شكرًا على ملاحظاتك.
بدء الإصدارات التجريبية من Webex وإدارتها في Partner Hub
هل لديك ملاحظات؟إعداد الإصدار التجريبي من Webex Enterprise
| 1 |
يجب أن تحصل على الاعتماد بصفتك شريك Webex. يتيح لك هذا الأمر صلاحية الوصول إلى Webex Partner Hub، والذي يمكنك من خلاله استكمال جميع خطوات الإعداد والتكوين. |
| 2 |
يجب أن تكون مستخدمًا لديه دور في المبيعات أو مسؤول كامل عن المبيعات لبدء فترة تجريبية للعميل. ارجع إلى أدوار المسؤولين لدى الشركاء للحصول على مزيد من المعلومات. |
| 3 |
ارجع إلى نظرة عامة على حل Webex Meetings وWebex Meetings BDM لفهم خدمات Webex Meetings التالية وكيفية عملها والفوائد التي تقدمها للعملاء والمستخدمين على حد سواء.
|
| 1 |
من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم انقر على بدء الإصدار التجريبي. |
| 2 |
في صفحة بدء تجربة جديدة، املأ اسم شركة العميل والبريد الإلكتروني للمسؤول ومجال العمل التجاري. إذا لم تتمكن من العثور على مجال عمل الشركة بدقة، فحدد الخيار الأفضل التالي.
|
| 3 |
اختر بلدًا من القائمة المنسدلة بلد تحديد منطقة موطن البيانات. تساعد هذه المعلومات في اختيار المنطقة الملائمة لتخزين بيانات عميلك. إذا كان لدى الشركة مقرات متعددة، فاختر الموقع الذي يضم أكبر عدد من المستخدمين. لتحقيق أقصى استفادة من تجربة المستخدم وتقليل زمن الانتقال، يجب تخزين البيانات في مراكز البيانات الأقرب إلى معظم المستخدمين. لمعرفة المنطقة التي ترتبط بالبلد الذي حددته، ارجع إلى إيجاد المنطقة المحلية للبيانات المرتبطة بالبلد. |
| 4 |
تأكد من أن العميل موجود في موقع تدعمه خدمات Webex. ارجع إلى أين يتوفر Webex؟ لمعرفة مزيد من المعلومات. عندما تكون مستعدًا، انقر على التالي. |
| 5 |
اختر ما يلي للفترة التجريبية الجديدة للعميل، ثم انقر على التالي:
|
| 6 |
إذا قمت بتحديد إصدار Webex Enterprise من أجل Webex Meetings، فاملأ عنوان URL لموقع Webex Meetings واختر منطقة زمنية.
|
| 7 |
إذا قمت بتحديد أجهزة Webex، فاختر الأجهزة التي تريد شحنها إلى العميل، أو يمكنك تخطي هذه الخطوة. قد ترغب في تخطي هذه الخطوة في الحالات التالية:
يمكنك معالجة شحنة واحدة فقط لكل نوع من الأجهزة. على سبيل المثال، إذا اخترت شحن هاتفين، فلا يمكنك العودة مرة أخرى لاحقًا وشحن 3 هواتف أخرى. لا تتضمن الهواتف مصادر الإمداد بالطاقة. اتصل بفريق تجارب Webex Enterprise إذا لم يتمكن عميلك من دعم POE. |
| 8 |
انقر على حفظ ثم اختر أحد الإجراءات التالية:
|
الموجود بجوار الإصدار التجريبي في Partner Hub.
التصرف التالي
بعد توفير الخدمة بالكامل، يتلقى مسؤول عميلك الجديد رسالة بريد إلكتروني ترحيبية وتوجيهات لتسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com.
إذا كنت ترغب في مساعدة عميلك، فيمكنك الانتقال إلى https://admin.webex.com من المؤسسة الشريكة، والنقر على اسم العميل، والنقر على إعداد العميل أو عرض العميل، وتكوين إعدادات المؤسسة والمستخدمين نيابةً عن العميل.
للحصول على توجيهات بشأن كيفية مساعدة عملائك في إعداد Webex Calling لمؤسستهم، ارجع إلى تدفق عمل تكوين Webex Calling.
يمكنك بدء تجربة خدمات Webex للعملاء الحاليين الذين ليس لديك علاقة بيع حالية معهم. بناء على موافقة العميل، تتم إضافة مؤسسة العميل إلى قائمة عملائك في Partner Hub، ويمكنك إدارة التجربة التي بدأتها لهم.
يمكنك فقط تجربة الخدمات التي لم يشتريها العميل من قبل، أو الخدمات التي لم يبدأ شريك آخر فترة تجريبية لها. على سبيل المثال، إذا كانوا قد اشتروا خدمات الاجتماعات أو المراسلة، فيمكنهم تجربة Webex Calling. إذا بدأ شريك آخر فترة تجريبية لتطبيق Webex Calling ولم يكن لدى العميل تطبيق Meetings، فيمكنك بدء فترة تجريبية لتطبيق Meetings.
| 1 |
من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم انقر على بدء الإصدار التجريبي. |
| 2 |
في صفحة بدء تجربة جديدة، املأ اسم الشركة والبريد الإلكتروني للمسؤول ومجال العمل التجاري. |
| 3 |
اختر بلدًا من القائمة المنسدلة بلد تحديد منطقة موطن البيانات. تساعد هذه المعلومات في اختيار المنطقة الملائمة لتخزين بيانات عميلك. إذا كان لدى الشركة مقرات متعددة، فاختر الموقع الذي يضم أكبر عدد من المستخدمين. لتحقيق أقصى استفادة من تجربة المستخدم وتقليل زمن الانتقال، يجب تخزين البيانات في مراكز البيانات الأقرب إلى معظم المستخدمين. لتعيين المنطقة التي ترتبط بالبلد الذي حددته، ارجع إلى إيجاد المنطقة المحلية للبيانات المرتبطة بالبلد. |
| 4 |
تأكد من أن العميل موجود في موقع تدعمه خدمات Webex. ارجع إلى أين يتوفر Webex؟ لمعرفة مزيد من المعلومات. انقر على التالي. |
| 5 |
انقر على التالي لتأكيد بدء فترة تجريبية لمؤسسة العميل الحالية الصحيحة. إذا لم تظهر شاشة تأكيد، يعني هذا أن عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته لا ينتمي إلى مؤسسة حالية. انقر على السابق للتأكد من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح للعميل. |
| 6 |
اختر ما يلي للفترة التجريبية الجديدة للعميل، ثم انقر على التالي:
|
| 7 |
إذا قمت بتحديد إصدار Webex Enterprise من أجل Webex Meetings، فاملأ عنوان URL لموقع Webex Meetings واختر منطقة زمنية. |
| 8 |
إذا قمت بتحديد أجهزة Webex، فاختر الأجهزة التي تريد شحنها إلى العميل، أو يمكنك تخطي هذه الخطوة. قد ترغب في تخطي هذه الخطوة في الحالات التالية:
يمكنك معالجة شحنة واحدة فقط لكل نوع من الأجهزة. على سبيل المثال، إذا اخترت شحن هاتفين، فلا يمكنك العودة مرة أخرى لاحقًا وشحن 3 هواتف أخرى. |
| 9 |
انقر على إرسال طلب إصدار تجريبي. يتم إرسال بريد إلكتروني إلى المسؤول الذي قدمته في الخطوة رقم 2 للحصول على موافقته.
إذا كان المستخدم مسؤولاً مسؤولية كاملة عن مؤسسة شركته، ففي هذه الحالة، سيتم إرسال البريد الإلكتروني بالموافقة إليه. إذا لم يكن المستخدم مسؤولاً مسؤولية كاملة، سيتم إرسال رسالة الموافقة إلى البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله علاوة على جميع المسؤولين مسؤولية كاملة في المؤسسة. يجب على أحد المسؤولين بصلاحيات كاملة قبول الطلب خلال 10 أيام قبل أن تتمكن من الانتهاء من توفير الإصدار التجريبي. سيرى المسؤولون الكاملون أيضًا شاشة "الطلب المعلق للإصدار التجريبي" عند تسجيل دخولهم إلى Control Hub. كما يمكنهم تحديد مربع المسؤول الكامل للسماح للشريك الذي طلب الوصول الكامل للمسؤول عن الفترة التجريبية، مما يتيح له توفير الخدمات التجريبية وإدارة المستخدمين والتراخيص. إذا لم يتم تحديد مربع المسؤول الكامل، ففي هذه الحالة، يصبح الشريك مسؤولاً عن إدارة الحسابات، مما يتيح له توفير الخدمات التجريبية فقط.
|
التصرف التالي
يبدأ العميل بالحالة الإصدار التجريبي في انتظار موافقة العميل، ثم يتغير إلى في انتظار تفاصيل التوفير بمجرد قبوله الإصدار التجريبي. عندما تكون حالة العميل كما سبق، يمكنك النقر على العميل إما لإعادة إرسال البريد الإلكتروني والحصول على الموافقة أو إلغاء الإصدار التجريبي وحذف العميل من قائمتك.
إذا لم يتخذ العميل أي إجراء خلال 10 أيام، يتم إلغاء الإصدار التجريبي وإزالة العميل من مؤسسة الشريك الخاص بك.
يمكنك تجربة الخدمات التي لم يشتريها العميل بالفعل فقط. على سبيل المثال، إذا كانوا قد اشتروا خدمات الاجتماعات أو المراسلة، فيمكنهم تجربة Webex Calling. إذا كانوا قد اشتروا بالفعل خدمات Webex Calling (والذي كان يُعرف باسم Spark Call فيما سبق)، فلن يتمكنوا من تجربة Webex Calling على حساب العميل نفسه.
يمكنك إضافة إصدار تجريبي إلى مؤسسة عميل لديه حساب مدفوع، ويمكنه تجربة إمكانات جديدة بالإضافة إلى اشتراكه في Webex. عند النقر على عميل في علامة التبويب "العملاء" في Partner Hub، يمكنك الاطلاع على قائمة بالخدمات التي يستفيد منها في الوقت الحالي.
| 1 |
من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، وانقر على اسم العميل ثم انقر على الزر إضافة سترى معلومات العميل والإمكانات الحالية التي اشتراها والشريك الذي يديرها. |
| 2 |
حدد أي من الإمكانات المتوفرة التي تريد تضمينها في الإصدار التجريبي الجديد وانقر على بدء الإصدار التجريبي. يتم إرسال بريد إلكتروني إلى جميع مسؤولي العميل لإعلامهم بأن الفترة التجريبية قد بدأت. |
الموجود بجوار الإصدارات التجريبية.إدارة إصدار تجريبي من Webex Enterprise تم إنشاؤه
يمكنك تمديد الإصدار التجريبي من خدمة حالية في Control Hub إذا كنت بحاجة إلى توفير مزيد من الوقت للعملاء بغية تجربة خدمات Webex.
| 1 |
من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، وحدد اسم العميل، ثم انقر على الزر تحرير |
| 2 |
استخدم القائمة المنسدلة فترة التجربة لتمديد الفترة التجريبية لمدة 30 يومًا بدءًا من تاريخ اليوم. على سبيل المثال، إذا كان لديك 65 يومًا متبقية في الفترة التجريبية وقررت اليوم تمديد هذه الفترة لمدة 30 يومًا، فإنك تضيف 30 يومًا إلى الإصدار التجريبي، وليس 95 يومًا. بالنسبة لتجربة الأجهزة، يجب إرسال بريد إلكتروني إلى Webextrials_deviceextensions@cisco.com لتمديد الفترة التجريبية. يمكن تجربة الأجهزة لمدة لا تزيد عن 120 يومًا. يجب الموافقة على جميع الامتدادات من قبل فريق الإصدارات التجريبية. |
| 1 |
من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، واختر عميلاً. |
| 2 |
انقر على تحرير |
| 3 |
حدد خانة الاختيار الموجودة بجوار الخدمة التي تريد إضافتها، أو قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار الموجودة بجوار الخدمة التي تريد إزالتها، ثم انقر على حفظ. |
يمكنك استخدام Cisco Commerce لتحويل الإصدار التجريبي للعميل إلى طلب للإصدار المدفوع. نحتفظ كذلك بأي بيانات استخدام تتعلق بالفترة التجريبية.
في نهاية فترة تجربة الجهاز، يجب إرجاع جميع الأجهزة التي خضعت للتجربة. يمكن طلب أجهزة جديدة من خلال مساحة عمل Cisco Commerce عند معالجة طلب الخدمة. لمعرفة مزيد من المعلومات عن عملية الإرجاع، انقر هنا.
استخدم هذا الإجراء إذا كنت شريكًا من المستوى 1 وتريد معالجة عملية تحويل الإصدار التجريبي لأحد العملاء. إذا كنت شريكًا من المستوى 2، فيجب عليك الاتصال بالموزع لمعالجة عملية تحويل الإصدار التجريبي.
قبل البدء
يمكن توجيه البريد الإلكتروني الخاص بالتوفير إما إلى مسؤول الشريك أو مسؤول العملاء. تأكد من أن لديك أي من عناوين البريد الإلكتروني هذه في متناول يدك. نوصي بإدخال نفسك كجهة اتصال للتوفير من أجل التأكد من تحويل جميع الخدمات بشكل صحيح. تأكد من تضمين جميع الخدمات المنطبقة في طلب الحساب المدفوع لتجنب أي خسارة في خدماتك الحالية
| 1 |
من رسالة البريد الإلكتروني، انقر على إعداد خدمتك ليتم توجيهك إلى Control Hub ثم حدد ما إذا كنت الشريك أو المسؤول عن العميل. |
| 2 |
أدخل عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول العميل الذي يتولى أمر التجربة وتأكد من صحة جميع معلومات العميل. إذا أخطأت في كتابة البريد الإلكتروني أو أدخلت عنوانًا مختلفًا، فلن يتم تحويل الإصدار التجريبي بشكل صحيح وقد ينشئ مؤسسة Webex جديدة للعميل. ارجع إلى مقاطع الفيديو التعليمية هذه إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في توفير طلبك. |
| 1 |
من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، واختر عميلاً. |
| 2 |
انقر على رمز سلة المهملات |
| 3 |
انقر على نعم. |
.-
نوصي بالاتصال بالعميل قبل انتهاء الفترة التجريبية لضمان عدم انقطاع الخدمة.
-
يتلقى كل مسؤول عن عميل بريدًا إلكترونيًا قبل 7 أيام من تاريخ انتهاء الفترة التجريبية، ومرة ثانية في اليوم الموافق لانتهاء هذه الفترة. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على ارتباط يؤدي إلى الزر "شراء" في صفحة الاشتراك في Control Hub. يرى مسؤول العميل أيضًا علامات انتهاء الصلاحية على تراخيصه في صفحة نظرة عامة على Control Hub.
-
تتلقى أنت وأي مسؤولين آخرين لدى الشريك بريدًا إلكترونيًا قبل 7 أيام من تاريخ انتهاء الفترة التجريبية، ومرة ثانية في اليوم الموافق لانتهاء هذه الفترة. تحتوي قائمة عملائك على تفاصيل عن الخدمات التجريبية التي تنتهي صلاحيتها وعدد الأيام المتبقية حتى انتهاء الفترة التجريبية.
-
يتلقى المستخدمون رسالة بريد إلكتروني بعد 30 يومًا من انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي، مما يشير إلى أنه لم يعد بإمكانهم الوصول إلى هذه الخدمات التجريبية.
-
-
إذا انتهت الفترة التجريبية، فهناك فترة سماح مدتها 30 يومًا. وخلال تلك الفترة، يمكن تحويل الإصدار التجريبي منتهي الصلاحية إلى خدمة مدفوعة.
-
إذا لم تتم عملية التحويل خلال فترة السماح، يتم نقل المستخدمين الموجودين في مؤسسة العميل إلى مؤسسة المستهلك المجانية. بعد انتهاء فترة السماح، لا يمكنك أنت ومسؤول العميل استرداد التراخيص أو عنوان URL لموقع Webex Meetings أو أدوار المسؤول أو تكوين Webex Calling أو نقل المستخدمين مرة أخرى إلى مؤسسة العميل. ولا يمكن عكس هذه العملية.
-
وبالنسبة للإصدارات التجريبية التي تتضمن Webex Calling، تتوقف وظيفة الاتصال عن العمل بعد فترة السماح البالغة 30 يومًا، ولكن يتم الاحتفاظ بأرقام الهواتف لمدة 15 يومًا أخرى.
التجارب باستخدام الأجهزة المقدمة من Cisco
يجب على العملاء إعادة الأجهزة إلى Cisco خلال أسبوعين من تاريخ الإرجاع المشار إليه في البريد الإلكتروني لاتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA)، وليس تاريخ انتهاء فترة التجربة الموضح في Control Hub. لمعرفة مزيد من المعلومات عن كيفية إرجاع الأجهزة، ارجع إلى توجيهات تفويض إرجاع المنتجات.
في الولايات المتحدة، يتم شحن كل نقطة نهاية مع ملصق إرجاع في الصندوق. يجب على العملاء الاحتفاظ بالعبوة الأصلية، وتثبيت ملصق الإرجاع الذي يتم توفيره على العبوة، والاتصال بشركة UPS كي تستلمها الشركة وتتولى مسألة نقلها. من هناك، سنقوم بمعالجة تفويض إرجاع البضائع (RMA).
إذا فقد العميل ملصقات وعبوات RMA الأصلية، فيمكنك طلب ملصقات جديدة للعميل (الولايات المتحدة فقط) أو تحديد عملية الإرجاع الخاصة بموقعه. يحتاج العملاء الموجودون خارج الولايات المتحدة إلى الاتصال بالناقل (DHL في كندا وEMEAR وExpeditors في أستراليا) لتنسيق عملية تجميع الأجهزة التي خضعت للتجربة. يمكن العثور على التعليمات الكاملة في توجيهات RMA. يجب أن تتطابق الأرقام التسلسلية للأجهزة التي يتم إرجاعها مع الأرقام التسلسلية للأجهزة التي تم شحنها من أجل الفترة التجريبية.
إذا كنت لا تعرف رقم طلب الإصدار التجريبي، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العنوان webextrials_info@cisco.com. في البريد الإلكتروني، أدخل معرف مؤسسة العميل (معرف المؤسسة)، وعنوان البريد الإلكتروني للمسؤول عن العميل أو الأرقام التسلسلية لجميع الأجهزة الخاضعة للتجربة.
