Help uw klanten bij het in gebruik nemen van Webex-services. Klanten kunnen Webex proberen voordat ze het product via een abonnement aanschaffen. Gebruik Partnerhub voor het toevoegen, verwijderen, verlengen of annuleren van proefperioden voor klanten en ontdek hoe u een proefperiode kunt converteren naar een betaalde bestelling.
Een proefversie voor Webex Enterprise instellen
| 1 | U moet gecertificeerd worden als Webex-partner. Dit geeft u toegang tot de Webex Partner Hub, waar u alle installatie- en configuratiestappen voltooit. |
| 2 | U moet een gebruiker zijn met de volledige beheerdersrol sales of sales om een proefperiode voor een klant te starten. Zie Rollen partnerbeheerder voor meer informatie. |
| 3 | Bekijk het overzicht van Webex Meetings Solution en het Webex Meetings BDM om inzicht te krijgen in de volgende Webex Meetings-services, hoe ze werken en welke voordelen ze aan klanten en gebruikers bieden.
|
 | Aan deze vereisten kunt u proefperioden voor klantorganisaties starten. Als u een proefperiode wilt starten voor uw eigen partnerorganisatie, moet u een CUWP-bestelling plaatsen in Cisco Commerce Workspace (CCW). |
| 1 | Ga vanuit de partnerweergave in https://admin.webex.com naar Klanten en klik vervolgens op Proefperiode starten. | ||||
| 2 | Vul op de Nieuwe proefperiode de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de verticale bedrijfsgegevens van de klant in. Als u de verticale bedrijfslijn niet exact kunt vinden, selecteert u de volgende beste optie.
| ||||
| 3 | Kies een land in het land om de gegevens-residentieregio te vervolgkeuzelijst . Met deze informatie kunt u de regio kiezen die geschikt is om de gegevens van uw klant op te slaan.
Als u wilt na gaan aan welke regio een land wordt weergegeven, gaat u naar De gegevensregio zoeken die wordt maps aan een land. | ||||
| 4 | Bevestig dat de klant zich bevindt in een ondersteunde locatie voor Webex-services. Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie. Als u klaar bent, klikt u op Volgende. | ||||
| 5 | Kies het volgende voor de nieuwe proefperiode voor de klant en klik vervolgens op Volgende:
| ||||
| 6 | Als u een Webex Enterprise-editie voor Webex Meetings hebt geselecteerd, vult u de URL Webex Meetings website in en kiest u een tijdzone.
| ||||
| 7 | Als u Webex-apparaten hebt geselecteerd, kiest u de apparaten die u naar de klant wilt verzenden of slaat u deze stap over. Mogelijk wilt u het overslaan in de volgende gevallen:
| ||||
| 8 | Klik op Opslaan en kies een van de volgende handelingen:
|
klikt u op Bewerken naast de proefperiode in Partner hub.
De volgende stap
Nadat de service volledig is ingericht, ontvangt uw nieuwe klantbeheerder een welkomstmail en aanwijzingen om zich aan te melden bij https://admin.webex.com .
Als u uw klant wilt helpen, kunt u naar https://admin.webex.com gaan vanuit uw partnerorganisatie, op de klantnaam klikken, op Klant instellen of Klant weergeven klikken en organisatie-instellingen en gebruikers namens de klant configureren.
Zie het hoe u uw klanten kunt helpen bij het instellen Webex Calling voor hun organisatie, Webex Calling workflow voor configuratie.
U kunt een proefperiode voor Webex-services starten voor bestaande klanten met wie u momenteel geen verkooprelatie hebt. Nadat de klant toestemming heeft gegeven, wordt de organisatie van de klant toegevoegd aan uw lijst met klanten in Partner hub. U kunt de proefperiode die u voor hem of haar hebt gestart beheren.
| U kunt alleen proefperiodeservices maken die de klant nog niet heeft aangeschaft of services van een andere partner die nog geen proefperiode heeft gestart voor. Als ze bijvoorbeeld Meetings of Message hebben aangeschaft, kunnen ze deze Webex Calling. Als een andere partner een proefperiode heeft gestart voor Webex Calling en de klant geen Meetings heeft, kunt u een proefperiode voor Meetings starten. |
| 1 | Ga vanuit de partnerweergave in https://admin.webex.com naar Klanten en klik vervolgens op Proefperiode starten. | ||
| 2 | Vul op de Nieuwe proefperiode startpagina de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en het verticale bedrijf in. | ||
| 3 | Kies een land in het land om de gegevens-residentieregio te vervolgkeuzelijst . Met deze informatie kunt u de regio kiezen die geschikt is om de gegevens van uw klant op te slaan.
Zie De gegevensregio zoeken die wordt maps aan een land om te bepalen aan welke regio een land wordt weergegeven. | ||
| 4 | Bevestig dat de klant zich bevindt in een ondersteunde locatie voor Webex-services. Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie. Klik op Volgende. | ||
| 5 | Klik op Volgende om te bevestigen dat u een proefperiode start voor de juiste bestaande klantorganisatie.
| ||
| 6 | Kies het volgende voor de nieuwe proefperiode voor de klant en klik vervolgens op Volgende:
| ||
| 7 | Als u een Webex Enterprise-editie voor Webex Meetings hebt geselecteerd, vult u de URL Webex Meetings website in en kiest u een tijdzone.
| ||
| 8 | Als u Webex-apparaten hebt geselecteerd, kiest u de apparaten die u naar de klant wilt verzenden of slaat u deze stap over. Mogelijk wilt u het overslaan in de volgende gevallen:
| ||
| 9 | Klik op Verzoek tot proefperiode verzenden. De e-mail met toestemming voor de proefperiode wordt naar de e-mail van de beheerder verzonden die u in stap 2 hebt verstrekt.
Als de gebruiker een volledige beheerder van de organisatie van het bedrijf is, wordt naar deze gebruiker een e-mail met toestemming verzonden. Als de gebruiker geen volledige beheerder is, wordt de toestemmingse-mail verzonden naar de opgegeven e-mail en alle volledige beheerders in de organisatie. Een van de volledige beheerders moet de aanvraag binnen 30 dagen accepteren voordat u het inrichten van de proefperiode kunt voltooien. Volledige beheerders zien ook een scherm Aanvraag proefversie in behandeling wanneer zij zich aanmelden bij Control Hub. De partner die de volledige beheerderstoegang voor de proefperiode heeft aangevraagd, kan het selectievakje Volledige beheerder inrichten en gebruikers en licenties beheren. Als het selectievakje Volledig beheer niet is ingeschakeld, wordt de partner een inrichtingsbeheerder waarmee de partner alleen de proefperiodeservices kan inrichten.
|
De volgende stap
De klant begint met de status van de proefversie in behandeling en wijzigt vervolgens in Wachten op inrichtingsgegevens wanneer hij of zij de proefperiode accepteert. Wanneer de klant deze status heeft, kunt u op de klant klikken om het toestemmingse-mailbericht opnieuw te verzenden of de proefperiode te annuleren en de klant van uw lijst te verwijderen.
Als de klant binnen 30 dagen geen actie onderneemt, wordt de proefperiode geannuleerd en wordt de klant verwijderd uit uw partnerorganisatie.
| U kunt alleen proefperiodeservices maken die de klant nog niet heeft aangeschaft. Als ze bijvoorbeeld Meetings of Message hebben aangeschaft, kunnen ze deze Webex Calling. Als de klant het account al Webex Calling (voorheen Webex Call), kan de klant geen proefperiode Webex Calling op hetzelfde klantaccount. |
U kunt een proefperiode toevoegen aan de organisatie van een betaalde klant en zij kunnen naast hun Webex-abonnement ook nieuwe functies proberen. Wanneer u op een klant klikt op het tabblad Klanten van Partner hub, ziet u een lijst met de services die momenteel beschikbaar zijn.
| 1 | Ga vanuit de partnerweergave in https://admin.webex.com naar Klanten, U ziet de gegevens van de klant, hun bestaande aangeschafte mogelijkheden en de partner die deze beheert. |
| 2 | Controleer alle beschikbare mogelijkheden die u in de nieuwe proefperiode wilt opnemen en klik op Proefperiode starten. Er wordt een e-mail verzonden naar alle klantbeheerders om hen te laten weten dat de proefperiode is gestart. |
klik op de klantnaam en klik vervolgens op de knop Toevoegen naast Proefperioden.Een bestaande proefversie van Webex Enterprise beheren
U kunt een bestaande service proefversie in Control Hub verlengen als u klanten meer tijd moet geven om de Webex-services uit te proefperioden.
| 1 | Ga vanuit de partnerweergave in https://admin.webex.comnaar Klanten en selecteer een klant. |
| 2 | Klik naast |
| 3 | Schakel het selectievakje naast de service die u wilt toevoegen in of schakel het selectievakje uit naast de service die u wilt verwijderen en klik op Opslaan. |
U kunt een e-mail ontvangen als een klant op Ik ben geïnteresseerd in de aanschaf van Webex-services in Control Hub geklikt. U kunt Cisco Commerce gebruiken om de proefperiode van een klant te converteren naar een betaalde bestelling. We behouden alle gebruiksgegevens van de proefperiode.
|
Gebruik deze procedure als u een partner van laag 1 bent die een proefconversie voor een klant wil verwerken. Als u een partner van laag 2 bent, moet u contact opnemen met uw distributeur om de proefconversie te verwerken.
Voordat u begint
Het inrichtende e-mailadres kan de partnerbeheerder of de klantbeheerder zijn. Zorg ervoor dat u een van deze e-mailadressen bij de hand hebt. Wij adviseren u om uzelf in te voeren als de inrichtende contactpersoon om ervoor te zorgen dat alle services correct worden geconverteerd. Zorg ervoor dat alle van toepassing zijnde services zijn opgenomen in de betaalde volgorde om het verlies in uw huidige services te voorkomen
| 1 | Klik in de e-mail op Uw service instellen om naar Control Hub te worden geleid en geef vervolgens aan of u de partner of klantbeheerder bent. | ||
| 2 | Voer het e-mailadres van de proefklantbeheerder in en zorg ervoor dat alle klantgegevens correct zijn.
|
| 1 | Ga vanuit de partnerweergave in https://admin.webex.comnaar Klanten en selecteer een klant. |
| 2 | Klik op het prullenbakpictogram |
| 3 | Klik op Ja. |
.We raden u aan contact op te nemen met de klant voordat de proefperiode wordt beëindigd om ervoor te zorgen dat er geen onderbrekingen in gebruik zijn.
Elke klantbeheerder ontvangt 7 dagen vóór de vervaldatum van de proefperiode een e-mail en opnieuw op de vervaldatum van de proefperiode. Deze e-mails hebben een koppeling die naar de knop Aankoop op de abonnementspagina van Control Hub leidt. De klantbeheerder ziet ook Verlopen tags in hun licenties op de overzichtspagina van Control Hub.
U en eventuele andere partnerbeheerders ontvangen een e-mail 7 dagen vóór de vervaldatum van de proefperiode en op de vervaldatum van de proefperiode. Uw klantenlijst bevat informatie over welke proefperiodeservices verlopen en hoeveel dagen er over zijn totdat de proefperiode verloopt.
Gebruikers ontvangen 30 dagen na het verlopen van de proefperiode een e-mail die aangeeft dat ze geen toegang meer hebben tot deze proefperiodeservices.
Als de proefperiode verloopt, is er een proefperiode van 30 dagen. In die periode kan de verlopen proefperiode worden geconverteerd naar een betaalde service.
Als deze conversie niet binnen de proefperiode, worden gebruikers in de klantorganisatie verplaatst naar de gratis consumentenorganisatie. Nadat de proefperiode is beëindigd, kunnen u en de klantbeheerder geen licenties, Webex Meetings-site-URL, beheerdersrollen, Webex Calling-configuratie herstellen of gebruikers niet meer verplaatsen naar de klantorganisatie. Dit proces kan niet worden teruggedraaid.
Voor proefperioden met Webex Calling werkt de gespreksfunctie niet meer na de proefperiode, maar telefoonnummers worden nog 15 dagen bewaard.
Proefperioden met door Cisco geleverde apparaten
Klanten moeten apparaten binnen twee weken na de vervaldatum voor het apparaat retourneren naar Cisco, staat vermeld in de e-mail over de licentieovereenkomst voor eindgebruikers (EULA), niet naar de vervaldatum die wordt weergegeven in Control Hub. Voor meer informatie over het retourneren van apparaten, zie de Autorisatierichtlijnen voor Retourn voor autorisatie.
In de Verenigde Staten wordt elk eindpunt verzonden met een retourlabel in het vak. Klanten moeten de oorspronkelijke pakketjes, het geleverde retourlabel en bel-UPS voor een provideroproep behouden. Vanuit daar verwerken we de retourautorisatie van de autorisatie ....
Als de klant de oorspronkelijke UTI-labels en -pakket heeft verloren, kunt u nieuwe labels aanvragen voor de klant (alleen Verenigde Staten) of het retourproces voor zijn of haar locatie bepalen. Buiten de Verenigde Staten moeten klanten contact opnemen met de provider (DHL voor Canada en EMEAR, Expeditors voor Australië) om het opnemen van proefapparaten in te coördineren. Volledige instructies vindt u in de UTI-richtlijnen . Serienummers van de geretourneerde apparaten moeten overeenkomen met de serienummers van de verzonden apparaten voor de proefperiode.
|
