Você pode adicionar e gerenciar grupos de busca em massa usando grupo de busca CSV. Este artigo abrange os campos e valores específicos necessários para o carregamento de CSV de Webex Calling de busca.
Limitações e requisitos conhecidos
Antes de carregar seu grupo de busca CSV, certifique-se de ler os elementos Webex Calling de provisionamento em massa usando o CSV para compreender as convenções CSV.
Você pode exportar seus grupos de busca atuais, que permitem que você adicione, exclua ou modifique seus dados existentes, ou você pode exportar um conjunto de amostras de grupos de busca. Uma vez modificado, o arquivo pode ser carregado através dos recursos em massa.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CVS. Os campos específicos para grupo de busca CSV são encontrados na tabela abaixo.
A quantidade máxima de grupos de busca para cada local é 1000.
A quantidade máxima de linhas é 1.000 (sem incluir o header).
Os agentes podem ser usuários ou workspaces. Para os usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho.
Cada linha pode ter um máximo de 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes de cada vez para obter mais informações.
Use esta tabela para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisará determinar ao adicionar ou editar grupos de busca em massa.
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As colunas são campos obrigatórios ou opcionais. Isso varia dependendo se você está usando o CSV para adicionar uma nova grupo de busca ou editar um modelo grupo de busca. |
Coluna |
Obrigatório ou opcional (Adicionar um grupo de busca) |
Obrigatório ou opcional (Editar uma grupo de busca) |
Descrição |
Valores suportados |
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|---|---|---|---|---|---|---|
Nome |
Obrigatório |
Obrigatório |
Insira o nome da grupo de busca. Os nomes dos grupos de busca no mesmo local devem ser de identificação exclusiva. Se os grupos de busca estão em um local diferente, eles podem ter o mesmo nome. |
Exemplo: Grupo de busca de San Jose Comprimento de caracteres: 1-30 |
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Número de telefone |
Obrigatório (se o ramal for deixado em branco) |
Opcional |
Insira o número grupo de busca telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal. |
Apenas números E.164 são permitidos para importação CSV. Exemplo: +12815550100
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Ramal |
Obrigatório (se o número de telefone for deixado em branco) |
Opcional |
Insira a extensão grupo de busca extensão. Você deve ter um número de telefone ou um ramal. |
Extensão de dois a seis dígitos. 00-999999 |
||
Local |
Obrigatório |
Obrigatório |
Insira o local para atribuir este convite de grupo de busca. |
Exemplo: San Jose
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Nome da ID do chamador |
Opcional |
Opcional |
Insira o primeiro nome a ser exibido para a ID da grupo de busca de chamada do usuário (CLID). A ID do chamador é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas. |
Exemplo: San
Comprimento de caracteres: 1-30 |
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Sobrenome da ID do chamador |
Opcional |
Opcional |
Insira o sobrenome a ser exibido para a ID da grupo de busca de chamada do usuário (CLID). A ID do chamador é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas. |
Exemplo: Jose
Comprimento de caracteres: 1-30 |
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Idioma |
Opcional |
Opcional |
Insira o idioma do anúncio do seu grupo de busca. |
Exemplo: en_us |
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Fuso horário |
Opcional |
Opcional |
Insira a chave grupo de busca de fuso horário. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas a este grupo de busca. |
Exemplo: America/Chicago Comprimento de caracteres: 1-127 |
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roteamento de chamadas de teste |
Obrigatório |
Opcional |
Insira o padrão grupo de busca roteamento padrão. Escolha uma das políticas suportadas. |
CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÂNEA, UNIFORME, COM PESO |
||
Avançar após definir o número de toques Ativar |
Opcional |
Opcional |
Ative ou desative as chamadas para avançar após um número definido de toques. Se ativado, insira o número dos toques na próxima coluna. |
VERDADEIRO, FALSO |
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Avançar após definir o número de toques |
Opcional |
Opcional |
Insira o número de toques para aguardar o agente atualmente administrativo responder antes de procurar o próximo agente disponível. |
Gama: 1-20 |
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Avançar quando ocupado ativar |
Opcional |
Opcional |
Se isso estiver ativado, o grupo de busca não tocará os agentes quando eles estão em outra chamada. A chamada avança para o próximo agente no grupo de busca. Se o agente tiver a chamada em espera habilitada e a chamada for avançada para ele, tudo aguardará até que o agente fique inativo novamente. |
VERDADEIRO, FALSO |
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Encaminhar após toques Ativar |
Opcional |
Opcional |
Ative ou desative as chamadas não respondidas a serem encaminhadas para um número de telefone designado após um número definido de toques. |
VERDADEIRO, FALSO |
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Encaminhar número |
Opcional |
Opcional |
Insira o número de telefone onde as chamadas não atendidas são encaminhadas. |
Apenas números E.164 são permitidos para importação CSV. Exemplo: +12815550100
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||
Avançar após toques |
Opcional |
Opcional |
Insira o número de toques a aguardar antes de encaminhar para o número projetado. |
Gama: 1-99 |
||
Encaminhar após tocar o correio de voz ativar |
Opcional |
Opcional |
Ative ou desative o encaminhamento de chamadas não atendidas para um correio de voz após um número definido de toques. |
VERDADEIRO, FALSO |
||
Desviar quando não habilitada |
Opcional |
Opcional |
Ativar ou desativar chamadas não atendidas desviar para um número de telefone definido. |
VERDADEIRO, FALSO |
||
Desviar quando número não acessível |
Opcional |
Opcional |
Insira o número de telefone para desviar chamadas quando não atendidas. |
Apenas números E.164 são permitidos para importação CSV. Exemplo: +12815550100
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||
Desviar quando correio de voz não acessível for ativado |
Opcional |
Opcional |
Ative ou desative o a migração de chamadas não atendidas para um correio de voz definido. |
VERDADEIRO, FALSO |
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Ativado o toque de dados |
Opcional |
Opcional |
Ativar ou desativar o toque de campainha para grupo de busca chamadas. Se ativado, os agentes ouvirão um toque de voz quando receberem chamadas do grupo de busca. Se ativado, insira o tipo de padrão rente que você gostaria de atribuir na próxima coluna. |
VERDADEIRO, FALSO |
||
Padrão de toque remoso |
Opcional |
Opcional |
Se o toque de campainha estiver ativado, escolha o padrão do toque de toque rente. Escolha uma das seguintes opções. |
NORMAL,_LONGO,_CURTO,_CURTO, CURTO_E CURTO CURTO_ |
||
Ativar grupo de busca |
Opcional |
Opcional |
Use esta coluna para ativar ou desativar o grupo de busca. |
ATIVADO, DESATIVADO, habilitado, desativado |
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Toque de toque de número alternativo ativado |
Opcional |
Opcional |
Ativar ou desativar um toque de voz para números alternativos. Se ativado, insira o toque do toque na coluna Padrão de toques de números alternativos. |
VERDADEIRO, FALSO |
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Ação de números alternativos |
Opcional |
Opcional |
Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos que você lista na linha. Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e substituirá os números alternativos que estiver adicionando somente nesta linha. |
ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR |
||
Ação do agente |
Opcional |
Opcional |
Insira ADICIONAR para adicionar os agentes que você lista nesta linha. Insira REMOVER para remover esses agentes que você lista na linha. Se você inserir SUBSTITUIR , removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que você está adicionando somente nesta linha. |
ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR |
||
Número(s) alternativo(s) |
Opcional |
Opcional |
Insira os números alternativos a atribuir ao grupo de busca. |
Exemplo: 1112223333
Comprimento de caracteres: 1-23 |
||
Padrão de toque de números alternativos |
Opcional |
Opcional |
Se o toque de campainha estiver ativado para números alternativos, escolha o padrão do toque de campainha. Escolha uma das opções suportadas. |
NORMAL,_LONGO,_CURTO,_CURTO, CURTO_E CURTO CURTO_ |
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ID do agente 1, ID do agente 2... ID do agente50 |
Opcional |
Opcional |
Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao grupo de busca. Os agentes podem ser usuários ou workspaces. Para os usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para workspaces, insira o nome da área de trabalho. |
Exemplo: test@example.com Comprimento de caracteres: 1-161 |
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Peso do agente 1, Peso do agente 2... Peso do agente 50 |
Opcional |
Opcional |
Se a política de roteamento de chamadas para a grupo de busca for peso, insira o peso percentual do agente. |
Gama: 0-100 |
Cada linha pode conter um máximo de 50 agentes e sua porcentagem de peso de roteamento de chamada associada (se aplicável). Um grupo de busca pode ter até 1.000 agentes atribuídos. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes usando o arquivo CSV, siga esses passos.
| 1 | Insira os 50 agentes e a porcentagem de peso do roteamento de chamadas associada (se aplicável), que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha para o grupo de busca que você está adicionando ou editando. |
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| 2 | Na próxima linha, você só precisa inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:
Você pode deixar todas as outras colunas em branco. |
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| 3 | Continue a fazer isso até que você tenha adicionado todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.
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Para adicionar grupos de busca em massa, basta baixar e preencher um modelo CSV em branco.
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As configurações de encaminhamento de chamada para grupo de busca não podem ser modificadas em massa. Para editar o encaminhamento de chamada de um grupo de busca, consulte Editar configurações grupo de busca de encaminhamento dechamada. |
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
| 2 | Clique em . |
| 3 | Selecione um local para grupo de busca o endereço que você gostaria de adicionar. |
| 4 | Clique em Baixar modelo .csv. |
| 5 | Preencha a planilha. |
| 6 | Carregue o arquivo CSV arrastando-o e soltando-o ou clicando em Escolher umarquivo. |
| 7 | Clique em Carregar. Quando carregado com êxito, você pode clicar em Ver página de Tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações. |
Para modificar grupos de busca em massa, basta baixar os dados CSV atuais e fazer as alterações necessárias na planilha.
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As configurações de encaminhamento de chamada para grupo de busca não podem ser modificadas em massa. Para editar o encaminhamento de chamada de um grupo de busca, consulte Editar configurações grupo de busca de encaminhamento dechamada. |
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e escolha . |
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| 2 | Clique em . |
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| 3 | Selecione um local para grupo de busca evento que você gostaria de modificar. |
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| 4 | Clique em Baixar dados.
|
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| 5 | Faça as alterações necessárias na planilha. |
||
| 6 | Carregue o arquivo CSV modificado arrastando-o e soltando-o ou clicando em Escolher umarquivo. |
||
| 7 | Clique em Carregar. Quando carregado com êxito, você pode clicar em Ver página de Tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações. |
