Metsästysryhmien hallinta Control Hubissa

Hunt-ryhmät reitittävät saapuvat puhelut tietyille työntekijöille ennalta määrätyssä mallissa. Puhelu reititetään antamalla puhelinnumero työntekijäryhmälle ja määrittelemällä sitten säännöt, kuten kuinka puheluun vastataan, kuinka kauan puhelu pysyy odotustilassa, ja kenelle puhelu siirretään.

Voit halutessasi määrittää metsästysryhmiä seuraavissa tilanteissa:

Myyntitiimi, joka haluaa peräkkäisen reitityksen. Saapuva puhelu soi yhteen puhelimeen, mutta jos vastausta ei tule, puhelu siirtyy luettelon seuraavalle metsästysryhmän jäsenelle.
Tukitiimi, joka haluaa puhelimien soivan kerralla, jotta ensimmäinen käytettävissä oleva jäsen voi vastata puheluun.

Luo metsästysryhmä

Kun metsästysryhmä vastaanottaa puhelun ja välittää sen edustajalle, edustajan soitonsiir to-ominaisuus ei toimi.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Hunt Group - korttiin ja luo uusi metsästysryhmä napsauttamalla Lisää uusi.
4	Kirjoita Per uste et-sivulla seuraavat tiedot ja napsauta Seuraava. Sijainti — Valitse sijainti avattavasta valikosta. Sijainti on säilö, jossa on sijaintikohtainen soittokokoonpano. Lisätietoja on Cisco Webex Calling ohjeaiheessa Organ isaation määrittä minen. Metsästysryhmän nimi — Anna metsästysryhmän nimi. Puhelinnumero ja laajennus — Määritä ensisijainen puhelinnumero ja/tai laajennus metsästysryhmälle. Jos jätät laajennuskentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän metsästysryhmän laajennukseksi. Jos haluat muokata puhelinnumeroa tai laajennusta, katso Muokkaa metsästysryhmän puhelinnumeroita. Salli agenttien käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena — Ota käyttöön kytkin, jos haluat, että agentit voivat käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena. Intiassa sijaitsevissa sijainneissa metsästysryhmän sijainnin ja edustajan sijainnin on käytettävä samaa PSTN-palveluntarjoajaa, maata ja vyöhykettä. Jos se on erilainen, agentti ei näe metsästysryhmän soittajan tunnuksen näyttöä. Tämä rajoitus auttaa estämään puhelun epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä sijainnin välisen numeron käytöstä: Agentti Yhdysvaltain sijainnissa käyttäen Yhdistyneen kuningaskunnan sijainnin metsästysryhmän numeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa PSTN-palveluntarjoajan kanssa 1 käyttäen Richardsonia, Texasin metsästysryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan kanssa 2. Yritykset poistaa käytöstä S alli agenttien käyttää metsästysryhmän numeroa soittajan tunn uskäytäntönä Hunt Group -käytäntö hylätään, jos joku agentti käyttää Hunt-ryhmää agenttisoittajan tunnuksena. Suoran linjan soittajan tunnuksen nimi — Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö soittaa puhelun tästä metsästysryhmästä. Voit valita Nä yttö nimen tai Mu un suoran linjan soittajan tunnuksen nimen. Näyttö ön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen. Muu suoran linjan soittajan tunnus tukee unicode-merkkejä, joiden pituus on enintään 128 merkkiä. Soita nimen mukaan — Anna nimi, jolla haluat soittaa tähän metsästysryhmään. Valitse nimen mukaan -kenttä tukee ASCII-merkkejä. Kieli — Valitse ääni-ilmoituksen kieli avattavasta valikosta.
5	Valitse Puhel un re ititys -sivulla jokin seuraavista vaihtoehdoista ja valitse Seuraava. Kiertokirje (enintään 1 000 edustajaa) — Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puhelun vastaanottaneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle metsästysryhmän jäsenelle. Ylhäältä alas (enintään 1 000 agenttia) — lähettää puhelun metsästysryhmän jäsenten kautta järjest yksessä alkaen joka kerta ylhäältä. Pisin tyhjäkäynti (enintään 1 000 agenttia) — lähettää puhelut jäsenelle, joka on käyttäm ättömässä tilassa pisimpään. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavalle jäsenelle, joka on ollut käyttämättömänä toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan. Painotettu (enintään 100 agenttia) — lähettää puhelun käyttämättömille jäsenille niiden prosenttiosu uksien perusteella, jotka määritetään kullekin metsästysryhmän jäsenelle (enintään 100%). Samanaikainen (enintään 50 agenttia) — lähettää puhelut kaikille metsästysryhmän jäsenille kerralla. Jos Hunt-ryhmässä on samanaikainen soittoasetus, kun toinen Hunt- ryhmän käyttäjä vastaa puheluun, saat CallReleasedEvent-ilmoituksen completedelsewhere -merkinnän. Voit ottaa käyttöön Etukäteen asetetun soittomäärän jälkeen - vaihtoehdon ja tarvittaessa määrittää soittojen reititysvalintaan sovellettavien soittojen lukumäärän.
6	Ota Re ititysasetukset -sivulla käyttöön yksi tai useampi seuraavista vaihtoehdoista tarvittaessa ja valitse Seuraava. Etenä kiire isenä — Metsästysryhmä ei soita jäsenille, jotka ovat jo toisessa puhelussa, ja siirtää puhelun seuraavalle käytettävissä olevalle jäsenelle. Jos poistat tämän asetuksen käytöstä ja puhelu siirtyy kiireiselle jäsenelle, jossa puhelun odottaminen on käytössä, järjestelmä toist aa puhelun odotusäänen, kunnes jäsen hylkää puhelun tai jää käyttämättömäksi. Välitä tietyn soittomäärän jälkeen — Vastaam attomat puhelut välitetään määritettyyn numeroon määr itetyn soittomäärän jälkeen. Siirrä puhelut, kun kaikki edustajat eivät ole tavoitettavissa — Vastaamattomat puhelut ohjataan määritettyyn puhelinnumeroon. Tämä vaihtoehto koskee puheluita, joihin ei vastata verkkokatkok sen vuoksi. Käyttäjille, jotka käyttävät vain mobiililaitetta, puheluita ei ohjata verkko katkoksen sattuessa. Siirrä puhelut, kun kaikki edustajat ovat kiireisiä tai jos etsintäryhmä on kiireinen — Kun otat tämän asetuksen käyttöön, voit määrittää soitonsiirtonumeron. Vastaamattomat puhelut siir tyvät määritettyyn numeroon, kun metsästysryhmä on kiireinen. Tämä koskee puheluita, joihin ei vastata, koska kaikki metsästysryhmän edustajat ovat kiireisiä, tai kun metsästysryhmä kiireinen -vaihtoehto on käytössä. Voit myös valita ”Lähetä vastaajaan” -vaihtoehdon puhelujen ohjaamiseksi. Ota metsästysryhmä kiireinen käyttöön — Tämän asetuksen ottaminen käyttöön asettaa metsästysryhmän til aksi kiireinen, ja kaikki uudet puhelut saavat kiireisen hoidon. Puhelut on reititettävä sopivaan määrän päähän, kun kaikki edustajat ovat kiireisiä tai metsästysryhmän kiireinen on käytössä. Oletusarvoisesti tämä asetus on pois päältä. Vain järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä metsästysryhmän kiireisen vaihtoehdon. Jos järjestel mänvalvoja määrittää agentit hallitsemaan etsintäryhmän kiireistä -vaihtoehtoa, agentit voivat ottaa sen käyttöön tai poistaa käytöstä FAC-koodien avulla. Salli agenttien muuttaa metsästysryhmän kiireistä tilaa — Antaa agenttien muuttaa metsästysryhmän kiireisen tilan.
7	Etsi Valitse agentit - sivulla käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja ja lisää puheluluetteloon ja valitse Seuraava. Lisää valitun puhel un reitity svaihtoehdon mukaan tietoja, kuten prosenttipainotuksen lisääminen käyttäjille, työtiloille tai virtuaal ilinjoille. Pyöreän puhelun reitityksessä vedä ja pudota käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia lin joja jonon sijainnin järjestyksessä. Jos edustajalle on määritetty vain laajennus, varmista, että hänen sijainnilla on päänumero. Ilman päänumeroa metsästysryhmään lähetettäviä puheluita ei reititetä vain laajennusagenttiin.
8	Tarkista Tarkista- sivulla metsästysryhmäsi asetukset varmistaaksesi, että olet syöttänyt oikeat tiedot.
9	Luo metsästysryhmä napsauttamalla Luo.

Katso tämä videoesittel y uuden metsästysryhmän luomisesta Ohjauskeskuksessa.

Metsästysryhmän poistaminen käytöstä

Tällä toimenpiteellä voit poistaa aiemmin luodun metsästysryhmän käytöstä.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Hunt Group - korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse luettelosta poistettava metsästysryhmä.
5	Poista metsästys ryhmä käytöstä poistamalla Ota metsä stysryhmä käyttöön -kyt kin käytöstä.
6	Valitse Tallenna.

Muokkaa metsästysryhmän yleisiä asetuksia

Muokkaa kunkin metsästysryhmän kieltä ja soittajan tunnusta.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Hunt Group - korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse metsästysryhmä, jota haluat muokata.
5	Valitse Yleiset asetukset.
6	Tarkastele tai muokkaa Kieliä avattavasta Kieli- valikosta.
7	Tarkastele tai muokkaa Aikavyöhykettä avattavasta Aikavyöhyke- valikosta.
8	Tarkastele tai muokkaa soittajan tunnusta. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut välitetään edelleen pois tästä metsästysryhmästä.
9	Valitse Tallenna.

Muokkaa metsästysryhmän puhelinnumeroita

Muokkaa puhelinnumeroita, vaihtoehtoisia numeroita ja määritä erottuvat soittokuviot metsästysryhmille.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Hunt Group - korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Valitse Puhelinnumero.
6	Muokkaa puhelinnumeroa ja laajennusta. Jos olet jättänyt laajennuskentän tyhjäksi metsästysryhmää luotaessa, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän metsästysryhmän laajennukseksi.
7	Valitse S alli agenttien käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena , jotta agentit voivat käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena. Rajoituksena on, että sekä metsästysryhmän sijainnilla että agentin sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain sijainteja Intiassa). Jos se on erilainen, metsästysryhmän soittajan tunnus ei näy agenttille. Tämä rajoitus auttaa estämään puhelun epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä sijainnin välisen numeron käytöstä: Agentti Yhdysvaltain sijainnissa käyttäen Yhdistyneen kuningaskunnan sijaintijahtiryhmän numeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa PSTN-palveluntarjoajan kanssa 1 käyttäen Richardsonia, Texasin metsästysryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan kanssa 2.
8	Etsi ja lisää vaihtoehtoiset numerot avattavasta Alternate Numbers -valikosta. Voit lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.
9	Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soittokuvio.
10	Valitse Tallenna.

Määritä käyttäjän agenttiasetukset

Ennen kuin aloitat

Ohjauskeskuksen järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytettävän puhelujono-/etsintäryhmän edustajien lähtevänä puhelinnumerona.
Kun puhelinnumero otetaan käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähtevän puhelinnumeron tietyllä jono-/etsintäryhmän CLID pysyvän kokoonpanon mukaisesti.
Asiakaspalvelijat voivat myös määrittää väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen puhelujono-/etsintäryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun yhteydessä näytettynä CLID-merkkinä tai #81 lähtevän oletussoittajan tunnuksen käyttämiseksi CLID-muodossa näytettävänä puhelinnumerona.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Hallinta > Käyttäjät.
3	Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetuksen.
4	Valitse So it taminen ja siirry Agent-asetukset- osioon.
5	Napsauta Agent-soittajan tunnusta. Voit määrittää agentin soittajan tunnuksen joko edustajan omaksi soittajatunnukseksi tai tietyksi puhelujonoksi tai etsintäryhmäksi.
6	Määritä agenttipuhelujono tai etsintäryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista: Määritetty soittajan tunnus — Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agenttiin. Puhelujono tai metsästysryhmäsoittajan tunnus — Hae numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse avattavasta valikosta puhelujono tai metsästysryhmän soittajan tunnus. Jos valitsemasi agentti ei kuulu puhelujonoon tai etsintäryhmään, tämä asetus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. On rajoitettu, että sekä puhelujonon tai metsästysryhmän sijainnin että edustajan sijainnin on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain sijainteja Intiassa). Jos se on erilainen, puhelujono tai etsintäryhmän soittajan tunnus ei näy edustajalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puhelun epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä sijainnin välisen numeron käytöstä: Agentti Yhdysvalloissa, joka käyttää Ison-Britannian sijaintipuhelujonoa tai metsästysryhmän numeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa, sijainti PSTN-palveluntarjoajan kanssa 1 käyttäen Richardsonia, Texasin puhelujonoa tai metsästysryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan kanssa 2.

Määritä soitonsiirron määrittäminen metsästysryhmälle

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Hunt Group - korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Valitse Soitonsiirto.
6	Ota Soitonsiir to -valit sin käyttöön.
7	Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Välitä puhelut aina — Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon. Selektiivisesti välitä puhel ut — Siirrä puhelut määritettyyn numeroon kriteerisääntöjen mukaan. Jos valitset Selektiivisesti välitä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi edel leenlähetyssääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen. Siirrä puhelut tilan mukaan — Suorita puhelut edelleen toimintatilojen perusteella. Katso lisätietoja kohdasta Puhelun reititys toimint Webex Calling ati lojen perusteella.
8	Määritä puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelut edelleen, -kohtiin Puhelut aina välitä ja selektiivisesti välitä puhelut. Kun valitset Aina eteenpäin tai Val ikoivasti välitä, voit myös valita Lähetä vastaajaan, jos haluat väl ittää kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Lähetä vastaajaan -valintaruutu on poistettu käytöstä, kun ulkoinen numero syötetään.
9	Luo S elektiivisesti välitetyt puhel ut -kohdassa sääntö valitsem alla Lisää milloin välittää tai Lisää, kun ei välitetä.
10	Luo säännön nimi.
11	Valitse avattavasta valiko sta Liiketoimin ta- aikata ulu ja lom a-aikata ulu. On pakollista luoda uusi sääntö, joka koskee lomaa.
12	Valitse Välitä kohteeseen -kohdassa vähintään yksi vaihtoehto Olet uspuhelinnumero - kohdasta tai lisää toinen puhelinnumero.
13	Valitse Puhelut lähettäjältä - kohdassa Mikä tahansa numero tai Valitut numerot vähintään yhdellä seuraavista vaihtoehdoista: Mikä tahansa numero — Välittää kaikki puhelut määritetyn säännön mukaisesti. Kaikki yksityiset numerot — Välittää puhelut yksityisistä numeroista. Kaikki ei-käytettävissä olevat numerot — Välittää puhelut ei-käytettävissä olevista numeroista. Lisää tietyt numerot — Välittää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.
14	Valitse Puhel ut vastaanot etulle -kohdassa avattavasta valikosta numero, jolla voit välittää kyseisellä numerolla vastaanotetut puhelut.
15	Valitse Tallenna.

Selektiivisesti edelleenlähetettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimimerkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule ja niin edelleen.
”Ei eteenpäin” -sääntö on aina etusijalla ”Eteenpäin” -sääntöön nähden.
Säännöt käsitellään taulukossa luetellun järjestyksen perusteella.
Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö täyttyy, järjestelmä ei kuitenkaan enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistettavan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-loma ja 02-suljettu.

Lisätietoja valikoivasti edelleenlähetettävän puhelun perustoiminnoista ja esimerkeistä on ohjeaiheessa Puhelunsiirron valikoivan määrittäminen Webex Calling.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä käyttämällä taulukon säännön vieressä olevaa valitsinta. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokkaa tai poist Delete button represented by a trash bin icon aaksesi.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Käyttäjien, työtilojen ja virtuaalisten rivien lisääminen tai poistaminen olemassa olevasta hakuryhmästä

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Hunt Group - korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Valitse Agentit.
6	Valitse Lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalinen rivi - avattavasta valiko sta käyttäjät, työtilat tai virtuaalirivit, jotka haluat lisätä. Jos haluat poistaa metsästysryhmän jäsenet, napsauta.
7	Valitse Tallenna.

Muokkaa metsästysryhmäpuhelujen reititysmallia

Muuta olemassa olevan metsästysryhmän mallia käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Hunt Group - korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Valitse Puhelun reititysmall i.
6	Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja: Jos muutat puhelun reititysmallin mallista, johon mahtuu 1 000 metsästysryhmän jäsentä, kaavaan, johon mahtuu vain 100 tai 50 jäsentä, vain ensimmäiset 100 tai 50 jäsentä säilytetään. Sinua pyydetään vahvistamaan tämä, kun teet muutoksen. Kiertokirje (enintään 1 000 edustajaa) — Tämä vaihtoehto käy läpi kaikki jäsenet viimeisen puhelun vastaanottaneen jäsenen jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle metsästysryhmän jäsenelle. Ylhäältä alas (enintään 1 000 agenttia) —Lähettää puhelun jäsenjonon läpi järjestyksessä alkaen ylhäältä joka kerta. Pisin käyttämätön (enintään 1 000 agenttia) — lähettää puhelut jäsenelle, joka on ollut käyttämättömänä pisimpään. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavalle jäsenelle, joka on ollut käyttämättömänä toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan. Painotettu (enintään 100 agenttia) — lähettää puhelun käyttämättömille jäsenille niiden prosenttiosuuksien perusteella, jotka määritetään kullekin metsästysryhmän jäsenelle (enintään 100%). Samanaikainen (enintään 50 agenttia) — lähettää puhelut kaikille metsästysryhmän jäsenille kerralla.
7	Muokkaa agent tien luetteloa valitsemalla Lisää käyttäjä, työtila tai virtu aalinen ri vi.
8	Valitse Tallenna.

Muokkaa metsästysryhmäpuhelun reititysvaihtoehtoja

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Hunt Group - korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava metsästysryhmä.
5	Valitse Puhelun reititysasetukset.
6	Käytä kytkimiä asettaaksesi nämä ominaisuudet käyttöön tai poistaaksesi ne käytöstä. Eteneminen määritetyn soittomäärän jälkeen — Kun tämä asetus on käytössä, metsästysryhmän jäsen ei saa ilmoitusta siitä, että puhelu on jonossa puhelun aikana, ja siirtyy seuraavaan jäsen een valitun soittomäärän jälkeen. Kun se on poistettu käytöstä, jäsen saa ilmoituksen, että puhelu on jonossa, mutta siirtyy seuraavalle jäsenelle valitun soitto määrän jälkeen. Etenä kiire isenä — Metsästysryhmä ei soita jäsenille, jotka ovat jo toisessa puhelussa, ja siirtää puhelun seuraavalle käytettävissä olevalle jäsenelle. Jos poistat tämän asetuksen käytöstä ja puhelu siirtyy kiireiselle jäsenelle, jossa puhelun odottaminen on käytössä, järjestelmä toist aa puhelun odotusäänen, kunnes jäsen hylkää puhelun tai jää käyttämättömäksi. Välitä soittojoukon jälkeen — Puhel ut, joihin ei ole vastattu, välitetään määritettyyn numeroon määritetyn soittomäärän jälkeen. Järjestelmä ei aina odota sormusten täyttä määrää, jos kaikki metsästysryhmän jäsenet eivät ole käytettävissä. Esimerkiksi: Edistyminen, kun asetettu määrä sormuksia (1 rengas), Edistä, kun olet kiireinen, Eteenpäin, kun rengasjoukko (10 rengasta) on käytössä. Viisi agenttia on kirjautunut metsästysryhmään, mutta kaikki ovat kiireisiä tai poissa käytöstä. Kun puhelu osuu metsästysryhmään, se soi 5 kertaa ja laukaisee sitten toiminnon ”Eteenpäin soittosarjan jälkeen”. Sen sijaan, että odottaisi jäljellä olevia viittä soittoa, järjestelmä välittää puhel un välittömästi, koska se on jo todennut, ettei agentteja ole käytettävissä. Siirrä puhelut, kun kaikki edustajat eivät ole tavoitettavissa — Vastaamattomat puhelut ohjataan määritettyyn puhelinnumeroon. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata verkkokatkok sen vuoksi. Siirrä puhelut, kun kaikki edustajat ovat kiireisiä tai jos etsintäryhmä on kiireinen — Kun otat tämän asetuksen käyttöön, voit myös määrittää numeron soitonsiirron kohteelle. Vastaamattomat puhelut välitetään määritettyyn numeroon, kun metsästysryhmä on kiireinen. Tämä voi koskea puheluita, joihin ei vastata, koska kaikki metsästysryhmän edustajat ovat kiireisiä, tai jos metsästysryhmä kiireinen -vaihtoehto on käytössä. Voit myös tarkistaa ”Lähetä vastaajaviestiin” -ruudun puhelujen ohjaamiseksi. Ota metsästysryhmä kiireinen käyttöön — Tämän asetuksen ottaminen käyttöön asettaa metsästysryhmän til aksi kiireinen, ja kaikki uudet puhelut saavat kiireisen hoidon. Puhelut on reititettävä sopivaan määrän päähän, kun kaikki edustajat ovat kiireisiä tai etsi ryhmä kiireinen -vaihtoehto on käytössä. Oletusarvoisesti tämä asetus on pois päältä. Vain järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä metsästysryhmän kiireisen. Jos järjestelmänvalvoja määrittää agentit hallitsemaan metsästysryhmän kiireisyyttä, agentit voivat myös ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä metsästysryhmän kiireisen käytön FAC-koodien avulla. Salli agenttien muuttaa metsästysryhmän kiireistä tilaa — Antaa agenttien muuttaa metsästysryhmän kiireisen tilan.

Metsästysryhmien joukkohallinta

Voit lisätä ja hallita metsästysryhmiä irtotavarana metsästysryhmän CSV-tiedoston avulla.

Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset

Ennen kuin lataat metsästysryhmän CSV-tiedoston, muista lukea joukko alustamisen Webex Calling elementit CSV:n avulla, jotta ymmär rät C SV-käytännöt.
Voit viedä nykyiset metsästysryhmät lisätäksesi, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoa tai viedä esimerkkijoukon metsästysryhmiä. Kun olet tehnyt muutoksia, voit ladata tiedoston joukkoominaisuuksien kautta.
CSV-tiedoston vieminen ZIP-tiedo stomuotoon: Kun tietoja viedään CSV-tiedostoon, tietueiden määrä voi olla yli 1000. Tällöin ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Er illinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, jaetaan useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on vähemmän kuin 1000 tietuetta. Nämä tiedostot lu odaan järjestelmänvalvojille, jotta ne voivat tuoda nopeasti päivitykset ja ladata ne.

Vie uusi CSV-tiedosto, jotta voit tallentaa kenttien uusimmat tiedot ja välttää virheet muutosten tuonnissa.
On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täytettäessä CSV-mallia. Löydät metsäst ysryhmän CSV-kentät seuraavasta taulukosta.
Metsästysryhmien enimmäismäärä kussakin paikassa on 1 000.
Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa lukuun ottamatta).
Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Kirjoita käyttäjille käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi työtiloihin.
Jokaiseen riviin mahtuu enintään 50 agenttia. Lisätietoja on kohdassa Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan.

Valmistele CSV-tiedosto

Tämän taulukon avulla voit tarkastella pakollisia ja valinnaisia kenttiä ja määrittää, mitä tarvitset lisätäessäsi tai muokat essasi metsästysryhmiä joukkoina.

Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, lisä ätkö CSV-tiedostoa uuden metsästysryhmän vai muokkaatko olemassa olevaa metsästysryhmää.

Pylväs	Pakollinen tai valinnainen (Lisää metsästysryhmä)	Pakollinen tai valinnainen (Muokkaa metsästysryhmää)	Kuvaus	Tuetut arvot
Nimi	Pakollinen	Pakollinen	Kirjoita metsästysryhmän nimi. Saman sijainnin metsästysryh mien nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos metsästysryhmät ovat eri paikassa, niillä voi olla sama nimi.	Esimerkki: San Jose Hunt Group Merkin pituus: 1—30
Puhelinnumero	Pakollinen (jos laajennus on tyhjä)	Valinnainen	Anna metsästysryhmän puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai laajennus.	Järjestelmä sallii vain E.164-numerot CSV-tuontia varten. Esimerkki: +12815550100 Puhelinnumeron on oltava Ohjauskeskuksen Num erot-välilehdessä.
Laajennus	Pakollinen (jos puhelinnumero on tyhjä)	Valinnainen	Syötä metsästysryhmän laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai laajennus.	Kaksi-kymmennumeroinen jatko. 00-999999
Sijainti	Pakollinen	Pakollinen	Anna sijainti tämän puhelunetsintäryhmän määrittämiseksi.	Esimerkki: San Jose Sijainnin on oltava Ohjaus keskuksen Sijain tit-välilehdessä.
Suoran linjan tunnuksen soittajan nimivaihtoehto	Valinnainen	Valinnainen	Valitse, haluatko käyttää soittajan tunnuksena näyttönimeä vai mukautettua nimeä.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME Oletusarvoisesti DISPLAY_NAME on valittuna.
CUSTOM NAME	Valinnainen	Valinnainen	Anna soittajan tunnukselle mukautettu nimi. Unicode-merkkejä tuetaan.	merkkijono
Valitse nimen mukaan	Valinnainen	Valinnainen	Anna nimi, jolla voit soittaa tähän Hunt-ryhmään. ASCII-merkkejä tuetaan.	merkkijono
Kieli	Valinnainen	Valinnainen	Anna metsästysryhmäsi ilmoituskieli.	Esimerkki: en_us
Aikavyöhyke	Valinnainen	Valinnainen	Anna metsästysryhmän aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän metsästysryhmään sovellettavia aikatauluja.	Esimerkki: Amerikka tai Chicago Merkin pituus: 1—127
Puhelun reititysmalli	Pakollinen	Valinnainen	Anna metsästysryhmän reititysmalli. Valitse jokin tuetuista käytännöistä.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Edistyminen, kun asetettu renkaiden lukumäärä on otettu käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota puhelut käyttöön tai poista se käytöstä, jotta voit edetä tietyn soittomäärän jälkeen. Jos tämä on käytössä, kirjoita renkaiden lukumäärä seuraavaan sarakkeeseen.	TRUE, FALSE
Edistä renkaiden määritetyn määrän jälkeen	Valinnainen	Valinnainen	Anna sormusten lukumäärä odottaaksesi, että tällä hetkellä metsästetty agentti vastaa, ennen kuin metsästät seuraavalle käytettävissä olevalle agenttille.	Alue: 1—20
Edistä, kun kiireinen otetaan käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Metsästysryhmä ei soita jäsenille, jotka ovat jo toisessa puhelussa, ja siirtää puhelun seuraavalle käytettävissä olevalle jäsenelle. Jos poistat tämän asetuksen käytöstä ja puhelu siirtyy kiireiselle jäsenelle, jossa puhelun odottaminen on käytössä, järjestelmä toist aa puhelun odotusäänen, kunnes jäsen hylkää puhelun tai jää käyttämättömäksi.	TRUE, FALSE
Eteenpäin renkaiden jälkeen Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota vastaamattomat puhelut käyttöön tai poista se käytöstä, jotta ne voidaan välittää määritettyyn puhelinnumeroon tietyn soittomäärän jälkeen.	TRUE, FALSE
Eteenpäin renkaiden jälkeen	Valinnainen	Valinnainen	Syötä odotettavien renkaiden lukumäärä ennen kuin siirryt suunniteltuun numeroon.	Alue: 1—99
Eteenpäin osoittava numero	Valinnainen	Valinnainen	Anna puhelinnumero, johon vastaamattomat puhelut välitetään.	Järjestelmä sallii vain E.164-numerot CSV-tuontia varten. Esimerkki: +12815550100 Puhelinnumeron on oltava Ohjauskeskuksen Num erot-välilehdessä.
Eteenpäin soittojen jälkeen Vastaajaviesti Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota vastaamattomien puheluiden edelleenohjaus käyttöön tai poista se käytöstä vastaajaviestiin tietyn soittomäärän jälkeen.	TRUE, FALSE
Hunt Group Busy Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Tämän sarakkeen avulla voit ottaa metsästysryhmän kiireisen käyttöön tai poistaa sen käytöstä.	TRUE, FALSE
Salli agenttien muuttaa Hunt Group Busy -tilaa	Valinnainen	Valinnainen	Ota kytkin käyttöön tai poista se käytöstä, jos haluat, että agentit voivat muuttaa metsästysryhmän kiireisen tilan.	TRUE, FALSE
Siirrä kun olet kiireinen Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä kiireiset puhelut, jotka ohjaavat määritettyyn puhelinnumeroon.	TRUE, FALSE
Siirrä, kun numero on kiireinen	Valinnainen	Valinnainen	Anna puhelinnumero, johon haluat ohjata puhelut, kun linjat ovat varattuja.	Esimerkki: +12815550100
Siirrä, kun kiireinen vastaajaviesti on käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä kiireiset puhelut, jotka ohjaavat määritettyyn vastaajaan.	TRUE, FALSE
Siirrä, kun se ei ole tavoitettavissa Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä tavoittamattomat puhelut, jotka ohjaavat määritettyyn puhelinnumeroon.	TRUE, FALSE
Siirrä, kun numeroa ei tavoiteta	Valinnainen	Valinnainen	Anna puhelinnumero, johon puhelut voidaan ohjata, kun se ei ole tavoitettavissa.	Esimerkki: +12815550100
Siirrä, kun tavoittamaton vastaajaviesti on käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä tavoittamattomat puhelut, jotka ohjaavat määritettyyn vastaajaan.	TRUE, FALSE
Hunt Group Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Tämän sarakkeen avulla voit aktivoida tai deaktivoida metsästysryhmän.	KÄYTÖSSÄ, POISTETTU KÄYTÖSTÄ, käytössä, poistettu käytöstä
Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soittoääni vaihtoehtoisille numeroille. Jos tämä asetus on käytössä, kirjoita rengasmalli Alter nate Numbers Ring Pattern -sarakkeeseen.	TRUE, FALSE
Vaihtoehtoiset numerot -toiminto	Valinnainen	Valinnainen	Lisää tällä rivillä luetellut vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla ADD. Kirjoita REM OVE poistaaksesi rivillä luetellut vaihtoehtoiset numerot. Jos kirjoitat RE PLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvataan ne vaihtoehtoisilla numero illa, jotka lisäät vain tälle riville.	ADD, REMOVE, REPLACE
Agenttitoiminta	Valinnainen	Valinnainen	Lisää tällä rivillä luetellut agentit kirjoittamalla ADD. Kirjoita REM OVE poistaaksesi tämän rivillä luetellun agentin. Jos kirjoitat RE PLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvataan ne vain tällä rivillä lisättävillä agenteilla.	ADD, REMOVE, REPLACE
Salli agenttien käyttää Hunt-ryhmän numeroa soittajan tunnuksena	Valinnainen	Valinnainen	Ota kytkin käyttöön, jos haluat sallia agenttien käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena	TRUE, FALSE
Vaihtoehtoinen numero1, Vaihtoehtoinen numero2... Vaihtoehtoinen numero10	Valinnainen	Valinnainen	Anna metsästysryhmälle määritettävät vaihtoehtoiset numerot.	Esimerkki: 1112223333 Puhelinnumeron on oltava Ohjaus keskuksen Num erot-välilehdessä. Merkin pituus: 1—23
Vaihtoehtoinen numero1-rengaskuvio, Vaihtoehtoinen Numero2-rengaskuvio... Vaihtoehtoinen numero10 rengaskuvio	Valinnainen	Valinnainen	Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittokuvio. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Agent1-tunnus, Agent2-tunnus... Agent50-tunnus	Valinnainen	Valinnainen	Anna agentit, jotka haluat määrittää metsästysryhmään. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Kirjoita käyttäjille käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi työtiloille. CSV-viennissä tyhjät Agent1 ID—Agent50 ID -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysmerkkiä tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.	Esimerkki: test@example.com Merkin pituus: 1—161
Agent1 Paino, Agent2 Paino... Agent50 Paino	Valinnainen	Valinnainen	Jos etsintäryhmän puhelun reitityskäytäntö on painotettu, syötä agentin prosenttipainotus.	Alue: 0-100

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Jokaisessa rivissä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen pain oprosentti (tarvittaessa). Metsästysryhmälle voidaan määrätä enintään 1 000 agent tia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, toimi seuraavasti.

Syötä lisäämäsi tai muokkaamasi metsästysryhmän ensimmäiselle riville 50 edustajaa ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (tarvittaessa), jotka haluat lisätä tai muokata.

Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee vain syöttää tietoja seuraaviin sarakkeisiin lisätäksesi tai muokataksesi muita agentteja:

Nimi — Lisää tai muokkaa lisää agentteja kirjoittamalla sama nimi kuin edellisellä rivillä.
Sijainti — Lisää tai muokkaa lisää agentteja syöttämällä sama sijainti kuin edellisellä rivillä.
Agenttitoim into — Lisää tällä rivillä luetellut agentit kirjoittamalla ADD. Kirjoita REM OVE poistaaksesi tällä rivillä luetellut agentit.

Jos kirjoitat RE PLACE, se poistaa kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaa ne vain tällä rivillä lisättävillä agenteilla.
Agentti1, Agentti2 ja niin edelleen — Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.
(Valinnainen) Agent1 Weight, Agent2 Weight ja niin edelleen — Jos etsintäryhmän puhelun reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosenttipainotus.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

Metsästysryhmässä voi olla enintään 1000 agenttia.

Metsästysryhmien joukkolisääminen

Jos haluat lisätä metsästysryhmiä irtotavarana, lataa ja täytä tyhjä CSV-malli.

Et voi muokata etsintäryhmän soitonsiirron asetuksia joukkoina. Lisätietoja etsintäryhmän soitonsiirron muokkaamisesta on ohjeaiheessa Metsästysryhmän soitonsiirron määrittäminen.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Hunt Group - korttiin. Valitse Luo Hunt -ryhmä joukkoviestissä -kohdassa Avaa joukkoeditori.
4	Manage Hunt -ryhmän ikkuna tulee näkyviin. Valitse lisättävän puhelun noutoryhmän sijainti.
5	Valitse Lataa tiedot tai Lataa .csv-malli varmistaaksesi, että CSV-tiedosto on alustettu oikein. Täytä vaaditut tiedot.
6	Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
7	Napsauta Näytä tuontihistoria/tehtävät nähdäksesi CSV-tuonnin tilan ja tarkistaaksesi, oletko havainnut virheitä. Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso tehtäväsivu saadaksesi lisätietoja.

Metsästysryhmien joukkomuokkaus

Jos haluat muokata metsästysryhmiä irtotavarana, lataa nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Et voi muokata etsintäryhmän soitonsiirron asetuksia joukkoina. Lisätietoja etsintäryhmän soitonsiirron muokkaamisesta on ohjeaiheessa Metsästysryhmän soitonsiirron määrittäminen.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry Hunt Group - korttiin ja valitse Prefer to create Hunt-ryhmä joukkoviestissä -kohdassa Avaa joukkoeditori.
4	Valitse muokattavan metsästysryhmän sijainti.
5	Valitse Lataa tiedot tai Lataa .csv-malli varmistaaksesi, että CSV-tiedosto on alustettu oikein. Täytä vaaditut tiedot. Jos valitsemasi metsästysryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohden), saat pakatun tiedoston, johon sisältyy useita CSV-tiedostoja.
6	Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.
7	Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
8	Napsauta Näytä tuontihistoria/tehtävät nähdäksesi CSV-tuonnin tilan ja tarkistaaksesi, oletko havainnut virheitä. Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso tehtäväsivu saadaksesi lisätietoja.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.