Konfigurera en provperiod på Webex Enterprise

Slutföra förutsättningarna för en provperiod på Webex Enterprise

1

Du måste bli certifierad som Webex-partner . När du gör det får du tillgång till Webex Partner Hub, där du slutför alla installations- och konfigurationssteg.

2

Du måste vara användare med rollen som försäljningsadministratör eller fullständig försäljningsadministratör för att starta en provperiod. Se Roller som partneradministratör för mer information.

3

Granska Webex Meetings lösningar och Webex Meetings BDM för att förstå följande Webex Meetings tjänster, hur de fungerar och vilka fördelar de ger kunder och användare.

  • Meddelanden
  • Möten (inkluderar Hybrid-kalendertjänst)

    • 1 000 möten möten

    • 1 000 Webex Meetings deltagare

    • Webex-assistent för möten

  • Samtal

    • Webex Calling (molnbaserad tjänst) – om din kund vill prova Webex Calling behöver de inte oroa sig för att lägga till några nummer för att slutföra provinstallationen. De kan lägga till DID:n för användare och platser när det passar dem och om de arbetar med en godkänd PSTN-leverantör som har stöd för integrerat molnanslutet PSTN (CCP) kan kundadministratören beställa deras nummer direkt i Control Hub.

    • Webex Calling (molnbaserad tjänst) – om din kund vill prova Webex Calling behöver de ett antal DID:n för användare och 2 DID:n per plats. Du kan kontakta en godkänd PSTN-leverantör för att få dessa nummer.


 
Dessa förutsättningar gör att du kan starta provperioder för kundorganisationer. Om du vill starta en provperiod för din egen partnerorganisation måste du lägga en CUWP-beställning på Cisco Commerce Workspace (CCW) .

Starta en provperiod på Webex Enterprise för nya kunder

Starta en provperiod för dina kunder så att de kan prova Webex-tjänster innan de köper en prenumeration.
1

Från partnervyn ihttps://admin.webex.com , gå till Kunder och klicka sedan på Starta provperioden .

2

På Starta ny provperiod fyller du i kundens företagsnamn, e-postadress för administratör och företagskategori. Om du inte kan hitta den exakta affärsvertiklen för företaget väljer du det näst bästa alternativet.

3

Välj ett land från Land för bestämning av datauppehållsregion listruta. Denna information hjälper till att välja lämplig region för att lagra din kunds data.


 

Om företaget har flera platser väljer du den som har flest användare. För att maximera användarupplevelsen och minimera latensen bör data lagras i de datacenter som ligger närmast de flesta användare.

För att ta reda på vilken region ett land mappas till, se Hitta den dataplatsregion som mappas till ett land .

4

Bekräfta att kunden befinner sig på en plats som stöds för Webex-tjänster. Se Var finns Webex tillgängligt? för mer information. Klicka på när du är klar Nästa .

5

Välj följande för provperioden för ny kund och klicka sedan på Nästa :

  • Prova tjänster – Välj tjänster för meddelanden, möten, samtal, Webex-enheter och annan information som är specifik för tjänsterna.
  • Antal licenser – Licenskvantiteten gäller för alla tjänster i provperioden, förutom Webex-enheter. Om du till exempel väljer 200 licenser tillhandahåller provperioden 200 licenser för var och en av de tjänster som du har valt.


     

    Om din kund vill ändra antalet licenser efter att ha startat provperioden klickar du på Redigera bredvid provperioden i Partner Hub.

  • Provperiodens varaktighet – Välj en tidsperiod som tillåter att visa tjänsterna för din kund. Denna varaktighet gäller för alla tjänster i provperioden.

6

Om du valde Webex Företagsversion för Webex Meetings fyller du i webbadressen till Webex Meetings webbplatsen och väljer en tidszon.

7

Om du valde Webex-enheter väljer du de enheter som du vill skicka till kunden eller hoppar över det här steget. Du kanske vill hoppa över i följande fall:

  • Du behöver inte skicka enheter till kunden, men du vill inkludera licenser för enhetsregistrering.
  • Du kommer att leverera dina egna enheter till kunden.
  • Kunden har befintliga enheter att använda i provperioden.

 

Du kan endast behandla en försändelse för varje typ av enhet. Om du till exempel väljer att skicka två telefoner kan du inte gå tillbaka senare och skicka ytterligare tre telefoner.


 

Telefoner inkluderar inte strömförsörjning. Kontakta testteamet för Webex Enterprise om din kund inte har stöd för POE.

8

Klicka på Spara och välj sedan en av följande åtgärder:

  • Nej – Slutför konfigurationen senare eller låt kundadministratören utföra konfigurationen för sin organisation.
  • Ja – Konfigurera tjänster åt din kund nu. Installationsguiden för första gången öppnas. När du har slutfört provinstallationen visas en statusfråga som hjälper dig med nästa steg.

Nästa steg

När tjänsten är helt etablerad får din nya kundadministratör ett välkomstmeddelande via e-post och en vägbeskrivning att logga in påhttps://admin.webex.com .

Om du vill hjälpa din kund kan du gå tillhttps://admin.webex.com från din partnerorganisation, klicka på kundnamnet, klicka Konfigurera kund eller Visa kund och konfigurera organisationsinställningar och användare för kundens räkning.

För vägledning om hur du hjälper dina kunder med att Webex Calling för sin organisation, se Arbetsflöde för konfiguration av Webex Calling .

Starta en provperiod på Webex Enterprise för kunder med en befintlig organisation

Du kan starta en provperiod på Webex-tjänster för befintliga kunder som du för närvarande inte har en försäljningsrelation med. Efter kundens samtycke läggs kundens organisation till i din lista över kunder i Partner Hub, och du kan hantera provperioden som du har startat för dem.


 

Du kan bara prova tjänster som kunden inte redan har köpt eller tjänster som en annan partner inte har startat en provperiod för. Om de till exempel har köpt Meetings eller Message kan de prova Webex Calling. Om en annan partner startade en provperiod för Webex Calling och kunden inte har Meetings kan du starta en provperiod för Meetings.

1

Från partnervyn ihttps://admin.webex.com , gå till Kunder och klicka sedan på Starta provperioden .

2

På Starta ny provperiod fyller du i företagsnamn, e-postadress för administratör och företagskategori.

3

Välj ett land från Land för bestämning av datauppehållsregion listruta. Denna information hjälper till att välja lämplig region för att lagra din kunds data.


 

Om företaget har flera platser väljer du den som har flest användare. För att maximera användarupplevelsen och minimera latensen bör data lagras i de datacenter som ligger närmast de flesta användare.

För att avgöra vilken region ett land mappas till, se Hitta den dataplatsregion som mappas till ett land .

4

Bekräfta att kunden befinner sig på en plats som stöds för Webex-tjänster. Se Var finns Webex tillgängligt? för mer information. Klicka på Nästa.

5

Klicka på Nästa för att bekräfta att du startar en provperiod för rätt befintlig kundorganisation.


 

Om du inte ser någon bekräftelseskärm betyder det att e- e-postadress du har angett inte tillhör en befintlig organisation. Klicka på Tillbaka för att se till att du har angett rätt kundens e-postadress.

6

Välj följande för provperioden för ny kund och klicka sedan på Nästa :

  • Prova tjänster – Välj tjänster för meddelanden, möten, samtal, Webex-enheter och annan information som är specifik för tjänsterna.
  • Antal licenser – Licenskvantiteten gäller för alla tjänster i provperioden, förutom Webex-enheter. Om du till exempel väljer 200 licenser tillhandahåller provperioden 200 licenser för var och en av de tjänster som du har valt.


     

    Om din kund vill ändra antalet licenser efter att ha startat provperioden klickar du på Redigera bredvid provperioden i Partner Hub.

  • Provperiodens varaktighet – Välj en tidsperiod som tillåter att visa tjänsterna för din kund. Denna varaktighet gäller för alla tjänster i provperioden.

7

Om du valde Webex Företagsversion för Webex Meetings fyller du i webbadressen till Webex Meetings webbplatsen och väljer en tidszon.

8

Om du valde Webex-enheter väljer du de enheter som du vill skicka till kunden eller hoppar över det här steget. Du kanske vill hoppa över i följande fall:

  • Du behöver inte skicka enheter till kunden, men du vill inkludera licenser för enhetsregistrering.
  • Du installerar endast ett test och detta är inte en giltig kundförfrågan.
  • Du kommer att leverera dina egna enheter till kunden.
  • Kunden har befintliga enheter att använda i provperioden.

 

Du kan endast behandla en försändelse för varje typ av enhet. Om du till exempel väljer att skicka två telefoner kan du inte gå tillbaka senare och skicka ytterligare tre telefoner.

9

Klicka på Skicka begäran om provperiod .

E-postmeddelandet om samtycke för provperioden skickas till administratörens e-postadress som du angav i steg 2.

Om användaren är fullständig administratör för företagets organisation skickas e-postmeddelandet om samtycke till denne. Om användaren inte är fullständig administratör skickas e-postmeddelandet om samtycke till den angivna e-postadressen och alla fullständiga administratörer i organisationen. En av de fullständiga administratörerna måste godkänna begäran inom 30 dagar innan du kan slutföra etableringen av provperioden.

Fullständiga administratörer ser även en begäran om väntande provperiod när de loggar in på Control Hub. De kan kontrollera Fullständig administratör rutan för att tillåta partnern som begärde provperioden fullständig administratörsåtkomst, vilket låter dem tillhandahålla testtjänsterna och hantera användare och licenser. Om Fullständig administratör om rutan inte är markerad blir partnern etableringsadministratör, vilket endast låter dem tillhandahålla provtjänsterna.

Nästa steg

Du kan se status för kundorganisationen i Kunder fliken i din partnerorganisation.

Kunden börjar med Provperiod i väntan på kundens samtycke status och ändras sedan till Väntar på etableringsinformation när de accepterar rättegången. Medan kunden har denna status kan du klicka på kunden för att antingen skicka e-postmeddelandet om samtycke igen eller avbryta provperioden och ta bort kunden från din lista.

Om ingen åtgärd vidtas av kunden inom 30 dagar avbryts provperioden och kunden tas bort från din partnerorganisation.

Lägg till en provperiod på Webex Enterprise till din befintliga betalkund


 

Du kan bara prova tjänster som kunden inte redan har köpt. Om de till exempel har köpt Meetings eller Message kan de prova Webex Calling. Om de redan har köpt Webex Calling (tidigare Spark Call) kan de inte prova Webex Calling på samma kundkonto.

Du kan lägga till en provperiod i en betalkunds organisation och de kan prova nya funktioner utöver sin Webex-prenumeration. När du klickar på en kund på fliken Kunder i Partner Hub kan du se en lista över de tjänster som kunden har för närvarande.

1

Från partnervyn ihttps://admin.webex.com , gå till Kunder klickar du på kundnamnet och klickar sedan på lägg till bredvid Provperioder.

Du ser kundens information, deras befintliga köpta funktioner och partnern som hanterar dem.

2

Markera alla tillgängliga funktioner som du vill inkludera i den nya provperioden och klicka på Starta provperioden .

Ett e-postmeddelande skickas till alla kundadministratörer om att provperioden har startat.

Hantera en etablerad provperiod på Webex Enterprise

Förläng en kunds provperiod på Webex Enterprise

Du kan förlänga en befintlig provperiod i Control Hub om du behöver ge kunderna mer tid att prova Webex-tjänster.

1

Från partnervyn ihttps://admin.webex.com , gå till Kunder , välj kundnamnet och klicka sedan på Redigera bredvid rättegången.

2

Använd Provperiodens varaktighet rullgardinsmenyn för att förlänga provperioden med 30 dagar från dagens datum. Om du till exempel har 65 dagar kvar av provperioden och idag bestämmer dig för att förlänga provperioden med 30 dagar lägger du till 30 dagar i provperioden, inte 95.


 

För provperioder måste du skicka e-post Webextrials_deviceextensions @cisco.com för att förlänga provperioden. Enheter kan provas i högst 120 dagar. Alla anknytningar måste godkännas av testteamet.

Lägga till eller ta bort tjänster i en kunds provperiod på Webex Enterprise

Du kan lägga till eller ta bort tjänster i en kunds provperiod på Webex-tjänster för företag i Control Hub.
1

Från partnervyn ihttps://admin.webex.com , gå till Kunder och välj en kund.

2

Klicka på Redigera bredvid rättegången.

3

Markera kryssrutan bredvid den tjänst som du vill lägga till eller avmarkera kryssrutan bredvid den tjänst som du vill ta bort och klicka på Spara .

Konvertera en provperiod av Webex till en betalorder

Du kan använda Cisco Commerce för att konvertera en kunds provperiod till en betalorder. Vi behåller även all användningsdata från provperioden.


 

I slutet av provperioden måste alla provade enheter returneras. Nya enheter kan beställas via Cisco Commerce Workspace när serviceordern har behandlats. Klicka på för mer information om returprocessen här .

Använd den här proceduren om du är en nivå 1-partner och vill bearbeta en provversion av en kund. Om du är en nivå 2-partner måste du kontakta din distributör för att behandla provversionen.

Innan du börjar

E-postadressen för etablering kan vara antingen partneradministratören eller kundadministratören. Se till att du har någon av dessa e-postadresser till hands. Vi rekommenderar att du anger dig själv som etableringskontakt för att säkerställa att alla tjänster konverteras korrekt. Se till att alla tillämpliga tjänster ingår i betalordern för att undvika förluster i dina nuvarande tjänster

1

I e-postmeddelandet klickar du på Konfigurera din tjänst för att dirigeras till Control Hub och sedan ange om du är partner- eller kundadministratör.

2

Ange e-postadress till kundadministratören för provperioden och kontrollera att all kundinformation är korrekt.


 

Om du skriver fel e-post eller anger en annan adress konverteras inte provperioden korrekt och kan skapa en ny Webex-organisation åt kunden. Se dessa självstudievideor om du behöver hjälp med att etablera din beställning.

Avbryt en provperiod på Webex som partner

Du kan avbryta en befintlig provperiod i Control Hub för en kund. Kunder kan också avbryta en provperiod när som helst i Control Hub.
1

Från partnervyn ihttps://admin.webex.com , gå till Kunder och välj en kund.

2

Klicka på papperskorgen ikonen.

3

Klicka på Ja.

Provperiodens slut och respitperiod

  • Vi rekommenderar att du kontaktar kunden innan provperioden avslutas för att säkerställa att inga avbrott uppstår i tjänsten.

    • Varje kundadministratör får ett e-postmeddelande sju dagar före provperiodens förfallodatum och igen på provperiodens förfallodatum. Dessa e-postmeddelanden har en länk som leder till knappen Köp på prenumerationssidan för Control Hub. Kundadministratören ser även taggar som har upphört att gälla på sina licenser på översiktssidan för Control Hub.

    • Du och eventuella andra partneradministratörer får ett e-postmeddelande sju dagar före provperiodens förfallodatum och på provperiodens förfallodatum. Din kundlista innehåller information om vilka provperioder som löper ut och hur många dagar som återstår tills provperioden går ut.

    • Användare får ett e-postmeddelande 30 dagar efter att provperioden har gått ut om att de inte längre har åtkomst till dessa provtjänster.

  • Om provperioden går ut gäller en respitperiod på 30 dagar. Under den tiden kan den utgångna provperioden konverteras till en betaltjänst.

  • Om konverteringen inte sker inom respitperioden flyttas användare i kundorganisationen till den kostnadsfria konsumentorganisationen. När respitperioden har löpt ut kan du och kundadministratören inte återställa licenser, Webex Meetings webbplatsen, administratörsroller, Webex Calling konfiguration eller flytta tillbaka användare till kundorganisationen. Processen kan inte ångras.

  • För provperioder som inkluderar Webex Calling slutar samtalsfunktionen att fungera efter respitperioden på 30 dagar, men telefonnummer sparas i ytterligare 15 dagar.

Provperioder med Cisco -enheter

Kunder måste returnera enheter till Cisco inom två veckor från det förfallodatum som anges i e-postmeddelandet om licensavtal (EULA), inte det förfallodatum som visas i Control Hub. Mer information om hur du returnerar enheter finns i Riktlinjer för auktorisering av returvaror .

Auktorisering av returvaror för Webex-slutpunkter

I USA levereras varje ändpunkt med en returetikett i kartongen. Kunder måste behålla originalförpackningen, fästa den medföljande returetiketten och ringa UPS för hämtning. Därifrån behandlar vi auktoriseringen för retur av varor (RMA).

Om kunden tappade bort de ursprungliga RMA-etiketterna och förpackningarna kan du begära nya etiketter för kunden (endast USA) eller fastställa returprocessen för deras plats. Utanför USA måste kunder kontakta speditören (DHL för Kanada och EMEAR, Expeditors för Australien) för att samordna hämtning av provade enheter. Fullständiga instruktioner finns i Riktlinjer för RMA . Serienumren på de enheter som returneras måste överensstämma med serienumren på de enheter som levereras för provperioden.


 

Om du inte känner till demoordernumret skickar du ett e-postmeddelande tillwebextrials_info @cisco.com . Ange kundens organisations-ID (organisations-ID) och kundadministratörens e- e-postadress eller serienumren för alla provade enheter i e-postmeddelandet.