在 Control Hub 中管理群組搜尋

搜尋群組會以預定的模式將來電轉給特定員工。透過將電話號碼指定給一組員工，然後定義規則（例如如何接聽呼叫、呼叫保留多長時間以及轉接呼叫的人員）來路由呼叫。

您可能想要在下列情境下設定群組搜尋：

需要循序路由的銷售團隊。傳入的呼叫會對一部電話響鈴，但如果沒有應答，呼叫會移至清單中的下一個群組搜尋成員。
支援團隊希望所有電話同時響鈴，以便第一個可用的成員可以接聽呼叫。

建立群組搜尋

當群組搜尋收到來電並將其轉接給代理時，代理來電轉接功能不起作用。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至群組搜尋卡，然後按一下新增以建立新的群組搜尋。
4	在基礎知識頁面上，輸入下列詳細資訊，然後按一下下一頁。位置— 從下拉清單中選取位置。位置是具有特定於位置的通話組態的容器。請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。搜尋群組名稱—輸入群組搜尋的名稱。電話號碼和分機— 將主要電話號碼和/或分機指定給群組搜尋。如果您將分機欄位保留空白，系統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為此群組搜尋的分機。若要修改電話號碼或分機，請參閱編輯群組搜尋電話號碼。允許代理使用群組搜尋號碼作為呼叫者 ID — 啟用切換開關以允許代理使用群組搜尋號碼作為呼叫者 ID。搜尋群組的位置和代理的位置必須具有相同的 PSTN 提供者、國家和地區（這僅適用於印度的位置），這是一個限制。如果不同，則群組搜尋呼叫者 ID 不會顯示給代理。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保符合特定國家/地區的電信法規。無效的交叉位置號碼使用範例：使用英國位置搜尋群組號碼的美國位置的代理。位於加利福尼亞州聖荷西的代理，其 PSTN 提供者 1 使用德州理查森的群組搜尋號碼和 PSTN 提供者 2。呼叫者 ID 名字和姓氏— 輸入群組搜尋的來電者 ID 名和姓。來電者 ID 用於在此搜尋群組外部轉接的通話。對於亞太地區的客戶，「呼叫者 ID 名稱」欄位會自動填入使用者名稱。您無法修改「呼叫者 ID 名稱」欄位。語言— 從下拉清單中選取音訊公告的語言。
5	在呼叫路由頁面上，選擇下列其中一個選項，然後按一下下一頁。循環（最多 1000 個代理） —此選項會在最後一個接聽通話的成員之後循環顯示所有成員。它會將呼叫傳送至下一個可用群組搜尋成員。自上而下（最多 1000 個代理） — 依序透過群組搜尋成員傳送通話，每次從頂部開始。最長閒置時間（最多 1,000 個代理） — 將通話傳送給處於閒置狀態最長時間的成員。如果他們未接聽，請繼續接聽閒置時間第二長的下一個成員，依此類推，直到接聽呼叫為止。加權（最多 100 個代理） — 根據您指定給群組搜尋每個成員的百分比（最高 100%），將呼叫傳送給閒置成員。同時（最多 50 個代理） — 一次將通話傳送給群組搜尋中的所有成員。對於具有同時響鈴的群組搜尋設定，當群組搜尋中的另一個使用者接聽來電時，您會在 CallReleasedEvent 中收到在其他地方完成的指示。您可以啟用在設定的響鈴次數後前進如有必要，切換並設定要套用至呼叫路由選項的響鈴次數。
6	在路由設定頁面，如有必要，啟用以下一個或多個選項，然後按一下下一頁。忙碌時前進— 群組搜尋不會讓已在通話的成員響鈴，並前進至下一個可用的成員。如果成員忙碌且啟用了呼叫等待選項，則他們會聽到呼叫等待音，直到他們拒絕通話或變為閒置狀態為止。在設定的響鈴次數後轉接— 未接聽的來電會在定義的響鈴次數後轉接至指定的號碼。當所有代理都無法連線時轉接呼叫— 未接聽的來電轉接至定義的電話號碼。此選項適用於由於網路中斷而未接聽的電話呼叫。對於僅使用行動裝置的使用者，如果發生網路中斷，則不會轉移呼叫。當所有代理都忙碌或群組搜尋忙碌時轉接來電—當您啟用此設定時，您可以指定來電轉接號碼。當群組搜尋忙線時，未接聽的來電會轉接至指定的號碼。這適用於由於所有群組搜尋代理都忙碌或啟用了群組搜尋忙碌選項而未接聽的通話。您也可以選取「傳送至語音郵件」選項以轉移呼叫。啟用群組搜尋忙碌— 啟用此選項會將群組搜尋狀態設定為忙線，並且所有新通話都會收到忙線處理。當所有代理忙碌或啟用搜尋群組忙碌時，必須將呼叫路由至適當的目的地。預設情況下，此選項已關閉。只有管理員可以啟用或停用群組搜尋忙碌選項。如果管理員將代理設定為控制搜尋群組忙碌選項，則代理可以使用 FAC 代碼來啟用或停用它。允許代理變更群組搜尋的忙碌狀態— 讓代理變更群組搜尋的忙碌狀態。
7	在選取代理頁面，搜尋使用者、工作區或虛擬線路並將其新增至通話清單，然後按一下下一頁。取決於呼叫路由選項，新增資訊，例如為使用者、工作區或虛擬線路新增百分比加權。對於循環通話路由，請按照佇列位置的順序拖放使用者、工作區或虛擬線路。如果僅指派了一個分機，請確保其位置具有主要號碼。如果沒有主要號碼，則撥至群組搜尋的呼叫不會路由至僅分機代理。
8	在複查頁面上，檢查您的群組搜尋設定以確保您已輸入正確的詳細資料。
9	按一下建立以建立群組搜尋。

觀看此內容視訊示範了解如何在 Control Hub 中建立新的群組搜尋。

停用群組搜尋

在此程序中，您可以停用先前建立的搜尋群組。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至群組搜尋卡，然後按一下管理。
4	從清單中選取要停用的群組搜尋。
5	關閉啟用群組搜尋切換以停用群組搜尋。
6	按一下儲存。

編輯群組搜尋的一般設定

為每個搜尋群組編輯語言和呼叫者 ID。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至群組搜尋卡，然後按一下管理。
4	選取要編輯的群組搜尋。
5	按一下一般設定。
6	檢視或編輯語言從語言下拉式清單。
7	從時區下拉清單中檢視或編輯時區。
8	檢視或編輯通話者 ID。當啟用通話轉接且從此搜尋群組轉接通話時，將使用通話者 ID。
9	按一下儲存。

編輯群組搜尋的電話號碼

編輯電話號碼、替代號碼，並為群組搜尋指定獨特的鈴聲模式。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至群組搜尋卡，然後按一下管理。
4	選取要編輯的群組搜尋。
5	按一下電話號碼。
6	編輯電話號碼和分機號。如果您在建立群組搜尋時將分機欄位保留空白，則係統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為此群組搜尋的分機。
7	開啟允許代理使用群組搜尋號碼作為呼叫者 ID 切換以允許代理使用搜尋群組號碼作為呼叫者 ID。搜尋群組的位置和代理的位置必須具有相同的 PSTN 提供者、國家和地區（這僅適用於印度的位置），這是一個限制。如果不同，則群組搜尋呼叫者 ID 不會顯示給代理。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保符合特定國家/地區的電信法規。無效的交叉位置號碼使用範例：使用英國位置搜尋群組號碼的美國位置的代理。位於加利福尼亞州聖荷西的代理，其 PSTN 提供者 1 使用德州理查森的群組搜尋號碼和 PSTN 提供者 2。
8	從替代號碼下拉式清單中，搜尋並新增替代號碼。您最多可以新增 10 個替代號碼。
9	啟用或停用獨特的鈴聲模式。
10	按一下儲存。

為使用者設定代理設定

開始之前

Control Hub 管理員可讓電話號碼用作呼叫佇列/搜尋群組中代理的去電電話號碼。
啟用電話號碼後，管理員可以根據持續組態使用特定佇列/搜尋群組 CLID 來設定客服的外撥電話號碼。
客服也可以使用 FAC 代碼 #80 來設定臨時 CLID 組態，以使用通話佇列/搜尋群組電話號碼作為顯示給去電的 CLID，或使用 #81 作為去電預設來電者 ID 作為顯示為 CLID 的電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理 >使用者。
3	選取要為其設定代理設定的使用者。
4	按一下通話並轉至代理設定區段。
5	按一下代理來電者 ID 。您可以將代理來電者 ID 設定為代理自己的來電者 ID 或特定的呼叫佇列或搜尋群組。
6	透過以下選項設定代理呼叫佇列或群組搜尋 ID：設定的呼叫者 ID — 已為客服設定的來電者 ID。呼叫佇列或群組搜尋呼叫者 ID — 依號碼或佇列名稱搜尋，然後從下拉清單中選取呼叫佇列或搜尋群組呼叫者 ID。當您選取的代理不屬於呼叫佇列或群組搜尋時，預設會停用此選項。存在限制，即呼叫佇列或搜尋群組的位置和代理的位置必須具有相同的 PSTN 提供者、國家和地區（這僅適用於印度的位置）。如果不同，則不會向代理顯示呼叫佇列或搜尋群組呼叫者 ID。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保符合特定國家/地區的電信法規。無效的交叉位置號碼使用範例：使用英國位置呼叫佇列或搜尋群組號碼的美國位置代理。位於加利福尼亞州聖荷西的代理，其 PSTN 提供者 1 使用德州理查森的呼叫佇列或群組搜尋號碼與 PSTN 提供者 2。

設定群組搜尋的來電轉接

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至群組搜尋卡，然後按一下管理。
4	選取要編輯的群組搜尋。
5	按一下呼叫轉接。
6	開啟呼叫轉接切換。
7	選取下列其中一個選項：一律轉接呼叫— 總是將來電轉接至指定的號碼。選擇性轉接呼叫— 根據準則規則，將來電轉接至指定的號碼。如果您選擇選擇性轉接呼叫，則您至少需要套用一個轉接規則，來電轉接才會處於作用中狀態。依模式轉接呼叫— 根據作業模式轉接呼叫。請參閱基於 Webex Calling 中的操作模式的呼叫路由以了解更多詳細資訊。
8	適用於一律轉接呼叫和選擇性轉接呼叫，指定要將呼叫轉接至的號碼。選擇時一律轉接或選擇性轉接，您也可以選取傳送至語音郵件以將所有來電轉接至內部語音郵件。的傳送至語音郵件輸入外部號碼時會停用勾選方塊。
9	對於選擇性地轉接來電，可按一下新增轉呼時間或新增未轉接時間來建立規則。
10	建立規則名稱。
11	適用於何時轉接，選取一個業務排程和假日排程從下拉清單中。必須建立特定於假日的新規則。
12	對於轉接號碼，請從預設電話號碼中選取至少一個選項，或新增其他電話號碼。
13	對於來電號碼，請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項：任何號碼— 轉接指定規則中的所有通話。任何私人號碼— 轉接來自私人號碼的呼叫。任何不可用的號碼— 轉接來自無法使用的號碼的呼叫。新增特定號碼— 轉接來自您定義的最多 12 個號碼的呼叫。
14	適用於呼叫至，從下拉清單中選取一個號碼以轉接該號碼上收到的呼叫。
15	按一下儲存。

為選擇性轉接通話建立的規則會根據以下條件進行處理：

規則在表格中依規則名稱字元排序。範例：00_rule , 01_rule ，依此類推。
「不轉接」規則一律優先於「轉接」規則。
規則會根據其在表格中列出的順序進行處理。
您可以建立多個規則。但是，如果滿足某個規則，則係統不再檢查下一個規則。如果您希望先檢查特定規則，我們建議您使用數字更新規則名稱。譬如：如果您希望在營業時間關閉時間規則之前檢查假日規則，則將規則命名為 01-Holiday 和 02-Closed。

若要進一步了解選擇性轉接呼叫的基本功能和範例，請參閱為 Webex Calling 配置選擇性呼叫轉接。

後續動作

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯或由垃圾桶圖示表示的刪除按鈕刪除隨時變更或刪除規則。

Control Hub 中的搜尋群組來電轉接設定、「何時轉接」和「何時不轉接」規則表。

在現有群組搜尋中新增或刪除使用者、工作區和虛擬線路

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至群組搜尋卡，然後按一下管理。
4	選取要編輯的群組搜尋。
5	按一下代理。
6	從新增使用者、工作區或虛擬線路下拉式清單中，選取要新增的使用者、工作區或虛擬線路。若要刪除群組搜尋成員，請按一下。
7	按一下儲存。

編輯群組搜尋通話路由模式

從可用的選項群組搜尋現有模式的型式。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至群組搜尋卡，然後按一下管理。
4	選取要編輯的群組搜尋。
5	按一下通話路由型式。
6	編輯下列選項：如果您將通話路由型式從可容納 1,000 個群組搜尋成員的模式變更為僅可容納 100 或 50 個成員的模式，則只會保留前 100 或 50 個成員。當您進行變更時，會要求您確認此。循環（最多 1000 個代理） —此選項會在最後一個接聽通話的成員之後循環顯示所有成員。它會將呼叫傳送至下一個可用群組搜尋成員。自上而下（最多 1000 個代理） — 每次從頂部開始，依序透過成員佇列傳送呼叫。最長閒置時間（最多 1,000 個代理） — 將來電轉接至閒置時間最長的成員。如果他們未接聽，請繼續接聽閒置時間第二長的下一個成員，依此類推，直到接聽呼叫為止。加權（最多 100 個代理） — 根據您指定給群組搜尋每個成員的百分比（最高 100%），將呼叫傳送給閒置成員。同時（最多 50 個代理） — 一次將通話傳送給群組搜尋中的所有成員。
7	按一下新增使用者、工作區或虛擬線路以編輯代理清單。
8	按一下儲存。

編輯群組搜尋通話路由選項

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至群組搜尋卡，然後按一下管理。
4	選取要編輯的群組搜尋。
5	按一下呼叫路由選項。
6	使用切換可開啟或關閉其中每個功能。在設定的響鈴次數後前進— 開啟後，群組搜尋成員在通話時將不會收到有來電已排入佇列的通知，而在選定的響鈴次數後會前進至下一個成員。當關閉時，成員會收到呼叫已排入佇列的通知，但在選取的響鈴次數後，會前進到下一位成員。忙碌時前進—當成員正在通話時，群組搜尋不會讓成員響鈴，並前進至群組搜尋中的下一個成員。如果成員已經啟用來電保留且該來電已經轉接給他們，則會保留該來電直到成員狀態再度閒置。響鈴一組後轉接－在指定的響鈴次數後，無人接聽的來電轉接至指定的號碼。當所有代理都無法連線時轉接呼叫— 未接聽的來電轉接至定義的電話號碼。這可能適用於由於網路中斷而未接聽的電話呼叫。當所有代理都忙碌或群組搜尋忙碌時轉接來電—當您啟用此設定時，您還可以定義來電轉接目的地的號碼。當群組搜尋忙線時，未接聽的通話會轉接至定義的號碼。這可能適用於由於所有群組搜尋代理都忙碌或啟用了群組搜尋忙碌選項而未接聽的通話。您也可以勾選「傳送至語音信箱」方塊以轉移呼叫。啟用群組搜尋忙碌— 啟用此選項會將群組搜尋狀態設定為忙線，並且所有新通話都會收到忙線處理。當所有代理都忙碌或啟用搜尋群組忙碌選項時，必須將通話路由至適當的目的地。預設情況下，此選項已關閉。只有管理員可以啟用或停用群組搜尋忙碌。如果管理員將客服設定為控制群組搜尋忙碌，則客服也可以使用 FAC 代碼啟用或停用群組搜尋忙碌。允許代理變更群組搜尋的忙碌狀態— 讓代理變更群組搜尋的忙碌狀態。

批量管理群組搜尋

您可以使用群組搜尋 CSV 大量新增及管理群組搜尋。

已知限制和要求

在上傳您的群組搜尋 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。
您可以匯出目前的搜尋群組以新增、刪除或修改現有資料集，或匯出一組搜尋群組範例。進行變更後，您可以透過批量功能上傳檔案。

正在將 CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案格式：將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，將下載 ZIP 檔案，其中 ZIP 檔案在單個 CSV 檔案中包含完整的記錄集。包含所有資料的單獨資料夾會分解為多個 CSV 檔案，且記錄數少於 1000 條。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。
請務必了解必填欄和可選欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。您可以在下表中找到群組搜尋 CSV 的特定欄位。
每個位置的搜尋群組數上限為 1,000。
最大列數為 1000（不包括標題）。
代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。對於工作區，輸入工作區的名稱。
每列最多可容納 50 個代理。如需相關資訊，請參閱一次新增或編輯 50 個以上代理。

準備 CSV

使用此表格來查看必填和可選欄位，並確定批量新增或編輯群組搜尋時所需的內容。

直欄為必填或選用欄位。這取決於您是使用 CSV 來新增新的群組搜尋還是編輯現有的群組搜尋。

欄	必填或選用（新增群組搜尋）	必填或選用（編輯群組搜尋）	說明	支援的值
會議名稱	必填	必填	輸入群組搜尋的名稱。同一位置中的群組搜尋名稱必須是唯一可識別的。如果群組搜尋位於不同的位置，則它們可以具有相同的名稱。	範例：聖荷西群組搜尋字元長度：1–30
電話號碼	必填（如果分機號為空）	選用	輸入群組搜尋電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。	系統僅允許將 E.164 號碼用於 CSV 匯入。範例：+12815550100 電話號碼必須位於號碼 Control Hub 中的標籤。
分機	必填（如果電話號碼為空）	選用	輸入群組搜尋分機號。您必須有電話號碼或分機號。	2 到 10 位數的分機號。 00-999999
位置	必填	必填	輸入位置以指定此呼叫群組搜尋。	範例：聖荷西位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
呼叫者 ID 名字	選用	選用	輸入要顯示給群組搜尋的通話線路 ID (CLID) 的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。	範例：San 僅支援 UTF-8 字元。字元長度：1–30
呼叫者 ID 姓氏	選用	選用	輸入要顯示給群組搜尋的通話線路 ID (CLID) 的姓氏。當開啟來電轉接並轉出來電時，將使用來電者 ID。	範例：Jose 僅支援 UTF-8 字元。字元長度：1–30
語言	選用	選用	輸入您的群組搜尋的播報語言。	範例： en_us
時區	選用	選用	輸入群組搜尋時區鍵。此時區適用於此群組搜尋套用的排程。	範例：美洲或芝加哥字元長度：1–127
呼叫路由模式	必填	選用	輸入群組搜尋路由模式。選取其中一個受支援的策略。	循環、定期、同時、統一、加權
啟用在固定響鈴次數後前進	選用	選用	啟用或停用呼叫在固定響鈴次數後前進。啟用後，請在下一欄中輸入響鈴次數。	TRUE、FALSE
在固定響鈴次數後前進	選用	選用	輸入在搜尋下一個可用代理之前等待目前搜尋的代理接聽的響鈴次數。	範圍：1–20
啟用忙線時前進	選用	選用	如果啟用此功能，則當代理正在進行另一個通話時，群組搜尋不會讓代理響鈴。通話會進入群組搜尋中的下一個代理。若代理已啟用呼叫等待，且通話已提前至代理，則通話會等待，直到代理再次變為閒置狀態。	TRUE、FALSE
啟用響鈴幾次後轉接	選用	選用	啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到指定的電話號碼。	TRUE、FALSE
響鈴幾次後轉接	選用	選用	輸入在轉接到指定號碼之前等待的響鈴次數。	範圍：1–99
轉接號碼	選用	選用	輸入用來轉接無人接聽的呼叫的電話號碼。	系統僅允許將 E.164 號碼用於 CSV 匯入。範例：+12815550100 電話號碼必須位於號碼 Control Hub 中的標籤。
啟用響鈴幾次後轉接到語音郵件	選用	選用	啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到語音郵件。	TRUE、FALSE
啟用群組搜尋忙線	選用	選用	使用此欄可啟用或停用群組搜尋忙碌。	TRUE、FALSE
允許代理變更群組搜尋忙碌狀態	選用	選用	啟用或停用切換以允許代理變更群組搜尋忙碌狀態。	TRUE、FALSE
啟用忙線時轉接	選用	選用	啟用或停用將忙線來電轉接至定義的電話號碼。	TRUE、FALSE
忙線時轉接號碼	選用	選用	輸入當線路忙線時要轉接來電的電話號碼。	範例：+12815550100
啟用忙線時轉接語音信箱	選用	選用	啟用或停用將忙線來電轉接至定義的語音信箱。	TRUE、FALSE
啟用無法接通時轉接	選用	選用	啟用或停用無法接通的來電轉接至定義的電話號碼。	TRUE、FALSE
無法接通號碼時轉接	選用	選用	輸入當無法接通時將呼叫轉接至的電話號碼。	範例：+12815550100
啟用無法接通時轉接至語音郵件	選用	選用	啟用或停用無法接通的來電轉接至定義的語音郵件。	TRUE、FALSE
啟用群組搜尋	選用	選用	使用此直欄可啟用或停用群組搜尋。	已啟用、已停用、已啟用、已停用
啟用備用號碼獨特鈴聲	選用	選用	針對備用號碼啟用或停用獨特鈴聲。啟用後，請在備用號碼響鈴模式中輸入響鈴模式。	TRUE、FALSE
備用號碼動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。如果您輸入取代，則您會移除所有先前輸入的替代號碼，並將其替換為僅在此列中新增的替代號碼。	ADD、REMOVE、REPLACE
代理動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的此代理。如果您輸入取代，則您會移除所有先前輸入的代理，並將其取代為僅在此列中新增的代理。	ADD、REMOVE、REPLACE
允許代理使用搜尋群組號碼作為來電者 ID	選用	選用	啟用切換開關以允許代理使用群組搜尋號碼作為呼叫者 ID	TRUE、FALSE
替代號碼 1，替代號碼 2… 替代號碼 10	選用	選用	輸入要指定給群組搜尋的替代號碼。	範例：1112223333 電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。字元長度：1–23
替代號碼 1 響鈴模式，替代號碼 2 響鈴模式… 替代號碼 10 響鈴型式	選用	選用	如果為備用號碼啟用了獨特鈴聲，請選擇獨特鈴聲的響鈴模式。選擇下列其中一個受支援的選項。	正常、長_長、短_短_長、短_長_短
Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID	選用	選用	輸入您要指定給群組搜尋的代理。代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。	範例：test@example.com 字元長度：1–161
Agent1 Weight、 Agent2 Weight... Agent50 Weight	選用	選用	如果群組搜尋的呼叫路由原則已經過加權，請輸入代理的百分比加權。	範圍：0-100

一次新增或編輯 50 個以上代理

每列最多可容納 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。一個群組搜尋最多可以獲指定 1000 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯超過 50 個代理，請遵循以下步驟。

對於您要新增或編輯的群組搜尋，請在第一列上輸入您要新增或編輯的 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱— 輸入與上一列相同的名稱以新增或編輯更多代理。
位置— 輸入與上一列相同的位置以新增或編輯更多代理。
代理動作— 輸入新增以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入取代，它會移除所有先前輸入的代理，並將其替換為您僅在此列中新增的代理。
代理 1 ，代理 2等 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。
（選用）代理 1 權重，代理 2 權重，依此類推 - 如果群組搜尋的通話路由原則是加權的，請輸入代理的百分比加權。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續執行此操作，直到您新增了需要新增或編輯的所有代理。

一個群組搜尋最多可包含 1000 個代理。

大量新增群組搜尋

若要大量新增群組搜尋，請下載並填寫空白的 CSV 範本。

您無法批量修改群組搜尋的來電轉接設定。若要編輯群組搜尋的呼叫轉接，請參閱配置群組搜尋的呼叫轉接。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至群組搜尋卡，然後按一下管理。
4	按一下管理 >批量管理。
5	選取您要新增之群組搜尋的位置。
6	按一下下載 .csv 範本。
7	填寫試算表。
8	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
9	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

大量編輯群組搜尋

若要大量修改群組搜尋，請下載目前的 CSV 資料並對試算表進行必要的變更。