Du kan tilføje og administrere grupper på en massegruppe ved hjælp af viderestillingsgruppe CSV. Denne artikel omhandler de specifikke felter og værdier, der er nødvendige for CSV-overførsel af Webex-opkald grupper.
Kendte begrænsninger og krav
Inden du overfører din CSV viderestillingsgruppe du sørge for at læse Masse provisionering af Webex-opkald elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan enten eksportere dine aktuelle hunt-grupper, som giver dig mulighed for at tilføje, slette eller modificere dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt af hunt-grupper. Når den er ændret, kan filen overføres via massefunktionerne.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie søjler og oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CVS-skabelonen. De specifikke felter for viderestillingsgruppe CSV findes i tabellen nedenfor.
Det maksimale antal hunt-grupper for hver placering er 1.000.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (uden sidehovedet).
Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere, indtast brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet.
Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen for yderligere oplysninger.
Brug denne tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer flere grupper på en gang.
 |
Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette varierer afhængigt af, om du bruger CSV'en til at tilføje en viderestillingsgruppe eller redigere en eksisterende viderestillingsgruppe. |
Kolonne |
Obligatorisk eller valgfrit (Tilføj en viderestillingsgruppe) |
Obligatorisk eller valgfrit (Rediger en viderestillingsgruppe) |
Beskrivelse |
Understøttede værdier |
||
|---|---|---|---|---|---|---|
Navn |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Indtast navnet på -viderestillingsgruppe. Navne på hunt-gruppe inden for den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis hunt-grupperne er på forskellige steder, kan de have det samme navn. |
Eksempel: San Jose-hunt gruppe Tegnlængde: 1-30 |
||
Telefonnummer |
Obligatorisk (hvis forlængelsen efterlades tomt) |
Valgfri |
Indtast viderestillingsgruppe telefonnummer. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. |
Kun E.164-numre er tilladt for CSV-import. Eksempel: +12815550100
|
||
Forlængelse |
Obligatorisk (hvis telefonnummeret efterlades tomt) |
Valgfri |
Indtast forlængelsen viderestillingsgruppe. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer. |
2-6-cifret lokalnummer. 00-999999 |
||
Lokalitet |
Obligatorisk |
Obligatorisk |
Indtast placeringen for at tildele dette opkald viderestillingsgruppe. |
Eksempel: San Jose
|
||
Fornavn for opkalder-id |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast fornavnet, der skal vises for viderestillingsgruppe's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id bruges, når opkalds videresendelse er aktiveret, og opkald videresendes. |
Eksempel: San
Tegnlængde: 1-30 |
||
Efternavn for opkalder-id |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast efternavnet, der skal vises for viderestillingsgruppe's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id bruges, når opkalds videresendelse er aktiveret, og opkald videresendes. |
Eksempel: Jose
Tegnlængde: 1-30 |
||
Sprog |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast meddelelsessproget for dit viderestillingsgruppe. |
Eksempel: en_us |
||
Tidszone |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast den viderestillingsgruppe tidszone nøgle. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for denne viderestillingsgruppe. |
Eksempel: Amerika/Chicago Tegnlængde: 1-127 |
||
Viderestilling af opkald mønster |
Obligatorisk |
Valgfri |
Indtast det viderestillingsgruppe routingmønster. Vælg en af de understøttede politikker. |
RUND, REGELMÆSSIG, SAMTIDIG, UNIFORM, VEJET |
||
Avancer efter indstil antal ringe aktiveret |
Valgfri |
Valgfri |
Aktiver eller deaktiver opkald for at avancere efter et bestemt antal ringe. Hvis aktiveret skal du indtaste antallet af ringe i den næste kolonne. |
SAND, FALSK |
||
Avancer efter bestemt antal ringe |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast antallet af ringe for at vente på, at den aktuelt huntede agent besvarer spørgsmålet, før der videre videre til den næste tilgængelige agent. |
Vifte: 1-20 |
||
Avancer, når optaget aktiveret |
Valgfri |
Valgfri |
Hvis dette er aktiveret, ringer viderestillingsgruppe agenterne ikke, når de er i gang med et andet opkald. Opkaldet går videre til den næste agent i viderestillingsgruppe. Hvis agenten har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter alle, indtil agenten bliver inaktiv igen. |
SAND, FALSK |
||
Fremad efter ringe aktiveret |
Valgfri |
Valgfri |
Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der skal videresendes til et bestemt telefonnummer efter et bestemt antal ringe. |
SAND, FALSK |
||
Videreslæt nummer |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast telefonnummeret, hvor ubesvarede opkald videresendes. |
Kun E.164-numre er tilladt for CSV-import. Eksempel: +12815550100
|
||
Fremad efter ringe |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast antallet af ringe, der skal ventes, før du videresender til det designet nummer. |
Vifte: 1-99 |
||
Fremad efter ringer Indtalt besked aktiveret |
Valgfri |
Valgfri |
Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der videresendes til en indtalt besked, efter et bestemt antal ringe. |
SAND, FALSK |
||
Omdiager, når ikke tilgængelig aktiveret |
Valgfri |
Valgfri |
Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der omdirigerer til et defineret telefonnummer. |
SAND, FALSK |
||
Omskift ved ikke tilgængeligt nummer |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast telefonnummeret for at omdirigere opkald til, når det ikke besvares. |
Kun E.164-numre er tilladt for CSV-import. Eksempel: +12815550100
|
||
Omdiager, når ikke-tilgængelig indtalt besked er aktiveret |
Valgfri |
Valgfri |
Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, når du dyker ned til en defineret indtalt besked. |
SAND, FALSK |
||
Aktivering af modtagende ringetone |
Valgfri |
Valgfri |
Aktiver eller deaktiver telefonsamtaler for viderestillingsgruppe opkald. Hvis aktiveret, vil agenter høre ringende opkald, når de modtager opkald fra viderestillingsgruppe. Hvis det er aktiveret, skal du indtaste typen af ringemønster, du ønsker at tildele i den næste kolonne. |
SAND, FALSK |
||
Ar besegnet ringemønster |
Valgfri |
Valgfri |
Hvis påseende ringetone er aktiveret, skal du vælge det lyttende ringetonemønster. Vælg én af følgende valgmuligheder. |
NORMAL,_LANG, KORT__KORT LANG, KORT KORT__KORT |
||
Aktivering af hunt-gruppe |
Valgfri |
Valgfri |
Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe. |
AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret |
||
Alternativt nummer, der ringer, aktiveres |
Valgfri |
Valgfri |
Aktiver eller deaktiver en lige så ringende ringetone for alternative numre. Hvis aktiveret, indtast ring-patter i kolonnen Alternative numre ringmønster. |
SAND, FALSK |
||
Handling med alternative numre |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i rækken. Hvis du indtaster ERSTAT , vil du fjerne alle tidligere indtastede alternative numre og erstatte med de alternative numre, du kun tilføjer i denne række. |
TILFØJ, FJERN, ERSTAT |
||
Agenthandling |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne denne liste over agenter, du angiver i rækken. Hvis du indtaster REPLACE , vil du fjerne alle tidligereindtastede agenter og erstatte med de agenter, du kun tilføjer i denne række. |
TILFØJ, FJERN, ERSTAT |
||
Alternativt/alternative nummer(er) |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast de alternative numre, der skal tildeles til viderestillingsgruppe. |
Eksempel: 1112223333
Tegnlængde: 1-23 |
||
Alternativt nummerringsmønster |
Valgfri |
Valgfri |
Hvis det er muligt at ringe, hvis der er mulighed for alternative numre, skal du vælge det ringende ringemønster. Vælg en af de understøttede valgmuligheder. |
NORMAL,_LANG, KORT__KORT LANG, KORT KORT__KORT |
||
Agent1-id, Agent 2-id... Agent50-id |
Valgfri |
Valgfri |
Indtast de agenter, du vil tildele til viderestillingsgruppe. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere, indtast brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste navnet på arbejdsområdet. |
Eksempel: test@example.com Tegnlængde: 1-161 |
||
Agent1-tykkelse, Agent2-tykkelse... Agent50-tykkelse |
Valgfri |
Valgfri |
Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppe er vejet, skal du indtaste agentens procentvis vægtning. |
Vifte: 0-100 |
Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting -tykkelse (hvis relevant). En viderestillingsgruppe kan have et maksimalt antal på 1.000 agenter tildelt. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.
| 1 | Indtast de 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere i den første række for den viderestillingsgruppe du tilføjer eller redigerer. |
||
| 2 | I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:
Du kan efterlade alle andre kolonner tomme. |
||
| 3 | Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.
|
For at tilføje flere grupper på én gang skal du blot downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.
|
Indstillinger for videresendelse af opkald for viderestillingsgruppe ikke kan ændres på en gang. Hvis du vil redigere videresendelse af opkald for viderestillingsgruppe, skal du se Rediger viderestillingsgruppe indstillinger for opkalds videresendelse. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
| 2 | Klik . |
| 3 | Vælg en placering for viderestillingsgruppe som du vil tilføje. |
| 4 | Klik på Download .csv-skabelon. |
| 5 | Udfyld regnearket. |
| 6 | Overfør CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil. |
| 7 | Klik på Overfør. Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne. |
Hvis du vil ændre flere grupper på en gang, skal du blot downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.
|
Indstillinger for videresendelse af opkald for viderestillingsgruppe ikke kan ændres på en gang. Hvis du vil redigere videresendelse af opkald for viderestillingsgruppe, skal du se Rediger viderestillingsgruppe indstillinger for opkalds videresendelse. |
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og vælge . |
||
| 2 | Klik . |
||
| 3 | Vælg en placering for den viderestillingsgruppe som du vil ændre. |
||
| 4 | Klik på Download data.
|
||
| 5 | Foretag de nødvendige ændringer til regnearket. |
||
| 6 | Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe eller klikke på Vælg en fil. |
||
| 7 | Klik på Overfør. Når du er overført, kan du klikke på Siden Se opgaver for oplysninger for at se status for ændringerne. |
