Limitazioni note e requisiti

  • Prima di caricare il file CSV gruppo di risposta, accertarsi di leggere L'opzione Provisioning di massa e gli Webex Calling tramite CSV per comprendere le convenzioni CSV.

  • È possibile esportare i gruppi di risposta correnti per aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di gruppi di risposta di esempio. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni in blocco.

    Esportazione del file CSV in formato file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In tali casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che è necessario fornire quando si compila il modello CSV. I campi specifici per il gruppo di risposta CSV sono disponibili nella tabella seguente.

  • Il numero massimo di gruppi di risposta per ciascuna posizione è 1.000.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).

  • Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

  • Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiunta o modifica di più di 50 agenti alla volta.

Preparare il file CSV

Utilizzare questa tabella per visualizzare i campi obbligatori e opzionali e determinare cosa è necessario quando si aggiungono o si modificano in massa i gruppi di risposta.

Le colonne sono obbligatorie o facoltative. Ciò varia a seconda che si utilizzi il file CSV per aggiungere una nuova gruppo di risposta o modificare una cartella gruppo di risposta.

Colonna

Obbligatorio o opzionale

(Aggiungere una gruppo di risposta)

Obbligatorio o opzionale

(Modificare una gruppo di risposta)

Descrizione

Valori supportati

Nome

Obbligatorio

Obbligatorio

Immettere il nome del gruppo di ricerca. I nomi dei gruppi di risposta all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta si trovano in una posizione diversa, possono avere lo stesso nome.

Esempio: Gruppo di risposta San Jose

Lunghezza caratteri: 1–30

Numero di telefono

Obbligatorio (se l'interno viene lasciato vuoto)

Opzionale

Immettere il numero gruppo di risposta un altro numero di telefono. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione.

Il sistema consente solo numeri E.164 per l'importazione CSV.

Esempio: +12815550100

Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri in Control Hub.

Estensione

Obbligatorio (se il numero di telefono viene lasciato vuoto)

Opzionale

Inserire l'gruppo di risposta interno. È necessario disporre di un numero di telefono o di un'estensione.

Interno da due a dieci cifre.

00-999999

Posizione

Obbligatorio

Obbligatorio

Inserire la posizione in cui assegnare questa chiamata gruppo di risposta.

Esempio: San Jose

La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub.

Nome ID chiamante

Opzionale.

Opzionale.

Inserire il nome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del gruppo di risposta altro utente. L'ID chiamante viene utilizzato quando è abilitato l'inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate all'esterno.

Esempio: San

Sono supportati solo caratteri UTF-8.

Lunghezza in caratteri: 1–30

Cognome ID chiamante

Opzionale.

Opzionale.

Inserire il cognome da visualizzare per l'ID linea chiamante (CLID) del gruppo di risposta altro utente. L'ID chiamante viene utilizzato quando l'inoltro di chiamata è attivato e le chiamate vengono inoltrate.

Esempio: Jose

Sono supportati solo caratteri UTF-8.

Lunghezza in caratteri: 1–30

Lingua

Opzionale.

Opzionale.

Inserire la lingua dell'annuncio per il gruppo di risposta.

Esempio: en_us

Fuso orario

Opzionale.

Opzionale.

Immettere la gruppo di risposta del fuso orario. Questo fuso orario si applica alle pianificazioni applicate a questo gruppo di risposta.

Esempio: America o Chicago

Lunghezza in caratteri: 1–127

Sequenza di inoltro chiamata

Obbligatorio

Opzionale

Immettere il percorso gruppo di risposta di indirizzamento del gruppo. Selezionare uno dei criteri supportati.

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED

Consenti agli agenti di utilizzare il numero della coda chiamate come ID chiamante

Opzionale.

Opzionale.

Abilita il tasto di alternanza per consentire agli agenti di utilizzare il numero della coda chiamate come ID chiamante

TRUE, FALSE

Avanza dopo l'abilitazione del numero di squilli

Opzionale.

Opzionale.

Abilitare o disabilitare le chiamate in modo che avanzino dopo un numero impostato di squilli. Se questa opzione è abilitata, inserire il numero di squilli nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Avanza dopo la serie di squilli

Opzionale.

Opzionale.

Inserisci il numero di squilli da attendere affinché l'agente attualmente assegnato risponda prima di assegnare la risposta al successivo agente disponibile.

Intervallo: 1–20

Avanza se occupato abilita

Opzionale.

Opzionale.

Se questa opzione è abilitata, il gruppo di risposta non squillerà ad agenti durante un'altra chiamata. La chiamata avanza all'agente successivo nel gruppo di risposta. Se l'agente ha abilitato l'attesa della chiamata e la chiamata è avanzata, tutti attendono fino a quando l'agente non diventa nuovamente inattivo.

TRUE, FALSE

Inoltro dopo attivazione squilli

Opzionale.

Opzionale.

Abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta da inoltrare a un numero di telefono designato dopo una serie di squilli.

TRUE, FALSE

Inoltra numero

Opzionale.

Opzionale.

Inserire il numero di telefono a cui vengono inoltrate le chiamate non risposta.

Il sistema consente solo numeri E.164 per l'importazione CSV.

Esempio: +12815550100

Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri in Control Hub.

Inoltra dopo squilli

Opzionale.

Opzionale.

Inserire il numero di squilli da attendere prima di inoltrare al numero progettato.

Gamma: 1–99

Inoltro dopo squillo segreteria telefonica abilita

Opzionale.

Opzionale.

Abilitare o disabilitare le chiamate senza risposta inoltrate a una casella vocale dopo un numero impostato di squilli.

TRUE, FALSE

Deviare quando irraggiungibile abilitare

Opzionale.

Opzionale.

Abilita o disabilita le chiamate irraggiungibili che vengono deviate a un numero di telefono definito.

TRUE, FALSE

Deviare quando numero irraggiungibile

Opzionale.

Opzionale.

Inserisci il numero di telefono a cui deviare le chiamate quando non è raggiungibile.

Esempio: +12815550100

Deviare quando è abilitata la segreteria telefonica irraggiungibile

Opzionale.

Opzionale.

Abilita o disabilita le chiamate irraggiungibili che vengono deviate a una casella vocale definita.

TRUE, FALSE

Suoneria differenziata - Abilita

Opzionale.

Opzionale.

Abilitare o disabilitare la suoneria per tutte gruppo di risposta chiamate. Se questa opzione è abilitata, gli agenti sentono una suoneria differenziata quando ricevono le chiamate dal gruppo di risposta.

Se questa opzione è abilitata, inserisci il modello di suoneria differenziata che desideri assegnare nella colonna successiva.

TRUE, FALSE

Suoneria differenziata

Opzionale.

Opzionale.

Se la suoneria differenziata è attivata, scegliere il modello di suoneria differenziata. Scegliere una delle seguenti opzioni.

NORMALE, LUNGO_, BREVE LUNGO__E BREVE LUNGO__

Abilitazione gruppo di risposta

Opzionale.

Opzionale.

Utilizzare questa colonna per attivare o disattivare il gruppo di risposta.

ABILITATO, DISABILITATO, abilitato, disabilitato

Abilitazione gruppo di risposta occupato

Opzionale.

Opzionale.

Utilizzare questa colonna per abilitare o disabilitare il gruppo di risposta occupato.

TRUE, FALSE

Consenti agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di risposta

Opzionale.

Opzionale.

Abilita o disabilita il tasto di alternanza per consentire agli agenti di modificare lo stato di occupato del gruppo di risposta.

TRUE, FALSE

Devia Quando Abilita Occupato

Opzionale.

Opzionale.

Consente di abilitare o disabilitare le chiamate occupate che vengono deviate a un numero di telefono definito.

TRUE, FALSE

Devia quando numero occupato

Opzionale.

Opzionale.

Inserisci il numero di telefono a cui deviare le chiamate quando le linee sono occupate.

Esempio: +12815550100

Devia se casella vocale occupata - Abilita

Opzionale.

Opzionale.

Consente di abilitare o disabilitare le chiamate occupate che passano a una casella vocale definita.

TRUE, FALSE

Suoneria differenziata numero alternativo - Abilita

Opzionale.

Opzionale.

Abilita o disabilita la suoneria differenziata per i numeri alternativi.

Se questa opzione è abilitata, inserisci lo squillo nella colonna Modello di suoneria numeri alternativi.

TRUE, FALSE

Azione numeri alternativi

Opzionale.

Opzionale.

Inserisci ADD per aggiungere i numeri alternativi elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere i numeri alternativi elencati nella riga.

Se si immette REPLACE, vengono rimossi tutti i numeri alternativi inseriti in precedenza e vengono sostituiti solo con i numeri alternativi aggiunti in questa riga.

AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI

Azione agente

Opzionale.

Opzionale.

Inserisci ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere l'agente elencato nella riga.

Se si immette REPLACE, si rimuove tutti gli agenti inseriti in precedenza e lo si sostituisce solo con gli agenti aggiunti in questa riga.

AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI

Numeri alternativi

Opzionale.

Opzionale.

Immettere i numeri alternativi da assegnare al gruppo di ricerca.

Esempio: 1112223333

Il numero di telefono deve essere riportato nella scheda Numeri di Control Hub.

Lunghezza in caratteri: 1–23

Modello di suoneria numeri alternativi

Opzionale.

Opzionale.

Se la suoneria differenziata è abilitata per i numeri alternativi, scegli il modello di suoneria differenziata. Scegli una delle opzioni supportate.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Opzionale.

Opzionale.

Inserire gli agenti che si desidera assegnare al gruppo di risposta. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

Esempio: test@example.com

Lunghezza in caratteri: 1–161

Agent1 Weight,

Agent2 Weight...

Agent50 Weight

Opzionale.

Opzionale.

Se il criterio di inoltro chiamata per il gruppo di risposta viene in base al peso, inserire la percentuale di peso dell'agente.

Intervallo: 0-100

Aggiungi o modifica più di 50 agenti alla volta

Ciascuna riga può contenere un massimo di 50 agenti e il peso percentuale di indirizzamento chiamata associato (se applicabile). A gruppo di risposta un massimo di 1.000 agenti assegnati. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.

1

Inserire i 50 agenti e la percentuale di peso instradamento chiamata associata (se applicabile), che si desidera aggiungere o modificare nella prima riga per la gruppo di risposta si sta aggiungendo o modificando.

2

Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:

  • Nome: immettere lo stesso nome della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Posizione: immettere la stessa posizione della riga precedente per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Azione agente: immettere ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.

    Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti gli agenti inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con gli agenti che stai aggiungendo a questa riga.

  • Agente1, Agente2, ecc.: inserisci il nome dell'e-mail o dello spazio di lavoro dell'utente che desideri aggiungere, rimuovere o sostituire.

  • (Opzionale) Spessore agente1, spessore agente2, ecc.— Se il criterio di inoltro chiamata per l'gruppo di risposta viene peso, inserire il peso percentuale dell'agente.

Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne.

3

Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare.

Un gruppo di risposta può avere un massimo di 1.000 agenti.

Aggiungi in massa gruppi di risposta

Per aggiungere gruppi di risposta in massa, è sufficiente scaricare e compilare un modello CSV vuoto.

Non è possibile modificare in massa le impostazioni gruppo di risposta inoltro chiamate per un'inoltro di chiamata. Per modificare l'inoltro di una chiamata per gruppo di risposta chiamata, vedere Modifica delle gruppo di risposta di inoltro chiamata.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Gruppo > Gestione di massa.

3

Selezionare una posizione per gruppo di risposta si desidera aggiungere.

4

Fai clic su Scarica modello .csv.

5

Compila il foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.

Modifica in massa gruppi di risposta

Per modificare i gruppi di risposta in massa, è sufficiente scaricare i dati CSV correnti e apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

Non è possibile modificare in massa le impostazioni gruppo di risposta inoltro chiamate per un'inoltro di chiamata. Per modificare l'inoltro di una chiamata per gruppo di risposta chiamata, vedere Modifica delle gruppo di risposta di inoltro chiamata.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic su Gruppo > Gestione di massa.

3

Selezionare una posizione per gruppo di risposta si desidera modificare.

4

Fai clic su Scarica dati.

Se i dati per il gruppo di risposta selezionato superano il limite massimo (più di 10.000 righe per ciascun file CSV), si riceverà un file ZIP contenente più file CSV.

5

Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo.

6

Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

7

Fai clic su Carica.

Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche.