Відомі обмеження і вимоги

  • Перш ніж передавати файл CSV групи пошуку, прочитайте Масова підготовка елементів Webex Calling за допомогою CSV щоб зрозуміти умовні угоди CSV.

  • Можна експортувати поточні групи пошуку, що дає змогу додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або можна експортувати набір зразків груп пошуку. Після внесення змін файл можна передати за допомогою функцій для масової передачі.

    Експорт файлу CSV у формат ZIP-файлу. Під час експорту даних у файл CSV кількість записів може перевищувати 1000. У такому разі завантажується ZIP-файл, що містить повний набір записів в одному файлі CSV. Окрема папка, що містить всі дані, розбивається на кілька файлів CSV, що містять менше ніж 1000 записів. Ці файли створюються для того, щоб адміністратори могли швидко імпортувати всі оновлення і передати файл.

  • Важливо знати обов’язкові й необов’язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно надати під час заповнення шаблону CSV. Конкретні поля для CSV групи пошуку наведено в таблиці нижче.

  • Максимальна кількість груп пошуку для кожного розташування становить 1 000.

  • Максимальна кількість рядків — 1000 (без урахування заголовка).

  • Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Що стосується користувачів, введіть адресу електронної пошти користувача. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.

  • Кожен рядок може містити не більш ніж 50 операторів. Додаткову інформацію див. в статті Додавання або змінення більше ніж 50 операторів одночасно.

Підготовка файлу CSV

Використовуйте цю таблицю, щоб переглянути обов’язкові та необов’язкові поля, а також визначити, що вам потрібно під час додавання або масового редагування груп пошуку.

Стовпці можуть містити обов’язкові або необов’язкові поля. Це залежить від того, чи використовуєте ви CSV для додавання нової групи пошуку чи редагування наявної групи пошуку.

Стовпець

Обов’язкове або необов’язкове

(Додати групу пошуку)

Обов’язкове або необов’язкове

(Змінити групу пошуку)

Опис

Підтримувані значення

Name

Обов’язкове

Обов’язкове

Введіть ім’я групи пошуку. Імена груп пошуку в межах одного розташування мають бути однозначно ідентифікованими. Якщо групи пошуку знаходяться в іншому розташуванні, вони можуть мати однакове ім’я.

Приклад: Група Сан-Хосе Хант

Кількість символів: 1–30

Phone Number

Обов’язкове (якщо поле додаткового номера залишено порожнім)

Необов’язкове

Введіть номер телефону групи пошуку. Необхідно ввести номер телефону або додатковий номер.

Система дозволяє лише номери E.164 для імпорту CSV.

Приклад: +12815550100

Номер телефону має бути на Номери вкладку в Control Hub.

Extension

Обов’язкове (якщо поле номера телефону залишено порожнім)

Необов’язкове

Введіть внутрішній номер групи пошуку. Необхідно ввести номер телефону або додатковий номер.

Внутрішній номер від двох до десяти цифр.

00-999999

Location

Обов’язкове

Обов’язкове

Введіть розташування, щоб призначити цю групу пошуку викликів.

Приклад: Сан-Хосе

Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.

Caller ID First Name

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть ім’я, яке відображатиметься для ідентифікатора лінії виклику (CLID) групи пошуку. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.

Приклад: Сан

Підтримуються лише символи UTF-8.

Кількість символів: 1–30

Caller ID Last Name

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть прізвище, яке відображатиметься для ідентифікатора лінії викликів (CLID) групи пошуку. Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.

Приклад: Хосе

Підтримуються лише символи UTF-8.

Кількість символів: 1–30

Language

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть мову оголошення для групи пошуку.

Приклад: uk_us

Timezone

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть ключ часового поясу групи пошуку. Цей часовий пояс застосовується до розкладів, що застосовуються до цієї групи пошуку.

Приклад: Америки чи Чикаго

Кількість символів: 1–127

Call Routing Pattern

Обов’язкове

Необов’язкове

Введіть шаблон маршрутизації групи пошуку. Виберіть одну з підтримуваних політик.

CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED

Advance After Set Number of Rings Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть виклики для переадресації після заданої кількості дзвінків. Якщо ввімкнено, введіть кількість дзвінків у наступному стовпці.

TRUE, FALSE

Advance After Set Number of Rings

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть кількість гудків, у межах якої виклик очікуватиме відповіді поточного оператора групи пошуку, перш ніж його буде переведено до наступного доступного оператора.

Діапазон: 1–20

Advance When Busy Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Якщо цей параметр увімкнено, група пошуку не буде дзвонити операторам, коли вони будуть розмовляти іншим викликом. Виклик переходить до наступного оператора в групі пошуку. Якщо для оператора ввімкнено функцію очікування виклику й виклик переходить до нього, тоді всі очікують, поки оператор знову не перейде в режим очікування.

TRUE, FALSE

Forward After Rings Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкнути або вимкнути переадресацію викликів без відповіді на призначений номер телефону після заданої кількості дзвінків.

TRUE, FALSE

Forward After Rings

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть кількість дзвінків, які необхідно очікувати перед переадресацією на призначений номер.

Діапазон: 1–99

Forward Number

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть номер телефону, на який буде переадресовано виклики без відповіді.

Система дозволяє лише номери E.164 для імпорту CSV.

Приклад: +12815550100

Номер телефону має бути на Номери вкладку в Control Hub.

Forward After Rings Voicemail Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть переадресацію викликів без відповіді на голосову пошту після заданої кількості дзвінків.

TRUE, FALSE

Hunt Group Busy Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Використовуйте цей стовпець, щоб увімкнути або вимкнути зайнятість групи пошуку.

TRUE, FALSE

Allow Agents to Change Hunt Group Busy Status​

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть перемикач, щоб дозволити операторам змінювати стан зайнятості групи пошуку.

TRUE, FALSE

Divert When Busy Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть переадресацію зайнятих викликів на визначений номер телефону.

TRUE, FALSE

Divert When Busy Number

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть номер телефону, на який переадресовувати виклики, коли лінії зайняті.

Приклад: +12815550100

Divert When Busy Voicemail Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть переадресацію зайнятих викликів на визначену голосову пошту.

TRUE, FALSE

Divert When Unreachable Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкнути або вимкнути переадресацію недоступних викликів на визначений номер телефону.

TRUE, FALSE

Divert When Unreachable Number

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть номер телефону, на який переадресовувати виклики, коли ви недоступні.

Приклад: +12815550100

Divert When Unreachable Voicemail Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть переадресацію недоступних викликів на визначену голосову пошту.

TRUE, FALSE

Hunt Group Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Використовуйте цей стовпець, щоб активувати або деактивувати групу пошуку.

ENABLED, DISABLED, enabled, disabled

Alternate Number Distinctive Ringing Enable

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть або вимкніть спеціальний сигнал виклику для альтернативних номерів.

Якщо цю можливість увімкнено, введіть мелодію дзвінка в стовпці Мелодія дзвінка для альтернативних номерів.

TRUE, FALSE

Alternate Numbers Action

Необов’язкове

Необов’язкове

Щоб додати альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть REMOVE.

Якщо ви введете ЗАМІНИТИ , ви видаляєте всі раніше введені альтернативні номери та замінюєте його альтернативними номерами, які ви додаєте лише в цей рядок.

ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ

Agent Action

Необов’язкове

Необов’язкове

Щоб додати операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть ADD. Введіть ВИДАЛИТИ щоб видалити цього оператора, ви вкажете в рядку.

Якщо ви введете ЗАМІНИТИ , ви видаляєте всіх раніше введених операторів і замінюєте його операторами, яких ви додаєте лише в цьому рядку.

ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ

Allow Agents To Use Hunt Group Number As Caller ID

Необов’язкове

Необов’язкове

Увімкніть перемикач, щоб дозволити операторам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента

TRUE, FALSE

Alternate Number1,

Alternate Number2…

Alternate Number10

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть альтернативні номери для призначення до групи пошуку.

Приклад: 1112223333

Номер телефону має бути відображено на вкладці Номери в Control Hub.

Кількість символів: 1–23

Alternate Number1 Ring Pattern,

Alternate Number2 Ring Pattern…

Alternate Number10 Ring Pattern

Необов’язкове

Необов’язкове

Якщо налаштування спеціального сигналу виклику для альтернативних номерів увімкнено, виберіть мелодію дзвінка для спеціального сигналу виклику. Виберіть один із підтримуваних параметрів.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Необов’язкове

Необов’язкове

Введіть операторів, яких потрібно призначити до групи пошуку. Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Що стосується користувачів, введіть адресу електронної пошти користувача. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.

Приклад: test@example.com

Кількість символів: 1–161

Agent1 Weight,

Agent2 Weight...

Agent50 Weight

Необов’язкове

Необов’язкове

Якщо політика маршрутизації викликів для групи пошуку є зваженою, введіть зважування оператора у відсотках.

Діапазон: 0–100

Додавайте або змінюйте більше ніж 50 операторів одночасно

У кожному рядку може бути не більш ніж 50 операторів і пов’язаних із ними відсоткових зважених критеріїв маршрутизації викликів (якщо застосовується). Група пошуку може мати не більше 1000 призначених операторів. Щоб додати або відредагувати більш ніж 50 операторів за допомогою файлу CSV, виконайте вказане далі.

1.

Введіть 50 операторів і пов’язаний з ними відсоток ваги маршрутизації викликів (якщо є), які потрібно додати або змінити, у першому рядку для групи пошуку, яку ви додаєте або змінюєте.

2.

У наступному рядку для додавання або змінення додаткових операторів інформацію необхідно ввести тільки у вказаних далі стовпцях.

  • Ім’я —Введіть те саме ім’я, що й у попередньому рядку, щоб додати або змінити більше операторів.

  • Розташування —Введіть те саме розташування, що й у попередньому рядку, щоб додати або змінити більше операторів.

  • Дія оператора. Щоб додати операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть REMOVE.

    Якщо ви введете ЗАМІНИТИ , ви видалите всіх раніше введених операторів і заміните його операторами, яких ви додаєте лише в цей рядок.

  • Оператор 1 , Оператор 2 тощо — введіть електронну пошту користувача або ім’я робочої області, яку потрібно додати, видалити або замінити.

  • (Необов’язково) Вага оператора 1 , Вага оператора 2 тощо — якщо політика маршрутизації викликів для групи пошуку є зваженою, введіть відсоткове зважування оператора.

Усі інші стовпці можна залишити порожніми.

3.

Продовжуйте робити це, доки не додасте всіх операторів, яких потрібно додати або змінити.

Група пошуку може мати не більше 1 000 операторів.

Масове додавання груп пошуку

Щоб додати групи пошуку групою, завантажте та заповніть пустий шаблон CSV.

Ви не можете змінити налаштування переадресації викликів для групи пошуку групою. Щоб змінити переадресацію викликів для групи пошуку, див Змініть налаштування переадресації викликів групи пошуку .

1.

Увійти в Control Hub .

2.

Перейти до Служби > Виклик > Функції .

3.

Перейдіть до Група пошуку картки й клацніть Керування .

4.

Клацніть Керування > Масове керування .

5.

Виберіть розташування для групи пошуку, яке потрібно додати.

6.

Клацніть Завантажити шаблон у форматі .csv.

7.

Заповніть електронну таблицю.

8

Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

9

Клацніть Передати.

Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.

Масове редагування груп пошуку

Щоб змінити групи пошуку групою, завантажте поточні дані CSV та внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

Ви не можете змінити налаштування переадресації викликів для групи пошуку групою. Щоб змінити переадресацію викликів для групи пошуку, див Змініть налаштування переадресації викликів групи пошуку .

1.

Увійти в Control Hub .

2.

Перейти до Служби > Виклик > Функції .

3.

Перейдіть до Група пошуку картки й клацніть Керування .

4.

Клацніть Керування > Масове керування .

5.

Виберіть розташування для групи пошуку, яке потрібно змінити.

6.

Клацніть Завантажити дані.

Якщо дані для вибраної групи пошуку перевищують максимальне значення (більше 10 000 рядків для кожного CSV), ви отримаєте заархівований файл із кількома файлами CSV.

7.

Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

8

Передайте змінений файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

9

Клацніть Передати.

Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.