Puede agregar y administrar grupos de búsqueda en forma masiva mediante un grupo de búsqueda CSV. En este artículo se cubren los campos y valores específicos necesarios para la carga en formato CSV de Webex Calling grupos de búsqueda.
Limitaciones y requisitos conocidos
Antes de cargar su grupo de búsqueda CSV, asegúrese de leer los elementos de aprovisionamiento Webex Calling de forma masiva que utilizan CSV para comprender las convenciones CSV.
Puede exportar sus grupos de búsqueda actuales, que le permiten agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de grupos de búsqueda. Una vez modificado, el archivo se puede cargar a través de las características masivas.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CVS. En la siguiente tabla se grupo de búsqueda campos específicos para el archivo CSV.
La cantidad máxima de grupos de búsqueda para cada ubicación es de 1000.
La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin el encabezado).
Los agentes pueden ser usuarios o áreas de trabajo. Para los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo.
Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez para obtener más información.
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué necesitará determinar cuando agregue o edite grupos de búsqueda en cantidad.
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Las columnas son obligatorias u opcionales. Esto varía según si está usando el archivo CSV para agregar un nuevo archivo grupo de búsqueda editar un archivo grupo de búsqueda. |
Columna |
Obligatorio u opcional (Agregar una grupo de búsqueda) |
Obligatorio u opcional (Editar una grupo de búsqueda) |
Descripción |
Valores admitidos |
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|---|---|---|---|---|---|---|
Nombre |
Obligatorio |
Obligatorio |
Introduzca el nombre de la grupo de búsqueda. Los nombres de los grupos de búsqueda que se encuentran en la misma ubicación deben ser de identificación única. Si los grupos de búsqueda se encuentran en diferentes lugares, pueden tener el mismo nombre. |
Ejemplo: Grupo de búsqueda de San Jose Longitud de caracteres: 1-30 |
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Número de teléfono |
Obligatorio (si la extensión se deja en blanco) |
Opcional |
Introduzca el grupo de búsqueda de teléfono. Debe tener un número de teléfono o una extensión. |
Solo se permiten los números E.164 para la importación del archivo CSV. Ejemplo: +12815550100
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Extensión |
Obligatorio (si el número de teléfono se deja en blanco) |
Opcional |
Introduzca la grupo de búsqueda extensión. Debe tener un número de teléfono o una extensión. |
Extensión de dos a seis dígitos. 00-999999 |
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Ubicación |
Obligatorio |
Obligatorio |
Introduzca la ubicación para asignar este número de grupo de búsqueda. |
Ejemplo: San José
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Nombre del ID de realizador de llamadas |
Opcional |
Opcional |
Ingrese el nombre que se mostrará para el ID de grupo de búsqueda de llamadas del cliente (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando se habilita el reenvío de llamadas y se reenvía la llamada. |
Ejemplo: San
Longitud de caracteres: 1-30 |
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Apellido del ID de realizador de llamadas |
Opcional |
Opcional |
Introduzca el apellido que se mostrará para ver el ID de grupo de búsqueda de llamadas del usuario (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando se habilita el reenvío de llamadas y se reenvía la llamada. |
Ejemplo: Jose
Longitud de caracteres: 1-30 |
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Idioma |
Opcional |
Opcional |
Introduzca el idioma del anuncio para su grupo de búsqueda. |
Ejemplo: en_us |
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Zona horaria |
Opcional |
Opcional |
Introduzca la clave grupo de búsqueda zona horaria del usuario. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a este grupo de búsqueda. |
Ejemplo: América/Chicago Longitud de caracteres: 1-127 |
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Enrutamiento de llamada de la prueba |
Obligatorio |
Opcional |
Introduzca el patrón grupo de búsqueda enrutamiento automático. Elija una de las políticas admitidas. |
CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÁNEA, UNIFORME, PESO |
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Avanzar después de configurar la cantidad de timbres habilitar |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite las llamadas para avanzar después de una cantidad fija de timbres. Si está habilitado, introduzca la cantidad de timbres en la siguiente columna. |
VERDADERO, FALSO |
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Avanzar después de definir la cantidad de timbres |
Opcional |
Opcional |
Introduzca la cantidad de timbres para esperar que el agente actualmente asistido responda antes de buscar al siguiente agente disponible. |
Gama: 1-20 |
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Avanzar cuando está ocupado habilitar |
Opcional |
Opcional |
Si está habilitada, la grupo de búsqueda llamará a los agentes cuando estén en otra llamada. La llamada avanza al siguiente agente en la grupo de búsqueda. Si el agente tiene habilitada la función de espera de llamadas, y se le avanzó la llamada, todos esperarán hasta que el agente vuelva a estar inactivo. |
VERDADERO, FALSO |
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Reenviar después de que se activen los timbres |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite llamadas sin responder para que se reenvía a un número de teléfono designado después de una cantidad fija de timbres. |
VERDADERO, FALSO |
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Reenviar número |
Opcional |
Opcional |
Introduzca el número de teléfono al que se reenvía la llamada sin responder. |
Solo se permiten los números E.164 para la importación del archivo CSV. Ejemplo: +12815550100
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||
Reenviar después de timbre |
Opcional |
Opcional |
Introduzca la cantidad de timbres para esperar antes de reenviar al número diseñado. |
Gama: 1-99 |
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Reenviar después de que se habilitaron los timbres del correo de voz |
Opcional |
Opcional |
Habilitar o deshabilitar llamadas sin responder que se reenvía a un correo de voz después de una cantidad fija de timbres. |
VERDADERO, FALSO |
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Desviar cuando no se pueda acceder a la habilitación |
Opcional |
Opcional |
Habilitar o deshabilitar llamadas sin responder que se están desviando a un número de teléfono definido. |
VERDADERO, FALSO |
||
Desviar cuando no se puede acceder al número |
Opcional |
Opcional |
Introduzca el número de teléfono para desviar las llamadas cuando no se le conteste. |
Solo se permiten los números E.164 para la importación del archivo CSV. Ejemplo: +12815550100
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Desviar cuando no se puede acceder al correo de voz habilitado |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite llamadas sin responder a un correo de voz definido. |
VERDADERO, FALSO |
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Habilitación de timbres exclusivos |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite el timbre exclusivo para grupo de búsqueda llamadas. Si se habilita esta opción, los agentes escucharán el timbre cuando reciban llamadas del grupo de búsqueda. Si está habilitado, introduzca el tipo de patrón de timbre que desea asignar en la siguiente columna. |
VERDADERO, FALSO |
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Patrón de timbre propio |
Opcional |
Opcional |
Si se habilita el timbre personalizado, elija el patrón de timbre de timbre personalizado. Elija una de las siguientes opciones. |
NORMAL,_LARGA, CORTA_CORTA_LARGA, CORTA_CORTA_ |
||
Habilitar grupo de búsqueda |
Opcional |
Opcional |
Utilice esta columna para activar o desactivar el grupo de búsqueda. |
HABILITADO, DESHABILITADO, habilitado, deshabilitado |
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Habilitar el timbre de timbre de número alternativo |
Opcional |
Opcional |
Habilite o deshabilite un timbre exclusivo para números alternativos. Si está habilitado, introduzca el patrón de timbre en la columna Patrón de timbre de números alternativos. |
VERDADERO, FALSO |
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Acción de números alternativos |
Opcional |
Opcional |
Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar los números alternativos que enumera en la fila. Si ingresa REEMPLAZAR , eliminará todos los números alternativos introducidos anteriormente y lo reemplazará por los números alternativos que está agregando únicamente en esta fila. |
AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR |
||
Acción del agente |
Opcional |
Opcional |
Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca REMOVE para eliminar estos agentes que enumera en la fila. Si introduce REPLACE , eliminará todos los agentes introducidos anteriormente y lo reemplazará por los agentes que está agregando únicamente en esta fila. |
AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR |
||
Número(s) alternativo(s) |
Opcional |
Opcional |
Introduzca el/los número(s) alternativo(s) que desea asignar al grupo de búsqueda. |
Ejemplo: 1112223333
Longitud de caracteres: 1-23 |
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Patrón de timbre de los números alternativos |
Opcional |
Opcional |
Si se habilita el timbre alternativo para los números alternativos, elija el patrón de timbre de timbre personalizado. Elija una de las opciones compatibles. |
NORMAL,_LARGA, CORTA_CORTA_LARGA, CORTA_CORTA_ |
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ID del Agente1, ID del Agente 2... ID del agente 50 |
Opcional |
Opcional |
Ingrese los agentes que desea asignar al agente grupo de búsqueda. Los agentes pueden ser usuarios o áreas de trabajo. Para los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para las áreas de trabajo, introduzca el nombre del área de trabajo. |
Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1-161 |
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Peso del agente 1, Agente2 Peso... Peso del agente 50 |
Opcional |
Opcional |
Si la política de enrutamiento de llamadas del grupo de búsqueda está comedida, introduzca el peso porcentual del agente. |
Gama: 0-100 |
Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes y su porcentaje de peso de enrutamiento de llamadas asociado (si corresponde). Una grupo de búsqueda puede tener un máximo de 1000 agentes asignados. Para agregar o editar más de 50 agentes mediante el archivo CSV, siga estos pasos.
| 1 | Introduzca los 50 agentes y el porcentaje de peso de enrutamiento de llamadas asociado (si corresponde), que desea agregar o editar en la primera fila del grupo de búsqueda que está agregando o editando. |
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| 2 | En la próxima fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar el resto de las columnas en blanco. |
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| 3 | Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesita agregar o editar.
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Para agregar grupos de búsqueda en cantidad, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.
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La configuración de reenvío de llamadas grupo de búsqueda por lotes no se puede modificar en forma masiva. Para editar el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda, consulte Editar grupo de búsqueda de reenvío dellamadas. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 | Haga clic . |
| 3 | Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea agregar. |
| 4 | Haga clic en Descargar plantilla .csv. |
| 5 | Complete la hoja de cálculo. |
| 6 | Cargue el archivo CSV arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo. |
| 7 | Haga clic en Cargar. Cuando se carga correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
Para modificar grupos de búsqueda en cantidad, simplemente descargará los datos CSV actuales y hará los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
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La configuración de reenvío de llamadas grupo de búsqueda por lotes no se puede modificar en forma masiva. Para editar el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda, consulte Editar grupo de búsqueda de reenvío dellamadas. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
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| 2 | Haga clic . |
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| 3 | Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea modificar. |
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| 4 | Haga clic en Descargar datos.
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| 5 | Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo. |
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| 6 | Cargue el archivo CSV modificado arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo. |
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| 7 | Haga clic en Cargar. Cuando se carga correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios. |
