Referință format fișier CSV grup de hunt Webex Calling

Limitări și cerințe cunoscute

Înainte de a încărca grupul dvs. de hunt CSV, asigurați-vă că citiți elementele Webex Calling de configurare în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.

Puteți fie să exportați grupurile de hunt curente, ceea ce vă permite să adăugați, ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de grupuri de hunt. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin intermediului funcțiilor în bloc.

Exportarea fișierului CSV în format de fișier ZIP: Atunci când exportați date într-un fișier CSV, este posibil ca numărul de înregistrări să depășească 1000. În astfel de cazuri, este descărcat fișierul ZIP. Acesta conține setul complet de înregistrări, într-un singur fișier CSV. Un folder separat, care conține toate datele este împărțit în mai multe fișiere CSV care conțin mai puțin de 1000 de înregistrări. Aceste fișiere sunt generate pentru ca administratorii să poată importa rapid orice actualizări și să le poată încărca.

Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale, precum și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CSV . Câmpurile specifice pentru grupul de hunt CSV sunt găsite în tabelul de mai jos.
Cantitatea maximă de grupuri de vânătoare pentru fiecare locație este de 1.000.
Numărul maxim de rânduri este de 1.000 (fără a include antetul).
Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți. Consultați secțiunea Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți simultan pentru mai multe informații.

Pregătiți fișierul CSV

Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce va trebui să determinați atunci când adăugați sau editați grupuri de hunt în bloc.

Coloanele sunt fie câmpuri obligatorii, fie câmpuri opționale. Acest lucru variază în funcție de utilizarea CSV pentru a adăuga un nou grup de hunt sau pentru a edita un grup de hunt existent.

Coloană

Obligatoriu sau opțional

(Adăugați un grup de hunt)

Obligatoriu sau opțional

(Editați un grup de hunt)

Descriere

Valori acceptate

Nume

Obligatoriu

Introduceți numele grupului de hunt. Numele grupului de hunt din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de vânătoare se află într-o locație diferită, ele pot avea același nume.

Exemplu: Grup de hunting San Jose

Limită de caractere: 1-30

Număr de telefon

Obligatoriu (dacă extensia nu este completată)

Opțional

Introduceți numărul de telefon al grupului de hunt. Trebuie să aveți un număr de telefon sau o extensie.

Numai numerele E.164 sunt acceptate pentru importul CSV.

Exemplu: +12815550100

Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub.

Extensie

Obligatoriu (dacă numărul de telefon nu este completat)

Opțional

Introduceți extensia grupului de hunt. Trebuie să aveți un număr de telefon sau o extensie.

Extensia este alcătuită din două până la șase cifre.

00-999999

Loc

Obligatoriu

Introduceți locația pentru a aloca acest grup de hunt pentru apeluri.

Exemplu: San Jose

Locația trebuie să fie specificată în fila Locații din Control Hub.

Prenume ID apelant

Opțional

Introduceți prenumele pentru a afișa ID-ul liniei de apelare a grupului de vânătoare (CLID). ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior.

Exemplu: San

Sunt acceptate numai caracterele UTF-8.

Limită de caractere: 1-30

Nume de familie ID apelant

Opțional

Introduceți numele de familie pentru a afișa ID-ul liniei de apelare a grupului de vânătoare (CLID). ID-ul de apelant este utilizat atunci când redirecționarea apelurilor este activată, iar apelurile sunt redirecționate în exterior.

Exemplu: Jose

Sunt acceptate numai caracterele UTF-8.

Limită de caractere: 1-30

Limba

Opțional

Introduceți limba de anunț pentru grupul dvs. de hunt.

Exemplu: en_us

Fus orar

Opțional

Introduceți cheia fusului orar al grupului de hunt. Această zonă de timp se aplică programelor aplicate acestui grup de hunt.

Exemplu: America/Chicago

Limită de caractere: 1-127

Șablon rutare apeluri

Obligatoriu

Opțional

Introduceți modelul de rutare a grupului de hunt. Alegeți una dintre politicile acceptate.

CIRCULAR, NORMAL, SIMULTAN, UNIFORM, PONDERAT

Avansarea după setarea numărului de inele Activare

Opțional

Activați sau dezactivați apelurile pentru a avansa după un număr de inele setat. Dacă este activat, introduceți numărul de inele din coloana următoare.

ADEVĂRAT, FALS

Avansarea după setarea numărului de inele

Opțional

Introduceți numărul de sunete de apel care trebuie să fie redate, așteptând ca agentul alocat în prezent să răspundă, înainte de a aloca apelul următorului agent disponibil.

Interval: 1-20

Avansați când activați ocupați

Opțional

Dacă acest lucru este activat, grupul de hunt nu va apela agenți atunci când se află într-un alt apel. Apelul avansează către următorul agent din grupul de hunt. Dacă agentul are activată așteptare apel, iar apelul este avansat la ei, atunci toți așteaptă până când agentul devine inactiv din nou.

ADEVĂRAT, FALS

Redirecționare după inele Activați

Opțional

Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns pentru a fi redirecționate către un număr de telefon desemnat după un număr de inele setat.

ADEVĂRAT, FALS

Redirecționare număr

Opțional

Introduceți numărul de telefon la care sunt redirecționate apelurile fără răspuns.

Numai numerele E.164 sunt acceptate pentru importul CSV.

Exemplu: +12815550100

Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub.

Redirecționare după inele

Opțional

Introduceți numărul de inele care trebuie să aștepte înainte de a redirecționa către numărul proiectat.

Interval: 1-99

Redirecționare după sonerie Activare mesagerie vocală

Opțional

Activați sau dezactivați redirecționarea apelurilor fără răspuns către un mesagerie vocală după un număr de inele setat.

ADEVĂRAT, FALS

Distrați atunci când nu se poate activa

Opțional

Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns care deviază la un număr de telefon definit.

ADEVĂRAT, FALS

Abateți când numărul nu poate fi accesat

Opțional

Introduceți numărul de telefon pentru a redirecționa apelurile către atunci când nu se răspunde.

Numai numerele E.164 sunt acceptate pentru importul CSV.

Exemplu: +12815550100

Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub.

Divert când activați mesageria vocală inaccesibilă

Opțional

Activați sau dezactivați apelurile fără răspuns care difuzează într-un mesagerie vocală definită.

ADEVĂRAT, FALS

Activați sunetul de apel distinct

Opțional

Activați sau dezactivați sunetul distinctiv pentru apelurile grupului de hunt. Dacă este activat, agenții vor auzi sunete distincte atunci când primesc apeluri de la grupul de hunt.

Dacă este activată această funcție, trebuie să introduceți, în coloana următoare, șablonul pe care doriți să-l utilizați pentru sunetul de apel distinct.

ADEVĂRAT, FALS

Șablon sunet de apel distinct

Opțional

Dacă este activat sunetul de apel distinct, trebuie să alegeți șablonul sunetului de apel distinct. Alegeți din una dintre următoarele opțiuni.

NORMAL, LUNG_LUNG, SCURT_SCURT_LUNG, SCURT_LUNG_SCURT

Activați grupul de hunting

Opțional

Utilizați această coloană pentru a activa sau dezactiva grupul de hunt.

ACTIVATĂ, DEZACTIVATĂ, activată, dezactivată

Activați sunetul de apel distinct pentru numerele alternative

Opțional

Activați sau dezactivați un sunet de apel distinct pentru numerele alternative.

Dacă este activat sunetul de apel distinct, trebuie să introduceți șablonul sunetului de apel în coloana Șablon sunet de apel pentru numere alternative.

ADEVĂRAT, FALS

Acțiuni pentru numere alternative

Opțional

Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga numerele alternative pe care le enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina numerele alternative pe care le enumerați în acest rând.

Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, veți elimina toate numerele alternative introduse anterior și le veți înlocui cu numerele alternative pe care le adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAȚI, Ștergeți, înlocuiți

Acțiune agent

Opțional

Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina acești agenți pe care îi enumerați în acest rând.

Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, veți elimina toți agenții introduși anterior și îi veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAȚI, Ștergeți, înlocuiți

Numere alternative

Opțional

Introduceți numărul (numerele) alternativ(e) pe care îl(le) alocați grupului de hunt.

Exemplu: 1112223333

Numărul de telefon trebuie să se afle în fila Numere din Control Hub.

Limită de caractere: 1-23

Șablon sunet de apel pentru numere alternative

Opțional

Dacă este activat sunetul de apel distinct pentru numere alternative, trebuie să alegeți șablonul sunetului de apel distinct. Alegeți una dintre opțiunile acceptate.

NORMAL, LUNG_LUNG, SCURT_SCURT_LUNG, SCURT_LUNG_SCURT

ID agent1,

ID agent2...

ID agent50

Opțional

Introduceți agenții pe care doriți să îi alocați grupului de hunt. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

Exemplu: test@exemplu.com

Limită de caractere: 1-161

Pondere agent1,

Pondere agent2...

Pondere agent50

Opțional

Dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de hunt este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Interval: 0-100

Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți simultan

Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți și ponderea procentuală asociată fiecăruia, în ceea ce privește rutarea apelurilor (dacă este cazul). Un grup de hunt poate avea maximum 1.000 de agenți alocați. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

Introduceți cei 50 de agenți și procentajul de greutate aferent rutării apelurilor (dacă este cazul), pe care doriți să îl adăugați sau să îl editați la primul rând pentru grupul de hunt pe care îl adăugați sau îl editați.

Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:

Nume—Introduceți același nume ca și în rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.
Locație—Introduceți aceeași locație ca și în rândul de mai sus pentru a adăuga sau a edita mai mulți agenți.

Acțiune agent—Tastați ADĂUGAȚI pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în acest rând.

Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, veți elimina toți agenții introduși anterior și îi veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

Agent1, Agent2, etc.—Introduceți e-mailul utilizatorului sau numele spațiului de lucru pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.
(Opțional) Greutatea agentului1, Greutatea agentului2, etc. — Dacă politica de rutare a apelurilor pentru grupul de hunt este ponderată, introduceți ponderarea procentuală a agentului.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Un grup de hunt poate avea un maxim de 1.000 de agenți.

Adăugați grupuri de hunt în bloc

Pentru a adăuga grupuri de hunt în bloc, pur și simplu descărcați și completați un șablon CSV gol.

Setările de redirecționare a apelurilor pentru un grup de hunt nu pot fi modificate în bloc. Pentru a edita redirecționarea apelurilor pentru un grup de hunt, consultați Editați setările de redirecționare a apelurilor pentru grupul de hunt.

1	Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.
2	Faceți clic pe Grup de hunt > Gestionare în masă.
3	Selectați o locație pentru grupul de hunt pe care doriți să îl adăugați.
4	Faceți clic pe Descărcați șablonul .csv.
5	Completați foaia de calcul.
6	Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.
7	Faceți clic pe Încărcați. După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor.

Editați în bloc grupurile de hunt

Pentru a modifica grupurile de hunt în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și efectuați modificările necesare în foaia de calcul.

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Apelare > Funcții.

Faceți clic pe Grup de hunt > Gestionare în masă.

Selectați o locație pentru grupul de hunt pe care doriți să o modificați.

Faceți clic pe Descărcați datele.

Dacă datele pentru grupul de hunt pe care l-ați selectat depășesc maximul (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier zipped cu mai multe fișiere CSV incluse.

Efectuați modificările necesare în foaia de calcul.

Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

Faceți clic pe Încărcați.

După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor.