Konfigurowanie wersji próbnej Webex Enterprise

Wypełnij wymagania wstępne dotyczące wersji próbnej Webex Enterprise

1

Musisz uzyskać certyfikat PartneraWebex. W ten sposób uzyskasz dostęp do Webex Partner Hub, w którym wykonasz wszystkie kroki konfiguracji i konfiguracji.

2

Musisz być użytkownikiem z rolą sprzedawcy lub pełnego administratora sprzedaży, aby rozpocząć okres próbny klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Role administratora partnera.

3

Przejrzyj przegląd rozwiązań Webex Meetings i Webex Meetings BDM , aby zrozumieć następujące usługi Webex Meetings, jak działają i jakie korzyści zapewniają klientom i użytkownikom.

  • Wiadomości
  • Spotkania (w tym hybrydowa usługa kalendarza)

    • 1000 spotkań uczestników

    • 1000 uczestników Webex Meetings

    • Asystent Webex dla usługi Meetings

  • Dzwonienie

    • Webex Calling (usługa oparta na chmurze) - Jeśli Twój klient chce wypróbować Webex Calling, nie musi się martwić o dodanie żadnych numerów, aby ukończyć konfigurację próbną. Mogą dodawać identyfikatory DID dla użytkowników i lokalizacji w dogodnym dla nich czasie, a jeśli współpracują z zatwierdzonym dostawcą sieci PSTN, który obsługuje zintegrowaną sieć PSTN połączoną z chmurą (CCP), administrator klienta może zamówić ich numery bezpośrednio w centrum sterowania.

    • Webex Calling (usługa oparta na chmurze) — jeśli klient chce wypróbować Webex Calling, potrzebuje kilku DID dla użytkowników i 2 DID na lokalizację. Aby uzyskać te numery, można współpracować z zatwierdzonym dostawcą sieci PSTN.


 
Te wymagania wstępne umożliwiają rozpoczęcie okresów próbnych dla organizacji klientów. Jeśli chcesz rozpocząć okres próbny dla własnej organizacji partnerskiej, musisz złożyć zamówienie CUWP w Cisco Commerce Workspace (CCW).

Rozpocznij okres próbny Webex Enterprise dla nowych klientów

Rozpocznij okres próbny dla swoich klientów, aby mogli wypróbować usługi Webex przed zakupem subskrypcji.
1

W widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie przejdź do pozycji Klienci, a następnie kliknij pozycję Rozpocznij okres próbny.

2

Na stronie Rozpocznij nową wersję próbną wpisz nazwę firmy, adres e-mail administratora i pion biznesowy klienta. Jeśli nie możesz znaleźć dokładnego pionu biznesowego firmy, wybierz następną najlepszą opcję.

3

Wybierz kraj z listy rozwijanej Kraj, aby określić region rezydencji danych. Te informacje pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klientów.


 

Jeśli firma ma wiele lokalizacji, wybierz tę, w której jest najwięcej użytkowników. Aby zmaksymalizować wrażenia użytkownika i zminimalizować opóźnienia, dane powinny być przechowywane w centrach danych znajdujących się najbliżej większości użytkowników.

Aby dowiedzieć się, do którego regionu jest mapowany kraj, zobacz Znajdowanie regionu lokalizacji danych, który mapuje się na kraj.

4

Potwierdzić, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex. Zobacz Gdzie jest dostępny Webex?, aby uzyskać więcej informacji. Gdy wszystko będzie gotowe, kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz następujące opcje dla nowej wersji próbnej klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej:

  • Usługi próbne — wybierz usługi dotyczące wiadomości, spotkań, połączeń, urządzeń Webex i wszelkich innych informacji specyficznych dla tych usług.
  • Ilość licencji — ilość licencji dotyczy wszystkich usług w wersji próbnej, z wyjątkiem urządzeń Webex. Jeśli na przykład wybierzesz 200 licencji, wersja próbna zapewni 200 licencji dla każdej z wybranych usług.


     

    Jeśli klient chce zmienić liczbę licencji po rozpoczęciu okresu próbnego, kliknij pozycję Edytuj obok wersji próbnej w Centrum partnerów.

  • Czas trwania próby — wybierz czas, który pozwala na zaprezentowanie usług dla klienta. Ten czas trwania dotyczy wszystkich usług objętych badaniem.

6

Jeśli wybrano opcję Webex Enterprise Edition dla spotkańWebex, wypełnij adres URL witryny Spotkania Webex i wybierz strefę czasową.

7

Jeśli wybrano opcję Urządzenia Webex, wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do klienta, lub pomiń ten krok. Możesz pominąć następujące przypadki:

  • Nie musisz wysyłać urządzeń do klienta, ale chcesz dołączyć licencje na rejestrację urządzeń.
  • Dostarczysz klientowi własne urządzenia.
  • Klient ma istniejące urządzenia do wykorzystania w wersji próbnej.

 

Możesz przetworzyć tylko jedną przesyłkę dla każdego typu urządzenia. Na przykład, jeśli zdecydujesz się wysłać 2 telefony, nie możesz wrócić później i wysłać 3 kolejne telefony.


 

Telefony nie są wyposażone w zasilacze. Skontaktuj się z zespołem próbnym Webex Enterprise, jeśli Twój klient nie może obsługiwać POE.

8

Kliknij przycisk Zapisz, a następnie wybierz jedną z następujących czynności:

  • Nie — zakończ konfigurację później lub pozwól administratorowi klienta wykonać konfigurację dla swojej organizacji.
  • Tak — skonfiguruj teraz usługi dla swojego klienta. Zostanie otwarty Kreator instalacji po raz pierwszy. Po zakończeniu konfiguracji wersji próbnej zostanie wyświetlony monit o stan, który pomoże Ci w kolejnych krokach.

Co dalej?

Po pełnym zainicjowaniu obsługi administracyjnej usługi nowy administrator klienta otrzyma powitalną wiadomość e-mail ze wskazówkami dotyczącymi logowania się do programu https://admin.webex.com.

Jeśli chcesz pomóc klientowi, możesz przejść do organizacji partnerskiej, kliknąć https://admin.webex.com nazwę klienta, kliknąć opcję Skonfiguruj klienta lub Wyświetl klientaoraz skonfigurować ustawienia organizacji i użytkowników w imieniu klienta.

Aby uzyskać wskazówki dotyczące pomocy klientom w konfigurowaniu Webex Calling dla ich organizacji, zobacz Webex Calling Configuration Workflow.

Rozpocznij okres próbny Webex Enterprise dla klientów z istniejącą organizacją

Możesz rozpocząć okres próbny usług Webex dla istniejących klientów, z którymi obecnie nie masz relacji sprzedażowych. Za zgodą klienta organizacja klienta zostanie dodana do listy klientów w centrum partnerów i będzie można zarządzać rozpoczętą dla nich wersją próbną.


 

Możesz wypróbować tylko usługi, których klient jeszcze nie kupił, lub usługi, dla których inny partner nie rozpoczął okresu próbnego. Na przykład, jeśli kupili Spotkania lub Wiadomość, mogą wypróbować Webex Calling. Jeśli inny partner rozpoczął okres próbny funkcji Webex Calling, a klient nie ma funkcji Spotkania, możesz rozpocząć okres próbny aplikacji Spotkania.

1

W widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie przejdź do pozycji Klienci, a następnie kliknij pozycję Rozpocznij okres próbny.

2

Na stronie Rozpocznij nową wersję próbną wpisz nazwę firmy, adres e-mail administratora i branżę biznesową.

3

Wybierz kraj z listy rozwijanej Kraj, aby określić region rezydencji danych. Te informacje pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klientów.


 

Jeśli firma ma wiele lokalizacji, wybierz tę, w której jest najwięcej użytkowników. Aby zmaksymalizować wrażenia użytkownika i zminimalizować opóźnienia, dane powinny być przechowywane w centrach danych znajdujących się najbliżej większości użytkowników.

Aby określić, do którego regionu jest mapowany kraj, zobacz Znajdowanie regionu lokalizacji danych, który mapuje się na kraj.

4

Potwierdzić, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex. Zobacz Gdzie jest dostępny Webex?, aby uzyskać więcej informacji. Kliknij przycisk Dalej.

5

Kliknij przycisk Dalej , aby potwierdzić, że rozpoczynasz okres próbny dla właściwej istniejącej organizacji klienta.


 

Jeśli nie widzisz ekranu potwierdzenia, oznacza to, że wprowadzony adres e-mail nie należy do istniejącej organizacji. Kliknij przycisk Wstecz , aby upewnić się, że wprowadzono poprawny adres e-mail klienta.

6

Wybierz następujące opcje dla nowej wersji próbnej klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej:

  • Usługi próbne — wybierz usługi dotyczące wiadomości, spotkań, połączeń, urządzeń Webex i wszelkich innych informacji specyficznych dla tych usług.
  • Ilość licencji — ilość licencji dotyczy wszystkich usług w wersji próbnej, z wyjątkiem urządzeń Webex. Jeśli na przykład wybierzesz 200 licencji, wersja próbna zapewni 200 licencji dla każdej z wybranych usług.


     

    Jeśli klient chce zmienić liczbę licencji po rozpoczęciu okresu próbnego, kliknij przycisk Edytuj obok wersji próbnej w Centrum partnerów.

  • Czas trwania próby — wybierz czas, który pozwala na zaprezentowanie usług dla klienta. Ten czas trwania dotyczy wszystkich usług objętych badaniem.

7

Jeśli wybrano opcję Webex Enterprise Edition dla spotkańWebex, wypełnij adres URL witryny Spotkania Webex i wybierz strefę czasową.

8

Jeśli wybrano opcję Urządzenia Webex, wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do klienta, lub pomiń ten krok. Możesz pominąć następujące przypadki:

  • Nie musisz wysyłać urządzeń do klienta, ale chcesz dołączyć licencje na rejestrację urządzeń.
  • Konfigurujesz tylko test i nie jest to prawidłowe żądanie klienta.
  • Dostarczysz klientowi własne urządzenia.
  • Klient ma istniejące urządzenia do wykorzystania w wersji próbnej.

 

Możesz przetworzyć tylko jedną przesyłkę dla każdego typu urządzenia. Na przykład, jeśli zdecydujesz się wysłać 2 telefony, nie możesz wrócić później i wysłać 3 kolejne telefony.

9

Kliknij Wyślij prośbę owersję próbną.

Wiadomość e-mail z zgodą na wersję próbną zostanie wysłana na adres e-mail administratora podany w kroku 2.

Jeśli użytkownik jest pełnoprawnym administratorem organizacji swojej firmy, zostanie do niego wysłana wiadomość e-mail ze zgodą. Jeśli użytkownik nie jest pełnym administratorem, wiadomość e-mail ze zgodą jest wysyłana na podany adres e-mail i wszystkich pełnych administratorów w organizacji. Jeden z pełnych administratorów musi zaakceptować prośbę w ciągu 10 dni przed zakończeniem inicjowania procesu.

Administratorzy pełni zobaczą również ekran Oczekujące żądanie wersji próbnej po zalogowaniu się do centrum sterowania. Mogą zaznaczyć pole Pełny administrator, aby zezwolić partnerowi, który zażądał wersji próbnej, pełny dostęp administratora, co pozwala im aprowizować usługi próbne oraz zarządzać użytkownikami i licencjami. Jeśli pole Pełny administrator nie jest zaznaczone, partner staje się administratorem obsługującym, co pozwala mu tylko na aprowizowanie usług próbnych.

Co dalej?

Stan organizacji odbiorcy można wyświetlić na karcie Klienci organizacji partnerskiej.

Klient rozpoczyna od stanu Oczekująca zgoda klienta w wersji próbnej, a następnie zmienia się na Oczekujące na szczegóły dotyczące inicjowania obsługi po zaakceptowaniu wersji próbnej. Gdy klient ma ten status, możesz kliknąć klienta, aby ponownie wysłać wiadomość e-mail ze zgodą lub anulować wersję próbną i usunąć klienta z listy.

Jeśli klient nie podejmie żadnych działań w ciągu 10 dni, okres próbny zostanie anulowany, a klient zostanie usunięty z Twojej organizacji partnerskiej.

Dodaj wersję próbną Webex Enterprise do swojego istniejącego płatnego klienta


 

Możesz wypróbować tylko usługi, których klient jeszcze nie kupił. Na przykład, jeśli kupili Spotkania lub Wiadomość, mogą wypróbować Webex Calling. Jeśli zakupili już Webex Calling (dawniej Spark Call), nie mogą wypróbować Webex Calling na tym samym koncie klienta.

Możesz dodać wersję próbną do organizacji płatnego klienta, a on może wypróbować nowe możliwości oprócz subskrypcji Webex. Po kliknięciu klienta na karcie Klienci w Centrum partnerów można wyświetlić listę usług, które obecnie oferuje.

1

W widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do pozycji Klienci, kliknij nazwę klienta, a następnie kliknij przycisk dodawania obok pozycji Wersje próbne.

Zobaczysz informacje o kliencie, jego istniejące zakupione możliwości i partnera, który nimi zarządza.

2

Sprawdź dowolne z dostępnych funkcji, które chcesz uwzględnić w nowej wersji próbnej, a następnie kliknij przycisk Rozpocznij okres próbny.

Do wszystkich administratorów klientów zostanie wysłana wiadomość e-mail z informacją o rozpoczęciu okresu próbnego.

Zarządzaj ustaloną wersją próbną Webex Enterprise

Przedłuż wersję próbną Webex Enterprise klienta

Możesz przedłużyć istniejącą wersję próbną usługi w Control Hub, jeśli chcesz zapewnić klientom więcej czasu na wypróbowanie usług Webex.

1

W widoku partnera w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Klienci , wybierz nazwęklienta, a następnie kliknij pozycję Edytuj obok wersji próbnej.

2

Użyj listy rozwijanej Czas trwania okresu próbnego , aby przedłużyć okres próbny o 30 dni od dzisiejszej daty. Na przykład, jeśli masz 65 dni w okresie próbnym, a dziś zdecydujesz się przedłużyć okres próbny o 30 dni, dodajesz 30 dni do okresu próbnego, a nie 95.


 

W przypadku wersji próbnych urządzeń musisz wysłać wiadomość e-mail na adres Webextrials_deviceextensions@cisco.com , aby wydłużyć czas trwania okresu próbnego. Urządzenia można testować przez maksymalnie 120 dni. Wszystkie rozszerzenia muszą zostać zatwierdzone przez Zespół Próbny.

Dodawanie lub usuwanie usług w wersji próbnej Webex Enterprise klienta

Możesz dodawać lub usuwać usługi w wersji próbnej korporacyjnej usług Webex klienta w Centrum sterowania.
1

Z widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie przejdź do pozycji Kliencii wybierz odbiorcę.

2

Kliknij Edytuj obok wersji próbnej.

3

Zaznacz pole wyboru obok usługi, którą chcesz dodać, lub usuń zaznaczenie pola wyboru obok usługi, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Konwertuj wersję próbną Webex na zamówienie płatne

Za pomocą Cisco Commerce możesz przekonwertować wersję próbną klienta na płatne zamówienie. Zachowujemy również wszelkie dane dotyczące użytkowania z okresu próbnego.


 

Po zakończeniu okresu próbnego urządzenia wszystkie wypróbowane urządzenia muszą zostać zwrócone. Nowe urządzenia można zamawiać za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace podczas przetwarzania zlecenia serwisowego. Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu zwrotu, kliknij tutaj.

Użyj tej procedury, jeśli jesteś partnerem warstwy 1, który chce przetworzyć konwersję próbną dla klienta. Jeśli jesteś partnerem warstwy 2, musisz skontaktować się z dystrybutorem, aby przetworzyć konwersję próbną.

Przed rozpoczęciem

Adres e-mail obsługujący może być administratorem partnera lub administratorem klienta. Upewnij się, że masz pod ręką jeden z tych adresów e-mail. Zaleca się wprowadzenie siebie jako kontaktu obsługującego, aby upewnić się, że wszystkie usługi są poprawnie konwertowane. Upewnij się, że wszystkie odpowiednie usługi są uwzględnione w płatnym zamówieniu, aby uniknąć strat w bieżących usługach

1

W wiadomości e-mail kliknij pozycję Skonfiguruj usługę , aby została przekierowana do centrum sterowania, a następnie wskaż, czy jesteś partnerem, czy administratorem klienta.

2

Wprowadź adres e-mail administratora klienta wersji próbnej i upewnij się, że wszystkie informacje o kliencie są poprawne.


 

Jeśli błędnie wpiszesz adres e-mail lub wprowadzisz inny adres, wersja próbna nie zostanie poprawnie przekonwertowana i może utworzyć nową organizację Webex dla klienta. Zapoznaj się z tymi samouczkami wideo, jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej obsługi administracyjnej zamówienia.

Anulowanie wersji próbnej Webex jako partner

Możesz anulować istniejącą wersję próbną w Centrum sterowania dla klienta. Klienci mogą również samodzielnie anulować wersję próbną w dowolnym momencie w centrum Control Hub.
1

Z widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie przejdź do pozycji Kliencii wybierz odbiorcę.

2

Kliknij ikonę kosza .

3

Kliknij przycisk Tak.

Zakończenie okresu próbnego i okres prolongaty

  • Zalecamy skontaktowanie się z klientem przed zakończeniem okresu próbnego, aby upewnić się, że nie ma przerw w świadczeniu usług.

    • Każdy administrator klienta otrzymuje wiadomość e-mail na 7 dni przed datą wygaśnięcia wersji próbnej i ponownie w dniu wygaśnięcia wersji próbnej. Te wiadomości e-mail zawierają link prowadzący do przycisku Zakup na stronie subskrypcji Control Hub. Administrator klienta widzi również wygasłe tagi na swoich licencjach na stronie przeglądu usługi Control Hub.

    • Ty i inni administratorzy partnerscy otrzymacie wiadomość e-mail na 7 dni przed datą wygaśnięcia wersji próbnej i datą wygaśnięcia wersji próbnej. Lista klientów zawiera szczegółowe informacje o tym, które usługi próbne wygasają i ile dni pozostało do wygaśnięcia wersji próbnej.

    • Użytkownicy otrzymują wiadomość e-mail 30 dni po wygaśnięciu wersji próbnej z informacją, że nie mają już dostępu do tych usług próbnych.

  • Jeśli okres próbny wygaśnie, obowiązuje okres karencji wynoszący 30 dni. W tym czasie wygasła wersja próbna może zostać przekształcona w płatną usługę.

  • Jeśli ta konwersja nie nastąpi w okresie prolongaty, użytkownicy w organizacji klienta zostaną przeniesieni do bezpłatnej organizacji konsumenckiej. Po zakończeniu okresu prolongaty Ty i administrator klienta nie możecie odzyskać licencji, adresu URL witryny Webex Meetings, ról administratora, konfiguracji Webex Calling ani przenieść użytkowników z powrotem do organizacji klienta. Tego procesu nie można odwrócić.

  • W przypadku wersji próbnych, które obejmują Webex Calling, funkcja połączeń przestaje działać po 30-dniowym okresie prolongaty, ale numery telefonów są zachowywane przez kolejne 15 dni.

Wersje próbne z urządzeniami dostarczonymi przez Cisco

Klienci muszą zwrócić urządzenia do Cisco w ciągu dwóch tygodni od daty ukończenia urządzenia podanej w wiadomości e-mail z umową licencyjną użytkownika końcowego (EULA), a nie od daty wygaśnięcia podanej w centrum Control Hub. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwracania urządzeń, zobacz Wskazówki dotycząceautoryzacji zwrotu towarów.

Autoryzacje zwrotu towarów dla punktów końcowych Webex

W Stanach Zjednoczonych każdy punkt końcowy jest wysyłany z etykietą zwrotną w pudełku. Klienci muszą zachować oryginalne opakowanie, umieścić dostarczoną etykietę zwrotną i zadzwonić do firmy UPS w celu odebrania przez przewoźnika. Stamtąd przetwarzamy autoryzację zwrotu towaru (RMA).

Jeśli klient zgubił oryginalne etykiety i opakowania RMA, możesz poprosić o nowe etykiety dla klienta (tylko Stany Zjednoczone) lub określić proces zwrotu dla jego lokalizacji. Poza Stanami Zjednoczonymi klienci muszą skontaktować się z operatorem (DHL dla Kanady i EMEAR, Expeditors dla Australii) w celu koordynacji odbioru wypróbowanych urządzeń. Pełne instrukcje można znaleźć w Wytycznych RMA. Numery seryjne zwracanych urządzeń muszą być zgodne z numerami seryjnymi urządzeń dostarczonych do wersji próbnej.


 

Jeśli nie znasz numeru zamówienia demonstracyjnego, wyślij wiadomość e-mail na webextrials_infoadres @cisco.com. W wiadomości e-mail podaj tożsamość organizacji klienta (identyfikator organizacji) oraz adres e-mail administratora klienta lub numery seryjne wszystkich wypróbowanych urządzeń.