Помогнете на клиентите си да приемат услугите на Webex . Клиентите могат да изпробват Webex , преди да закупят продукта чрез абонамент. Използвайте Partner Hub, за да добавите, премахнете, удължите или отмените пробни периоди на услуги за клиенти и да научите как да преобразувате пробен период в платена поръчка.
Настройте пробен период на Webex Enterprise
| 1 | Трябва да станете сертифицирани като a Партньор на Webex . Това ви дава достъп до Webex Partner Hub, където ще завършите всички стъпки за настройка и конфигуриране. |
| 2 | Трябва да сте потребител с пълна администраторска роля за продажби или продажби, за да започнете пробен период за клиенти. Виж Роли на партньорски администратор за повече информация. |
| 3 | Прегледайте Общ преглед на решението за Webex Meetings и на Webex Meetings BDM за да разберете следните услуги на Webex Meetings , как работят и какви предимства предоставят на клиентите и потребителите.
|
 | Тези предпоставки ви позволяват да започнете изпитания за организации на клиенти. Ако искате да започнете пробен период за вашата собствена партньорска организация, тогава трябва да направите поръчка за CUWP Cisco Commerce Workspace (CCW) . |
| 1 | От гледна точка на партньора вhttps://admin.webex.com , отидете на Клиенти и след това щракнете Започнете пробна версия . | ||||
| 2 | На Започнете нов пробен период страница, попълнете името на фирмата на клиента, имейл адреса на администратора и бизнес вертикала. Ако не можете да намерите точната бизнес вертикала на компанията, изберете следващата най-добра опция.
| ||||
| 3 | Изберете държава от Държава за определяне на региона на пребиваване на данните падащ списък. Тази информация помага да изберете подходящия регион за съхраняване на данните на клиента.
За да разберете към кой регион има карта, вж Намерете региона на локализиране на данни, който съответства на държава . | ||||
| 4 | Потвърдете, че клиентът се намира на поддържано място за услугите на Webex . Виж Къде е наличен Webex ? за повече информация. Когато сте готови, щракнете Следваща . | ||||
| 5 | Изберете следното за пробната версия на новия клиент и след това щракнете Следваща :
| ||||
| 6 | Ако сте избрали Webex Enterprise Edition за Webex Meetings , попълнете URL на сайта на Webex Meetings и изберете часова зона.
| ||||
| 7 | Ако сте избрали Webex устройства, изберете устройствата, които искате да изпратите на клиента, или пропуснете тази стъпка. Може да искате да пропуснете в следните случаи:
| ||||
| 8 | Щракнете върху Запазете и след това изберете едно от следните действия:
|
до процеса в Partner Hub.
Какво да направите след това
След като услугата е напълно предоставена, вашият нов администратор на клиенти получава имейл за добре дошли и указания за влизамhttps://admin.webex.com .
Ако искате да помогнете на клиента си, можете да отидете наhttps://admin.webex.com от вашата партньорска организация, щракнете върху името на клиента, щракнете Настройте клиента или Преглед на клиента , и конфигурирайте настройките на организацията и потребителите от името на клиента.
За насоки как да помогнете на клиентите си да настроят Webex Calling за тяхната организация, вижте Работен процес за конфигуриране на Webex Calling .
Можете да започнете пробен период на услугите на Webex за съществуващи клиенти, с които в момента нямате търговски отношения. След съгласието на клиента, организацията на клиента се добавя към вашия списък с клиенти в Partner Hub и можете да управлявате пробния период, който сте започнали за тях.
| Можете да пробвате само услуги, които клиентът все още не е закупил, или услуги, за които друг партньор не е започнал пробен период. Например, ако са закупили Meetings или Message, те могат да изпробват Webex Calling. Ако друг партньор е започнал пробен период за Webex Calling и клиентът няма Meetings, можете да започнете пробен период за Meetings. |
| 1 | От гледна точка на партньора вhttps://admin.webex.com , отидете на Клиенти и след това щракнете Започнете пробна версия . | ||
| 2 | На Започнете нов пробен период страница, попълнете името на фирмата, имейла на администратора и бизнес вертикала. | ||
| 3 | Изберете държава от Държава за определяне на региона на пребиваване на данните падащ списък. Тази информация помага да изберете подходящия регион за съхраняване на данните на клиента.
За да определите към кой регион картографира дадена държава, вж Намерете региона на локализиране на данни, който съответства на държава . | ||
| 4 | Потвърдете, че клиентът се намира на поддържано място за услугите на Webex . Виж Къде е наличен Webex ? за повече информация. Щракнете върху Напред. | ||
| 5 | Щракнете върху Следваща за да потвърдите, че започвате пробна версия за правилната съществуваща клиентска организация.
| ||
| 6 | Изберете следното за пробната версия на новия клиент и след това щракнете Следваща :
| ||
| 7 | Ако сте избрали Webex Enterprise Edition за Webex Meetings , попълнете URL на сайта на Webex Meetings и изберете часова зона.
| ||
| 8 | Ако сте избрали Webex устройства, изберете устройствата, които искате да изпратите на клиента, или пропуснете тази стъпка. Може да искате да пропуснете в следните случаи:
| ||
| 9 | Щракнете върху Изпратете пробна заявка . Пробният имейл за съгласие се изпраща на имейла на администратора, който сте предоставили в стъпка 2.
Ако потребителят е пълен администратор на организацията на компанията си, тогава имейлът за съгласие се изпраща до него. Ако потребителят не е пълен администратор, тогава имейлът за съгласие се изпраща до предоставения имейл и всички пълни администратори в организацията. Един от пълните администратори трябва да приеме заявката в рамките на 30 дни, преди да можете да завършите предоставянето на пробния период. Пълните администратори също ще видят екран с изчакваща заявка за пробна версия, когато влизам в Control Hub. Те могат да проверят Пълен администратор поле, за да позволи на партньора, който е поискал пробния период, пълен администраторски достъп, което им позволява да предоставят пробните услуги и да управляват потребителите и лицензите. Ако Пълен администратор квадратчето не е отметнато, тогава партньорът става администратор на обезпечаване, което им позволява само да предоставят пробните услуги.
|
Какво да направите след това
Клиентът започва с Пробен период в очакване на съгласието на клиента състояние и след това се променя на Очакват се подробности за предоставяне след като приемат процеса. Докато клиентът има това състояние, можете да кликнете върху клиента, за да изпратите повторно имейла за съгласие или да отмените пробния период и да изтриете клиента от списъка си.
Ако клиентът не предприеме никакви действия в рамките на 30 дни, пробният период се анулира и клиентът се отстранява от вашата партньорска организация.
| Можете да пробвате само услуги, които клиентът все още не е закупил. Например, ако са закупили Meetings или Message, те могат да изпробват Webex Calling. Ако вече са закупили Webex Calling (по-рано Spark Call), те не могат да изпробват Webex Calling в същия клиентски акаунт. |
Можете да добавите пробна версия към организацията на платен клиент и те могат да изпробват нови възможности в допълнение към своя абонамент за Webex . Когато щракнете върху клиент в раздела Клиенти на Partner Hub, можете да видите списък с услугите, които те имат в момента.
| 1 | От гледна точка на партньора вhttps://admin.webex.com , отидете на Клиенти , щракнете върху името на клиента и след това щракнете върху добавянето Виждате информацията за клиента, техните съществуващи закупени възможности и партньора, който ги управлява. |
| 2 | Отметнете някоя от наличните възможности, които искате да включите в новия пробен период, и щракнете Започнете пробна версия . До всички администратори на клиенти се изпраща имейл, уведомяващ ги, че пробният период е започнал. |
бутон до Изпитания.Управлявайте установена пробна версия на Webex Enterprise
Можете да удължите съществуваща пробна версия на услугата в Control Hub, ако трябва да предоставите на клиентите повече време за изпробване на услугите на Webex .
| 1 | От гледна точка на партньора вhttps://admin.webex.com , отидете на Клиенти , изберете името на клиента и след това щракнете Редактиране | ||
| 2 | Използвайте Продължителност на процеса падащо меню, за да удължите пробния период с 30 дни от днешната дата. Например, ако ви остават 65 дни до пробния период и днес решите да удължите пробния период с 30 дни, тогава добавяте 30 дни към пробния период, а не 95.
|
| 1 | От гледна точка на партньора вhttps://admin.webex.com , отидете на Клиенти и изберете клиент. |
| 2 | Щракнете върху Редактиране |
| 3 | Поставете поле за отметка до услугата, която искате да добавите, или премахнете отметката от поле за отметка до услугата, която искате да премахнете, и щракнете Запазете . |
Можете да използвате Cisco Commerce за преобразуване на пробната версия на клиента в платена поръчка. Запазваме и всички данни за употреба от пробния период.
| В края на пробния период на устройството всички изпробвани устройства трябва да бъдат върнати. Нови устройства могат да бъдат поръчани чрез Cisco Commerce Workspace, когато поръчката за услуга бъде обработена. За повече информация относно процеса на връщане щракнете тук . |
Използвайте тази процедура, ако сте партньор от ниво 1, който иска да обработи пробно преобразуване за клиент. Ако сте партньор от ниво 2, трябва да се свържете с вашия дистрибутор, за да обработите пробното преобразуване.
Преди да започнете
Имейлът за осигуряване може да бъде или администратор на партньора, или администратор на клиента. Уверете се, че имате някой от тези имейл адреси под ръка. Препоръчваме ви да въведете себе си като контакт за осигуряване, за да сте сигурни, че всички услуги са конвертирани правилно. Уверете се, че всички приложими услуги са включени в платената поръчка, за да избегнете загуба на текущите ви услуги
| 1 | От имейла щракнете Настройте вашата услуга да бъдете насочени към Control Hub и след това да посочите дали сте партньорът или администраторът на клиента. | ||
| 2 | Въведете имейл адрес на администратора на пробния клиент и се уверете, че цялата информация за клиент е правилна.
|
| 1 | От гледна точка на партньора вhttps://admin.webex.com , отидете на Клиенти и изберете клиент. |
| 2 | Щракнете върху кошчето |
| 3 | Щракнете върху да . |
икона.Препоръчваме ви да се свържете с клиента преди края на пробния период, за да сте сигурни, че няма прекъсвания в услугата.
Всеки клиентски администратор получава имейл 7 дни преди датата на дата на изтичане на валидността or, shortened, дата на изтичане и отново на датата на дата на изтичане на валидността or, shortened, дата на изтичане. Тези имейли имат връзка, която води до бутона „Покупка“ на страницата за абонамент на Control Hub. Администраторът на клиента също вижда етикети с изтекъл срок на лицензите си на страницата за преглед на Control Hub.
Вие и всички други администратори на партньори получавате имейл 7 дни преди датата на дата на изтичане на валидността or, shortened, дата на изтичане на пробния период и на датата на дата на изтичане на валидността or, shortened, дата на изтичане. Вашият списък с клиенти съдържа подробности за това кои пробни услуги изтичат и колко дни остават до изтичането на пробния период.
Потребителите получават имейл 30 дни след изтичането на пробния период, което показва, че вече нямат достъп до тези пробни услуги.
Ако пробният период изтече, има гратисен период от 30 дни. През това време изтеклият пробен период може да бъде превърнат в платена услуга.
Ако това преобразуване не се случи в рамките на гратисния период, потребителите в организацията на клиентите се преместват в безплатната организация на потребителите. След изтичане на гратисния период вие и администраторът на клиента не можете да възстановите лицензи, URL на сайта на Webex Meetings , администраторски роли, конфигурация на Webex Calling или да преместите потребителите обратно в организацията на клиентите. Този процес не може да бъде обърнат.
За пробни версии, които включват обаждания чрез Webex Calling, функционалността на обажданията спира да работи след 30-дневния гратисен период, но телефонните номера се запазват за още 15 дни.
Пробни версии с устройства, предоставени от Cisco
Клиентите трябва да върнат устройствата на Cisco в рамките на две седмици от датата на падежа на устройството, отбелязана в имейла на лицензионно споразумение с крайния потребител (EULA), а не от дата на изтичане на валидността or, shortened, дата на изтичане, показана в Control Hub. За повече информация как да върнете устройства, вижте Указания за разрешение за връщане на стоки .
В Съединените щати всяка крайна точка се доставя с етикет за връщане в кутията. Клиентите трябва да запазят оригиналната опаковка, да залепят предоставения етикет за връщане и да се обадят на UPS за вземане от превозвача. Оттам обработваме разрешението за връщане на стоки (RMA).
Ако клиентът е загубил оригиналните RMA етикети и опаковка, можете заявете нови етикети за клиента (само за Съединените щати) или да определите процеса на връщане за тяхното местоположение. Извън Съединените щати клиентите трябва да се свържат с превозвача (DHL за Канада и EMEAR, Expeditors за Австралия), за да координират вземането на изпитани устройства. Пълни инструкции можете да намерите в RMA насоки . Серийните номера на върнатите устройства трябва да съвпадат със серийните номера на устройствата, изпратени за пробната версия.
| Ако не знаете номера на демонстрационна поръчка, изпратете имейл наwebextrials_info @cisco.com . В имейла посочете самоличността на организацията на клиента ( ИД на организация) и имейл адрес на администратора на клиента или серийните номера на всички изпробвани устройства. |
