Configurar una prueba de Webex Enterprise

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Debe obtener la certificación Socio de Webex . Hacerlo le da acceso a Webex Partner Hub, donde completará todos los pasos de instalación y configuración.

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Debe ser un usuario con una función de administrador total de ventas para iniciar una prueba de cliente. Ver Roles de administrador de socios para más información.

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Revise el Descripción general de la solución de Webex Meetings y el Webex Meetings BDM para comprender los siguientes servicios de Webex Meetings , cómo funcionan y qué beneficios brindan a los clientes y usuarios.

  • Mensajería
  • Reuniones (incluye el Servicio de calendario híbrido)
    • 1000 reuniones de participantes

    • Webex Meetings de 1000 participantes

    • Asistente de Webex para Meetings

  • Llamadas
    • Webex Calling (servicio basado en la nube): si su cliente desea probar Webex Calling, no debe preocuparse por agregar ningún número para completar la configuración de la prueba. Pueden agregar DID para usuarios y ubicaciones a su conveniencia y, si están trabajando con un proveedor PSTN aprobado que admita PSTN integrado en la nube (CCP), el administrador del cliente puede solicitar sus números directamente en Control Hub.

    • Webex Calling (servicio basado en la nube): si su cliente desea probar Webex Calling, necesita una cantidad de DID para los usuarios y 2 DID por ubicación. Puede trabajar con un proveedor PSTN aprobado para obtener estos números.


 
Estos requisitos previos le permiten iniciar pruebas para las organizaciones de clientes. Si desea iniciar una prueba para su propia organización asociada, debe realizar un pedido de CUWP en Espacio de trabajo de comercio de Cisco (CCW) .
Inicie una prueba para sus clientes para que puedan probar los servicios de Webex antes de comprar una suscripción.
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Desde la vista de socio enhttps://admin.webex.com ir a Clientes y luego haga clic en Iniciar prueba .

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En el Iniciar nueva prueba , complete el nombre de la empresa del cliente, el correo electrónico del administrador y la vertical comercial. Si no puede encontrar la vertical comercial exacta de la empresa, seleccione la siguiente mejor opción.

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Elija un país del País para determinar la región de residencia de datos lista desplegable. Esta información ayuda a elegir la región adecuada para almacenar los datos de su cliente.


 

Si la empresa tiene varias ubicaciones, elija la que tenga más usuarios. Para maximizar la experiencia del usuario y minimizar la latencia, los datos deben almacenarse en los centros de datos más cercanos a la mayoría de los usuarios.

Para saber a qué región se asigna un país, consulte Encuentre la región de localidad de datos que se asigna a un país .

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Reconozca que el cliente se encuentra en una ubicación admitida para los servicios de Webex . Ver ¿Dónde está disponible Webex ? para más información. Cuando esté listo, haga clic en Siguiente .

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Elija lo siguiente para la prueba del nuevo cliente y, a continuación, haga clic en Siguiente :

  • Servicios de prueba —Elija los servicios para Mensajería, reuniones, llamadas, dispositivos de Webex y cualquier otra información específica de los servicios.
  • Cantidad de licencia : La cantidad de licencias se aplica a todos los servicios de la prueba, excepto a los dispositivos de Webex . Por ejemplo, si elige 200 licencias, la versión de prueba proporciona 200 licencias para cada uno de los servicios que seleccionó.


     

    Si su cliente desea cambiar la cantidad de licencias después de iniciar la prueba, haga clic en Editar junto a la versión de prueba en Partner Hub.

  • Duración de la prueba: seleccione una duración que permita disponer de tiempo suficiente para exhibirle los servicios a su cliente. Esta duración se aplica a todos los servicios de la prueba.

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Si seleccionó Webex Enterprise Edition para Webex Meetings , complete la URL del sitio de Webex Meetings y elija una zona horaria.

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Si seleccionó Dispositivos de Webex , elija los dispositivos que desea enviar al cliente u omita este paso. Tal vez desee omitir este paso en los siguientes casos:

  • No necesita enviar dispositivos al cliente, pero desea incluir licencias de registro de dispositivos.
  • Usted le proporcionará sus propios dispositivos al cliente.
  • El cliente ya cuenta con dispositivos para usar en la prueba.

 

Puede procesar solo un envío por cada tipo de dispositivo. Por ejemplo, si elige enviar 2 teléfonos, no podrá volver más tarde y enviar 3 teléfonos más.


 

Los teléfonos no incluyen fuentes de alimentación. Póngase en contacto con el equipo de pruebas de Webex Enterprise si su cliente no puede admitir POE.

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Haga clic en Guardar y luego elija una de las siguientes acciones:

  • No —Complete la configuración más tarde o deje que el administrador del cliente realice la configuración para su organización.
  • Si —Configure servicios para su cliente ahora. Se abrirá el Asistente de configuración inicial . Una vez que completa la configuración de la prueba, aparece un indicador de estado para ayudarlo con los pasos a seguir.

Qué hacer a continuación

Una vez que el servicio está totalmente aprovisionado, el administrador de su cliente nuevo recibe un correo electrónico de bienvenida e instrucciones para iniciar sesión en .https://admin.webex.com

Si desea ayudar a su cliente, puede ir ahttps://admin.webex.com desde su organización asociada, haga clic en el nombre del cliente, haga clic en Configurar cliente o Ver cliente y configurar la organización y los usuarios en nombre del cliente.

Para obtener orientación sobre cómo ayudar a sus clientes a configurar Webex Calling para su organización, consulte la Flujo de trabajo de configuración de Webex Calling de Webex .

Puede iniciar una prueba de los servicios de Webex para los clientes existentes con los que actualmente no tiene una relación de venta. Con el consentimiento del cliente, la organización del cliente se agrega a su lista de clientes en Partner Hub y puede administrar la prueba que inició para ellos.


 

Solo puede probar los servicios que el cliente aún no haya comprado o los servicios para los que otro socio no haya iniciado una prueba. Por ejemplo, si han comprado reuniones o mensajes, pueden probar las llamadas de Webex Calling. Si otro socio inició una prueba de Webex Calling y el cliente no tiene Meetings, puede iniciar una prueba de Meetings.

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Desde la vista de socio enhttps://admin.webex.com ir a Clientes y luego haga clic en Iniciar prueba .

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En el Iniciar nueva prueba , complete el nombre de la empresa, el correo electrónico del administrador y la vertical comercial.

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Elija un país del País para determinar la región de residencia de datos lista desplegable. Esta información ayuda a elegir la región adecuada para almacenar los datos de su cliente.


 

Si la empresa tiene varias ubicaciones, elija la que tenga más usuarios. Para maximizar la experiencia del usuario y minimizar la latencia, los datos deben almacenarse en los centros de datos más cercanos a la mayoría de los usuarios.

Para determinar a qué región se asigna un país, consulte Encuentre la región de localidad de datos que se asigna a un país .

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Reconozca que el cliente se encuentra en una ubicación admitida para los servicios de Webex . Ver ¿Dónde está disponible Webex ? para más información. Haga clic en Siguiente.

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Haga clic en Siguiente para confirmar que está iniciando una prueba para la organización de clientes existente correcta.


 

Si no ve una pantalla de confirmación, eso significa que la dirección de dirección de correo electrónico que ingresó no pertenece a una organización existente. Haga clic en Volver para asegurarse de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta del cliente.

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Elija lo siguiente para la prueba del nuevo cliente y, a continuación, haga clic en Siguiente :

  • Servicios de prueba —Elija los servicios para Mensajería, reuniones, llamadas, dispositivos de Webex y cualquier otra información específica de los servicios.
  • Cantidad de licencia : La cantidad de licencias se aplica a todos los servicios de la prueba, excepto a los dispositivos de Webex . Por ejemplo, si elige 200 licencias, la versión de prueba proporciona 200 licencias para cada uno de los servicios que seleccionó.


     

    Si su cliente desea cambiar la cantidad de licencias después de iniciar la prueba, haga clic en Editar junto a la versión de prueba en Partner Hub.

  • Duración de la prueba: seleccione una duración que permita disponer de tiempo suficiente para exhibirle los servicios a su cliente. Esta duración se aplica a todos los servicios de la prueba.

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Si seleccionó Webex Enterprise Edition para Webex Meetings , complete la URL del sitio de Webex Meetings y elija una zona horaria.

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Si seleccionó Dispositivos de Webex , elija los dispositivos que desea enviar al cliente u omita este paso. Tal vez desee omitir este paso en los siguientes casos:

  • No necesita enviar dispositivos al cliente, pero desea incluir licencias de registro de dispositivos.
  • Solo está configurando una prueba y esta no es una solicitud de cliente válida.
  • Usted le proporcionará sus propios dispositivos al cliente.
  • El cliente ya cuenta con dispositivos para usar en la prueba.

 

Puede procesar solo un envío por cada tipo de dispositivo. Por ejemplo, si elige enviar 2 teléfonos, no podrá volver más tarde y enviar 3 teléfonos más.

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Haga clic en Enviar solicitud de prueba .

El correo electrónico de consentimiento de prueba se envía al correo electrónico del administrador que proporcionó en el paso 2.

Si el usuario es un administrador completo de la organización de su empresa, se le envía el correo electrónico de consentimiento. Si el usuario no es un administrador completo, el correo electrónico de consentimiento se envía al correo electrónico proporcionado y a todos los administradores completos de la organización. Uno de los administradores completos debe aceptar la solicitud dentro de los 30 días antes de que pueda terminar de aprovisionar la versión de prueba.

Los administradores completos también verán una pantalla de Solicitud de prueba pendiente cuando inicien iniciar sesión en Control Hub. Pueden comprobar el Administrador completo para permitir que el socio que solicitó la versión de prueba tenga acceso de administrador completo, lo que le permite proporcionar los servicios de prueba y administrar usuarios y licencias. Si el Administrador completo Si la casilla no está marcada, el socio se convierte en administrador de aprovisionamiento, lo que solo le permite aprovisionar los servicios de prueba.

Qué hacer a continuación

Puede ver el estado de la organización del cliente en el Clientes pestaña de su organización asociada.

El cliente comienza con el Prueba pendiente del consentimiento del cliente estado, y luego cambia a Esperando detalles de aprovisionamiento una vez que aceptan la prueba. Si bien el cliente tiene este estado, puede hacer clic en el cliente para reenviar el correo electrónico de consentimiento o cancelar la prueba y eliminar al cliente de su lista.

Si el cliente no toma ninguna medida en un plazo de 30 días, la prueba se cancela y el cliente se elimina de la organización asociada.


 

Solo puede probar los servicios que el cliente aún no haya comprado. Por ejemplo, si han comprado reuniones o mensajes, pueden probar las llamadas de Webex Calling. Si ya han comprado Webex Calling (anteriormente Spark Call), no pueden probar Webex Calling en la misma cuenta de cliente.

Puede agregar una versión de prueba a la organización de un cliente pago y ellos pueden probar nuevas capacidades además de su suscripción de Webex . Cuando hace clic en un cliente en la pestaña Clientes de Partner Hub, puede ver una lista de los servicios que tiene actualmente.

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Desde la vista de socio enhttps://admin.webex.com ir a Clientes , haga clic en el nombre del cliente y luego haga clic en el botón Agregar junto a Pruebas.

Ver la información del cliente, sus capacidades adquiridas actuales y el socio que las administra.

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Marque todas las funcionalidades disponibles que quiera incluir en la prueba nueva y haga clic en Iniciar prueba.

Se envía un correo electrónico a todos los administradores del cliente para informarles que se ha iniciado la prueba.

Administrar una prueba de Webex Enterprise establecida

Puede ampliar una prueba de servicio existente en Control Hub si necesita proporcionar a los clientes más tiempo para probar los servicios de Webex .

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Desde la vista de socio enhttps://admin.webex.com ir a Clientes , seleccione el nombre del cliente y, a continuación, haga clic en Editar junto al juicio.

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Utilice el menú desplegable Duración de la prueba para extender la prueba por 30 días a partir del día de hoy. Por ejemplo, si le quedan 65 días en su prueba y hoy decide extender la prueba por 30 días, entonces le agrega 30 días a la pruba, no 95.


 

Para las pruebas de dispositivos, debe enviar un correo electrónico Webextrials_deviceextensions @ cisco.com para extender la duración de la prueba. Los dispositivos se pueden probar durante un máximo de 120 días. Todas las extensiones deben ser aprobadas por el equipo de pruebas.

Puede agregar o eliminar servicios en la prueba empresarial de servicios de Webex de un cliente en Control Hub.
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Desde la vista de socio enhttps://admin.webex.com ir a Clientes y seleccione un cliente.

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Haga clic en Editar junto al juicio.

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Seleccione la casilla de verificación junto al servicio que desea agregar o desmarque la casilla de casilla de verificación junto al servicio que desea eliminar y haga clic en Guardar .

Puede utilizar Comercio de Cisco para convertir la prueba de un cliente en un pedido pagado. Así mismo, conservaremos todo tipo de datos sobre el uso correspondientes al período de prueba.


 

Al final de la prueba del dispositivo, se deben devolver todos los dispositivos probados. Se pueden solicitar nuevos dispositivos a través de Cisco Commerce Workspace cuando se procesa la orden de servicio. Para obtener más información sobre el proceso de devolución, haga clic en aqui .

Utilice este procedimiento si es un socio de nivel 1 y quiere procesar la conversión de una prueba para un cliente. Si es un socio de nivel 2, deberá comunicarse con su distribuidor para procesar la conversión de la prueba.

Antes de comenzar

El correo electrónico de aprovisionamiento puede ser el administrador del socio o el administrador del cliente. Asegúrese de tener una de estas direcciones de correo electrónico a mano. Le recomendamos que se introduzca usted mismo como contacto de aprovisionamiento para asegurarse de que todos los servicios se conviertan correctamente. Asegúrese de que todos los servicios aplicables estén incluidos en el pedido pagado para evitar cualquier pérdida en sus servicios actuales

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Desde el correo electrónico, haga clic en Configure su servicio para ser dirigido a Control Hub y luego indicar si es el socio o el administrador del cliente.

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Introduzca la dirección de correo electrónico del administrador del cliente de la prueba y asegúrese de que toda la información del cliente sea correcta.


 

Si escribe mal el correo electrónico o ingresa una dirección diferente, la versión de prueba no se convertirá correctamente y puede crear una nueva organización de Webex para el cliente. Consulte estos videos tutoriales si necesita ayuda para aprovisionar su pedido.

Puede cancelar una prueba existente en Control Hub para un cliente. Los clientes también pueden cancelar una prueba ellos mismos en cualquier momento en Control Hub.
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Desde la vista de socio enhttps://admin.webex.com ir a Clientes y seleccione un cliente.

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Haga clic en la papelera icono.

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Haga clic en .

  • Le sugerimos que se comunique con el cliente antes de que finalice la prueba a fin de asegurarse de que no haya interrupciones en el servicio.

    • El administrador de cada cliente recibe un correo electrónico 7 días antes de la fecha de caducidad de la prueba y otra comunicación en la fecha de caducidad de la prueba. Estos correos electrónicos tienen un enlace que conduce al botón Comprar en la página de suscripción de Control Hub. El administrador del cliente también ve etiquetas Caducadas en sus licencias en la página de descripción general de Control Hub.

    • Usted y los administradores de otros socios reciben un correo electrónico 7 días antes de la fecha de caducidad de la prueba y otra comunicación en la fecha de caducidad de la prueba. La lista del cliente incluye detalles sobre cuáles son los servicios de la prueba que caducan y cuántos días faltan hasta que caduca la prueba.

    • Los usuarios reciben un correo electrónico 30 días después de la caducidad de la prueba en el que se les indica que ya no tienen acceso a esos servicios de la prueba.

  • Si el período de prueba caduca, hay un período de gracia de 30 días. En el transcurso de ese período, la prueba caducada puede convertirse en un servicio pago.

  • Si esta conversión no se realiza dentro del período de gracia, los usuarios de la organización del cliente se desplazan a la organización gratuita para consumidores. Una vez que finaliza el período de gracia , usted y el administrador del cliente no pueden recuperar las licencias, la URL del sitio de Webex Meetings , los roles de administrador, la configuración de Webex Calling ni mover a los usuarios a la organización del cliente. No es posible revertir el proceso.

  • Para las pruebas que incluyen Webex Calling, la funcionalidad de llamadas deja de funcionar después del período de gracia de 30 días, pero los números de teléfono se conservan durante otros 15 días.

Pruebas con dispositivos proporcionados por Cisco

Los clientes deben devolver los dispositivos a Cisco dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de vencimiento del dispositivo indicada en el correo electrónico del acuerdo de licencia de usuario final (EULA), no la fecha de caducidad que se muestra en Control Hub. Para obtener más información sobre cómo devolver dispositivos, consulte la Pautas para la autorización de devolución de mercancías .

En los Estados Unidos, cada terminal se envía con una etiqueta de devolución en la caja. Los clientes deben conservar el embalaje original, pegar la etiqueta de devolución proporcionada y llamar a UPS para que lo recojan. A partir de allí, procesamos la autorización de devolución de mercadería (RMA).

Si el cliente extravía las etiquetas originales de la RMA y el embalaje, usted puede solicitar nuevas etiquetas para el cliente (solo para los Estados Unidos) o determinar el proceso de devolución para su ubicación. Fuera de los Estados Unidos, los clientes deben comunicarse con el transportista (DHL para Canadá y EMEAR, Expeditors para Australia) para coordinar la recolección de los dispositivos probados. Las instrucciones completas se pueden encontrar en el Directrices de RMA . Los números de serie de los dispositivos devueltos deben coincidir con los números de serie de los dispositivos enviados para la prueba.


 

Si no conoce el número de pedido de la demostración, envíe un correo electrónico awebextrials_info @ cisco.com . En el correo electrónico, proporcione la identidad de la organización del cliente ( Identificador de la organización) y la dirección de correo electrónico del administrador del cliente o los números de serie de todos los dispositivos probados.