Ajutați-vă clienții să adopte serviciile Webex . Clienții pot încerca Webex înainte de a achiziționa produsul prin intermediul unui abonament. Utilizați Partner Hub pentru a adăuga, elimina, extinde sau anula perioadele de încercare ale serviciilor pentru clienți și pentru a afla cum să transformați o perioadă de încercare într-o comandă cu plată.
Configurați o versiune de încercare Webex Enterprise
| 1 | Trebuie să obțineți certificarea ca a Partener Webex . Procedând astfel, veți avea acces la Webex Partner Hub, unde veți finaliza toți pașii de configurare și configurare. |
| 2 | Trebuie să fiți un utilizator cu rol de administrator complet în vânzări sau vânzări pentru a începe o perioadă de încercare pentru clienți. Vedeți Rolurile administratorului partenerului pentru mai multe informații. |
| 3 | Examinați Prezentare generală a soluției Webex Meetings și Webex Meetings BDM pentru a înțelege următoarele servicii Webex Meetings , modul în care funcționează și ce avantaje oferă clienților și utilizatorilor.
|
 | Aceste cerințe prealabile vă permit să inițiați perioadele de încercare pentru organizațiile clienți. Dacă doriți să începeți o încercare pentru propria organizație parteneră, atunci trebuie să plasați o comandă CUWP pe Cisco Commerce Workspace (CCW) . |
| 1 | Din partea partenerului vizualizați înhttps://admin.webex.com , accesați Clienți , apoi faceți clic Începeți perioada de încercare . | ||||
| 2 | Pe Începeți o nouă perioadă de încercare pagina, completați numele companiei clientului, adresa de e-mail a administratorului și sectorul de activitate. Dacă nu puteți găsi sectorul de activitate exact al companiei, selectați următoarea cea mai bună opțiune.
| ||||
| 3 | Alegeți o țară din Țara pentru determinarea regiunii de rezidență a datelor listă derulantă. Aceste informații vă ajută să alegeți regiunea corespunzătoare pentru stocarea datelor clientului.
Pentru a afla în ce regiune este mapată o țară, consultați Găsiți regiunea localității de date care corespunde unei țări . | ||||
| 4 | Confirmați că clientul se află într-o locație acceptată pentru serviciile Webex . Vedeți Unde este disponibil Webex ? pentru mai multe informații. Când sunteți gata, faceți clic În continuare . | ||||
| 5 | Alegeți următoarele pentru perioada de încercare pentru noul client, apoi faceți clic În continuare :
| ||||
| 6 | Dacă ați selectat Webex Enterprise Edition pentru Webex Meetings , completați URL a site - ului Webex Meetings și alegeți un ora locală.
| ||||
| 7 | Dacă ați selectat Dispozitive Webex , alegeți dispozitivele pe care doriți să le expediați clientului sau săriți peste acest pas. Este posibil să doriți să omiteți în următoarele cazuri:
| ||||
| 8 | Faceți clic Salvați și apoi alegeți una dintre următoarele acțiuni:
|
lângă perioada de încercare în Partner Hub.
Ce este de făcut în continuare
După ce serviciul este configurat complet, noul administrator de client primește un e-mail de bun venit și instrucțiuni de conectarehttps://admin.webex.com .
Dacă doriți să vă ajutați clientul, puteți accesahttps://admin.webex.com din organizația parteneră, faceți clic pe numele clientului, faceți clic Configurare client sau Vizualizare client și configurați setările organizației și utilizatorii în numele clientului.
Pentru îndrumare cu privire la modul în care vă puteți ajuta clienții cu configurarea Webex Calling pentru organizația lor, consultați Flux de lucru de configurare Webex Calling .
Puteți iniția o încercare a serviciilor Webex pentru clienții existenți cu care nu aveți în prezent o relație de vânzare. Cu acordul clientului, organizația clientului este adăugată la lista dvs. de clienți din Partner Hub și puteți gestiona perioada de încercare inițiată pentru aceștia.
| Puteți testa numai serviciile pe care clientul nu le-a achiziționat deja sau serviciile pentru care alt partener nu a început o perioadă de încercare. De exemplu, dacă au achiziționat Meetings sau Message, aceștia pot Webex Calling. Dacă un alt partener a inițiat o perioadă de încercare pentru Webex Calling , iar clientul nu are Meetings, puteți iniția o perioadă de încercare pentru Meetings. |
| 1 | Din partea partenerului vizualizați înhttps://admin.webex.com , accesați Clienți , apoi faceți clic Începeți perioada de încercare . | ||
| 2 | Pe Începeți o nouă perioadă de încercare pagina, completați numele companiei, e-mailul administratorului și sectorul de activitate. | ||
| 3 | Alegeți o țară din Țara pentru determinarea regiunii de rezidență a datelor listă derulantă. Aceste informații vă ajută să alegeți regiunea corespunzătoare pentru stocarea datelor clientului.
Pentru a stabili regiunea către care este mapată o țară, consultați Găsiți regiunea localității de date care corespunde unei țări . | ||
| 4 | Confirmați că clientul se află într-o locație acceptată pentru serviciile Webex . Vedeți Unde este disponibil Webex ? pentru mai multe informații. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 5 | Faceți clic În continuare pentru a confirma că începeți o perioadă de încercare pentru organizația de clienți existentă corectă.
| ||
| 6 | Alegeți următoarele pentru perioada de încercare pentru noul client, apoi faceți clic În continuare :
| ||
| 7 | Dacă ați selectat Webex Enterprise Edition pentru Webex Meetings , completați URL a site - ului Webex Meetings și alegeți un ora locală.
| ||
| 8 | Dacă ați selectat Dispozitive Webex , alegeți dispozitivele pe care doriți să le expediați clientului sau săriți peste acest pas. Este posibil să doriți să omiteți în următoarele cazuri:
| ||
| 9 | Faceți clic Trimiteți cererea de încercare . E-mailul de consimțământ pentru perioada de încercare este trimis la adresa de e-mail a administratorului pe care l-ați furnizat la pasul 2.
Dacă utilizatorul este un administrator cu drepturi depline al organizației companiei sale, atunci i se trimite e-mailul de consimțământ. Dacă utilizatorul nu este un administrator cu drepturi depline, atunci e-mailul de consimțământ este trimis către adresa de e-mail furnizată și către toți administratorii cu drepturi depline din organizație. Unul dintre administratorii cu drepturi depline trebuie să accepte solicitarea în 30 de zile înainte de a putea finaliza configurarea perioadei de încercare. Administratorii cu drepturi depline vor vedea, de asemenea, un ecran Solicitare probă în așteptare când se conectează la Control Hub. Aceștia pot verifica Administrator complet casetă pentru a permite partenerului care a solicitat versiunea de încercare acces complet de administrator, ceea ce îi permite să furnizeze serviciile de încercare și să gestioneze utilizatorii și licențele. Dacă Administrator complet caseta nu este bifată, atunci partenerul devine administrator de configurare, ceea ce îi permite doar să furnizeze serviciile de încercare.
|
Ce este de făcut în continuare
Clientul începe cu Perioadă de încercare în așteptarea consimțământului clientului stare, apoi se schimbă în Se așteaptă detaliile privind configurarea odată ce acceptă procesul. În timp ce clientul are această stare, puteți să faceți clic pe client fie pentru a retrimite e-mailul de consimțământ, fie pentru a anula perioada de încercare și pentru a șterge clientul din lista dvs.
Dacă clientul nu ia nicio măsură în termen de 30 de zile, perioada de încercare este anulată și clientul este eliminat din organizația parteneră.
| Puteți testa doar serviciile pe care clientul nu le-a achiziționat deja. De exemplu, dacă au achiziționat Meetings sau Message, aceștia pot Webex Calling. Dacă au achiziționat deja Webex Calling (fostă Spark Call), nu pot Webex Calling în același cont de client. |
Puteți adăuga o perioadă de încercare la organizația unui client cu plată, iar aceștia pot încerca capacități noi pe lângă abonamentul Webex . Când faceți clic pe un client din fila Clienți din Partner Hub, puteți vedea o listă a serviciilor pe care le au în prezent.
| 1 | Din partea partenerului vizualizați înhttps://admin.webex.com , accesați Clienți , faceți clic pe numele clientului, apoi faceți clic pe adăugare Veți vedea informațiile clientului, capacitățile achiziționate existente ale acestora și partenerul care le gestionează. |
| 2 | Bifați oricare dintre capacitățile disponibile pe care doriți să le includeți în noua versiune de încercare și faceți clic Începeți perioada de încercare . Se trimite un e-mail tuturor administratorilor clienților prin care îi anunță că perioada de încercare a început. |
butonul de lângă Încercări.Gestionați o versiune de încercare Webex Enterprise stabilită
Puteți prelungi perioada de încercare a unui serviciu existent în Control Hub dacă trebuie să le oferiți clienților mai mult timp pentru testarea serviciilor Webex .
| 1 | Din partea partenerului vizualizați înhttps://admin.webex.com , accesați Clienți , selectați numele clientului, apoi faceți clic Editați | ||
| 2 | Utilizați Durata Procesului drop-down pentru a prelungi perioada de încercare cu 30 de zile de la data de astăzi. De exemplu, dacă aveți 65 de zile rămase în perioada de încercare și astăzi decideți să prelungiți perioada de încercare cu 30 de zile, atunci adăugați 30 de zile la perioada de încercare, nu 95.
|
| 1 | Din partea partenerului vizualizați înhttps://admin.webex.com , accesați Clienți , și selectați un client. |
| 2 | Faceți clic Editați |
| 3 | Bifați casetă de selectare de selectare de lângă serviciul pe care doriți să îl adăugați sau debifați casetă de selectare de selectare de lângă serviciul pe care doriți să îl eliminați și faceți clic Salvați . |
Puteți utiliza Cisco Commerce pentru a converti perioada de încercare a unui client într-o comandă cu plată. Păstrăm toate datele de utilizare din perioada de probă, de asemenea.
| La sfârșitul perioadei de încercare a dispozitivului, toate dispozitivele testate trebuie returnate. Noile dispozitive pot fi comandate prin Cisco Commerce Workspace atunci când comanda de servicii este procesată. Pentru mai multe informații despre procesul de retur, faceți clic aici . |
Utilizați această procedură dacă sunteți un partener de nivel 1 și dorește să proceseze o conversie de încercare pentru un client. Dacă sunteți un partener de nivel 2, trebuie să vă contactați distribuitorul pentru a procesa conversia de încercare.
Înainte de a începe
E-mailul de configurare poate fi administratorul partenerului sau administratorul clientului. Asigurați-vă că aveți oricare dintre aceste adrese de e-mail la îndemână. Vă recomandăm să vă introduceți ca persoană de contact de configurare pentru a vă asigura că toate serviciile sunt convertite corect. Asigurați-vă că toate serviciile aplicabile sunt incluse în comanda plătită pentru a evita orice pierdere a serviciilor curente
| 1 | Din e-mail, faceți clic Configurați serviciul pentru a fi direcționat către Control Hub și apoi indicați dacă sunteți partenerul sau administratorul clienților. | ||
| 2 | Introduceți adresa de e-adresă de e-mail a administratorului clienților din versiunea de încercare și asigurați-vă că toate informație client sunt corecte.
|
| 1 | Din partea partenerului vizualizați înhttps://admin.webex.com , accesați Clienți , și selectați un client. |
| 2 | Faceți clic pe coșul de gunoi |
| 3 | Faceți clic Da . |
pictograma.Vă recomandăm să contactați clientul înainte de încheierea perioadei de încercare pentru a vă asigura că nu există întreruperi în serviciu.
Fiecare administrator de client primește un e-mail cu 7 zile înainte de data expirării de încercare și din nou la data expirării de încercare. Aceste e-mailuri au un link care duce la butonul Achiziționare de pe pagina de abonament la Control Hub. Administratorul clientului vede și etichetele Expirate pe licențele sale pe pagina de prezentare generală a Control Hub.
Dvs. și orice alți administratori parteneri primiți un e-mail cu 7 zile înainte de data expirării de încercare și la data expirării de încercare. Lista dvs. de clienți conține detalii despre serviciile de încercare care expiră și câte zile au mai rămas până la expirarea perioadei de încercare.
Utilizatorii primesc un e-mail la 30 de zile de la expirarea perioadei de încercare, indicând că nu mai au acces la aceste servicii de încercare.
Dacă perioada de încercare expiră, există o perioadă de grație de 30 de zile. În acest timp, perioada de încercare expirată poate fi convertită într-un serviciu cu plată.
Dacă această conversie nu are loc în perioada de grație, utilizatorii din organizația client sunt mutați în organizația gratuită a consumatorilor. După expirarea perioadei de grație, dvs. și administratorul clientului nu puteți recupera licențele, URL a site-ului Webex Meetings , rolurile de administrator, configurația Webex Calling sau nu puteți muta utilizatorii înapoi în organizația client. Acest proces nu poate fi inversat.
Pentru versiunile de încercare care includ Webex Calling, funcționalitatea de apelare nu mai funcționează după perioada de grație de 30 de zile, dar numerele de telefon sunt păstrate pentru încă 15 zile.
Teste cu dispozitivele furnizate de Cisco
Clienții trebuie să returneze dispozitivele către Cisco în termen de două săptămâni de la data scadentă a dispozitivului menționată în e-mailul acord de licență pentru utilizatorul final final (EULA), nu de la data de data expirării afișată în Control Hub. Pentru mai multe informații despre modul de returnare a dispozitivelor, consultați Regulile privind autorizarea pentru returnarea mărfurilor .
În Statele Unite, fiecare terminal este livrat cu o etichetă de retur în cutie. Clienții trebuie să păstreze ambalajul original, să aplice eticheta de retur furnizată și să sune la UPS pentru o preluare de la operator. De acolo, procesăm autorizația de retur mărfuri (RMA).
Dacă clientul a pierdut etichetele și ambalajele originale RMA, puteți solicitați etichete noi pentru client (doar în Statele Unite) sau să determinați procesul de retur pentru locația acestuia. În afara Statelor Unite, clienții trebuie să contacteze operatorul de transport (DHL pentru Canada și EMEAR, Expeditors pentru Australia) pentru a coordona preluarea dispozitivelor testate. Instrucțiuni complete pot fi găsite în Ghid RMA . Numerele de serie ale dispozitivelor returnate trebuie să corespundă numerelor de serie ale dispozitivelor livrate pentru perioada de încercare.
| Dacă nu cunoașteți numărul comenzii demo, trimiteți un e-mail lawebextrials_info @cisco.com . În e-mail furnizați identitatea organizației clientului ( ID organizației) și adresa de e-adresă de e-mail a administratorului clientului sau numerele de serie ale tuturor dispozitivelor testate. |
