Dziękujemy za opinię.
Uruchamianie testów Webex i zarządzanie nimi w Partner Hub
Opinia?Konfigurowanie wersji próbnej Webex Enterprise
| 1 |
Musisz uzyskać certyfikat Partnera Webex. Dzięki temu uzyskasz dostęp do Webex Partner Hub, gdzie wykonasz wszystkie etapy konfiguracji i konfiguracji. |
| 2 |
Aby rozpocząć wersję próbną klienta, musisz być użytkownikiem pełniącym rolę administratora sprzedaży lub pełnego administratora sprzedaży. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Role administratora partner ów. |
| 3 |
Przejrzy Webex Meetingsj przegląd rozwiązań i Webex MeetingsBDM, aby zrozumieć następujące Webex Meetings usługi, jak działają i jakie korzyści zapewniają klientom i użytkownikom.
|
Te warunki wstępne umożliwiają rozpoczęcie testów dla organizacji klientów. Jeśli chcesz rozpocząć wersję próbną dla własnej organizacji partnerskiej, musisz złożyć zamówienie CUWP w Cisco Commerce Workspace (CC W).
| 1 |
W widoku partnera na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji Klienci, a następnie kliknij Rozpocz nij wersję próbną. |
| 2 |
Na stronie Roz pocznij nową wersję prób ną wypełnij nazwę firmy klienta, adres e-mail administratora i branżę biznesową. Jeśli nie możesz znaleźć dokładnej pozycji biznesowej firmy, wybierz następną najlepszą opcję.
|
| 3 |
Wybierz kraj z listy rozwijanej Kraj określania regionu zamieszkania danych. Informacje te pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klienta. Jeśli firma ma wiele lokalizacji, wybierz tę z największą liczbą użytkowników. Aby zmaksymalizować wrażenia użytkownika i zminimalizować opóźnienia, dane powinny być przechowywane w centrach danych najbliżej większości użytkowników. Aby dowiedzieć się, do którego regionu znajduje się mapy kraju, zobacz Znajdowanie regionu lokalizacji danych, który odwzorowuje się na kraju. |
| 4 |
Potwierdź, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex. Zobacz, gdzie jest dostępny Webex? więcej informacji. Gdy będziesz gotowy, kliknij Dalej. |
| 5 |
Wybierz następujące opcje dla wersji próbnej dla nowego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej:
|
| 6 |
Jeśli wybrano opcję Webex Enterprise EditionWebex Meetings, wypełnij adres URL Webex Meetings witryny i wybierz strefę czasową.
|
| 7 |
Jeśli wybrano opcję Urządzenia Webex, wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do klienta, lub pomiń ten krok. Możesz pominąć w następujących przypadkach:
Możesz przetworzyć tylko jedną przesyłkę dla każdego typu urządzenia. Na przykład, jeśli zdecydujesz się wysłać 2 telefony, nie możesz wrócić później i wysłać 3 kolejnych telefonów. Telefony nie zawierają zasilaczy. Skontaktuj się z zespołem testów Webex Enterprise, jeśli klient nie może obsługiwać POE. |
| 8 |
Kliknij przycisk Zapisz, a następnie wybierz jedną z następujących czynności:
|
obok wersji próbnej w Centrum partnerów.
Co robić dalej
Jeśli chcesz pomóc swojemu klientowi, możesz przejść do strony https://admin.webex.com w organizacji partnerskiej, kliknąć nazwę klienta, kliknąć pozycję Kon figuruj klienta lub Wyświetl klienta i skonfigurować ustawienia organizacji i użytkowników w imieniu klienta.
Aby uzyskać wskazówki, jak pomóc klientom w konfigurowaniu ich organizacji, Webex Calling zobacz Przepływ pracy Webex Calling konfiguracji.
Możesz rozpocząć wersję próbną usług Webex dla obecnych klientów, z którymi obecnie nie masz relacji sprzedażowych. Za zgodą klienta organizacja klienta jest dodawana do listy klientów w Partner Hub i możesz zarządzać uruchomioną wersją próbną dla nich.
Możesz testować tylko usługi, których klient jeszcze nie zakupił, lub usługi, dla których inny partner nie rozpoczął okresu próbnego. Na przykład, jeśli kupiły Spotkania lub Wiadomość, mogą próbowaćWebex Calling. Jeśli inny partner rozpoczął wersję próbną, Webex Calling a klient nie ma Spotkań, możesz rozpocząć wersję próbną dla Spotkań.
| 1 |
W widoku partnera na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji Klienci, a następnie kliknij Rozpocz nij wersję próbną. |
| 2 |
Na stronie Roz pocznij nową wersję prób ną wypełnij nazwę firmy, adres e-mail administratora i branżę. |
| 3 |
Wybierz kraj z listy rozwijanej Kraj określania regionu zamieszkania danych. Informacje te pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klienta. Jeśli firma ma wiele lokalizacji, wybierz tę z największą liczbą użytkowników. Aby zmaksymalizować wrażenia użytkownika i zminimalizować opóźnienia, dane powinny być przechowywane w centrach danych najbliżej większości użytkowników. Aby określić region, do którego kraju jest mapowany, zobacz Znajdź region lokalizacji danych, który jest mapowany do kraju. |
| 4 |
Potwierdź, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex. Zobacz, gdzie jest dostępny Webex? więcej informacji. Kliknij przycisk Dalej. |
| 5 |
Kliknij przycisk Dal ej, aby potwierdzić, że rozpoczynasz wersję próbną dla właściwej istniejącej organizacji klienta.
Jeśli nie widzisz ekranu potwierdzenia, oznacza to, że wprowadzony adres e-mail nie należy do istniejącej organizacji. Kliknij przycisk W stecz, aby upewnić się, że podałeś poprawny adres e-mail klienta. |
| 6 |
Wybierz następujące opcje dla wersji próbnej dla nowego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej:
|
| 7 |
Jeśli wybrano opcję Webex Enterprise EditionWebex Meetings, wypełnij adres URL Webex Meetings witryny i wybierz strefę czasową. |
| 8 |
Jeśli wybrano opcję Urządzenia Webex, wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do klienta, lub pomiń ten krok. Możesz pominąć w następujących przypadkach:
Możesz przetworzyć tylko jedną przesyłkę dla każdego typu urządzenia. Na przykład, jeśli zdecydujesz się wysłać 2 telefony, nie możesz wrócić później i wysłać 3 kolejnych telefonów. |
| 9 |
Kliknij Wyślij zapytanie próbne. Wiadomość e-mail o zgodę próbną jest wysyłana na adres e-mail administratora
podany w kroku 2.
Jeśli użytkownik jest pełnym administratorem organizacji swojej firmy, wysyłany jest do niego e-mail o zgodzie. Jeśli użytkownik nie jest pełnoprawnym administratorem, wiadomość e-mail o zgodzie jest wysyłana na podany adres e-mail i wszystkich pełnych administratorów w organizacji. Jeden z pełnych administratorów musi zaakceptować żądanie w ciągu 10 dni, zanim będzie można zakończyć udostępnianie wersji próbnej. |
Co robić dalej
Status organizacji klienta można wyświetlić, przechodząc do strony Kli enci w Centrum partnerów. Status Oczekiwanie na zgodę prób ną pokaże, którzy klienci jeszcze nie zgodzili się na próbę. Podczas gdy klient ma ten status, możesz kliknąć klienta, aby ponownie wysłać prośbę o zgodę lub anulować okres próbny i usunąć klienta z listy.
Jeśli klient nie podejmie żadnych działań w ciągu 10 dni, okres próbny zostanie anulowany, a klient zostanie usunięty z organizacji partnerskiej.
Możesz przetestować tylko usługi, których klient jeszcze nie zakupił. Na przykład, jeśli kupiły Spotkania lub Wiadomość, mogą próbowaćWebex Calling. Jeśli dokonali już zakupu Webex Calling (poprzednio Spark Call), nie mogą testować wersji prób Webex Calling nej na tym samym koncie klienta.
Możesz dodać wersję próbną do organizacji płatnego klienta, a on może wypróbować nowe funkcje oprócz subskrypcji Webex. Po kliknięciu na klienta na karcie Klienci w Centrum partnerskim możesz zobaczyć listę usług, które obecnie posiada.
| 1 |
W widoku partnera na stronie https://admin.webex.com przejdź do opcji Klienci, kliknij nazwę klienta, a następnie
kliknij przycisk Dodaj Widzisz informacje o klientach, jego istniejące zakupione możliwości i partnera, który nimi zarządza. |
| 2 |
Sprawdź dostępne funkcje, które chcesz uwzględnić w nowej wersji próbnej i kliknij Rozpocz nij wersję próbną. Do wszystkich administratorów klientów wysyłana jest wiadomość e-mail informująca o rozpoczęciu okresu próbnego. |
Przycisk obok Próby.Zarządzanie ustaloną wersją próbną Webex Enterprise
Możesz przedłużyć istniejącą wersję próbną usługi w Control Hub, jeśli chcesz zapewnić klientom więcej czasu na wypróbowanie usług Webex.
| 1 |
W widoku partnera na stronie https://admin.webex.com przejdź do opcji Klienci, wybierz nazwę klienta, a następnie
kliknij Edytuj
|
| 2 |
Skorzystaj z listy rozwijan ej Czas trwania okresu prób nego, aby przedłużyć okres próbny o 30 dni od dzisiejszej daty. Na przykład, jeśli masz 65 dni do okresu próbnego, a dziś zdecydujesz się przedłużyć okres próbny o 30 dni, to dodajesz 30 dni do okresu próbnego, a nie 95. W przypadku wersji próbnej urządzeń należy wysłać wiadomość e-mail do Webextrials_deviceextensions@cisco .com, aby przedłużyć okres próbny. Urządzenia mogą być testowane maksymalnie przez 120 dni. Wszystkie rozszerzenia muszą zostać zatwierdzone przez zespół ds. badań. |
Usługi można dodawać lub usuwać w wersji próbnej usługi Webex dla klientów w Control Hub.
| 1 |
Z widoku partnera na stronie https://admin.webex.com przejdź do opcji Klienci i wybierz klienta. |
| 2 |
Kliknij Edytuj |
| 3 |
Zaznacz pole wyboru obok usługi, którą chcesz dodać, lub odznacz pole wyboru obok usługi, którą chcesz usunąć, i kliknij przycisk Zap isz. |
Możesz użyć Cisco Commerce, aby przekonwertować wersję próbną klienta na płatne zamówienie. Prz echowujemy również wszelkie dane dotyczące użytkowania z okresu próbnego.
Po zakończeniu okresu próbnego urządzenia wszystkie wypróbowane urządzenia muszą zostać zwrócone. Nowe urządzenia można zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace podczas realizacji zlecenia serwisowego. Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu zwrotu, kliknij tutaj.
Użyj tej procedury, jeśli jesteś partnerem poziomu 1, który chce przetworzyć próbną konwersję dla klienta. Jeśli jesteś partnerem poziomu 2, musisz skontaktować się z dystrybutorem w celu przetworzenia konwersji próbnej.
Zanim zaczniesz
E-mail udostępniający może być administratorem partnera lub administratorem klienta. Upewnij się, że masz pod ręką którykolwiek z tych adresów e-mail. Zalecamy wpisanie siebie jako kontakt udostępniający, aby upewnić się, że wszystkie usługi są poprawnie konwertowane. Upewnij się, że wszystkie odpowiednie usługi są zawarte w płatnym zamówieniu, aby uniknąć strat w bieżących usługach
| 1 |
W wiadomości e-mail kliknij opcję S konfiguruj usługę, aby zostać przekierowanym do Centrum sterowania, a następnie wskaż, czy jesteś partnerem, czy administratorem klienta. |
| 2 |
Wprowadź adres e-mail administratora klienta próbnego i upewnij się, że wszystkie informacje o klientach są poprawne. Jeśli błędnie wpiszesz wiadomość e-mail lub wprowadzisz inny adres, wersja próbna nie zostanie poprawnie przekonwertowana i może utworzyć nową organizację Webex dla klienta. Zapoznaj się z tymi samouczkami wideo, jeśli potrzebujesz pomocy w realizacji zamówienia. |
| 1 |
Z widoku partnera na stronie https://admin.webex.com przejdź do opcji Klienci i wybierz klienta. |
| 2 |
Kliknij kosz |
| 3 |
Kliknij Tak. |
ikona.-
Zalecamy skontaktowanie się z klientem przed zakończeniem okresu próbnego, aby upewnić się, że nie ma żadnych przerw w obsłudze.
-
Każdy administrator klienta otrzymuje wiadomość e-mail na 7 dni przed datą wygaśnięcia okresu próbnego i ponownie w dniu wygaśnięcia wersji próbnej. Te wiadomości e-mail zawierają link prowadzący do przycisku Zakup na stronie subskrypcji Control Hub. Administrator klienta widzi również wygasłe tagi na swoich licencjach na stronie przeglądu Centrum sterowania.
-
Ty i wszyscy inni administratorzy partnerów otrzymujesz wiadomość e-mail na 7 dni przed datą wygaśnięcia okresu próbnego i w dniu wygaśnięcia okresu próbnego. Lista klientów zawiera szczegółowe informacje o tym, które usługi próbne wygasają i ile dni pozostało do wygaśnięcia okresu próbnego.
-
Użytkownicy otrzymują wiadomość e-mail 30 dni po wygaśnięciu wersji próbnej, informując, że nie mają już dostępu do tych usług testowych.
-
-
Jeśli okres próbny wygaśnie, istnieje okres karencji wynoszący 30 dni. W tym czasie wygasły okres próbny można przekonwertować na usługę płatną.
-
Jeśli ta konwersja nie nastąpi w okresie karencji, użytkownicy w organizacji klienta zostają przeniesieni do bezpłatnej organizacji konsumenckiej. Po zakończeniu okresu karencji użytkownik i administrator klienta nie mogą odzyskać licencji, adresu URL Webex Meetings witryny, ról administratora, Webex Calling konfiguracji ani przenieść użytkowników z powrotem do organizacji klienta. Tego procesu nie można odwrócić.
-
W przypadku prób, które obejmująWebex Calling, funkcja połączeń przestaje działać po upływie 30-dniowego okresu karencji, ale numery telefonów są przechowywane przez kolejne 15 dni.
Testy z urządzeniami dostarczonymi przez Cisco
Klienci muszą zwrócić urządzenia do Cisco w ciągu dwóch tygodni od daty płatności urządzenia wskazanej w wiadomości e-mail z umową licencyjną użytkownika końcowego (EULA), a nie od daty wygaśnięcia podanej w Centrum sterowania. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu zwrotu urządzeń, zobacz Wy tyczne dotyczące autoryzacji zwrotu towar u.
W Stanach Zjednoczonych każdy punkt końcowy jest wysyłany z etykietą zwrotną w pudełku. Klienci muszą zachować oryginalne opakowanie, umieścić dostarczoną etykietę zwrotną i zadzwonić do UPS w celu odbioru przez przewoźnika. Stamtąd przetwarzamy autoryzację zwrotu towaru (RMA).
Jeśli klient zgubił oryginalne etykiety i opakowanie RMA, możesz po prosić klienta o nowe etykiety (tylko Stany Zjednoczone) lub określić proces zwrotu dla jego lokalizacji. Poza Stanami Zjednoczonymi klienci muszą skontaktować się z przewoźnikiem (DHL dla Kanady i EMEAR, Expeditors dla Australii) w celu koordynowania odbioru wypróbowanych urządzeń. Pełne instrukcje można znaleźć w wy tycznych RMA. Numery seryjne zwracanych urządzeń muszą odpowiadać numerom seryjnym urządzeń wysłanych na okres próbny.
Jeśli nie znasz numeru zamówienia demo, wyślij e-mail na adres webextrials_info@cisco .com. W wiadomości e-mail podaj tożsamość organizacji klienta (identyfikator organizacji) oraz adres e-mail administratora klienta lub numery seryjne wszystkich testowanych urządzeń.
