A keresőcsoport tömeges hozzáadása és kezelése egy CSV-fájl segítségével. Ez a cikk a Webex Calling keresőcsoportok CSV -fájl feltöltéséhez szükséges speciális mezőket és értékeket ismerteti.
Ismert korlátozások és követelmények
Mielőtt feltöltené a keresőcsoport CSV-fájlját , feltétlenül olvassa el Webex Calling elemek tömeges üzembe helyezése CSV használatával hogy megértse a CSV -egyezményeket.
Exportálhatja a jelenlegi keresőcsoportokat, amely lehetővé teszi a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását , vagy exportálhatja a keresőcsoportok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos, hogy ismerje a kötelező és nem kötelező oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket a CSV -sablon kitöltésekor meg kell adnia. A keresőcsoport CSV mezői az alábbi táblázatban találhatók.
A vadászcsoportok maximális száma helyszínenként 1000.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Ebből a táblázatból megtudhatja, hogy mely mezők kötelezőek vagy nem kötelezőek, és mit kell meghatároznia a keresőcsoportok tömeges hozzáadása vagy szerkesztése során.
Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV - fájl segítségével új keresőcsoport ad hozzá, vagy meglévőt szerkeszt. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális ( keresőcsoport hozzáadása ) | Kötelező vagy opcionális ( keresőcsoport szerkesztése ) | Leírás | Támogatott értékek | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a keresőcsoport nevét. Az ugyanazon a helyen található keresőcsoportok nevének egyedileg azonosíthatónak kell lennie. Ha a vadászcsoportok különböző helyszínen vannak, akkor lehet ugyanaz a nevük. | Példa: San Jose vadászcsoport Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a keresőcsoport telefonszám. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a keresőcsoport mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | 2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a helyet a keresőcsoport hozzárendeléséhez. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a keresőcsoport hívóvonal-azonosító (CLID) megjelenő első nevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a keresőcsoport hívóvonal-azonosító megjelenítendő vezetéknevet (CLID). A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a keresőcsoport bejelentésének nyelvét . | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a keresőcsoport időzóna kulcsát. Ez az időzóna az ehhez a keresőcsoport alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a keresőcsoport útválasztási mintáját. Válasszon egyet a támogatott házirendek közül. | KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT | ||
Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sorok számát hívóazonosítóként használják | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító | IGAZ, HAMIS | ||
Lépés a csengetések számának beállítása után engedélyezve | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a beállított számú csengetés után továbbító hívást. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetések számát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Lépés a csengetések számának beállítása után | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Lépés, ha foglalt, engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ha ez engedélyezve van, a keresőcsoport nem fog csengeni az ügynököknek, amikor egy másik hívásban vannak. A hívás a következő ügynöké lesz a keresőcsoport. Ha az ügynöknél engedélyezve van a hívásvárakoztatás , és a hívást a rendszer hozzá irányítja, akkor az összes várakozik, amíg az ügynök ismét tétlenné válik. | IGAZ, HAMIS | ||
Továbbítás csengetések után engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le, hogy a nem fogadott hívások egy megadott telefonszám legyenek irányítva egy beállított számú csengetés után. | IGAZ, HAMIS | ||
Szám továbbítása lehetőségre | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a telefonszám , ahová a rendszer a nem fogadott hívásokat irányítja. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Továbbítás csengetések után | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hogy hány csengetési időt kell várnia a tervezett számra történő továbbítás előtt. | Tartomány: 1–99 | ||
Továbbítás csengetések után Hangposta engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a nem fogadott hívások hangpostára történő továbbítását egy meghatározott számú csengetés után. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítás, amikor nem érhető el Engedélyezés | Opcionális | Opcionális | A nem fogadott hívások meghatározott telefonszám történő átirányításának engedélyezése vagy letiltása. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítás, amikor nem érhető el szám | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a telefonszám , amelyre átirányítja a hívásokat, ha nem fogadja. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Átirányítás, amikor nem érhető el hangposta engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a nem fogadott hívások átirányítását egy meghatározott hangpostára. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | A megkülönböztető csengetés engedélyezése vagy letiltása keresőcsoport hívásoknál. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengőhangot fognak hallani, amikor a keresőcsoport érkező hívást kapnak. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a következő lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Keresőcsoport engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ebben az oszlopban aktiválhatja vagy deaktiválhatja a keresőcsoport. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a keresőcsoport rendelni kívánt másodlagos szám (ok)at. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a keresőcsoport. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a keresőcsoport hívásátirányítás szabályzata súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 |
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Egy keresőcsoport legfeljebb 1000 ügynök lehet hozzárendelve. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
1 | Adja meg a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt keresőcsoport első sorában azt az 50 ügynököt és a hozzárendelt hívás hívástovábbítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyet szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni. | ||
2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.
|
Ha tömegesen szeretne hozzáadni keresőcsoportokat, egyszerűen le kell töltenie és ki kell töltenie egy üres CSV -sablont.
A keresőcsoport hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A keresőcsoport hívásátirányítás szerkesztéséhez lásd: A keresőcsoport hívásátirányítás beállításainak szerkesztése . |
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
2 | Kattintson . |
3 | Válasszon ki egy helyet a hozzáadni kívánt keresőcsoport . |
4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
5 | Töltse ki a táblázatot. |
6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
A keresőcsoportok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
A keresőcsoport hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A keresőcsoport hívásátirányítás szerkesztéséhez lásd: A keresőcsoport hívásátirányítás beállításainak szerkesztése . |
1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
2 | Kattintson . | ||
3 | Válasszon ki egy helyet a módosítani kívánt keresőcsoport . | ||
4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |