Konfigurere en prøveversjon av Webex Enterprise

1

Du må bli sertifisert som Webex-partner. Dette gir deg tilgang til Webex Partner Hub, der du fullfører alle konfigurasjonstrinnene.

2

Du må være en bruker med en full administratorrolle for salg eller salg for å starte en kundeprøve. Se Partneradministratorroller hvis du vil ha mer informasjon.

3

Se gjennom løsningsoversikten for Webex Meetings og BDM for Webex Meetings for å forstå følgende Webex Meetings-tjenester, hvordan de fungerer og hvilke fordeler de gir til kunder og brukere.

  • Meldinger
  • Møter (inkluderer hybrid kalendertjeneste)
    • 1000 deltakermøter

    • Webexmøter med 1000 deltakere

    • Webex Assistant for møter

  • Ringer
    • Webex Calling (skybasert tjeneste) – Hvis kunden din ønsker å prøve Webex Calling, trenger de en rekke DIDer for brukere og 2 DIDer per sted. Du kan samarbeide med en godkjent PSTN-leverandør for å få disse numrene.

Start en prøveversjon for kundene dine, slik at de kan prøve Webex-tjenester før du kjøper et abonnement.

1

Gå til Kunder i partnervisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretter Startprøveversjon .

2

Fyll ut kundens firmanavn, administrator-e-post og bedriftsvertikalen på siden Start ny prøve. Hvis du ikke finner den nøyaktige forretningsvertikalen til selskapet, velger du det nest beste alternativet.

3

Velg et land fra rullegardinlisten Land for å bestemme datalagringsområde. Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig område for lagring av kundens data.


 

Hvis firmaet har flere lokasjoner, velger du det med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetiden, bør data lagres i datasentrene nærmest de fleste brukere.

Hvis du vil finne ut hvilket område et land er tilordnet til, kan du se Finne området for lokalitet for data som tilordnes til et land.

4

Bekreft at kunden er på et støttet sted for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? Når du er klar, klikker du Neste.

5

Velg følgende for den nye kunde prøveversjonen, og klikk deretter Neste:

  • Prøvetjenester– Velg tjenester for meldinger, møte, anrop, Webex-enheter og eventuell ytterligere informasjon som er spesifikk for tjenestene.
  • Lisensantall– Lisensantallet gjelder for alle tjenester i prøveversjonen, med unntak av Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger 200 lisenser, vil prøvebestemmelsene 200 lisenser for hver av tjenestene du valgte.

     

    Hvis kunden vil endre antall lisenser etter at prøveperioden er startet, klikker du på Rediger ved siden av prøveversjonen i PartnerHub.

  • Prøvevarighet– Velg en varighet som gir tid til å vise frem tjenestene for kunden. Denne varigheten gjelder for alle tjenestene i prøveversjonen.

6

Hvis du valgte Webex Enterprise Edition for Webex Meetings, fyller du ut URL-adressen til Webex Meetings-området og velger en tidssone.

7

Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Det kan være lurt å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du vil inkludere enhetsregistreringslisenser.
  • Du vil levere dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter å bruke i prøveversjonen.

 

Du kan bare behandle én forsendelse for hver enhetstype. Hvis du for eksempel velger å sende to telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende tre telefoner til.


 

Telefoner inkluderer ikke strømforsyninger. Kontakt webex enterprise-forsøksteamet hvis kunden din ikke kan støtte POE.

8

Klikk Lagre, og velg deretter en av følgende handlinger:

  • Nei– Fullfør oppsettet senere, eller la kundeadministratoren utføre oppsettet for organisasjonen.
  • Ja– Konfigurer tjenester for kunden nå. Veiviseren for første gangs installasjon åpnes. Når du har fullført prøveoppsettet, vises en statusledetekst som hjelper deg med de neste trinnene.

Hva du skal gjøre videre

Når tjenesten er fullstendig klargjort, mottar den nye kundeadministratoren en velkomst-e-post og veibeskrivelser for å logge på https://admin.webex.com.

Hvis du vil hjelpe kunden, kan du gå til https://admin.webex.com fra partnerorganisasjonen, klikke på kundenavnet, klikke Påsett kunde eller Vis kunde , og konfigurere organisasjonsinnstillinger og brukere på kundens vegne.

Hvis du vil ha veiledning om hvordan du kan hjelpe kundene med å konfigurere Webex Calling for organisasjonen, kan du se Webex Calling Configuration Workflow.

Du kan starte en prøveversjon av Webex-tjenester for eksisterende kunder som du for øyeblikket ikke har et salgsforhold med. Etter kundens samtykke legges kundens organisasjon til i listen over kunder i Partner Hub, og du kan administrere prøveversjonen du startet for dem.


Du kan bare prøve tjenester som kunden ikke allerede har kjøpt, eller tjenester som en annen partner ikke har startet en prøveversjon for. Hvis de for eksempel har kjøpt Møter eller Melding, kan de prøve Webex Calling. Hvis en annen partner startet en prøveversjon for Webex Calling og kunden ikke har møter, kan du starte en prøveversjon for møter.

1

Gå til Kunder i partnervisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretter Startprøveversjon .

2

Fyll ut firmanavnet, administrator-e-postadressen og bedriftsvertikalen på siden Start ny prøveversjon.

3

Velg et land fra rullegardinlisten Land for å bestemme datalagringsområde. Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig område for lagring av kundens data.


 

Hvis firmaet har flere lokasjoner, velger du det med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetiden, bør data lagres i datasentrene nærmest de fleste brukere.

Hvis du vil finne ut hvilket område et land er tilordnet til, kan du se Finne datalokalitetsområdet som tilordnes til et land.

4

Bekreft at kunden er på et støttet sted for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? Klikk Neste.

5

Klikk Neste for å bekrefte at du starter en prøveversjon for riktig eksisterende kundeorganisasjon.


 

Hvis du ikke ser et bekreftelsesskjermbilde, betyr det at e-postadressen du har angitt, ikke tilhører en eksisterende organisasjon. Klikk Tilbake for å kontrollere at du har skrevet inn riktig kundes e-postadresse.

6

Velg følgende for den nye kunde prøveversjonen, og klikk deretter Neste:

  • Prøvetjenester– Velg tjenester for meldinger, møte, anrop, Webex-enheter og eventuell ytterligere informasjon som er spesifikk for tjenestene.
  • Lisensantall– Lisensantallet gjelder for alle tjenester i prøveversjonen, med unntak av Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger 200 lisenser, vil prøvebestemmelsene 200 lisenser for hver av tjenestene du valgte.

     

    Hvis kunden vil endre antall lisenser etter at prøveperioden er startet, klikker du på Rediger ved siden av prøveversjonen i PartnerHub.

  • Prøvevarighet– Velg en varighet som gir tid til å vise frem tjenestene for kunden. Denne varigheten gjelder for alle tjenestene i prøveversjonen.

7

Hvis du valgte Webex Enterprise Edition for Webex Meetings, fyller du ut URL-adressen til Webex Meetings-området og velger en tidssone.

8

Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Det kan være lurt å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du vil inkludere enhetsregistreringslisenser.
  • Du definerer bare en test, og dette er ikke en gyldig kundeforespørsel.
  • Du vil levere dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter å bruke i prøveversjonen.

 

Du kan bare behandle én forsendelse for hver enhetstype. Hvis du for eksempel velger å sende to telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende tre telefoner til.

9

Klikk Send prøveforespørsel.

E-posten med prøvesamtykke sendes ut til administrator-e-posten du har oppgitt i trinn 2.

Hvis brukeren er en full administrator av selskapets organisasjon, sendes samtykke-e-posten til dem. Hvis brukeren ikke er en fullstendig administrator, sendes e-posten med samtykke til den oppgitte e-posten og alle de fullstendige administratorene i organisasjonen. En av de fullstendige administratorene må godta forespørselen innen 30 dager før du kan fullføre klargjøringen av prøveversjonen.

Fullstendige administratorer vil også se skjermbildet Ventende forespørsel for prøveversjon når de logger på Kontrollhub. De kan merke av for Full administrator for å gi partneren som ba om full administratortilgang til prøveversjonen, slik at de kan klargjøre prøvetjenestene og administrere brukere og lisenser. Hvis det ikke er merket av for Fullstendig administrator, blir partneren en klargjøringsadministrator, som bare lar dem klargjøre prøvetjenestene.

Hva du skal gjøre videre

Du kan vise statusen for kundeorganisasjonen i kategorien Kunder i partnerorganisasjonen.

Kunden starter med statusen Prøve venter på kundesamtykke, og endres deretter til Venter på klargjøringsdetaljer når de godtar prøveperioden. Selv om kunden har denne statusen, kan du klikke på kunden for å sende samtykke-e-posten på nytt eller avbryte prøveperioden og slette kunden fra listen.

Hvis kunden ikke gjør noe innen 30 dager, avbrytes prøveperioden, og kunden fjernes fra partnerorganisasjonen.


Du kan bare prøve tjenester som kunden ikke allerede har kjøpt. Hvis de for eksempel har kjøpt Møter eller Melding, kan de prøve Webex Calling. Hvis de allerede har kjøpt Webex Calling (tidligere Spark Call), kan de ikke prøve Webex Calling på samme kundekonto.

Du kan legge til en prøveversjon i organisasjonen til en betalt kunde, og de kan prøve nye funksjoner i tillegg til Webex-abonnementet. Når du klikker en kunde i Kunder-fanen i PartnerHub, kan du se en liste over tjenestene de har for øyeblikket.

1

Gå til Kunder i partnervisningen i https://admin.webex.com, klikkkundenavnet, og klikk deretter Legg til -knappen ved siden av Prøveversjoner.

Du ser kundens informasjon, deres eksisterende kjøpte funksjoner og partneren som administrerer dem.

2

Kontroller hvilke av de tilgjengelige funksjonene du vil inkludere i den nye prøveversjonen, og klikk Start prøveversjon.

En e-post sendes til alle kundeadministratorer som forteller dem at prøveversjonen har startet.

Administrere en etablert prøveversjon av Webex Enterprise

Du kan utvide en eksisterende tjenesteprøve i Control Hub hvis du trenger å gi kundene mer tid til å prøve Webex-tjenester.

1

Gå til Kunder i partnervisningen i https://admin.webex.com, velgkundenavnet, og klikk deretter Rediger ved siden av prøveversjonen.

2

Bruk rullegardinlisten Varighet for prøveversjonen til å forlenge prøveperioden med 30 dager fra dagens dato. Hvis du for eksempel har 65 dager igjen av prøveperioden, og i dag bestemmer deg for å forlenge prøveperioden med 30 dager, legger du til 30 dager i prøveperioden, ikke 95.


 

For prøveversjoner av enheter må du sende e-post Webextrials_deviceextensions@cisco.com for å forlenge prøveperioden. Enheter kan prøves i maksimalt 120 dager. Alle utvidelser må godkjennes av forsøksteamet.

Du kan legge til eller fjerne tjenester i en kundes prøveversjon av Webex Services Enterprise i Control Hub.

1

Gå til Kunder i partnervisningen i https://admin.webex.com, og velg enkunde.

2

Klikk på Rediger ved siden av prøveversjonen.

3

Merk av i avmerkingsboksen ved siden av tjenesten du vil legge til, eller fjern merket i avmerkingsboksen ved siden av tjenesten du vil fjerne, og klikk Lagre.

Du kan motta en e-post hvis en kunde klikket Jeg er interessert i å kjøpe Webex-tjenester iKontrollhub. Du kan bruke Cisco Commerce til å konvertere en kundes prøveversjon til en betalt bestilling. Vi beholder også alle bruksdata fra prøveperioden.


På slutten av prøveversjonen av enheten må alle prøvede enheter returneres. Nye enheter kan bestilles via Cisco Commerce Workspace når serviceordren behandles. Hvis du vil ha mer informasjon om returprosessen, klikker du her.

Bruk denne fremgangsmåten hvis du er en partner på nivå 1 som vil behandle en prøvekonvertering for en kunde. Hvis du er en partner på nivå 2, må du kontakte distributøren din for å behandle prøvekonverteringen.

Før du begynner

Klargjørings-e-posten kan enten være partneradministratoren eller kundeadministratoren. Forsikre deg om at du har en av disse e-postadressene tilgjengelig. Vi anbefaler at du angir deg selv som klargjøringskontakt for å sikre at alle tjenester konverteres riktig. Sørg for at alle gjeldende tjenester er inkludert i den betalte bestillingen for å unngå tap i dine nåværende tjenester

1

I e-posten klikker du på Konfigurer tjenesten for å bli dirigert til Kontrollhub, og deretter angir du om du er partner eller kundeadministrator.

2

Skriv inn e-postadressen til prøvekundeadministratoren, og kontroller at all kundeinformasjon er riktig.


 

Hvis du skriver inn e-postadressen feil eller skriver inn en annen adresse, konverteres ikke prøveversjonen på riktig måte, og det kan hende at det opprettes en ny Webex-organisasjon for kunden. Se disse videoopplæringene hvis du trenger hjelp med å klargjøre bestillingen.

Du kan avbryte en eksisterende prøveversjon i Kontrollhub for en kunde. Kunder kan også avbryte en prøveversjon selv når som helst i Kontrollhub.

1

Gå til Kunder i partnervisningen i https://admin.webex.com, og velg enkunde.

2

Klikk på papirkurvikonet.

3

Klikk Ja.

  • Vi anbefaler at du kontakter kunden før prøveperioden avsluttes for å sikre at det ikke oppstår avbrudd i tjenesten.

    • Hver kundeadministrator mottar en e-post 7 dager før utløpsdatoen for prøveperioden, og igjen på utløpsdatoen for prøveperioden. Disse e-postene har en kobling som fører til Kjøp-knappen på abonnementssiden kontrollhub. Kundeadministratoren ser også Utløpte tagger på lisensene sine på oversiktssiden for Kontrollhub.

    • Du og eventuelle andre partneradministratorer mottar en e-post sju dager før utløpsdatoen for prøveversjonen, og på utløpsdatoen for prøveversjonen. Kundelisten inneholder detaljer om hvilke prøvetjenester som utløper, og hvor mange dager som gjenstår til prøveperioden utløper.

    • Brukere mottar en e-post 30 dager etter prøveperioden, noe som indikerer at de ikke har tilgang til disse prøvetjenestene lenger.

  • Hvis prøveperioden utløper, er det en respittperiode på 30 dager. I løpet av den tiden kan den utløpte prøveperioden konverteres til en betalt tjeneste.

  • Hvis denne konverteringen ikke skjer innen respittperioden, flyttes brukere i kundeorganisasjonen til den gratis forbrukerorganisasjonen. Når respittperioden er over, kan du og kundeadministratoren ikke gjenopprette lisenser, URL-adresse for Webex-møter, administratorroller, konfigurasjon av Webex-anrop eller flytte brukere tilbake til kundeorganisasjonen. Denne prosessen kan ikke reverseres.

  • For prøveversjoner som inkluderer Webex Calling, slutter samtalefunksjonalitet å fungere etter den 30-dagers respittperioden, men telefonnumre beholdes i ytterligere 15 dager.

Prøveversjoner med Cisco-leverte enheter

Kunder må returnere enheter til Cisco innen to uker etter forfallsdatoen for enheten som er angitt i e-posten for lisensavtalen for sluttbrukere, ikke utløpsdatoen som vises i Kontrollhub. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du returnerer enheter, kan du se Retningslinjer for autorisasjon av returvarer.

I USA sendes hvert sluttpunkt ut med en returetikett i -boksen. Kunder må beholde originalemballasjen, feste den medfølgende returetiketten og ringe UPS for henting fra en transportør. Derfra behandler vi returvareautorisasjonen (RMA).

Hvis kunden mistet de originale RMA-etikettene og emballasjen, kan du be om nye etiketter for kunden (bare USA) eller bestemme returprosessen for deres plassering. Utenfor USA må kundene kontakte transportøren (DHL for Canada og EMEAR, Expeditors for Australia) for å koordinere henting av prøvede enheter. Fullstendige instruksjoner finner du i RMA Guidelines. Serienumrene til de returnerte enhetene må samsvare med serienumrene til enhetene som ble levert for prøveversjonen.


Hvis du ikke vet demobestillingsnummeret, kan du sende en e-post til webextrials_info@cisco.com. I e-postmeldingen oppgir du kundeorganisasjonsidentiteten (organisasjons-ID) og kundeadministratorens e-postadresse eller serienumrene til alle prøvede enheter.