Sett opp en Prøveversjon av Webex Enterprise

1

Du må bli sertifisert som Webex-partner. Hvis du gjør det, får du tilgang til Webex Partner Hub, hvor du fullfører alle oppsetts- og konfigurasjonstrinnene.

2

Du må være en bruker med administratorrollen salg eller salg for å starte en prøveversjon av en kunde. Se Roller som partneradministrator hvis du vil ha mer informasjon.

3

Se gjennom Webex Meetings Solution Overview og Webex Meetings BDM for å forstå følgende Webex Meetings-tjenester, hvordan de fungerer og hvilke fordeler de gir kunder og brukere.

  • Meldinger
  • Møter (inkluderer hybrid kalendertjeneste)
    • 1000 deltakermøter

    • Webex-møter med 1000 deltakere

    • Webex Assistant for møter

  • Ringer
    • Webex Calling (skybasert tjeneste) – Hvis kunden din vil prøve Webex Calling, trenger de ikke å bekymre seg for å legge til noen numre for å fullføre prøveoppsettet. De kan legge til DIDer for brukere og steder når det passer dem, og hvis de jobber med en godkjent PSTN-leverandør som støtter integrert Cloud Connected PSTN (CCP), kan kundeadministratoren bestille numrene sine direkte i Control Hub.

    • Webex Calling (skybasert tjeneste) - Hvis kunden din vil prøve Webex Calling, trenger de et antall DIDer for brukere og 2 DIDs per sted. Du kan samarbeide med en godkjent PSTN-leverandør for å få tak i disse numrene.


 
Med disse forutsetningene kan du starte prøveversjoner for kundeorganisasjoner. Hvis du vil starte en prøveversjon for din egen partnerorganisasjon, må du legge inn en CUWP-bestilling på Cisco Commerce Workspace (CCW).
Start en prøveversjon for kundene dine, slik at de kan prøve Webex-tjenester før de kjøper et abonnement.
1

Gå til Kunder fra partnervisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretter Start prøveversjon.

2

På siden Start ny prøveversjon fyller du ut kundens firmanavn, administrator-e-postadresse og forretningsvertikale. Hvis du ikke finner den nøyaktige forretningsvertikalen til selskapet, velger du det nest beste alternativet.

3

Velg et land fra rullegardinlisten Land for å bestemme datalagringsområde . Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig område for å lagre kundens data.


 

Hvis selskapet har flere lokasjoner, velger du den med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetid, bør data lagres i datasentrene nærmest de fleste brukere.

Hvis du vil finne ut hvilket område et land tilordnes til, kan du se Finne datalokaliseringsområdet som tilordnes til et land.

4

Bekreft at kunden er på et sted som støttes for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? for mer informasjon. Når du er klar, klikker du Neste .

5

Velg følgende for prøveversjonen av den nye kunden, og klikk deretter Neste:

  • Prøvetjenester– Velg tjenester for meldinger, møter, samtaler, Webex-enheter og eventuell ytterligere informasjon som er spesifikk for tjenestene.
  • Lisensantall– Lisensantallet gjelder for alle tjenester i prøveversjonen, bortsett fra Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger 200 lisenser, gir prøveversjonen 200 lisenser for hver av tjenestene du valgte.


     

    Hvis kunden vil endre antall lisenser etter at prøveperioden er startet, klikker du på Rediger ved siden av prøveversjonen i PartnerHub.

  • Prøvevarighet– Velg en varighet som gir deg tid til å vise frem tjenestene for kunden. Denne varigheten gjelder for alle tjenestene i prøveversjonen.

6

Hvis du valgte Webex Enterprise Edition for Webex Meetings, fyller du ut URL-adressen til Webex Meetings-området og velger en tidssone.

7

Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Det kan være lurt å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du vil inkludere enhetsregistreringslisenser.
  • Du vil levere dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter som skal brukes i prøveversjonen.

 

Du kan bare behandle én forsendelse for hver enhetstype. Hvis du for eksempel velger å sende 2 telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende 3 flere telefoner.


 

Telefoner inkluderer ikke strømforsyninger. Kontakt Webex Enterprise trials-teamet hvis kunden din ikke kan støtte POE.

8

Klikk Lagre, og velg deretter en av følgende handlinger:

  • Nei– Fullfør oppsettet senere, eller la kundeadministratoren utføre oppsettet for organisasjonen.
  • Ja– Konfigurer tjenester for kunden nå. Veiviseren for førstegangsinstallasjon åpnes. Når du har fullført prøveversjonsoppsettet, vises en statusmelding som hjelper deg med de neste trinnene.

Hva du skal gjøre videre

Når tjenesten er fullstendig klargjort, mottar den nye kundeadministratoren en velkomst-e-post og veibeskrivelse for å logge på https://admin.webex.com.

Hvis du vil hjelpe kunden, kan du gå til https://admin.webex.com fra partnerorganisasjonen, klikke kundenavnet, klikke Konfigurer kunde eller Vis kundeog konfigurere organisasjonsinnstillinger og brukere på vegne av kunden.

Hvis du vil ha veiledning om hvordan du kan hjelpe kundene med å konfigurere Webex Calling for organisasjonen, kan du se Webex Calling Configuration Workflow.

Du kan starte en prøveversjon av Webex-tjenester for eksisterende kunder som du for øyeblikket ikke har et salgsforhold til. Etter kundens samtykke legges kundens organisasjon til i listen over kunder i Partner Hub, og du kan administrere prøveversjonen du startet for dem.


 

Du kan bare prøve tjenester som kunden ikke allerede har kjøpt, eller tjenester som en annen partner ikke har startet en prøveversjon for. Hvis de for eksempel har kjøpt Møter eller Melding, kan de prøve Webex Calling. Hvis en annen partner startet en prøveversjon for Webex Calling og kunden ikke har møter, kan du starte en prøveversjon for møter.

1

Gå til Kunder fra partnervisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretter Start prøveversjon.

2

På siden Start ny prøveversjon fyller du ut firmanavnet, administrator-e-postadressen og bedriftsvertikalen.

3

Velg et land fra rullegardinlisten Land for å bestemme datalagringsområde . Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig område for å lagre kundens data.


 

Hvis selskapet har flere lokasjoner, velger du den med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetid, bør data lagres i datasentrene nærmest de fleste brukere.

Hvis du vil finne ut hvilket område et land tilordnes til, kan du se Finne datalokaliseringsområdet som tilordnes til et land.

4

Bekreft at kunden er på et sted som støttes for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? for mer informasjon. Klikk på Neste.

5

Klikk Neste for å bekrefte at du starter en prøveversjon for riktig eksisterende kundeorganisasjon.


 

Hvis du ikke ser en bekreftelsesskjerm, betyr det at e-postadressen du har angitt, ikke tilhører en eksisterende organisasjon. Klikk Tilbake for å kontrollere at du har angitt riktig kundes e-postadresse.

6

Velg følgende for prøveversjonen av den nye kunden, og klikk deretter Neste:

  • Prøvetjenester– Velg tjenester for meldinger, møter, samtaler, Webex-enheter og eventuell ytterligere informasjon som er spesifikk for tjenestene.
  • Lisensantall– Lisensantallet gjelder for alle tjenester i prøveversjonen, bortsett fra Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger 200 lisenser, gir prøveversjonen 200 lisenser for hver av tjenestene du valgte.


     

    Hvis kunden vil endre antall lisenser etter at prøveperioden er startet, klikker du på Rediger ved siden av prøveversjonen i PartnerHub.

  • Prøvevarighet– Velg en varighet som gir deg tid til å vise frem tjenestene for kunden. Denne varigheten gjelder for alle tjenestene i prøveversjonen.

7

Hvis du valgte Webex Enterprise Edition for Webex Meetings, fyller du ut URL-adressen til Webex Meetings-området og velger en tidssone.

8

Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Det kan være lurt å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du vil inkludere enhetsregistreringslisenser.
  • Du setter bare opp en test, og dette er ikke en gyldig kundeforespørsel.
  • Du vil levere dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter som skal brukes i prøveversjonen.

 

Du kan bare behandle én forsendelse for hver enhetstype. Hvis du for eksempel velger å sende 2 telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende 3 flere telefoner.

9

Klikk Send forespørsel omprøveversjon.

E-posten med samtykke til prøveversjon sendes ut til administrator-e-postadressen du har oppgitt i trinn 2.

Hvis brukeren er en fullstendig administrator for firmaets organisasjon, sendes samtykke-e-posten til dem. Hvis brukeren ikke er en fullstendig administrator, sendes e-postmeldingen om samtykke til den angitte e-postadressen og alle administratorene i organisasjonen. Én av administratorene må godta forespørselen innen 30 dager før du kan fullføre klargjøringen av prøveversjonen.

Fullstendige administratorer vil også se skjermbildet Venter på forespørsel om prøveversjon når de logger på Kontrollhub. De kan merke av for Fullstendig administrator for å gi partneren som ba om prøveversjonen, full administratortilgang, slik at de kan klargjøre prøvetjenestene og administrere brukere og lisenser. Hvis det ikke er merket av for Fullstendig administrator, blir partneren klargjøringsadministrator, som bare lar dem klargjøre prøvetjenestene.

Hva du skal gjøre videre

Du kan vise statusen for kundeorganisasjonen i Kunder-fanen i partnerorganisasjonen.

Kunden starter med statusen Prøveversjon i påvente av kundens samtykke , og endres deretter til Venter på klargjøring når de godtar prøveversjonen. Mens kunden har denne statusen, kan du klikke på kunden for å enten sende samtykke-e-posten på nytt eller avbryte prøveperioden og slette kunden fra listen.

Hvis kunden ikke gjør noe innen 30 dager, avbrytes prøveperioden, og kunden fjernes fra partnerorganisasjonen.


 

Du kan bare prøve tjenester som kunden ikke allerede har kjøpt. Hvis de for eksempel har kjøpt Møter eller Melding, kan de prøve Webex Calling. Hvis de allerede har kjøpt Webex Calling (tidligere Spark Call), kan de ikke prøve Webex Calling på samme kundekonto.

Du kan legge til en prøveversjon i organisasjonen til en betalt kunde, og de kan prøve nye funksjoner i tillegg til Webex-abonnementet. Når du klikker på en kunde i Kunder-fanen i PartnerHub, kan du se en liste over tjenestene de har for øyeblikket.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.comgår du til Kunder, klikker kundenavnet og klikker deretter legg til-knappen ved siden av Prøveversjoner.

Du ser kundens informasjon, eksisterende kjøpte funksjoner og partneren som administrerer dem.

2

Kontroller en av de tilgjengelige funksjonene du vil ta med i den nye prøveversjonen, og klikk på Start prøveversjon.

Det sendes en e-post til alle kundeadministratorer med beskjed om at prøveperioden har startet.

Administrer en etablert Prøveversjon av Webex Enterprise

Du kan utvide en eksisterende prøveversjon av tjenesten i Control Hub hvis du trenger å gi kundene mer tid til å prøve Webex-tjenester.

1

Gå til Kunder fra partnervisningen i https://admin.webex.com, velg kundenavnet, og klikk deretter Rediger ved siden av prøveversjonen.

2

Bruk rullegardinlisten Varighet for prøveversjonen til å forlenge prøveperioden med 30 dager fra dagens dato. Hvis du for eksempel har 65 dager igjen av prøveperioden, og du i dag bestemmer deg for å forlenge prøveperioden med 30 dager, legger du til 30 dager i prøveperioden, ikke 95.


 

For prøveversjoner av enheter må du sende e-post Webextrials_deviceextensions@cisco.com for å forlenge prøveperioden. Enheter kan prøves i maksimalt 120 dager. Alle forlengelser må godkjennes av Trials Team.

Du kan legge til eller fjerne tjenester i en kundes prøveversjon av Webex Services Enterprise i Control Hub.
1

Gå til Kunderfra partnervisningen i https://admin.webex.com, og velg en kunde.

2

Klikk på Rediger ved siden av prøveversjonen.

3

Merk av for tjenesten du vil legge til, eller fjern merket i avmerkingsboksen ved siden av tjenesten du vil fjerne, og klikk Lagre.

Du kan motta en e-post hvis en kunde klikket jeg er interessert i å kjøpe Webex-tjenester i Control Hub. Du kan bruke Cisco Commerce til å konvertere en prøveversjon av en kunde til en betalt bestilling. Vi beholder også bruksdata fra prøveperioden.


 

På slutten av prøveversjonen av enheten må alle prøvede enheter returneres. Nye enheter kan bestilles gjennom Cisco Commerce Workspace når serviceordren behandles. For mer informasjon om returprosessen, klikk her.

Bruk denne fremgangsmåten hvis du er en nivå 1-partner som vil behandle en prøvekonvertering for en kunde. Hvis du er en nivå 2-partner, må du kontakte distributøren din for å behandle prøvekonverteringen.

Før du starter

Klargjørings-e-posten kan enten være partneradministratoren eller kundeadministratoren. Forsikre deg om at du har en av disse e-postadressene tilgjengelig. Vi anbefaler at du angir deg selv som klargjøringskontakt for å sikre at alle tjenester konverteres på riktig måte. Forsikre deg om at alle gjeldende tjenester er inkludert i den betalte bestillingen for å unngå tap i dine nåværende tjenester

1

Fra e-postmeldingen klikker du Konfigurer tjenesten til å bli dirigert til Kontrollhub, og deretter angir du om du er partner eller kundeadministrator.

2

Skriv inn e-postadressen til administratoren for prøvekunden, og kontroller at all kundeinformasjon er riktig.


 

Hvis du skriver e-posten feil eller skriver inn en annen adresse, konverteres ikke prøveversjonen på riktig måte, og den kan opprette en ny Webex-organisasjon for kunden. Se disse videoveiledningene hvis du trenger hjelp med å klargjøre bestillingen.

Du kan avbryte en eksisterende prøveversjon i Control Hub for en kunde. Kunder kan også avbryte en prøveversjon selv når som helst i Control Hub.
1

Gå til Kunderfra partnervisningen i https://admin.webex.com, og velg en kunde.

2

Klikk på papirkurvikonet .

3

Klikk Ja.

  • Vi anbefaler at du kontakter kunden før prøveperioden avsluttes for å sikre at det ikke oppstår avbrudd i tjenesten.

    • Hver kundeadministrator mottar en e-post 7 dager før utløpsdatoen for prøveversjonen, og igjen på utløpsdatoen for prøveversjonen. Disse e-postmeldingene har en kobling som fører til Kjøp-knappen på abonnementssiden kontrollhub. Kundeadministratoren ser også Utløpte tagger på lisensene på oversiktssiden for kontrollhuben.

    • Du og eventuelle andre partneradministratorer mottar en e-postmelding 7 dager før utløpsdatoen for prøveversjonen og utløpsdatoen for prøveversjonen. Kundelisten inneholder detaljer om hvilke prøvetjenester som utløper, og hvor mange dager som gjenstår til prøveperioden utløper.

    • Brukere mottar en e-post 30 dager etter prøveperiodens utløp, noe som indikerer at de ikke har tilgang til disse prøvetjenestene lenger.

  • Hvis prøveperioden utløper, er det en respittperiode på 30 dager. I løpet av den tiden kan den utløpte prøveperioden konverteres til en betalt tjeneste.

  • Hvis denne konverteringen ikke skjer innen respittperioden, flyttes brukere i kundeorganisasjonen til den frie forbrukerorganisasjonen. Når respittperioden er over, kan ikke du og kundeadministratoren gjenopprette lisenser, URL-adressen til Webex Meetings-området, administratorroller, Webex Calling-konfigurasjon eller flytte brukere tilbake til kundeorganisasjonen. Denne prosessen kan ikke reverseres.

  • For prøveversjoner som inkluderer Webex Calling, slutter samtalefunksjonaliteten å fungere etter respittperioden på 30 dager, men telefonnumre beholdes i ytterligere 15 dager.

Prøveversjoner med Enheter levert av Cisco

Kunder må returnere enheter til Cisco innen to uker etter forfallsdatoen for enheten som er angitt i e-posten med lisensavtalen for sluttbrukere, ikke utløpsdatoen som vises i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du returnerer enheter, kan du se Retningslinjer for autorisasjon av returvarer.

I USA sendes hvert endepunkt ut med en returetikett i esken. Kunder må beholde originalemballasjen, påføre den medfølgende returetiketten og ringe UPS for henting av transportør. Derfra behandler vi returvareautorisasjonen (RMA).

Hvis kunden mistet de originale RMA-etikettene og emballasjen, kan du be om nye etiketter for kunden (bare USA) eller bestemme returprosessen for stedet. Utenfor USA må kunder kontakte operatøren (DHL for Canada og EMEAR, Expeditors for Australia) for å koordinere henting av prøvede enheter. Fullstendige instruksjoner finner du i RMA-retningslinjene. Serienumrene til enhetene som returneres, må samsvare med serienumrene til enhetene som ble sendt til prøveversjonen.


 

Hvis du ikke vet demoordrenummeret, kan du sende en e-post til webextrials_info@cisco.com. I e-postmeldingen oppgir du kundeorganisasjonsidentiteten (organisasjons-ID-en) og kundeadministratorens e-postadresse eller serienumrene til alle enheter som er prøvd.