locație este de 1.000.
Numărul maxim de rânduri este de 1.000 (fără a include antetul).
Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți. Consultați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan pentru mai multe informații.
Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce va trebui să determinați atunci când adăugați sau editați grupuri de vânătoare în bloc.
 |
Coloanele sunt câmpuri obligatorii sau opționale. Acest lucru variază în funcție de utilizarea CSV-ului pentru a adăuga un nou grup de vânătoare sau pentru a edita un grup de vânătoare existent. |
Coloană |
Obligatoriu sau opțional (Adăugați un grup de vânătoare) |
Obligatoriu sau opțional (Editarea unui grup de vânătoare) |
Descriere |
Valori acceptate |
||
|---|---|---|---|---|---|---|
Nume |
Obligatoriu |
Obligatoriu |
Introduceți numele grupului de vânătoare. Numele grupurilor de vânătoare din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de vânătoare se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume. |
Exemplu: San Jose Hunt Group Lungimea personajului: 1-30 |
||
Număr de telefon |
Obligatoriu (dacă extensia este lăsată necompletată) |
Opțional |
Introduceți numărul de telefon al grupului de vânătoare. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie. |
Numai numerele E.164 sunt permise pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100
|
||
Extindere |
Obligatoriu (dacă numărul de telefon este lăsat necompletat) |
Opțional |
Introduceți extensia grupului de vânătoare. Trebuie să aveți fie un număr de telefon, fie o extensie. |
Extensie de două până la șase cifre. 00-999999 |
||
Loc |
Obligatoriu |
Obligatoriu |
Introduceți locația pentru a atribui acest grup de vânătoare de apeluri. |
Exemplu: San Jose
|
||
Prenume ID apelant |
Opțional |
Opțional |
Introduceți primul nume de afișat pentru ID-ul liniei apelante (CLID) a grupului de vânătoare. ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate. |
Exemplu: San
Lungimea personajului: 1-30 |
||
Nume de familie ID apelant |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numele de familie de afișat pentru ID-ul liniei apelante (CLID) a grupului de vânătoare. ID-ul apelantului este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată și apelurile sunt redirecționate. |
Exemplu: Jose
Lungimea personajului: 1-30 |
||
Limba |
Opțional |
Opțional |
Introduceți limba de anunț pentru grupul de vânătoare. |
Exemplu: en_us |
||
Fus orar |
Opțional |
Opțional |
Introduceți cheia fusului orar al grupului de vânătoare. Acest fus orar se aplică orarelor aplicate acestui grup de vânătoare. |
Exemplu: America/Chicago Lungimea personajului: 1-127 |
||
Model de rutare a apelurilor |
Obligatoriu |
Opțional |
Introduceți modelul de rutare a grupului de vânătoare. Alegeți una dintre politicile acceptate. |
CIRCULAR, REGULAT, SIMULTAN, UNIFORM, PONDERAT |
||
Advance după numărul set de inele Enable |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați apelurile pentru a avansa după un anumit număr de inele. Dacă este activată, introduceți numărul de inele în coloana următoare. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Avans după numărul stabilit de inele |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul de inele pentru a aștepta ca agentul vânat în prezent să răspundă înainte de a vâna la următorul agent disponibil. |
Gama: 1-20 |
||
Avansați când activați ocupat |
Opțional |
Opțional |
Dacă acest lucru este activat, grupul de vânătoare nu va suna agenți atunci când se află într-un alt apel. Apelul avansează către următorul agent din grupul de vânătoare. Dacă agentul are activat apelul în așteptare și apelul este avansat la ei, atunci toate așteaptă până când agentul devine inactiv din nou. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Înainte după inele Enable |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns pentru a fi redirecționate către un număr de telefon desemnat după un număr stabilit de inele. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Număr înainte |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul de telefon unde sunt redirecționate apelurile fără răspuns. |
Numai numerele E.164 sunt permise pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100
|
||
Înainte după inele |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul de inele de așteptat înainte de a redirecționa către numărul proiectat. |
Gama: 1-99 |
||
Forward După inele Voicemail Enable |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor fără răspuns către un mesaj vocal după un număr stabilit de inele. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Deviație atunci când activați imposibil de realizat |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns deviind la un număr de telefon definit. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Deviație atunci când numărul imposibil de contactat |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul de telefon pentru a redirecționa apelurile către atunci când nu există răspuns. |
Numai numerele E.164 sunt permise pentru importul CSV. Exemplu: +12815550100
|
||
Deviație atunci când se activează mesageria vocală inaccesibilă |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns care se scufundă într-un mesaj vocal definit. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Distinctiv de apel Permite |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați apelarea distinctivă pentru apelurile de grup de vânătoare. Dacă este activată, agenții vor auzi apeluri distinctive atunci când primesc apeluri de la grupul de vânătoare. Dacă este activată, introduceți tipul de model de inel distinctiv pe care doriți să-l atribuiți în coloana următoare. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Model distinctiv de apel |
Opțional |
Opțional |
Dacă este activată soneria distinctivă, alegeți modelul distinctiv al inelului de apel. Alegeți una dintre următoarele opțiuni. |
NORMAL,_LUNG, SCURT__LUNG, SCURT LUNG, SCURT__SCURT |
||
Hunt Group Enable |
Opțional |
Opțional |
Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva grupul de vânătoare. |
ACTIVAT, DEZACTIVAT, activat, dezactivat |
||
Numărul alternativ distinctiv de apel Permiteți |
Opțional |
Opțional |
Activați sau dezactivați un apel distinctiv pentru numere alternative. Dacă este activată, introduceți patterul inelului în coloana Model inel numere alternative. |
ADEVĂRAT, FALS |
||
Acțiune numere alternative |
Opțional |
Opțional |
Introduceți ADD pentru a adăuga numerele alternative pe care le listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina numerele alternative pe care le listați în rând. Dacă introduceți REPLACE , veți elimina toatenumerele alternative introduse anterior și veți înlocui cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând. |
ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA |
||
Agent de acțiune |
Opțional |
Opțional |
Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina acești agenți pe care îi listați în rând. Dacă introduceți REPLACE , veți elimina toți agențiiintroduși anterior și veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând. |
ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA |
||
Număr (numere) alternativ(e) |
Opțional |
Opțional |
Introduceți numărul (numerele) alternativ(e) de atribuit grupului de vânătoare. |
Exemplu: 1112223333
Lungimea personajului: 1-23 |
||
Numere alternative inel de model |
Opțional |
Opțional |
Dacă este activată apelarea distinctivă pentru numerele alternative, selectați modelul distinctiv al inelului de apel. Alegeți una dintre opțiunile acceptate. |
NORMAL,_LUNG, SCURT__LUNG, SCURT LUNG, SCURT__SCURT |
||
ID-ul Agent1, ID-ul Agent2... ID-ul Agent50 |
Opțional |
Opțional |
Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de vânătoare. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru. |
Exemplu: test@example.com Lungimea personajului: 1-161 |
||
Agent1 Greutate, Agent2 Greutate... Agent50 Greutate |
Opțional |
Opțional |
Dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de vânătoare este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului. |
Gama: 0-100 |
Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți și procentul de greutate asociată pentru rutarea apelurilor (dacă este cazul). Un grup de vânătoare poate avea un maxim de 1.000 de agenți repartizați. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.
| 1 | Introduceți cei 50 de agenți și procentajul de greutate asociat pentru rutarea apelurilor (dacă este cazul), pe care doriți să-i adăugați sau să-i editați pe primul rând pentru grupul de vânătoare pe care îl adăugați sau editați. |
||
| 2 | Pe rândul următor, trebuie doar să introduceți informații în următoarele coloane pentru a adăuga sau a edita agenți suplimentari:
Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate. |
||
| 3 | Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.
|
Pentru a adăuga grupuri de vânătoare în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.
|
Setările de redirecționare a apelurilor pentru un grup de vânătoare nu pot fi modificate în bloc. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru un grup de vânătoare, consultați Editarea setărilor de redirecționare a apelurilor în grupul de vânătoare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici. |
| 2 | Faceți clic pe . |
| 3 | Selectați o locație pentru grupul de vânătoare pe care doriți să-l adăugați. |
| 4 | Faceți clic pe Descărcare șablon .csv. |
| 5 | Completați foaia de calcul. |
| 6 | Încărcați fișierul CSV glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
| 7 | Faceți clic pe Încărcare. Când este încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor. |
Pentru a modifica grupurile de vânătoare în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare foii de calcul.
|
Setările de redirecționare a apelurilor pentru un grup de vânătoare nu pot fi modificate în bloc. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru un grup de vânătoare, consultați Editarea setărilor de redirecționare a apelurilor în grupul de vânătoare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare > Caracteristici. |
||
| 2 | Faceți clic pe . |
||
| 3 | Selectați o locație pentru grupul de vânătoare pe care doriți să îl modificați. |
||
| 4 | Faceți clic pe Descărcare date.
|
||
| 5 | Efectuați modificările necesare la foaia de calcul. |
||
| 6 | Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
||
| 7 | Faceți clic pe Încărcare. Când este încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor. |
