Konfigurere en Webex Enterprise-prøveversjon

Fullfør forutsetningene for en Webex Enterprise-prøveversjon
1

Du må bli sertifisert som Webex-partner. Dette gir deg tilgang til Webex Partner Hub, der du fullfører alle oppsett- og konfigurasjonstrinnene.

2

Du må være en bruker med en salgs- eller salgsadministratorrolle for å starte en kundeprøveversjon. Se Partneradministratorroller for mer informasjon.

3

Se gjennom Webex Meetings Solution Overview og Webex Meetings BDM for å forstå følgende Webex Meetings-tjenester, hvordan de fungerer og hvilke fordeler de gir kunder og brukere.

  • Meldinger
  • Meetings (inkluderer hybridkalendertjeneste)

    • 1000 deltakermøter

    • 1000 deltakere Webex Meetings

    • Webex Assistant for møter

  • Ringe

    • Webex Calling (skybasert tjeneste) – Hvis kunden ønsker å prøve Webex Calling, trenger de ikke å bekymre seg for å legge til noen numre for å fullføre prøveoppsettet. De kan legge til DID-er for brukere og steder etter deres bekvemmelighet, og hvis de arbeider med en godkjent PSTN-leverandør som støtter integrert skytilkoblet PSTN (CCP), kan kundeadministratoren bestille numrene sine rett i Control Hub.

    • Webex Calling (skybasert tjeneste) – Hvis kunden din ønsker å prøve Webex Calling, trenger de en rekke DID-er for brukere og 2 DID-er per sted. Du kan samarbeide med en godkjent PSTN-leverandør for å få disse numrene.

Disse forutsetningene lar deg starte prøveversjoner for kundeorganisasjoner. Hvis du vil starte en prøveversjon for din egen partnerorganisasjon, må du legge inn en CUWP-bestilling på Cisco Commerce Workspace (CCW).
Start en Webex Enterprise-prøveversjon for nye kunder
Start en prøveversjon for kundene dine slik at de kan prøve ut Webex-tjenester før de kjøper et abonnement.
1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com går du til Kunder og klikker deretter på Start prøveversjon.

2

På siden Start ny prøveversjon fyller du ut kundens firmanavn, administratorens e-post og forretningsvertikal. Hvis du ikke finner bedriftens nøyaktige forretningsvertikale, velger du det neste beste alternativet.

3

Velg et land fra rullegardinlisten Land for å bestemme datalagringsregio n. Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig region for å lagre kundens data.

Hvis selskapet har flere steder, velger du det med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetiden bør data lagres i datasentrene nærmest de fleste brukerne.

Hvis du vil finne ut hvilken region et land tilordnes til, kan du se Finne regionen for datalokalitet som tilordnes til et land.

4

Bekreft at kunden er på et støttet sted for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? hvis du vil ha mer informasjon. Når du er klar, klikker du på Neste.

5

Velg følgende for den nye kundeprøveversjonen, og klikk deretter på Neste:

  • Prøveversjonstjenester – Velg tjenester for meldinger, møte, anrop, Webex-enheter og eventuell ytterligere informasjon som er spesifikk for tjenestene.
  • Antall lisenser– Antall lisenser gjelder for alle tjenester i prøveversjonen, unntatt for Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger 200 lisenser, bestemmer prøveversjonen 200 lisenser for hver av tjenestene du valgte.

    Hvis kunden vil endre antall lisenser etter at prøveversjonen er startet, klikker du på Rediger ved siden av prøveversjonen i Partner Hub.

  • Prøveperiodens varighet – Velg en varighet som gir tid til å vise frem tjenestene for kunden din. Denne varigheten gjelder for alle tjenestene i prøveversjonen.

6

Hvis du valgte Webex Enterprise Edition for Webex Meetings, fyller du ut URL-adressen til Webex Meetings-nettstedet og velger en tidssone.

7

Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Det kan være lurt å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du vil inkludere enhetsregistreringslisenser.
  • Du vil levere dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter som kan brukes i prøveversjonen.

Du kan bare behandle én forsendelse for hver type enhet. Hvis du for eksempel velger å sende 2 telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende 3 telefoner til.

Telefonene har ikke strømforsyninger. Kontakt Webex Enterprise-prøveteamet hvis kunden din ikke kan støtte POE.

8

Klikk på Lagre, og velg deretter ett av følgende handlinger:

  • Nei – Fullfør oppsettet senere, eller la kundeadministratoren utføre oppsettet for organisasjonen.
  • Ja – Sett opp tjenester for kunden din nå. Installasjonsveiviseren for første gang åpnes. Når du har fullført prøveoppsettet, vises en statusmelding for å hjelpe deg med de neste trinnene.

Hva du skal gjøre nå

Når tjenesten er fullstendig klargjort, mottar den nye kundeadministratoren en velkomst-e-post og instruksjoner om å logge på https://admin.webex.com.

Hvis du vil hjelpe kunden, kan du gå til https://admin.webex.com fra partnerorganisasjonen din, klikke på kundenavnet, klikke på Konfigurer kunde eller Vis kunde og konfigurere organisasjonsinnstillinger og brukere på kundens vegne.

Hvis du vil ha veiledning om hvordan du hjelper kundene med å konfigurere Webex Calling for organisasjonen, kan du se Konfigurasjonsarbeidsflyt for Webex Calling.

Starte en Webex Enterprise-prøveversjon for kunder med en eksisterende organisasjon

Du kan starte en prøveversjon av Webex-tjenester for eksisterende kunder som du for øyeblikket ikke har et salgsforhold med. Etter kundens samtykke legges kundens organisasjon til i listen over kunder i Partner Hub, og du kan administrere prøveversjonen du startet for dem.

Du kan bare prøve tjenester som kunden ikke allerede har kjøpt, eller tjenester som en annen partner ikke har startet en prøveversjon for. Hvis de for eksempel har kjøpt Meetings eller Message, kan de prøve Webex Calling. Hvis en annen partner startet en prøveversjon for Webex Calling og kunden ikke har møter, kan du starte en prøveversjon for møter.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com går du til Kunder og klikker deretter på Start prøveversjon.

2

På siden Start ny prøveversjon fyller du ut bedriftsnavnet, administratorens e-post og bedriftsvertikalt.

3

Velg et land fra rullegardinlisten Land for å bestemme datalagringsregio n. Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig region for å lagre kundens data.

Hvis selskapet har flere steder, velger du det med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetiden bør data lagres i datasentrene nærmest de fleste brukerne.

Hvis du vil finne ut hvilken region et land tilordnes til, kan du se Finne regionen for datalokalitet som tilordnes til et land.

4

Bekreft at kunden er på et støttet sted for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? hvis du vil ha mer informasjon. Klikk på Neste.

5

Klikk på Neste for å bekrefte at du starter en prøveversjon for riktig eksisterende kundeorganisasjon.

Hvis du ikke ser en bekreftelsesskjerm, betyr det at e-postadressen du har angitt ikke tilhører en eksisterende organisasjon. Klikk på Tilbake for å kontrollere at du har angitt riktig kundens e-postadresse.

6

Velg følgende for den nye kundeprøveversjonen, og klikk deretter på Neste:

  • Prøveversjonstjenester – Velg tjenester for meldinger, møte, anrop, Webex-enheter og eventuell ytterligere informasjon som er spesifikk for tjenestene.
  • Antall lisenser– Antall lisenser gjelder for alle tjenester i prøveversjonen, unntatt for Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger 200 lisenser, bestemmer prøveversjonen 200 lisenser for hver av tjenestene du valgte.

    Hvis kunden vil endre antall lisenser etter at prøveversjonen er startet, klikker du på Rediger ved siden av prøveversjonen i Partner Hub.

  • Prøveperiodens varighet – Velg en varighet som gir tid til å vise frem tjenestene for kunden din. Denne varigheten gjelder for alle tjenestene i prøveversjonen.

7

Hvis du valgte Webex Enterprise Edition for Webex Meetings, fyller du ut URL-adressen til Webex Meetings-nettstedet og velger en tidssone.

8

Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Det kan være lurt å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du vil inkludere enhetsregistreringslisenser.
  • Du setter bare opp en test, og dette er ikke en gyldig kundeforespørsel.
  • Du vil levere dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter som kan brukes i prøveversjonen.

Du kan bare behandle én forsendelse for hver type enhet. Hvis du for eksempel velger å sende 2 telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende 3 telefoner til.

9

Klikk på Send forespørsel om prøveversjon.

Prøvesamtykke-e-posten sendes ut til administratorens e-post som du har oppgitt i trinn 2.

Hvis brukeren er fullverdig administrator av selskapets organisasjon, sendes samtykke e-posten til brukeren. Hvis brukeren ikke er en fullverdig administrator, sendes samtykke-e-posten til den angitte e-posten og alle fullverdige administratorer i organisasjonen. En av de fullstendige administratorene må godta forespørselen innen 10 dager før du kan fullføre klargjøringen av prøveperioden.

Fullstendige administratorer vil også se en skjerm med forespørsel om prøveversjon når de logger på Control Hub. De kan merke av i boksen Fullstendig administrator for å gi partneren som ba om prøveversjonen full administratortilgang, noe som lar dem levere prøveversjonstjenestene og administrere brukere og lisenser. Hvis boksen Fullstendig administrator ikke er merket av, blir partneren en klargjøringsadministrator, som bare lar vedkommende klargjøre prøveversjonstjenestene.

Hva du skal gjøre nå

Du kan vise statusen til kundeorganisasjonen i fanen Kunder i partnerorganisasjonen din.

Kunden starter med statusen Prøveversjon venter på kundens samtykke , og endrer deretter til Venter på klargjøringsdetaljer når de godtar prøveversjonen. Mens kunden har denne statusen, kan du klikke på kunden for å enten sende samtykket på nytt eller avbryte prøveversjonen og slette kunden fra listen din.

Hvis kunden ikke gjør noe innen 10 dager, avbrytes prøveversjonen og kunden fjernes fra partnerorganisasjonen din.

Legg til en prøveversjon av Webex Enterprise til din eksisterende betalte kunde

Du kan bare prøve tjenester som kunden ikke allerede har kjøpt. Hvis de for eksempel har kjøpt Meetings eller Message, kan de prøve Webex Calling. Hvis de allerede har kjøpt Webex Calling (tidligere Spark Call), kan de ikke prøve Webex Calling på samme kundekonto.

Du kan legge til en prøveversjon i en betalt kundes organisasjon, og de kan prøve nye funksjoner i tillegg til Webex-abonnementet. Når du klikker på en kunde i Kunder-fanen i Partner Hub, kan du se en liste over tjenestene de har for øyeblikket.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com går du til Kunder, klikker på kundens navn og klikker deretter på Legg til -knappen ved siden av Prøveversjoner.

Du ser kundens informasjon, deres eksisterende kjøpte funksjoner og partneren som administrerer dem.

2

Sjekk noen av de tilgjengelige funksjonene du vil inkludere i den nye prøveversjonen, og klikk på Start prøveversjon.

En e-post sendes til alle kundeadministratorer som forteller dem at prøveversjonen har startet.

Administrere en etablert Webex Enterprise-prøveversjon

Forleng en kundes Webex Enterprise-prøveversjon

Du kan forlenge en eksisterende tjenesteprøveversjon i Control Hub hvis du trenger å gi kundene mer tid til å prøve Webex-tjenester.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com går du til Kunder, velger kundenavnet og klikker deretter på Rediger ved siden av prøveversjonen.

2

Bruk rullegardinmenyen Varighet av prøveperioden for å forlenge prøveperioden med 30 dager fra dagens dato. Hvis du for eksempel har 65 dager igjen i prøveperioden og i dag bestemmer deg for å forlenge prøveperioden med 30 dager, legger du til 30 dager i prøveperioden, ikke 95.

For enhetsforsøk må du sende en e-post til Webextrials_deviceextensions@cisco.com for å forlenge prøveperioden. Enheter kan trimmes i maksimalt 120 dager. Alle utvidelser må godkjennes av forsøksteamet.

Legge til eller fjerne tjenester i en kundes Webex Enterprise-prøveversjon
Du kan legge til eller fjerne tjenester i en kundes bedriftsprøve på Webex-tjenester i Control Hub.
1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com går du til Kunder og velger en kunde.

2

Klikk på Rediger ved siden av prøveversjonen.

3

Merk av i avmerkingsboksen ved siden av tjenesten du vil legge til, eller fjern merket i avmerkingsboksen ved siden av tjenesten du vil fjerne, og klikk på Lagre.

Konverter en Webex-prøveversjon til en betalt bestilling

Du kan bruke Cisco Commerce til å konvertere en kundes prøveversjon til en betalt bestilling. Vi beholder også bruksdata fra prøveperioden.

Ved slutten av enhetsforsøket må alle prøvde enheter returneres. Nye enheter kan bestilles gjennom Cisco Commerce Workspace når tjenesteordren behandles. Hvis du vil ha mer informasjon om returprosessen, klikker du her.

Bruk denne fremgangsmåten hvis du er en partner på nivå 1 som ønsker å behandle en prøvekonvertering for en kunde. Hvis du er partner på nivå 2, må du kontakte distributøren din for å behandle prøvekonverteringen.

Før du begynner

Klargjørings-e-posten kan enten være partneradministrator eller kundeadministrator. Sørg for at du har en av disse e-postadressene tilgjengelig. Vi anbefaler at du angir deg selv som klargjøringskontakt for å sikre at alle tjenestene konverteres riktig. Sørg for at alle gjeldende tjenester er inkludert i den betalte ordren for å unngå tap i dine nåværende tjenester

1

Fra e-posten klikker du på Konfigurer tjenesten din for å bli sendt til Control Hub, og angir deretter om du er partner- eller kundeadministrator.

2

Skriv inn e-postadressen til kundeadministratoren for prøveversjonen og sørg for at all kundeinformasjon er riktig.

Hvis du skriver inn e-postadressen feil eller angir en annen adresse, konverteres ikke prøveversjonen riktig og kan opprette en ny Webex-organisasjon for kunden. Se disse videoveiledningene hvis du trenger hjelp med å klargjøre bestillingen.

Avbryte en Webex-prøveversjon som partner
Du kan avbryte en eksisterende prøveversjon i Control Hub for en kunde. Kunder kan også når som helst avlyse en prøveversjon i Control Hub.
1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com går du til Kunder og velger en kunde.

2

Klikk på papirkurven.

3

Klikk på Ja.

Prøveperiodens slutt og henstandsperiode

  • Vi anbefaler at du kontakter kunden før prøveperioden avsluttes for å sikre at det ikke er noen avbrudd i tjenesten.

    • Hver kundeadministrator mottar en e-post 7 dager før prøveperiodens utløpsdato, og igjen på prøveperiodens utløpsdato. Disse e-postene har en kobling som fører til Kjøp-knappen på Control Hub-abonnementssiden. Kundeadministratoren ser også Utløpte koder på lisensene sine på oversiktssiden for Control Hub.

    • Du og eventuelle andre partneradministratorer mottar en e-post 7 dager før prøveversjonens utløpsdato, og på prøveversjonens utløpsdato. Kundelisten din inneholder detaljer om hvilke prøveversjonstjenester som utløper, og hvor mange dager som er igjen til prøveversjonen utløper.

    • Brukere mottar en e-post 30 dager etter prøveperiodens utløp, som angir at de ikke lenger har tilgang til disse prøvetjenestene.

  • Hvis prøveperioden utløper, er det en henstandsperiode på 30 dager. I løpet av denne tiden kan den utløpte prøveperioden konverteres til en betalt tjeneste.

  • Hvis denne konverteringen ikke skjer innen henstandsperioden, flyttes brukere i kundeorganisasjonen til den gratis forbrukerorganisasjonen. Når henstandsperioden utløper, kan du og kundeadministratoren ikke gjenopprette lisenser, URL-adresse til Webex Meetings-nettstedet, administratorroller, Webex Calling-konfigurasjon eller flytte brukere tilbake til kundeorganisasjonen. Denne prosessen kan ikke reverseres.

  • For prøveversjoner som inkluderer Webex Calling, slutter samtalefunksjonen å fungere etter 30-dagers henstandsperiode, men telefonnumre beholdes i ytterligere 15 dager.

Forsøk med enheter levert av Cisco

Kunder må returnere enheter til Cisco innen to uker etter forfallsdatoen som er angitt i e-posten for sluttbrukerlisensavtale (EULA), ikke utløpsdatoen som vises i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du returnerer enheter, kan du se Retningslinjer for godkjenning av returvarer.

Returgodkjenninger for merchandise for Webex-endepunkter

I USA sendes hvert endepunkt ut med en returetikett i esken. Kunder må beholde den opprinnelige emballasjen, feste den medfølgende returetiketten og ringe UPS for mottak av transportør. Derfra behandler vi autorisasjonen for returvarer (RMA).

Hvis kunden har mistet de opprinnelige RMA-etikettene og emballasjen, kan du be om nye etiketter for kunden (kun i USA) eller bestemme returprosessen for deres plassering. Utenfor USA må kundene kontakte transportøren (DHL for Canada og EMEAR, Expeditors for Australia) for å koordinere mottak av trillet utstyr. Fullstendige instruksjoner finner du i RMA-retningslinjene. Serienumrene til de returnerte enhetene må samsvare med serienumrene til enhetene som ble sendt til prøveversjonen.

Hvis du ikke vet demobestillingsnummeret, kan du sende en e-post til webextrials_info@cisco.com. I e-posten oppgi kundens organisasjonsidentitet (organisasjons-ID) og kundeadministratorens e-postadresse eller serienumrene til alle trialede enheter.