Webex Calling 群組搜尋 CSV 檔案格式參考

已知限制和要求

在上傳您的群組搜尋 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 大量佈建 Webex Calling 元素以瞭解 CSV 慣例。
您可以匯出目前的群組搜尋以便新增、刪除或修改現有的資料集，您也可以匯出一組群組搜尋範例。修改後的檔案可以透過大量功能進行上傳。

將 CSV 檔案匯出成 ZIP 檔案格式：將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，會下載 ZIP 檔案，而該 ZIP 檔案包含單一 CSV 檔案中的全部記錄集。包含所有資料的個別資料夾會分成多個記錄少於 1000 筆的 CSV 檔案。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。
請務必瞭解必填和選用直欄，以及填寫 CSV 範本時需要提供的資訊。下表中提供了群組搜尋 CSV 的特定欄位。
每個位置的群組搜尋數上限為 1000。
列數上限為 1000（不包括標頭）。
代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。
每列最多可容納 50 個代理。如需相關資訊，請參閱一次新增或編輯 50 個以上代理。

準備 CSV

使用此表格來查看必填和可選欄位，並確定在批量新增或編輯群組搜尋時您的需要。

直欄為必填或選用欄位。這取決於您是使用 CSV 新增群組搜尋還是編輯現有群組搜尋。

欄	必填或選用（新增群組搜尋）	必填或選用（編輯群組搜尋）	說明	支援的值
Name	強制	強制	輸入搜尋群組的名稱。同一位置內的群組搜尋名稱必須是唯一可識別的。如果搜尋群組位於其他位置，則它們可以具有相同的名稱。	範例：聖荷西群組搜尋字元長度： 1–30
Phone Number	必填（如果分機號保留空白）	可選	輸入群組搜尋電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。	系統僅允許將E.164號碼用於CSV匯入。範例： +12815550100 電話號碼必須在號碼Control Hub 中的標籤。
Extension	必填（如果電話號碼保留空白）	可選	輸入群組搜尋分機號。您必須有電話號碼或分機號。	二到十位數的分機號。 00-999999
Location	強制	強制	輸入位置以指定此呼叫群組搜尋。	範例：聖荷西位置必須位於 Control Hub 中的位置標籤上。
Caller ID First Name	可選	可選	輸入要顯示給群組搜尋的通話線路 ID (CLID) 的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。	範例： San 僅支援 UTF-8 字元。字元長度： 1–30
Caller ID Last Name	可選	可選	輸入要顯示給群組搜尋的通話線路 ID (CLID) 的姓氏。當開啟呼叫轉移轉接並轉出通話時，會使用來電者ID 。	範例： Jose 僅支援 UTF-8 字元。字元長度： 1–30
Language	可選	可選	輸入您的群組搜尋的播報語言。	範例： zh_TW
Timezone	可選	可選	輸入群組搜尋時區鍵。此時區適用於此群組搜尋套用的排程。	範例：美洲或芝加哥字元長度： 1–127
Call Routing Pattern	強制	可選	輸入群組搜尋路由模式。選取其中一個受支援的策略。	循環、定期、同時、統一、加權
Advance After Set Number of Rings Enable	可選	可選	啟用或停用呼叫在固定響鈴次數後前進。啟用後，請在下一欄中輸入響鈴次數。	TRUE、FALSE
Advance After Set Number of Rings	可選	可選	輸入在搜尋下一個可用代理之前等待目前搜尋的代理接聽的響鈴次數。	範圍： 1–20
Advance When Busy Enable	可選	可選	啟用此選項之後，當代理正在接聽其他通話時，群組搜尋將不會呼叫代理。通話會進入群組搜尋中的下一個代理。如果代理已啟用呼叫等待功能且呼叫已進入代理，則該呼叫會等到代理再次閒置為止。	TRUE、FALSE
Forward After Rings Enable	可選	可選	啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到指定的電話號碼。	TRUE、FALSE
Forward After Rings	可選	可選	輸入在轉接到指定號碼之前等待的響鈴次數。	範圍： 1–99
Forward Number	可選	可選	輸入用來轉接無人接聽的呼叫的電話號碼。	系統僅允許將E.164號碼用於CSV匯入。範例： +12815550100 電話號碼必須在號碼Control Hub 中的標籤。
Forward After Rings Voicemail Enable	可選	可選	啟用或停用在固定響鈴次數後將無人接聽的呼叫轉接到語音郵件。	TRUE、FALSE
Hunt Group Busy Enable	可選	可選	使用此欄可啟用或停用搜尋群組繁忙。	TRUE、FALSE
Allow Agents to Change Hunt Group Busy Status	可選	可選	啟用或停用切換，以允許客服變更搜尋群組繁忙狀態。	TRUE、FALSE
Divert When Busy Enable	可選	可選	啟用或停用將繁忙來電轉接至指定電話號碼的功能。	TRUE、FALSE
Divert When Busy Number	可選	可選	輸入當線路繁忙時，要將來電轉接至的電話號碼。	範例： +12815550100
Divert When Busy Voicemail Enable	可選	可選	啟用或停用將繁忙來電轉接至指定語音信箱的功能。	TRUE、FALSE
Divert When Unreachable Enable	可選	可選	啟用或停用無法呼叫的轉接至定義的電話號碼。	TRUE、FALSE
Divert When Unreachable Number	可選	可選	輸入在無法呼叫時要將呼叫轉接至的電話號碼。	範例： +12815550100
Divert When Unreachable Voicemail Enable	可選	可選	啟用或停用無法呼叫的呼叫，轉接至定義的語音信箱。	TRUE、FALSE
Hunt Group Enable	可選	可選	使用此直欄可啟用或停用群組搜尋。	已啟用、已停用、已啟用、已停用
Alternate Number Distinctive Ringing Enable	可選	可選	針對備用號碼啟用或停用獨特鈴聲。啟用後，請在備用號碼響鈴模式中輸入響鈴模式。	TRUE、FALSE
Alternate Numbers Action	可選	可選	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。如果您輸入REPLACE ，您會移除所有先前輸入的替代號碼，並將其替換為您僅在此行中新增的替代號碼。	ADD、REMOVE、REPLACE
Agent Action	可選	可選	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入移除移除您在行中列出的此代理。如果您輸入REPLACE ，您會移除所有先前輸入的客服，並將其僅替換為您在此行中新增的客服。	ADD、REMOVE、REPLACE
Allow Agents To Use Hunt Group Number As Caller ID	可選	可選	啟用此切換可允許客服使用搜尋群組號碼作為來電者ID	TRUE、FALSE
Alternate Number1, Alternate Number2… Alternate Number10	可選	可選	輸入要指定給搜尋群組的替代號碼。	範例： 1112223333 電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。字元長度： 1–23
Alternate Number1 Ring Pattern, Alternate Number2 Ring Pattern… Alternate Number10 Ring Pattern	可選	可選	如果為備用號碼啟用了獨特鈴聲，請選擇獨特鈴聲的響鈴模式。選擇下列其中一個受支援的選項。	NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG、SHORT_LONG_SHORT
Agent1 ID, Agent2 ID… Agent50 ID	可選	可選	輸入您要指定給群組搜尋的代理。代理可以是使用者或工作區。若為使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。若為工作區，請輸入工作區名稱。	範例： test@example.com 字元長度： 1–161
Agent1 Weight, Agent2 Weight... Agent50 Weight	可選	可選	如果群組搜尋的呼叫路由原則已經過加權，請輸入代理的百分比加權。	範圍： 0-100

一次新增或編輯 50 個以上代理

每列最多可容納 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。一個群組搜尋最多可以獲指定 1000 個代理。若要使用 CSV 檔案新增或編輯 50 個以上代理，請遵循下列步驟。

對於您要新增或編輯的群組搜尋，請在第一列上輸入您要新增或編輯的 50 個代理及其關聯的呼叫路由加權百分比（如果適用）。

在下一列中，您只需在下列直欄中輸入資訊即可新增或編輯其他代理：

名稱- 輸入與前列相同的名稱以新增或編輯更多代理。
位置- 輸入與前一列相同的位置以新增或編輯更多代理。
代理動作 — 輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理。

如果您輸入REPLACE ，您將移除所有先前輸入的代理，並將其僅替換為您在此行中新增的代理。
代理1 ，代理2 ，依此類推 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。
（選用）代理 1 權數，代理 2 權數，依此類推 - 如果搜尋群組的通話路由策略加權，請輸入代理的百分比加權。

您可以將所有其他直欄保留空白。

繼續執行此操作，直到您新增了需要新增或編輯的所有代理。

一個群組搜尋最多可包含 1000 個代理。

大量新增群組搜尋

若要批量新增群組搜尋，請下載並填寫空白的CSV範本。

您無法批量修改搜尋群組的來電轉接中設定。若要編輯群組搜尋的呼叫轉接，請參閱編輯群組搜尋呼叫轉接設定。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務>正在呼叫>功能。
3	轉至群組搜尋卡片，然後按一下管理。
4	按一下管理>批量管理。
5	選取您要新增之群組搜尋的位置。
6	按一下下載 .csv 範本。
7	填寫試算表。
8	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
9	按一下上傳。成功上傳後，您可以按一下查看任務頁面以瞭解詳情以檢視變更的狀態。

大量編輯群組搜尋

若要批量修改搜尋群組，請下載目前的CSV資料，並對試算表進行必要的變更。