Pomozte svým zákazníkům přijmout služby Webex. Zákazníci si mohou vyzkoušet Webex před zakoupením produktu prostřednictvím předplatného. Pomocí partnerského centra můžete přidávat, odebírat, prodlužovat nebo rušit zkušební verze služeb pro zákazníky a zjistit, jak převést zkušební verzi na placenou objednávku.
Nastavení zkušební verze Webex Enterprise
| 1 |
Musíte být certifikováni jako partnerWebex. Tím získáte přístup k partnerskému centru Webex, kde dokončíte všechny kroky nastavení a konfigurace. |
| 2 |
Chcete-li spustit zkušební verzi zákazníka, musíte být uživatelem s rolí úplného správce prodeje nebo prodeje. Další informace naleznete v tématu Role správce partnera. |
| 3 |
Přečtěte si Přehled řešení schůzek Webex a BDM schůzek Webex, abyste porozuměli následujícím službám webex Meetings, jak fungují a jaké výhody poskytují zákazníkům a uživatelům.
|
 | Tyto předpoklady umožňují zahájit zkušební verze pro organizace zákazníků. Pokud chcete spustit zkušební verzi pro vlastní partnerskou organizaci, musíte zadat objednávku CUWP na Cisco Commerce Workspace (CCW). |
| 1 |
V zobrazení partnera v programu https://admin.webex.compřejděte na Zákaznícia potom klikněte na Spustit zkušební verzi. | ||||
| 2 |
Na stránce Zahájit novou zkušební verzi vyplňte název společnosti zákazníka, e-mail správce a obchodní odvětví. Pokud nemůžete najít přesnou obchodní vertikálu společnosti, vyberte další nejlepší možnost.
| ||||
| 3 |
Vyberte zemi z rozevíracího seznamu Země pro určení oblasti rezidence dat. Tyto informace pomáhají vybrat vhodnou oblast pro ukládání dat zákazníka.
Chcete-li zjistit, do které oblasti se země mapuje, přečtěte si téma Vyhledání oblasti lokality dat, která se mapuje na zemi. | ||||
| 4 |
Potvrďte, že zákazník je v podporovaném umístění pro služby Webex. Další informace naleznete v tématu Kde je Webex k dispozici? . Až budete připraveni, klikněte na Další. | ||||
| 5 |
Pro novou zkušební verzi pro zákazníka zvolte následující možnosti a klikněte na tlačítko Další:
| ||||
| 6 |
Pokud jste pro schůzky webexu vybrali webex Enterprise Edition, vyplňte adresu URL webu Webex Meetings a zvolte časové pásmo.
| ||||
| 7 |
Pokud jste vybrali zařízení Webex, vyberte zařízení, která chcete odeslat zákazníkovi, nebo tento krok přeskočte. Můžete chtít přeskočit v následujících případech:
| ||||
| 8 |
Klikněte na Uložit a pak zvolte jednu z následujících akcí:
|
Partnerském centru.
Co dělat dál
Po úplném zřízení služby obdrží nový správce zákazníků uvítací e-mail a pokyny k přihlášení k programu https://admin.webex.com.
Pokud chcete zákazníkovi pomoci, můžete přejít https://admin.webex.com z partnerské organizace, kliknout na jméno zákazníka, kliknout na Nastavit zákazníka nebo Zobrazit zákazníkaa nakonfigurovat nastavení organizace a uživatele jménem zákazníka.
Pokyny, jak pomoci zákazníkům s nastavením volání Webex pro jejich organizaci, naleznete v pracovním postupukonfigurace volání Webex.
Můžete spustit zkušební verzi služeb Webex pro stávající zákazníky, se kterými v současné době nemáte prodejní vztah. Na základě souhlasu zákazníka se organizace zákazníka přidá do vašeho seznamu zákazníků v partnerském centru a můžete spravovat zkušební verzi, kterou jste pro ně spustili.
| Můžete vyzkoušet pouze služby, které zákazník ještě nezakoupil, nebo služby, pro které jiný partner nezahájil zkušební verzi. Pokud si například zakoupili schůzky nebo zprávy, mohou vyzkoušet volání Webex. Pokud jiný partner zahájil zkušební verzi pro volání Webex a zákazník nemá schůzky, můžete spustit zkušební verzi pro schůzky. |
| 1 |
V zobrazení partnera v programu https://admin.webex.compřejděte na Zákaznícia potom klikněte na Spustit zkušební verzi. | ||
| 2 |
Na stránce Spustit novou zkušební verzi vyplňte název společnosti, e-mail správce a obchodní svislost. | ||
| 3 |
Vyberte zemi z rozevíracího seznamu Země pro určení oblasti rezidence dat. Tyto informace pomáhají vybrat vhodnou oblast pro ukládání dat zákazníka.
Chcete-li určit, do které oblasti se země mapuje, přečtěte si téma Vyhledání oblasti lokality dat, která se mapuje na zemi. | ||
| 4 |
Potvrďte, že zákazník je v podporovaném umístění pro služby Webex. Další informace naleznete v tématu Kde je Webex k dispozici? . Klepněte na tlačítko Další. | ||
| 5 |
Kliknutím na tlačítko Další potvrďte, že zahajujete zkušební verzi pro správnou existující organizaci zákazníků.
| ||
| 6 |
Pro novou zkušební verzi pro zákazníka zvolte následující možnosti a klikněte na tlačítko Další:
| ||
| 7 |
Pokud jste pro schůzky webexu vybrali webex Enterprise Edition, vyplňte adresu URL webu Webex Meetings a zvolte časové pásmo. | ||
| 8 |
Pokud jste vybrali zařízení Webex, vyberte zařízení, která chcete odeslat zákazníkovi, nebo tento krok přeskočte. Můžete chtít přeskočit v následujících případech:
| ||
| 9 |
Klikněte na Odeslat žádost o zkušební verzi. E-mail se souhlasem se zkušební verzí se odešle na e-mail správce, který jste zadali v kroku 2.
Pokud je uživatel úplným správcem organizace své společnosti, pošle se mu e-mail se souhlasem. Pokud uživatel není úplným správcem, pošle se e-mail se souhlasem na poskytnutý e-mail a všechny úplné správce v organizaci. Jeden z úplných správců musí žádost přijmout do 10 dnů před dokončením zřizování zkušební verze. Úplní správci také uvidí obrazovku Žádost o zkušební dobu čekající na vyřízení, když se přihlásí k Centru řízení. Zaškrtnutím políčka Úplný správce povolí partnerovi, který požádal o zkušební verzi, úplný přístup správce, což jim umožní zřizovat zkušební služby a spravovat uživatele a licence. Pokud není zaškrtnuté políčko Úplný správce , pak se partner stane správcem zřizování, který jim umožní zřizovat pouze zkušební služby.
|
Co dělat dál
Zákazník začíná se stavem zkušební verze čekající na souhlas zákazníka a po přijetí zkušební verze se změní na Čekající podrobnosti o zřizování. Zatímco zákazník má tento stav, můžete kliknout na zákazníka a buď znovu odeslat e-mail se souhlasem, nebo zrušit zkušební verzi a odstranit zákazníka ze seznamu.
Pokud zákazník do 10 dnů neprovede žádnou akci, zkušební verze bude zrušena a zákazník bude odebrán z vaší partnerské organizace.
| Můžete vyzkoušet pouze služby, které zákazník ještě nezakoupil. Pokud si například zakoupili schůzky nebo zprávy, mohou vyzkoušet volání Webex. Pokud již zakoupili volání Webex (dříve Volání Spark), nemohou vyzkoušet volání Webex na stejném zákaznickém účtu. |
Můžete přidat zkušební verzi do organizace placeného zákazníka a oni mohou kromě svého předplatného Webex vyzkoušet nové funkce. Když kliknete na zákazníka na kartě Zákazníci v Partnerském centru, zobrazí se seznam služeb, které aktuálně má.
| 1 |
V zobrazení partnera v programu https://admin.webex.compřejděte na Zákazníci, klikněte na jméno zákazníka a potom klikněte na tlačítko Přidat Zobrazí se informace o zákazníkovi, jeho stávající zakoupené funkce a partner, který je spravuje. |
| 2 |
Zkontrolujte všechny dostupné funkce, které chcete zahrnout do nové zkušební verze, a klikněte na Spustit zkušební verzi. Všem správcům zákazníků je odeslán e-mail s oznámením, že zkušební verze byla zahájena. |
vedle zkušebních verzí.Správa zavedené zkušební verze Webex Enterprise
Stávající zkušební verzi služby v Centru řízení můžete rozšířit, pokud potřebujete zákazníkům poskytnout více času na vyzkoušení služeb Webex.
| 1 |
V zobrazení partnera v https://admin.webex.comoblasti přejděte naZákazníci , vyberte jméno zákazníka a pak klikněte na Upravit vedle zkušební | ||
| 2 |
Pomocí rozevíracího seznamu Doba trvání zkušební verze můžete zkušební verzi prodloužit o 30 dní od dnešního data. Pokud vám například ve zkušební verzi zbývá 65 dní a dnes se rozhodnete zkušební verzi prodloužit o 30 dní, přidáváte k ní 30 dní, nikoli 95.
|
| 1 |
V zobrazení partnera v https://admin.webex.com, přejděte na Zákaznícia vyberte zákazníka. |
| 2 |
Klikněte na Upravit |
| 3 |
Zaškrtněte políčko vedle služby, kterou chcete přidat, nebo zrušte zaškrtnutí políčka vedle služby, kterou chcete odebrat, a klikněte na tlačítko Uložit. |
Pomocí služby Cisco Commerce můžete převést zkušební verzi zákazníka na placenou objednávku. Uchováváme také veškeré údaje o používání ze zkušebního období.
| Na konci zkušební verze zařízení musí být všechna vyzkoušená zařízení vrácena. Nová zařízení lze objednat prostřednictvím pracovního prostoru Cisco Commerce Workspace při zpracování servisní objednávky. Pro více informací o procesu vrácení klikněte zde. |
Tento postup použijte, pokud jste partnerem na úrovni 1, který chce zpracovat zkušební konverzi pro zákazníka. Pokud jste partnerem úrovně 2, musíte kontaktovat svého distributora, aby zpracoval zkušební konverzi.
Než začnete
Zřizovací e-mail může být buď správce partnera, nebo správce zákazníka. Ujistěte se, že máte po ruce některou z těchto e-mailových adres. Doporučujeme, abyste se jako zřizovací kontakt zadali sami sebe, abyste se ujistili, že jsou všechny služby správně převedeny. Ujistěte se, že všechny příslušné služby jsou zahrnuty v placené objednávce, abyste se vyhnuli ztrátě vašich současných služeb
| 1 |
V e-mailu klikněte na Nastavit službu , která má být přesměrována do Centra řízení, a pak uveďte, jestli jste partner nebo správce zákazníka. | ||
| 2 |
Zadejte e-mailovou adresu správce zkušebního zákazníka a ujistěte se, že jsou všechny informace o zákazníkovi správné.
|
| 1 |
V zobrazení partnera v https://admin.webex.com, přejděte na Zákaznícia vyberte zákazníka. |
| 2 |
Klikněte na ikonu koše |
| 3 |
Klikněte na tlačítko Ano. |
.-
Doporučujeme, abyste zákazníka kontaktovali před ukončením zkušební verze, abyste se ujistili, že nedojde k přerušení provozu.
-
Každý správce zákazníků obdrží e-mail 7 dní před datem vypršení platnosti zkušební verze a znovu v den vypršení platnosti zkušební verze. Tyto e-maily mají odkaz, který vede na tlačítko Koupit na stránce předplatného Centra control Hub. Správce zákazníka také vidí značky s vypršenou platností na svých licencích na stránce s přehledem Centra řízení.
-
Vy a všichni ostatní správci partnerů obdržíte e-mail 7 dní před datem vypršení platnosti zkušební verze a 7 dní před datem vypršení platnosti zkušební verze. Seznam zákazníků obsahuje podrobnosti o tom, kterým zkušebním službám vyprší platnost a kolik dní zbývá do vypršení platnosti zkušební verze.
-
Uživatelé obdrží e-mail 30 dní po vypršení platnosti zkušební verze, který oznamuje, že již nemají přístup k těmto zkušebním službám.
-
-
Pokud zkušební verze vyprší, existuje dodatečná lhůta 30 dnů. Během této doby lze zkušební verzi, jejíž platnost vypršela, převést na placenou službu.
-
Pokud k tomuto převodu nedojde během poskytnuté lhůty, uživatelé v organizaci zákazníků se přesunou do bezplatné organizace spotřebitelů. Po skončení poskytnuté lhůty nemůžete vy ani správce zákazníka obnovit licence, adresu URL webu webů webů Webex Meetings, role správců, konfiguraci volání Webex ani přesunout uživatele zpět do organizace zákazníka. Tento proces nelze vrátit zpět.
-
U zkušebních verzí, které zahrnují volání Webex, přestane funkce volání fungovat po uplynutí 30denní poskytnuté lhůty, ale telefonní čísla se uchovávají po dobu dalších 15 dnů.
Zkušební verze se zařízeními poskytovanými společností Cisco
Zákazníci musí vrátit zařízení společnosti Cisco do dvou týdnů od data splatnosti zařízení uvedeného v e-mailu s licenční smlouvou s koncovým uživatelem (EULA), nikoli od data vypršení platnosti uvedeného v Centru řízení. Další informace o tom, jak vrátit zařízení, najdete v pokynech proautorizaci vrácení zboží.
Ve Spojených státech je každý koncový bod dodáván s popiskem vrácení v krabici. Zákazníci si musí ponechat originální obal, připevnit dodaný štítek pro vrácení a zavolat upS pro vyzvednutí dopravcem. Odtud zpracováváme autorizaci vrácení zboží (RMA).
Pokud zákazník ztratil původní štítky a obaly RMA, můžete požádat o nové štítky pro zákazníka (pouze Spojené státy) nebo určit proces vrácení pro jejich umístění. Mimo Spojené státy musí zákazníci kontaktovat dopravce (DHL pro Kanadu a EMEAR, Expeditors pro Austrálii), aby koordinovali vyzvednutí vyzkoušených zařízení. Úplné pokyny naleznete v pokynech RMA. Sériová čísla vrácených zařízení se musí shodovat se sériovými čísly zařízení dodaných pro zkušební verzi.
| Pokud neznáte číslo demo objednávky, pošlete e-mail na webextrials_info@cisco.com. V e-mailu zadejte identitu organizace zákazníka (ID organizace) a e-mailovou adresu správce zákazníka nebo sériová čísla všech zkušebních zařízení. |
