Administrar grupos de búsqueda en Control Hub

Los grupos de salto enrutan las llamadas entrantes a empleados específicos según un patrón predeterminado. La llamada se enruta asignando un número de teléfono a un grupo de empleados y luego definiendo reglas como cómo responder la llamada, cuánto tiempo permanece en espera y a quién reenviar la llamada.

Es posible que quiera configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones:

Un equipo de ventas que desea enrutamiento secuencial. Una llamada entrante suena en un teléfono, pero si no se responde, la llamada pasa al siguiente miembro grupo de búsqueda de la lista.
Un equipo de soporte que quiere que los teléfonos suenen todos a la vez para que el primer miembro disponible pueda atender la llamada.

Crear una grupo de búsqueda

Cuando un grupo de búsqueda recibe una llamada y la reenvía a un agente, la función de reenvío de llamadas del agente no funciona.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Agregar nuevo para crear un nuevo grupo de búsqueda.
4	En la página Información básica, ingrese los siguientes detalles y haga clic en Siguiente. Ubicación—Seleccione una ubicación del menú desplegable. Una ubicación es un contenedor con una configuración de llamada específica de la ubicación. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para su organización para obtener más información. Nombre del grupo de búsqueda—Ingrese un nombre para el grupo de búsqueda. Número de teléfono y Extensión—Asignar un número de teléfono principal and/or una extensión del grupo de caza. Si deja el campo de extensión en blanco, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este grupo de búsqueda. Para modificar el número de teléfono o la extensión, consulte Editar números de teléfono del grupo de búsqueda. Permitir que los agentes usen el número del grupo de búsqueda como identificador de llamadas—Habilite el interruptor para permitir que los agentes usen el número del grupo de búsqueda como identificador de llamadas. Para las ubicaciones en India, la ubicación del grupo de búsqueda y la ubicación del agente deben utilizar el mismo proveedor de PSTN, país y zona. Si es diferente, entonces el agente no verá la pantalla de identificación de llamadas del grupo de búsqueda. Esta restricción ayuda a evitar fallas en las llamadas y posibles problemas de facturación, y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso no válido de números en distintas ubicaciones: Agente en una ubicación de EE. UU. que utiliza el número de grupo de búsqueda de una ubicación del Reino Unido. Agente en la ubicación de San José, California, con el proveedor PSTN 1, que utiliza el número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas, con el proveedor PSTN 2. Cualquier intento de deshabilitar la política Permitir que los agentes usen el número del grupo de búsqueda como identificador de llamada para un grupo de búsqueda se rechaza si algún agente usa el grupo de búsqueda como su identificador de llamada de agente. Nombre y apellido del identificador de llamadas—Ingrese el nombre y apellido del identificador de llamadas para el grupo de búsqueda. El identificador de llamadas se utiliza para las llamadas que se reenvían fuera de este grupo de búsqueda. Para los clientes de la región Asia-Pacífico, el campo Nombre del identificador de llamadas se completa automáticamente con el nombre de usuario. No se puede modificar el campo Nombre del identificador de llamada. Idioma—Seleccione el idioma del anuncio de audio en el menú desplegable.
5	En la página Enrutamiento de llamadas, elija una de las siguientes opciones y haga clic en Siguiente. Circular (máximo 1000 agentes)—Esta opción recorre todos los miembros después del último miembro que atendió una llamada. Envía llamadas al siguiente miembro grupo de búsqueda disponible. De arriba hacia abajo (máximo 1000 agentes)—Envía la llamada a través de los miembros del grupo de búsqueda en orden, comenzando desde arriba cada vez. Inactividad más prolongada (máximo 1000 agentes)—Envía llamadas al miembro que se encuentra en estado inactivo durante más tiempo. Si no responden, pase al siguiente miembro que haya estado inactivo durante más tiempo, y así sucesivamente, hasta que se responda la llamada. Ponderado (máximo 100 agentes)—Envía llamadas a miembros inactivos según los porcentajes que le asigne a cada miembro del grupo de búsqueda (hasta 100%). Simultáneo (máximo 50 agentes)—Envía llamadas a todos los miembros de un grupo de búsqueda a la vez. Para el grupo de búsqueda con configuración de timbre simultáneo, cuando otro usuario del grupo de búsqueda responde una llamada, recibirá una indicación de finalización en otro lugar en CallReleasedEvent. Puede habilitar la opción Avanzar después de establecer el número de timbres y configurar el número de timbres que se aplicarán a su elección de enrutamiento de llamadas, si es necesario.
6	En la página Configuración de enrutamiento, habilite una o más de las siguientes opciones si es necesario y haga clic en Siguiente. Avanzar cuando esté ocupado—El grupo de búsqueda no llama a los miembros que ya están en una llamada y avanza al siguiente miembro disponible. Si un miembro está ocupado y tiene habilitada la opción de llamada en espera, escuchará un tono de llamada en espera hasta que rechace la llamada o quede inactivo. Reenviar después de una cantidad determinada de timbres—Las llamadas no respondidas se reenvían a un número designado después de una cantidad definida de timbres. Desviar llamadas cuando todos los agentes no estén disponibles—Las llamadas no respondidas se desvían a un número de teléfono definido. Esta opción se aplica a las llamadas telefónicas que no se responden debido a una interrupción de la red. Para los usuarios que solo utilizan un dispositivo móvil, las llamadas no se desvían si hay una interrupción de la red. Desviar llamadas cuando todos los agentes estén ocupados o si el grupo de búsqueda está ocupado—Cuando habilita esta configuración, puede especificar un número de reenvío de llamadas. Las llamadas no respondidas se reenvían al número especificado cuando el grupo de búsqueda está ocupado. Esto se aplica a las llamadas que no se responden porque todos los agentes del grupo de búsqueda están ocupados o cuando la opción de grupo de búsqueda ocupado está habilitada. También puede seleccionar la opción “Enviar al buzón de voz” para desviar llamadas. Habilitar grupo de búsqueda ocupado—Al habilitar esta opción, el estado del grupo de búsqueda se establece como ocupado y todas las llamadas nuevas reciben el tratamiento de ocupado. Las llamadas deben enrutarse al destino apropiado cuando todos los agentes están ocupados o el grupo de búsqueda ocupado está habilitado. De manera predeterminada, esta opción está desactivada. Sólo un administrador puede habilitar o deshabilitar la opción de grupo de búsqueda ocupado. Si un administrador configura agentes para controlar la opción de grupo de búsqueda ocupado, entonces los agentes pueden usar códigos FAC para habilitarla o deshabilitarla. Permitir que los agentes cambien el estado de ocupado del grupo de búsqueda—Permite que los agentes cambien el estado de ocupado del grupo de búsqueda.
7	En la página Seleccionar agentes, busque y agregue usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales a la lista de llamadas y haga clic en Siguiente. Dependiendo de la opción Enrutamiento de llamadas que elija, agregue información como agregar ponderación porcentual a usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales. Para el enrutamiento de llamadas circular, arrastre y suelte usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales en el orden de su posición en la cola. Si a un agente solo se le asigna una extensión, asegúrese de que su ubicación tenga un número principal. Sin un número principal, las llamadas al grupo de búsqueda no se enrutan al agente de solo extensión.
8	En la página Revisar, revise la configuración de su grupo de búsqueda para asegurarse de haber ingresado los detalles correctos.
9	Haga clic en Crear para crear el grupo de búsqueda.

Mire esta demostración en video sobre cómo crear un nuevo grupo de búsqueda en el Centro de control.

Deshabilitar un grupo de búsqueda

Con este procedimiento, puede deshabilitar una aplicación creada anteriormente grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda que desee deshabilitar de la lista.
5	Desactive el interruptor Habilitar grupo de búsqueda para deshabilitar el grupo de búsqueda.
6	Haga clic en Guardar.

Editar grupo de búsqueda configuración general

Edite el idioma y Identificador de llamadas para cada grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione el grupo de búsqueda que desee editar.
5	Haga clic en Configuración general.
6	Vea o edite el Idioma desde el menú desplegable Idioma.
7	Ver o editar el Zona horaria desde el Zona horaria menú desplegable.
8	Ver o editar la Identificador de llamadas. Identificador de llamadas llamadas se utiliza cuando está habilitado el reenvío de llamadas y las llamadas se reenvía de este grupo de búsqueda.
9	Haga clic en Guardar.

Editar grupo de búsqueda de teléfono

Edite números de teléfono, números alternativos y asigne patrones de timbre distintivos para grupos de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editar.
5	Haga clic en Número de teléfono.
6	Editar el número de teléfono y la extensión. Si dejó el campo de extensión en blanco al crear el grupo de búsqueda, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este grupo de búsqueda.
7	Active el interruptor Permitir que los agentes usen el número del grupo de búsqueda como identificador de llamada para permitir que los agentes usen el número del grupo de búsqueda como identificador de llamada. Existe una restricción: tanto la ubicación del grupo de búsqueda como la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones en India). Si es diferente, entonces el identificador de llamadas del grupo de búsqueda no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a evitar fallas en las llamadas y posibles problemas de facturación, y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso no válido de números en distintas ubicaciones: Agente en ubicación de EE. UU. que utiliza el número de grupo de búsqueda de ubicación del Reino Unido. Agente en la ubicación de San José, California, con el proveedor PSTN 1, que utiliza el número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas, con el proveedor PSTN 2.
8	Desde el menú desplegable Números alternativos, busque y agregue los números alternativos. Puedes agregar hasta 10 números alternativos.
9	Habilitar o deshabilitar Patrón de timbre distintivo.
10	Haga clic en Guardar.

Configurar los ajustes del agente para el usuario

Antes de comenzar

El administrador del Control Hub habilita el número de teléfono para usarlo como número de teléfono saliente para los agentes en la llamada queue/hunt grupo.
Al habilitar el número de teléfono, el administrador puede configurar el número de teléfono saliente del agente con el número específico queue/hunt grupo CLID según configuración persistente.
Los agentes también pueden establecer una configuración CLID temporal utilizando el código FAC #80 para usar la llamada queue/hunt número de teléfono del grupo como el CLID que se muestra para la llamada saliente o #81 para la identificación de llamada saliente predeterminada como el número de teléfono que se muestra como CLID.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Gestión > Usuarios.
3	Seleccione un usuario para el cual desea configurar la configuración del agente.
4	Haga clic en Llamadas y vaya a la sección Configuración del agente.
5	Haga clic en Identificador de llamadas del agente. Puede configurar el identificador de llamadas del agente como el propio identificador de llamadas del agente o como el de una cola de llamadas o un grupo de búsqueda específicos.
6	Configure la cola de llamadas del agente o el ID del grupo de búsqueda entre las siguientes opciones: ID de llamada configurado—El ID de llamada que ya está configurado para el agente. Identificador de llamadas de la cola de llamadas o del grupo de búsqueda—Busque por número o nombre de cola y seleccione el identificador de llamadas de la cola de llamadas o del grupo de búsqueda en el menú desplegable. Cuando el agente que ha seleccionado no es parte de la cola de llamadas o del grupo de búsqueda, de manera predeterminada, esta opción está deshabilitada. Existe una restricción: tanto la ubicación de la cola de llamadas o del grupo de búsqueda como la ubicación del agente deben tener el mismo proveedor de PSTN, país y zona (esto se aplica solo a ubicaciones en India). Si es diferente, entonces el identificador de llamada de la cola de llamadas o del grupo de búsqueda no se muestra al agente. Esta restricción ayuda a evitar fallas en las llamadas y posibles problemas de facturación, y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones específicas de cada país. Ejemplos de uso no válido de números en distintas ubicaciones: Agente en ubicación de EE. UU. que utiliza la cola de llamadas o el número de grupo de búsqueda de ubicación del Reino Unido. Agente en la ubicación de San José, California, con el proveedor PSTN 1 que utiliza una cola de llamadas o un número de grupo de búsqueda de Richardson, Texas, con el proveedor PSTN 2.

Configure el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editar.
5	Haga clic en Desvío de llamadas.
6	Active el interruptor Desvío de llamadas.
7	Elija una de las siguientes opciones: Reenviar siempre llamadas—Reenviar siempre las llamadas a un número designado. Reenviar llamadas selectivamente—Reenvía llamadas a un número designado, dependiendo de las reglas de criterios. Si elige Reenviar llamadas selectivamente, debe tener al menos una regla de reenvío aplicada para que el reenvío de llamadas esté activo. Reenviar llamadas por modo—Reenviar llamadas según los modos de funcionamiento. Consulte Enrutamiento de llamadas según los modos operativos en Webex Calling para obtener más detalles.
8	Para Reenviar llamadas siempre y Reenviar llamadas selectivamente, asigne el número al que desea reenviar llamadas. Al elegir Reenviar siempre o Reenviar selectivamente, también puede seleccionar Enviar al correo de voz para reenviar todas las llamadas a un correo de voz interno. La casilla de verificación Enviar al correo de voz está deshabilitada cuando se ingresa un número externo.
9	Para Reenviar llamadas en formaselectiva, cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo se debe reenviar o Agregar cuando no se debe reenviar.
10	Crear un nombre de regla.
11	Para Cuándo reenviar, seleccione un Programa comercial y un Programa de feriados en el menú desplegable. Es obligatorio crear una nueva regla específica para los días festivos.
12	Para Reenviar a, seleccione al menos una opción desde Número de teléfono predeterminado o agregue un Número de teléfono diferente.
13	Para Llamadas desde, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes opciones: Cualquier número—Reenvía todas las llamadas en la regla especificada. Cualquier número privado—Reenvía llamadas desde números privados. Cualquier número no disponible—Reenvía llamadas de números no disponibles. Agregar números específicos—Reenvía llamadas desde hasta 12 números que usted defina.
14	Para Llamadas a, seleccione un número del menú desplegable para reenviar las llamadas recibidas en ese número.
15	Haga clic en Guardar.

Las reglas creadas para las llamadas reenviadas selectivamente se procesan en función de los siguientes criterios:

Las reglas se ordenan en la tabla por carácter del nombre de la regla. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, y así sucesivamente.
La regla "No reenviar" siempre tiene prioridad sobre la regla "Reenviar".
Las reglas se procesan según el orden en que aparecen enumeradas en la tabla.
Puedes crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no comprueba la siguiente regla. Si desea que se verifique primero la regla específica, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que la regla de vacaciones se verifique antes que la regla de horario de cierre comercial, nombre la regla como 01-Festivo y 02-Cerrado.

Para conocer más sobre la funcionalidad básica y ejemplos del reenvío selectivo de llamadas, consulte Configurar el reenvío selectivo de llamadas para Webex Calling.

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando la alternancia que se encuentra junto a la regla de la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento haciendo clic en Editar o Botón eliminar representado por un icono de papelera para eliminar.

Configuración de reenvío de llamadas del grupo de búsqueda en el Centro de control, tabla de reglas "Cuándo reenviar" y "Cuándo no reenviar".

Agregar o eliminar usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales en un grupo de búsqueda existente

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editar.
5	Haga clic en Agentes.
6	En el menú desplegable Agregar usuario, espacio de trabajo o línea virtual, seleccione los usuarios, espacios de trabajo o líneas virtuales que desee agregar. Para eliminar miembros del grupo de búsqueda, haga clic en .
7	Haga clic en Guardar.

Editar el grupo de búsqueda de enrutamiento de llamadas

Cambie el patrón de la carpeta grupo de búsqueda a las opciones disponibles.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editar.
5	Haga clic en Patrón de enrutamiento de llamadas.
6	Edite las siguientes opciones: Si cambia su patrón de enrutamiento de llamadas de un patrón que admite 1000 miembros del grupo de búsqueda a un patrón que solo admite 100 o 50 miembros, solo se conservan los primeros 100 o 50 miembros. Se le pedirá que confirme esto cuando realice el cambio. Circular (máximo 1000 agentes)—Esta opción recorre todos los miembros después del último miembro que atendió una llamada. Envía llamadas al siguiente miembro grupo de búsqueda disponible. De arriba hacia abajo (máximo 1000 agentes)—Envía la llamada a través de la cola de miembros en orden, comenzando desde arriba cada vez. Inactividad más prolongada (máximo 1000 agentes)—Envía llamadas al miembro que ha estado inactivo durante más tiempo. Si no responden, pase al siguiente miembro que haya estado inactivo durante más tiempo, y así sucesivamente, hasta que se responda la llamada. Ponderado (máximo 100 agentes)—Envía llamadas a miembros inactivos según los porcentajes que le asigne a cada miembro del grupo de búsqueda (hasta 100%). Simultáneo (máximo 50 agentes)—Envía llamadas a todos los miembros de un grupo de búsqueda a la vez.
7	Haga clic en Agregar usuario, espacio de trabajo o línea virtual para editar la lista de agentes.
8	Haga clic en Guardar.

Editar las grupo de búsqueda de enrutamiento de llamadas

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un grupo de búsqueda para editar.
5	Haga clic en Opciones de enrutamiento de llamadas.
6	Use las alternancias para establecer cada una de estas características activa o desactivada. Avanzar después de un número determinado de timbres—Cuando está activado, un miembro del grupo de búsqueda no recibirá una notificación de que una llamada está en cola para ellos cuando están en una llamada, y avanza al siguiente miembro después de un número seleccionado de timbres. Cuando se la apaga, un miembro recibe una notificación que le dice que hay una llamada en cola, pero avanza al siguiente miembro después de seleccionar una cantidad selecta de timbres. Avanzar cuando esté ocupado—El grupo de búsqueda no llamará a los miembros cuando estén en otra llamada y avanza al siguiente miembro del grupo de búsqueda. Si el miembro tiene habilitada la función de espera de llamadas y se le ha avanzado la llamada, la llamada esperará hasta que el miembro vuelva a estar inactivo. Reenviar después de un conjunto de timbres—Las llamadas no contestadas después de la cantidad definida de timbres se reenvían a un número designado. Desviar llamadas cuando todos los agentes no estén disponibles—Las llamadas no respondidas se desvían a un número de teléfono definido. Esto podría aplicarse a llamadas telefónicas que no se responden debido a una interrupción de la red. Desviar llamadas cuando todos los agentes estén ocupados o si el grupo de búsqueda está ocupado—Cuando habilita esta configuración, también puede definir un número para el destino de reenvío de llamadas. Las llamadas no contestadas se reenvían al número definido cuando el grupo de búsqueda está ocupado. Esto podría aplicarse a llamadas que no se responden porque todos los agentes del grupo de búsqueda están ocupados o si la opción de grupo de búsqueda ocupado está habilitada. También puedes marcar la casilla “Enviar al correo de voz” para desviar llamadas. Habilitar grupo de búsqueda ocupado—Al habilitar esta opción, el estado del grupo de búsqueda se establece como ocupado y todas las llamadas nuevas reciben el tratamiento de ocupado. Las llamadas deben enrutarse al destino apropiado cuando todos los agentes estén ocupados o la opción de grupo de búsqueda ocupado esté habilitada. De manera predeterminada, esta opción está desactivada. Sólo un administrador puede habilitar o deshabilitar el grupo de búsqueda ocupado. Si un administrador configura agentes para controlar la ocupación del grupo de búsqueda, entonces los agentes también pueden habilitar o deshabilitar la ocupación del grupo de búsqueda usando códigos FAC. Permitir que los agentes cambien el estado de ocupado del grupo de búsqueda—Permite que los agentes cambien el estado de ocupado del grupo de búsqueda.

Administrar grupos de búsqueda de forma masiva

Puede agregar y administrar grupos de búsqueda en forma masiva mediante un grupo de búsqueda CSV.

Limitaciones y requisitos conocidos

Antes de cargar su archivo CSV grupo de búsqueda, asegúrese de leer los elementos de aprovisionamiento Webex Calling de forma masiva que utilizan CSV para comprender las convenciones CSV.
Puede exportar los grupos de búsqueda actuales para agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o exportar un conjunto de muestra de grupos de búsqueda. Una vez realizados los cambios, puedes cargar el archivo a través de las funciones masivas.

Exportar archivo CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En tales casos, se descarga el archivo ZIP, que contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta separada que contiene todos los datos se divide en varios archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que debe proporcionar al completar la plantilla CSV. Puede encontrar los campos específicos para el grupo de búsqueda CSV en la siguiente tabla.
El número máximo de grupos de caza por cada ubicación es 1000.
El número máximo de filas es 1000 (sin incluir el encabezado).
Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para los espacios de trabajo, ingrese el nombre del espacio de trabajo.
Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez para obtener más información.

Preparar su CSV

Utilice esta tabla para ver los campos obligatorios y opcionales y determinar lo que necesita al agregar o editar grupos de búsqueda en masa.

Las columnas son campos obligatorios u opcionales. Esto varía dependiendo de si estás usando el CSV para agregar un nuevo grupo de búsqueda o editar un grupo de búsqueda existente.

Columna	Obligatorio u opcional (Agregar un grupo de búsqueda)	Obligatorio u opcional (Editar una grupo de búsqueda)	Descripción	Valores para los que se proporciona soporte
Nombre	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre del grupo de búsqueda. Los nombres de los grupos de caza dentro de la misma ubicación deben ser identificables de forma única. Si los grupos de caza están en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre.	Ejemplo: Grupo de búsqueda de San Jose Longitud de caracteres: 1–30
Número de teléfono	Obligatorio (si la extensión está en blanco)	Opcional	Introduzca el grupo de búsqueda de teléfono del usuario. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	El sistema sólo permite números E.164 para la importación CSV. Ejemplo: +12815550100 El número de teléfono debe estar en la pestaña Números en el Centro de control.
Extensión	Obligatorio (si el número de teléfono está en blanco)	Opcional	Introduzca la grupo de búsqueda extensión. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	Extensión de dos a diez dígitos. 00-999999
Ubicación	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca la ubicación para asignar este número de grupo de búsqueda.	Ejemplo: San José La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub.
Nombre del ID de realizador de llamadas	Opcional	Opcional	Introduzca el nombre que se mostrará para el ID de grupo de búsqueda de llamadas del cliente (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían.	Ejemplo: San Sólo se admiten caracteres UTF-8. Longitud de caracteres: 1–30
Apellido del ID de realizador de llamadas	Opcional	Opcional	Introduzca el apellido que se mostrará para ver el ID de grupo de búsqueda de llamadas del usuario (CLID). El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían.	Ejemplo: José Sólo se admiten caracteres UTF-8. Longitud de caracteres: 1–30
Idioma	Opcional	Opcional	Introduzca el idioma del anuncio para su grupo de búsqueda.	Ejemplo: en_us
Zona horaria	Opcional	Opcional	Introduzca la clave grupo de búsqueda zona horaria del usuario. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a este grupo de búsqueda.	Ejemplo: Estados Unidos o Chicago Longitud de caracteres: 1–127
Patrón de enrutamiento de llamada	Obligatorio	Opcional	Introduzca el patrón grupo de búsqueda enrutamiento automático. Seleccione una de las políticas admitidas.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÁNEA, UNIFORME, PESO
Avanzar después de configurar la cantidad de timbres habilitar	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite las llamadas para avanzar después de una cantidad fija de timbres. Si está habilitado, introduzca la cantidad de timbres en la siguiente columna.	VERDADERO, FALSO
Avanzar después de definir la cantidad de timbres	Opcional	Opcional	Introduzca el número de timbres que hay que esperar para que el agente actualmente buscado responda antes de buscar al siguiente agente disponible.	Rango: 1–20
Avanzar cuando está ocupado habilitar	Opcional	Opcional	Si esta opción está habilitada, el grupo de búsqueda no llama a los agentes cuando están en otra llamada. La llamada avanza al siguiente agente en la grupo de búsqueda. Si el agente tiene habilitada la llamada en espera y la llamada se le adelanta, la llamada espera hasta que el agente vuelva a estar inactivo.	VERDADERO, FALSO
Reenviar después de que se activen los timbres	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite llamadas sin responder para que se reenvía a un número de teléfono designado después de una cantidad fija de timbres.	VERDADERO, FALSO
Reenviar después de timbre	Opcional	Opcional	Introduzca la cantidad de timbres para esperar antes de reenviar al número diseñado.	Gama: 1–99
Reenviar número	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que se reenvía la llamada sin responder.	El sistema sólo permite números E.164 para la importación CSV. Ejemplo: +12815550100 El número de teléfono debe estar en la pestaña Números en el Centro de control.
Reenviar después de que se habilitaron los timbres del correo de voz	Opcional	Opcional	Habilitar o deshabilitar llamadas sin responder que se reenvía a un correo de voz después de una cantidad fija de timbres.	VERDADERO, FALSO
Habilitar grupo de búsqueda ocupado	Opcional	Opcional	Utilice esta columna para habilitar o deshabilitar el grupo de búsqueda ocupado.	VERDADERO, FALSO
Permitir que los agentes cambien el estado de ocupación del grupo de búsqueda	Opcional	Opcional	Habilite o deshabilite el interruptor para permitir que los agentes cambien el estado de ocupado del grupo de búsqueda.	VERDADERO, FALSO
Habilitar desvío cuando esté ocupado	Opcional	Opcional	Habilitar o deshabilitar el desvío de llamadas ocupadas a un número de teléfono definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando el número esté ocupado	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que desea desviar las llamadas cuando las líneas estén ocupadas.	Ejemplo: +12815550100
Habilitar el desvío de llamadas cuando esté ocupado	Opcional	Opcional	Habilitar o deshabilitar el desvío de llamadas ocupadas a un correo de voz definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando no se pueda acceder a la habilitación	Opcional	Opcional	Habilitar o deshabilitar el desvío de llamadas inalcanzables a un número de teléfono definido.	VERDADERO, FALSO
Desviar cuando no se puede acceder al número	Opcional	Opcional	Introduzca el número de teléfono al que desea desviar las llamadas cuando no esté disponible.	Ejemplo: +12815550100
Desviar cuando no se puede acceder al correo de voz habilitado	Opcional	Opcional	Habilitar o deshabilitar el desvío de llamadas inalcanzables a un correo de voz definido.	VERDADERO, FALSO
Habilitar grupo de búsqueda	Opcional	Opcional	Utilice esta columna para activar o desactivar el grupo de búsqueda.	HABILITADO, DESHABILITADO, habilitado, deshabilitado
Activación del timbre distintivo del número alternativo	Opcional	Opcional	Active o desactive un timbre distintivo para los números alternativos. Si esta opción está activada, introduzca el patrón de timbre en la columna Patrón de timbre de los números alternativos.	VERDADERO, FALSO
Acción de números alternativos	Opcional	Opcional	Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los números alternativos que se enumeran en la fila. Si ingresa REEMPLAZAR, eliminará todos los números alternativos ingresados previamente y los reemplazará con los números alternativos que está agregando en esta fila solamente.	AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Acción del agente	Opcional	Opcional	Introduzca AGREGAR para agregar los agentes que se enumeran en esta fila. Ingrese ELIMINAR para eliminar este agente que enumera en la fila. Si ingresa REEMPLAZAR, eliminará todos los agentes ingresados previamente y los reemplazará con los agentes que está agregando en esta fila únicamente.	AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Permitir que los agentes utilicen el número del grupo de búsqueda como identificador de llamadas	Opcional	Opcional	Habilite el interruptor para permitir que los agentes utilicen el número del grupo de búsqueda como identificador de llamadas	VERDADERO, FALSO
Número alternativo 1, Número alternativo 2… Número alternativo 10	Opcional	Opcional	Introduzca los números alternativos para asignar al grupo de búsqueda.	Ejemplo: 1112223333 El número telefónico debe estar en la ficha Números en Control Hub. Longitud de caracteres: 1–23
Patrón de anillo número 1 alternativo, Patrón de anillo número 2 alternativo… Patrón de anillo alternativo número 10	Opcional	Opcional	Si la opción de timbre distintivo está activada para los números alternativos, elija el patrón de timbre distintivo. Elija una de las opciones para las que se proporciona soporte.	NORMAL, LARGO_LARGO, CORTO_CORTO_LARGO, CORTO_LARGO_CORTO
ID del Agente1, ID del Agente2… ID del Agente50	Opcional	Opcional	Ingrese los agentes que desea asignar al grupo de búsqueda. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. En el caso de los usuarios, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.	Ejemplo: test@example.com Longitud de caracteres: 1–161
Ponderación del Agente1, Ponderación del Agente2... Ponderación del Agente50	Opcional	Opcional	Si la política de enrutamiento de llamadas del grupo de búsqueda está comedida, introduzca el peso porcentual del agente.	Rango: 0-100

Agregar o editar más de 50 agentes a la vez

Cada fila puede contener 50 agentes como máximo y su porcentaje de ponderación de enrutamiento de llamada asociado (si procede). Una grupo de búsqueda puede tener un máximo de 1000 agentes asignados. Para agregar o editar más de 50 agentes utilizando el archivo CSV, siga estos pasos.

Introduzca los 50 agentes y el porcentaje de peso de enrutamiento de llamadas asociado (si corresponde), que desea agregar o editar en la primera fila del grupo de búsqueda que está agregando o editando.

En la siguiente fila, solo tiene que introducir información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:

Nombre—Ingrese el mismo nombre que la fila anterior para agregar o editar más agentes.
Ubicación—Ingrese la misma ubicación que la fila anterior para agregar o editar más agentes.
Acción del agente—Ingrese AGREGAR para agregar los agentes que enumera en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los agentes que se enumeran en esta fila.

Si ingresa REEMPLAZAR, eliminará todos los agentes ingresados previamente y los reemplazará con los agentes que está agregando en esta fila únicamente.
Agente1, Agente2, y así sucesivamente: ingrese el correo electrónico o el nombre del espacio de trabajo del usuario que desea agregar, eliminar o reemplazar.
(Opcional) Peso del Agente1, Peso del Agente2, y así sucesivamente: si la política de enrutamiento de llamadas para el grupo de búsqueda está ponderada, ingrese la ponderación porcentual del agente.

Puede dejar las demás columnas en blanco.

Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesita agregar o editar.

Una grupo de búsqueda puede tener un máximo de 1000 agentes.

Agregar grupos de búsqueda en cantidad

Para agregar grupos de búsqueda en masa, descargue y complete una plantilla CSV en blanco.

No es posible modificar la configuración de reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda de forma masiva. Para editar el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda, consulte Configurar el reenvío de llamadas para un grupo de búsqueda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Haga clic en Administrar > Gestión masiva.
5	Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea agregar.
6	Haga clic en Descargar plantilla .csv.
7	Rellene la hoja de cálculo.
8	Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.
9	Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

Editar grupos de búsqueda en cantidad

Para modificar grupos de búsqueda en masa, descargue los datos CSV actuales y realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Grupo de búsqueda y haga clic en Administrar.
4	Haga clic en Administrar > Gestión masiva.
5	Seleccione una ubicación para grupo de búsqueda sitio que desea modificar.
6	Haga clic en Descargar datos. Si los datos del grupo de búsqueda que ha seleccionado superan el máximo (más de 10 000 filas para cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos.
7	Realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
8	Cargue el archivo CSV modificado; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo.
9	Haga clic en Cargar. Cuando se haya cargado correctamente, podrá hacer clic en Consultar la página de tareas para obtener detalles y ver el estado de los cambios.

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