Vadászati csoportok kezelése a Control Hubban

A hunt csoportok előre meghatározott módon irányítják a bejövő hívásokat bizonyos alkalmazottaknak. A hívás átirányítása egy telefonszám hozzárendelésével történik az alkalmazottak egy csoportjához, majd olyan szabályok meghatározásával, mint például a hívás fogadásának módja, a hívás tartamának időtartama és a hívás továbbításának módja.

A következő esetekben érdemes lehet vadászcsoportokat beállítani:

Egy folyamatos átirányítást kérő értékesítési csapat. Egy bejövő hívás csörög az egyik telefonon, de ha nincs válasz, a hívás a listán szereplő hunt csoport következő tagjához kerül.
Egy támogatási csapat, amely azt szeretné, hogy a telefonok egyszerre csörögjenek ki, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.

Vadászati csoport létrehozása

Amikor egy keresőcsoport hívást fogad, és azt egy ügynöknek továbbítja, az ügynök hívásátirányítási funkciója nem működik.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen a Keresőcsoport kártyára, és kattintson az Új hozzáadása gombra új keresőcsoport létrehozásához.
4	Az Alapok oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra. Helyszín – Válasszon ki egy helyszínt a legördülő listából. A helyszín egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező tároló. További információ: Cisco Webex Calling konfigurálása a szervezet számára. Keresőcsoport neve – Adja meg a keresőcsoport nevét. Telefonszám és mellék – Rendeljen hozzá egy elsődleges telefonszámot és/vagy melléket a keresőcsoporthoz. Ha a mellék mezőt üresen hagyja, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét mellékként rendeli hozzá ehhez a keresőcsoporthoz. A telefonszám vagy mellék módosításához lásd: Keresőcsoport telefonszámainak szerkesztése. Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használják – Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használják. Van egy korlátozás, hogy a keresőcsoport és az ügynök helyszínének egyaránt ugyanazzal a PSTN-szolgáltatóval, országgal és zónával kell rendelkeznie (ez csak az indiai helyszínekre vonatkozik). Ha ettől eltérő, akkor a keresőcsoport hívóazonosítója nem jelenik meg az ügynöknél. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívássikertelenséget és az esetleges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását. Példák helyszínek közötti érvénytelen számhasználatra: Ügynök egyesült államokbeli helyszínen, az egyesült királyságbeli helyszín keresőcsoportszámát használva. Ügynök San Jose (Kalifornia) városában, PSTN-szolgáltatóval 1, Richardson használatával, Texas keresőcsoportszámmal, PSTN-szolgáltatóval 2. Hívóazonosító keresztnév és vezetéknév – Adja meg a keresőcsoport hívóazonosítójának keresztnevét és vezetéknevét. A hívóazonosító olyan hívásokhoz használatos, amelyek a jelen keresőcsoporton kívül vannak továbbítva. Az ázsiai és csendes-óceáni régió ügyfelei számára a Hívóazonosító név mező automatikusan feltölti a felhasználónevet. A Hívóazonosító neve mező nem módosítható. Nyelv – Válassza ki a hangos bejelentés nyelvét a legördülő listából.
5	A Hívásátirányítás oldalon válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét, majd kattintson a Tovább gombra. Körkörös (legfeljebb 1000 ügynök) – Ez a beállítás az utolsó hívást felvevő tag után végighalad az összes tagon. Hívásokat küld a vadászcsoport következő elérhető tagjának. Fentről lefelé (legfeljebb 1000 ügynök) – Hívás küldése sorrendben a keresőcsoport tagjain keresztül, mindig felülről kezdve. Leghosszabb inaktív állapot (legfeljebb 1000 ügynök) – Hívásokat küld annak a tagnak, aki a leghosszabb ideje tétlen állapotban van. Ha nem veszik fel a telefont, akkor hívás fogadásáig lépjen a második leghosszabb ideje inaktív taghoz, és így tovább. Súlyozott (legfeljebb 100 ügynök) – Hívás küldése tétlen tagoknak attól függően, hogy mekkora százalékot rendel hozzá a keresőcsoport tagjaihoz (legfeljebb 100%). Egyidejű (legfeljebb 50 ügynök) – egyszerre küld hívásokat egy keresőcsoport összes tagjának. Az egyidejű csengetési beállítással rendelkező keresőcsoport esetében, amikor a keresőcsoport egy másik felhasználója fogad egy hívást, a CallReleasedEvent egy teljesenmáshol jelzést kap. Engedélyezheti az Átirányítás bizonyos számú kicsengés után kapcsolót, és szükség esetén beállíthatja, hogy hány kicsengés legyen érvényes a hívásátirányítási lehetőségre.
6	Az Átirányítási beállítások oldalon szükség esetén engedélyezze a következő beállítások közül egy vagy több lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra. Továbblépés, ha foglalt – A keresőcsoport nem csörög olyan tagokat, akik már hívásban vannak, és továbblép a következő elérhető taghoz. Ha egy tag elfoglalt, és engedélyezve van a hívásvárakoztatás opció, hívásvárakoztatás hangot hall, amíg el nem utasítja a hívást, vagy tétlen nem válik. Átirányítás bizonyos számú kicsengés után – A nem fogadott hívások meghatározott számú kicsengés után egy kijelölt számra lesznek továbbítva. Hívások átirányítása, ha az összes ügynök nem érhető el – A nem fogadott hívások átirányításra kerülnek egy meghatározott telefonszámra. Ez a beállítás azokra a telefonhívásokra vonatkozik, amelyeket hálózati leállás miatt nem fogadnak. A csak mobileszközt használó felhasználók számára a hívások nem lesznek átirányítva hálózati kimaradás esetén. Hívások átirányítása, ha minden ügynök foglalt, vagy a keresőcsoport foglalt – Ha engedélyezi ezt a beállítást, megadhat egy hívásátirányítási számot. A nem fogadott hívásokat a rendszer a megadott számra irányítja át, ha a keresőcsoport foglalt. Ez azokra a hívásokra vonatkozik, amelyeket azért nem fogadnak, mert minden keresőcsoport-ügynök foglalt, vagy amikor engedélyezve van a keresőcsoport foglalt beállítás. A hívások átirányításához a „Küldés a hangpostára” lehetőséget is kiválaszthatja. Keresőcsoport foglaltnak engedélyezése – Ennek a beállításnak az engedélyezésével a keresőcsoport állapotát foglaltságra állítja, és az összes új hívás foglalt kezelést kap. Ha minden ügynök foglalt, vagy ha engedélyezve van a keresőcsoport foglalt, a hívásokat a megfelelő célhelyre kell átirányítani. Alapértelmezés szerint ez a beállítás ki van kapcsolva. Csak rendszergazda engedélyezheti vagy letilthatja a „keresőcsoport foglalt” beállítást. Ha egy rendszergazda úgy állítja be az ügynököket, hogy vezéreljék a keresőcsoport foglalt beállítását, akkor az ügynökök FAC-kódokat használhatnak annak engedélyezéséhez vagy letiltásához. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megváltoztassák a keresőcsoport foglaltsági állapotát – Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megváltoztassák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.
7	Az Ügynökök kiválasztása oldalon keressen és adjon hozzá felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat a híváslistához, majd kattintson a Tovább gombra. A kiválasztott Hívásátirányítás opciótól függően adjon hozzá információkat, például százalékos súlyozást a felhasználókhoz, munkaterületekhez vagy virtuális vonalakhoz. Körkörös hívástovábbítás esetén húzza át a felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat a sorpozíció sorrendjében. Ha egy ügynökhöz csak egy mellék van hozzárendelve, győződjön meg arról, hogy a helyszíne rendelkezik fő számmal. Fő szám nélkül a keresőcsoportba irányuló hívásokat a rendszer nem irányítja át a csak mellékkel rendelkező ügynökhöz.
8	Az Áttekintés oldalon ellenőrizze a keresőcsoport beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg.
9	A keresőcsoport létrehozásához kattintson a Létrehozás gombra.

Tekintse meg ezt a videóbemutatót arról, hogyan hozhat létre új keresőcsoportot a Control Hubban.

Vadászati csoport letiltása

Ezzel az eljárással letilthat egy korábban létrehozott vadászati csoportot.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen a Keresőcsoport kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válasszon ki egy letiltani kívánt keresőcsoportot a listából.
5	A keresőcsoport letiltásához kapcsolja ki a Keresőcsoport engedélyezése kapcsolót.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoport általános beállításainak szerkesztése

Szerkessze az egyes vadászati csoportok nyelvét és hívóazonosítóját.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen a Keresőcsoport kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintson az Általános beállításokelemre.
6	Tekintse meg vagy szerkessze a Nyelvet a Nyelv legördülő menüből.
7	Az Időzóna legördülő menüből megtekintheti vagy szerkesztheti az Időzónát.
8	A Hívóazonosítómegtekintése vagy szerkesztése . A hívásazonosító akkor használatos, ha a hívásátadás engedélyezve van, és a hívások továbbításra kerülnek ebből a vadászati csoportból.
9	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoport telefonszámok szerkesztése

Telefonszámok és alternatív számok szerkesztése és egyéni csörgési minták hozzárendelése a keresőcsoportokhoz.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen a Keresőcsoport kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintson a Telefonszám lehetőségre.
6	A telefonszám és a mellék szerkesztése. Ha a keresőcsoport létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan hozzárendeli a telefonszám utolsó négy számjegyét mellékként ehhez a keresőcsoporthoz.
7	Tun az Engedélyezés az ügynökök számára, hogy a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használják kapcsolón, így lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használják. Van egy korlátozás, hogy a keresőcsoport és az ügynök helyszínének egyaránt ugyanazzal a PSTN-szolgáltatóval, országgal és zónával kell rendelkeznie (ez csak az indiai helyszínekre vonatkozik). Ha ettől eltérő, akkor a keresőcsoport hívóazonosítója nem jelenik meg az ügynöknél. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívássikertelenséget és az esetleges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását. Példák helyszínek közötti érvénytelen számhasználatra: Ügynök egyesült államokbeli helyszínen, az egyesült királyságbeli helyszín keresőcsoportszámát használva. Ügynök San Jose (Kalifornia) városában, PSTN-szolgáltatóval 1, Richardson használatával, Texas keresőcsoportszámmal, PSTN-szolgáltatóval 2.
8	Az Alternatív számok legördülő menüből keresse meg és adja hozzá az alternatív számokat. Legfeljebb 10 alternatív számot adhat hozzá.
9	Engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetési mintát.
10	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználóhoz

Mielőtt elkezdené

A Control Hub rendszergazdája engedélyezi, hogy a telefonszámot kimenő telefonszámként használják a hívásvárakoztatási sorban/keresőcsoportban lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezésével a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszámát az adott sor/keresőcsoport CLID-jével az állandó konfiguráció szerint.
Az ügynökök beállíthatnak egy ideiglenes CLID-konfigurációt is, ha a 80-as FAC-kódot használják a hívásvárakoztatási sor/keresőcsoport telefonszámát kimenő híváshoz megjelenített CLID-ként, vagy a 81-es kódot a kimenő alapértelmezett hívóazonosító esetében CLID-ként megjelenített telefonszámként.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Kezelés > Felhasználókelemre.
3	Válasszon ki egy felhasználót, aki számára konfigurálni szeretné az ügynökbeállítást.
4	Kattintson a Hívás lehetőségre, és lépjen az Ügynökbeállítások részbe.
5	Kattintson az Ügynök-hívóazonosítóelemre. Az ügynök-hívóazonosítót az ügynök saját hívóazonosítójára, vagy egy adott hívásvárakoztatási sorra vagy keresőcsoportra állíthatja be.
6	Konfigurálja az ügynök hívásvárakoztatási sorát vagy keresőcsoport azonosítóját a következő lehetőségek közül: Konfigurált hívóazonosító – Az ügynökhöz már konfigurált hívóazonosító. Hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport hívóazonosítója – Keressen szám vagy sornév alapján, és válassza ki a hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport hívóazonosítóját a legördülő listából. Ha a kiválasztott ügynök nem része a hívásvárakoztatási sornak vagy a keresőcsoportnak, akkor ez a beállítás alapértelmezés szerint le van tiltva. Van egy korlátozás, hogy a hívásvárakoztatási sor vagy a keresőcsoport helyszínének és az ügynök helyszínének egyaránt ugyanazzal a PSTN-szolgáltatóval, országgal és zónával kell rendelkeznie (ez csak az indiai helyszínekre vonatkozik). Ha ettől eltérő, akkor a hívásvárakoztatási sor vagy a keresőcsoport hívóazonosítója nem jelenik meg az ügynöknek. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívássikertelenséget és az esetleges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását. Példák helyszínek közötti érvénytelen számhasználatra: Egyesült államokbeli helyszínen lévő ügynök, amely az egyesült királyságbeli helyszín hívásvárakoztatási sorát vagy keresőcsoportszámát használja. Ügynök San Jose (Kalifornia) városában, 1 PSTN-szolgáltatóval, Richardson használatával, Texas hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport száma 2 PSTN-szolgáltatóval.

Hívásátadás konfigurálása vadászcsoporthoz

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen a Keresőcsoport kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintson a Hívásátirányítás lehetőségre.
6	Kapcsolja be a Hívásátirányítás kapcsolót.
7	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Mindig irányítsa át a hívásokat – Mindig irányítsa át a hívásokat egy kijelölt számra. Hívások szelektív átirányítása – A hívásokat a kritériumok szabályaitól függően egy kijelölt számra irányítja át. Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, legalább egy szabálynak kell lennie az átirányításhoz ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen. Hívások átirányítása mód szerint – A hívások átirányítása működési módok alapján. További részletekért lásd: Hívásátirányítás a Webex Calling működési módjai alapján .
8	A Mindig irányítsa át a hívásokat és a Hívások szelektív átirányítása opciókhoz rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. A Mindig átirányítás vagy a Szelektív átirányítás lehetőség kiválasztásakor a Küldés hangpostára lehetőséget is kiválaszthatja, hogy az összes hívást belső hangpostára irányítsa át. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg.
9	A hívásokszelektív továbbítása esetén hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás, mikor tovább vagy a Hozzáadás, amikor nem továbbít.
10	Hozzon létre egy szabálynevet.
11	A Mikor legyen továbbítva lehetőséghez válasszon egy Munkaidő ütemezése és Szabadság alatti ütemezés lehetőséget a legördülő listából. Kötelező a munkaszüneti napokra vonatkozó új szabályt létrehozni.
12	A Továbbítás címzettjekéntválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.
13	A Hívások innen beállításnál válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számok lehetőséget , és legalább egy lehetőség közül választhat: Bármely szám – Átirányítja a megadott szabály összes hívását. Bármely privát szám – Átirányítja a privát számokról érkező hívásokat. Bármely nem elérhető szám – Átirányítja a nem elérhető számokról érkező hívásokat. Adott számok hozzáadása – Legfeljebb 12, Ön által meghatározott számról továbbít hívásokat.
14	Hívások ide esetén válasszon ki egy számot a legördülő listából az azon a számon fogadott hívások átirányításához.
15	Kattintson a Mentés lehetőségre.

A hívások szelektív átirányításához létrehozott szabályok feldolgozása a következő kritériumok alapján történik:

A szabályok a táblázatban a szabálynév karakter szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule, 01_rule és így tovább.
A „Ne irányítson át” szabály mindig elsőbbséget élvez az „Irányítson át” szabálykal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend szerint történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer többé nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizze, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepnapi szabály a munkaidőn kívüli szabály előtt ellenőrizze, akkor nevezze el a szabályt 01-Ünnepnap és 02-Zárolt értékre.

A hívás szelektív átirányításának alapvető funkcióiról és példáiról bővebben lásd: A hívásátirányítás konfigurálása a Webex Callinghoz.

Mi a következő teendő

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályt bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a törlés gombra kattintva Törlés gomb, amelyet egy lomtárikon jelöl .

Keresőcsoport hívásátirányítási beállításai a Control Hubban, „Mikor legyen átirányítva” és „Mikor ne legyen átirányítva” szabálytáblában.

Felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak hozzáadása vagy törlése egy meglévő keresőcsoportban

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen a Keresőcsoport kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintson az Ügynökök lehetőségre.
6	A Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal hozzáadása legördülő menüből válassza ki a hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat. A keresőcsoport tagjainak törléséhez kattintson a gombra.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoporthívás útválasztási mintájának szerkesztése

Módosítsa a meglévő vadászati csoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen a Keresőcsoport kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintson a Hívásátirányítási szabályelemre.
6	Szerkessze a következő beállításokat: Ha a hívásátirányítási szabályát 1000 keresőcsoport tagját befogadó szabályról olyan szabályra módosítja, amely csak 100 vagy 50 tagot befogadna, csak az első 100 vagy 50 tag marad meg. A rendszer kéri, hogy erősítse meg ezt a módosításkor. Körkörös (legfeljebb 1000 ügynök) – Ez a beállítás az utolsó hívást felvevő tag után végighalad az összes tagon. Hívásokat küld a vadászcsoport következő elérhető tagjának. Fentről lefelé (legfeljebb 1000 ügynök) – Hívás küldése sorrendben a tagok során keresztül, minden alkalommal felülről kezdve. Leghosszabb inaktív állapot (legfeljebb 1000 ügynök) – Hívásokat küld annak a tagnak, aki a leghosszabb ideje inaktív. Ha nem veszik fel a telefont, akkor hívás fogadásáig lépjen a második leghosszabb ideje inaktív taghoz, és így tovább. Súlyozott (legfeljebb 100 ügynök) – Hívás küldése tétlen tagoknak attól függően, hogy mekkora százalékot rendel hozzá a keresőcsoport tagjaihoz (legfeljebb 100%). Egyidejű (legfeljebb 50 ügynök) – egyszerre küld hívásokat egy keresőcsoport összes tagjának.
7	Kattintson a Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal hozzáadása lehetőségre az ügynökök listájának szerkesztéséhez.
8	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Vadászati csoporthívás útválasztási beállításainak szerkesztése

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen a Keresőcsoport kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoportot.
5	Kattintson a Hívásátirányítási beállításokelemre.
6	A kapcsolók segítségével be- vagy kikapcsolva állíthatja be vagy ki ezeket a funkciókat . Átirányítás bizonyos számú kicsengések után – Ha be van kapcsolva, a keresőcsoport tagja nem kap értesítést arról, hogy hívás közben egy hívás várakozik, és kiválasztott számú kicsengés után továbblép a következő taghoz. Ha ki van kapcsolva, a tag értesítést kap arról, hogy a hívás várólistára kerül, de egy kiválasztott számú csengetés után továbbjut a következő taghoz. Átirányítás, ha foglalt – A keresőcsoport nem hívja a tagokat, amikor másik hívásban vannak, és továbblép a keresőcsoport következő tagjához. Ha a tagnak engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás hozzájuk van lépve, akkor a hívás megvárja, amíg a tag ismét üresjáratba kerül. Átirányítás több kicsengés után – A nem fogadott hívások a megadott számú kicsengés után egy kijelölt számra kerülnek. Hívások átirányítása, ha az összes ügynök nem érhető el – A nem fogadott hívások átirányításra kerülnek egy meghatározott telefonszámra. Ez azokra a telefonhívásokra vonatkozhat, amelyeket hálózati leállás miatt nem fogadnak. Hívások átirányítása, ha minden ügynök foglalt, vagy a keresőcsoport foglalt – Ha engedélyezi ezt a beállítást, megadhat egy számot a hívásátirányítási célállomáshoz is. A nem fogadott hívásokat a rendszer átirányítja a meghatározott számra, ha a keresőcsoport foglalt. Ez azokra a hívásokra vonatkozhat, amelyeket azért nem fogadnak, mert minden keresőcsoport-ügynök foglalt, vagy ha engedélyezve van a keresőcsoport foglalt beállítás. A hívások átirányításához jelölje be a „Küldés a hangpostára” jelölőnégyzetet is. Keresőcsoport foglaltnak engedélyezése – Ennek a beállításnak az engedélyezésével a keresőcsoport állapotát foglaltságra állítja, és az összes új hívás foglalt kezelést kap. Ha minden ügynök foglalt, vagy ha engedélyezve van a keresőcsoport foglalt opció, a hívásokat a megfelelő célállomásra kell átirányítani. Alapértelmezés szerint ez a beállítás ki van kapcsolva. Csak egy rendszergazda engedélyezheti vagy letilthatja a „foglalt” keresőcsoportot. Ha egy rendszergazda úgy állítja be az ügynököket, hogy a keresőcsoport foglalt legyen, akkor az ügynökök FAC-kódokkal is engedélyezhetik vagy letilthatják a foglalt keresőcsoportot. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megváltoztassák a keresőcsoport foglaltsági állapotát – Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megváltoztassák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.

Keresőcsoportok tömeges kezelése

A vadászcsoportokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti egy vadászcsoport CSV-fájljával.

Ismert korlátozások és követelmények

A vadászcsoport CSV-jének feltöltése előtt olvassa el a Webex-híváselemek CSV használatával történő tömeges kiépítését a CSV-konvenciók megértéséhez.
A jelenlegi keresőcsoportokat exportálhatja a meglévő adatkészlet hozzáadásához, törléséhez vagy módosításához, illetve exportálhatja a keresőcsoportok mintakészletét. A módosításokat követően feltöltheti a fájlt a tömeges funkciókon keresztül.

CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a teljes rekord(oka)t. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint a CSV-sablon kitöltésekor megadandó információkat. A keresőcsoport CSV-jének konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.
A keresőcsoportok maximális száma helyszínenként 1000.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetében adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.

A CSV előkészítése

Ezzel a táblázattal megtekintheti a kötelező és opcionális mezőket, és meghatározhatja, hogy mire van szüksége keresőcsoportok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új keresőcsoport hozzáadásához vagy meglévő keresőcsoport szerkesztéséhez.

Oszlop	Kötelező vagy opcionális (Adjon hozzá egy vadászcsoportot)	Kötelező vagy választható (Vadászcsoport szerkesztése)	Leírás	Támogatott értékek
Név	Kötelező	Kötelező	Adja meg a keresőcsoport nevét. Az egyazon helyszínen belüli keresőcsoportok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a keresőcsoportok más helyen vannak, akkor ugyanaz a nevük is lehet.	Példa: San Jose Hunt Csoport Karakter hossza: 1–30
Telefonszám	Kötelező (ha a mellék üres)	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy kiterjesztéssel.	A rendszer csak E.164 formátumú számokat engedélyez CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.
Mellék	Kötelező (ha a telefonszám üres)	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport bővítményt. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy kiterjesztéssel.	Két-tíz számjegyű mellék. 00-999999
Hely	Kötelező	Kötelező	Adja meg a hívásvadászati csoport hozzárendelésének helyét.	Példa: San José A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.
Hívásazonosító Keresztnév	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.	Példa: San Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1–30
Hívásazonosító Vezetéknév	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport hívóvonal-azonosítójának (CLID) megjelenítendő vezetéknevét. A hívóazonosítót akkor használja a rendszer, amikor a hívásátirányítás be van kapcsolva, és a hívásokat kívülre továbbítjuk.	Példa: José Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1–30
Nyelv	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport bejelentésének nyelvét.	Példa: en_us
Időzóna	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport időzónakulcsát. Ez az időzóna az erre a vadászcsoportra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.	Példa: Amerika vagy Chicago Karakterkorlát: 1–127
Hívásátirányítási szabály	Kötelező	Opcionális	Adja meg a vadászcsoport útválasztási mintáját. Válasszon egyet a támogatott házirendek közül.	KÖR ALAKÚ, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYENLETES, SÚLYOZOTT
Előre a gyűrűk számának beállítása után engedélyezze	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásokat a meghatározott számú gyűrű után történő előrehaladáshoz. Ha engedélyezve van, adja meg a gyűrűk számát a következő oszlopban.	IGAZ, HAMIS
Előre a gyűrűk számának beállítása után	Opcionális	Opcionális	Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra.	Tartomány: 1–20
Előre, ha elfoglaltként engedélyezi	Opcionális	Opcionális	Ha ez engedélyezve van, akkor a keresőcsoport nem hívja az ügynököket, amikor egy másik hívásban vannak. A hívás a vadászcsoport következő ügynökéhez kerül. Ha az ügynöknél engedélyezve van a hívásvárakoztatás, és a hívás hozzá kerül továbbításra, a hívás addig várakozik, amíg az ügynök ismét tétlen nem lesz.	IGAZ, HAMIS
Előre a csengetek engedélyezése után	Opcionális	Opcionális	Engedélyezheti vagy letilthatja a megválaszolatlan hívásokat, hogy a rendszer egy meghatározott számú csengetés után továbbítsa a megadott telefonszámra.	IGAZ, HAMIS
Előre a gyűrűk után	Opcionális	Opcionális	Adja meg a várakozó gyűrűk számát, mielőtt továbbítaná a tervezett számra.	Tartomány: 1–99
Előretolt szám	Opcionális	Opcionális	Adja meg azt a telefonszámot, ahová a megválaszolatlan hívásokat a rendszer átirányítja.	A rendszer csak E.164 formátumú számokat engedélyez CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.
Előre csengetés után Hangposta engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Engedélyezheti vagy letilthatja a nem válaszolt hívások továbbítását egy hangpostára meghatározott számú csengés után.	IGAZ, HAMIS
„Keresőcsoport foglalt” funkció engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Ezzel az oszloppal engedélyezheti vagy letilthatja a „foglalt” keresőcsoportot.	IGAZ, HAMIS
Engedélyezés az ügynökök számára, hogy megváltoztassák a keresőcsoport foglaltsági állapotát	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a kapcsolót, hogy az ügynökök módosíthassák a keresőcsoport foglaltsági állapotát.	IGAZ, HAMIS
Átirányítás foglalt állapot esetén engedélyezve	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a meghatározott telefonszámra átirányított foglalt hívásokat.	IGAZ, HAMIS
Átirányítás foglalt szám esetén	Opcionális	Opcionális	Adja meg a telefonszámot a hívások átirányításához, ha a vonalak foglalt.	Példa: +12815550100
Hangposta átirányításának engedélyezése foglalt állapot esetén	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a meghatározott hangpostára átirányított foglalt hívásokat.	IGAZ, HAMIS
Elterelés, ha nem érhető el az engedélyezés	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a meghatározott telefonszámra átirányított, elérhetetlen hívásokat.	IGAZ, HAMIS
Elterelés, ha elérhetetlen szám	Opcionális	Opcionális	Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat, ha az nem érhető el.	Példa: +12815550100
Elterelés, ha a nem elérhető hangposta engedélyezve van	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a meghatározott hangpostára átirányított, elérhetetlen hívásokat.	IGAZ, HAMIS
Hunt Group engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a vadászcsoportot.	ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban.	IGAZ, HAMIS
Másodlagos számok művelet	Opcionális	Opcionális	Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal.	HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE
Ügynöki művelet	Opcionális	Opcionális	Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.	HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE
Engedélyezés az Ügynökök Számára, Hogy A Keresőcsoport Számát Hívóazonosítóként Használják	Opcionális	Opcionális	Engedélyezze a kapcsolót, hogy az ügynökök a keresőcsoport számát hívóazonosítóként használják	IGAZ, HAMIS
Másodlagos szám1, Másodlagos szám2 Másodlagos szám10	Opcionális	Opcionális	Adja meg a keresőcsoporthoz hozzárendelni kívánt másodlagos számokat.	Példa: 1112223333 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. Karakterkorlát: 1–23
másodlagos szám1 csörgési minta, Másodlagos szám2 csörgési minta Másodlagos szám10 csengetési minta	Opcionális	Opcionális	Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.	NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító	Opcionális	Opcionális	Adja meg a vadászcsoporthoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.	Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás	Opcionális	Opcionális	Ha a vadászcsoport hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.	Tartomány: 0-100

Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Egy vadászcsoporthoz legfeljebb 1,000 ügynök rendelhető hozzá. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

Adja meg azt az 50 ügyintézőt és a hozzájuk tartozó hívásirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyet hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt vadászcsoport első sorában.

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

Név – Adja meg ugyanazt a nevet, mint az előző sor esetében további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.
Helyszín – Adja meg ugyanazt a helyet, mint az előző sor esetében, ha további ügynököket szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni.
Ügynökművelet – Adja meg a HOZZÁADÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.
Agent1, Agent2 és így tovább – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.
(Nem kötelező) Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás és így tovább – Ha a keresőcsoport hívásátirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

Folytassa ezt, amíg hozzá nem adja az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Egy vadászcsoport legfeljebb 1,000 ágenssel rendelkezhet.

Vadászati csoportok tömeges hozzáadása

Keresőcsoportok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

A keresőcsoport hívásátirányítási beállításait nem lehet tömegesen módosítani. Egy keresőcsoport hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása keresőcsoporthoz.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen a Keresőcsoport kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Kattintson a Kezelés > Tömeges kezelés lehetőségre.
5	Válassza ki a hozzáadni kívánt vadászcsoport helyét.
6	Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.
7	Töltse ki a táblázatot.
8	Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.
9	Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Tömeges szerkesztési vadászcsoportok

A keresőcsoportok tömeges módosításához töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciókelemre.
3	Lépjen a Keresőcsoport kártyára, és kattintson a Kezelés gombra.
4	Kattintson a Kezelés > Tömeges kezelés lehetőségre.
5	Válassza ki a módosítani kívánt vadászcsoport helyét.
6	Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre. Ha a kiválasztott keresőcsoport adatai meghaladják a maximumot (több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt kap, amely több CSV-fájlt tartalmaz.
7	Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
8	Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.
9	Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Köszönjük visszajelzését.