Bir arama cevaplama grubu CSV kullanarak arama gruplarını toplu olarak ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu makale, Webex Calling çağrı yakalama gruplarının CSV yüklemesi için gereken özel alanları ve değerleri kapsar.
Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler
Çağrı yakalama grubu CSV'nizi yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Toplu Webex Calling öğelerini okuduğunuzdan emin olun.
Mevcut çağrı yakalama gruplarınızı dışa aktararak mevcut veri kümenizi eklemenize, silmenize veya değiştirmenize izin verebilir veya bir çağrı yakalama grubu örneği kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.
CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Böyle durumlarda ZIP dosyası indirilir, burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında kayıt kümesinin tamamını içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyası hâlinde dökümlenir. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.
Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CSV şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgileri bilmek önemlidir. Çağrı yakalama grubu CSV'si için özel alanlar aşağıdaki tabloda bulunur.
Her konum için maksimum çağrı yakalama grubu sayısı 1.000'dir.
Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).
Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Ayrıntılı bilgi için Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin bölümüne bakın.
Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve çağrı yakalama gruplarını toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.
Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir çağrı yakalama grubu eklemek veya mevcut bir çağrı yakalama grubunu düzenlemek için kullanmanıza bağlı olarak değişir. |
Sütun |
Zorunlu veya isteğe bağlı (Çağrı yakalama grubu ekle) |
Zorunlu veya isteğe bağlı (Çağrı yakalama grubunu düzenle) |
Açıklama |
Desteklenen değerler |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Ad |
Zorunlu |
Zorunlu |
Çağrı yakalama grubunun adını girin. Aynı konumdaki çağrı yakalama grubu adlarının benzersiz bir şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Çağrı yakalama grupları farklı konumlardaysa aynı ada sahip olabilirler. |
Örnek: San Jose Çağrı Yakalama Grubu Karakter uzunluğu: 1-30 |
||
Telefon Numarası |
Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa) |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubu telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır. |
CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir. Örnek: +12815550100
|
||
Uzantı |
Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa) |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubu dahili numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır. |
İki ila altı haneli dahili numara. 00-999999 |
||
Konum |
Zorunlu |
Zorunlu |
Bu çağrı çağrı yakalama grubunu atamak için konumu girin. |
Örnek: San Jose
|
||
Arayan Kimliği İlk Adı |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubunun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır. |
Örnek: San
Karakter uzunluğu: 1-30 |
||
Arayan Kimliği Soyadı |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubunun arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır. |
Örnek: Jose
Karakter uzunluğu: 1-30 |
||
Dil |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubunuz için duyuru dilini girin. |
Örnek: en_us |
||
Saat Dilimi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubu saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu çağrı yakalama grubuna uygulanan planlar için geçerlidir. |
Örnek: Amerika/Chicago Karakter uzunluğu: 1-127 |
||
Çağrı Yönlendirme Modeli |
Zorunlu |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubu yönlendirme şablonunu girin. Desteklenen politikalardan birini seçin. |
DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI |
||
Çaldırma Sayısını Ayarladıktan Sonra Ilerle Etkinleştirme |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Belirli sayıda çaldırmadan sonra ilerlemek için çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse sonraki sütuna çalma sayısını girin. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Ayarlanan Çaldırma Sayısından Sonra Ilerle |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin. |
Aralık: 1-20 |
||
Meşgul Olduğunda Ilerle Etkinleştirme |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bu etkinleştirilirse çağrı yakalama grubu, başka bir çağrıdayken temsilcilerin çalmasını almaz. Çağrı, çağrı yakalama grubundaki bir sonraki temsilciye ilerler. Temsilcinin çağrı bekletme etkinleştirilmişse ve çağrı bu temsilciye yönlendirilirse temsilci yeniden boşta kalana kadar tüm bekler. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Çaldırma Işleminden Sonra Yönlendirme Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Cevaplanmamış çağrıların, belirli bir sayıda çaldıktan sonra belirlenmiş bir telefon numarasına yönlendirilmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Yönlendirme Numarası |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Yanıtlanmayan çağrıların yönlendirildiği telefon numarasını girin. |
CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir. Örnek: +12815550100
|
||
Halkalardan Sonra Yönlendir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Tasarlanan numaraya yönlendirmeden önce beklenecek çaldırma sayısını girin. |
Aralık: 1-99 ARASI |
||
Sesli Mesajı Çaldırdıktan Sonra Yönlendirme Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Belirli bir sayıda çaldıktan sonra bir sesli mesaja cevaplanmamış çağrıları yönlendirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Ulaşılamadığında Yönlendir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilen yanıtlanmamış çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Ulaşılamayan Numara Olduğunda Yönlendir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Yanıtlanmadığında çağrıların yönlendirileceği telefon numarasını girin. |
CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir. Örnek: +12815550100
|
||
Ulaşılamayan Sesli Mesaj Etkinleştirildiğinde Yönlendir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Tanımlanmış bir sesli mesaja giden cevaplanmamış çağrıları etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Farklı Zil Sesini Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubu çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse temsilciler çağrı yakalama grubundan çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyar. Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Farklı Zil Modeli |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin. |
NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA |
||
Çağrı Yakalama Grubunu Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubunu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın. |
ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı |
||
Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Alternatif Numaralar Eylemi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin. DEĞİŞTİR seçeneğini girerseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve yalnızca bu satıra girdiğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz. |
EKLE, KALDIR, DEĞİŞTİR |
||
Temsilci İşlemi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu temsilcileri silmek için SİL öğesini girin. DEĞİŞTİR seçeneğini girerseniz, önceden girilen tüm temsilciler kaldıracak ve onların yerine yalnızca bu satıra girdiğiniz temsilciler eklenecektir. |
EKLE, KALDIR, DEĞİŞTİR |
||
Alternatif Numara(lar) |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubuna atanacak alternatif numarayı/numaraları girin. |
Örnek: 1112223333
Karakter uzunluğu: 1-23 |
||
Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin. |
NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA |
||
Temsilci1 Kimliği, Temsilci2 Kimliği… Temsilci50 Kimliği |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubuna atamak istediğiniz temsilcileri girin. Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin. |
Örnek: test@ornek.com Karakter uzunluğu: 1-161 |
||
Temsilci1 Ağırlık, Temsilci2 Ağırlık... Temsilci50 Ağırlık |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirme politikası ağırlıklandırılmışsa temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin. |
Aralık: 0-100 |
Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. Bir çağrı yakalama grubunda en fazla 1.000 temsilci atanabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.
1 | Eklediğiniz veya düzenlediğiniz çağrı yakalama grubu için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin. |
||
2 | Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:
Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz. |
||
3 | Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyinceye kadar bunu yapmaya devam edin.
|
Çağrı yakalama gruplarını toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonu indirip doldurmanız yeterlidir.
Bir çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle. |
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | . |
3 | Eklemek istediğiniz çağrı yakalama grubu için bir konum seçin. |
4 | .csv şablonu indir öğesine tıklayın. |
5 | Elektronik tabloyu doldurun. |
6 | CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
7 | Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz. |
Çağrı yakalama gruplarında toplu olarak değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirmeniz ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapmanız yeterlidir.
Bir çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir çağrı yakalama grubu için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için bkz. Çağrı yönlendirme ayarlarını düzenle. |
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
||
2 | . |
||
3 | Değiştirmek istediğiniz çağrı yakalama grubu için bir konum seçin. |
||
4 | Verileri indir seçeneğine tıklayın.
|
||
5 | Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın. |
||
6 | Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
||
7 | Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz. |