Pomóż swoim klientom wdrożyć usługi Webex . Klienci mogą wypróbować Webex przed zakupem produktu w ramach subskrypcji. Użyj Partner Hub, aby dodawać, usuwać, przedłużać lub anulować wersje próbne usługi dla klientów i dowiedzieć się, jak przekonwertować wersję próbną na płatne zamówienie.
Konfigurowanie wersji Webex Enterprise
| 1 | Musisz uzyskać certyfikat jako Partner Webex . W ten sposób uzyskasz dostęp do Webex Partner Hub, w którym wykonasz wszystkie kroki konfiguracji i konfiguracji. |
| 2 | Aby rozpocząć wersję próbną klienta, musisz być użytkownikiem z rolą pełnego administratora sprzedaży lub sprzedaży. Zobacz Role administratora partnera aby uzyskać więcej informacji. |
| 3 | Przejrzyj Przegląd rozwiązania Webex Meetings a Webex Meetings BDM aby zrozumieć następujące usługi Webex Meetings , sposób ich działania i korzyści, jakie zapewniają klientom i użytkownikom.
|
 | Te wymagania wstępne umożliwiają rozpoczęcie wersji próbnych dla organizacji klientów. Jeśli chcesz rozpocząć okres próbny dla własnej organizacji partnerskiej, musisz złożyć zamówienie CUWP w dniu Obszar roboczy Cisco Commerce (CCW) . |
| 1 | Z widoku partnera whttps://admin.webex.com , przejdź do Klienci , a następnie kliknij Rozpocznij okres próbny . | ||||
| 2 | W dniu Rozpocznij nowy okres próbny wpisz nazwę firmy klienta, adres e-mail administratora i branżę biznesową. Jeśli nie możesz znaleźć dokładnej branży firmy, wybierz następną najlepszą opcję.
| ||||
| 3 | Wybierz kraj z Kraj określania regionu przechowywania danych listę rozwijaną. Te informacje pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klienta.
Aby dowiedzieć się, do którego regionu mapowany jest dany kraj, zobacz Znajdowanie regionu lokalizacji danych, który jest mapowany na kraj . | ||||
| 4 | Potwierdź, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex . Zobacz Gdzie jest dostępny Webex ? aby uzyskać więcej informacji. Gdy wszystko będzie gotowe, kliknij Dalej . | ||||
| 5 | Wybierz następujące elementy dla nowej wersji próbnej klienta, a następnie kliknij Dalej :
| ||||
| 6 | W przypadku wybrania Webex Enterprise Edition dla Webex Meetings podaj URL witryny Webex Meetings i wybierz strefę czasową.
| ||||
| 7 | W przypadku wybrania opcji Urządzenia Webex wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do klienta, lub pomiń ten krok. Możesz pominąć w następujących przypadkach:
| ||||
| 8 | Kliknij Zapisz a następnie wybierz jedną z następujących czynności:
|
obok wersji próbnej w Partner Hub.
Co zrobić dalej
Po pełnym udostępnieniu usługi nowy administrator klienta otrzyma powitalną wiadomość e-mail i wskazówki, jak zalogować się dohttps://admin.webex.com .
Jeśli chcesz pomóc klientowi, przejdź dohttps://admin.webex.com w organizacji partnerskiej, kliknij nazwę klienta, kliknij Konfigurowanie klienta lub Wyświetl klienta , a także skonfiguruj ustawienia organizacji i użytkowników w imieniu klienta.
Aby uzyskać wskazówki, jak pomóc klientom w skonfigurowaniu Webex Calling dla ich organizacji, zobacz Przepływ pracy konfiguracji Webex Calling .
Możesz rozpocząć wersję próbną usług Webex dla istniejących klientów, z którymi obecnie nie masz relacji sprzedaży. Za zgodą klienta organizacja klienta jest dodawana do listy klientów w Partner Hub i możesz zarządzać uruchomionym dla nich okresem próbnym.
| Możesz wypróbować tylko usługi, których klient jeszcze nie kupił, lub usługi, dla których inny partner nie rozpoczął okresu próbnego. Na przykład, jeśli użytkownik kupił Spotkania lub Wiadomość, może wypróbować Webex Calling. Jeśli inny partner rozpoczął okres próbny usługi Webex Calling , a klient nie ma usługi Spotkania, możesz rozpocząć okres próbny usługi Spotkania. |
| 1 | Z widoku partnera whttps://admin.webex.com , przejdź do Klienci , a następnie kliknij Rozpocznij okres próbny . | ||
| 2 | W dniu Rozpocznij nowy okres próbny wpisz nazwę firmy, adres e-mail administratora i branżę biznesową. | ||
| 3 | Wybierz kraj z Kraj określania regionu przechowywania danych listę rozwijaną. Te informacje pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klienta.
Aby określić, do którego regionu mapowany jest kraj, patrz Znajdowanie regionu lokalizacji danych, który jest mapowany na kraj . | ||
| 4 | Potwierdź, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex . Zobacz Gdzie jest dostępny Webex ? aby uzyskać więcej informacji. Kliknij przycisk Dalej. | ||
| 5 | Kliknij Dalej aby potwierdzić, że rozpoczynasz okres próbny dla właściwej istniejącej organizacji klienta.
| ||
| 6 | Wybierz następujące elementy dla nowej wersji próbnej klienta, a następnie kliknij Dalej :
| ||
| 7 | W przypadku wybrania Webex Enterprise Edition dla Webex Meetings podaj URL witryny Webex Meetings i wybierz strefę czasową.
| ||
| 8 | W przypadku wybrania opcji Urządzenia Webex wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do klienta, lub pomiń ten krok. Możesz pominąć w następujących przypadkach:
| ||
| 9 | Kliknij Wyślij prośbę o wersję próbną . Wiadomość e-mail z prośbą o zgodę na korzystanie z wersji próbnej zostanie wysłana na adres e-mail administratora podany w kroku 2.
Jeśli użytkownik jest pełnoprawnym administratorem organizacji swojej firmy, zostanie mu wysłana wiadomość e-mail ze zgodą. Jeśli użytkownik nie jest pełnoprawnym administratorem, wiadomość e-mail ze zgodą zostanie wysłana na podany adres e-mail i do wszystkich pełnoprawnych administratorów w organizacji. Jeden z pełnych administratorów musi zaakceptować żądanie w ciągu 30 dni przed zakończeniem obsługi administracyjnej wersji próbnej. Pełni administratorzy zobaczą również ekran żądania wersji próbnej po zalogowaniu się do Control Hub. Mogą sprawdzić Pełny administrator , aby zezwolić partnerowi, który zażądał wersji próbnej, na pełny dostęp administratora, co umożliwi mu świadczenie usług w wersji próbnej oraz zarządzanie użytkownikami i licencjami. Jeśli Pełny administrator pole nie jest zaznaczone, partner staje się administratorem obsługi administracyjnej, co pozwala mu tylko na udostępnianie usług w wersji próbnej.
|
Co zrobić dalej
Klient zaczyna od Wersja próbna oczekuje na zgodę klienta stan, a następnie zmienia się na Oczekiwanie na szczegóły obsługi administracyjnej po zaakceptowaniu okresu próbnego. Gdy klient ma ten status, możesz kliknąć klienta, aby ponownie wysłać wiadomość e-mail z zgodą lub anulować wersję próbną i usunąć klienta z listy.
Jeśli klient nie podejmie żadnych działań w ciągu 30 dni, wersja próbna zostanie anulowana, a klient usunięty z organizacji partnerskiej.
| Możesz wypróbować tylko te usługi, których klient jeszcze nie kupił. Na przykład, jeśli użytkownik kupił Spotkania lub Wiadomość, może wypróbować Webex Calling. Jeśli użytkownik kupił już Webex Calling (dawniej Spark Call), nie może wypróbować Webex Calling na tym samym koncie klienta. |
Możesz dodać wersję próbną do organizacji płatnego klienta, aby oprócz subskrypcji Webex mógł wypróbować nowe funkcje. Po kliknięciu klienta na karcie Klienci w witrynie Partner Hub można wyświetlić listę usług, z których obecnie korzysta.
| 1 | Z widoku partnera whttps://admin.webex.com , przejdź do Klienci , kliknij nazwę klienta, a następnie kliknij przycisk Dodaj Zobaczysz informacje o kliencie, jego istniejące zakupione możliwości i partnera, który nimi zarządza. |
| 2 | Zaznacz dowolne dostępne funkcje, które chcesz uwzględnić w nowej wersji próbnej, i kliknij Rozpocznij okres próbny . Do wszystkich administratorów klientów zostanie wysłana wiadomość e-mail z informacją o rozpoczęciu okresu próbnego. |
przycisk obok opcji Wersje próbne.Zarządzanie sprawdzoną wersją próbną Webex Enterprise
Możesz przedłużyć istniejącą wersję próbną usługi w Control Hub, jeśli chcesz zapewnić klientom więcej czasu na wypróbowanie usług Webex .
| 1 | Z widoku partnera whttps://admin.webex.com , przejdź do Klienci , wybierz nazwę klienta, a następnie kliknij Edytuj | ||
| 2 | Użyj przycisku Czas trwania okresu próbnego Aby przedłużyć okres próbny o 30 dni od dzisiejszej daty, wybierz listę rozwijaną. Na przykład, jeśli do końca okresu próbnego pozostało 65 dni, a dzisiaj zdecydujesz się przedłużyć okres próbny o 30 dni, dodajesz 30 dni do okresu próbnego, a nie 95.
|
| 1 | Z widoku partnera whttps://admin.webex.com , przejdź do Klienci i wybierz klienta. |
| 2 | Kliknij Edytuj |
| 3 | Zaznacz pole wyboru obok usługi, którą chcesz dodać, lub usuń zaznaczenie pola wyboru obok usługi, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij Zapisz . |
Możesz użyć Cisco Commerce aby przekonwertować wersję próbną klienta na płatne zamówienie. Przechowujemy również wszelkie dane użytkowania z okresu próbnego.
| Po zakończeniu okresu próbnego należy zwrócić wszystkie wypróbowane urządzenia. Nowe urządzenia można zamawiać za pośrednictwem obszaru roboczego Cisco Commerce Workspace podczas przetwarzania zamówienia serwisowego. Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu zwrotu, kliknij tutaj . |
Użyj tej procedury, jeśli jesteś partnerem poziomu 1, który chce przetworzyć próbną konwersję dla klienta. Jeśli jesteś partnerem poziomu 2, musisz skontaktować się z dystrybutorem, aby przetworzyć próbną konwersję.
Przed rozpoczęciem
Adres e-mail obsługi administracyjnej może być administratorem partnera lub administratorem klienta. Upewnij się, że masz pod ręką jeden z tych adresów e-mail. Zalecamy wpisanie siebie jako osoby kontaktowej ds. obsługi administracyjnej, aby upewnić się, że wszystkie usługi są poprawnie konwertowane. Upewnij się, że wszystkie odpowiednie usługi są uwzględnione w płatnym zamówieniu, aby uniknąć utraty bieżących usług
| 1 | W wiadomości e-mail kliknij Konfigurowanie usługi zostać przekierowanym do Control Hub, a następnie wskaż, czy jesteś partnerem, czy administratorem klienta. | ||
| 2 | Wprowadź adres e-mail administratora klienta wersji próbnej i upewnij się, że wszystkie informacje o kliencie są poprawne.
|
| 1 | Z widoku partnera whttps://admin.webex.com , przejdź do Klienci i wybierz klienta. |
| 2 | Kliknij kosz |
| 3 | Kliknij Tak . |
ikona.Zalecamy skontaktowanie się z klientem przed zakończeniem okresu próbnego, aby upewnić się, że nie występują przerwy w działaniu usługi.
Każdy administrator klienta otrzymuje wiadomość e-mail na 7 dni przed datą wygaśnięcia wersji próbnej i ponownie w dniu wygaśnięcia wersji próbnej. Te wiadomości e-mail zawierają łącze prowadzące do przycisku Kup na stronie subskrypcji usługi Control Hub. Administrator klienta widzi również Wygasłe tagi na swoich licencjach na swojej stronie przeglądu Control Hub.
Ty i inni administratorzy partnerów otrzymacie wiadomość e-mail na 7 dni przed datą wygaśnięcia wersji próbnej oraz w dniu wygaśnięcia wersji próbnej. Lista klientów zawiera szczegółowe informacje o tym, które usługi próbne wygasają i ile dni pozostało do wygaśnięcia okresu próbnego.
Po 30 dniach od wygaśnięcia wersji próbnej użytkownicy otrzymają wiadomość e-mail z informacją, że nie mają już dostępu do tych usług próbnych.
Po wygaśnięciu okresu próbnego obowiązuje 30-dniowy okres karencji. W tym czasie wygasłą wersję próbną można przekonwertować na usługę płatną.
Jeśli ta konwersja nie nastąpi w okresie prolongaty, użytkownicy z organizacji klienta są przenoszeni do bezpłatnej organizacji konsumenckiej. Po zakończeniu okresu prolongaty Ty i administrator klienta nie możecie odzyskiwać licencji, URL witryny Webex Meetings , ról administratora, konfiguracji Webex Calling ani przenosić użytkowników z powrotem do organizacji klienta. Nie można cofnąć tego procesu.
W przypadku wersji próbnych obejmujących Webex Calling funkcja połączeń przestaje działać po 30-dniowym okresie prolongaty, ale numery telefonów są zachowywane przez kolejne 15 dni.
Wersje próbne z urządzeniami dostarczonymi przez firmę Cisco
Klienci muszą zwrócić urządzenia do Cisco w ciągu dwóch tygodni od daty wygaśnięcia urządzenia podanej w wiadomości e-mail z umową licencyjną użytkownika końcowego (EULA), a nie od daty wygaśnięcia podanej w Control Hub. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwracania urządzeń, zobacz Wskazówki dotyczące autoryzacji zwrotu towaru .
W Stanach Zjednoczonych każdy punkt końcowy jest wysyłany z etykietą zwrotną w pudełku. Klienci muszą zachować oryginalne opakowanie, przykleić dostarczoną etykietę zwrotną i zadzwonić do firmy UPS w celu odebrania przesyłki przez przewoźnika. Następnie przetwarzamy autoryzację zwrotu towaru (RMA).
Jeśli klient zgubił oryginalne etykiety RMA i opakowanie, możesz poproś o nowe etykiety dla klienta (tylko Stany Zjednoczone) lub określić proces zwrotu dla jego lokalizacji. Klienci spoza Stanów Zjednoczonych muszą skontaktować się z operatorem (DHL dla Kanady i EMEAR, Expeditors dla Australii), aby skoordynować odbiór wypróbowanych urządzeń. Pełne instrukcje można znaleźć w Wytyczne dotyczące RMA . Numery seryjne zwróconych urządzeń muszą być zgodne z numerami seryjnymi urządzeń wysłanych do wersji próbnej.
| Jeśli nie znasz numeru zamówienia demonstracyjnego, wyślij wiadomość e-mail na adreswebextrials_info @cisco.com . W wiadomości e-mail podaj tożsamość organizacji klienta (identyfikator organizacji) oraz adres e-mail administratora klienta lub numery seryjne wszystkich wypróbowanych urządzeń. |
