Настройване на пробен период на Enterprise Webex

1

Трябва да станете сертифицирани като партньор на Webex. Това ви дава достъп до партньорски център за Webex, където ще изпълните всички стъпки за конфигуриране и конфигуриране.

2

Трябва да сте потребител с пълна администраторска роля за продажби или продажби, за да стартирате пробна версия на клиент. Вижте Роли на администратор на партньори за повече информация.

3

Прегледайте Webex събрания преглед и Webex срещи BDM да разберат следните Webex събрания услуги, как те работят и какви ползи те предоставят на клиентите и потребителите.

  • Изпращане на съобщения
  • Събрания (включва услугата за хибриден календар)
    • 1000 срещи на участниците

    • 1000 срещи на участник в Webex

    • Webex помощник за събрания

  • Набиране
    • Webex Calling (услуга, базирана в облака) – Ако вашият клиент иска да изпробва Webex Calling, те се нуждаят от няколко DID за потребители и 2 DID на местоположение. Можете да работите с одобрен PSTN доставчик да получите тези номера.

Започнете пробна версия за вашите клиенти, така че да могат да изпробват уебекс услугите, преди да закупят абонамент.

1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиенти и след това щракнете върху Стартиране напробен период.

2

На страницата Стартиране на нов пробен период попълнете името на фирмата на клиента, имейл на администратор и бизнес вертикално. Ако не можете да намерите точната бизнес вертикала на фирмата, изберете следващата най-добра опция.

3

Изберете държава от падащия списък Държава за определяне на региона за пребиваване на данни. Тази информация помага за избирането на подходящ регион за съхраняване на данните на клиента.


 

Ако фирмата има няколко местоположения, изберете тази с най-много потребители. За да се максимизира потребителското изживяване и да се сведе до минимум латентността, данните трябва да се съхраняват в центровете за данни, които са най-близо до повечето потребители.

За да разберете кой регион се намира дадена държава, вижте Намиране на региона на локалност за данни, който се използва за държава.

4

Потвърдете, че клиентът е на поддържано място за уебекс услуги. Вижте Къде е наличен Webex? Когато сте готови, щракнете върху Напред.

5

Изберете следното за новия клиент пробна версия и след това щракнете върху Напред:

  • Пробни услуги– Изберете услуги за Съобщения, Събрание, Разговори, Webex устройства и всякаква допълнителна информация, специфична за услугите.
  • Количество лиценз— Количеството лиценз се отнася за всички услуги в пробния период, с изключение на Webex устройства. Например, ако изберете 200 лиценза, пробните разпоредби за лицензи 200 за всяка от избраните от вас услуги.

     

    Ако клиентът ви иска да промени броя на лицензите след започване на пробната версия, кликнете върху Редактиране до пробната версия в Центъра за партньори.

  • Продължителност на пробната продължителност– Изберете продължителност, която позволява да покажете услугите за вашия клиент. Тази продължителност се отнася за всички услуги в процеса.

6

Ако сте избрали Webex Enterprise Edition за Webex срещи, попълнете URL адреса на webex събрания и изберете часова зона.

7

Ако сте избрали Webex devices (Устройства с Webex) изберете устройствата, които искате да изпратите на клиента, или пропуснете тази стъпка. Можете да пропуснете в следните случаи:

  • Не е необходимо да изпращате устройства на клиента, но искате да включите лицензи за регистрация на устройства.
  • Вие ще предоставите свои собствени устройства на клиента.
  • Клиентът разполага със съществуващи устройства, които да използвате в пробния период.

 

Можете да обработвате само една пратка за всеки тип устройство. Например, ако решите да изпратите 2 телефона, не можете да се върнете по-късно и да изпратите още 3 телефона.


 

Телефоните не включват захранващи устройства. Свържете се с екипа за пробни опити Webex Enterprise, ако вашият клиент не може да поддържа POE.

8

Щракнете върху Запиши и след това изберете едно от следните действия:

  • Не– Завършете настройката по-късно или оставете администратора на клиента да извърши настройката за организацията си.
  • Да– Настройте услугите за вашия клиент сега. Ще се отвори съветникът за първоначална настройка. След като завършите настройката на пробната версия, се появява ред за състояние, който да ви помогне със следващите стъпки.

Какво да правим по-нататък

След като услугата е напълно осигурена, вашият нов администратор на клиента получава добре дошъл имейл и упътвания да влезете в https://admin.webex.com.

Ако искате да помогнете на клиента си, можете да отидете https://admin.webex.com до вашата партньорска организация, да щракнете върху името на клиента, да щракнете върху "Настройване на клиент или изглед на клиент" и даконфигурирате настройките на организацията и потребителите от името на клиента.

За указания как да помогнете на клиентите си при настройването на Webex calling за тяхната организация, вижте Webex извикване конфигурация работен поток.

Можете да стартирате пробен пробен тест за услуги на Webex за съществуващи клиенти, с които в момента нямате връзка с продажба. След съгласието на клиента, организацията на клиента се добавя към вашия списък с клиенти в центъра за партньори и вие можете да управлявате пробната версия, която сте започнали за тях.


Можете да използвате само пробни услуги, за които клиентът не е закупил, или услуги, за които друг партньор не е започнал пробен период. Ако например са закупили събрания или съобщения, те могат да изпробват Webex Calling. Ако друг партньор е започнал пробна версия за Webex Calling и клиентът няма събрания, можете да започнете пробна версия за "Събрания".

1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиенти и след това щракнете върху Стартиране напробен период.

2

На страницата Стартиране на нов пробен период попълнете името на фирмата, имейл администратор и бизнес вертикално.

3

Изберете държава от падащия списък Държава за определяне на региона за пребиваване на данни. Тази информация помага за избирането на подходящ регион за съхраняване на данните на клиента.


 

Ако фирмата има няколко местоположения, изберете тази с най-много потребители. За да се максимизира потребителското изживяване и да се сведе до минимум латентността, данните трябва да се съхраняват в центровете за данни, които са най-близо до повечето потребители.

За да определите за кой регион се намира дадена държава, вижте Намиране на региона на област за данни, който се използва за държава.

4

Потвърдете, че клиентът е на поддържано място за уебекс услуги. Вижте Къде е наличен Webex? Щракнете върху напред.

5

Щракнете върху напред, за да потвърдите, че започвате пробна версия за правилната съществуваща организация на клиенти.


 

Ако не виждате екран за потвърждение, това означава, че въведеният от вас имейл адрес не принадлежи на съществуваща организация. Щракнете върху "Назад", за да се уверите, че сте въвели правилния имейл адрес на клиента.

6

Изберете следното за новия клиент пробна версия и след това щракнете върху Напред:

  • Пробни услуги– Изберете услуги за Съобщения, Събрание, Разговори, Webex устройства и всякаква допълнителна информация, специфична за услугите.
  • Количество лиценз— Количеството лиценз се отнася за всички услуги в пробния период, с изключение на Webex устройства. Например, ако изберете 200 лиценза, пробните разпоредби за лицензи 200 за всяка от избраните от вас услуги.

     

    Ако клиентът ви иска да промени броя на лицензите след започване на пробната версия, кликнете върху Редактиране до пробната версия в Центъра за партньори.

  • Продължителност на пробната продължителност– Изберете продължителност, която позволява да покажете услугите за вашия клиент. Тази продължителност се отнася за всички услуги в процеса.

7

Ако сте избрали Webex Enterprise Edition за Webex срещи, попълнете URL адреса на webex събрания и изберете часова зона.

8

Ако сте избрали Webex devices (Устройства с Webex) изберете устройствата, които искате да изпратите на клиента, или пропуснете тази стъпка. Можете да пропуснете в следните случаи:

  • Не е необходимо да изпращате устройства на клиента, но искате да включите лицензи за регистрация на устройства.
  • Настройвате само тест и това не е валидна заявка за клиент.
  • Вие ще предоставите свои собствени устройства на клиента.
  • Клиентът разполага със съществуващи устройства, които да използвате в пробния период.

 

Можете да обработвате само една пратка за всеки тип устройство. Например, ако решите да изпратите 2 телефона, не можете да се върнете по-късно и да изпратите още 3 телефона.

9

Щракнете върху Изпращане на пробна заявка.

Имейлът с съгласие за пробен период се изпраща до имейла на администратора, който сте предоставили в стъпка 2.

Ако потребителят е пълен администратор на организацията на компанията, имейлът за съгласие се изпраща до него. Ако потребителят не е пълен администратор, имейлът за съгласие се изпраща на предоставения имейл и всички пълноправни администратори в организацията. Един от пълноправните администратори трябва да приеме искането в рамките на 30 дни, преди да приключите осигуряването на процеса.

Пълно администратори ще видят и екран за искане за пробна версия, когато влизат в центъра за управление. Те могат да проверят полето за пълен администратор, за да позволят на партньора, който е поискал пълен администраторски достъп, което им позволява да предоставят пробните услуги и да управляват потребители и лицензи. Ако полето пълен администратор не е отметнато, тогава партньор става проф.

Какво да правим по-нататък

Можете да видите състоянието на организацията на клиентите в раздела "Клиенти" на вашата партньорска организация.

Клиентът започва с Trial изчакване на състоянието на съгласие на клиента, след което се променя в Очакване на подробности за обезпечаване, след като приеме пробната версия. Докато клиентът има това състояние, можете да кликнете върху клиента, за да изпратите повторно имейла за съгласие, или да отмените пробната версия и да изтриете клиента от вашия списък.

Ако клиентът не предприеме никакво действие в рамките на 30 дни, пробната версия се анулира и клиентът се премахва от партньорската организация.


Можете да само пробни услуги, които клиентът вече не е закупил. Ако например са закупили събрания или съобщения, те могат да изпробват Webex Calling. Ако вече са закупили Webex Calling (преди Spark Call), те не могат да изпробват Webex обаждания в същия клиентски акаунт.

Можете да добавите пробна версия към организация на платен клиент и те могат да изпробват нови възможности в допълнение към техния Webex абонамент. Когато щракнете върху клиент в раздела Клиенти на Центъра за партньори, можете да видите списък на услугите, които в момента имат.

1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиенти , щракнете върху името наклиента, след което щракнете върху бутона за добавяне до Пробни версии.

Виждате информацията за клиента, съществуващите им закупени възможности и партньора, който ги управлява.

2

Проверете някоя от наличните възможности, които искате да включите в новия пробен период и щракнете върху Стартиране на пробен .

До всички клиенти се изпраща имейл, който им позволява да знаят, че пробната версия е започнала.

Управление на 1-2-та версия на Webex enterprise trial

Можете да разширите съществуващ пробен период на услугата в центъра за управление, ако трябва да предоставите на клиентите повече време за пробни услуги на Webex.

1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиенти , изберете името наклиента, след което щракнете върху Редактиране до пробната версия.

2

Използвайте падащото меню Продължителност на пробния период, за да удължите пробния период с 30 дни от днешната дата. Например, ако имате 65 дни в пробната си версия и днес решите да удължите пробния период с 30 дни, тогава добавяте 30 дни към пробния период, а не 95.


 

За пробни версии на устройства трябва да изпратите имейл Webextrials_deviceextensions@cisco.com, за да удължите продължителността на пробния период. Устройствата могат да бъдат изпробвани за максимум 120 дни. Всички разширения трябва да бъдат одобрени от пробния екип.

Можете да добавяте или премахвате услуги в пробния пробен период на услугите Webex в центъра за управление.

1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиенти и изберетеклиент.

2

Кликнете върху Редактиране до пробната версия.

3

Поставете отметка в квадратчето до услугата, която искате да добавите, или премахнете отметката от квадратчето до услугата, която искате да премахнете, и щракнете върху Запиши.

Може да получите имейл, ако клиент е кликнал аз съм заинтересуван от закупуването на уебекс услуги в центъра за управление . Можете да използвате Cisco Commerce, за да преобразувате пробната версия на клиента в платена поръчка. Ние запазваме всички данни за използването от пробния период.


В края на пробния период на устройството трябва да се върнат всички опитни устройства. Нови устройства могат да бъдат поръчани чрез Cisco Commerce Workspace, когато се обработва поръчката за сервиз. За повече информация относно процеса на връщане щракнете тук.

Използвайте тази процедура, ако сте партньор от ниво 1, който желае да извърши пробна реализация за клиент. Ако сте партньор на ниво 2, трябва да се свържете с вашия дистрибутор, за да извършите реализацията на пробната версия.

Преди да започнете

Имейлът за осигуряване може да бъде администратор на партньор или администратор на клиента. Уверете се, че имате някой от тези имейл адреси под ръка. Препоръчваме ви да се въвеждате като контакт за осигуряване, за да се уверите, че всички услуги са конвертирани правилно. Уверете се, че всички приложими услуги са включени в платената поръчка, за да се избегнат загуби в настоящите Ви услуги

1

От имейла кликнете върху Настройка на услугата, за да бъде насочена към центъра за управление, след което посочете дали сте партньор или администратор на клиент.

2

Въведете имейл адреса на администратора на пробния клиент и се уверете, че цялата информация за клиента е вярна.


 

Ако въведете погрешно имейла или въведете друг адрес, пробната версия няма да се конвертира правилно и може да създаде нова Webex организация за клиента. Вижте тези видео уроци, ако имате нужда от помощ за обезпечаване на поръчката.

Можете да отмените съществуващ пробен период в центъра за управление за клиент. Клиентите могат също да анулират пробен период по всяко време в центъра за управление.

1

От партньорския изглед в https://admin.webex.com, отидете на Клиенти и изберетеклиент.

2

Кликнете върху иконата на кошчето.

3

Щракнете върху да.

  • Препоръчваме ви да се свържете с клиента преди края на пробната версия, за да сте сигурни, че няма прекъсвания в услугата.

    • Всеки клиент получава имейл 7 дни преди датата на изтичане на пробния период и отново на датата на изтичане на срока на пробната версия. Тези имейли имат връзка, която води до бутона "Покупка" на страницата за абонамент на центъра за управление. Администраторът на клиента също вижда изтекли етикети на лицензите си на страницата за преглед на центъра за управление.

    • Вие и всички други партньори администратори получават имейл 7 дни преди датата на изтичане на пробната версия и на датата на изтичане на пробната версия. Списъкът с клиенти съдържа подробности за това кои пробни услуги изтичат и колко дни остават до изтичането на пробния период.

    • Потребителите получават имейл 30 дни след изтичането на пробния период, което показва, че вече нямат достъп до тези пробни услуги.

  • Ако пробният период изтече, има гратисен период от 30 дни. През това време изтекъл пробен период може да бъде преобразуван в платена услуга.

  • Ако това преобразуване не се случи в гратисния период, потребителите в организацията на клиента се преместват в свободна потребителска организация. След изтичане на гратисния период, вие и администраторът на клиента не може да възстанови лицензи, Webex срещи url, администратор роли, Webex извикване конфигурация, или преместване на потребители обратно в организацията на клиента. Този процес не може да бъде отменен.

  • За пробни версии, включващи Webex call функцията спира да работи след 30-дневния гратисен период, но телефонните номера се запазват за още 15 дни.

Изпитания с устройства, предоставени от Cisco

Клиентите трябва да върнат устройствата към Cisco в рамките на две седмици след изтичане на срока на устройството, отбелязан в имейла с лицензионното споразумение с краен потребител (ЛСКП), а не датата на изтичане, посочена в центъра за контрол. За повече информация относно начините за връщане на устройства вижте Указания за оторизиране на връщане на стоки.

В СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ всяка крайна точка се изпраща с етикет за връщане в кутията. Клиентите трябва да задържат оригиналната опаковка, да поставят предоставения етикет за връщане и да се обадят на UPS за вземане на превозвач. От там ние обработваме разрешителното за връщане на стоки (RMA).

Ако клиентът е загубил оригиналните етикети и опаковки на RMA, можете да заявите нови етикети за клиента (само за САЩ) или да определите процеса на връщане за местоположението му. Извън СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ, клиентите трябва да се свържете с превозвача (DHL за Канада и EMEAR, Expeditors за Австралия) за координиране на пикап на изпробвани устройства. Пълните инструкции можете да намерите в Насоките за RMA. Серийните номера на върнатите устройства трябва да съответстват на серийните номера на устройствата, изпратени за пробната версия.


Ако не знаете номера на поръчката, изпратете имейл до webextrials_info@cisco.com. В имейла предоставяме самоличността на организацията на клиента (идентификатор на организацията) и имейл адреса на администратора на клиента или серийните номера на всички опитни устройства.