Познати ограничения и изисквания

  • Преди да качите CSV за вашата група за търсене , не забравяйте да прочетете Групово предоставяне на елементи за Webex Calling с помощта на CSV за да разберете CSV конвенциите.

  • Можете да експортирате текущите си групи за търсене, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за търсене. След като бъде променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.

    Експортиране на CSV файл във файлов формат ZIP: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файл, който съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка с всички данни е разбита на различни CSV файлове с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Конкретните полета за CSV група за търсене се намират в таблицата по-долу.

  • Максималният брой групи за лов за всяка локация е 1000.

  • Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).

  • Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. Вижте повече информация в Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно.

Подготовка на CSV

Използвайте тази таблица, за да видите задължителните и незадължителните полета и да определите от какво се нуждаете, когато добавяте или редактирате групово ловни групи.

Колоните са задължителни или незадължителни полета. Това варира в зависимост от това дали използвате CSV за добавяне на нова група за търсене или редактиране на съществуваща група за търсене.

Колона

Задължително или незадължително

(Добавяне на група за търсене)

Задължително или незадължително

(Редактиране на група за търсене)

Описание

Поддържани стойности

Name

Задължително

Задължително

Въведете името на група за търсене. Имената на групите за търсене в рамките на едно и също местоположение трябва да бъдат уникално идентифицирани. Ако групите за лов са на различно място, те могат да имат едно и също име.

Пример: Сан Хосе Хънт Груп

Ограничение за знаци: 1–30

Phone Number

Задължително (ако „Вътрешен номер“ е оставено празно)

Незадължително

Въведете телефонен номер на група за търсене . Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.

Системата позволява само E.164 номера за импортиране на CSV .

Пример: +12815550100

телефонен номер трябва да е на Числа раздел в Control Hub.

Extension

Задължително (ако телефонният номер е оставен празен)

Незадължително

Въведете разширението на група за търсене . Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.

Разширение от две до десет цифри.

00-999999

Location

Задължително

Задължително

Въведете местоположението, за да присвоите тази група за търсене на обаждания.

Пример: Сан Хосе

Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.

Caller ID First Name

Незадължително

Незадължително

Въведете първото име, което да се покаже за ИД на линията на повикването (CLID) на групата за търсене. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.

Пример: Сан

Поддържат се само UTF-8 знаци.

Ограничение за знаци: 1–30

Caller ID Last Name

Незадължително

Незадължително

Въведете фамилното име, което да се покаже за ИД на линията на повикването (CLID) на групата за търсене. Идентификацията на ИД се използва, когато пренасочването на повикване е включено и повикванията се пренасочват.

Пример: Хосе

Поддържат се само UTF-8 знаци.

Ограничение за знаци: 1–30

Language

Незадължително

Незадължително

Въведете езика на съобщенията за вашата група за търсене.

Пример: en_us

Timezone

Незадължително

Незадължително

Въведете ключа за часова зона на група за търсене . Тази часова зона се отнася за графиците, приложени към тази група за търсене.

Пример: Америка или Чикаго

Ограничение за знаци: 1–127

Call Routing Pattern

Задължително

Незадължително

Въведете модела за маршрутизиране на група за търсене . Изберете една от поддържаните политики.

ЦИРКУЛЯРНО, НОРМАЛНО, ЕДНОВРЕМЕННО, ЕДНОРОДНО, ПРЕТЕГЛЕНО

Advance After Set Number of Rings Enable

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте повикванията за напред след определен брой позвънявания. Ако е активирано, въведете броя на позвъняванията в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Advance After Set Number of Rings

Незадължително

Незадължително

Въведете броя на позвъняванията при изчакване за търсения в момента агент, преди да се премине към търсене на следващия наличен агент.

Диапазон: 1–20

Advance When Busy Enable

Незадължително

Незадължително

Ако това е активирано, групата за група за търсене няма да звъни на агенти, когато те са на друго повикване. Повикването преминава към следващия агент в групата за група за търсене. Ако агентът е активирал изчакване на повикване на повикване и повикването е прехвърлено към тях, тогава всички изчакват, докато агентът отново стане неактивен.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Forward After Rings Enable

Незадължително

Незадължително

Разрешете или забранете пренасочването на повиквания без отговор към определен телефонен номер след определен брой позвънявания.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Forward After Rings

Незадължително

Незадължително

Въведете броя на позвъняванията, които да изчакате, преди да препратите към проектирания номер.

Диапазон: 1–99

Forward Number

Незадължително

Незадължително

Въведете телефонен номер , на който се пренасочват повиквания без отговор.

Системата позволява само E.164 номера за импортиране на CSV .

Пример: +12815550100

телефонен номер трябва да е на Числа раздел в Control Hub.

Forward After Rings Voicemail Enable

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте пренасочването на повиквания без отговор към гласова поща след определен брой позвънявания.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Hunt Group Busy Enable

Незадължително

Незадължително

Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате група за търсене заета.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Allow Agents to Change Hunt Group Busy Status​

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте превключвателя, за да позволите на агентите да променят състоянието на заетостта на група за търсене .

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Divert When Busy Enable

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте пренасочването на заети повиквания към определен телефонен номер.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Divert When Busy Number

Незадължително

Незадължително

Въведете телефонен номер , към който да пренасочвате повикванията, когато линиите са заети.

Пример: +12815550100

Divert When Busy Voicemail Enable

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте пренасочването на заети повиквания към определена гласова поща.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Divert When Unreachable Enable

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте пренасочването на недостижими повиквания към определен телефонен номер.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Divert When Unreachable Number

Незадължително

Незадължително

Въведете телефонен номер , към който да пренасочвате повиквания, когато нямате достъп.

Пример: +12815550100

Divert When Unreachable Voicemail Enable

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте пренасочването на недостъпни повиквания към определена гласова поща.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Hunt Group Enable

Незадължително

Незадължително

Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате групата за група за търсене.

АКТИВИРАНО, ДЕАКТИВИРАНО, активирано, деактивирано

Alternate Number Distinctive Ringing Enable

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за алтернативните номера.

Ако е разрешено, въведете модела на звънене в колоната Модела на звънене за алтернативните номера.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Alternate Numbers Action

Незадължително

Незадължително

Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред.

Ако влезете ЗАМЕНЕТЕ , премахвате всички по-рано въведени алтернативни номера и го заменяте с алтернативните номера, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ОТХВЪРВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

Agent Action

Незадължително

Незадължително

Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ за да премахнете този агент, който изброявате в реда.

Ако влезете ЗАМЕНЕТЕ , премахвате всички по-рано въведени агенти и го заменяте с агентите, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ОТХВЪРВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

Allow Agents To Use Hunt Group Number As Caller ID

Незадължително

Незадължително

Активирайте превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на група за търсене като идентификатор на ИД се

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Alternate Number1,

Alternate Number2…

Alternate Number10

Незадължително

Незадължително

Въведете алтернативните номера, които да присвоите към групата за група за търсене.

Пример: 1112223333

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Ограничение за знаци: 1–23

Alternate Number1 Ring Pattern,

Alternate Number2 Ring Pattern…

Alternate Number10 Ring Pattern

Незадължително

Незадължително

Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Незадължително

Незадължително

Въведете агентите, които искате да присвоите към група за търсене. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

Пример: test@example.com

Ограничение за знаци: 1–161

Agent1 Weight,

Agent2 Weight...

Agent50 Weight

Незадължително

Незадължително

Ако политиката за маршрутизиране на повикване за група за търсене е претеглена, въведете процентното претегляне на агента.

Диапазон: 0 – 100

Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти и свързаните с тях проценти на теглото за маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо). Група за група за търсене може да има най-много 1000 назначени агенти. За да добавите или редактирате повече от 50 агента чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.

1

Въведете 50-те агента и асоциирано повикване (ако е приложимо), които искате да добавите или редактирате на първия ред за група за търсене, която добавяте или редактирате.

2

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • име — Въведете същото име като предходния ред, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Местоположение — Въведете същото местоположение като предходния ред, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Действие на агент – Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

    Ако влезете ЗАМЕНЕТЕ , ще премахнете всички въведени по-рано агенти и ще го замените с агентите, които добавяте само в този ред.

  • Агент1 , Агент2 и т.н.—Въведете имейл адреса на потребителя или името на работното пространство, което искате да добавите, премахнете или замените.

  • (По избор) Тегло на агент 1 , Тегло на агент 2 и т.н.—Ако политиката за маршрутизиране на повикване за група за търсене е претеглена, въведете процентното претегляне на агента.

Можете да оставите всички други колони празни.

3

Продължете да правите това, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

Една група за търсене може да има максимум 1000 агенти.

Групово добавяне на групи за лов

За да добавите групови групи за търсене, изтеглете и попълнете празен CSV шаблон.

Не можете да променяте настройките за пренасочване на повикването за група за търсене в групово. За да редактирате пренасочването на пренасочване на повикването за група за търсене, вж Редактиране на настройките за пренасочване на повиквания в група за търсене .

1

Влезте в Контролен център .

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики .

3

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте .

4

Щракнете върху Управлявайте > Групово управление .

5

Изберете местоположение за група за търсене, която искате да добавите.

6

Щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

7

Попълнете електронната таблица.

8

Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

9

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

Групово редактиране на ловни групи

За да промените групово групи за търсене, изтеглете текущите CSV данни и направете необходимите промени в електронната таблица.

Не можете да променяте настройките за пренасочване на повикването за група за търсене в групово. За да редактирате пренасочването на пренасочване на повикването за група за търсене, вж Редактиране на настройките за пренасочване на повиквания в група за търсене .

1

Влезте в Контролен център .

2

Отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики .

3

Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте .

4

Щракнете върху Управлявайте > Групово управление .

5

Изберете местоположение за група за търсене, която искате да промените.

6

Щракнете върху Изтегляне на данни.

Ако данните за група за търсене, която сте избрали, надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), получавате компресиран файл с множество включени CSV файлове.

7

Направете необходимите промени в електронната таблица.

8

Качете модифицирания CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

9

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.