Skupiny sdružených linek můžete přidávat a spravovat hromadně pomocí souboru CSV skupina sdružených linek sdružených linek. Tento článek popisuje konkrétní pole a hodnoty potřebné pro nahrání souboru CSV skupin sdružených linek služby Webex Calling.
Známá omezení a požadavky
Před nahráním souboru CSV skupiny sdružených linek si přečtěte část Hromadné zřizování prvků služby Webex Calling pomocí souboru CSV , abyste porozuměli konvencím souboru CSV.
Můžete buď exportovat aktuální skupiny sdružených linek, což umožňuje přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat, nebo můžete exportovat vzorovou sadu skupin sdružených linek. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.
Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje úplnou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1 000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset zadat při vyplňování šablony CSV . Konkrétní pole pro soubor CSV skupiny sdružených linek naleznete v následující tabulce.
Maximální počet skupin sdružených linek pro každou pobočku je 1 000.
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace naleznete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně.
Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná nebo volitelná a co budete muset určit při hromadném přidávání nebo úpravách skupin sdružených linek.
Sloupce jsou buď povinná, nebo volitelná pole. To se liší v závislosti na tom, zda používáte soubor CSV k přidání nové skupiny sdružených linek, nebo k úpravě stávající skupiny sdružených linek. |
Sloupec |
Povinný nebo volitelný (Přidat skupinu sdružených linek) |
Povinný nebo volitelný (Upravit skupinu sdružených linek) |
Popis |
Podporované hodnoty |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Název |
Povinné |
Povinné |
Zadejte název skupiny sdružených linek. Názvy skupin sdružených linek ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny sdružených linek na různých místech, mohou mít stejný název. |
Příklad: Skupina sdružených linek v San José Limit znaků: 1–30 |
||
Telefonní číslo |
Povinné (pokud je linka ponechána prázdná) |
Volitelné |
Zadejte telefonní číslo skupiny sdružených linek. Musíte mít telefonní číslo nebo linku. |
Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100
|
||
Linka |
Povinná (pokud je telefonní číslo ponecháno prázdné) |
Volitelné |
Zadejte linku skupiny sdružených linek. Musíte mít telefonní číslo nebo linku. |
2- až 6místná linka. 00-999999 |
||
Pobočka |
Povinné |
Povinné |
Zadejte pobočku, kterou chcete přiřadit tuto skupinu sdružených hovorů. |
Příklad: San José
|
||
Jméno ID volajícího |
Volitelné |
Volitelné |
Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro ID linky volání skupiny sdružených linek (CLID). ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven. |
Příklad: San
Limit znaků: 1–30 |
||
Příjmení ID volajícího |
Volitelné |
Volitelné |
Zadejte příjmení, které se má zobrazit pro ID volající linky skupiny sdružených linek (CLID). ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven. |
Příklad: José
Limit znaků: 1–30 |
||
Jazyk |
Volitelné |
Volitelné |
Zadejte jazyk oznámení pro vaši skupinu sdružených linek. |
Příklad: en_us |
||
Časové pásmo |
Volitelné |
Volitelné |
Zadejte klíč časového pásma skupiny sdružených linek. Toto časové pásmo platí pro plány použité pro tuto skupinu sdružených linek. |
Příklad: Amerika/Chicago Limit znaků: 1–127 |
||
Vzor směrování hovorů |
Povinné |
Volitelné |
Zadejte vzor směrování skupiny sdružených linek. Vyberte jednu z podporovaných zásad. |
KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ |
||
Po povolení nastaveného počtu zazvonění postupovat vpřed |
Volitelné |
Volitelné |
Povolte nebo zakažte přesměrování hovorů po nastaveném počtu zazvonění. Pokud je tato možnost povolena, zadejte do dalšího sloupce počet zazvonění. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
||
Po nastaveném počtu zazvonění postupovat vpřed |
Volitelné |
Volitelné |
Zadejte počet zazvonění, po které má aktuálně sháněný agent čekat, než se bude shánět další dostupný agent. |
Rozmezí: 1–20 |
||
Při obsazení postoupit vpřed |
Volitelné |
Volitelné |
Pokud je tato možnost povolena, skupina sdružených linek nebude vyzvánět agenty, když mají jiný hovor. Hovor se předá dalšímu agentovi ve skupině sdružených linek. Pokud má agent povoleno čekání hovorů a hovor je mu předán, všichni čekají, dokud se agent znovu nestane nečinným. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
||
Přeposlat po zazvonění povoleno |
Volitelné |
Volitelné |
Povolte nebo zakažte nepřijaté hovory, které mají být přesměrovány na určené telefonní číslo po nastaveném počtu zazvonění. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
||
Předat číslo |
Volitelné |
Volitelné |
Zadejte telefonní číslo, na které jsou přesměrovány nepřijaté hovory. |
Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100
|
||
Předat po zazvonění |
Volitelné |
Volitelné |
Zadejte počet zazvonění, které se mají čekat před přesměrováním na určené číslo. |
Rozmezí: 1–99 |
||
Přesměrování hlasové pošty po zazvonění povoleno |
Volitelné |
Volitelné |
Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů do hlasové schránky po nastaveném počtu zazvonění. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
||
Odklonit, když není dosažitelné |
Volitelné |
Volitelné |
Povolte nebo zakažte nepřijaté hovory, které jsou přesměrovány na definované telefonní číslo. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
||
Odklonit, když není dosažitelné číslo |
Volitelné |
Volitelné |
Zadejte telefonní číslo, na které chcete přesměrovat hovory v případě nepřijetí. |
Pro import souboru CSV jsou povolena pouze čísla E.164. Příklad: +12815550100
|
||
Odklonit, když je povolena nedostupná hlasová pošta |
Volitelné |
Volitelné |
Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů do definované hlasové schránky. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
||
Jedinečné vyzvánění |
Volitelné |
Volitelné |
Povolte nebo zakažte jedinečné vyzvánění pro hovory ve skupině sdružených linek. Je-li tato možnost povolena, agenti uslyší jedinečné vyzvánění při přijímání hovorů ze skupiny sdružených linek. Pokud je tato možnost povolena, zadejte do dalšího sloupce typ stylu jedinečného vyzvánění, které chcete přiřadit. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
||
Styl jedinečného vyzvánění |
Volitelné |
Volitelné |
Pokud je jedinečné vyzvánění povoleno, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte jednu z následujících možností. |
NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ |
||
Povolení skupiny sdružených linek |
Volitelné |
Volitelné |
Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci skupiny sdružených linek. |
POVOLENO, ZAKÁZÁNO, povoleno, zakázáno |
||
Povolení jedinečného vyzvánění pro alternativní číslo |
Volitelné |
Volitelné |
Povolte nebo zakažte jedinečné vyzvánění pro alternativní čísla. Pokud je tato možnost povolena, zadejte styl vyzvánění do sloupce Styl vyzvánění pro alternativní čísla. |
PRAVDA, NEPRAVDA |
||
Akce alternativních čísel |
Volitelné |
Volitelné |
Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete. Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáte pouze na tomto řádku. |
PŘIDAT, ODEBRAT, NAhradit |
||
Akce agenta |
Volitelné |
Volitelné |
Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvedete na tomto řádku. Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku. |
PŘIDAT, ODEBRAT, NAhradit |
||
Alternativní čísla |
Volitelné |
Volitelné |
Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit ke skupině sdružených linek. |
Příklad: 1112223333
Limit znaků: 1–23 |
||
Styl vyzvánění pro alternativní čísla |
Volitelné |
Volitelné |
Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte si jednu z podporovaných možností. |
NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ |
||
ID agenta 1, ID agenta 2... ID agenta 50 |
Volitelné |
Volitelné |
Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině sdružených linek. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru. |
Příklad: test@example.com Limit znaků: 1–161 |
||
Váha agenta 1, Váha agenta 2... Váha agenta 50 |
Volitelné |
Volitelné |
Pokud je zásada směrování hovorů pro skupinu sdružených linek vážená, zadejte procentuální váhu agenta. |
Rozmezí: 0–100 |
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento váhy směrování hovorů (pokud je k dispozici). Skupině sdružených linek může být přiřazeno maximálně 1 000 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.
1 | Na prvním řádku skupiny sdružených linek, kterou přidáváte nebo upravujete, zadejte 50 agentů a jejich přidružené procento hmotnosti směrování hovorů (pokud je to relevantní), které chcete přidat nebo upravit. |
||
2 | Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:
Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné. |
||
3 | Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.
|
Chcete-li hromadně přidat skupiny sdružených linek, stačí stáhnout a vyplnit prázdnou šablonu CSV.
Nastavení přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek nelze hromadně upravit. Informace o úpravě přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek naleznete v tématu Úprava nastavení přesměrování hovorů ve skupině sdružených linek. |
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
2 | Klepněte na tlačítko . |
3 | Vyberte pobočku skupiny sdružených linek, kterou chcete přidat. |
4 | Klikněte na Stáhnout šablonu CSV. |
5 | Vyplňte tabulku. |
6 | Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor. |
7 | Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi. |
Chcete-li hromadně upravit skupiny sdružených linek, stačí stáhnout aktuální data ve formátu CSV a provést potřebné změny v tabulce.
Nastavení přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek nelze hromadně upravit. Informace o úpravě přesměrování hovorů pro skupinu sdružených linek naleznete v tématu Úprava nastavení přesměrování hovorů ve skupině sdružených linek. |
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
||
2 | Klepněte na tlačítko . |
||
3 | Vyberte pobočku skupiny sdružených linek, kterou chcete upravit. |
||
4 | Klikněte na možnost Stáhnout data.
|
||
5 | Proveďte v tabulce potřebné změny. |
||
6 | Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor. |
||
7 | Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi. |