תודה על המשוב.
הפעלה וניהול ניסויי Webex במרכז השותפים
משוב?הגדרת גרסת ניסיון ארגונית של Webex
| 1 |
עליך להיות מוסמך כשו תף Webex. פעולה זו מעניקה לך גישה לרכזת השותפים של Webex, שם תשלים את כל שלבי ההתקנה והתצורה. |
| 2 |
עליך להיות משתמש עם תפקיד מנהל מלא של מכירות או מכירות כדי להתחיל ניסיון של לקוח. לקבלת מידע נוסף, ראה תפקידי מנהל שו תפים. |
| 3 |
עיין Webex Meetingsבסקירת הפתרונות ו Webex Meetingsב- BDM כדי להבין את השי Webex Meetings רותים הבאים, כיצד הם פועלים ואילו יתרונות הם מספקים ללקוחות ולמשתמשים.
|
תנאים מוקדמים אלה מאפשרים לך להתחיל ניסויים עבור ארגוני לקוחות. אם ברצונך להתחיל ניסיון עבור ארגון השותף שלך, עליך לבצע הזמנת CUWP ב- Cisco Commerce Workspace (CCW).
| 1 |
בתצוגת השותף ב - https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות ולאחר מכן לחץ על התחל ניסיון. |
| 2 |
בדף התחל ניסיון חדש, מלא את שם החברה של הלקוח, כתובת הדואר האלקטרוני של מנהל המערכת ואנכי העסק. אם אינך מוצא את האנכי העסקי המדויק של החברה, בחר באפשרות הטובה ביותר הבאה.
|
| 3 |
בחר מדינה מהרשימה הנ פתחת מדינה לקביעת אזור תושבות נתונים. מידע זה עוזר לבחור את האזור המתאים לאחסון נתוני הלקוח שלך. אם לחברה יש מספר מיקומים, בחר את המיקומים עם הכי הרבה משתמשים. כדי למקסם את חווית המשתמש ולמזער את ההשהיה, יש לאחסן נתונים במרכזי הנתונים הקרובים ביותר לרוב המשתמשים. כדי לברר לאיזה אזור ממפה מדינה, ראה איתור אזור יישוב הנתונים שממפה למדינה. |
| 4 |
הכירו בכך שהלקוח נמצא במיקום נתמך עבור שירותי Webex. ראה היכן Webex זמין? למידע נוסף. כשתהיה מוכן, לחץ על הבא. |
| 5 |
בחר את האפשרויות הבאות עבור תקופת הניסיון החדשה של הלקוח ולאחר מכן לחץ על הבא:
|
| 6 |
אם בחרת עבור Webex Enterprise EditionWebex Meetings, מלא את כתובת Webex Meetings האתר ובחר אזור זמן.
|
| 7 |
אם בחרת במכשירי Webex, בחר את המכשירים שברצונך לשלוח ללקוח, או דלג על שלב זה. ייתכן שתרצה לדלג במקרים הבאים:
ניתן לעבד משלוח אחד בלבד עבור כל סוג מכשיר. לדוגמה, אם תבחר לשלוח שני טלפונים, לא תוכל לחזור מאוחר יותר ולשלוח 3 טלפונים נוספים. הטלפונים אינם כוללים ספקי כוח. צור קשר עם צוות הניסויים של Webex Enterprise אם הלקוח שלך לא יכול לתמוך ב- POE. |
| 8 |
לחץ על ש מור ולאחר מכן בחר אחת מהפעולות הבאות:
|
לצד
מה לעשות הלאה
לאחר הקצאת השירות במלואו, מנהל הלקוח החדש שלך מקבל הודעת קבלת פנים והנחיות לכניסה אל https://admin.webex.com.
אם ברצונך לעזור ללקוח שלך, תוכל לעבור אל https://admin.webex.com מארגון השותף שלך, ללחוץ על שם הלקוח, ללחוץ על הג דר לקו ח או הצג לקו ח ולהגדיר הגדרות ארגון ומשתמשים בשם הלקוח.
לקבלת הדרכה כיצד לסייע ללקוחות שלך בהגד Webex Calling רת הארגון שלהם, עיין בתהליך העבודה של Webex Callingתצורה.
באפשרותך להתחיל ניסיון של שירותי Webex עבור לקוחות קיימים שאין לך כרגע יחסי מכירה איתם. בהסכמת הלקוח, ארגון הלקוח יתווסף לרשימת הלקוחות שלך ב-Partner Hub, ותוכל לנהל את תקופת הניסיון שהתחלת עבורם.
באפשרותך לנסות רק שירותי ניסיון שהלקוח טרם רכש, או שירותים ששותף אחר לא החל עבורם ניסיון. לדוגמה, אם הם רכשו פגישות או הודעה, הם יכולים לנסותWebex Calling. אם שותף אחר התחיל ניסיון עבור Webex Calling וללקוח אין פגישות, תוכל להתחיל ניסיון עבור פגישות.
| 1 |
בתצוגת השותף ב - https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות ולאחר מכן לחץ על התחל ניסיון. |
| 2 |
בדף התחל ניסיון חדש, מלא את שם החברה, כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת ואנכי העסק. |
| 3 |
בחר מדינה מהרשימה הנ פתחת מדינה לקביעת אזור תושבות נתונים. מידע זה עוזר לבחור את האזור המתאים לאחסון נתוני הלקוח שלך. אם לחברה יש מספר מיקומים, בחר את המיקומים עם הכי הרבה משתמשים. כדי למקסם את חווית המשתמש ולמזער את ההשהיה, יש לאחסן נתונים במרכזי הנתונים הקרובים ביותר לרוב המשתמשים. כדי לקבוע לאיזה אזור ממפה מדינה, ראה איתור אזור יישוב הנתונים שממפה למדינה. |
| 4 |
הכירו בכך שהלקוח נמצא במיקום נתמך עבור שירותי Webex. ראה היכן Webex זמין? למידע נוסף. לחץ על הבא. |
| 5 |
לחץ על הבא כדי לאשר שאתה מתחיל ניסיון עבור ארגון הלקוחות הקיים הנכון.
אם אינך רואה מסך אישור, פירוש הדבר שכתובת הדוא"ל שהזנת אינה שייכת לארגון קיים. לחץ על חזרה כדי לוודא שהזנת את כתובת הדוא"ל הנכונה של הלקוח. |
| 6 |
בחר את האפשרויות הבאות עבור תקופת הניסיון החדשה של הלקוח ולאחר מכן לחץ על הבא:
|
| 7 |
אם בחרת עבור Webex Enterprise EditionWebex Meetings, מלא את כתובת Webex Meetings האתר ובחר אזור זמן. |
| 8 |
אם בחרת במכשירי Webex, בחר את המכשירים שברצונך לשלוח ללקוח, או דלג על שלב זה. ייתכן שתרצה לדלג במקרים הבאים:
ניתן לעבד משלוח אחד בלבד עבור כל סוג מכשיר. לדוגמה, אם תבחר לשלוח שני טלפונים, לא תוכל לחזור מאוחר יותר ולשלוח 3 טלפונים נוספים. |
| 9 |
לחץ על שלח בקשת ניסיון. הודעת האימייל להסכמת ניסיון נשלחת לדוא"ל מנהל המערכת ש
סיפקת בשלב 2.
אם המשתמש הוא מנהל מלא של ארגון החברה שלו, דוא"ל ההסכמה נשלח אליו. אם המשתמש אינו מנהל מלא, דוא"ל ההסכמה יישלח לדוא"ל שסופק ולכל מנהלי המערכת המלאים בארגון. אחד ממנהלי המערכת המלאים חייב לקבל את הב קשה תוך 10 ימים לפני שתוכל לסיים את הקצאת תקופת הניסיון. |
מה לעשות הלאה
באפשרותך להציג את הסטטוס של ארגון הלקוחות על-ידי מעבר לד ף לקוחות במרכז השותפים. סט טוס בהמתנה להסכמה לניסיון יראה אילו לקוחות עדיין לא הסכימו לניסיון. בעוד שללקוח יש סטטוס זה, אתה יכול ללחוץ על הלקוח כדי לשלוח מחדש את בקשת ההס כמה או לבטל את תקופת הניסיון ולמחוק את הלקוח מהרשימה שלך.
אם הלקוח לא יבצע פעולה בתוך 10 ימים, תקופת הניסיון תבוטל וה לקוח יוסר מארגון השותף שלך.
אתה יכול לנסות רק שירותי ניסיון שהלקוח טרם רכש. לדוגמה, אם הם רכשו פגישות או הודעה, הם יכולים לנסותWebex Calling. אם הם כבר רכשו Webex Calling (לשעבר Spark Call), הם לא יכולים Webex Calling לנסות באותו חשבון לקוח.
באפשרותך להוסיף גרסת ניסיון לארגון של לקוח בתשלום, והוא יכול לנסות יכולות חדשות בנוסף למנוי Webex שלו. כשאתה לוחץ על לקוח בכרטיסייה לקוחות של מרכז השותפים, תוכל לראות רשימה של השירותים שיש להם כרגע.
| 1 |
מתצוגת השותף ב - https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות, לחץ על שם הלקוח ולאחר מכן
לחץ על הוסף אתה רואה את המידע של הלקוח, את היכולות הקיימות שנרכשו שלו ואת השותף שמנהל אותם. |
| 2 |
בדוק כל אחת מהיכולות הזמינות שברצונך לכלול בניסיון החדש ולחץ על התח ל ניסיון. לכל מנהלי הלקוחות נשלח דוא"ל המודיע להם שהניסיון התחיל. |
כפתור ליד ניסויים.ניהול גרסת ניסיון מבוססת Webex ארגונית
באפשרותך להאריך ניסיון שירות קיים ב- Control Hub אם אתה צריך לספק ללקוחות זמן רב יותר לניסוי שירותי Webex.
| 1 |
מתצוגת השותף ב - https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות, בחר את שם הלקוח ולאחר מכן
לחץ על ערוך
|
| 2 |
השתמש בתפריט הנפתח משך הניסיון כדי להאריך את תקופת הניסיון ב-30 יום מהתאריך של היום. לדוגמה, אם נותרו לך 65 יום בניסיון שלך והיום אתה מחליט להאריך את תקופת הניסיון ב -30 יום, אז אתה מוסיף 30 יום לניסיון, לא 95. עבור ניסויי התקנים, עליך לשלוח דוא"ל ל Webextrials_deviceextensions- @cisco .com כדי להאריך את משך תקופת הניסיון. ניתן לנסות מכשירים למשך 120 יום לכל היותר. כל ההרחבות חייבות להיות מאושרות על ידי צוות הניסויים. |
באפשרותך להוסיף או להסיר שירותים בניסיון ארגוני של שירותי Webex של לקוח ב- Control Hub.
| 1 |
בתצוגת השותף ב- https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות ובחר לקוח. |
| 2 |
לחץ על ערוך |
| 3 |
בחר בתיבת הסימון לצד השירות שברצונך להוסיף, או בט ל את הסימון בתיבת הסימון שליד השירות שברצונך להסיר ולחץ על שמור. |
באפשרותך להשתמש ב - Cisco Commerce כדי להמיר ניסיון של לקוח להזמנה בתשלום. אנו שומרים גם את כל נתוני השימוש מתקופת הניסיון.
בתום ניסיון ההתקן, יש להחזיר את כל המכשירים שניסו. ניתן להזמין מכשירים חדשים דרך סביבת העבודה של Cisco Commerce בעת עיבוד הזמנת השירות. למידע נוסף על תהליך ההחזרה, לחץ כאן.
השתמש בהליך זה אם אתה שותף ברמה 1 שרוצה לעבד המרת ניסיון עבור לקוח. אם אתה שותף ברמה 2, עליך ליצור קשר עם המפיץ שלך כדי לעבד את המרת הניסיון.
לפני שתתחיל
דוא"ל הקצאה יכול להיות מנהל השותף או מנהל הלקוח. ודא שיש לך אחת מכתובות הדוא"ל האלה בהישג יד. אנו ממליצים להקליד את עצמך כאיש הקשר המספק כדי לוודא שכל השירותים יומרו כהלכה. ודא שכל השירותים הרלוונטיים כלולים בהזמנה בתשלום כדי למנוע אובדן בשירותים הנוכחיים שלך
| 1 |
בהודעת הדואר האלקטרוני, לחץ על הג דר את השירות שלך כדי להיות מופנה אל מרכז הבקרה ולאחר מכן ציין אם אתה השותף או מנהל הלקוח. |
| 2 |
הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל לקוח הניסיון וודא שכל פרטי הלקוח נכונים. אם תקליד את הדוא"ל בצורה שגויה או תזן כתובת אחרת, תקופת הניסיון לא תמיר כראוי ועשויה ליצור ארגון Webex חדש עבור הלקוח. עיין במד ריכי וידאו אלה אם אתה זקוק לעזרה באספקת ההזמנה שלך. |
| 1 |
בתצוגת השותף ב- https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות ובחר לקוח. |
| 2 |
לחץ על האשפה |
| 3 |
לחץ על כן. |
אייקון.-
אנו ממליצים ליצור קשר עם הלקוח לפני סיום תקופת הניסיון כדי לוודא שאין הפרעות בשירות.
-
כל מנהל לקוח מקבל דוא"ל 7 ימים לפני תאריך התפוגה של תקופת הניסיון, ושוב בתאריך התפוגה של תקופת הניסיון. להודעות דוא"ל אלה יש קישור שמוביל ללחצן הרכישה בדף המנוי של Control Hub. מנהל הלקוח רואה גם תגים שפג תוקפם ברישיונות שלו בדף הסקירה של מרכז הבקרה שלו.
-
אתה וכל מנהלי שותפים אחרים מקבלים דוא"ל 7 ימים לפני תאריך התפוגה של תקופת הניסיון, ובתאריך התפוגה של תקופת הניסיון. רשימת הלקוחות שלך מכילה פרטים על אילו שירותי ניסיון פג תוקפם וכמה ימים נותרו עד תום תקופת הניסיון.
-
משתמשים מקבלים דוא"ל 30 יום לאחר תום תקופת הניסיון, המציין שאין להם יותר גישה לשירותי ניסיון אלה.
-
-
אם תוקף המשפט יפוג, קיימת תקופת חסד של 30 יום. במהלך תקופה זו, ניתן להמיר את תקופת הניסיון שפג תוקפו לשירות בתשלום.
-
אם המרה זו אינה מתרחשת בתקופת החסד, משתמשים בארגון הלקוחות מועברים לארגון הצרכנים החינמי. לאחר סיום תקופת החסד, אתה ומנהל הלקוח לא יכולים לשחזר רישיונות, כתובת Webex Meetings אתר, תפקידי מנהל Webex Calling מערכת, תצורה או להעביר משתמשים חזרה לארגון הלקוח. לא ניתן להפוך את התהליך הזה.
-
עבור ניסויים הכולליםWebex Calling, פונקציונליות השיחה מפסיקה לפעול לאחר תקופת החסד של 30 יום, אך מספרי הטלפון נשמרים למשך 15 יום נוספים.
ניסויים עם מכשירים המסופקים בסיסקו
לקוחות חייבים להחזיר מכשירים ל-Cisco תוך שבועיים מיום התפוגה של המכשיר שצוין בדוא"ל הסכם הרישיון למשתמש הקצה (EULA), ולא בתאריך התפוגה המוצג ב- Control Hub. לקבלת מידע נוסף אודות אופן החזרת מכשירים, עיין ב הנחיות הרשאה להחזרת סחורה.
בארצות הברית, כל נקודת קצה נשלחת עם תווית החזרה בתיבה. הלקוחות צריכים לשמור על האריזה המקורית, להדביק את תווית ההחזרה שסופקה ולהתקשר ל-UPS לאיסוף המוביל. משם אנו מעבדים את אישור החזרת הסחורה (RMA).
אם הלקוח איבד את התוויות והאריזות המקוריות של RMA, תוכל לבקש תוויות חדשות עבור הלקוח (ארצות הברית בלבד) או לקבוע את תהליך ההחזרה עבור מיקומו. מחוץ לארצות הברית, הלקוחות צריכים ליצור קשר עם הספק (DHL עבור קנדה ו- EMEAR, Expeditor עבור אוסטרליה) כדי לתאם איסוף מכשירים מנוסים. הוראות מלאות ניתן למצוא בהנ חיות RMA. המספרים הסידוריים של ההתקנים שהוחזרו חייבים להתאים למספרים הסידוריים של המכשירים שנשלחו לניסיון.
אם אינך יודע את מספר הזמנת ההדגמה, שלח דוא"ל לכתובת webextrials_info@cisco .com. בדוא"ל ציין את זהות ארגון הלקוח (מזהה ארגון) ואת כתובת הדואר האלקטרוני של מנהל הלקוח או את המספרים הסידוריים של כל המכשירים שניסו.
