Настройте пробна версия на Webex Enterprise

Изпълнете предпоставките за Webex Enterprise Trial
1

Трябва да станете сертифицирани като Партньор на Webex. Това ви дава достъп до Webex Partner Hub, където ще завършите всички стъпки за настройка и конфигуриране.

2

Трябва да сте потребител с роля на пълен администратор за продажби или продажби, за да започнете пробен период за клиенти. Вижте Партньорски администраторски роли за повече информация.

3

Прегледайте Общ преглед на решението за срещи Webex и BDM за срещи на Webex, за да разберете следните услуги на срещите на Webex, как работят и какви предимства предоставят на клиентите и потребителите.

  • Изпращане на съобщения
  • Meetings (включва хибридната услуга за календар)

    • 1000 срещи с участници

    • 1000 участници Webex срещи

    • Webex Assistant for Meetings

  • Набиране

    • Webex Calling (услуга, базирана на облак) – Ако вашият клиент иска да изпробва Webex Calling, не е нужно да се тревожи за добавяне на номера, за да завърши своята пробна настройка. Те могат да добавят DID за потребители и местоположения, когато им е удобно и ако работят с одобрен доставчик на PSTN, който поддържа интегриран PSTN, свързан с облак (CCP), администраторът на клиента може да поръча техните номера направо в Control Hub.

    • Webex Calling (услуга, базирана на облак) – Ако вашият клиент иска да изпробва Webex Calling, те се нуждаят от няколко DID за потребители и 2 DID на местоположение. Можете да работите с одобрен доставчик на PSTN, за да получите тези номера.

Тези предварителни условия ви позволяват да стартирате изпитания за клиентски организации. Ако искате да започнете пробен период за собствената си партньорска организация, тогава трябва да направите поръчка за CUWP в Cisco Commerce Workspace (CCW).
Стартирайте пробен период на Webex Enterprise за нови клиенти
Стартирайте пробен период за вашите клиенти, за да могат да изпробват услугите на Webex, преди да закупят абонамент.
1

От изгледа на партньор в https://admin.webex.com, отидете на Клиентиислед това щракнете върху Старт пробна версия.

2

На страницата Стартиране на нов пробен период попълнете името на фирмата на клиента, имейла на администратора и вертикалата на бизнеса. Ако не можете да намерите точната бизнес вертикала на компанията, изберете следващата най-добра опция.

3

Изберете държава от Държава за определяне на падащия списък за региона на пребиваване на данни. Тази информация помага да изберете подходящия регион за съхраняване на данните на вашия клиент.

Ако компанията има няколко местоположения, изберете това с най-много потребители. За да се увеличи максимално потребителското изживяване и да се сведе до минимум забавянето, данните трябва да се съхраняват в центровете за данни, които са най-близо до повечето потребители.

За да разберете към кой регион съответства дадена държава, вижте Намиране на региона за местоположение на данните, който съответства на държава.

4

Потвърдете, че клиентът се намира на поддържано място за услуги на Webex. Вижте Къде се предлага Webex? за повече информация. Когато сте готови, щракнете върху Напред.

5

Изберете следното за пробен период за нов клиент и след това щракнете върху Напред:

  • Пробни услуги – Изберете услуги за съобщения, срещи, повиквания, устройства Webex и всяка допълнителна информация, специфична за услугите.
  • Количество лицензи – количеството лицензи се прилага за всички услуги в пробния период, с изключение на устройствата с Webex. Например, ако изберете 200 лиценза, тогава пробният период осигурява 200 лиценза за всяка от услугите, които сте избрали.

    Ако клиентът ви иска да промени броя на лицензите след започване на пробната версия, кликнете върху Редактиране до пробната версия в Центъра за партньори.

  • Продължителност на пробния период – изберете продължителност, която позволява време за показване на услугите за вашия клиент. Тази продължителност важи за всички услуги в пробния период.

6

Ако сте избрали Webex Enterprise Edition за Webex срещи, попълнете URL адреса на webex събрания и изберете часова зона.

7

Ако сте избрали Устройства Webex, изберете устройствата, които искате да изпратите на клиента, или пропуснете тази стъпка. Може да искате да пропуснете в следните случаи:

  • Не е необходимо да изпращате устройства на клиента, но искате да включите лицензи за регистрация на устройства.
  • Вие ще доставяте вашите собствени устройства на клиента.
  • Клиентът разполага със съществуващи устройства, които да използва в пробния период.

Можете да обработвате само една пратка за всеки тип устройство. Например, ако изберете да изпратите 2 телефона, не можете да се върнете по-късно и да изпратите още 3 телефона.

Телефоните не включват захранвания. Свържете се с екипа за изпробване на Webex Enterprise, ако вашият клиент не може да поддържа POE.

8

Кликнете върху Запазване и след това изберете едно от следните действия:

  • Не—Завършете настройката по-късно или позволете на администратора на клиента да извърши настройката за своята организация.
  • Да—Настройте услугите за вашия клиент сега. Ще се отвори съветникът за първоначална настройка. След като завършите пробната настройка, се появява подкана за състояние, за да ви помогне със следващите стъпки.

Какво да правя по-нататък

След като услугата е напълно предоставяна, вашият нов администратор на клиенти получава имейл и упътвания за добре дошли, за да влезе в https://admin.webex.com.

Ако искате да помогнете на клиента си, можете да отидете https://admin.webex.com от партньорската си организация, да щракнете върху името на клиента, да щракнете върху Настройване на клиент или Преглед на клиентаи да конфигурирате настройките на организацията и потребителите от името на клиента.

За насоки как да помогнете на клиентите си да настроят Webex Calling за тяхната организация вижте Работния процес за конфигуриране на Webex Calling.

Стартирайте пробен период на Webex Enterprise за клиенти със съществуваща организация

Можете да стартирате пробна версия на услугите на Webex за съществуващи клиенти, с които в момента нямате отношения за продажба. При съгласие на клиента организацията на клиента се добавя към вашия списък с клиенти в Partner Hub и можете да управлявате пробния период, който сте започнали за тях.

Можете да изпробвате само услуги, които клиентът още не е закупил, или услуги, за които друг партньор не е започнал пробен период. Например, ако са закупили Meetings или Message, те могат да изпробват Webex Calling. Ако друг партньор е стартирал пробен период за Webex Calling и клиентът няма срещи, можете да стартирате пробен период за срещи.

1

От изгледа на партньор в https://admin.webex.com, отидете на Клиентиислед това щракнете върху Старт пробна версия.

2

На страницата Начало на нова пробна версия попълнете името на фирмата, администраторския имейл и бизнес вертикала.

3

Изберете държава от Държава за определяне на падащия списък за региона на пребиваване на данни. Тази информация помага да изберете подходящия регион за съхраняване на данните на вашия клиент.

Ако компанията има няколко местоположения, изберете това с най-много потребители. За да се увеличи максимално потребителското изживяване и да се сведе до минимум забавянето, данните трябва да се съхраняват в центровете за данни, които са най-близо до повечето потребители.

За да определите към кой регион се припокрива дадена държава, вижте Намиране на региона за локализиране на данни, който се припокрива с държава.

4

Потвърдете, че клиентът се намира на поддържано място за услуги на Webex. Вижте Къде се предлага Webex? за повече информация. Щракнете върху Напред.

5

Кликнете върху Напред, за да потвърдите, че започвате пробен период за правилната съществуваща клиентска организация.

Ако не виждате екран за потвърждение, това означава, че имейл адресът, който сте въвели, не принадлежи на съществуваща организация. Кликнете върху Назад, за да се уверите, че сте въвели правилния имейл адрес на клиента.

6

Изберете следното за пробен период за нов клиент и след това щракнете върху Напред:

  • Пробни услуги – Изберете услуги за съобщения, срещи, повиквания, устройства Webex и всяка допълнителна информация, специфична за услугите.
  • Количество лицензи – количеството лицензи се прилага за всички услуги в пробния период, с изключение на устройствата с Webex. Например, ако изберете 200 лиценза, тогава пробният период осигурява 200 лиценза за всяка от услугите, които сте избрали.

    Ако клиентът ви иска да промени броя на лицензите след стартиране на пробния период, щракнете върху Редактиране до пробния период в центъра за партньори.

  • Продължителност на пробния период – изберете продължителност, която позволява време за показване на услугите за вашия клиент. Тази продължителност важи за всички услуги в пробния период.

7

Ако сте избрали Webex Enterprise Edition за Webex срещи, попълнете URL адреса на webex събрания и изберете часова зона.

8

Ако сте избрали Устройства Webex, изберете устройствата, които искате да изпратите на клиента, или пропуснете тази стъпка. Може да искате да пропуснете в следните случаи:

  • Не е необходимо да изпращате устройства на клиента, но искате да включите лицензи за регистрация на устройства.
  • Вие само настройвате тест и това не е валидна клиентска заявка.
  • Вие ще доставяте вашите собствени устройства на клиента.
  • Клиентът разполага със съществуващи устройства, които да използва в пробния период.

Можете да обработвате само една пратка за всеки тип устройство. Например, ако изберете да изпратите 2 телефона, не можете да се върнете по-късно и да изпратите още 3 телефона.

9

Кликнете върху Изпращане на заявка за пробен период.

Имейлът за съгласие за пробен период се изпраща до администраторския имейл, който сте предоставили в стъпка 2.

Ако потребителят е пълен администратор на организацията на своята компания, имейлът за съгласие се изпраща до него. Ако потребителят не е пълен администратор, тогава имейлът за съгласие се изпраща до предоставения имейл и до всички пълни администратори в организацията. Един от пълните администратори трябва да приеме искането в рамките на 10 дни, преди да можете да завършите осигуряването на пробния период.

Пълните администратори също ще видят екран за изчакваща заявка за пробна версия, когато влязат в Control Hub. Те могат да поставят отметка в квадратчето Пълен администратор, за да разрешат на партньора, който е поискал пробната версия, пълен администраторски достъп, което им позволява да предоставят пробните услуги и да управляват потребители и лицензи. Ако полето Пълен администратор не е отметнато, тогава партньорът става администратор за осигуряване, което му позволява да предоставя само пробните услуги.

Какво да правя по-нататък

Можете да видите състоянието на клиентската организация в раздела Клиенти на вашата партньорска организация.

Клиентът започва със статус Пробна версия в очакване на съгласие на клиента и след това се променя на Изчакване на подробности за осигуряване, след като приеме пробната версия. Докато клиентът има този статус, можете да щракнете върху клиента, за да изпратите отново имейла за съгласие или да отмените пробния период и да изтриете клиента от вашия списък.

Ако клиентът не предприеме действие в рамките на 10 дни, пробният период се отменя и клиентът се премахва от вашата партньорска организация.

Добавете пробна версия Webex Enterprise към вашия съществуващ платен клиент

Можете да изпробвате само услуги, които клиентът още не е закупил. Например, ако са закупили Meetings или Message, те могат да изпробват Webex Calling. Ако вече са закупили Webex Calling (бивш Spark Call), те не могат да изпробват Webex Calling на същия клиентски акаунт.

Можете да добавите пробен период към организация на платен клиент и той може да изпробва нови възможности в допълнение към своя абонамент за Webex. Когато щракнете върху клиент в раздела Клиенти на Partner Hub, можете да видите списък с услугите, които той има в момента.

1

От изгледа на партньора в https://admin.webex.com, отидете на Клиенти, щракнете върху името на клиента и след това щракнете върху бутона за добавяне до Опити.

Виждате информацията на клиента, съществуващите им закупени възможности и партньора, който ги управлява.

2

Проверете някоя от наличните възможности, които искате да включите в новия пробен период, и щракнете върху Стартиране на пробен период.

Изпраща се имейл до всички администратори на клиенти, който ги уведомява, че пробният период е започнал.

Управлявайте утвърдена пробна версия на Webex Enterprise

Удължете пробната версия на Webex Enterprise на клиент

Можете да удължите съществуващ пробен период на услуга в Control Hub, ако трябва да предоставите на клиентите повече време за изпробване на услугите на Webex.

1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиенти , изберете името наклиента, след което щракнете върху Редактиране до пробната версия.

2

Използвайте падащото меню Продължителност на пробния период, за да удължите пробния период с 30 дни от днешната дата. Например, ако ви остават 65 дни от пробния период и днес решите да удължите пробния период с 30 дни, тогава добавяте 30 дни към пробния период, а не 95.

За изпитанията на устройства трябва да пишете на Webextrials_deviceextensions@cisco.com , за да удължите продължителността на пробната версия. Устройствата могат да бъдат тествани за максимум 120 дни. Всички разширения трябва да бъдат одобрени от екипа за изпитания.

Добавяне или премахване на услуги в Webex Enterprise Trial на клиент
Можете да добавяте или премахвате услуги в корпоративна пробна версия на Webex услуги на клиент в Control Hub.
1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиентии изберете клиент.

2

Кликнете върху Редактиране до пробната версия.

3

Поставете отметка в квадратчето до услугата, която искате да добавите, или премахнете отметката от квадратчето до услугата, която искате да премахнете, и щракнете върху Запазване.

Преобразувайте пробна версия на Webex в платена поръчка

Можете да използвате Cisco Commerce, за да конвертирате пробната версия на клиента в платена поръчка. Запазваме и всички данни за употреба от пробния период.

В края на изпробването на устройството всички изпробвани устройства трябва да бъдат върнати. Нови устройства могат да се поръчват през Cisco Commerce Workspace, когато поръчката за услуга се обработва. За повече информация относно процеса на връщане щракнете тук.

Използвайте тази процедура, ако сте партньор от ниво 1, който иска да обработи пробно преобразуване за клиент. Ако сте партньор от ниво 2, трябва да се свържете с вашия дистрибутор, за да обработите пробното преобразуване.

Преди да започнете

Имейлът за осигуряване може да бъде или администраторът на партньора, или администраторът на клиента. Уверете се, че имате някой от тези имейл адреси под ръка. Препоръчваме ви да въведете себе си като контакт за осигуряване, за да сте сигурни, че всички услуги са преобразувани правилно. Уверете се, че всички приложими услуги са включени в платената поръчка, за да избегнете загуба на текущите си услуги

1

От имейла щракнете върху Настройте вашата услуга, за да бъдете насочени към Control Hub и след това посочете дали сте партньорът или клиентският администратор.

2

Въведете имейл адреса на администратора на пробния клиент и се уверете, че цялата информация за клиента е правилна.

Ако въведете грешно имейла или въведете различен адрес, пробният период няма да се преобразува правилно и може да създаде нова организация Webex за клиента. Вижте тези видеоуроци, ако имате нужда от помощ при осигуряването на вашата поръчка.

Отменете пробен период на Webex като партньор
Можете да отмените съществуващ пробен период в Control Hub за клиент. Клиентите могат също така сами да отменят пробен период по всяко време в Control Hub.
1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиентии изберете клиент.

2

Кликнете върху иконата за боклук .

3

Кликнете върху Да.

Край на пробния период и гратисен период

  • Препоръчваме ви да се свържете с клиента преди края на пробния период, за да сте сигурни, че няма прекъсвания в услугата.

    • Всеки клиентски администратор получава имейл 7 дни преди датата на изтичане на пробния период и отново на датата на изтичане на пробния период. Тези имейли имат връзка, която води до бутона за покупка на страницата за абонамент на Control Hub. Администраторът на клиента също вижда етикети с изтекъл срок на своите лицензи на страницата за преглед на контролния център.

    • Вие и всички други партньорски администратори получавате имейл 7 дни преди датата на изтичане на пробния период и на датата на изтичане на пробния период. Вашият списък с клиенти съдържа подробности за това кои пробни услуги изтичат и колко дни остават до изтичането на пробния период.

    • Потребителите получават имейл 30 дни след изтичане на пробния период, което показва, че вече нямат достъп до тези пробни услуги.

  • Ако пробният период изтече, има гратисен период от 30 дни. През това време изтеклата пробна версия може да бъде преобразувана в платена услуга.

  • Ако това преобразуване не се случи в рамките на гратисния период, потребителите в клиентската организация се преместват в безплатната потребителска организация. След края на гратисния период вие и администраторът на клиента не можете да възстановите лицензи, URL адрес на сайта на Webex Meetings, администраторски роли, конфигурация на Webex Calling или да преместите потребители обратно в клиентската организация. Този процес не може да бъде обърнат.

  • За пробни версии, които включват Webex Calling, функцията за обаждане спира да работи след 30-дневния гратисен период, но телефонните номера се запазват за още 15 дни.

Тестове с предоставени от Cisco устройства

Клиентите трябва да върнат устройствата на Cisco в рамките на две седмици от крайната дата на устройството, отбелязана в имейла на лицензионното споразумение с краен потребител (EULA), а не датата на изтичане, показана в Control Hub. За повече информация как да върнете устройства вижте Указанията за оторизация за връщане на стоки.

Разрешения за връщане на стоки за крайни точки на Webex

В Съединените щати всяка крайна точка се изпраща с етикет за връщане в кутията. Клиентите трябва да запазят оригиналната опаковка, да поставят предоставения етикет за връщане и да се обадят на UPS за получаване от превозвач. Оттам обработваме разрешението за връщане на стоки (RMA).

Ако клиентът е загубил оригиналните RMA етикети и опаковка, можете да поискате нови етикети за клиента (само за Съединените щати) или да определите процеса на връщане за тяхното местоположение. Извън Съединените щати клиентите трябва да се свържат с превозвача (DHL за Канада и EMEAR, Expeditors за Австралия), за да координират получаването на изпробвани устройства. Пълните инструкции можете да намерите в Указанията за RMA. Серийните номера на върнатите устройства трябва да съвпадат със серийните номера на устройствата, изпратени за пробния период.

Ако не знаете номера на демо поръчката, изпратете имейл на webextrials_info@cisco.com. В имейла осигурете самоличността на организацията на клиентите (org ID) и имейл адреса на администратора на клиента или серийните номера на всички изпробвани устройства.