Настройване на пробна версия на Webex предприятие

1

Трябва да станете сертифицирани като Webex Партньор. Това ви дава достъп до Webex Partner Hub, където ще завършите всички стъпки за настройка и конфигурация.

2

Трябва да сте потребител с роля на пълен администратор за продажби или продажби, за да стартирате пробна версия на клиент. Вижте Роли на администратор на партньори за повече информация.

3

Прегледайте обзора на решенията на Webex Meetings и BDM на Webex Meetings, за да разберете следните услуги на Webex Meetings, как работят и какви ползи предоставят на клиентите и потребителите.

  • Изпращане на съобщения
  • Събрания (включва услуга за хибриден календар)
    • 1000 срещи на участниците

    • 1000 участник Уебекс Срещи

    • Webex Assistant for Meetings

  • Набиране
    • Webex Calling (услуга, базирана на облак)—Ако клиентът ви иска да изпробва Webex Calling, не е необходимо да се притеснявате за добавянето на никакви номера, за да завършите настройката на пробната си версия. Те могат да добавят DIDs за потребители и местоположения при тяхно удобство и ако работят с одобрен pstn доставчик, който поддържа интегриран Cloud Connected PSTN (CCP), администраторът на клиента може да поръча номерата си точно в Control Hub.

    • Webex Calling (услуга, базирана на облак)—Ако вашият клиент иска да изпробва Webex Calling, те се нуждаят от редица DIDs за потребителите и 2 DIDs на местоположение. Можете да работите с одобрен PSTN доставчик, за да получите тези номера.

Започнете пробна версия за клиентите си, за да могат да изпробват услугите на Webex, преди да закупят абонамент.
1

От изгледа на партньор в https://admin.webex.com, отидете на Клиентиислед това щракнете върху Старт пробна версия.

2

На страницата "Стартиране на ново изпитание" попълнете името на фирмата на клиента, имейла на администратора и бизнес вертикала. Ако не можете да намерите точната бизнес вертикала на компанията, тогава изберете следващата най-добра опция.

3

Изберете държава от Държавата за определяне на падащия списък регион за пребиваване на данни. Тази информация помага за избора на подходящия регион за съхраняване на данните на клиента Ви.


 

Ако фирмата има няколко местоположения, изберете тази с най-много потребители. За да се увеличи максимално практическата работа на потребителите и да се сведе до минимум латентността, данните трябва да се съхраняват в центровете за данни, които са най-близки до повечето потребители.

За да разберете в кой регион е карта държава, вижте Намерете региона на находище на данни, който нанася на държава.

4

Потвърждавайте, че клиентът е на поддържано място за уебекс услуги. Вижте Къде се предлага Webex? Когато сте готови, кликнете върху Напред.

5

Изберете следното за новата пробна версия на клиент и след това щракнете върху напред:

  • Пробниуслуги—Изберете услуги за Съобщения, Събрание, Извикване, Webex Устройства и всяка допълнителна информация, специфична за услугите.
  • Количествона лиценза—Количеството на лиценза се отнася за всички услуги в пробната версия, с изключение на Webex Устройства. Ако например изберете 200 лиценза, тогава пробните провизии 200 лицензи за всяка от услугите, които сте избрали.


     

    Ако клиентът ви иска да промени броя на лицензите след стартиране на пробната версия, кликнете върху Редактиране до пробната версия в центъра за партньори.

  • Продължителностна пробната версия—Изберете продължителност, която позволява време за показване на услугите за вашия клиент. Тази продължителност се отнася за всички услуги в процеса.

6

Ако сте избрали Webex Enterprise Издание заWebex Meetings, попълнетеWebex MeetingsURL адрес на сайта и изберете часова зона.

7

Ако сте избрали Webex Устройства, изберете устройствата, които искате да експедирате до клиента, или пропуснете тази стъпка. Може да искате да пропуснете в следните случаи:

  • Не е необходимо да изпращате устройства до клиента, но искате да включите лицензи за регистрация на устройства.
  • Вие ще доставяте свои собствени устройства на клиента.
  • Клиентът има съществуващи устройства, които да използва в пробната версия.

 

Можете да обработвате само една пратка за всеки тип устройство. Ако например изберете да експедирате 2 телефона, не можете да се върнете по-късно и да експедирате още 3 телефона.


 

Телефоните не включват захранвания. Свържете се с екипа за опити на Webex Enterprise, ако вашият клиент не може да поддържа POE.

8

Щракнете върху Запиши и след това изберете едно от следните действия:

  • Не—Завършване на настройката по-късно или оставете администратора на клиента да извърши настройката за организацията си.
  • Да—Настройване на услуги за вашия клиент сега. Ще се отвори съветникът за настройка за първи път. След като завършите настройката на пробната версия, се появява подкана за състоянието, която ще ви помогне със следващите стъпки.

Какво да направите след това

След като услугата е напълно предоставяна, вашият нов администратор на клиенти получава имейл и упътвания за добре дошли, за да влезе в https://admin.webex.com.

Ако искате да помогнете на клиента си, можете да отидете https://admin.webex.com от партньорската си организация, да щракнете върху името на клиента, да щракнете върху Настройване на клиент или Преглед на клиентаи да конфигурирате настройките на организацията и потребителите от името на клиента.

За насоки как да съдействате на клиентите си при настройването на Webex Calling за тяхната организация вижте работния потокза конфигуриране на извикване на Webex.

Можете да стартирате пробна версия за услуги на Webex за съществуващи клиенти, с които в момента нямате продажни отношения. При съгласието на клиента организацията на клиента се добавя към списъка Ви с клиенти в Центъра за партньори и можете да управлявате пробната версия, която сте започнали за тях.


 

Можете да изпробвате само пробни услуги, които клиентът още не е закупил, или услуги, за които друг партньор не е започнал пробна версия. Ако например са закупили Събрания или Съобщение, те могат да пробят Webex Calling. Ако друг партньор е започнал пробна версия за Webex Calling и клиентът няма Събрания, можете да започнете пробна версия за Събрания.

1

От изгледа на партньор в https://admin.webex.com, отидете на Клиентиислед това щракнете върху Старт пробна версия.

2

На страницата Начало на нова пробна версия попълнете името на фирмата, администраторския имейл и бизнес вертикала.

3

Изберете държава от Държавата за определяне на падащия списък регион за пребиваване на данни. Тази информация помага за избора на подходящия регион за съхраняване на данните на клиента Ви.


 

Ако фирмата има няколко местоположения, изберете тази с най-много потребители. За да се увеличи максимално практическата работа на потребителите и да се сведе до минимум латентността, данните трябва да се съхраняват в центровете за данни, които са най-близки до повечето потребители.

За да определите в кой регион да е карта държава, вижте Намиране на региона на находище на данни, който съпоставя в държава.

4

Потвърждавайте, че клиентът е на поддържано място за уебекс услуги. Вижте Къде се предлага Webex? Щракнете върху Напред.

5

Щракнете върху Напред , за да потвърдите, че започвате пробна версия за правилната съществуваща организация на клиенти.


 

Ако не виждате екран за потвърждение, това означава, че въведеният имейл адрес не принадлежи на съществуваща организация. Щракнете върху "Назад ", за да се уверите, че сте въвели правилния имейл адрес на клиента.

6

Изберете следното за новата пробна версия на клиент и след това щракнете върху напред:

  • Пробниуслуги—Изберете услуги за Съобщения, Събрание, Извикване, Webex Устройства и всяка допълнителна информация, специфична за услугите.
  • Количествона лиценза—Количеството на лиценза се отнася за всички услуги в пробната версия, с изключение на Webex Устройства. Ако например изберете 200 лиценза, тогава пробните провизии 200 лицензи за всяка от услугите, които сте избрали.


     

    Ако клиентът ви иска да промени броя на лицензите след стартиране на пробната версия, кликнете върху Редактиране до пробната версия в центъра за партньори.

  • Продължителностна пробната версия—Изберете продължителност, която позволява време за показване на услугите за вашия клиент. Тази продължителност се отнася за всички услуги в процеса.

7

Ако сте избрали Webex Enterprise Издание заWebex Meetings, попълнетеWebex MeetingsURL адрес на сайта и изберете часова зона.

8

Ако сте избрали Webex Устройства, изберете устройствата, които искате да експедирате до клиента, или пропуснете тази стъпка. Може да искате да пропуснете в следните случаи:

  • Не е необходимо да изпращате устройства до клиента, но искате да включите лицензи за регистрация на устройства.
  • Настройвате само тест и това не е валидна заявка за клиент.
  • Вие ще доставяте свои собствени устройства на клиента.
  • Клиентът има съществуващи устройства, които да използва в пробната версия.

 

Можете да обработвате само една пратка за всеки тип устройство. Ако например изберете да експедирате 2 телефона, не можете да се върнете по-късно и да експедирате още 3 телефона.

9

Кликнете върху Изпращане на пробна заявка.

Пробният имейл за съгласие се изпраща до имейла на администратора, който сте предоставили в стъпка 2.

Ако потребителят е пълен администратор на организацията на фирмата си, тогава имейлът за съгласие се изпраща до тях. Ако потребителят не е пълен администратор, тогава имейлът за съгласие се изпраща до предоставения имейл и всички пълни администратори в организацията. Един от пълните администратори трябва да приеме искането в рамките на 30 дни, преди да можете да завършите осигуряването на пробната версия.

Пълните администратори също ще видят пробна чакаща заявка екран, когато влизат в контролния център. Те могат да проверят полето "Пълен администратор ", за да позволят на партньора, поискал пробния пълен администраторски достъп, което им позволява да предоставят пробните услуги и да управляват потребителите и лицензите. Ако полето "Пълен администратор " не е отметнато, тогава партньорът става администратор на осигуряването, което само им позволява да се въртят пробните услуги.

Какво да направите след това

Можете да прегледате състоянието на организацията на клиентите в раздела Клиенти на вашата партньорска организация.

Клиентът започва със състоянието Пробно чакащо съгласие на клиента и след това се променя на Очакване на подробности за осигуряване, след като приеме пробната версия. Докато клиентът има това състояние, можете да кликнете върху клиента, за да или да препратите имейла за съгласие, или да отмените пробната версия и да изтриете клиента от списъка си.

Ако не се предприемат действия от клиента в рамките на 30 дни, тогава пробната версия се отменя и клиентът се премахва от вашата партньорска организация.


 

Можете да изпробвате само услуги, които клиентът вече не е закупил. Ако например са закупили Събрания или Съобщение, те могат да пробят Webex Calling. Ако вече са закупили Webex Calling (по-рано Spark Call), те не могат да пробни Webex Calling на един и същ клиентски акаунт.

Можете да добавите пробна версия към организацията на платен клиент и те могат да опитат нови възможности в допълнение към абонамента си за Webex. Когато кликнете върху клиент в раздела Клиенти на Центъра за партньори, можете да видите списък на услугите, които имат в момента.

1

От изгледа на партньора в https://admin.webex.com, отидете на Клиенти, щракнете върху името на клиента и след това щракнете върху бутона за добавяне до Опити.

Виждате информацията на клиента, съществуващите им закупени възможности и партньора, който ги управлява.

2

Проверете някоя от наличните възможности, които искате да включите в новата пробна версия и щракнете върху Старт на пробната версия.

Имейл се изпраща на всички администратори на клиенти, които им позволяват да знаят, че пробната версия е започнала.

Управление на установена пробна версия на Webex Enterprise

Можете да удължите съществуващ сервизен пробен период в Контролния център, ако трябва да предоставите на клиентите повече време, за да пробни webex услуги.

1

От изгледа на партньор в https://admin.webex.com, отидете на Клиенти, изберете името на клиента и след това щракнете върху Редактиране до пробната версия.

2

Използвайте падащото меню Продължителност на пробната версия , за да удължите пробната версия с 30 дни, считано от днешната дата. Ако например ви остават 65 дни в пробната си версия и днес решите да удължите пробната версия с 30 дни, тогава добавяте 30 дни към пробната версия, а не с 95.


 

За изпитанията на устройства трябва да пишете на Webextrials_deviceextensions@cisco.com , за да удължите продължителността на пробната версия. Устройствата могат да бъдат изпробвани за максимум 120 дни. Всички разширения трябва да бъдат одобрени от Екипа за изпитания.

Можете да добавяте или премахвате услуги в корпоративната пробна версия на уебекс услугите на клиент в Контролния център.
1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиентии изберете клиент.

2

Кликнете върху Редактиране до пробната версия.

3

Поставете отметка в квадратчето до услугата, която искате да добавите, или премахнете отметката от квадратчето до услугата, която искате да премахнете, и щракнете върху Запиши.

Може да получите имейл, ако клиент е щракнал върху Мен се интересувам от закупуването на webex услуги вControl Hub. Можете да използвате Cisco Commerce , за да конвертирате пробната версия на клиент в платена поръчка. Запазваме всякакви данни за използването от пробния период, както и.


 

В края на пробната версия на устройството всички изпробвани устройства трябва да бъдат върнати. Нови устройства могат да бъдат поръчани чрез работната област на Cisco Commerce, когато поръчката за сервиз се обработва. За повече информация относно процеса на връщане щракнете тук.

Използвайте тази процедура, ако сте партньор от първи ред, който иска да обработи пробна реализация за клиент. Ако сте партньор от втори ред, трябва да се свържете с дистрибутора си, за да обработи пробната реализация.

Преди да започнете

Провизиционният имейл може да бъде или администраторът на партньора, или администраторът на клиента. Уверете се, че имате някой от тези имейл адреси под ръка. Препоръчваме ви да въведете себе си като осигуряващия контакт, за да се уверите, че всички услуги са преобразувани правилно. Уверете се, че всички приложими услуги са включени в платената поръчка, за да избегнете всяка загуба в текущите си услуги

1

От имейла кликнете върху Настройване на вашата услуга , за да бъдете насочени къмControl Hubи след това посочете дали сте партньорът или администраторът на клиента.

2

Въведете имейл адреса на администратора на пробния клиент и гарантирайте, че цялата информация за клиента е правилна.


 

Ако въведете погрешно имейла или въведете друг адрес, пробната версия няма да конвертира правилно и може да създаде нова Уебекс организация за клиента. Вижте тези видео уроци , ако имате нужда от помощ за осигуряване на вашата поръчка.

Можете да отмените съществуващ пробен период в контролния център за клиент. Клиентите могат също да отменят сами пробна версия по всяко време в Контролния център.
1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиентии изберете клиент.

2

Кликнете върху иконата за боклук .

3

Щракнете върху Да.

  • Препоръчваме ви да се свържете с клиента преди края на пробната версия, за да гарантирате, че няма прекъсвания в обслужването.

    • Всеки администратор на клиент получава имейл 7 дни преди датата на изтичане на пробния период, и отново на датата на изтичане на пробния период. Тези имейли имат връзка, която води до бутона "Покупка" на страницата за абонамент за контролния център. Администраторът на клиента също вижда маркери с изтекъл срок на валидност на лицензите си на страницата си за преглед на контролния център.

    • Вие и всички други администратори партньори получавате имейл 7 дни преди датата на изтичане на пробния период, и на датата на изтичане на пробния период. Списъкът Ви с клиенти съдържа подробности за това кои пробни услуги изтичат и колко дни остават до изтичането на пробната версия.

    • Потребителите получават имейл 30 дни след изтичането на пробния период, което показва, че вече нямат достъп до тези пробни услуги.

  • Ако процесът изтече, има гратисен период от 30 дни. През това време изтеклата пробна версия може да бъде преобразувана в платена услуга.

  • Ако това преобразуване не се случи в рамките на гратисния период, потребителите в организацията на клиентите се преместват в безплатната потребителска организация. След като гратисният период приключи, вие и администраторът на клиента не можете да възстановите лицензи, URL адрес на сайта на Webex Meetings, администраторски роли, конфигуриране на Webex Calling или да преместите потребителите обратно в организацията на клиентите. Този процес не може да бъде обърнат.

  • За опити, които включват Webex Calling, функционалността на обажданията спира да работи след 30-дневния гратисен период, но телефонните номера се запазват за още 15 дни.

Изпитания с Устройства, предоставени от Cisco

Клиентите трябва да върнат устройства в Cisco в рамките на две седмици от датата на падеж на устройството, отбелязано в имейла на лицензионното споразумение за краен потребител (EULA), а не датата на изтичане, показана в контролния център. За повече информация как да върнете устройства вижте Указаниятаза разрешение за връщане на стоки.

В Съединените щати всяка крайна точка се експедира с етикет за връщане в полето. Клиентите трябва да запазят оригиналната опаковка, да поставят предоставения етикет за връщане и да се обадят на UPS за вземане на превозвач. Оттам обработваме разрешителното за връщане на стока (RMA).

Ако клиентът е загубил оригиналните етикети и опаковки на RMA, можете да заявите нови етикети за клиента (само за Съединените щати) или да определите процеса на връщане за местоположението им. Извън Съединените щати клиентите трябва да се свържат с превозвача (DHL за Канада и EMEAR, Експедитори за Австралия), за да координират взимане на пробни устройства. Пълни инструкции можете да намерите в насокитена RMA. Серийните номера на върнатите устройства трябва да съответстват на серийните номера на изпратените устройства за пробната версия.


 

Ако не знаете номера на демо поръчката, изпратете имейл на webextrials_info@cisco.com. В имейла осигурете самоличността на организацията на клиентите (org ID) и имейл адреса на администратора на клиента или серийните номера на всички изпробвани устройства.