Познати ограничения и изисквания

  • Преди да качите CSV за вашата група за търсене , не забравяйте да прочетете Групово предоставяне на елементи за Webex Calling с помощта на CSV за да разберете CSV конвенциите.

  • Можете да експортирате текущите си групи за търсене, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за търсене. След като бъде променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.


    Експортиране на CSV файл във файлов формат ZIP: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файл, който съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка с всички данни е разбита на различни CSV файлове с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Конкретните полета за CSV група за търсене се намират в таблицата по-долу.

  • Максималният брой групи за лов за всяка локация е 1000.

  • Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).

  • Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. Вижте повече информация в Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно.

Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни или незадължителни и какво ще трябва да определите, когато добавяте или редактирате групово групово търсене.


Колоните са задължителни или незадължителни полета. Това варира в зависимост от това дали използвате CSV за добавяне на нова група за търсене или редактиране на съществуваща група за търсене.

Колона

Задължително или незадължително

(Добавяне на група за търсене)

Задължително или незадължително

(Редактиране на група за търсене)

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължително

Задължително

Въведете името на групата за група за търсене. Имената на групите за търсене в рамките на едно и също местоположение трябва да бъдат уникално идентифицирани. Ако групите за лов са на различни места, те могат да имат едно и също име.

Пример: Сан Хосе Хънт Груп

Ограничение за знаци: 1 – 30

Телефонен номер

Задължително (ако „Вътрешен номер“ е оставено празно)

Незадължително

Въведете телефонен номер на група за търсене . Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.

За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера.

Пример: +12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Вътрешен номер

Задължително (ако телефонният номер е оставен празен)

Незадължително

Въведете разширението на група за търсене . Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.

2- до 6-цифрен вътрешен номер.

00 – 999999

Местоположение

Задължително

Задължително

Въведете местоположението, за да присвоите тази група за търсене на обаждания.

Пример: Сан Хосе


 

Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.

Собствено име на ИД на повикващия

Незадължително

Незадължително

Въведете първото име, което да се покаже за ИД на линията на повикването (CLID) на групата за търсене. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.

Пример: Сан


 

Поддържат се само UTF-8 знаци.

Ограничение за знаци: 1 – 30

Фамилно име на ИД на повикващия

Незадължително

Незадължително

Въведете фамилното име, което да се покаже за ИД на линията на повикването (CLID) на групата за търсене. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.

Пример: Хосе


 

Поддържат се само UTF-8 знаци.

Ограничение за знаци: 1 – 30

Език

Незадължително

Незадължително

Въведете езика на съобщенията за вашата група за търсене.

Пример: en_us

Часова зона

Незадължително

Незадължително

Въведете ключа за часова зона на група за търсене . Тази часова зона се отнася за графиците, приложени към тази група за търсене.

Пример: Америка/Чикаго

Ограничение за знаци: 1 – 127

Модел за маршрутизиране на повиквания

Задължително

Незадължително

Въведете модела за маршрутизиране на група за търсене . Изберете една от поддържаните политики.

ЦИРКУЛЯРНО, НОРМАЛНО, ЕДНОВРЕМЕННО, ЕДНОРОДНО, ПРЕТЕГЛЕНО

Разрешаване на предварително след зададен брой позвънявания

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте повикванията за напред след определен брой позвънявания. Ако е активирано, въведете броя на позвъняванията в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Напред след зададен брой позвънявания

Незадължително

Незадължително

Въведете броя на позвъняванията при изчакване за търсения в момента агент, преди да се премине към търсене на следващия наличен агент.

Диапазон: 1 – 20

Разрешете Advance When Busy

Незадължително

Незадължително

Ако това е активирано, групата за група за търсене няма да звъни на агенти, когато те са на друго повикване. Повикването преминава към следващия агент в групата за група за търсене. Ако агентът е активирал изчакване на повикване на повикване и повикването е прехвърлено към тях, тогава всички изчакват, докато агентът отново стане неактивен.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Разрешаване на препращане след позвънявания

Незадължително

Незадължително

Разрешете или забранете пренасочването на повиквания без отговор към определен телефонен номер след определен брой позвънявания.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Номер за препращане

Незадължително

Незадължително

Въведете телефонен номер , на който се пренасочват повиквания без отговор.

За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера.

Пример: +12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Напред след пръстени

Незадължително

Незадължително

Въведете броя на позвъняванията, които да изчакате, преди да препратите към проектирания номер.

Диапазон: 1-99

Разрешаване на гласовата поща след позвъняване

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте пренасочването на повиквания без отговор към гласова поща след определен брой позвънявания.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Разрешаване на пренасочване при недостижим

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте пренасочването на повиквания без отговор към определен телефонен номер.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Пренасочване при недостижим номер

Незадължително

Незадължително

Въведете телефонен номер , към който да пренасочвате повикванията, когато няма отговор.

За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера.

Пример: +12815550100


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Разрешаване на пренасочване при недостъпна гласова поща

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте прехвърлянето на повиквания без отговор към определена гласова поща.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на „Отличително звънене“

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за група за търсене . Ако е активирано, агентите ще чуват отличително звънене, когато получат обаждания от групата за група за търсене.

Ако е разрешено, въведете в следващата колона вида на модела на отличително звънене, който искате да зададете.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Модел на отличително звънене

Незадължително

Незадължително

Ако е активирано отличителното звънене, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от следните опции.

НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО

Активиране на групата за лов

Незадължително

Незадължително

Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате групата за група за търсене.

АКТИВИРАНО, ДЕАКТИВИРАНО, активирано, деактивирано

Активиране на „Отличително звънене за алтернативните номера“

Незадължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за алтернативните номера.

Ако е разрешено, въведете модела на звънене в колоната Модела на звънене за алтернативните номера.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Действия за алтернативни номера

Незадължително

Незадължително

Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред.

Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени алтернативни номера и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ОТХВЪРВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

Действие на агент

Незадължително

Незадължително

Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ОТХВЪРВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

Алтернативни номера

Незадължително

Незадължително

Въведете алтернативен номер(а), който да присвоите към групата за група за търсене.

Пример: 1112223333


 

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Ограничение за знаци: 1 – 23

Модела на звънене за алтернативните номера

Незадължително

Незадължително

Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции.

НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО

ИД на Агент1,

ИД на Агент2...

ИД на Агент50

Незадължително

Незадължително

Въведете агентите, които искате да присвоите към група за търсене. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

Пример: test@example.com

Ограничение за знаци: 1 – 161

Тегло Агент1,

Тегло Агент2...

Тегло Агент50

Незадължително

Незадължително

Ако политиката за маршрутизиране на повикване за група за търсене е претеглена, въведете процентното претегляне на агента.

Диапазон: 0 – 100

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти и свързаните с тях проценти на теглото за маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо). Група за група за търсене може да има най-много 1000 назначени агенти. За да добавите или редактирате повече от 50 агента чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.

1

Въведете 50-те агента и асоциирано повикване (ако е приложимо), които искате да добавите или редактирате на първия ред за група за търсене, която добавяте или редактирате.

2

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име – Въведете същото име като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Местоположение – Въведете същото местоположение като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Действие на агент – Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.


     

    Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

  • Агент1, Агент2 и т.н. – Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които искате да добавите, премахнете или замените.

  • (По избор) Тегло на агент 1 , Тегло на агент 2 и т.н.— Ако политиката за маршрутизиране на повикване за група за търсене е претеглена, въведете процентното претегляне на агента.

Можете да оставите всички други колони празни.

3

Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.


 

Една група за търсене може да има максимум 1000 агенти.

За да добавите групови групи за търсене, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.


Настройките за пренасочване на повиквания за група за търсене не могат да се променят групово. За да редактирате пренасочването на пренасочване на повикването за група за търсене, вж Редактиране на настройките за пренасочване на повиквания в група за търсене .

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Ловна група > Групово управление .

3

Изберете местоположение за група за търсене, която искате да добавите.

4

Щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

5

Попълнете електронната таблица.

6

Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

За да промените групово групи за търсене, просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.


Настройките за пренасочване на повиквания за група за търсене не могат да се променят групово. За да редактирате пренасочването на пренасочване на повикването за група за търсене, вж Редактиране на настройките за пренасочване на повиквания в група за търсене .

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Щракнете върху Ловна група > Групово управление .

3

Изберете местоположение за група за търсене, която искате да промените.

4

Щракнете върху Изтегляне на данни.


 

Ако данните за група за търсене, която сте избрали, надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите компресиран файл с множество включени CSV файлове.

5

Направете необходимите промени в електронната таблица.

6

Качете модифицирания CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.