Configurarea unei versiuni de încercare Webex Enterprise

Finalizarea cerințelor preliminare pentru o versiune de încercare Webex Enterprise
1

Trebuie să deveniți certificat ca Partener Webex. Acest lucru vă oferă acces la Webex Partner Hub, unde veți finaliza toți pașii de configurare și configurare.

2

Trebuie să fiți un utilizator cu un rol de administrator complet de vânzări sau vânzări pentru a începe o versiune de încercare a clientului. Consultați Roluri de administrator partener pentru mai multe informații.

3

Consultați Prezentarea generală a soluției Webex Meetings și BDM Webex Meetings pentru a înțelege următoarele servicii Webex Meetings, cum funcționează și ce beneficii oferă clienților și utilizatorilor.

  • Mesagerie
  • Meetings (include Hybrid Calendar Service)

    • 1000 de reuniuni ale participanților

    • 1000 participant Webex Meetings

    • Asistent Webex pentru întâlniri

  • Se apelează

    • Apelare Webex (serviciu bazat pe cloud) - Dacă clientul dorește să testeze apelarea Webex, nu trebuie să-și facă griji cu privire la adăugarea de numere pentru a finaliza configurarea versiunii de încercare. Ei pot adăuga DID-uri pentru utilizatori și locații la confortul lor și dacă lucrează cu un furnizor PSTN aprobat care acceptă PSTN conectat în cloud integrat (CCP), administratorul de client poate comanda numerele lor chiar în Control Hub.

    • Apelare Webex (serviciu bazat pe cloud) - Dacă clientul dorește să testeze Apelare Webex, acesta are nevoie de un număr de DID-uri pentru utilizatori și de 2 DID-uri pentru fiecare locație. Puteți lucra cu un furnizor PSTN aprobat pentru a obține aceste numere.

Aceste cerințe preliminare vă permit să începeți studiile pentru organizațiile client. Dacă doriți să începeți o versiune de încercare pentru propria organizație parteneră, atunci trebuie să plasați o comandă CUWP pe Cisco Commerce Workspace (CCW).
Pornirea unei versiuni de încercare Webex Enterprise pentru clienții noi
Începeți o versiune de încercare pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să poată încerca serviciile Webex înainte de a achiziționa un abonament.
1

Din vizualizarea partener în https://admin.webex.com, accesați Clienți, apoi faceți clic pe Pornire versiune de încercare.

2

Pe pagina Începeți o nouă versiune de încercare , completați numele companiei clientului, adresa de e-mail a administratorului și verticala de afaceri. Dacă nu puteți găsi verticala exactă de afaceri a companiei, selectați următoarea cea mai bună opțiune.

3

Alegeți o țară din țară pentru determinarea listei verticale a regiunii de rezidență a datelor. Aceste informații vă ajută să alegeți regiunea potrivită pentru a stoca datele clientului dvs.

Dacă compania are mai multe locații, alegeți-o pe cea cu cei mai mulți utilizatori. Pentru a maximiza experiența utilizatorului și a minimiza latența, datele trebuie stocate în centrele de date cele mai apropiate de majoritatea utilizatorilor.

Pentru a afla în ce regiune se mapează o țară, consultați Găsirea regiunii localității de date care se mapează la o țară.

4

Confirmați că clientul se află într-o locație acceptată pentru serviciile Webex. Consultați Unde este disponibil Webex? pentru mai multe informații. Când sunteți gata, faceți clic pe Următorul.

5

Alegeți următoarele pentru noua versiune de încercare a clientului, apoi faceți clic pe Următorul:

  • Servicii probă—Alegeți serviciile pentru mesagerie, întâlniri, apeluri, dispozitive Webex și orice alte informații specifice serviciilor.
  • Cantitate de licență—Cantitatea de licență se aplică tuturor serviciilor din trial, cu excepția dispozitivelor Webex. De exemplu, dacă alegeți 200 de licențe, atunci versiunea de încercare prevede 200 de licențe pentru fiecare dintre serviciile pe care le-ați selectat.

    Dacă clientul dorește să modifice numărul de licențe după începerea încercării, faceți clic pe Editare lângă încercare în Hubul partener.

  • Durată probă—Selectați o durată care permite timp pentru prezentarea serviciilor pentru clientul dvs. Această durată se aplică tuturor serviciilor din perioada de încercare.

6

Dacă ați selectat Webex Enterprise Edition pentru Întâlniri Webex, completați URL-ul site-ului Webex Meetings și alegeți un fus orar.

7

Dacă ați selectat Dispozitive Webex, alegeți dispozitivele pe care doriți să le expediați clientului sau săriți peste acest pas. Poate doriți să săriți în următoarele cazuri:

  • Nu trebuie să expediați dispozitive către client, dar doriți să includeți licențe de înregistrare a dispozitivului.
  • Veți furniza clientului propriile dispozitive.
  • Clientul are dispozitive existente de utilizat în versiunea de încercare.

Puteți procesa o singură expediere pentru fiecare tip de dispozitiv. De exemplu, dacă alegeți să expediați 2 telefoane, nu puteți să vă întoarceți mai târziu și să expediați încă 3 telefoane.

Telefoanele nu includ surse de alimentare. Contactați echipa de încercări Webex Enterprise dacă clientul dumneavoastră nu poate accepta POE.

8

Faceți clic pe Salvare , apoi alegeți una dintre următoarele acțiuni:

  • Nu—Finalizați configurarea mai târziu sau lăsați administratorul clientului să efectueze configurarea pentru organizația lor.
  • Da—Configurați serviciile pentru clientul dvs. acum. Se va deschide Expertul de configurare pentru prima dată. După ce terminați configurarea versiunii de încercare, apare un prompt de stare pentru a vă ajuta cu pașii următori.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce serviciul este complet furnizat, noul administrator de client primește un e-mail de bun venit și instrucțiuni pentru a vă conecta la https://admin.webex.com.

Dacă doriți să vă ajutați clientul, puteți să accesați organizația parteneră, să faceți clic pe numele clientului, să faceți clic pe Configurare clienthttps://admin.webex.com sau pe Vizualizare clientși să configurați setările organizației și utilizatorii în numele clientului.

Pentru instrucțiuni despre cum să vă ajutați clienții să configureze Apelare Webex pentru organizația lor, consultați Fluxul de lucrude configurare a apelurilor Webex.

Pornirea unei versiuni de încercare Webex Enterprise pentru clienții cu o organizație existentă

Puteți începe o versiune de încercare a serviciilor Webex pentru clienții existenți cu care nu aveți în prezent o relație de vânzare. După consimțământul clientului, organizația clientului este adăugată la lista de clienți din Hubul pentru parteneri și puteți gestiona versiunea de încercare pe care ați început-o pentru ei.

Puteți să testați numai serviciile pe care clientul nu le-a achiziționat deja sau serviciile pentru care un alt partener nu a început o versiune de încercare. De exemplu, dacă au achiziționat Întâlniri sau Mesaje, pot procesa apelarea Webex. Dacă un alt partener a început o versiune de încercare pentru Apelare Webex și clientul nu are Întâlniri, puteți începe o versiune de încercare pentru Întâlniri.

1

Din vizualizarea partener în https://admin.webex.com, accesați Clienți, apoi faceți clic pe Pornire versiune de încercare.

2

Pe pagina Începeți o nouă versiune de încercare , completați numele companiei, adresa de e-mail a administratorului și verticala de afaceri.

3

Alegeți o țară din țară pentru determinarea listei verticale a regiunii de rezidență a datelor. Aceste informații vă ajută să alegeți regiunea potrivită pentru a stoca datele clientului dvs.

Dacă compania are mai multe locații, alegeți-o pe cea cu cei mai mulți utilizatori. Pentru a maximiza experiența utilizatorului și a minimiza latența, datele trebuie stocate în centrele de date cele mai apropiate de majoritatea utilizatorilor.

Pentru a determina ce regiune se mapează o țară, consultați Găsirea regiunii localității de date care se mapează la o țară.

4

Confirmați că clientul se află într-o locație acceptată pentru serviciile Webex. Consultați Unde este disponibil Webex? pentru mai multe informații. Faceți clic pe Următorul.

5

Faceți clic pe Următorul pentru a confirma că începeți o versiune de încercare pentru organizarea corectă a clienților existenți.

Dacă nu vedeți un ecran de confirmare, înseamnă că adresa de e-mail pe care ați introdus-o nu aparține unei organizații existente. Faceți clic pe Înapoi pentru a vă asigura că ați introdus adresa de e-mail corectă a clientului.

6

Alegeți următoarele pentru noua versiune de încercare a clientului, apoi faceți clic pe Următorul:

  • Servicii probă—Alegeți serviciile pentru mesagerie, întâlniri, apeluri, dispozitive Webex și orice alte informații specifice serviciilor.
  • Cantitate de licență—Cantitatea de licență se aplică tuturor serviciilor din trial, cu excepția dispozitivelor Webex. De exemplu, dacă alegeți 200 de licențe, atunci versiunea de încercare prevede 200 de licențe pentru fiecare dintre serviciile pe care le-ați selectat.

    Dacă clientul dorește să modifice numărul de licențe după începerea perioadei de încercare, faceți clic pe Editare lângă versiunea de încercare din Hubul pentru parteneri.

  • Durată probă—Selectați o durată care permite timp pentru prezentarea serviciilor pentru clientul dvs. Această durată se aplică tuturor serviciilor din perioada de încercare.

7

Dacă ați selectat Webex Enterprise Edition pentru Întâlniri Webex, completați URL-ul site-ului Webex Meetings și alegeți un fus orar.

8

Dacă ați selectat Dispozitive Webex, alegeți dispozitivele pe care doriți să le expediați clientului sau săriți peste acest pas. Poate doriți să săriți în următoarele cazuri:

  • Nu trebuie să expediați dispozitive către client, dar doriți să includeți licențe de înregistrare a dispozitivului.
  • Configurați doar un test și aceasta nu este o solicitare validă a clientului.
  • Veți furniza clientului propriile dispozitive.
  • Clientul are dispozitive existente de utilizat în versiunea de încercare.

Puteți procesa o singură expediere pentru fiecare tip de dispozitiv. De exemplu, dacă alegeți să expediați 2 telefoane, nu puteți să vă întoarceți mai târziu și să expediați încă 3 telefoane.

9

Faceți clic pe Trimitere solicitare de încercare.

E-mailul de consimțământ de încercare este trimis la e-mailul administratorului pe care l-ați furnizat la pasul 2.

Dacă utilizatorul este un administrator complet al organizației companiei sale, atunci e-mailul de consimțământ îi este trimis. Dacă utilizatorul nu este un administrator complet, atunci e-mailul de consimțământ este trimis la e-mailul furnizat și la toți administratorii completi din organizație. Unul dintre administratorii compleți trebuie să accepte solicitarea cu 10 zile înainte de a putea finaliza configurarea perioadei de încercare.

Administratorii completi vor vedea, de asemenea, un ecran de solicitare în așteptare de încercare atunci când se conectează la Control Hub. Aceștia pot bifa caseta Administrator complet pentru a permite partenerului care a solicitat accesul complet al administratorului de încercare, ceea ce le permite să furnizeze serviciile de încercare și să gestioneze utilizatorii și licențele. Dacă caseta Administrator complet nu este bifată, atunci partenerul devine administrator de asigurare a accesului, ceea ce îi permite doar să furnizeze serviciile de încercare.

Ce trebuie să faceți în continuare

Puteți vizualiza starea organizației client în fila Clienți a organizației partenere.

Clientul începe cu starea de încercare în așteptarea consimțământului clientului, apoi se modifică în așteptarea detaliilor de asigurare a accesului odată ce acceptă versiunea de încercare. În timp ce clientul are această stare, puteți face clic pe client fie pentru a retrimite e-mailul de consimțământ, fie pentru a anula versiunea de încercare și pentru a șterge clientul din lista dvs.

Dacă clientul nu ia nicio măsură în termen de 10 zile, perioada de încercare este anulată, iar clientul este eliminat din organizația dvs. partener.

Adăugarea unei versiuni de încercare Webex Enterprise la clientul plătit existent

Puteți testa numai serviciile pe care clientul nu le-a achiziționat deja. De exemplu, dacă au achiziționat Întâlniri sau Mesaje, pot procesa apelarea Webex. Dacă au achiziționat deja Webex Calling (anterior Spark Call), nu pot procesa Webex Calling în același cont de client.

Puteți adăuga o versiune de încercare la organizația unui client plătit și aceștia pot încerca noi capacități în plus față de abonamentul Webex. Când faceți clic pe un client în fila Clienți din Hubul pentru parteneri, puteți vedea o listă a serviciilor pe care le are în prezent.

1

Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, accesați Clienți, faceți clic pe numele clientului, apoi faceți clic pe butonul adăugare de lângă Versiuni de încercare.

Vedeți informațiile clientului, capacitățile lor existente achiziționate și partenerul care le gestionează.

2

Verificați oricare dintre capacitățile disponibile pe care doriți să le includeți în noua versiune de încercare și faceți clic pe Pornire versiune de încercare.

Un e-mail este trimis tuturor administratorilor de clienți care îi anunță că a început perioada de încercare.

Gestionarea unei versiuni de încercare Webex Enterprise stabilite

Extinderea versiunii de încercare Webex Enterprise a unui client

Puteți extinde o versiune de încercare a serviciului existentă în Control Hub dacă trebuie să oferiți clienților mai mult timp pentru a testa serviciile Webex.

1

Din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, accesați Clienți , selectați numeleclientului, apoi faceți clic pe Editare lângă încercare.

2

Utilizați lista verticală Durată de încercare pentru a prelungi versiunea de încercare cu 30 de zile de la data curentă. De exemplu, dacă mai aveți 65 de zile în proces și astăzi decideți să prelungiți procesul cu 30 de zile, atunci adăugați 30 de zile la proces, nu 95.

Pentru versiunile de încercare ale dispozitivelor, trebuie să trimiteți un e-mail la Webextrials_deviceextensions@cisco.com pentru a prelungi durata de încercare. Dispozitivele pot fi testate timp de maximum 120 de zile. Toate extensiile trebuie să fie aprobate de echipa trialurilor.

Adăugarea sau eliminarea serviciilor în versiunea de încercare Webex Enterprise a unui client
Puteți adăuga sau elimina servicii în versiunea de încercare webex enterprise a unui client în Control Hub.
1

Din vizualizarea partener în https://admin.webex.com, du-te la Clienți, și selectați un client.

2

Faceți clic pe Editare lângă versiunea de încercare.

3

Bifați caseta de selectare de lângă serviciul pe care doriți să îl adăugați sau debifați caseta de selectare de lângă serviciul pe care doriți să îl eliminați și faceți clic pe Salvare.

Conversia unei versiuni de încercare Webex într-o comandă plătită

Puteți utiliza Cisco Commerce pentru a converti versiunea de încercare a unui client într-o comandă plătită. De asemenea, păstrăm orice date de utilizare din perioada de încercare.

La sfârșitul perioadei de încercare a dispozitivului, toate dispozitivele de încercare trebuie returnate. Dispozitivele noi pot fi comandate prin cisco commerce workspace atunci când comanda de servicii este procesată. Pentru mai multe informații despre procesul de returnare, faceți clic aici.

Utilizați această procedură dacă sunteți un partener de nivel 1 care dorește să proceseze o conversie de încercare pentru un client. Dacă sunteți un partener de nivel 2, trebuie să contactați distribuitorul pentru a procesa conversia versiunii de încercare.

Înainte de a începe

E-mailul de asigurare a accesului poate fi administratorul partener sau administratorul clientului. Asigurați-vă că aveți la îndemână oricare dintre aceste adrese de e-mail. Vă recomandăm să vă introduceți ca persoană de contact pentru asigurarea accesului pentru a vă asigura că toate serviciile sunt convertite corect. Asigurați-vă că toate serviciile aplicabile sunt incluse în comanda plătită pentru a evita orice pierdere în serviciile curente

1

Din e-mail, faceți clic pe Configurare serviciu pentru a fi direcționat către Control Hub, apoi indicați dacă sunteți partener sau administrator de client.

2

Introduceți adresa de e-mail a administratorului clientului de încercare și asigurați-vă că toate informațiile despre clienți sunt corecte.

Dacă tastați greșit e-mailul sau introduceți o altă adresă, versiunea de încercare nu se va converti corect și poate crea o nouă organizație Webex pentru client. Consultați aceste tutoriale video dacă aveți nevoie de ajutor pentru asigurarea accesului la comandă.

Anularea unei versiuni de încercare Webex ca Partener
Puteți anula o versiune de încercare existentă în Control Hub pentru un client. De asemenea, clienții pot anula ei înșiși o versiune de încercare în orice moment în Control Hub.
1

Din vizualizarea partener în https://admin.webex.com, du-te la Clienți, și selectați un client.

2

Faceți clic pe pictograma coș de gunoi .

3

Faceți clic pe Da.

Sfârșitul procesului și perioada de grație

  • Vă recomandăm să contactați clientul înainte de încheierea perioadei de încercare pentru a vă asigura că nu există întreruperi în serviciu.

    • Fiecare administrator de client primește un e-mail cu 7 zile înainte de data de expirare a perioadei de încercare și din nou la data de expirare a perioadei de încercare. Aceste e-mailuri au un link care duce la butonul Achiziție de pe pagina abonamentului Control Hub. Administratorul de client vede, de asemenea, etichete expirate pe licențele lor pe pagina prezentare generală a Hubului de control.

    • Dumneavoastră și orice alți administratori parteneri primiți un e-mail cu 7 zile înainte de data de expirare a versiunii de încercare și la data de expirare a perioadei de încercare. Lista de clienți conține detalii despre ce servicii de încercare expiră și câte zile au mai rămas până la expirarea perioadei de încercare.

    • Utilizatorii primesc un e-mail la 30 de zile de la expirarea perioadei de încercare, indicând faptul că nu mai au acces la aceste servicii de încercare.

  • Dacă procesul expiră, există o perioadă de grație de 30 de zile. În acest timp, perioada de încercare expirată poate fi transformată într-un serviciu plătit.

  • Dacă această conversie nu are loc în perioada de grație, utilizatorii din organizația pentru clienți sunt mutați în organizația liberă a consumatorilor. După încheierea perioadei de grație, dvs. și administratorul clientului nu puteți recupera licențele, adresa URL a site-ului Webex Meetings, rolurile de administrator, configurația Webex Calling sau nu puteți muta utilizatorii înapoi în organizația client. Acest proces nu poate fi inversat.

  • Pentru versiunile de încercare care includ Apelare Webex, funcționalitatea apelului nu mai funcționează după perioada de grație de 30 de zile, dar numerele de telefon sunt păstrate pentru încă 15 zile.

Versiuni de încercare cu dispozitivele furnizate cisco

Clienții trebuie să returneze dispozitivele la Cisco în termen de două săptămâni de la data scadentă a dispozitivului menționată în e-mailul acordului de licență pentru utilizatorul final (EULA), nu de data de expirare afișată în Control Hub. Pentru mai multe informații despre cum să returnați dispozitivele, consultați Instrucțiunilede autorizare a returnării mărfurilor.

Returnați autorizațiile de marfă pentru punctele finale Webex

În Statele Unite, fiecare punct final este livrat cu o etichetă de returnare în cutie. Clienții trebuie să păstreze ambalajul original, să aplice eticheta de retur furnizată și să apeleze UPS pentru o preluare a transportatorului. De acolo, procesăm autorizația de returnare a mărfurilor (RMA).

În cazul în care clientul a pierdut etichetele și ambalajele RMA originale, puteți solicita etichete noi pentru client (numai în Statele Unite) sau puteți determina procesul de returnare pentru locația sa. În afara Statelor Unite, clienții trebuie să contacteze transportatorul (DHL pentru Canada și EMEAR, Expeditors for Australia) pentru a coordona preluarea dispozitivelor testate. Instrucțiunile complete pot fi găsite în GhidulRMA. Numerele de serie ale dispozitivelor returnate trebuie să corespundă numerelor de serie ale dispozitivelor livrate pentru versiunea de încercare.

Dacă nu știți numărul comenzii demo, trimiteți un e-mail la webextrials_info@cisco.com. În e-mail furnizați identitatea organizației client (ID-ul organizației) și adresa de e-mail a administratorului clientului sau numerele de serie ale tuturor dispozitivelor de încercare.