Help uw klanten om Webex services te gebruiken. Klanten kunnen Webex proberen voordat ze het product via een abonnement aanschaffen. Gebruik Partner Hub om serviceproefperioden voor klanten toe te voegen, te verwijderen, uit te breiden of te annuleren en om te leren hoe u een proefperiode omzet in een betaalde bestelling.
Een Webex Enterprise-proefperiode instellen
| 1 | U moet worden gecertificeerd als een Webex partner . Als u dit doet, krijgt u toegang tot de Webex Partner Hub, waar u alle installatie- en configuratiestappen voltooit. |
| 2 | U moet een gebruiker zijn met de rol van verkoop- of volledige verkoopbeheerder om een proefperiode voor de klant te starten. Zie Rollen van partnerbeheerder voor meer informatie. |
| 3 | Bekijk de Overzicht van Webex Meetings oplossingen en de Webex Meetings BDM om inzicht te krijgen in de volgende Webex Meetings services, hoe ze werken en welke voordelen ze bieden aan klanten en gebruikers.
|
 | Met deze vereisten kunt u proefversies starten voor klantorganisaties. Als u een proefperiode voor uw eigen partnerorganisatie wilt starten, moet u een CUWP-bestelling plaatsen op Cisco Commerce Workspace (CCW) . |
| 1 | Vanuit de partnerweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Klanten en klik vervolgens op Proefperiode starten . | ||||
| 2 | Op de Nieuwe proefperiode starten pagina, vult u de bedrijfsnaam van de klant, het e-mailadres van de beheerder en de bedrijfsbranche in. Als u de exacte bedrijfsbranche van het bedrijf niet kunt vinden, selecteert u de volgende beste optie.
| ||||
| 3 | Kies een land uit de Land voor het bepalen van de gegevensresidentieregio vervolgkeuzelijst. Deze informatie helpt bij het kiezen van de juiste regio om de gegevens van uw klant op te slaan.
Als u wilt weten naar welke regio een land is toegewezen, raadpleegt u De gegevenslocatieregio zoeken die aan een land is toegewezen . | ||||
| 4 | Bevestig dat de klant zich op een ondersteunde locatie voor Webex services bevindt. Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie. Wanneer u klaar bent, klikt u op Volgende . | ||||
| 5 | Kies het volgende voor de proefperiode voor de nieuwe klant en klik vervolgens op Volgende :
| ||||
| 6 | Als u Webex Enterprise Edition voor Webex Meetings hebt geselecteerd, vult u de URL van de Webex Meetings -site in en kiest u een tijdzone.
| ||||
| 7 | Als u Webex apparaten hebt geselecteerd, kiest u de apparaten die u naar de klant wilt verzenden of slaat u deze stap over. In de volgende gevallen kunt u het volgende overslaan:
| ||||
| 8 | Klik op Opslaan en kies vervolgens een van de volgende acties:
|
naast de proefversie in Partner Hub.
De volgende stappen
Nadat de service volledig is ingericht, ontvangt de beheerder van uw nieuwe klant een welkomstbericht en instructies om aanmelden aan te meldenhttps://admin.webex.com .
Als u uw klant wilt helpen, gaat u naar:https://admin.webex.com vanuit uw partnerorganisatie klikt u op de naam van de klant, klikt u op Klant instellen of Klant weergeven en configureer organisatie-instellingen en gebruikers namens de klant.
Voor richtlijnen over hoe u uw klanten kunt helpen bij het instellen van Webex Calling voor hun organisatie, raadpleegt u de Webex Calling Configuration Workflow .
U kunt een proefperiode voor Webex services starten voor bestaande klanten met wie u momenteel geen verkooprelatie hebt. Na toestemming van de klant wordt de organisatie van de klant toegevoegd aan uw lijst met klanten in Partner Hub en kunt u de proefperiode beheren die u voor hen hebt gestart.
| U kunt alleen services uitproberen die de klant nog niet heeft gekocht, of services waarvoor een andere partner nog geen proefperiode heeft gestart. Als ze bijvoorbeeld Meetings of Message hebben gekocht, kunnen ze Webex Calling uitproberen. Als een andere partner een proefperiode voor Webex Calling is gestart en de klant heeft geen Meetings, kunt u een proefversie voor Meetings starten. |
| 1 | Vanuit de partnerweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Klanten en klik vervolgens op Proefperiode starten . | ||
| 2 | Op de Nieuwe proefperiode starten pagina, vult u de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de bedrijfsbranche in. | ||
| 3 | Kies een land uit de Land voor het bepalen van de gegevensresidentieregio vervolgkeuzelijst. Deze informatie helpt bij het kiezen van de juiste regio om de gegevens van uw klant op te slaan.
Als u wilt bepalen naar welke regio een land is toegewezen, raadpleegt u De gegevenslocatieregio zoeken die aan een land is toegewezen . | ||
| 4 | Bevestig dat de klant zich op een ondersteunde locatie voor Webex services bevindt. Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie. Klik op Volgende. | ||
| 5 | Klik op Volgende om te bevestigen dat u een proefperiode start voor de juiste bestaande klantorganisatie.
| ||
| 6 | Kies het volgende voor de proefperiode voor de nieuwe klant en klik vervolgens op Volgende :
| ||
| 7 | Als u Webex Enterprise Edition voor Webex Meetings hebt geselecteerd, vult u de URL van de Webex Meetings -site in en kiest u een tijdzone.
| ||
| 8 | Als u Webex apparaten hebt geselecteerd, kiest u de apparaten die u naar de klant wilt verzenden of slaat u deze stap over. In de volgende gevallen kunt u het volgende overslaan:
| ||
| 9 | Klik op Proefaanvraag verzenden . De e-mail met toestemming voor de proefperiode wordt verzonden naar het e-mailadres van de beheerder dat u in stap 2 hebt opgegeven.
Als de gebruiker een volledige beheerder van de organisatie van het bedrijf is, wordt de e-mail met toestemming naar hem of haar verzonden. Als de gebruiker geen volledige beheerder is, wordt de e-mail met toestemming verzonden naar het opgegeven e-mailadres en naar alle volledige beheerders in de organisatie. Een van de volledige beheerders moet het verzoek binnen 30 dagen accepteren voordat u de inrichting van de proefperiode kunt voltooien. Volledige beheerders zien ook het scherm Aanvraag in behandeling voor proefperiode wanneer ze aanmelden bij Control Hub. Ze kunnen de Volledige beheerder om de partner die de proefperiode heeft aangevraagd volledige beheerderstoegang te geven, zodat ze de proefservices kunnen inrichten en gebruikers en licenties kunnen beheren. Als de Volledige beheerder niet is ingeschakeld, wordt de partner inrichtingsbeheerder, waardoor deze alleen de proefservices kan inrichten.
|
De volgende stappen
De klant begint met de Proefperiode in afwachting van toestemming van de klant status en wordt vervolgens gewijzigd in In afwachting van inrichtingsdetails zodra ze het proces accepteren. Terwijl de klant deze status heeft, kunt u op de klant klikken om de e-mail met toestemming opnieuw te verzenden of om de proefperiode te annuleren en de klant uit uw lijst te verwijderen.
Als de klant binnen 30 dagen geen actie onderneemt, wordt de proefperiode geannuleerd en wordt de klant verwijderd uit uw partnerorganisatie.
| U kunt alleen services uitproberen die de klant nog niet heeft gekocht. Als ze bijvoorbeeld Meetings of Message hebben gekocht, kunnen ze Webex Calling uitproberen. Als ze Webex Calling (voorheen Spark Call) al hebben aangeschaft, kunnen ze Webex Calling niet uitproberen op hetzelfde klantaccount. |
U kunt een proefperiode toevoegen aan de organisatie van een betalende klant en deze kan nieuwe mogelijkheden uitproberen naast hun Webex -abonnement. Wanneer u op een klant op het tabblad Klanten van Partnerhub klikt, ziet u een lijst met de services die ze momenteel hebben.
| 1 | Vanuit de partnerweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Klanten , klik op de naam van de klant en klik vervolgens op de knop toevoegen U ziet de gegevens van de klant, de bestaande aangeschafte mogelijkheden en de partner die deze beheert. |
| 2 | Vink een van de beschikbare mogelijkheden aan die u in de nieuwe proefperiode wilt opnemen en klik op Proefperiode starten . Er wordt een e-mail verzonden naar alle klantbeheerders om hen te laten weten dat de proefperiode is gestart. |
naast Proeven.Een Webex Enterprise-proefperiode beheren
U kunt een bestaande proefperiode van een service verlengen in Control Hub als u klanten meer tijd wilt geven om Webex services uit te proberen.
| 1 | Vanuit de partnerweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Klanten , selecteer de naam van de klant en klik vervolgens op Bewerken | ||
| 2 | Gebruik de Duur van de proefperiode vervolgkeuzelijst om de proefperiode met 30 dagen vanaf de datum van vandaag te verlengen. Als u bijvoorbeeld nog 65 dagen over hebt in uw proefperiode en u besluit de proefperiode met 30 dagen te verlengen, voegt u 30 dagen toe aan de proefperiode in plaats van 95.
|
| 1 | Vanuit de partnerweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Klanten en selecteer een klant. |
| 2 | Klik op Bewerken |
| 3 | Schakel het selectievakje in naast de service die u wilt toevoegen of schakel het selectievakje naast de service die u wilt verwijderen en klik op Opslaan . |
U kunt Cisco Commerce om de proefperiode van een klant om te zetten in een betaalde bestelling. We bewaren ook alle gebruiksgegevens van de proefperiode.
| Aan het einde van de proefperiode van het apparaat moeten alle geteste apparaten worden geretourneerd. Nieuwe apparaten kunnen worden besteld via de Cisco Commerce Workspace wanneer de serviceorder is verwerkt. Voor meer informatie over het retourproces klikt u op hier . |
Gebruik deze procedure als u een partner van niveau 1 bent die een proefconversie voor een klant wil verwerken. Als u een Tier 2-partner bent, moet u contact opnemen met uw distributeur om de proefconversie te verwerken.
Voordat u begint
Het inrichtings-e-mailadres kan de partnerbeheerder of de klantbeheerder zijn. Zorg ervoor dat u een van deze e-mailadressen bij de hand hebt. We raden u aan uzelf op te geven als de inrichtingscontactpersoon om ervoor te zorgen dat alle services correct worden geconverteerd. Zorg ervoor dat alle toepasselijke services zijn opgenomen in de betaalde bestelling om verlies in uw huidige services te voorkomen
| 1 | Klik in de e-mail op Uw service instellen om naar Control Hub te worden geleid en geef vervolgens aan of u de partner- of klantbeheerder bent. | ||
| 2 | Voer het e-mailadres van de beheerder van de proefklant in en zorg ervoor dat alle klantinformatie correct zijn.
|
| 1 | Vanuit de partnerweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Klanten en selecteer een klant. |
| 2 | Klik op de prullenbak |
| 3 | Klik op Ja. |
pictogram.We raden u aan contact op te nemen met de klant voordat de proefperiode afloopt om er zeker van te zijn dat de service niet wordt onderbroken.
Elke klantbeheerder ontvangt 7 dagen vóór de vervaldatum van de proefperiode een e-mail en nogmaals op de vervaldatum van de proefperiode. Deze e-mails hebben een koppeling die leidt naar de knop Kopen op de abonnementspagina van Control Hub. De klantbeheerder ziet ook de tags Verlopen op hun licenties op de overzichtspagina van Control Hub.
U en eventuele andere partnerbeheerders ontvangen 7 dagen vóór de vervaldatum van de proefperiode en op de vervaldatum van de proefperiode een e-mail. Uw klantenlijst bevat informatie over welke proefservices verlopen en hoeveel dagen er nog zijn voordat de proefperiode verloopt.
Gebruikers ontvangen 30 dagen na het verstrijken van de proefperiode een e-mail waarin wordt aangegeven dat ze geen toegang meer hebben tot deze proefservices.
Als de proefperiode verloopt, is er een proefperiode van 30 dagen. Gedurende die tijd kan de verlopen proefperiode worden omgezet in een betaalde service.
Als deze conversie niet binnen de proefperiode, worden gebruikers in de klantorganisatie verplaatst naar de gratis consumentenorganisatie. Nadat de proefperiode is verstreken, kunnen u en de klantbeheerder geen licenties, Webex Meetings -site- URL, beheerdersrollen of Webex Calling -configuratie herstellen of gebruikers terugzetten naar de klantorganisatie. Dit proces kan niet worden teruggedraaid.
Voor proefversies met Webex Calling werkt de gespreksfunctionaliteit niet meer na de proefperiode van 30 dagen, maar worden telefoonnummers nog 15 dagen bewaard.
Proeven met door Cisco geleverde apparaten
Klanten moeten apparaten aan Cisco retourneren binnen twee weken na de vervaldatum die wordt vermeld in de e-mail met de gebruiksrechtovereenkomst voor eindgebruikers (EULA), niet de vervaldatum die wordt weergegeven in Control Hub. Voor meer informatie over het retourneren van apparaten raadpleegt u de Richtlijnen voor autorisatie van artikelen voor retourzendingen .
In de Verenigde Staten wordt elk eindpunt verzonden met een retourlabel in de doos. Klanten moeten de originele verpakking bewaren, het meegeleverde retourlabel aanbrengen en UPS bellen om de koerier te laten ophalen. Van daaruit verwerken we de autorisatie voor retourgoederen (RMA).
Als de klant de originele RMA-labels en -verpakking is kwijtgeraakt, kunt u: nieuwe labels aanvragen voor de klant (alleen Verenigde Staten) of bepaal het retourproces voor hun locatie. Buiten de Verenigde Staten moeten klanten contact opnemen met de provider (DHL voor Canada en EMEAR, Expeditors voor Australië) om het ophalen van geteste apparaten te coördineren. Volledige instructies zijn te vinden in de RMA-richtlijnen . De serienummers van de geretourneerde apparaten moeten overeenkomen met de serienummers van de apparaten die voor de proefperiode zijn verzonden.
| Als u het demo-bestelnummer niet weet, stuurt u een e-mail naar:webextrials_info @cisco.com . Geef in de e-mail de identiteit van de klantorganisatie (organisatie- Id) en het e-mailadres van de klantbeheerder of de serienummers van alle geteste apparaten op. |
