شكرًا على ملاحظاتك.
بدء تجارب Webex وإدارتها في Partner Hub
هل لديك ملاحظات؟قم بإعداد نسخة تجريبية من Webex للمؤسسات
| 1 |
يجب أن تصبح معتمدًا كشريك Webex. يتيح لك القيام بذلك الوصول إلى Webex Partner Hub، حيث ستكمل جميع خطوات الإعداد والتكوين. |
| 2 |
يجب أن تكون مستخدمًا له دور المسؤول الكامل للمبيعات أو المبيعات لبدء تجربة العميل. راجع أدوار مسؤول الشريك للحصول على مزيد من المعلومات. |
| 3 |
راجع نظرة عامة على Webex Meetings الحل Webex Meetings وBDM لفهم Webex Meetings الخدمات التالية وكيفية عملها والفوائد التي تقدمها للعملاء والمستخدمين.
|
تسمح لك هذه المتطلبات الأساسية ببدء التجارب لمؤسسات العملاء. إذا كنت ترغب في بدء إصدار تجريبي للمؤسسة الشريكة الخاصة بك، فيجب عليك تقديم طلب CUWP على Cisco Commerce Workspace (CCW).
| 1 |
من عرض الشركاء في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم انقر فوق بدء الإصدار التجريبي. |
| 2 |
في صفحة بدء الإصدار التجريبي الجديد، املأ اسم شركة العميل والبريد الإلكتروني للمسؤول وقطاع الأعمال. إذا لم تتمكن من العثور على قطاع الأعمال الدقيق للشركة، فحدد الخيار الأفضل التالي.
|
| 3 |
اختر بلدًا من البلد لتحديد القائمة المنسدلة لمنطقة إقامة البيانات. تساعد هذه المعلومات في اختيار المنطقة المناسبة لتخزين بيانات العميل. إذا كانت الشركة لديها مواقع متعددة، فاختر الموقع الذي يضم أكبر عدد من المستخدمين. لتحقيق أقصى قدر من تجربة المستخدم وتقليل وقت الاستجابة، يجب تخزين البيانات في مراكز البيانات الأقرب لمعظم المستخدمين. لمعرفة المنطقة التي يتم تعيين الدولة لها، راجع البحث عن المنطقة المحلية للبيانات التي يتم تعيينها لبلد ما. |
| 4 |
أقر بأن العميل موجود في موقع مدعوم لخدمات Webex. انظر أين يتوفر Webex؟ لمزيد من المعلومات. عندما تكون جاهزًا، انقر فوق التالي. |
| 5 |
اختر ما يلي للتجربة الجديدة للعميل، ثم انقر فوق التالي:
|
| 6 |
إذا قمت بتحديد Webex Enterprise Edition لـWebex Meetings، فاملأ عنوان URL Webex Meetings للموقع واختر منطقة زمنية.
|
| 7 |
إذا قمت بتحديد أجهزة Webex، فاختر الأجهزة التي تريد شحنها إلى العميل، أو تخطي هذه الخطوة. قد ترغب في التخطي في الحالات التالية:
يمكنك معالجة شحنة واحدة فقط لكل نوع من أنواع الأجهزة. على سبيل المثال، إذا اخترت شحن هاتفين، فلن تتمكن من العودة لاحقًا وشحن 3 هواتف أخرى. لا تتضمن الهواتف مصادر الطاقة. اتصل بفريق تجارب Webex Enterprise إذا لم يتمكن عميلك من دعم POE. |
| 8 |
انقر فوق حفظ ثم اختر أحد الإجراءات التالية:
|
بجوار الإصدار التجريبي في Partner Hub.
ما يجب القيام به بعد ذلك
بعد توفير الخدمة بالكامل، يتلقى مسؤول العميل الجديد بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا وتوجيهات لتسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com.
إذا كنت ترغب في مساعدة عميلك، يمكنك الانتقال إلى https://admin.webex.com من المؤسسة الشريكة، والنقر فوق اسم العميل، والنقر فوق إعداد العميل أو عرض العميل، وتكوين إعدادات المؤسسة والمستخدمين نيابة عن العميل.
للحصول على إرشادات حول كيفية مساعدة العملاء في الإعداد Webex Calling لمؤسستهم، راجع سير عمل Webex Calling التكوين.
يمكنك بدء تجربة خدمات Webex للعملاء الحاليين الذين ليس لديك حاليًا علاقة بيع معهم. بعد موافقة العميل، تتم إضافة مؤسسة العميل إلى قائمة العملاء في Partner Hub، ويمكنك إدارة الإصدار التجريبي الذي بدأته لهم.
يمكنك فقط تجربة الخدمات التي لم يشتريها العميل بالفعل، أو الخدمات التي لم يبدأ شريك آخر تجربة لها. على سبيل المثال، إذا قاموا بشراء الاجتماعات أو الرسائل، فيمكنهم التجربةWebex Calling. إذا بدأ شريك آخر إصدارًا تجريبيًا لـ Webex Calling Meetings ولم يكن لدى العميل، فيمكنك بدء إصدار تجريبي للاجتماعات.
| 1 |
من عرض الشركاء في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم انقر فوق بدء الإصدار التجريبي. |
| 2 |
في صفحة بدء الإصدار التجريبي الجديد، املأ اسم الشركة والبريد الإلكتروني للمسؤول وقطاع الأعمال. |
| 3 |
اختر بلدًا من البلد لتحديد القائمة المنسدلة لمنطقة إقامة البيانات. تساعد هذه المعلومات في اختيار المنطقة المناسبة لتخزين بيانات العميل. إذا كانت الشركة لديها مواقع متعددة، فاختر الموقع الذي يضم أكبر عدد من المستخدمين. لتحقيق أقصى قدر من تجربة المستخدم وتقليل وقت الاستجابة، يجب تخزين البيانات في مراكز البيانات الأقرب لمعظم المستخدمين. لتحديد المنطقة التي يتم تعيين الدولة لها، راجع البحث عن المنطقة المحلية للبيانات التي يتم تعيينها لبلد ما. |
| 4 |
أقر بأن العميل موجود في موقع مدعوم لخدمات Webex. انظر أين يتوفر Webex؟ لمزيد من المعلومات. انقر فوق التالي. |
| 5 |
انقر فوق التالي لتأكيد بدء إصدار تجريبي لمؤسسة العملاء الحالية الصحيحة.
إذا كنت لا ترى شاشة التأكيد، فهذا يعني أن عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته لا ينتمي إلى مؤسسة موجودة. انقر فوق «السابق» للتأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح للعميل. |
| 6 |
اختر ما يلي للتجربة الجديدة للعميل، ثم انقر فوق التالي:
|
| 7 |
إذا قمت بتحديد Webex Enterprise Edition لـWebex Meetings، فاملأ عنوان URL Webex Meetings للموقع واختر منطقة زمنية. |
| 8 |
إذا قمت بتحديد أجهزة Webex، فاختر الأجهزة التي تريد شحنها إلى العميل، أو تخطي هذه الخطوة. قد ترغب في التخطي في الحالات التالية:
يمكنك معالجة شحنة واحدة فقط لكل نوع من أنواع الأجهزة. على سبيل المثال، إذا اخترت شحن هاتفين، فلن تتمكن من العودة لاحقًا وشحن 3 هواتف أخرى. |
| 9 |
انقر فوق إرسال طلب الإصدار التجريبي. يتم إرسال البريد الإلكتروني للموافقة على الإصدار التجريبي إلى البريد الإلكتروني للمشرف الذي
قدمته في الخطوة 2.
إذا كان المستخدم مسؤولًا كاملاً عن مؤسسة شركته، فسيتم إرسال رسالة الموافقة الإلكترونية إليه. إذا لم يكن المستخدم مسؤولًا كاملاً، فسيتم إرسال رسالة الموافقة الإلكترونية إلى البريد الإلكتروني المقدم وجميع المسؤولين الكاملين في المؤسسة. يجب أن يقبل أحد المسؤولين الكاملين الطلب في غضون 10 أيام قبل أن تتمكن من إنهاء توفير الإصدار التجريبي. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
يمكنك عرض حالة مؤسسة العميل بالانتقال إلى صفحة العملاء في Partner Hub. ستظهر حالة انتظار الموافقة التجريبية العملاء الذين لم يوافقوا على التجربة حتى الآن. بينما يتمتع العميل بهذه الحالة، يمكنك النقر فوق العميل إما لإعادة إرسال طلب الموافقة أو إلغاء الإصدار التجريبي وحذف العميل من قائمتك.
إذا لم يتخذ العميل أي إجراء في غضون 10 أيام، فسيتم إلغاء الإصدار التجريبي وإزالة العميل من المؤسسة الشريكة.
يمكنك فقط تجربة الخدمات التي لم يشتريها العميل بالفعل. على سبيل المثال، إذا قاموا بشراء الاجتماعات أو الرسائل، فيمكنهم التجربةWebex Calling. إذا كانوا قد اشتروا بالفعل Webex Calling (Spark Call سابقًا)، فلن يتمكنوا من التجربة Webex Calling على نفس حساب العميل.
يمكنك إضافة نسخة تجريبية إلى مؤسسة عميل مدفوع، ويمكنهم تجربة إمكانيات جديدة بالإضافة إلى اشتراك Webex الخاص بهم. عندما تنقر على أحد العملاء في علامة تبويب العملاء في Partner Hub، يمكنك رؤية قائمة بالخدمات المتوفرة لديه حاليًا.
| 1 |
من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، وانقر على اسم العميل، ثم
انقر فوق الإضافة يمكنك رؤية معلومات العميل وإمكانياته المشتراة الحالية والشريك الذي يديرها. |
| 2 |
تحقق من أي من الإمكانات المتاحة التي تريد تضمينها في الإصدار التجريبي الجديد وانقر فوق بدء الإصدار التجريبي. يتم إرسال بريد إلكتروني إلى جميع مسؤولي العملاء لإعلامهم ببدء التجربة. |
زر بجوار التجارب.إدارة تجربة Webex Enterprise التي تم إنشاؤها
يمكنك تمديد تجربة الخدمة الحالية في Control Hub إذا كنت بحاجة إلى تزويد العملاء بمزيد من الوقت لتجربة خدمات Webex.
| 1 |
من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، وحدد اسم العميل، ثم
انقر فوق تحرير
|
| 2 |
استخدم القائمة المنسدلة «مدة التجربة» لتمديد الفترة التجريبية لمدة 30 يومًا من تاريخ اليوم. على سبيل المثال، إذا كان لديك 65 يومًا متبقيًا في الفترة التجريبية وقررت اليوم تمديد الفترة التجريبية لمدة 30 يومًا، فأنت تضيف 30 يومًا إلى الإصدار التجريبي، وليس 95 يومًا. بالنسبة إلى الإصدارات التجريبية للأجهزة، يجب إرسال بريد إلكتروني إلى Webextrials_deviceextensions@cisco .com لتمديد المدة التجريبية. يمكن تجربة الأجهزة لمدة 120 يومًا كحد أقصى. يجب أن تتم الموافقة على جميع الامتدادات من قبل فريق التجارب. |
يمكنك إضافة خدمات أو إزالتها في الإصدار التجريبي لمؤسسة خدمات Webex للعميل في Control Hub.
| 1 |
من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، وحدد العميل. |
| 2 |
انقر فوق تحرير |
| 3 |
حدد خانة الاختيار بجوار الخدمة التي تريد إضافتها، أو قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار بجوار الخدمة التي تريد إزالتها، ثم انقر فوق حفظ. |
يمكنك استخدام Cisco Commerce لتحويل الإصدار التجريبي للعميل إلى طلب مدفوع. نحن نحتفظ بأي بيانات استخدام من الفترة التجريبية أيضًا.
في نهاية الإصدار التجريبي للجهاز، يجب إرجاع جميع الأجهزة التي تمت تجربتها. يمكن طلب الأجهزة الجديدة من خلال Cisco Commerce Workspace عند معالجة طلب الخدمة. لمزيد من المعلومات حول عملية الإرجاع، انقر هنا.
استخدم هذا الإجراء إذا كنت شريكًا من المستوى الأول وترغب في معالجة تحويل تجريبي لأحد العملاء. إذا كنت شريكًا من المستوى 2، فيجب عليك الاتصال بالموزع لمعالجة التحويل التجريبي.
قبل أن تبدأ
يمكن أن يكون البريد الإلكتروني الخاص بالتوفير إما مسؤول الشريك أو مسؤول العميل. تأكد من وجود أي من عناوين البريد الإلكتروني هذه في متناول اليد. نوصي بإدخال نفسك كجهة اتصال للتزويد للتأكد من تحويل جميع الخدمات بشكل صحيح. تأكد من تضمين جميع الخدمات القابلة للتطبيق في الطلب المدفوع لتجنب أي خسارة في خدماتك الحالية
| 1 |
من البريد الإلكتروني، انقر فوق إعداد الخدمة ليتم توجيهك إلى Control Hub ثم حدد ما إذا كنت الشريك أو مسؤول العميل. |
| 2 |
أدخل عنوان البريد الإلكتروني لمسؤول العميل التجريبي وتأكد من صحة جميع معلومات العميل. إذا أخطأت في كتابة البريد الإلكتروني أو أدخلت عنوانًا مختلفًا، فلن يتم تحويل الإصدار التجريبي بشكل صحيح وقد يؤدي إلى إنشاء مؤسسة Webex جديدة للعميل. راجع دروس الفيديو هذه إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في توفير طلبك. |
| 1 |
من عرض الشريك في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، وحدد العميل. |
| 2 |
انقر فوق سلة المهملات |
| 3 |
انقر فوق نعم. |
أيقونة.-
نوصي بالاتصال بالعميل قبل انتهاء الفترة التجريبية لضمان عدم انقطاع الخدمة.
-
يتلقى كل مسؤول عميل بريدًا إلكترونيًا قبل 7 أيام من تاريخ انتهاء الفترة التجريبية، ومرة أخرى في تاريخ انتهاء الفترة التجريبية. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على رابط يؤدي إلى زر الشراء في صفحة اشتراك Control Hub. يرى مسؤول العميل أيضًا علامات منتهية الصلاحية على تراخيصه في صفحة نظرة عامة على Control Hub.
-
تتلقى أنت وأي من مسؤولي الشركاء الآخرين رسالة بريد إلكتروني قبل 7 أيام من تاريخ انتهاء الفترة التجريبية وتاريخ انتهاء الفترة التجريبية. تحتوي قائمة العملاء الخاصة بك على تفاصيل حول الخدمات التجريبية التي تنتهي صلاحيتها وعدد الأيام المتبقية حتى انتهاء الفترة التجريبية.
-
يتلقى المستخدمون بريدًا إلكترونيًا بعد 30 يومًا من انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي، مما يشير إلى أنه لم يعد بإمكانهم الوصول إلى هذه الخدمات التجريبية بعد الآن.
-
-
في حالة انتهاء الفترة التجريبية، هناك فترة سماح مدتها 30 يومًا. خلال ذلك الوقت، يمكن تحويل الإصدار التجريبي المنتهي إلى خدمة مدفوعة.
-
في حالة عدم حدوث هذا التحويل خلال فترة السماح، يتم نقل المستخدمين في مؤسسة العميل إلى مؤسسة المستهلك المجانية. بعد انتهاء فترة السماح، لا يمكنك أنت ومسؤول العميل استرداد التراخيص أو عنوان URL Webex Meetings للموقع أو أدوار المشرف أو Webex Calling التهيئة أو نقل المستخدمين مرة أخرى إلى مؤسسة العميل. لا يمكن عكس هذه العملية.
-
بالنسبة للتجارب التي تتضمن ذلكWebex Calling، تتوقف وظيفة الاتصال عن العمل بعد فترة السماح البالغة 30 يومًا، ولكن يتم الاحتفاظ بأرقام الهواتف لمدة 15 يومًا أخرى.
التجارب مع الأجهزة التي توفرها Cisco
يجب على العملاء إعادة الأجهزة إلى Cisco في غضون أسبوعين من تاريخ استحقاق الجهاز المذكور في البريد الإلكتروني لاتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA)، وليس تاريخ انتهاء الصلاحية الموضح في Control Hub. لمزيد من المعلومات حول كيفية إرجاع الأجهزة، راجع إرشادات ترخيص إرجاع البضائع.
في الولايات المتحدة، يتم شحن كل نقطة نهاية مع ملصق إرجاع في الصندوق. يحتاج العملاء إلى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية، ووضع ملصق الإرجاع المقدم، والاتصال بـ UPS لاستلام الناقل. من هناك، نقوم بمعالجة ترخيص إرجاع البضائع (RMA).
إذا فقد العميل ملصقات RMA الأصلية والتعبئة، يمكنك طلب ملصقات جديدة للعميل (الولايات المتحدة فقط) أو تحديد عملية الإرجاع لموقعه. خارج الولايات المتحدة، يحتاج العملاء إلى الاتصال بشركة النقل (DHL لكندا وEMEAR، وExpeditors لأستراليا) لتنسيق استلام الأجهزة التي تمت تجربتها. يمكن العثور على التعليمات الكاملة في إرشادات RMA. يجب أن تتطابق الأرقام التسلسلية للأجهزة التي تم إرجاعها مع الأرقام التسلسلية للأجهزة التي تم شحنها للتجربة.
إذا كنت لا تعرف رقم الطلب التجريبي، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى webextrials_info@cisco .com. في البريد الإلكتروني، أدخل هوية مؤسسة العميل (معرف المؤسسة) وعنوان البريد الإلكتروني لمسؤول العميل أو الأرقام التسلسلية لجميع الأجهزة التي تمت تجربتها.
