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Gestione dei gruppi di risposta in Control Hub
È possibile utilizzare i gruppi di risposta per assicurarsi che tutte le chiamate in arrivo riceveranno risposta dalle persone giuste o inoltrate alla casella vocale per una risposta successiva.
I gruppi di risposta indirizzano le chiamate in ingresso a specifici dipendenti in una sequenza predeterminata. La chiamata viene indirizzata assegnando un numero di telefono a un gruppo di dipendenti, quindi definendo regole quali la modalità di risposta alla chiamata, il tempo di attesa della chiamata e chi inoltrerà la chiamata.
Puoi impostare i gruppi di risposta nei seguenti casi:
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Un team di vendita che desidera l'indirizzamento sequenziale. Una chiamata in arrivo squilla un telefono, ma se non è presente alcuna risposta, la chiamata passa al gruppo di risposta successivo nell'elenco.
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Un team di supporto desidera che i telefoni squillino tutti contemporaneamente in modo che il primo membro disponibile possa prendere la chiamata.
Crea una gruppo di risposta
Quando un gruppo di risposta riceve una chiamata arriva e la inoltra a un agente, la funzione di inoltro chiamata agente non funziona.
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Vai alla scheda Gruppo di risposta e fai clic su Aggiungi nuovo per creare un nuovo gruppo di risposta. |
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Nella pagina Nozioni di base , inserisci i seguenti dettagli e fai clic su Avanti.
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Nella pagina Indirizzamento chiamata , scegli una delle seguenti opzioni e fai clic su Avanti.
Puoi abilitare il tasto di alternanza Avanza dopo il numero impostato di squilli e impostare il numero di squilli da applicare alla scelta di indirizzamento chiamata, se necessario. |
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Nella pagina Impostazioni di indirizzamento , abilitare una o più delle seguenti opzioni, se necessario, e fare clic su Avanti.
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Nella pagina Seleziona agenti , cerca e aggiungi utenti, spazi di lavoro o linee virtuali all'elenco chiamate e fai clic su Avanti. A seconda dell'opzione di Indirizzamento chiamata scelta, aggiungi informazioni come l'aggiunta del peso percentuale a utenti, spazi di lavoro o linee virtuali. Per indirizzamento chiamate circolare, trascina la selezione di utenti, spazi di lavoro o linee virtuali in ordine di posizione in coda. Se a un agente viene assegnato solo un interno, assicurati che la sua posizione disponga di un numero principale. Senza un numero principale, le chiamate al gruppo di risposta non vengono indirizzate all'agente solo interno. |
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Nella pagina Esamina , esamina le impostazioni del gruppo di risposta per verificare di aver inserito i dettagli corretti. |
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Fare clic su Crea per creare il gruppo di risposta. |
Guarda questa dimostrazione video su come creare un nuovo gruppo di risposta in Control Hub.
Disabilita una gruppo di risposta
Con questa procedura, è possibile disabilitare una cartella creata gruppo di risposta.
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Vai alla scheda Gruppo di risposta e fai clic su Gestisci. |
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Selezionare un gruppo di risposta da disabilitare dall'elenco. |
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Disattiva il tasto di alternanza Abilita gruppo di risposta per disabilitare il gruppo di risposta. |
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Fai clic su Salva. |
Modifica gruppo di risposta impostazioni generali
Modificare la lingua e le ID chiamante per ciascuna gruppo di risposta.
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Vai alla scheda Gruppo di risposta e fai clic su . |
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Selezionare un gruppo di risposta da modificare. |
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Fare clic su Impostazioni generali. |
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Visualizzare o modificare la Lingua dall'elenco a discesa Lingua . |
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Visualizzare o modificare la fuso orario dal fuso orario elenco a discesa. |
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Visualizzare o modificare il ID chiamante . ID chiamante chiamata viene utilizzata quando è abilitata l'inoltro delle chiamate e le chiamate vengono inoltrate da questo gruppo di risposta. |
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Fare clic su Salva. |
Modifica gruppo di risposta di telefono
Modifica numeri di telefono, numeri alternativi e assegna sequenze di suoneria distintive per gruppi di ricerca.
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Vai alla scheda Gruppo di risposta e fai clic su Gestisci. |
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Selezionare un gruppo di risposta da modificare. |
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Fai clic su Numero di telefono. |
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Modificare il numero di telefono e l'interno. Se il campo dell'interno è stato lasciato vuoto durante la creazione del gruppo di risposta, il sistema assegna automaticamente le ultime quattro cifre del numero di telefono come interno per questo gruppo di risposta. |
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Seleziona il tasto di alternanza Consenti agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante per consentire agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante. Esiste una limitazione che sia la posizione del gruppo di risposta che la posizione dell'agente devono avere lo stesso provider PSTN, paese e zona (ciò si applica solo alle posizioni in India). Se è diverso, l'ID chiamante del gruppo di ricerca non viene visualizzato all'agente. Questa limitazione consente di evitare errori di chiamata, potenziali problemi di fatturazione e garantisce il rispetto delle normative sulle telecomunicazioni specifiche del paese. Esempi di utilizzo di numeri tra posizioni non valido:
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Dall'elenco a discesa Numeri alternativi , cerca e aggiungi i numeri alternativi. Puoi aggiungere fino a 10 numeri alternativi. |
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Abilita o disabilita Suoneria differenziata. |
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Fai clic su Salva. |
Configura impostazioni agente per utente
Operazioni preliminari
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L'amministratore di Control Hub consente di utilizzare il numero di telefono come numero di telefono in uscita per gli agenti nella coda chiamata/gruppo di ricerca.
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Abilitando il numero di telefono, l'amministratore può impostare il numero di telefono in uscita degli agenti con il CLID specifico della coda/gruppo di ricerca in base alla configurazione permanente.
- Gli agenti possono anche impostare una configurazione CLID temporanea utilizzando il codice FAC #80 per utilizzare il numero di telefono della coda chiamata/gruppo di ricerca come CLID visualizzato per la chiamata in uscita o #81 per l'ID chiamante predefinito in uscita come numero di telefono visualizzato come CLID.
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Andare a . |
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Selezionare un utente per il quale si desidera configurare l'impostazione agente. |
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Fai clic su Chiamata e vai alla sezione Impostazioni agente . |
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Fare clic su ID chiamante agente. Puoi impostare l'ID chiamante agente sull'ID chiamante dell'agente o su una coda chiamate o un gruppo di ricerca specifici. |
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Configura la coda chiamate agente o l'ID gruppo di ricerca dalle seguenti opzioni:
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Configurare l'inoltro delle chiamate per una gruppo di risposta
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Vai alla scheda Gruppo di risposta e fai clic su Gestisci. |
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Selezionare un gruppo di risposta da modificare. |
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Fai clic su Inoltro chiamata. |
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Attiva il tasto di alternanza Inoltro chiamata . |
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Selezionare una delle seguenti opzioni:
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Per Inoltro sempre chiamate e Inoltro selettivo chiamate, assegna il numero a cui desideri inoltrare le chiamate. Se scegli Inoltra sempre o Inoltro selettivo, puoi anche selezionare Invia a casella vocale per inoltrare tutte le chiamate a una casella vocale interna. La casella di controllo Invia a casella vocale è disabilitata quando viene inserito un numero esterno. |
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Per inoltrare le chiamate inmodo selettivo, creare una regola facendo clic su Aggiungi quando inoltrare o Aggiungi quando non lo è da inoltrare. |
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Creare un Nome regola. |
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Per Quando inoltrare, seleziona una Pianificazione aziendale e una Pianificazione festività dal menu a discesa. È obbligatorio creare una nuova regola specifica per le festività. |
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Per Inoltra a, selezionare almeno un'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungere un altro numero di telefono. |
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Per Chiamate da, selezionare Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:
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Per Chiamate a, seleziona un numero dall'elenco a discesa per inoltrare le chiamate ricevute su tale numero. |
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Fare clic su Salva. |
Le regole create per le chiamate di inoltro selettivo vengono elaborate in base ai seguenti criteri:
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Le regole sono ordinate nella tabella in base al carattere del nome della regola. Esempio: 00_rule, 01_rule e così via.
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La regola "Non inoltrare" ha sempre la precedenza sulla regola "Inoltra".
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Le regole vengono elaborate in base all'ordine in cui sono elencate nella tabella.
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È possibile creare più regole. Tuttavia, se una regola è soddisfatta, il sistema non controlla più la regola successiva. Se desideri controllare prima la regola specifica, ti consigliamo di aggiornare il nome della regola con i numeri. Ad esempio: Se si desidera controllare la regola festività prima della regola dell'orario di chiusura aziendale, assegnare un nome alla regola 01-Festività e 02-Chiuso.
Per ulteriori informazioni sulla funzionalità di base e sugli esempi di inoltro selettivo chiamata, vedi Configurazione dell'inoltro chiamata selettivo per Webex Calling.
Operazioni successive
Una volta creata una regola, è possibile abilitare o disabilitare una regola utilizzando l'interruttore accanto alla regola nella tabella. È inoltre possibile modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o per eliminarla.
Aggiungi o elimina utenti, spazi di lavoro e linee virtuali in un gruppo di risposta esistente
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Vai alla scheda Gruppo di risposta e fai clic su Gestisci. |
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Selezionare un gruppo di risposta da modificare. |
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Fai clic su Agenti. |
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Dal menu a discesa Aggiungi utente, spazio di lavoro o linea virtuale , seleziona gli utenti, gli spazi di lavoro o le linee virtuali che desideri aggiungere. Per eliminare i membri del gruppo di risposta, fare clic su |
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Fai clic su Salva. |
Modifica del gruppo di risposta di inoltro chiamata
Modificare il modello del modello di gruppo di risposta tra le opzioni disponibili.
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Vai alla scheda Gruppo di risposta e fai clic su Gestisci. |
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Selezionare un gruppo di risposta da modificare. |
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Fai clic su Sequenza di inoltro chiamata. |
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Modificare le seguenti opzioni: Se si modifica la sequenza di indirizzamento chiamata, passando da una sequenza che contiene 1.000 membri del gruppo di risposta a una sequenza che contiene solo 100 o 50 membri, vengono mantenuti solo i primi 100 o 50 membri. Viene richiesto di confermare questa modifica quando viene apportata la modifica.
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Fai clic su Aggiungi utente, spazio di lavoro o linea virtuale per modificare l'elenco di agenti. |
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Fai clic su Salva. |
Modifica delle gruppo di risposta di inoltro chiamata
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Vai alla scheda Gruppo di risposta e fai clic su Gestisci. |
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Selezionare un gruppo di risposta da modificare. |
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Fai clic su Opzioni di inoltro chiamata. |
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Utilizzare i interruttori per attivare o disattivare ciascuna di queste funzioni.
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Gestisci in blocco gruppi di risposta
È possibile aggiungere e gestire i gruppi di risposta in massa utilizzando un gruppo di risposta CSV.
Limitazioni note e requisiti
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Prima di caricare il file CSV gruppo di risposta, accertarsi di leggere L'opzione Provisioning di massa e gli Webex Calling tramite CSV per comprendere le convenzioni CSV.
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È possibile esportare i gruppi di risposta correnti per aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di gruppi di risposta di esempio. Una volta apportate le modifiche, puoi caricare il file attraverso le funzioni di massa.
Esportazione del file CSV in formato di file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In tali casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.
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È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che occorre fornire quando si compila il modello CSV. Nella tabella seguente sono disponibili i campi specifici per il CSV gruppo di risposta.
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Il numero massimo di gruppi di risposta per ogni posizione è 1.000.
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Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).
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Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.
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Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta o modifica di più di 50 agenti alla volta.
Preparare il file CSV
Utilizzare questa tabella per visualizzare i campi obbligatori e opzionali e determinare cosa è necessario quando si aggiungono o modificano in massa i gruppi di risposta.
Le colonne sono campi obbligatori o facoltativi. Ciò varia a seconda che tu stia utilizzando il CSV per aggiungere un nuovo gruppo di risposta o per modificare un gruppo di risposta esistente.
Colonna |
Obbligatorio o opzionale (Aggiungere una gruppo di risposta) |
Obbligatorio o opzionale (Modificare una gruppo di risposta) |
Descrizione |
Valori supportati |
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Nome |
Obbligatorio |
Obbligatorio |
Immettere il nome del gruppo di ricerca. I nomi dei gruppi di risposta all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta si trovano in una posizione diversa, possono avere lo stesso nome. |
Esempio: Gruppo di risposta San Jose Lunghezza caratteri: 1–30 |
Numero di telefono |
Obbligatorio (se l'interno è vuoto) |
Opzionale |
Immettere il numero gruppo di risposta un altro numero di telefono. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione. |
Il sistema consente solo i numeri E.164 per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100 Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub. |
Interno |
Obbligatorio (se il numero di telefono è vuoto) |
Opzionale |
Inserire l'gruppo di risposta interno. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione. |
Interno da due a dieci cifre. 00-999999 |
Posizione |
Obbligatorio |
Obbligatorio |
Inserire la posizione in cui assegnare questa chiamata gruppo di risposta. |
Esempio: San Jose La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub. |
Nome ID chiamante |
Opzionale. |
Opzionale. |
Inserire il nome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del gruppo di risposta altro utente. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno. |
Esempio: San Sono supportati solo caratteri UTF-8. Lunghezza in caratteri: 1–30 |
Cognome ID chiamante |
Opzionale. |
Opzionale. |
Inserire il cognome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del gruppo di risposta altro utente. L'ID chiamante viene utilizzato quando è attivato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno. |
Esempio: Jose Sono supportati solo caratteri UTF-8. Lunghezza in caratteri: 1–30 |
Lingua |
Opzionale. |
Opzionale. |
Inserire la lingua dell'annuncio per il gruppo di risposta. |
Esempio: en_us |
Fuso orario |
Opzionale. |
Opzionale. |
Immettere la gruppo di risposta del fuso orario. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate a questo gruppo di risposta. |
Esempio: America o Chicago Lunghezza in caratteri: 1–127 |
Sequenza di inoltro chiamata |
Obbligatorio |
Opzionale |
Immettere il percorso gruppo di risposta di indirizzamento del gruppo. Seleziona uno dei criteri supportati. |
CIRCOLARE, REGOLARE, SIMULTANEA, UNIFORME, SPESSO |
Avanza dopo l'abilitazione del numero di squilli |
Opzionale. |
Opzionale. |
Abilitare o disabilitare le chiamate in modo che avanzino dopo un numero impostato di squilli. Se questa opzione è abilitata, inserire il numero di squilli nella colonna successiva. |
TRUE, FALSE |
Avanza dopo la serie di squilli |
Opzionale. |
Opzionale. |
Inserisci il numero di squilli da attendere affinché l'agente attualmente assegnato risponda prima di assegnare la risposta al successivo agente disponibile. |
Intervallo: 1–20 |
Avanza se occupato abilita |
Opzionale. |
Opzionale. |
Se questa opzione è abilitata, il gruppo di risposta non squilla per gli agenti quando sono impegnati in un'altra chiamata. La chiamata avanza all'agente successivo nel gruppo di risposta. Se l'agente ha abilitato l'avviso di chiamata e la chiamata viene passata a tale agente, la chiamata attende fino a quando l'agente non diventa nuovamente inattivo. |
TRUE, FALSE |
Inoltro dopo attivazione squilli |
Opzionale. |
Opzionale. |
Abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta da inoltrare a un numero di telefono designato dopo una serie di squilli. |
TRUE, FALSE |
Inoltra dopo squilli |
Opzionale. |
Opzionale. |
Inserire il numero di squilli da attendere prima di inoltrare al numero progettato. |
Gamma: 1–99 |
Inoltra numero |
Opzionale. |
Opzionale. |
Inserire il numero di telefono a cui vengono inoltrate le chiamate non risposta. |
Il sistema consente solo i numeri E.164 per l'importazione CSV. Esempio: +12815550100 Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub. |
Inoltro dopo squillo segreteria telefonica abilita |
Opzionale. |
Opzionale. |
Abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta inoltrate a una casella vocale dopo un numero impostato di squilli. |
TRUE, FALSE |
Gruppo di risposta occupato - Abilita |
Opzionale. |
Opzionale. |
Utilizzare questa colonna per abilitare o disabilitare il gruppo di risposta occupato. |
TRUE, FALSE |
Consenti agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di risposta |
Opzionale. |
Opzionale. |
Abilita o disabilita il tasto di alternanza per consentire agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di risposta. |
TRUE, FALSE |
Devia se occupato - Abilita |
Opzionale. |
Opzionale. |
Consente di abilitare o disabilitare le chiamate di occupato deviate su un numero di telefono definito. |
TRUE, FALSE |
Devia se numero occupato |
Opzionale. |
Opzionale. |
Immettere il numero di telefono a cui deviare le chiamate quando le linee sono occupate. |
Esempio: +12815550100 |
Devia se opzione casella vocale occupata - Abilita |
Opzionale. |
Opzionale. |
Consente di abilitare o disabilitare le chiamate di occupato che vengono deviate su una casella vocale definita. |
TRUE, FALSE |
Deviare quando irraggiungibile abilitare |
Opzionale. |
Opzionale. |
Consente di abilitare o disabilitare le chiamate non raggiungibili per passare a un numero di telefono definito. |
TRUE, FALSE |
Deviare quando numero irraggiungibile |
Opzionale. |
Opzionale. |
Immettere il numero di telefono a cui deviare le chiamate se irraggiungibile. |
Esempio: +12815550100 |
Deviare quando è abilitata la segreteria telefonica irraggiungibile |
Opzionale. |
Opzionale. |
Abilita o disabilita le chiamate non raggiungibili che vengono deviate a una casella vocale definita. |
TRUE, FALSE |
Abilitazione gruppo di risposta |
Opzionale. |
Opzionale. |
Utilizzare questa colonna per attivare o disattivare il gruppo di risposta. |
ABILITATO, DISABILITATO, abilitato, disabilitato |
Suoneria differenziata numero alternativo - Abilita |
Opzionale. |
Opzionale. |
Abilita o disabilita la suoneria differenziata per i numeri alternativi. Se questa opzione è abilitata, inserisci lo squillo nella colonna Modello di suoneria numeri alternativi. |
TRUE, FALSE |
Azione numeri alternativi |
Opzionale. |
Opzionale. |
Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga. Se inserisci REPLACE, rimuovi tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e li sostituisci solo con i numeri alternativi che stai aggiungendo in questa riga. |
AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI |
Azione agente |
Opzionale. |
Opzionale. |
Inserisci ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere l'agente elencato nella riga. Se inserisci REPLACE, rimuovi tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituiscili solo con gli agenti che stai aggiungendo in questa riga. |
AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI |
Consenti agli Agenti Di Utilizzare Il Numero Del Gruppo Di Ricerca Come ID Chiamante |
Opzionale. | Opzionale. |
Abilita il tasto di alternanza per consentire agli agenti di utilizzare il numero del gruppo di ricerca come ID chiamante |
TRUE, FALSE |
Numero alternativo1, Numero alternativo2... Numero alternativo10 |
Opzionale. |
Opzionale. |
Immettere i numeri alternativi da assegnare al gruppo di ricerca. |
Esempio: 1112223333 Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub. Lunghezza in caratteri: 1–23 |
Suoneria numero 1 alternativo, Suoneria numero 2 alternativo... Suoneria numero10 alternativo |
Opzionale. |
Opzionale. |
Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle opzioni supportate. |
NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT |
Agent1 ID, Agent2 ID… Agent50 ID |
Opzionale. |
Opzionale. |
Inserire gli agenti che si desidera assegnare al gruppo di risposta. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro. |
Esempio: test@example.com Lunghezza in caratteri: 1–161 |
Agent1 Weight, Agent2 Weight... Agent50 Weight |
Opzionale. |
Opzionale. |
Se il criterio di inoltro chiamata per il gruppo di risposta viene in base al peso, inserire la percentuale di peso dell'agente. |
Intervallo: 0-100 |
Aggiungi o modifica più di 50 agenti alla volta
Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti e il peso percentuale di indirizzamento chiamata associato (se applicabile). A gruppo di risposta un massimo di 1.000 agenti assegnati. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.
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Inserire i 50 agenti e la percentuale di peso instradamento chiamata associata (se applicabile), che si desidera aggiungere o modificare nella prima riga per la gruppo di risposta si sta aggiungendo o modificando. |
2 |
Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:
Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne. |
3 |
Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare. Un gruppo di risposta può avere un massimo di 1.000 agenti. |
Aggiungi in massa gruppi di risposta
Per aggiungere in massa i gruppi di risposta, scarica e compila un modello CSV vuoto.
Non puoi modificare in massa le impostazioni di inoltro chiamata per un gruppo di risposta. Per modificare l'inoltro di chiamata per un gruppo di ricerca, vedi Configurazione dell'inoltro di chiamata per un gruppo di ricerca.
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Vai a . |
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Vai alla scheda Gruppo di risposta e fai clic su Gestisci. |
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Fai clic su . |
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Selezionare una posizione per gruppo di risposta si desidera aggiungere. |
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Fai clic su Scarica modello .csv. |
7 |
Compila il foglio di calcolo. |
8 |
Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file. |
9 |
Fai clic su Carica. Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche. |
Modifica in massa gruppi di risposta
Per modificare in massa i gruppi di risposta, scarica i dati CSV correnti e apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.
Non puoi modificare in massa le impostazioni di inoltro chiamata per un gruppo di risposta. Per modificare l'inoltro di chiamata per un gruppo di ricerca, vedi Configurazione dell'inoltro di chiamata per un gruppo di ricerca.
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Vai a . |
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Vai alla scheda Gruppo di risposta e fai clic su Gestisci. |
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Fai clic su . |
5 |
Selezionare una posizione per gruppo di risposta si desidera modificare. |
6 |
Fai clic su Scarica dati. Se i dati del gruppo di ricerca selezionato superano il valore massimo (più di 10.000 righe per ciascun CSV), riceverai un file ZIP con più file CSV inclusi. |
7 |
Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo. |
8 |
Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file. |
9 |
Fai clic su Carica. Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche. |