הגדרת גרסת ניסיון ארגונית של Webex

השלמת הדרישות המקדימות עבור גרסת ניסיון ארגונית של Webex
1

עליך לקבל הסמכה כשותף Webex. הדבר מעניק לך גישה למרכז השותפים של Webex, שבו תשלים את כל שלבי ההתקנה וקביעת התצורה.

2

עליך להיות משתמש בעל תפקיד מנהל מכירות או מנהל מערכת מלא של מכירות כדי להפעיל גרסת ניסיון ללקוח. ראה תפקידי מנהל מערכת של שותפים לקבלת מידע נוסף.

3

סקור את סקירת פתרון Webex Meetings ואת BDM של Webex Meetings כדי להבין את השירותים הבאים של Webex Meetings, כיצד הם פועלים ואילו יתרונות הם מספקים ללקוחות ולמשתמשים.

  • העברת הודעות
  • פגישות (כולל שירות לוח שנה היברידי)

    • פגישות עם 1,000 משתתפים

    • Webex Meetings עם 1,000 משתתפים

    • מסייע Webex לפגישות

  • שיחות

    • Webex Calling (שירות מבוסס ענן) – אם הלקוח שלך רוצה לנסות את Webex Calling, הוא לא צריך לדאוג לגבי הוספת מספרים כדי להשלים את הגדרת גרסת הניסיון שלו. הוא יכול להוסיף מספרי DID עבור משתמשים ומיקומים בזמנו החופשי, ואם הוא עובד עם ספק PSTN מאושר התומך ב-PSTN משולב המחובר לענן (CCP), מנהל המערכת של הלקוח יכול להזמין את המספרים שלו ישירות ב-Control Hub.

    • Webex Calling (שירות מבוסס ענן) – אם הלקוח שלך מעוניין לנסות את Webex Calling, הוא זקוק לכמה מספרי DID עבור משתמשים ול-2 מספרי DID לכל מיקום. באפשרותך לעבוד עם ספק PSTN מאושר כדי להשיג מספרים אלה.

תנאים מוקדמים אלה מאפשרים לך להפעיל גרסאות ניסיון עבור ארגוני לקוחות. אם ברצונך להפעיל גרסת ניסיון עבור ארגון שותף משלך, עליך לבצע הזמנת CUWP בCisco Commerce Workspace (CCW).
הפעלת גרסת ניסיון ארגונית של Webex עבור לקוחות חדשים
הפעל גרסת ניסיון עבור הלקוחות שלך כדי שיוכלו לנסות את שירותי Webex לפני רכישת מינוי.
1

מתצוגת השותף ב-https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות ולאחר מכן לחץ על הפעל גרסת ניסיון.

2

בדף הפעל גרסת ניסיון חדשה, מלא את שם החברה של הלקוח, את כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת ואת התחום העסקי. אם אינך מוצא את התחום העסקי המדויק של החברה, בחר באפשרות הקרובה ביותר.

3

בחר מדינה מהרשימה הנפתחת מדינה לקביעת האזור שבו נמצאים הנתונים. מידע זה מסייע בבחירת האזור המתאים לאחסון נתוני הלקוח שלך.

אם לחברה יש מספר מיקומים, בחר את המיקום עם הכי הרבה משתמשים. כדי לשפר את חוויית המשתמש באופן מרבי ולמזער את ההשהיה, יש לאחסן את הנתונים במרכזי הנתונים הקרובים ביותר לרוב המשתמשים.

כדי לגלות לאיזה אזור מדינה מסוימת ממופה, ראה איתור אזור הנתונים הממופה למדינה.

4

אשר שהלקוח נמצא במיקום נתמך עבור שירותי Webex. ראה היכן Webex זמין? לקבלת מידע נוסף. כשתהיה מוכן, לחץ על הבא.

5

בחר את הפריטים הבאים עבור גרסת הניסיון החדשה של הלקוח ולאחר מכן לחץ על הבא:

  • שירותי ניסיון – בחר שירותים עבור העברת הודעות, פגישות, שיחות, מכשירי Webex וכל מידע נוסף ספציפי לשירותים.
  • כמות רישיונות – כמות הרישיון חלה על כל השירותים בגרסת הניסיון, למעט מכשירי Webex. לדוגמה, אם תבחר 200 רישיונות, גרסת הניסיון תקצה 200 רישיונות עבור כל אחד מהשירותים שבחרת.

    אם הלקוח שלך מעוניין לשנות את מספר הרישיונות לאחר תחילת תקופת הניסיון, לחץ על ערוך לצד גרסת הניסיון במרכז השותפים.

  • משך גרסת ניסיון – בחר משך זמן המאפשר הצגת השירותים עבור הלקוח שלך. משך זמן זה חל על כל השירותים בגרסת הניסיון.

6

אם בחרת מהדורה ארגונית של Webex עבור Webex Meetings, מלא את כתובת ה-URL של אתר Webex Meetings ובחר אזור זמן.

7

אם בחרת במכשירי Webex, בחר את המכשירים שברצונך לשלוח ללקוח או דלג על שלב זה. ייתכן שתרצה לדלג במקרים הבאים:

  • אינך צריך לשלוח מכשירים ללקוח, אך ברצונך לכלול רישיונות רישום מכשירים.
  • אתה תספק את המכשירים שלך ללקוח.
  • ללקוח יש מכשירים קיימים לשימוש בתקופת הניסיון.

באפשרותך לעבד משלוח אחד בלבד עבור כל סוג מכשיר. לדוגמה, אם תבחר לשלוח 2 טלפונים, לא תוכל לחזור מאוחר יותר ולשלוח 3 טלפונים נוספים.

טלפונים אינם כוללים ספקי מתח. צור קשר עם צוות גרסאות הניסיון הארגוניות של Webex אם הלקוח שלך אינו יכול לתמוך ב-POE.

8

לחץ על שמור ולאחר מכן בחר אחת מהפעולות הבאות:

  • לא – השלם את ההגדרה מאוחר יותר או תן למנהל המערכת של הלקוח לבצע את ההגדרה עבור הארגון שלו.
  • כן – הגדר שירותים עבור הלקוח שלך כעת. אשף ההגדרה הראשונה ייפתח. לאחר השלמת הגדרת גרסת הניסיון, מופיעה שורת מצב שתעזור לך בשלבים הבאים.

מה הלאה?

לאחר שהשירות מוקצה במלואו, מנהל המערכת של הלקוח החדש שלך מקבל הודעת ברוכים הבאים בדוא"ל והנחיות כניסה ל-https://admin.webex.com.

אם ברצונך לעזור ללקוח שלך, באפשרותך לעבור אל https://admin.webex.com מהארגון השותף שלך, ללחוץ על שם הלקוח, ללחוץ על הגדר לקוח או הצג לקוח ולקבוע את הגדרות הארגון ואת המשתמשים בשם הלקוח.

לקבלת הדרכה כיצד לסייע ללקוחות שלך בהגדרת Webex Calling עבור הארגון שלהם, עיין בזרימת העבודה של קביעת התצורה של Webex Calling.

הפעלת גרסת ניסיון ארגונית של Webex עבור לקוחות עם ארגון קיים

באפשרותך להפעיל גרסת ניסיון של שירותי Webex עבור לקוחות קיימים שאין לך כעת קשר מכירה איתם. בהסכמת הלקוח, הארגון של הלקוח מתווסף לרשימת הלקוחות שלך במרכז השותפים, ויש לך אפשרות לנהל את גרסת הניסיון שהפעלת עבורו.

יש לך אפשרות להוסיף גרסת ניסיון עבור שירותים שהלקוח עדיין לא רכש, או שירותים ששותף אחר לא הפעיל עבורם גרסת ניסיון. לדוגמה, אם הוא רכש את שירות הפגישות או ההודעות, הוא יכול לנסות את Webex Calling. אם שותף אחר הפעיל גרסת ניסיון עבור Webex Calling וללקוח אין שירות פגישות, באפשרותך להפעיל גרסת ניסיון עבור פגישות.

1

מתצוגת השותף ב-https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות ולאחר מכן לחץ על הפעל גרסת ניסיון.

2

בדף הפעל גרסת ניסיון חדשה, מלא את שם החברה, את כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת ואת התחום העסקי.

3

בחר מדינה מהרשימה הנפתחת מדינה לקביעת האזור שבו נמצאים הנתונים. מידע זה מסייע בבחירת האזור המתאים לאחסון נתוני הלקוח שלך.

אם לחברה יש מספר מיקומים, בחר את המיקום עם הכי הרבה משתמשים. כדי לשפר את חוויית המשתמש באופן מרבי ולמזער את ההשהיה, יש לאחסן את הנתונים במרכזי הנתונים הקרובים ביותר לרוב המשתמשים.

כדי לקבוע לאיזה אזור מדינה מסוימת ממופה, ראה איתור אזור הנתונים הממופה למדינה.

4

אשר שהלקוח נמצא במיקום נתמך עבור שירותי Webex. ראה היכן Webex זמין? לקבלת מידע נוסף. לחץ על הבא.

5

לחץ על הבא כדי לאשר שאתה מפעיל גרסת ניסיון עבור ארגון הלקוח הקיים הנכון.

אם אינך רואה מסך אישור, משמעות הדבר היא שכתובת הדוא"ל שהזנת אינה שייכת לארגון קיים. לחץ על הקודם כדי לוודא שהזנת את כתובת הדוא"ל הנכונה של הלקוח.

6

בחר את הפריטים הבאים עבור גרסת הניסיון החדשה של הלקוח ולאחר מכן לחץ על הבא:

  • שירותי ניסיון – בחר שירותים עבור העברת הודעות, פגישות, שיחות, מכשירי Webex וכל מידע נוסף ספציפי לשירותים.
  • כמות רישיונות – כמות הרישיון חלה על כל השירותים בגרסת הניסיון, למעט מכשירי Webex. לדוגמה, אם תבחר 200 רישיונות, גרסת הניסיון תקצה 200 רישיונות עבור כל אחד מהשירותים שבחרת.

    אם הלקוח שלך מעוניין לשנות את מספר הרישיונות לאחר תחילת תקופת הניסיון, לחץ על ערוך לצד גרסת הניסיון במרכז השותפים.

  • משך גרסת ניסיון – בחר משך זמן המאפשר הצגת השירותים עבור הלקוח שלך. משך זמן זה חל על כל השירותים בגרסת הניסיון.

7

אם בחרת מהדורה ארגונית של Webex עבור Webex Meetings, מלא את כתובת ה-URL של אתר Webex Meetings ובחר אזור זמן.

8

אם בחרת במכשירי Webex, בחר את המכשירים שברצונך לשלוח ללקוח או דלג על שלב זה. ייתכן שתרצה לדלג במקרים הבאים:

  • אינך צריך לשלוח מכשירים ללקוח, אך ברצונך לכלול רישיונות רישום מכשירים.
  • אתה מגדיר רק בדיקה וזו אינה בקשת לקוח חוקית.
  • אתה תספק את המכשירים שלך ללקוח.
  • ללקוח יש מכשירים קיימים לשימוש בתקופת הניסיון.

באפשרותך לעבד משלוח אחד בלבד עבור כל סוג מכשיר. לדוגמה, אם תבחר לשלוח 2 טלפונים, לא תוכל לחזור מאוחר יותר ולשלוח 3 טלפונים נוספים.

9

לחץ על שלח בקשה לגרסת ניסיון.

הודעת הדוא"ל של ההסכמה לגרסת הניסיון נשלחת לכתובת הדוא"ל של מנהל המערכת שסיפקת בשלב 2.

אם המשתמש הוא מנהל מערכת מלא של הארגון של החברה שלו, הודעת הדוא"ל של ההסכמה נשלחת אליו. אם המשתמש אינו מנהל מערכת מלא, הודעת הדוא"ל של ההסכמה נשלחת לכתובת הדוא"ל שסופקה ולכל מנהלי המערכת המלאים בארגון. אחד ממנהלי המערכת המלאים חייב לקבל את הבקשה בתוך 10 ימים לפני שתוכל לסיים את הקצאת גרסת הניסיון.

מנהלי מערכת מלאים יראו גם מסך בקשה בהמתנה לגרסת ניסיון כאשר הם ייכנסו ל-Control Hub. הם יכולים לסמן את התיבה מנהל מערכת מלא כדי לתת לשותף שביקש את גרסת הניסיון גישת מנהל מערכת מלא, שתאפשר לו להקצות את שירותי הניסיון ולנהל משתמשים ורישיונות. אם התיבה מנהל מערכת מלא אינה מסומנת, השותף הופך למנהל הקצאה, דבר המאפשר לו רק להקצות את שירותי הניסיון.

מה הלאה?

באפשרותך להציג את המצב של ארגון הלקוח בלשונית לקוחות של הארגון השותף שלך.

הלקוח מתחיל במצב גרסת ניסיון בהמתנה להסכמת הלקוח. המצב ישתנה לממתין לפרטי הקצאה לאחר שהלקוח יאשר את גרסת הניסיון. בזמן שהלקוח נמצא במצב הזה, באפשרותך ללחוץ על הלקוח כדי לשלוח מחדש את הודעת הדוא"ל של ההסכמה או לבטל את גרסת הניסיון ולמחוק את הלקוח מהרשימה שלך.

אם לא ננקטת פעולה על ידי הלקוח בתוך 10 ימים, גרסת הניסיון מבוטלת והלקוח מוסר מארגון השותף שלך.

הוספת גרסת ניסיון ארגונית של Webex ללקוח משלם קיים

אתה יכול רק להוסיף גרסת ניסיון של שירותים שהלקוח עדיין לא רכש. לדוגמה, אם הוא רכש את שירות הפגישות או ההודעות, הוא יכול לנסות את Webex Calling. אם הוא רכש כבר את Webex Calling (לשעבר Spark Call), הוא לא יכול לנסות את Webex Calling באותו חשבון לקוח.

באפשרותך להוסיף גרסת ניסיון לארגון של לקוח משלם, והוא יכול לנסות יכולות חדשות בנוסף למינוי Webex שלו. כאשר אתה לוחץ על לקוח בלשונית 'לקוחות' של מרכז השותפים, באפשרותך לראות רשימה של השירותים שיש לו עכשיו.

1

מתצוגת השותף ב-https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות, לחץ על שם הלקוח ולאחר מכן לחץ על לחצן ההוספה לצד 'גרסאות ניסיון'.

אתה רואה את המידע של הלקוח, את היכולות הקיימות שלו שנרכשו ואת השותף שמנהל אותו.

2

בדוק כל אחת מהיכולות הזמינות שברצונך לכלול בגרסת הניסיון החדשה ולחץ על הפעל גרסת ניסיון.

הודעת דוא"ל נשלחת לכל מנהלי המערכת של הלקוח ומיידעת אותם שגרסת הניסיון הופעלה.

ניהול גרסת ניסיון ארגונית קיימת של Webex

הארכת גרסת ניסיון ארגונית של Webex של לקוח

באפשרותך להאריך גרסת ניסיון קיימת של שירות ב-Control Hub אם עליך לספק ללקוחות זמן רב יותר להתנסות בשירותי Webex.

1

מתצוגת השותף ב-https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות, בחר את שם הלקוח ולאחר מכן לחץ על ערוך לצד גרסת הניסיון.

2

השתמש בתפריט הנפתח משך הזמן של גרסת הניסיון כדי להאריך את תקופת הניסיון ב-30 יום מהתאריך של היום. לדוגמה, אם נותרו לך 65 ימים בגרסת הניסיון והיום אתה מחליט להאריך את תקופת הניסיון ב-30 יום, אתה מוסיף 30 יום לתקופת הניסיון, לא 95.

עבור גרסאות ניסיון של מכשירים, עליך לשלוח דוא"ל אל Webextrials_deviceextensions@cisco.com כדי להאריך את משך תקופת הניסיון. ניתן לנסות מכשירים למשך 120 יום לכל היותר. כל ההארכות חייבות להיות מאושרות על-ידי צוות גרסאות הניסיון.

הוספה או הסרה של שירותים בגרסת ניסיון ארגונית של Webex של לקוח
באפשרותך להוסיף או להסיר שירותים בגרסת ניסיון ארגונית של שירותי Webex של לקוח ב-Control Hub.
1

מתצוגת השותף ב-https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות ובחר לקוח.

2

לחץ על ערוך לצד גרסת הניסיון.

3

בחר את תיבת הסימון לצד השירות שברצונך להוסיף, או בטל את סימון תיבת הסימון לצד השירות שברצונך להסיר, ולחץ על שמור.

המרת גרסת ניסיון של Webex להזמנה בתשלום

באפשרותך להשתמש ב-Cisco Commerce כדי להמיר גרסת ניסיון של לקוח להזמנה בתשלום. אנו שומרים גם את כל נתוני השימוש מתקופת הניסיון.

בתום תקופת הניסיון של המכשירים, יש להחזיר את כל המכשירים שנוסו. ניתן להזמין מכשירים חדשים דרך Cisco Commerce Workspace כאשר הזמנת השירות מעובדת. לקבלת מידע נוסף על תהליך ההחזרה, לחץ כאן.

השתמש בהליך זה אם אתה שותף ברמה 1 שרוצה לעבד המרת גרסת ניסיון עבור לקוח. אם אתה שותף מרמה 2, עליך ליצור קשר עם המפיץ שלך כדי לעבד את המרת גרסת הניסיון.

לפני שתתחיל

כתובת הדוא"ל של ההקצאה יכולה להיות מנהל המערכת של השותף או מנהל המערכת של הלקוח. ודא שיש לך אחת מכתובות הדוא"ל האלה בהישג יד. אנו ממליצים לך להזין את עצמך כאיש הקשר להקצאה כדי לוודא שכל השירותים מומרים כראוי. ודא שכל השירותים הרלוונטיים כלולים בהזמנה בתשלום כדי למנוע אובדן כלשהו בשירותים הנוכחיים שלך

1

מהדוא"ל, לחץ על הגדר את השירות שלך כדי להפנות אל Control Hub ולאחר מכן ציין אם אתה מנהל המערכת של השותף או של הלקוח.

2

הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת של לקוח גרסת הניסיון וודא שכל פרטי הלקוח נכונים.

אם תקליד את כתובת הדוא"ל בצורה שגויה או תזין כתובת אחרת, גרסת הניסיון לא תומר כראוי ועלולה ליצור ארגון Webex חדש עבור הלקוח. עיין בסרטוני ערכות הלימוד האלה אם אתה זקוק לעזרה בהקצאת ההזמנה שלך.

ביטול גרסת ניסיון של Webex כשותף
באפשרותך לבטל גרסת ניסיון קיימת ב-Control Hub עבור לקוח. לקוחות יכולים גם הם לבטל גרסת ניסיון בעצמם בכל עת ב-Control Hub.
1

מתצוגת השותף ב-https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות ובחר לקוח.

2

לחץ על סמל האשפה .

3

לחץ על כן.

סיום גרסת ניסיון ותקופת חסד

  • אנו ממליצים לך ליצור קשר עם הלקוח לפני סיום תקופת הניסיון כדי לוודא שאין הפרעות בשירות.

    • כל מנהל מערכת של הלקוח מקבל הודעת דוא"ל 7 ימים לפני תאריך התפוגה של גרסת הניסיון, והודעה נוספת בתאריך התפוגה של גרסת הניסיון. הודעות דוא"ל אלה כוללות קישור שמוביל ללחצן הרכישה בדף המינוי של Control Hub. מנהל המערכת של הלקוח גם רואה תגי 'פג תוקף' ברישיונות שלו בדף הסקירה של Control Hub.

    • אתה וכל מנהל מערכת אחר של השותף מקבלים הודעת דוא"ל 7 ימים לפני תאריך התפוגה של גרסת הניסיון, ובתאריך התפוגה של גרסת הניסיון. רשימת הלקוחות שלך מכילה פרטים על שירותי הניסיון שתוקפם עומד לפוג ועל מספר הימים שנותרו עד לתום תקופת הניסיון.

    • המשתמשים מקבלים הודעת דוא"ל 30 יום לאחר תפוגת גרסת הניסיון, המציינת שאין להם עוד גישה לשירותי הניסיון האלה.

  • אם התוקף של גרסת הניסיון פג, יש תקופת חסד של 30 יום. במהלך תקופה זו, ניתן להמיר את גרסת הניסיון שפג תוקפה לשירות בתשלום.

  • אם המרה זו אינה מתרחשת בתוך תקופת החסד, המשתמשים בארגון הלקוח מועברים לארגון הצרכנים החינמי. לאחר תום תקופת החסד, אתה ומנהל המערכת של הלקוח לא יכולים לשחזר רישיונות, את כתובת ה-URL של אתר Webex Meetings, את תפקידי מנהלי המערכת ואת תצורת Webex Calling, או להעביר משתמשים בחזרה לארגון הלקוח. לא ניתן לבטל את התהליך הזה.

  • עבור גרסאות ניסיון הכוללות את Webex Calling, פונקציונליות השיחה מפסיקה לעבוד לאחר תקופת החסד בת 30 הימים, אך מספרי הטלפון נשמרים למשך 15 ימים נוספים.

גרסאות ניסיון עם מכשירים שסופקו על-ידי Cisco

הלקוחות חייבים להחזיר מכשירים ל-Cisco תוך שבועיים מתאריך היעד של המכשיר שצוין בהודעת הדוא"ל של הסכם הרישיון למשתמש הקצה (EULA), ולא בתאריך התפוגה המוצג ב-Control Hub. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההחזרה של מכשירים, עיין בהנחיות ההרשאה להחזרת סחורה.

הרשאות החזרת סחורה עבור נקודות קצה של Webex

בארצות הברית, כל נקודת קצה נשלחת עם תווית החזרה בתוך הקופסה. הלקוחות צריכים לשמור על האריזה המקורית, להדביק את תווית ההחזרה שסופקה ולהתקשר ל-UPS לצורך איסוף על-ידי שליח. משם, אנו מעבדים את הרשאת החזרת הסחורה (RMA).

אם הלקוח איבד את תוויות ה-RMA והאריזה המקוריות, באפשרותך לבקש תוויות חדשות עבור הלקוח (ארצות הברית בלבד) או לקבוע את תהליך ההחזרה עבור המיקום שלו. מחוץ לארצות הברית, הלקוחות צריכים ליצור קשר עם חברת השילוח (DHL עבור קנדה ואירופה, המזרח התיכון, אפריקה ורוסיה, Expeditors עבור אוסטרליה) כדי לתאם איסוף של מכשירים שנוסו. ניתן למצוא הוראות מלאות בהנחיות RMA. המספרים הסידוריים של המכשירים שמוחזרים חייבים להתאים למספרים הסידוריים של המכשירים שנשלחו לניסיון.

אם אינך יודע את מספר הזמנת ההדגמה, שלח דוא"ל לכתובת webextrials_info@cisco.com. בהודעת הדוא"ל, ספק את זהות ארגון הלקוח (מזהה ארגוני), ואת כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת של הלקוח או את המספרים הסידוריים של כל המכשירים שנוסו.