Správa loveckých skupin v Centru řízení

Lovecké skupiny směrují příchozí hovory konkrétním zaměstnancům v předem určeném vzoru. Hovor je směrován přiřazením telefonního čísla skupině zaměstnanců a následným definováním pravidel, jako je například způsob přijetí hovoru, doba čekání hovoru a přesměrování hovoru.

Skupiny lovu můžete nastavit v následujících scénářích:

Obchodní tým, který chce sekvenční směrování. Příchozí hovor zazvoní na jednom telefonu, ale pokud není odpověď, hovor jde na dalšího člena lovecké skupiny v seznamu.
Tým podpory, který chce, aby všechny telefony zvonily najednou, aby první dostupný člen mohl hovor přijmout.

Vytvoření lovecké skupiny

Když vyhledávací skupina přijme hovor a přesměruje ho agentovi, funkce přesměrování hovorů agenta nefunguje.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu Skupina pro vyhledávání a kliknutím na Přidat novou vytvořte novou skupinu pro vyhledávání.
4	Na stránce Základy zadejte následující údaje a klikněte na Další. Poloha– Vyberte polohu z rozbalovací nabídky. Umístění je kontejner s konfigurací volání specifickou pro dané umístění. Další informace naleznete v tématu Konfigurace volání Cisco Webex pro vaši organizaci . Název skupiny pro vyhledávání– Zadejte název skupiny pro vyhledávání. Telefonní číslo a Klapka– Přiřaďte primární telefonní číslo and/or rozšíření lovecké skupiny. Pokud necháte pole pro klapku prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako klapku pro tuto skupinu pro vyhledávání. Chcete-li upravit telefonní číslo nebo linku, viz Úprava telefonních čísel vyhledávací skupiny. Povolit agentům používat číslo vyhledávací skupiny jako ID volajícího– Povolte přepínač, aby agenti mohli používat číslo vyhledávací skupiny jako ID volajícího. V případě lokalit v Indii musí umístění vyhledávací skupiny a umístění agenta používat stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu. Pokud se liší, agent neuvidí zobrazení ID volajícího skupiny pro vyhledávání. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro danou zemi. Příklady použití neplatného čísla napříč lokalitami: Agent v USA používající číslo lovecké skupiny z pobočky ve Spojeném království. Agent v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 používající číslo vyhledávací skupiny v Richardsonu v Texasu s poskytovatelem PSTN 2. Jakýkoli pokus o zakázání zásady Povolit agentům používat číslo skupiny pro vyhledávání jako ID volajícího pro skupinu pro vyhledávání je odmítnut, pokud nějací agenti používají skupinu pro vyhledávání jako ID volajícího agenta. Jméno a příjmení volajícího– Zadejte křestní jméno a příjmení volajícího pro skupinu pro vyhledávání. ID volajícího se používá pro hovory přesměrované mimo tuto vyhledávací skupinu. Pro zákazníky v asijsko-pacifickém regionu se pole Jméno volajícího automaticky vyplní uživatelským jménem. Pole Jméno volajícího nelze upravit. Jazyk– V rozbalovací nabídce vyberte jazyk pro zvuková oznámení.
5	Na stránce Směrování hovorů vyberte jednu z následujících možností a klikněte na Další. Kruhový (max. 1 000 agentů)– Tato možnost cyklicky prochází všechny členy od posledního člena, který hovor přijal. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny. Shora dolů (max. 1 000 agentů)—Posílá hovor členům vyhledávací skupiny v pořadí, pokaždé od začátku. Nejdelší nečinnost (max. 1 000 agentů)– Odesílá hovory členovi, který je nejdéle v nečinném stavu. Pokud se nezvedne, pokračuje se k dalšímu členovi, který byl nečinný jako druhý nejdéle, a tak dále, dokud hovor není zvednut. Vážené (max. 100 agentů)– Odesílá hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi vyhledávací skupiny (až 100%). Současně (max. 50 agentů)— Odesílá hovory všem členům vyhledávací skupiny najednou. U skupiny Hunt s nastavením současného vyzvánění platí, že když jiný uživatel ve skupině Hunt přijme hovor, obdržíte v události CallReleasedEvent indikaci dokončení hovoru jinde. V případě potřeby můžete povolit přepínač Přejít po nastaveném počtu zazvonění a nastavit počet zazvonění, který se má použít pro zvolené směrování hovorů.
6	Na stránce Nastavení směrování v případě potřeby povolte jednu nebo více z následujících možností a klikněte na Další. Přejít vpřed, když je obsazeno— Skupina pro vyhledávání neprozvoní účastníkům, kteří již volají, a přejde k dalšímu dostupnému účastníkovi. Pokud je člen zaneprázdněn a má zapnutou možnost čekajícího hovoru, uslyší tón čekajícího hovoru, dokud hovor neodmítne nebo se nepřepne do nečinnosti. Přesměrování po nastaveném počtu zazvonění—Nepřijaté hovory se přesměrují na určené číslo po definovaném počtu zazvonění. Přesměrovat hovory, když jsou všichni agenti nedostupní—Nezodpovězené hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. Tato možnost se vztahuje na telefonní hovory, které nejsou přijaty kvůli výpadku sítě. Pro uživatele, kteří používají pouze mobilní zařízení, nejsou hovory přesměrovány v případě výpadku sítě. Přesměrovat hovory, když jsou všichni agenti zaneprázdněni nebo pokud je obsazena skupina pro přesměrování– Pokud toto nastavení povolíte, můžete zadat číslo pro přesměrování hovorů. Nepřijaté hovory se přesměrují na zadané číslo, když je vyhledávací skupina obsazená. Toto se týká hovorů, které nejsou přijaty, protože všichni agenti vyhledávací skupiny jsou zaneprázdněni, nebo když je povolena možnost „hledací skupina je zaneprázdněna“. Můžete také vybrat možnost „Odeslat do hlasové schránky“ pro přesměrování hovorů. Povolit skupinu pro vyhledávání – obsazeno– Povolením této možnosti se stav skupiny pro vyhledávání nastaví na obsazeno a všechny nové hovory budou považovány za obsazené. Hovory musí být směrovány na příslušné místo určení, pokud jsou všichni agenti zaneprázdněni nebo je povolena funkce „Hunt Group“ (hledací skupina je zaneprázdněna). Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnuta. Možnost „hledací skupina je zaneprázdněna“ může povolit nebo zakázat pouze administrátor. Pokud administrátor nakonfiguruje agenty tak, aby ovládali možnost „hledací skupina je zaneprázdněna“, mohou agenti k jejímu povolení nebo zakázání použít kódy FAC. Povolit agentům změnit stav zaneprázdněnosti vyhledávací skupiny—Umožňuje agentům změnit stav zaneprázdněnosti vyhledávací skupiny.
7	Na stránce Vybrat agenty vyhledejte a přidejte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky do seznamu volání a klikněte na Další. V závislosti na zvolené možnosti Směrování hovorů přidejte informace, jako je například procentuální vážení uživatelů, pracovních prostorů nebo virtuálních linek. Pro kruhové směrování hovorů přetahujte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky v pořadí podle jejich pozice ve frontě. Pokud je agentovi přiřazena pouze linka, ujistěte se, že má jeho pracoviště hlavní telefonní číslo. Bez hlavního čísla nejsou hovory do vyhledávací skupiny směrovány na agenta pouze s pobočkou.
8	Na stránce Kontrola zkontrolujte nastavení skupiny hledání a ujistěte se, že jste zadali správné údaje.
9	Klikněte na Vytvořit pro vytvoření skupiny pro vyhledávání.

Podívejte se na toto video s ukázkou o tom, jak vytvořit novou skupinu pro vyhledávání v Control Hubu.

Zakázání lovecké skupiny

Pomocí tohoto postupu můžete zakázat dříve vytvořenou skupinu lovu.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu ] Skupina pro hledání a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte ze seznamu skupinu pro vyhledávání, kterou chcete zakázat.
5	Vypnutím přepínače Povolit skupinu pro vyhledávání skupinu pro vyhledávání deaktivujete.
6	Klikněte na možnost Uložit.

Úprava obecných nastavení lovecké skupiny

Upravte jazyk a ID volajícího pro každou loveckou skupinu.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu ] Skupina pro hledání a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte skupinu hledání, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Obecná nastavení.
6	Zobrazte nebo upravte Jazyk z rozbalovací nabídky Jazyk.
7	Zobrazení nebo úprava časového pásma z rozbalovací nabídky Časové pásmo.
8	Zobrazte nebo upravte IDvolajícího . ID volajícího se používá, když je povoleno přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány mimo tuto loveckou skupinu.
9	Klikněte na položku Uložit.

Úprava telefonních čísel loveckých skupin

Upravte telefonní čísla, alternativní čísla a přiřaďte rozlišovací vzory vyzvánění pro vyhledávací skupiny.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu ] Skupina pro hledání a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte skupinu hledání, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Telefonní číslo.
6	Upravte telefonní číslo a linku. Pokud jste při vytváření vyhledávací skupiny nechali pole pro klapku prázdné, systém automaticky přiřadí poslední čtyři číslice telefonního čísla jako klapku pro tuto vyhledávací skupinu.
7	Zapněte přepínač Povolit agentům používat číslo vyhledávací skupiny jako ID volajícího, abyste agentům umožnili používat číslo vyhledávací skupiny jako ID volajícího. Existuje omezení, že jak umístění vyhledávací skupiny, tak umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (toto platí pouze pro umístění v Indii). Pokud se liší, pak se ID volajícího skupiny pro vyhledávání agentovi nezobrazí. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro danou zemi. Příklady použití neplatného čísla napříč lokalitami: Agent v USA s číslem vyhledávací skupiny ve Spojeném království. Agent v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 používající číslo vyhledávací skupiny v Richardsonu v Texasu s poskytovatelem PSTN 2.
8	V rozbalovací nabídce Alternativní čísla vyhledejte a přidejte alternativní čísla. Můžete přidat až 10 alternativních čísel.
9	Povolit nebo zakázat charakteristický vzor vyzvánění.
10	Klikněte na možnost Uložit.

Konfigurace nastavení agenta pro uživatele

Než začnete

Administrátor Control Hubu povolí agentům v hovoru použití telefonního čísla jako odchozího telefonního čísla. queue/hunt skupina.
Po povolení telefonního čísla může administrátor nastavit agentům odchozí telefonní číslo s konkrétním queue/hunt skupinové CLID dle trvalé konfigurace.
Agenti mohou také nastavit dočasnou konfiguraci CLID pomocí kódu FAC. #80 použít hovor queue/hunt skupinové telefonní číslo jako CLID zobrazené pro odchozí hovor nebo #81 pro odchozí výchozí ID volajícího jako telefonní číslo zobrazené jako CLID.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Management > Uživatelé.
3	Vyberte uživatele, pro kterého chcete nakonfigurovat nastavení agenta.
4	Klikněte na Volání a přejděte do sekce Nastavení agenta.
5	Klikněte na ID volajícího agenta. ID volajícího agenta můžete nastavit buď na vlastní ID volajícího agenta, nebo na konkrétní frontu hovorů či skupinu pro vyhledávání.
6	Nakonfigurujte ID fronty volání agenta nebo skupiny pro vyhledávání z následujících možností: Nakonfigurované ID volajícího— ID volajícího, které je již nakonfigurováno pro agenta. ID volajícího fronty hovorů nebo skupiny pro vyhledávání– Vyhledejte podle čísla nebo názvu fronty a z rozbalovací nabídky vyberte ID volajícího fronty hovorů nebo skupiny pro vyhledávání. Pokud vybraný agent není součástí fronty hovorů nebo vyhledávací skupiny, je tato možnost ve výchozím nastavení zakázána. Existuje omezení, že umístění fronty hovorů nebo skupiny pro vyhledávání i umístění agenta musí mít stejného poskytovatele PSTN, zemi a zónu (toto platí pouze pro umístění v Indii). Pokud se liší, pak se agentovi nezobrazí ID volajícího z fronty hovorů nebo skupiny pro vyhledávání. Toto omezení pomáhá předcházet selhání hovorů, potenciálním problémům s fakturací a zajišťuje dodržování telekomunikačních předpisů specifických pro danou zemi. Příklady použití neplatného čísla napříč lokalitami: Agent v USA používající frontu hovorů nebo číslo vyhledávací skupiny ve Spojeném království. Agent v San Jose v Kalifornii s poskytovatelem PSTN 1 používající číslo fronty hovorů nebo skupiny pro vyhledávání v Richardsonu v Texasu s poskytovatelem PSTN 2.

Konfigurace přesměrování hovorů pro loveckou skupinu

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu ] Skupina pro hledání a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte skupinu hledání, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Přesměrování hovorů.
6	Zapněte přepínač Přesměrování hovorů.
7	Vyberte jednu z následujících možností: Vždy přesměrovat hovory– Vždy přesměrovat hovory na určené číslo. Selektivní přesměrování hovorů– Přesměrování hovorů na určené číslo v závislosti na pravidlech kritérií. Pokud zvolíte možnost Selektivně přesměrovávat hovory, musí být pro přesměrování aktivní alespoň jedno pravidlo. Přesměrování hovorů podle režimu– Přesměrování hovorů na základě provozních režimů. Další podrobnosti naleznete v části Směrování hovorů na základě provozních režimů ve službě Webex Calling.
8	Pro možnosti Vždy přesměrovat hovory a Selektivně přesměrovat hovorypřiřaďte číslo, na které chcete hovory přesměrovat. Pokud vyberete Vždy přesměrovat nebo Výběrově přesměrovat, můžete také vybrat Odeslat do hlasové schránky a přesměrovat tak všechny hovory do interní hlasové schránky. Zaškrtávací políčko Odeslat do hlasové schránky je neaktivní, pokud je zadáno externí číslo.
9	U selektivně přesměrovaných volánívytvořte pravidlo kliknutím na Přidat kdy k přesměrování nebo Přidat, kdy nepřesměrovávat.
10	Vytvořte názevpravidla.
11	V nabídce Kdy přeposlatvyberte z rozbalovací nabídky Pracovní plán a Plán svátků. Je povinné vytvořit nové pravidlo specifické pro svátky.
12	V části Přeposlat navyberte alespoň jednu možnost z nabídky Výchozí telefonní číslo nebo přidejte jiné telefonní číslo .
13	V části Volání z vyberte možnost Libovolné číslo nebo Vybraná čísla s alespoň jednou možností znásledujících možností: Libovolné číslo– Přesměruje všechny hovory v rámci zadaného pravidla. Libovolná soukromá čísla— Přesměruje hovory ze soukromých čísel. Všechna nedostupná čísla– Přesměruje hovory z nedostupných čísel. Přidat konkrétní čísla– Přesměruje hovory až z 12 čísel, která definujete.
14	V nabídce Hovory navyberte z rozbalovací nabídky číslo, na které chcete přesměrovat hovory přijaté na toto číslo.
15	Klikněte na možnost Uložit.

Pravidla vytvořená pro selektivní přesměrování hovorů jsou zpracovávána na základě následujících kritérií:

Pravidla jsou v tabulce seřazena podle znaku v názvu pravidla. Příklad: 00_rule, 01_rulea tak dále.
Pravidlo „Nepřeposílat“ má vždy přednost před pravidlem „Přeposílat“.
Pravidla se zpracovávají v pořadí, v jakém jsou uvedena v tabulce.
Můžete vytvořit více pravidel. Pokud je však pravidlo splněno, systém již nekontroluje další pravidlo. Pokud chcete, aby se nejdříve kontrolovalo konkrétní pravidlo, doporučujeme aktualizovat název pravidla čísly. Příklad: Pokud chcete, aby se pravidlo pro svátky kontrolovalo před pravidlem pro zavírací dobu, pojmenujte pravidlo jako 01-Svátek a 02-Zavřeno.

Chcete-li se dozvědět více o základních funkcích a příkladech selektivního přesměrování hovorů, přečtěte si Konfigurace selektivního přesměrování hovorů pro volání přes Webex.

Co dělat dál

Po vytvoření pravidla můžete pravidlo povolit nebo zakázat pomocí přepínače vedle pravidla v tabulce. Pravidlo můžete také kdykoli změnit nebo odstranit kliknutím na tlačítko Upravit nebo Tlačítko Smazat reprezentované ikonou koše odstranit.

Nastavení přesměrování hovorů skupiny Hunt v Control Hub, tabulka pravidel „Kdy přesměrovat“ a „Kdy nepřesměrovat“.

Přidání nebo odstranění uživatelů, pracovních prostorů a virtuálních linek v existující skupině hledání

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu ] Skupina pro hledání a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte skupinu hledání, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Agenti.
6	V rozbalovací nabídce Přidat uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku vyberte uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky, které chcete přidat. Chcete-li odstranit členy hledací skupiny, klikněte na .
7	Klikněte na možnost Uložit.

Úprava vzoru směrování volání skupiny lovu

Změňte vzor své stávající lovecké skupiny z dostupných možností.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu ] Skupina pro hledání a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte skupinu hledání, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Vzor směrování hovorů.
6	Upravte následující možnosti: Pokud změníte vzorec směrování hovorů ze vzoru, který pojme 1 000 členů vyhledávací skupiny, na vzorec, který pojme pouze 100 nebo 50 členů, zůstane zachováno pouze prvních 100 nebo 50 členů. Při provádění změn budete vyzváni k potvrzení této změny. Kruhový (max. 1 000 agentů)– Tato možnost cyklicky prochází všechny členy od posledního člena, který hovor přijal. Odesílá hovory dalšímu dostupnému členovi lovecké skupiny. Shora dolů (max. 1 000 agentů)—Posílá hovor přes frontu členů v pořadí, pokaždé od začátku. Nejdelší doba nečinnosti (max. 1 000 agentů)– Odešle hovory členovi, který byl nejdéle nečinný. Pokud se nezvedne, pokračuje se k dalšímu členovi, který byl nečinný jako druhý nejdéle, a tak dále, dokud hovor není zvednut. Vážené (max. 100 agentů)– Odesílá hovor nečinným členům na základě procent, která přiřadíte každému členovi vyhledávací skupiny (až 100%). Současně (max. 50 agentů)— Odesílá hovory všem členům vyhledávací skupiny najednou.
7	Klikněte na Přidat uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku pro úpravu seznamu agentů.
8	Klikněte na možnost Uložit.

Úprava možností směrování volání skupiny hunt

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu ] Skupina pro hledání a klikněte na Spravovat.
4	Vyberte skupinu hledání, kterou chcete upravit.
5	Klikněte na Možnosti směrování hovorů.
6	Pomocí přepínačů můžete každou z těchto funkcí zapnout nebo vypnout. Pokračovat po nastaveném počtu zazvonění– Pokud je tato možnost zapnutá, člen skupiny pro vyhledávání neobdrží během hovoru oznámení o tom, že je k němu zařazen hovor, a po uplynutí vybraného počtu zazvonění postoupí k dalšímu členovi. Když je vypnutá, člen obdrží oznámení, že hovor je zařazen do fronty, ale po vybraném počtu zazvonění přejde k dalšímu členovi. Přejít vpřed, když je obsazeno—Hlavní skupina nebude vyzvánět účastníkům, kteří právě hovoří, a přejde k dalšímu členovi ve skupině. Pokud má člen povoleno čekání hovoru a hovor je na něj rozšířen, pak hovor počká, dokud se člen znovu nestane nečinným. Přesměrování po určitém počtu zazvonění—Nezodpovězené hovory po definovaném počtu zazvonění se přesměrují na určené číslo. Přesměrovat hovory, když jsou všichni agenti nedostupní—Nezodpovězené hovory se přesměrují na definované telefonní číslo. To se může týkat telefonních hovorů, které nejsou přijaty kvůli výpadku sítě. Přesměrovat hovory, když jsou všichni agenti zaneprázdněni nebo pokud je obsazena skupina pro přesměrování– Pokud toto nastavení povolíte, můžete také definovat číslo pro cíl přesměrování hovorů. Nezodpovězené hovory jsou přesměrovány na definované číslo, když je skupina pro vyhledávání obsazená. To se může týkat hovorů, které nejsou přijaty, protože všichni agenti vyhledávací skupiny jsou zaneprázdněni, nebo pokud je povolena možnost vyhledávací skupiny je zaneprázdněna. Hovory můžete také přesměrovat zaškrtnutím políčka „Odeslat do hlasové schránky“. Povolit skupinu pro vyhledávání – obsazeno– Povolením této možnosti se stav skupiny pro vyhledávání nastaví na obsazeno a všechny nové hovory budou považovány za obsazené. Hovory musí být směrovány na příslušné místo určení, pokud jsou všichni agenti zaneprázdněni nebo je povolena možnost „Hledací skupina obsazena“. Ve výchozím nastavení je tato možnost vypnuta. Povolení nebo zakázání zaneprázdněnosti vyhledávací skupiny může povolit nebo zakázat pouze správce. Pokud administrátor nakonfiguruje agenty pro řízení obsazenosti vyhledávací skupiny, mohou agenti také povolit nebo zakázat obsazenost vyhledávací skupiny pomocí kódů FAC. Povolit agentům změnit stav zaneprázdněnosti vyhledávací skupiny—Umožňuje agentům změnit stav zaneprázdněnosti vyhledávací skupiny.

Hromadná správa skupin hledání

Skupiny lovců můžete přidávat a spravovat hromadně pomocí souboru CSV lovecké skupiny.

Známá omezení a požadavky

Před nahráním souboru CSV lovecké skupiny si přečtěte hromadné zřizování prvků volání Webex pomocí formátu CSV , abyste porozuměli konvencím CSV.
Aktuální skupiny hledání můžete exportovat a přidat, odstranit nebo upravit stávající datovou sadu, případně můžete exportovat ukázkovou sadu skupin hledání. Po provedení změn můžete soubor nahrát pomocí hromadných funkcí.

Export souboru CSV do formátu ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů překročit 1 000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, který obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do několika souborů CSV s méně než 1000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrát je.
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které je třeba poskytnout při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV s hledací skupinou naleznete v následující tabulce.
Maximální počet loveckých skupin pro každou lokalitu je 1 000.
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace naleznete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně.

Příprava souboru CSV

V této tabulce si můžete prohlédnout povinná a volitelná pole a určit, co potřebujete při hromadném přidávání nebo úpravě skupin hledání.

Sloupce jsou buď povinná, nebo volitelná pole. To se liší v závislosti na tom, zda používáte soubor CSV k přidání nové skupiny hledání nebo k úpravě existující skupiny hledání.

Sloupec	Povinný nebo volitelný (Přidání lovecké skupiny)	Povinné nebo volitelné (Úprava lovecké skupiny)	Popis	Podporované hodnoty
Název	Povinná	Povinná	Zadejte název hledací skupiny. Názvy skupin pro lov v rámci stejného místa musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud se skupiny vyhledávání nacházejí na jiném místě, mohou mít stejný název.	Příklad: Skupina San Jose Hunt Délka znaků: 1–30
Telefonní číslo	Povinné (pokud je přípona prázdná)	Volitelný	Zadejte telefonní číslo lovecké skupiny. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.	Systém umožňuje import pouze čísel E.164 do formátu CSV. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Control Hub.
Rozšíření	Povinné (pokud je telefonní číslo prázdné)	Volitelný	Zadejte rozšíření lovecké skupiny. Musíte mít telefonní číslo nebo linku.	Dvou až desetimístná přípona. 00-999999
Pobočka	Povinná	Povinná	Zadejte umístění, které chcete přiřadit této skupině lovců volání.	Příklad: San José Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.
Jméno ID volajícího	Volitelná	Volitelná	Zadejte křestní jméno, které se má zobrazit pro ID volající linky (CLID) lovecké skupiny. ID volajícího se používá, když je aktivované přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány ven.	Příklad: San Podporovány jsou pouze znaky UTF-8. Limit znaků: 1–30
Příjmení ID volajícího	Volitelná	Volitelná	Zadejte příjmení, které se má zobrazit pro ID volající linky (CLID) lovecké skupiny. ID volajícího se používá, když je zapnuto přesměrování hovorů a hovory jsou přesměrovány.	Příklad: José Podporovány jsou pouze znaky UTF-8. Limit znaků: 1–30
Jazyk	Volitelná	Volitelná	Zadejte jazyk oznámení pro vaši loveckou skupinu.	Příklad: en_us
Časové pásmo	Volitelná	Volitelná	Zadejte klíč časového pásma lovecké skupiny. Toto časové pásmo se vztahuje na plány platné pro tuto loveckou skupinu.	Příklad: Amerika nebo Chicago Limit znaků: 1–127
Vzor směrování hovorů	Povinný	Volitelný	Zadejte vzor směrování skupiny lovu. Vyberte jednu z podporovaných zásad.	KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SIMULTÁNNÍ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ
Povolit postup po nastavení počtu kroužků	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte postup hovorů po nastaveném počtu zazvonění. Pokud je tato možnost povolena, zadejte počet kroužků do dalšího sloupce.	PRAVDA, NEPRAVDA
Postup po nastaveném počtu kroužků	Volitelná	Volitelná	Zadejte počet zazvonění, po které má aktuálně sháněný agent čekat, než se bude shánět další dostupný agent.	Rozmezí: 1–20
Povolit povolit funkci Advance When Busy	Volitelná	Volitelná	Pokud je tato funkce povolena, vyhledávací skupina nebude volat agentům, když právě volají. Hovor postupuje k dalšímu agentovi v lovecké skupině. Pokud má agent povoleno čekání hovoru a hovor je mu předán, pak hovor čeká, dokud se agent opět nestane nečinným.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolit vpřed po vyzvánění	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů na určené telefonní číslo po nastaveném počtu zazvonění.	PRAVDA, NEPRAVDA
Vpřed po zazvonění	Volitelná	Volitelná	Zadejte počet zazvonění, která mají počkat před přesměrováním na navržené číslo.	Rozmezí: 1–99
Dopředné číslo	Volitelná	Volitelná	Zadejte telefonní číslo, na kterém jsou přesměrovávány nezodpovězené hovory.	Systém umožňuje import pouze čísel E.164 do formátu CSV. Příklad: +12815550100 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v Control Hub.
Povolit hlasovou schránku Forward After Rings	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte přesměrování nezodpovězených hovorů do hlasové schránky po nastaveném počtu zazvonění.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolení zaneprázdněné skupiny hledače	Volitelná	Volitelná	V tomto sloupci můžete povolit nebo zakázat zaneprázdněnost vyhledávací skupiny.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolit agentům změnit stav zaneprázdněnosti vyhledávací skupiny	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte přepínač, který agentům umožní změnit stav zaneprázdněnosti vyhledávací skupiny.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrování při obsazení Povolit	Volitelná	Volitelná	Povolí nebo zakáže přesměrování obsazených hovorů na definované telefonní číslo.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrování, když je obsazené číslo	Volitelná	Volitelná	Zadejte telefonní číslo, na které chcete přesměrovat hovory, když jsou linky obsazené.	Příklad: +12815550100
Povolení přesměrování při obsazení	Volitelná	Volitelná	Povolí nebo zakáže přesměrování obsazených hovorů do definované hlasové schránky.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrovat, když je nedosažitelné Povolit	Volitelná	Volitelná	Povolit nebo zakázat přesměrování nedostupných hovorů na definované telefonní číslo.	PRAVDA, NEPRAVDA
Přesměrovat, když je nedosažitelné číslo	Volitelná	Volitelná	Zadejte telefonní číslo, na které chcete přesměrovat hovory, když nejste k dispozici.	Příklad: +12815550100
Přesměrovat při povolení nedosažitelné hlasové schránky	Volitelná	Volitelná	Povolit nebo zakázat přesměrování nedostupných hovorů do definované hlasové schránky.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povolit hunt group	Volitelná	Volitelná	Tento sloupec slouží k aktivaci nebo deaktivaci lovecké skupiny.	POVOLENO, ZAKÁZÁNO, POVOLENO, ZAKÁZÁNO
Povolení jedinečného vyzvánění pro alternativní číslo	Volitelná	Volitelná	Povolte nebo zakažte jedinečné vyzvánění pro alternativní čísla. Pokud je tato možnost povolena, zadejte styl vyzvánění do sloupce Styl vyzvánění pro alternativní čísla.	PRAVDA, NEPRAVDA
Akce alternativních čísel	Volitelná	Volitelná	Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte alternativní čísla, která uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odstraňte alternativní čísla, která na řádku uvedete. Pokud zadáte NAHRADIT, odstraníte všechna dříve zadaná alternativní čísla a nahradíte je alternativními čísly, která přidáváte pouze v tomto řádku.	PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT
Akce agenta	Volitelná	Volitelná	Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadejte ODSTRANIT pro odstranění agenta, kterého uvedete v řádku. Pokud zadáte NAHRADIT, odstraníte všechny dříve zadané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte do tohoto řádku.	PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT
Povolit agentům používat číslo skupiny pátrání jako ID volajícího	Volitelná	Volitelná	Povolte přepínač, aby agenti mohli používat číslo skupiny pro vyhledávání jako ID volajícího.	PRAVDA, NEPRAVDA
Alternativní číslo 1, Alternativní číslo 2… Alternativní číslo 10	Volitelná	Volitelná	Zadejte alternativní čísla, která chcete přiřadit skupině vyhledávání.	Příklad: 1112223333 Telefonní číslo musí být na kartě Čísla v prostředí Control Hub. Limit znaků: 1–23
Alternativní vzor vyzvánění číslo 1, Alternativní vzor vyzvánění číslo 2… Alternativní vzor prstenu s číslem 10	Volitelná	Volitelná	Pokud je pro alternativní čísla povoleno jedinečné vyzvánění, zvolte styl jedinečného vyzvánění. Vyberte si jednu z podporovaných možností.	NORMÁLNÍ, DLOUHÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_KRÁTKÝ_DLOUHÝ, KRÁTKÝ_DLOUHÝ_KRÁTKÝ
ID agenta 1, ID agenta 2... ID agenta 50	Volitelná	Volitelná	Zadejte agenty, které chcete přiřadit do lovecké skupiny. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.	Příklad: test@example.com Limit znaků: 1–161
Váha agenta 1, Váha agenta 2... Váha agenta 50	Volitelná	Volitelná	Pokud jsou zásady směrování hovorů pro skupinu lovu vážené, zadejte procentuální váhu agenta.	Rozmezí: 0-100

Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů a jejich přidružené procento váhy směrování hovorů (pokud je k dispozici). Lovecká skupina může mít přiděleno maximálně 1 000 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

Zadejte 50 agentů a jejich přidružené procento hmotnosti směrování hovorů (pokud je k dispozici), které chcete přidat nebo upravit na prvním řádku pro skupinu lovu, kterou přidáváte nebo upravujete.

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

Jméno– Zadejte stejné jméno jako v předchozím řádku pro přidání nebo úpravu dalších agentů.
Poloha– Zadejte stejnou polohu jako v předchozím řádku pro přidání nebo úpravu dalších agentů.
Akce agenta– Zadejte PŘIDAT pro přidání agentů uvedených v tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

Pokud zadáte NAHRADIT, odstraní se všichni dříve zadaní agenti a nahradí se agenty, které přidáváte, pouze v tomto řádku.
Agent1, Agent2atd. – Zadejte e-mailovou adresu nebo název pracovního prostoru uživatele, kterého chcete přidat, odebrat nebo nahradit.
(Volitelné) Váha agenta1, Váha agenta2atd. – Pokud je politika směrování hovorů pro skupinu hledání vážená, zadejte procentuální váhu agenta.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

Pokračujte v tomto postupu, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Lovecká skupina může mít maximálně 1 000 agentů.

Hromadné přidání skupin lovu

Chcete-li hromadně přidat skupiny hledání, stáhněte si a vyplňte prázdnou šablonu CSV.

Nastavení přesměrování hovorů pro skupinu pro vyhledávání nelze hromadně upravovat. Chcete-li upravit přesměrování hovorů pro skupinu pro vyhledávání, viz Konfigurace přesměrování hovorů pro skupinu pro vyhledávání.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu ] Skupina pro hledání a klikněte na Spravovat.
4	Klikněte na Spravovat > Hromadná správa.
5	Vyberte místo pro loveckou skupinu, kterou chcete přidat.
6	Klikněte na Stáhnout šablonu CSV.
7	Vyplňte tabulku.
8	Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.
9	Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Hromadné úpravy loveckých skupin

Chcete-li hromadně upravit skupiny hledání, stáhněte si aktuální data ve formátu CSV a proveďte potřebné změny v tabulce.

1	Přihlaste se k Centru řízení.
2	Přejít na Služby > Volání > Vlastnosti.
3	Přejděte na kartu ] Skupina pro hledání a klikněte na Spravovat.
4	Klikněte na Spravovat > Hromadná správa.
5	Vyberte místo pro loveckou skupinu, kterou chcete upravit.
6	Klikněte na možnost Stáhnout data. Pokud data pro vybranou skupinu hledání překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte zabalený soubor s několika soubory CSV.
7	Proveďte v tabulce potřebné změny.
8	Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.
9	Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.