Gerenciar grupos de busca no Control Hub

Os grupos de busca roteiam as chamadas recebidas para funcionários específicos em um padrão predeterminado. O encaminhamento da chamada é feito atribuindo-se um número de telefone a um grupo de funcionários e, em seguida, definindo regras como a forma de atender a chamada, o tempo de espera e para quem a chamada deve ser encaminhada.

Você pode querer configurar grupos de busca nas seguintes situações:

Uma equipe de vendas que deseja roteamento sequencial. Uma chamada recebida tocará em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada seguirá para o grupo de busca de entrada na lista.
Uma equipe de suporte que deseja que todos os telefones toquem ao mesmo tempo para que o primeiro membro disponível possa atender a chamada.

Criar uma grupo de busca

Quando um grupo de busca recebe uma chamada e a encaminha para um agente, o recurso de encaminhamento de chamadas do agente não funciona.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de caça e clique em Adicionar novo para criar um novo grupo de caça.
4	Na página Informações básicas, insira os seguintes detalhes e clique em Próximo. Localização— Selecione uma localização no menu suspenso. Um local é um contêiner com uma configuração de chamada específica para esse local. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para sua organização para obter mais informações. Nome do Grupo de Caça—Digite um nome para o grupo de caça. Número de telefone e Ramal— Atribua um número de telefone principal and/or uma extensão do grupo de caça. Se você deixar o campo de ramal em branco, o sistema atribuirá automaticamente os quatro últimos dígitos do número de telefone como ramal para este grupo de busca. Para modificar o número de telefone ou ramal, consulte Editar números de telefone do grupo de busca. Permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador—Ative a opção para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador. Para localidades na Índia, a localização do grupo de busca e a localização do agente devem usar o mesmo provedor PSTN, país e zona. Se for diferente, o agente não verá o identificador de chamadas do grupo de busca. Essa restrição ajuda a evitar falhas nas chamadas, possíveis problemas de faturamento e garante a conformidade com as regulamentações de telecomunicações específicas de cada país. Exemplos de uso inválido de números entre locais diferentes: Agente localizado nos EUA usando o número do grupo de busca de uma localidade no Reino Unido. Agente localizado em San Jose, Califórnia, com provedor PSTN 1, utilizando número de grupo de busca em Richardson, Texas, com provedor PSTN 2. Qualquer tentativa de desativar a política Permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID de chamada para um Grupo de Busca será rejeitada, se algum agente estiver usando o Grupo de Busca como seu ID de chamada de agente. Nome do identificador de chamadas da linha direta— Selecione um identificador de chamadas para exibir quando uma pessoa fizer uma chamada deste grupo de busca. Você pode escolher um Nome de exibição ou Outro nome de identificação de chamada da linha direta, um campo é exibido no qual você pode inserir um nome personalizado. O identificador de chamadas da linha direta suporta caracteres Unicode com um comprimento máximo de 128 caracteres. Discar por nome—Digite um nome que você deseja usar para discar para este grupo de busca. O campo "Discar por nome" aceita caracteres ASCII. Idioma— Selecione o idioma para o anúncio de áudio no menu suspenso.
5	Na página Roteamento de Chamadas, escolha uma das seguintes opções e clique em Próximo. Circular (Máx. 1.000 agentes)—Esta opção percorre todos os membros após o último membro que atendeu uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível. Top Down (Máx. 1.000 agentes)—Envia a chamada através dos membros do grupo de busca em ordem, começando de cima a cada vez. Maior tempo ocioso (máximo de 1.000 agentes)—Envia chamadas para o membro que está em estado ocioso há mais tempo. Caso não respondam, passe para o próximo membro que estiver ocioso há o segundo tempo, e assim por diante, até que a chamada seja atendida. Ponderado (Máx. 100 agentes)— Envia chamadas para membros ociosos com base nas porcentagens que você atribui a cada membro do grupo de busca (até 100%). Simultâneo (Máx. 50 agentes)— Envia chamadas para todos os membros de um grupo de busca de uma só vez. Para o grupo de busca com configuração de toque simultâneo, quando outro usuário do grupo de busca atende uma chamada, você recebe uma indicação de "concluído em outro local" no evento CallReleasedEvent. Você pode ativar a opção Avançar após um número definido de toques e definir o número de toques a serem aplicados à sua escolha de roteamento de chamadas, se necessário.
6	Na página Configurações de roteamento, habilite uma ou mais das seguintes opções, se necessário, e clique em Próximo. Avançar quando ocupado—O grupo de caça não liga para membros que já estão em uma chamada e avança para o próximo membro disponível. Se um membro estiver ocupado e tiver a opção de chamada em espera ativada, ele ouvirá um tom de chamada em espera até recusar a chamada ou ficar ocioso. Encaminhar após um número definido de toques— Chamadas não atendidas são encaminhadas para um número designado após um número definido de toques. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem inacessíveis— Chamadas não atendidas são desviadas para um número de telefone definido. Essa opção se aplica a chamadas telefônicas que não são atendidas devido a uma falha na rede. Para usuários que utilizam apenas dispositivos móveis, as chamadas não são desviadas em caso de interrupção da rede. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado—Quando você habilita esta configuração, você pode especificar um número de encaminhamento de chamadas. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o número especificado quando o grupo de busca está ocupado. Isso se aplica a chamadas que não são atendidas porque todos os agentes do grupo de busca estão ocupados ou quando a opção de grupo de busca ocupado está ativada. Você também pode selecionar a opção “Enviar para o correio de voz” para desviar as chamadas. Habilitar grupo de busca ocupado— Habilitar esta opção define o status do grupo de busca como ocupado e todas as novas chamadas recebem o tratamento de ocupado. As chamadas devem ser encaminhadas para o destino apropriado quando todos os agentes estiverem ocupados ou quando a opção "grupo de busca ocupado" estiver ativada. Por padrão, essa opção está desativada. Somente um administrador pode ativar ou desativar a opção de grupo de busca ocupado. Se um administrador configurar os agentes para controlar a opção de grupo de busca ocupado, os agentes poderão usar códigos FAC para ativá-la ou desativá-la. Permitir que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca—Permite que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca.
7	Na página Selecionar Agentes, pesquise e adicione usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais à lista de chamadas e clique em Próximo. Dependendo da opção de Roteamento de Chamadas escolhida, adicione informações como ponderação percentual para usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais. Para roteamento circular de chamadas, arraste e solte usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais na ordem de sua posição na fila. Se um agente tiver apenas uma extensão atribuída, certifique-se de que a sua localização tenha um número principal. Sem um número principal, as chamadas para o grupo de busca não são encaminhadas para o agente que atende apenas a extensões.
8	Na página Revisão, revise as configurações do seu grupo de caça para garantir que você inseriu os detalhes corretos.
9	Clique em Criar para criar o grupo de caça.

Assista a esta demonstração em vídeo sobre como criar um novo grupo de caça no Hub de Controle.

Desativar um grupo de busca

Com este procedimento, você pode desativar uma conta de grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de caça para desativar na lista.
5	Desative a opção Ativar grupo de caça para desativar o grupo de caça.
6	Clique em Salvar.

Editar grupo de busca configurações gerais

Edite o idioma e ID do autor da chamada para cada grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione o grupo de caça que deseja editar.
5	Clique em Configurações gerais.
6	Veja ou edite o Idioma no menu suspenso Idioma.
7	Exibir ou editar os fuso horário a partir fuso horário lista de drop-down.
8	Exibir ou editar a ID do autor da chamada. ID do autor da chamada é usado quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas para fora deste grupo de busca.
9	Clique em Salvar.

Editar grupo de busca de telefone

Edite números de telefone, números alternativos e atribua padrões de toque distintos para grupos de caça.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de caça para editar.
5	Clique em Número de telefone.
6	Edite o número de telefone e o ramal. Se você deixou o campo de ramal em branco ao criar o grupo de busca, o sistema atribui automaticamente os quatro últimos dígitos do número de telefone como ramal para esse grupo de busca.
7	Ative a opção Permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador. Existe uma restrição que exige que tanto a localização do grupo de busca quanto a localização do agente tenham o mesmo provedor de PSTN, país e zona (isso se aplica apenas a locais na Índia). Se for diferente, o identificador de chamadas do grupo de busca não será exibido para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas nas chamadas, possíveis problemas de faturamento e garante a conformidade com as regulamentações de telecomunicações específicas de cada país. Exemplos de uso inválido de números entre locais diferentes: Agente localizado nos EUA usando número de grupo de busca de localização do Reino Unido. Agente localizado em San Jose, Califórnia, com provedor PSTN 1, utilizando número de grupo de busca em Richardson, Texas, com provedor PSTN 2.
8	Na lista suspensa Números Alternativos, pesquise e adicione os números alternativos. Você pode adicionar até 10 números alternativos.
9	Ativar ou desativar Padrão de toque distinto.
10	Clique em Salvar.

Configure as definições do agente para o usuário.

Antes de começar

O administrador do Control Hub habilita o número de telefone para ser usado como número de saída para os agentes na chamada. queue/hunt grupo.
Ao habilitar o número de telefone, o administrador pode definir o número de telefone de saída dos agentes com o endereço específico. queue/hunt Grupo CLID conforme Configuração Persistente.
Os agentes também podem definir uma configuração CLID temporária usando o código FAC. #80 para usar a chamada queue/hunt número de telefone do grupo como o CLID exibido para a chamada de saída ou #81 Para identificação de chamadas de saída, o número de telefone exibido como CLID é o identificador de chamadas padrão.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário para o qual deseja configurar as definições do agente.
4	Clique em Chamando e vá para a seção Configurações do agente.
5	Clique no ID de chamada do agente. Você pode definir o identificador de chamadas do agente para o próprio identificador de chamadas do agente ou para uma fila de chamadas ou grupo de busca específico.
6	Configure a fila de chamadas do agente ou o ID do grupo de busca a partir das seguintes opções: ID de chamada configurado—O ID de chamada que já está configurado para o agente. ID do chamador da fila de chamadas ou do grupo de busca—Pesquise por número ou nome da fila e selecione o ID do chamador da fila de chamadas ou do grupo de busca no menu suspenso. Quando o agente selecionado não faz parte da fila de chamadas ou do grupo de busca, essa opção fica desativada por padrão. Existe uma restrição que exige que tanto a localização da fila de chamadas ou do grupo de busca quanto a localização do agente tenham o mesmo provedor PSTN, país e zona (isso se aplica apenas a locais na Índia). Se for diferente, o identificador de chamadas da fila de chamadas ou do grupo de busca não será exibido para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas nas chamadas, possíveis problemas de faturamento e garante a conformidade com as regulamentações de telecomunicações específicas de cada país. Exemplos de uso inválido de números entre locais diferentes: Agente localizado nos EUA usando fila de chamadas ou número de grupo de busca do Reino Unido. Agente localizado em San Jose, Califórnia, com a operadora PSTN 1, utilizando o número da fila de chamadas ou grupo de busca de Richardson, Texas, com a operadora PSTN 2.

Configurar o encaminhamento de chamada para uma grupo de busca

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de caça para editar.
5	Clique em Encaminhamento de chamadas.
6	Ative a opção Encaminhamento de Chamadas.
7	Escolha uma das seguintes opções: Sempre encaminhar chamadas—Encaminhar sempre as chamadas para um número designado. Encaminhar chamadas seletivamente— Encaminhar chamadas para um número designado, dependendo das regras de critérios. Se você escolher o encaminhamento seletivo de chamadas, precisará ter pelo menos uma regra de encaminhamento aplicada para que o encaminhamento de chamadas esteja ativo. Encaminhar chamadas por modo—Encaminhar chamadas com base nos modos de operação. Consulte Roteamento de chamadas com base nos modos de operação no Webex Calling para obter mais detalhes.
8	Para Sempre encaminhar chamadas e Encaminhar chamadas seletivamente, atribua o número para o qual deseja encaminhar as chamadas. Ao escolher Sempre encaminhar ou Encaminhar seletivamente, você também pode selecionar Enviar para o correio de voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A caixa de seleção Enviar para o correio de voz fica desativada quando um número externo é inserido.
9	Para Encaminhar seletivamente as chamadas, crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ou Adicionar quando não encaminhar.
10	Crie um nome de regra.
11	Para Quando encaminhar, selecione um Horário comercial e um Horário de feriado no menu suspenso. É obrigatório criar uma nova regra específica para feriados.
12	Para Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção do Número de Telefone Padrão ou adicione um Número de Telefone Diferente.
13	Para chamadas de, selecione Qualquer número ou números selecionados com, pelo menos, uma opção do seguinte: Qualquer número— Encaminha todas as chamadas na regra especificada. Quaisquer números privados— Encaminha chamadas de números privados. Quaisquer números indisponíveis— Encaminha chamadas de números indisponíveis. Adicionar números específicos— Encaminha chamadas de até 12 números que você definir.
14	Para Chamadas para, selecione um número na lista suspensa para encaminhar as chamadas recebidas nesse número.
15	Clique em Salvar.

As regras criadas para o encaminhamento seletivo de chamadas são processadas com base nos seguintes critérios:

As regras estão organizadas na tabela pelo caractere do nome da regra. Exemplo: 00_rule, 01_rule, e assim por diante.
A regra "Não encaminhar" sempre prevalece sobre a regra "Encaminhar".
As regras são processadas de acordo com a ordem em que estão listadas na tabela.
Você pode criar várias regras. No entanto, se uma regra for satisfeita, o sistema deixa de verificar a próxima regra. Se você deseja que uma regra específica seja verificada primeiro, sugerimos que atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você quiser que a regra de feriado seja verificada antes da regra de horário de fechamento da empresa, nomeie a regra como 01-Feriado e 02-Fechado.

Para saber mais sobre a funcionalidade básica e exemplos de encaminhamento seletivo de chamadas, consulte Configurar encaminhamento seletivo de chamadas para Webex Calling.

O que fazer em seguida

Uma vez que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando a alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou Botão Excluir representado por um ícone de lixeira para excluir.

Configurações de encaminhamento de chamadas em grupo no Control Hub, tabela de regras "Quando encaminhar" e "Quando não encaminhar".

Adicionar ou excluir usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais em um grupo de busca existente.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de caça para editar.
5	Clique em Agentes.
6	Na lista suspensa Adicionar usuário, espaço de trabalho ou linha virtual, selecione os usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais que você deseja adicionar. Para excluir membros do grupo de caça, clique em .
7	Clique em Salvar.

Editar um grupo de busca de roteamento de chamada

Altere o padrão do seu grupo de busca existente das opções disponíveis.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de caça para editar.
5	Clique em Padrão de roteamento de chamadas.
6	Edite as seguintes opções: Se você alterar o padrão de roteamento de chamadas de um padrão que acomoda 1.000 membros do grupo de busca para um padrão que acomoda apenas 100 ou 50 membros, somente os primeiros 100 ou 50 membros serão mantidos. Você será solicitado a confirmar isso ao fazer a alteração. Circular (Máx. 1.000 agentes)—Esta opção percorre todos os membros após o último membro que atendeu uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível. Top Down (Máx. 1.000 agentes)—Envia a chamada pela fila de membros em ordem, começando sempre pelo topo. Maior tempo de inatividade (máximo de 1.000 agentes)— Envia chamadas para o membro que está ocioso há mais tempo. Caso não respondam, passe para o próximo membro que estiver ocioso há o segundo tempo, e assim por diante, até que a chamada seja atendida. Ponderado (Máx. 100 agentes)— Envia chamadas para membros ociosos com base nas porcentagens que você atribui a cada membro do grupo de busca (até 100%). Simultâneo (Máx. 50 agentes)— Envia chamadas para todos os membros de um grupo de busca de uma só vez.
7	Clique em Adicionar usuário, espaço de trabalho ou linha virtual para editar a lista de agentes.
8	Clique em Salvar.

Editar as grupo de busca de roteamento de chamadas

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de caça para editar.
5	Clique em Opções de roteamento de chamadas.
6	Use as alternâncias para definir cada uma dessas funcionalidades dentro ou fora. Avançar após número definido de toques—Quando ativado, um membro do grupo de busca não receberá uma notificação de que uma chamada está na fila para ele quando estiver em uma chamada e avançará para o próximo membro após um número selecionado de toques. Quando desligado, um membro recebe uma notificação de que uma chamada está em fila, mas avança para o próximo membro após um número selecionado de toques. Avançar quando ocupado— O grupo de caça não ligará para os membros quando eles estiverem em outra chamada e avançará para o próximo membro no grupo de caça. Se o membro tiver chamada em espera habilitada e a chamada estiver avançada para ele, a chamada aguardará até que o membro fique inativo novamente. Encaminhar após um conjunto de toques— As chamadas que não forem atendidas serão encaminhadas para um número designado após o número definido de toques. O sistema nem sempre espera pelo número total de anéis se todos os membros do grupo de caça estiverem indisponíveis. Por exemplo: Avançar após um número definido de toques (1 toque), Avançar quando ocupado, Avançar após um conjunto de toques (10 toques) serem ativados. Cinco agentes estão conectados ao grupo de busca, mas todos estão ocupados ou indisponíveis. Quando uma chamada atinge o grupo de busca, ela toca 5 vezes e então aciona a ação "Encaminhar após um conjunto de toques". Em vez de esperar pelos 5 toques restantes, o sistema encaminha a chamada imediatamente, pois já determinou que não há agentes disponíveis. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem inacessíveis— Chamadas não atendidas são desviadas para um número de telefone definido. Isso pode se aplicar a chamadas telefônicas que não são atendidas devido a uma falha na rede. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado—Quando você habilita esta configuração, você também pode definir um número para o destino do encaminhamento de chamadas. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o número definido quando o grupo de busca está ocupado. Isso pode se aplicar a chamadas que não são atendidas porque todos os agentes do grupo de busca estão ocupados ou se a opção de grupo de busca ocupado estiver ativada. Você também pode marcar a caixa "Enviar para o correio de voz" para desviar as chamadas. Habilitar grupo de busca ocupado— Habilitar esta opção define o status do grupo de busca como ocupado e todas as novas chamadas recebem o tratamento de ocupado. As chamadas devem ser encaminhadas para o destino apropriado quando todos os agentes estiverem ocupados ou a opção de grupo de busca ocupado estiver ativada. Por padrão, essa opção está desativada. Somente um administrador pode ativar ou desativar o grupo de busca ocupado. Se um administrador configurar os agentes para controlar o status de ocupado do grupo de busca, os agentes também poderão ativar ou desativar o status de ocupado do grupo de busca usando códigos FAC. Permitir que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca—Permite que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca.

Gerenciar grupos de caça em massa

Você pode adicionar e gerenciar grupos de busca em massa usando grupo de busca CSV.

Limitações e requisitos conhecidos

Antes de carregar seu grupo de busca CSV, certifique-se de ler os elementos Webex Calling de provisionamento em massa usando o CSV para compreender as convenções CSV.
Você pode exportar os grupos de busca atuais para adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente, ou exportar um conjunto de amostra de grupos de busca. Após efetuar as alterações, você pode carregar o arquivo através das funcionalidades de carregamento em lote.
Exportando arquivo CSV para formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, contendo o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.

Exporte um novo arquivo CSV para capturar as informações mais recentes dos campos e evitar erros durante a importação de alterações.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais, bem como as informações que você precisa fornecer ao preencher o modelo CSV. Você pode encontrar os campos específicos do arquivo CSV do grupo de busca na tabela a seguir.
O número máximo de grupos de caça para cada local é 1.000.
O número máximo de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).
Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes por vez para obter mais informações.

Prepare seu CSV

Use esta tabela para visualizar os campos obrigatórios e opcionais e determinar o que você precisa ao adicionar ou editar grupos de pesquisa em massa.

As colunas são campos obrigatórios ou opcionais. Isso varia dependendo se você está usando o CSV para adicionar um novo grupo de caça ou editar um grupo de caça existente.

Coluna	Obrigatório ou opcional (Adicionar um grupo de busca)	Obrigatório ou opcional (Editar uma grupo de busca)	Descrição	Valores compatíveis
Nome	Obrigatório	Obrigatório	Digite o nome do grupo de caça. Os nomes dos grupos de caça dentro do mesmo local devem ser identificáveis de forma única. Se os grupos de caça estiverem em locais diferentes, eles podem ter o mesmo nome.	Exemplo: Grupo de busca de San Jose Comprimento de caracteres: 1–30
Número de telefone	Obrigatório (se a extensão estiver em branco)	Opcional	Insira o número grupo de busca telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	O sistema permite apenas a importação de números E.164 para arquivos CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na aba Números no Control Hub.
Ramal	Obrigatório (se o número de telefone estiver em branco)	Opcional	Insira a extensão grupo de busca extensão. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Ramal de dois a dez dígitos. 00-999999
Local	Obrigatório	Obrigatório	Insira o local para atribuir este convite de grupo de busca.	Exemplo: San Jose O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.
Identificação de Linha Direta com Opção de Nome do Chamador	Opcional	Opcional	Selecione se deseja usar o nome de exibição ou um nome personalizado como identificador de chamadas.	_NOME DE EXIBIÇÃO NOME PERSONALIZADO_ Por padrão, EXIBIR_NOME está selecionado.
NOME PERSONALIZADO	Opcional	Opcional	Insira um nome personalizado para o identificador de chamadas. Caracteres Unicode são suportados.	Cadeia de caracteres
Discar por nome	Opcional	Opcional	Digite o nome pelo qual você pode discar para este grupo de busca. Caracteres ASCII são suportados.	Cadeia de caracteres
Idioma	Opcional	Opcional	Insira o idioma do anúncio do seu grupo de busca.	Exemplo: en_us
Fuso horário	Opcional	Opcional	Insira a grupo de busca de fuso horário. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas a este grupo de busca.	Exemplo: América ou Chicago Limite de caracteres: 1–127
Padrão de roteamento de chamadas	Obrigatório	Opcional	Insira o padrão grupo de busca de roteamento padrão. Selecione uma das políticas suportadas.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÂNEA, UNIFORME, COM PESO
Avançar após definir o número de toques Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas para avançar após um número definido de toques. Se ativado, insira o número dos toques na próxima coluna.	VERDADEIRO, FALSO
Avançar após definir o número de toques	Opcional	Opcional	Insira o número de toques para aguardar a resposta do agente atualmente contatado antes de procurar o próximo agente disponível.	Intervalo: 1–20
Avançar quando ocupado ativar	Opcional	Opcional	Se esta opção estiver ativada, o grupo de busca não ligará para os agentes quando eles estiverem em outra chamada. A chamada avança para o próximo agente no grupo de busca. Se o agente tiver o recurso de chamada em espera ativado e a chamada for encaminhada para ele, a chamada ficará em espera até que o agente fique ocioso novamente.	VERDADEIRO, FALSO
Encaminhar após toques Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas não respondidas a serem encaminhadas para um número de telefone designado após um número definido de toques.	VERDADEIRO, FALSO
Avançar após toques	Opcional	Opcional	Insira o número de toques a aguardar antes de encaminhar para o número projetado.	Gama: 1–99
Encaminhar número	Opcional	Opcional	Insira o número de telefone onde as chamadas não atendidas são encaminhadas.	O sistema permite apenas a importação de números E.164 para arquivos CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na aba Números no Control Hub.
Encaminhar após tocar o correio de voz ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative o encaminhamento de chamadas não atendidas para um correio de voz após um número definido de toques.	VERDADEIRO, FALSO
Grupo de busca ocupado Habilitar	Opcional	Opcional	Use esta coluna para ativar ou desativar a função de busca por grupo ocupado.	VERDADEIRO, FALSO
Permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca.	Opcional	Opcional	Ative ou desative a opção para permitir que os agentes alterem o status de ocupado do grupo de busca.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando ocupado Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative o encaminhamento de chamadas ocupadas para um número de telefone específico.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando o número estiver ocupado	Opcional	Opcional	Digite o número de telefone para o qual deseja encaminhar as chamadas quando as linhas estiverem ocupadas.	Exemplo: +12815550100
Desviar correspondência quando estiver ocupado (Código de voz ativado)	Opcional	Opcional	Ative ou desative o encaminhamento de chamadas ocupadas para um correio de voz específico.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando não habilitada	Opcional	Opcional	Ative ou desative o encaminhamento de chamadas inacessíveis para um número de telefone específico.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando número não acessível	Opcional	Opcional	Digite o número de telefone para o qual deseja encaminhar as chamadas quando estiver inacessível.	Exemplo: +12815550100
Desviar quando correio de voz não acessível for ativado	Opcional	Opcional	Ativar ou desativar o encaminhamento de chamadas inacessíveis para um correio de voz definido.	VERDADEIRO, FALSO
Ativar grupo de busca	Opcional	Opcional	Use esta coluna para ativar ou desativar o grupo de busca.	ATIVADO, DESATIVADO, habilitado, desativado
Ativação do toque diferenciado de números alternativos	Opcional	Opcional	Ative ou desative um toque diferenciado nos números alternativos. Se ativado, insira o padrão de toque na coluna de Padrão de toque de números alternativos.	VERDADEIRO, FALSO
Ação de números alternativos	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha. Se você digitar SUBSTITUIR, você remove todos os números alternativos inseridos anteriormente e os substitui pelos números alternativos que você está adicionando apenas nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Ação do agente	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Digite REMOVER para remover este agente que você listou na linha. Se você inserir SUBSTITUIR, você remove todos os agentes inseridos anteriormente e os substitui pelos agentes que você está adicionando apenas nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como identificador de chamadas.	Opcional	Opcional	Ative a opção para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como identificador de chamadas.	VERDADEIRO, FALSO
Número Alternativo 1, Número alternativo 2… Número Alternativo 10	Opcional	Opcional	Insira os números alternativos a serem atribuídos ao grupo de caça.	Exemplo: 1112223333 O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub. Limite de caracteres: 1–23
Padrão de anel alternativo número 1, Padrão de anel alternativo número 2… Padrão de anel alternativo número 10	Opcional	Opcional	Se o toque diferenciado estiver ativado nos números alternativos, escolha o padrão de toque diferenciado. Escolha uma das opções compatíveis.	NORMAL, LONGO_LONGO, CURTO_CURTO_LONGO, CURTO_LONGO_CURTO
ID do agente 1, ID do agente 2... ID do agente 50	Opcional	Opcional	Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao grupo de busca. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.	Exemplo: test@example.com Limite de caracteres: 1–161
Ponderação do agente 1, Ponderação do agente 2... Ponderação do agente 50	Opcional	Opcional	Se a política de roteamento de chamadas para a grupo de busca for peso, insira o peso percentual do agente.	Intervalo: 0-100

Adicionar ou editar mais de 50 agentes de cada vez

Cada linha pode conter no máximo 50 agentes e a porcentagem da ponderação do roteamento de chamadas associada (se aplicável). Um grupo de busca pode ter até 1.000 agentes atribuídos. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

Insira os 50 agentes e a porcentagem de peso do roteamento de chamadas associada (se aplicável), que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha para o grupo de busca que você está adicionando ou editando.

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

Nome—Digite o mesmo nome da linha anterior para adicionar ou editar mais agentes.
Localização— Insira a mesma localização da linha anterior para adicionar ou editar mais agentes.
Ação do agente— Digite ADICIONAR para adicionar os agentes que você listou nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados nesta linha.

Se você inserir SUBSTITUIR, ele remove todos os agentes inseridos anteriormente e os substitui pelos agentes que você está adicionando apenas nesta linha.
Agente1, Agente2, e assim por diante—Digite o e-mail ou o nome do espaço de trabalho do usuário que você gostaria de adicionar, remover ou substituir.
(Opcional) Peso do Agente 1, Peso do Agente 2, e assim por diante—Se a política de roteamento de chamadas para o grupo de busca for ponderada, insira a ponderação percentual do agente.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Um grupo de busca pode ter até 1.000 agentes.

Adicionar grupos de busca em massa

Para adicionar grupos de caça em massa, baixe e preencha um modelo CSV em branco.

Não é possível modificar as configurações de encaminhamento de chamadas para um grupo de busca em massa. Para editar o encaminhamento de chamadas para um grupo de busca, consulte Configurar encaminhamento de chamadas para um grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça. Na mensagem "Preferir criar grupo de pesquisa em massa", clique em Abrir o editor em massa.
4	A janela do grupo Gerenciar Caçada é exibida. Selecione um local para atendimento de chamadas grupo que você gostaria de adicionar.
5	Clique em Baixar dados ou Baixar modelo .csvpara verificar se seu arquivo CSV está formatado corretamente, certificando-se de preencher as informações necessárias.
6	Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
7	Clique em Visualizar Importação history/Tasks para visualizar o status da sua importação de CSV e verificar se você encontrou algum erro. Quando carregado com êxito, você pode clicar em Ver página de Tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Editar grupos de busca em massa

Para modificar grupos de caça em massa, baixe os dados CSV atuais e faça as alterações necessárias na planilha.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Busca e na mensagem Preferir criar grupo de busca em massa, clique em Abrir o editor em massa.
4	Selecione um local para grupo de busca que você gostaria de modificar.
5	Clique em Baixar dados ou Baixar modelo .csvpara verificar se seu arquivo CSV está formatado corretamente, certificando-se de preencher as informações necessárias. Se os dados do grupo de busca selecionado excederem o máximo (mais de 10.000 linhas por arquivo CSV), você receberá um arquivo compactado contendo vários arquivos CSV.
6	Faça as alterações necessárias na planilha.
7	Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
8	Clique em Visualizar Importação history/Tasks para visualizar o status da sua importação de CSV e verificar se você encontrou algum erro. Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Cisco AI Assistant

Obrigado pelos seus comentários.