Webex Enterprise -kokeilujakson määrittäminen

Täytä Webex Enterprise -kokeilujakson edellytykset.
1

Sinun on sertifioitava itsesi Webex Partneriksi. Näin saat pääsyn Webex Partner Hubiin, jossa suoritat kaikki asennus- ja konfigurointivaiheet.

2

Sinun on oltava käyttäjä, jolla on myynnin tai myynnin täyden ylläpitäjän rooli, jotta voit aloittaa asiakaskokeilun. Lisätietoja on osoitteessa Partner Administrator Roles .

3

Tutustu Webex Meetings -ratkaisun yleiskatsaukseen ja Webex Meetings BDM ymmärtääksesi seuraavat Webex Meetings -palvelut, miten ne toimivat ja mitä etuja ne tarjoavat asiakkaille ja käyttäjille.

  • Viestit
  • Kokoukset (sisältää hybridikalenteripalvelun)

    • 1000 osallistujan kokoukset

    • 1000 osallistujan Webex-kokoukset

    • Webex Assistant kokouksia varten

  • Puhelut

    • Webex Calling (pilvipohjainen palvelu)- Jos asiakkaasi haluaa kokeilla Webex Calling -palvelua, hänen ei tarvitse huolehtia numeroiden lisäämisestä kokeiluasetusten loppuunsaattamiseksi. He voivat lisätä DID-tunnuksia käyttäjille ja toimipisteille haluamallaan tavalla, ja jos he työskentelevät hyväksytyn PSTN-palveluntarjoajan kanssa, joka tukee integroitua Cloud Connected PSTN:ää (CCP), asiakkaan ylläpitäjä voi tilata numerot suoraan Control Hubissa.

    • Webex Calling (pilvipohjainen palvelu)- Jos asiakkaasi haluaa kokeilla Webex Calling -palvelua, hän tarvitsee useita DID-tunnuksia käyttäjille ja 2 DID-tunnusta toimipistettä kohden. Voit tehdä yhteistyötä hyväksytyn PSTN-palveluntarjoajan kanssa näiden numeroiden hankkimiseksi.

Näiden edellytysten avulla voit aloittaa asiakasorganisaatioiden kokeilut. Jos haluat aloittaa kokeilun omalle kumppaniorganisaatiollesi, sinun on tehtävä CUWP-tilaus osoitteessa Cisco Commerce Workspace (CCW).
Aloita Webex Enterprise -kokeilujakso uusille asiakkaille
Aloita kokeiluversio asiakkaillesi, jotta he voivat kokeilla Webex-palveluja ennen tilauksen ostamista.
1

Siirry kumppaninäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Asiakkaat ja valitse sitten Aloita kokeilu.

2

Täytä Aloita uusi kokeilu -sivulla asiakkaan yrityksen nimi, ylläpitäjän sähköpostiosoite ja yrityksen pystysuora osoite. Jos et löydä yrityksen tarkkaa toimialaa, valitse seuraavaksi paras vaihtoehto.

3

Valitse maa Country for determining data residency region -pudotusvalikosta . Nämä tiedot auttavat valitsemaan sopivan alueen asiakkaan tietojen tallentamiseen.

Jos yrityksellä on useita toimipisteitä, valitse se, jossa on eniten käyttäjiä. Käyttäjäkokemuksen maksimoimiseksi ja viiveen minimoimiseksi tiedot olisi tallennettava palvelinkeskuksiin, jotka ovat lähimpänä useimpia käyttäjiä.

Jos haluat selvittää, mihin alueeseen maa sijoittuu, katso Find the Data Locality Region That Maps to a Country.

4

Vahvistaa, että asiakas on Webex-palveluiden tuetussa sijainnissa. Katso lisätietoja osoitteesta Where is Webex Available? . Kun olet valmis, napsauta Next.

5

Valitse uuden asiakkaan kokeilua varten seuraavat vaihtoehdot ja napsauta sitten Seuraava:

  • Kokeilupalvelut- Valitse viestinvälitys-, kokous- ja puhelinpalvelut, Webex-laitteet ja kaikki palvelukohtaiset lisätiedot.
  • Lisenssimäärä- Lisenssimäärä koskee kaikkia kokeilun palveluita, lukuun ottamatta Webex-laitteita. Jos esimerkiksi valitset 200 lisenssiä, kokeiluversio sisältää 200 lisenssiä kutakin valitsemaasi palvelua varten.

    Jos asiakas haluaa muuttaa lisenssien määrää kokeilun käynnistämisen jälkeen, napsauta Partner Hubissa kokeilun vieressä olevaa Edit .

  • Kokeilun kesto- Valitse kesto, joka antaa aikaa esitellä palveluita asiakkaallesi. Tämä kesto koskee kaikkia kokeiluun kuuluvia palveluja.

6

Jos valitsit Webex Enterprise Editionin Webex-kokouksia varten, täytä Webex-kokoussivuston URL-osoite ja valitse aikavyöhyke.

7

Jos valitsit Webex Devices, valitse laitteet, jotka haluat toimittaa asiakkaalle, tai ohita tämä vaihe. Seuraavissa tapauksissa kannattaa jättää väliin:

  • Sinun ei tarvitse toimittaa laitteita asiakkaalle, mutta haluat sisällyttää laitteen rekisteröintilisenssit.
  • Toimitat omat laitteesi asiakkaalle.
  • Asiakkaalla on olemassa olevia laitteita, joita hän voi käyttää kokeilussa.

Voit käsitellä vain yhden lähetyksen kutakin laitetyyppiä kohti. Jos esimerkiksi päätät lähettää 2 puhelinta, et voi palata myöhemmin takaisin ja lähettää 3 puhelinta lisää.

Puhelimet eivät sisällä virtalähteitä. Ota yhteyttä Webex Enterprise -kokeilutiimiin, jos asiakkaasi ei voi tukea POE:tä.

8

Valitse Tallenna ja valitse sitten jokin seuraavista toimista:

  • Ei- Suorita asetukset myöhemmin tai anna asiakkaan järjestelmänvalvojan tehdä asetukset organisaatiolleen.
  • Kyllä- Aseta palvelut asiakkaallesi nyt. Ohjattu ensiasennus avautuu. Kun olet suorittanut kokeiluasetukset loppuun, näyttöön tulee tilakehote, joka auttaa sinua seuraavissa vaiheissa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun palvelu on otettu käyttöön kokonaisuudessaan, uusi asiakasvalvoja saa tervetuliaisviestin ja ohjeet kirjautumiseen osoitteeseen https://admin.webex.com.

Jos haluat auttaa asiakastasi, voit siirtyä kumppaniorganisaatiostasi osoitteeseen https://admin.webex.com , napsauttaa asiakkaan nimeä, napsauttaa Määritä asiakas tai Näytä asiakas ja määrittää organisaation asetukset ja käyttäjät asiakkaan puolesta.

Ohjeita siitä, miten voit auttaa asiakkaitasi Webex Calling -palvelun määrittämisessä heidän organisaatiossaan, on osoitteessa Webex Calling Configuration Workflow.

Aloita Webex Enterprise -kokeilujakso asiakkaille, joilla on olemassa oleva organisaatio.

Voit aloittaa Webex-palvelujen kokeilun nykyisille asiakkaille, joihin sinulla ei ole tällä hetkellä myyntisuhdetta. Kun asiakas on antanut suostumuksensa, asiakkaan organisaatio lisätään Partner Hubin asiakasluetteloosi, ja voit hallita hänelle aloittamaasi kokeilua.

Voit kokeilla vain sellaisia palveluita, joita asiakas ei ole vielä ostanut, tai palveluita, joita toinen kumppani ei ole aloittanut. Jos he ovat esimerkiksi ostaneet Meetings- tai Message-palvelun, he voivat kokeilla Webex Calling -palvelua. Jos toinen kumppani on aloittanut Webex Calling -kokeilun, mutta asiakkaalla ei ole Meetings-palvelua, voit aloittaa kokeilun Meetings-palvelua varten.

1

Siirry kumppaninäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Asiakkaat ja valitse sitten Aloita kokeilu.

2

Täytä yrityksen nimi, ylläpitäjän sähköpostiosoite ja yrityksen pystysuora osoite Start New Trial -sivulla.

3

Valitse maa Country for determining data residency region -pudotusvalikosta . Nämä tiedot auttavat valitsemaan sopivan alueen asiakkaan tietojen tallentamiseen.

Jos yrityksellä on useita toimipisteitä, valitse se, jossa on eniten käyttäjiä. Käyttäjäkokemuksen maksimoimiseksi ja viiveen minimoimiseksi tiedot olisi tallennettava palvelinkeskuksiin, jotka ovat lähimpänä useimpia käyttäjiä.

Jos haluat määrittää, mihin alueeseen maa karttuu, katso Find the Data Locality Region That Maps to a Country.

4

Vahvistaa, että asiakas on Webex-palveluiden tuetussa sijainnissa. Katso lisätietoja osoitteesta Where is Webex Available? . Napsauta Next.

5

Napsauta Next vahvistaaksesi, että aloitat kokeilun oikealle olemassa olevalle asiakasorganisaatiolle.

Jos vahvistusnäyttö ei tule näkyviin, se tarkoittaa, että syöttämäsi sähköpostiosoite ei kuulu olemassa olevaan organisaatioon. Napsauta Back varmistaaksesi, että olet syöttänyt oikean asiakkaan sähköpostiosoitteen.

6

Valitse uuden asiakkaan kokeilua varten seuraavat vaihtoehdot ja napsauta sitten Seuraava:

  • Kokeilupalvelut- Valitse viestinvälitys-, kokous- ja puhelinpalvelut, Webex-laitteet ja kaikki palvelukohtaiset lisätiedot.
  • Lisenssimäärä- Lisenssimäärä koskee kaikkia kokeilun palveluita, lukuun ottamatta Webex-laitteita. Jos esimerkiksi valitset 200 lisenssiä, kokeiluversio sisältää 200 lisenssiä kutakin valitsemaasi palvelua varten.

    Jos asiakas haluaa muuttaa lisenssien määrää kokeilun käynnistämisen jälkeen, napsauta Partner Hubissa kokeilun vieressä olevaa Edit .

  • Kokeilun kesto- Valitse kesto, joka antaa aikaa esitellä palveluita asiakkaallesi. Tämä kesto koskee kaikkia kokeiluun kuuluvia palveluja.

7

Jos valitsit Webex Enterprise Editionin Webex-kokouksia varten, täytä Webex-kokoussivuston URL-osoite ja valitse aikavyöhyke.

8

Jos valitsit Webex Devices, valitse laitteet, jotka haluat toimittaa asiakkaalle, tai ohita tämä vaihe. Seuraavissa tapauksissa kannattaa jättää väliin:

  • Sinun ei tarvitse toimittaa laitteita asiakkaalle, mutta haluat sisällyttää laitteen rekisteröintilisenssit.
  • Perustat vain testin, eikä tämä ole pätevä asiakaspyyntö.
  • Toimitat omat laitteesi asiakkaalle.
  • Asiakkaalla on olemassa olevia laitteita, joita hän voi käyttää kokeilussa.

Voit käsitellä vain yhden lähetyksen kutakin laitetyyppiä kohti. Jos esimerkiksi päätät lähettää 2 puhelinta, et voi palata myöhemmin takaisin ja lähettää 3 puhelinta lisää.

9

Klikkaa Lähetä kokeilupyyntö.

Kokeilun suostumussähköposti lähetetään ylläpitäjän sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit vaiheessa 2.

Jos käyttäjä on yrityksensä organisaation täysivaltainen ylläpitäjä, suostumussähköposti lähetetään hänelle. Jos käyttäjä ei ole täysivaltainen järjestelmänvalvoja, suostumussähköposti lähetetään annettuun sähköpostiosoitteeseen ja kaikille organisaation täysivaltaisille järjestelmänvalvojille. Yhden täysivaltaisen järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä pyyntö 10 päivän kuluessa, ennen kuin voit lopettaa kokeilun käyttöönoton.

Täydelliset järjestelmänvalvojat näkevät myös Trial Pending Request -näytön kirjautuessaan sisään Control Hubiin. He voivat ruksata Full Admin -valintaruudun salliakseen kokeilua pyytäneelle kumppanille täydet järjestelmänvalvojan oikeudet, joiden avulla he voivat ottaa käyttöön kokeilupalvelut ja hallita käyttäjiä ja lisenssejä. Jos Full Admin -ruutu ei ole valittuna, kumppanista tulee käyttöönoton järjestelmänvalvoja, jolloin hän voi ottaa käyttöön vain kokeilupalvelut.

Mitä tehdä seuraavaksi

Voit tarkastella asiakasorganisaation tilaa kumppaniorganisaation Asiakkaat -välilehdellä.

Asiakas aloittaa tilassa Kokeilu odottaa asiakkaan suostumusta ja muuttuu tilaan Odottaa käyttöönottotietoja , kun asiakas on hyväksynyt kokeilun. Kun asiakkaalla on tämä tila, voit napsauttaa asiakasta ja joko lähettää suostumussähköpostin uudelleen tai peruuttaa kokeilun ja poistaa asiakkaan listaltasi.

Jos asiakas ei ryhdy toimenpiteisiin 10 päivän kuluessa, kokeilu peruutetaan ja asiakas poistetaan kumppaniorganisaatiostasi.

Lisää Webex Enterprisen kokeilujakso olemassa olevalle maksulliselle asiakkaallesi.

Voit kokeilla vain sellaisia palveluja, joita asiakas ei ole vielä ostanut. Jos he ovat esimerkiksi ostaneet Meetings- tai Message-palvelun, he voivat kokeilla Webex Calling -palvelua. Jos he ovat jo ostaneet Webex Callingin (entinen Spark Call), he eivät voi kokeilla Webex Callingia samalla asiakastilillä.

Voit lisätä kokeilujakson maksullisen asiakkaan organisaatioon, ja hän voi kokeilla uusia ominaisuuksia Webex-tilauksensa lisäksi. Kun napsautat asiakasta Partner Hubin Asiakkaat-välilehdellä, näet luettelon palveluista, jotka hänellä on tällä hetkellä käytössä.

1

Siirry kumppaninäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Asiakkaat, napsauta asiakkaan nimeä ja napsauta sitten Lisää -painiketta Kokeilujen vieressä.

Näet asiakkaan tiedot, hänen nykyiset ostamansa ominaisuudet ja niitä hallinnoivan kumppanin.

2

Valitse kaikki käytettävissä olevat ominaisuudet, jotka haluat sisällyttää uuteen kokeiluun, ja napsauta Start Trial.

Kaikille asiakkaiden ylläpitäjille lähetetään sähköpostiviesti, jossa kerrotaan kokeilun alkamisesta.

Hallitse vakiintunutta Webex Enterprise -kokeilua

Pidentää asiakkaan Webex Enterprise -kokeilujaksoa

Voit pidentää olemassa olevaa palvelukokeilua Control Hubissa, jos haluat antaa asiakkaille enemmän aikaa Webex-palvelujen kokeiluun.

1

Siirry kumppaninäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Asiakkaat, valitse asiakkaan nimi ja napsauta sitten Muokkaa kokeilun vieressä.

2

Käytä Kokeilun kesto -pudotusvalikkoa pidentääksesi kokeilua 30 päivällä tämän päivän päivämäärästä. Jos esimerkiksi kokeilujaksoa on jäljellä 65 päivää ja päätät tänään jatkaa sitä 30 päivällä, kokeilujaksoon lisätään 30 päivää, ei 95 päivää.

Laitteiden kokeilujaksoja varten sinun on lähetettävä sähköpostia osoitteeseen Webextrials_deviceextensions@cisco.com pidentääksesi kokeilujakson kestoa. Laitteita voi kokeilla enintään 120 päivän ajan. Kaikkien pidennysten on oltava koeryhmän hyväksymiä.

Palvelujen lisääminen tai poistaminen asiakkaan Webex Enterprise -kokeilussa
Voit lisätä tai poistaa palveluja asiakkaan Webex-palveluiden yrityskokeilussa Control Hubissa.
1

Siirry kumppaninäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Asiakkaat ja valitse asiakas.

2

Napsauta Edit kokeen vieressä.

3

Valitse lisättävän palvelun vieressä oleva valintaruutu tai poista valintaruutu poistettavan palvelun vieressä olevan valintaruudun valintaruutu ja napsauta Tallenna.

Muunna Webexin kokeilujakso maksulliseksi tilaukseksi

Voit käyttää Cisco Commerce -osoitetta asiakkaan kokeilujakson muuttamiseksi maksulliseksi tilaukseksi. Säilytämme myös kaikki kokeilujakson käyttötiedot.

Laitekokeilun päätyttyä kaikki kokeillut laitteet on palautettava. Uudet laitteet voidaan tilata Cisco Commerce Workspacen kautta, kun palvelutilaus on käsitelty. Lisätietoja palautusprosessista saat klikkaamalla täältä.

Käytä tätä menettelyä, jos olet tason 1 kumppani, joka haluaa käsitellä asiakkaan kokeilumuunnoksen. Jos olet tason 2 kumppani, sinun on otettava yhteyttä jakelijaan kokeilumuunnoksen käsittelemiseksi.

Ennen kuin aloitat

Käyttöönottosähköpostiosoite voi olla joko kumppanin tai asiakkaan järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite. Varmista, että sinulla on jompikumpi näistä sähköpostiosoitteista. Suosittelemme, että syötät itsesi käyttöönoton yhteyshenkilöksi, jotta kaikki palvelut muunnetaan oikein. Varmista, että kaikki sovellettavat palvelut sisältyvät maksettuun tilaukseen, jotta vältät nykyisten palvelujen menettämisen.

1

Valitse sähköpostiviestissä Set Up Your Service , jolloin sinut ohjataan Control Hubiin, ja ilmoita, oletko kumppanin vai asiakkaan järjestelmänvalvoja.

2

Kirjoita kokeiluasiakkaan ylläpitäjän sähköpostiosoite ja varmista, että kaikki asiakastiedot ovat oikein.

Jos kirjoitat sähköpostiosoitteen väärin tai syötät eri osoitteen, kokeilu ei muunneta oikein ja saattaa luoda asiakkaalle uuden Webex-organisaation. Katso nämä video-oppaat , jos tarvitset apua tilauksen määrittämisessä.

Peruuta Webex-kokeilujakso kumppanina
Voit peruuttaa asiakkaan olemassa olevan kokeilujakson Control Hubissa. Asiakkaat voivat myös itse peruuttaa kokeilun milloin tahansa Control Hubissa.
1

Siirry kumppaninäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Asiakkaat ja valitse asiakas.

2

Napsauta roskakorin -kuvaketta.

3

Napsauta Kyllä.

Kokeilun päättyminen ja armonaika

  • Suosittelemme, että otat yhteyttä asiakkaaseen ennen kokeilujakson päättymistä varmistaaksesi, ettei palvelussa ole katkoksia.

    • Jokainen asiakkaan ylläpitäjä saa sähköpostiviestin 7 päivää ennen kokeilun päättymispäivää ja uudelleen kokeilun päättymispäivänä. Näissä sähköposteissa on linkki, joka johtaa Control Hubin tilaussivun Ostopainikkeeseen. Asiakkaan järjestelmänvalvoja näkee myös Control Hubin yleiskatsaussivulla lisenssien vanhentuneet tunnisteet.

    • Sinä ja muut yhteistyökumppaneiden ylläpitäjät saatte sähköpostiviestin 7 päivää ennen kokeilujakson päättymispäivää ja kokeilujakson päättymispäivänä. Asiakasluettelossasi on tiedot siitä, mitkä kokeilupalvelut ovat päättymässä ja kuinka monta päivää kokeilun päättymiseen on jäljellä.

    • Käyttäjät saavat sähköpostiviestin 30 päivän kuluttua kokeilujakson päättymisestä, jossa ilmoitetaan, että heillä ei ole enää pääsyä kyseisiin kokeilupalveluihin.

  • Jos kokeilujakso päättyy, käytettävissä on 30 päivän lisäaika. Tuona aikana vanhentunut kokeilujakso voidaan muuttaa maksulliseksi palveluksi.

  • Jos muuntaminen ei tapahdu karenssiajan kuluessa, asiakasorganisaation käyttäjät siirretään ilmaiseen kuluttajaorganisaatioon. Kun karenssiaika päättyy, sinä ja asiakkaan järjestelmänvalvoja ette voi palauttaa lisenssejä, Webex Meetings -sivuston URL-osoitetta, ylläpitäjärooleja, Webex Calling -määrityksiä tai siirtää käyttäjiä takaisin asiakasorganisaatioon. Tätä prosessia ei voi peruuttaa.

  • Webex Calling -palvelun sisältävissä kokeiluversioissa puhelutoiminnot lakkaavat toimimasta 30 päivän karenssiajan jälkeen, mutta puhelinnumerot säilyvät vielä 15 päivän ajan.

Kokeilut Ciscon tarjoamilla laitteilla

Asiakkaiden on palautettava laitteet Ciscolle kahden viikon kuluessa loppukäyttäjän lisenssisopimussähköpostiviestissä (EULA) ilmoitetusta laitteen eräpäivästä, ei Control Hubissa ilmoitetusta päättymispäivästä. Lisätietoja laitteiden palauttamisesta on osoitteessa Return Merchandise Authorization Guidelines.

Webex-päätepisteiden palautusluvat

Yhdysvalloissa jokaisen päätelaitteen pakkauksessa on palautustarra. Asiakkaiden on säilytettävä alkuperäinen pakkaus, kiinnitettävä siihen mukana toimitettu palautustarra ja soitettava UPS:lle noutoa varten. Tämän jälkeen käsittelemme palautusluvan (RMA).

Jos asiakas on hukannut alkuperäiset RMA-tarrat ja pakkaukset, voit pyytää uusia tarroja asiakkaalle (vain Yhdysvalloissa) tai määrittää palautusprosessin hänen sijaintinsa mukaan. Yhdysvaltojen ulkopuolella asiakkaiden on otettava yhteyttä kuljetusliikkeeseen (DHL Kanadassa ja EMEAR, Expeditors Australiassa) koordinoidakseen testattujen laitteiden noutoa. Täydelliset ohjeet löytyvät osoitteesta RMA Guidelines. Palautettujen laitteiden sarjanumeroiden on vastattava kokeilua varten toimitettujen laitteiden sarjanumeroita.

Jos et tiedä demo-tilausnumeroa, lähetä sähköpostia osoitteeseen webextrials_info@cisco.com. Ilmoita sähköpostiviestissä asiakkaan organisaatiotunnus (org ID) ja asiakkaan järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite tai kaikkien testattujen laitteiden sarjanumerot.